Вы находитесь на странице: 1из 3

ANLISIS DE LA CONCEPCIN Y GENERACIN DE VALOR PARA EL CONSUMIDOR EN RELACIN CON LA OFERTA DE REPBLICA DOMINICANA La siguiente relatora grupal sobre

el texto gua Anlisis de la satisfaccin del turista de paquetes tursticos respecto a las actividades de ocio en el destino: El caso de Repblica Dominicana se realiza con el fin de analizar la concepcin y generacin de valor para el consumidor en relacin con la oferta de Repblica Dominicana, enfocando su significado hacia el establecimiento de relaciones duraderas que satisfagan o complementen las expectativas de los consumidores, y cmo los distintos agentes del mercado agregan o generan valor en el mercado. En el mbito del Mercadeo se entiende que los consumidores o clientes compran los productos no slo por lo que son, sino por los beneficios obtenidos de los mismos; lo que ofrece nuevas oportunidades a las empresas para adicionar valor a sus productos y posicionarlos. Como dicen Kotler y Armstrong (2003) los consumidores tienden a ver los productos como conjuntos complejos de beneficios que satisfacen sus necesidades. Al desarrollar productos, el mercadlogo debe identificar primero las necesidades centrales de los consumidores que el producto va a satisfacer, luego debe disear el producto real y encontrar formas de aumentarlo a fin de crear el conjunto de beneficios que proporcionar mayor satisfaccin a los consumidores. Este concepto de un producto ampliado o aumentado es importante en relacin a la generacin de valor para el consumidor, ya que el valor viene dado por los beneficios y costes resultantes de la compra y uso de los productos. Esto nos indica que entre mayores beneficios obtenga el consumidor en relacin al costo de adquisicin, mayor ser el valor que percibir el cliente. Se logra un valor superior cuando hay beneficios netos positivos. (Cravens y Percy, 2006) Segn Craven y Percy (2006) las empresas para entregar valor a sus compradores pueden ofrecer sus productos a un costo menor que el de su competencia o pueden hacerlo a travs de una combinacin de costes inferiores y diferenciacin. Para esto, las organizaciones basndose en sus propias capacidades deben tomar una decisin sobre el camino a seguir y deben ajustar dichas capacidades a las oportunidades de crear el mejor valor. De acuerdo a los autores consultados, la satisfaccin del cliente que se convierte luego en fidelidad, cobra cada da ms peso en el xito empresarial no solo de organizaciones tursticas sino de cualquier empresa. Y es por eso que se han realizado muchos estudios para entender mejor este fenmeno y cmo sacar ventajas competitivas frente a los dems actores del mercado. La industria del turismo es una de las ms grandes y variadas en todo el mundo, muchas economas dependen de ella y genera anualmente grandes ingresos y muchos empleos directos e indirectos. El turismo es especialmente fomentado en pases en desarrollo, donde la infraestructura y manufactura o explotacin de recursos es limitada y en algunos casos llega a desplazar estas actividades. Los paquetes tursticos ofrecidos hoy en da estn lejos de ser productos discretos y buscan ser una alternativa integral a las necesidades de descanso y esparcimiento de los individuos, grupos o familias, y buscan ajustarse a cada necesidad en particular, dejando la logstica en manos de expertos.

