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Funciones de la Gerencia:
Planificar: consiste en definir las metas, establecer la estrategia para el logro de las metas, y desarrollar el plan para coordinar las actividades. Organizar: determinacin de que labores deben realizarse, quin deber hacerlos, cmo se agrupan las tareas, quin reportar a quin, y cmo se toman las decisiones. Dirigir: motivar a los subordinados, dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicacin y solucionar conflictos. Controlar: monitorear las actividades para asegurar que se estn desarrollando segn lo planeado y corregir cualquier desviacin significativa. Papeles Interpersonales: son actividades de naturaleza ceremoniosa y simblica Figura Decorativa: cabeza simblica, requerida para realizar numerosos deberes de rutina de naturaleza legal o social. Por ej: ceremonias. Lder: responsable de la motivacin y direccin de los subordinados. Por ej: dar una orden a un empleado. Enlace: mantiene una red de contactos externos que proporcionan favores e informacin. Por ej: Trabajo en consejos externos. Papeles de Informacin: Observador: recibe una amplia variedad de informacin, sirve como centro nervioso de informacin interna y externa de la organizacin. Diseminador: transmite informacin recibida de los externos o de otros subordinados a los miembros de la organizacin. Por ej: sesiones de revisin. Vocero: transmite informacin a los externos sobre los planes, polticas, acciones y resultados de la organizacin. Por ej: reuniones de consejo. Papeles de Decisin: 1
Papeles de la Gerencia:
Emprendedor: busca en la organizacin y su ambiente oportunidades e inicia proyectos que lleven al cambio. Por ej: sesiones que involucren diseo de proyectos de mejora. Manejador de Perturbaciones: responsable de la accin correctiva cuando la organizacin enfrente importantes e inesperados obstculos. Por ej: sesiones de estrategia que involucren crisis. Distribuidor de Recursos: decide o aprueba las decisiones significativas organizacionales. Por ej: horario. Negociador: responsable de representar la organizacin en las mayores negociaciones. Por ej: negociacin de un contrato.
Habilidades Gerenciales:
Habilidades Tcnicas: habilidad de aplicar el conocimiento especializado o la experiencia. Habilidades Humanas: capacidad de trabajar con otras personas, de entenderlas y motivarlas, tanto individualmente como en grupo. Mucha gente es tcnicamente superior, pero incompetente desde el punto de vista interpersonal. Habilidades Conceptuales: capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas. Habilidad para racionalizar el proceso e interpretar la informacin.
C.O: es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la
estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizacin. Estudia 3 determinantes: Individuos Grupos Estructura de la Organizacin
Un enfoque sistemtico devela los hechos y relaciones importantes y proporciona una base para que puedan realizarse predicciones ms precisas. El comportamiento no es aleatorio, tiene su origen y se dirige hacia algn fin que los individuos creen que est entre sus mejores intereses. Si bien los individuos son todos diferentes, existen ciertas consistencias esenciales que fundamentan el comportamiento de todos los individuos y pueden identificarse y luego modificarse para reflejar las diferencias individuales, permiten la posibilidad de predecir. Estudio Sistemtico: observa las relaciones, trata de atribuir causas y efector y llegar a conclusiones basndose en evidencia cientfica. Reemplaza a la intuicin.
De la estabilidad a la flexibilidad
Los gerentes han estado siempre interesados en el cambio. En nuestros das, el cambio es una actividad continua para la mayora de ellos. El concepto del mejoramiento continuo, por ej, implica 3
un cambio constante. Los trabajadores necesitan actualizar sus conocimientos y habilidades para realizar nuevos requerimientos de trabajos. Tienen que aprender a vivir con la flexibilidad, espontaneidad y la imposibilidad de predecir. Los grupos de trabajo estn cada vez ms en un estado de flujo, al igual que las organizaciones.
Desarrollo de un modelo de CO
Un modelo es una abstraccin de la realidad, una representacin simplificada de algn fenmeno real del mundo. El modelo de CO propone que existen 3 niveles de anlisis del CO, y que conforme nos movemos del nivel individual al de los sistemas de la organizacin, avanzamos sistemticamente en nuestro entendimiento del comportamiento en las organizaciones. Los 3 niveles son anlogos, cada nivel se construye sobre el anterior. Nivel Individual Nivel Grupal Nivel de Sistema Organizacional
Variables Dependientes: son los factores claves que se quieren explicar o predecir y que son
afectados por otros factores: Productividad: una organizacin es productiva si logra sus metas y lo hace transfiriendo los insumos a la produccin al menos corso. Como tal, la productividad implica el entendimiento tanto de la eficacia (logro de las metas) como de la eficiencia (menor costo posible). Ausentismo: es la inasistencia al trabajo. Los niveles de ausentismo que rebasan el intervalo normal en cualquier organizacin tienen un impacto directo en la eficiencia y eficacia de la organizacin. Rotacin: retiro permanente voluntario o involuntario de la organizacin. 4
Satisfaccin en el trabajo: es una actitud general hacia el trabajo de uno, la diferencia entre la cantidad de recompensas que los trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen que deberan recibir. Las variables a Nivel Individual: la gente entra en las organizaciones con ciertas caractersticas personales o biogrficas, como la edad, gnero, estado civil, caractersticas de la personalidad, valores y actitudes, y niveles bsicos de habilidad. stas caractersticas estn intactas cuando el individuo entra en la fuerza laboral y tiene un impacto real en el comportamiento del empleado. Existen otras variables individuales que afectan en el comportamiento, ellas son: percepcin, toma individual de decisiones; el aprendizaje y la motivacin. Las variables a Nivel Grupo: el comportamiento de la gente cuando est en grupo es diferencia del que tiene cuando est sola, los individuos en grupos son influidos por los patrones de comportamiento que se espera que muestren, por los que el grupo considera como aceptable, y por el grado en el cual los miembros del grupo estn unidos entre ellos. Las variables a Nivel de Sistema de Organizacin: el comportamiento alcanza su mximo nivel de complejidad cuando agregamos una estructura formal a nuestro conocimiento previo del comportamiento individual y de grupo. El diseo de la organizacin, los trabajos, los procesos, la cultura y dems tienen un impacto en las variables dependientes.
El CO se enfoca en cmo mejorar la productividad, reducir el ausentismo y la rotacin, e incrementar la satisfaccin en el trabajo. Usa ese estudio sistemtico para mejorar las predicciones del comportamiento. Pero debido a que la gente es diferente, necesitamos observar el comportamiento en un marco de contingencia, usando variables situacionales (variables de contingencia: moderan la relacin entre las variables independientes y las dependientes y mejorar la correlacin).
1) Caractersticas Biogrficas
Son caractersticas personales, que son objetivas y cuya obtencin es fcil mediante los registros personales: Edad: las relaciones entre edad y rendimiento en el trabajo es un tema de gran importancia. Los trabajadores ms viejos tienen ciertas cualidades como la experiencia, el juicio, la acrisolada tica y un compromiso con la calidad, pero son carentes de flexibilidad y resistentes a la nueva tecnologa, y en estos tiempos en los que las organizaciones buscan individuos que sean adaptables, su probabilidad de que se los despida cuando hay recortes de personal se incremente. Mientras ms viejo sea el empleado, menos probabilidad hay que renuncie al cargo (menos rotacin). En cuanto a la relacin edadausentismo, hay que considerar el ausentismo evitable y el inevitable; los empleados ms 5
viejos tienen tasas ms bajas de ausentismo evitable respecto de empleados ms jvenes, pero tasas ms altas de ausentismo inevitable. La edad y el rendimiento en el trabajo no tienen relacin. Gnero: entre las mujeres y los hombres existen pocas, y si es que las hay, diferencias que afectan su desempeo en el trabajo. No existe diferencia significativa en la productividad. Sobre rotacin no hay suficiente informacin para llegar a conclusiones significativas. En cuanto al ausentismo, las mujeres tienen tasas ms altas, y la explicacin es lgica, ellas son las responsables de la casa y la familia. Estado Civil: los empleados casados tienen poca ausencia, menos rotacin y ms satisfaccin en su trabajo, que sus compaeros solteros. El matrimonio hace que el trabajo sea ms valioso e importante. Antigedad: existe una relacin positiva entre antigedad y productividad. Su relacin con el ausentismo y rotacin es negativa, y con la satisfaccin en el trabajo se relaciona en forma positiva.