El Mercadeo Turstico tiene intrnsecos varios tpicos que por su caracterstica intangible antes de viajar generan una imagen o idea previa del producto que se est por adquirir. La satisfaccin de estas expectativas de una forma clara por los turoperadores y por la infraestructura del destino es la que definir la evaluacin del turista del servicio recibido. Este ciclo es clave al momento de consolidar una marca o producto turstico, pues el nmero de clientes satisfechos genera el crecimiento del mercado, y cada experiencia es nica para cada viajero. Cada eslabn en la cadena de suministros de paquetes tursticos puede agregar valor a la experiencia del turista y a su satisfaccin y fidelidad. En el caso particular del turismo en Repblica Dominicana, donde el fuerte del mercado turstico se concentra en el mercado europeo (alemanes principalmente y norteamericanos), la satisfaccin de turistas respecto al turoperador incluyen varias fases desde el origen, el destino y el regreso, de acuerdo a las expectativas que se tienen antes de viajar y decidirse por obtener un paquete turstico y cmo cada fase genera valor al mercado. Entonces para que el turista que visita la Repblica Dominicana perciba un mayor valor, se le deben brindar beneficios que al menos igualen sus expectativas. Segn la lectura, el turista evaluar el servicio recibido inicialmente con base en el contacto personal con el turoperador. Es en este aspecto en el que el gua cobra una gran relevancia para el cliente. Adems del servicio bsico del gua, el turista percibir un mayor beneficio al recibir de parte del gua respuestas satisfactorias en cuanto a la solucin de problemas, en las recomendaciones de ocio, en las excursiones y en las compras (Mossberg, 1995). Estos ltimos elementos se pueden considerar como parte del servicio aumentado que recibe el turista, los cuales se convierten en fundamentales a la hora de la generacin de valor por parte del turoperador. Con los planes de todo incluido alcanzando el 95% del mercado de Republica Dominicana segn la Asociacin Nacional de Hostelera en el 2000; la mayor parte de actividades se desarrollan en el hotel, saliendo solo a las excursiones como consumo adicional. Siendo limitada la oferta en este sentido, se recurre a estos servicios va el mismo turoperador, lo que genera una sensacin de dependencia del mismo, razn por la cual debe lograr que el turista la pase bien para que tenga una buena imagen y sea multiplicador en su lugar de origen y se convierta en parte del proceso de Mercadeo. As, alcanzar unos turistas satisfechos es una prioridad para el destino en Repblica Dominicana, donde los operadores de turismo juegan un papel crucial dada la competencia que se desarrolla en el rea con Cuba, Jamaica, Puerto Rico y otros pases continentales. La satisfaccin del cliente depende del entorno y es de suma importancia para los turoperadores que el turista repita su viaje o atraiga ms turistas. Los turoperadores son los responsables de promover y hacer el mercadeo de los diferentes destinos a su conveniencia, congregando o dispersando los diferentes turistas a los diferentes destinos. Segn el estudio de la lectura, aunque presenta algunas limitaciones, el turista se muestra en un alto porcentaje de satisfaccin en su calificacin general en su visita a Repblica Dominicana, especialmente en lo global, en lo relacionado con el hotel y en el servicio del gua. Aunque hay todava espacio para mejorar en lo referente a las excursiones. (Moreno, Celis, y Aguilar, 2002).

En cuanto a generacin de valor para el turista, an es necesario mejorar en el diseo de las excursiones y en su precio. Esto ltimo porque segn el estudio, se detect una disconformidad en los clientes en la relacin calidad precio recibida. Es decir el turista no percibe un gran beneficio en relacin al costo econmico que debe pagar por dicho elemento que constituye parte del servicio aumentado. REFLEXIONES Y CONCLUSIONES El estudio revel que el mayor valor para el turista respecto a su satisfaccin, es el contacto y soporte en el destino de los representantes de su turoperador. El trato y conocimiento del destino de parte de los guas. La influencia de los turoperadores es parte fundamental del mercadeo de los destinos tursticos y especialmente en mercadeo y promocin; con lo cual se puede afectar significativamente el xito o el fracaso de los destinos en donde operan. Disponen de informacin valiosa respecto a las preferencias, necesidades y tendencias de los clientes, lo que los convierte en fuentes de creatividad para el desarrollo de nuevo productos diferenciadores y que generen valor agregado a los paquetes tursticos. Se expone el mtodo directo como el mejor para valorar la satisfaccin del cliente y predecir su comportamiento, desde la ptica del consumidor, estableciendo una relacin de fidelidad que se confirma al utilizar los mismos destinos, turoperadores, guas, servicios y dems dentro de un nuevo proceso de recompra de paquetes tursticos. La concepcin del servicio turstico ofrecido en Repblica Dominicana est bien enfocado, ya que le ofrece al turista un paquete completo de servicios, pero al momento de generar valor an sera necesario mejorar elementos sobre los cuales el cliente evala la satisfaccin ante el producto recibido.

BIBLIOGRAFIA Cravens, D., y Percy, N. (2006). Marketing Estratgico. Madrid: Mc Graw Hill. Gil, S.; Celis, D.; Quintana, T. (2002). Anlisis de la satisfaccin del turista de paquetes tursticos respecto a las actividades de ocio en el destino: El caso de Repblica Dominicana. Cuadernos de Turismo, enero-junio nmero 009, pp 67-84. Espaa: Universidad de Murcia. URL: www.redalyc.org Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing. Mexico: Pearson Educacin. URL: www.colonialtours.com.do/hoteles.htm

Вам также может понравиться