2) Habilidad
Es la capacidad que tiene un individuo de realizar varias tareas en un trabajo. Habilidades Intelectuales: son aquellas requeridas para realizar actividades mentales. Sus dimensiones son: Velocidad y precisin aritmtica Contador Gerente de planta Investigador de incendios Investigador de mercado Supervisor que escoge entre Razonamiento Deductivo Visualizacin Espacial Memoria Usar la lgica y evaluar las implicaciones de un argumento Imaginar cmo se vera un objeto si se lo cambia de lugar Retener y recordar experiencias pasadas 2 alternativas diferentes Decorador de interiores Agente de ventas
Aptitud Numrica
Habilidad para entender lo que se lee y Comprensin Verbal escucha Velocidad Perceptual Razonamiento Inductivo Identificar las similitudes y diferencias visuales rpido Identificar la secuencia lgica en un problema
Habilidades Fsicas: son aquellas que se requieren para hacer tareas que demandan vigor, destreza, fortaleza y caractersticas similares. Tienen gran importancia en aquellos trabajos de menos habilidad y ms estandarizados. El alto desempeo del empleado se lograr cuando la gerencia haya descubierto con seguridad el grado en el cual un trabajo requiere de cada una de las 9 habilidades, y entonces se asegure que los empleados que ocupen ese puesto tengan tales habilidades. 6
Factores de Fortaleza Fortaleza Dinmica Fortaleza del Tronco Fortaleza Esttica Fortaleza Explosiva Factores de Flexibilidad Habilidad de mover los msculos del tronco y espalda tan lejos Flexibilidad de Extensin como sea posible Flexibilidad Dinmica Otros Factores Habilidad de coordinar acciones simultneas de diferentes partes Coordinacin del Cuerpo del cuerpo Equilibrio Vigor Habilidad de mantener el equilibrio Habilidad para un esfuerzo mximo continuo durante un tiempo prolongado Los trabajos crean demandas distintas sobre la gente, y sta difiere en cuanto a las habilidades que poseen. El desempeo del empleado, por lo tanto, se incrementa cuando existe una alta compatibilidad entre las habilidades y el trabajo. Habilidad de hacer movimientos rpidos y de flexin repetida Habilidad de ejercer fuerza muscular durante un tiempo Habilidad de ejercer fuerza muscular, usando el msculo del tronco Habilidad de ejercer la fuerza contra objetos externos Habilidad de gastar un mximo de energa en uno o una serie de actos explosivos
3) Personalidad
El concepto de personalidad describe el desarrollo y crecimiento de todo el sistema psicolgico de una persona. La personalidad es la suma total de las formas en las cuales un individuo reacciona e interacta con los otros. Alport: la personalidad es la organizacin dinmica en el interior del individuo de aquellos sistemas psicofsicos que determinan sus ajustes a su entorno. Pithod: es el conjunto de rasgos que definen el modo habitual de operar y comportarse de una persona. Puede ser cambiante segn las circunstancias, pero hay rasgos que parecen permanentes. Herencia: se refiere a aquellos factores que se determinaron en la concepcin; la estatura fsica, el temperamento, el nivel de energa, los msculos, entre otros. Son caractersticas que ya estn. Caractersticas como el temor, la timidez y la ansiedad son heredadas. La herencia establece los parmetros o lmites exteriores; pero el potencial completo de un individuo ser determinado por cun bien l se ajuste a la demanda y requerimiento del trabajo. Ambiente: factores tales como la cultura en la que crecimos, nuestros primeros aprendizajes, las normas de nuestra familia, los grupos sociales y la experiencia.
Determinantes de la personalidad
Situacin: influye en la herencia y ambiente, la personalidad de un individuo cambia en situaciones diferentes. Las situaciones influirn en la personalidad del individuo.
Este modelo ha encontrado importantes relaciones entre estas dimensiones y el desempeo en el trabajo. El desempeo en el trabajo se defini en trminos de calificacin o de rendimiento, habilidad de entrenamiento e informacin del personal. Los resultados demostraron que la escrupulosidad pronostica el rendimiento en el trabajo para todos los grupos, la extroversin pronostica el rendimiento en puestos gerenciales y ventas, y la apertura a la experiencia es importante para pronosticar el aprovechamiento del entrenamiento.
diferentes situaciones, ponen atencin al comportamiento de otros y tienden a recibir ms ascensos y son ms exitosos en los puestos gerenciales. Los de bajo automonitoreo muestran sus verdaderas actitudes en toda situacin. Toma de Riesgos: la propensin de asumir o evitar un riesgo ha demostrado tener un impacto en el tiempo que lleva a los gerentes tomar una decisin y en la cantidad de informacin que requieren para hacerlo. Personalidad de Tipo A: agresivamente involucrado en la lucha crnica por lograr ms y ms en menos tiempo, y si es necesario, contra los esfuerzos de otras cosas u otras personas. Estn siempre movindose, piensas en dos cosas a la vez, no estn de acuerdo con el tiempo libre, etc. Son trabajadores rpidos y rara vez son creativos, se ocupan en la cantidad y velocidad. Personalidad de Tipo B: nunca tienen una sensacin de urgencia acompaada de impaciencia; no necesitan desplegar ni hablar de sus logros, salvo si as lo exige la situacin; juegan para divertirse y no para exhibir su superioridad; pueden relajarse sin sentirse culpables. Son ms exitosos los de tipo B.
Investigador: prefiere actividades que involucren el pensar Economista Social: prefiere actividades que involucren ayudar Convencional: prefiere actividades reguladas por reglas
Emprendedor: prefiere actividades verbales donde existan oportunidades que influyen en otros Abogado Artista: prefiere actividades ambiguas Pintor, Msico
4) Aprendizaje
El aprendizaje ocurre todo el tiempo. Es cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia. El aprendizaje tiene lugar cuando
un individuo se comporta, reacciona, como resultado de la experiencia de una manera distinta a aquella en como l se comportaba. El aprendizaje involucra el cambio.
Condicionamiento Clsico: fue desarrollado por Ivan Pavlov [La Reflexologa Rusa]. Es
un tipo de condicionamiento en el cual un individuo responde a ciertos estmulos que ordinariamente no producirn tal respuesta. Consiste en construir una asociacin entre un estmulo condicionado y un estmulo incondicionado; cuando esos estmulos, uno de influencia y otro neutral, son pareados, el neutral se convierte en un estmulo condicionado y, por lo tanto, toma las propiedades del estmulo incondicionado.
Aprendizaje Social: los individuos tambin aprenden al observar lo que pasa con otra
gente y al escuchar acerca de algo, como as tambin por experiencia directa. A este enfoque de aprendizaje a travs de la observacin y la experiencia directa se lo llama Teora de Aprendizaje Social. La influencia de los modelos es central para el punto de vista del aprendizaje social: Proceso de Atencin: las personas aprenden de un modelo slo cuando reconocen y ponen atencin en las caractersticas crticas. Proceso de Retencin: la influencia depender de lo bien que el individuo recuerde la accin del modelo. Proceso de Reproduccin Motora: despus que la persona observ un nuevo comportamiento, el observar debe convertirse en hacer. Procesos de Reforzamiento: los individuos estarn motivados a mostrar el comportamiento si se proporcionan incentivos positivos o recompensas.
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El Castigo: est causando una condicin no placentera en el intento de eliminar un comportamiento deseado. Extincin: eliminar cualquier reforzamiento que mantiene un comportamiento. Tanto el reforzamiento negativo como positivo, dan como resultado un aprendizaje.
Programas de Reforzamiento: Hay dos tipos: continuo; refuerza el comportamiento deseado cada vez que se muestra, e intermitente; un comportamiento deseado es reforzado con la suficiente frecuencia para hacer que valga la pena que se repita, pero no siempre que se exhiba. Pueden ser de tipo razn (depende del nmero de respuestas que d el sujeto), o de tipo intervalo (depende del tiempo que ha pasado desde el ltimo reforzamiento). De Intervalo Fijo: las recompensas son espaciadas a intervalos de tiempo uniforme. De Intervalo Variable: las recompensas se distribuyen en el tiempo asique los reforzamientos no son predecibles. De Razn Fija: las recompensas se inician despus de un nmero fijo de respuestas. De Razn Variable: las recompensas varan con relacin al comportamiento del individuo.
Los Programas de Reforzamiento y el Comportamiento: los programas variables tienden a llevar a un rendimiento mayor que los programas fijos, los variables general altas tasas de respuestas y un comportamiento ms estable y consistente, debido a una alta correlacin entre el rendimiento y la recompensa. Algunos programas son: uso de loteras para reducir el ausentismo, paga por bienestar, disciplina al empleado, desarrollo de programas de entrenamiento, creacin de programas de mentora, autodireccin, etc.
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La Situacin: el contexto en el cual vemos los objetos es importante, los elementos de alrededor influyen en la atencin; el tiempo, el lugar, la luz, etc.
Error de Atribucin Fundamental: tendencia a desestimar la influencia de factores externos y a sobreestimar la influencia de los factores internos. Sesgo de Autobeneficio: tendencia de atribuir los xitos a los factores internos, y los fracasos a los factores externos (tendencia egocntrica).
Aplicaciones especficas en las organizaciones: en las organizaciones las personas siempre estn juzgndose entre ellas. Entrevista de Trabajo: los entrevistadores hacen juicios perceptuales que con frecuencia estn equivocados, diferentes entrevistadores ven diferentes cosas sobre el candidato y por lo tanto llegan a conclusiones distintas.
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Expectativas de Rendimiento: las expectativas de la gente determinan su comportamiento. Las expectativas tienden a convertirse en realidad. Por ej: un gerente espera grandes cosas de su gente, probablemente no lo defraudarn. Evaluacin de Desempeo: depende mucho del proceso perceptual, de las mediaciones subjetivos que pongan en prctica los gerentes. Esfuerzo del Empleado y Lealtad del Empleado
Hay un compromiso cada vez mayor a una decisin previa, a pesar de la informacin negativa (la decisin original quizs est equivocada, pero igual no admiten que cometieron un error).
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Restricciones Organizacionales
Las organizaciones en s mismas restringen a los tomadores de decisiones. Evaluacin de Desempeo: los gerentes son influenciados en su toma de decisiones por los criterios mediante los cuales son evaluados. Sistemas de Recompensas: el sistema influye en la medida que les sugiere qu opciones son preferibles en trminos de paga personal. Rutinas Programadas: normas, polticas y procedimientos formalizados para estandarizar los comportamientos. Restricciones de Tiempo impuestas por el Sistema: las organizaciones imponen la fecha lmite, lo que hace en ciertos casos difcil poder reunir toda la informacin. Precedentes Histricos: la toma de decisiones racional, es aislada. Ve a las decisiones de forma independiente, pero esto no es lo que sucede en el mundo real, donde las decisiones del pasado aparecen en forma continua en la eleccin de las actuales.
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Tipos de Valores
Encuesta Rokeach del Valor: clasifica a los valores en Valores Terminados: finalidades deseables de existencia; las metas que a una persona le gustara lograr durante su vida; y Valores Instrumentales: modos preferentes de comportamiento o medios de lograr los valores terminales de uno. Por ej: una vida confortable (VT), ambicin (VI); un sentido de logro (VT), capaz (VI); un mundo de belleza (VT), limpio (VI).
Un marco para evaluar las culturas: los gerentes varan en 5 dimensiones de valores de la
cultura nacional: Distancia del Poder: la medida en que la gente en un pas acepta que el poder en las instituciones y organizaciones se distribuya desigualmente. Individualismo vs. Colectivismo: el individualismo es el grado en el cual las personas en un pas prefieran actuar como individuos ms que como miembros de grupos, mientras que el colectivismo es equivalente a un bajo individualismo, es decir, que a la gente le guste trabajar ms como miembro de grupos. Materialismo vs. Calidad de Vida: el materialismo es el grado en el cual prevalecen los valores como la asertividad, la adquisicin de dinero y de bienes materiales, y la competencia. La calidad de vida es el grado en el cual la gente valora las relaciones y muestra sensibilidad y preocupacin por el bienestar de los dems. Anulacin de la Incertidumbre: un atributo de la cultura nacional que describe la medida en la que una sociedad se siente amenazada por las situaciones inciertas y ambiguas y trata de evitarlas. Orientacin a Largo Plazo vs. A Corto Plazo: la gente en culturas con orientacin a largo plazo ven al futuro y valoran el progreso y la persistencia. Una orientacin a corto plazo valora el pasado y el presente, y enfatiza el respeto por la tradicin y el cumplimiento de las obligaciones sociales.
Actitudes
Son enunciados de evaluacin (ya sean favorables o desfavorables) con respecto a los objetos, la gente, o a los eventos. Reflejan cmo se siente uno acerca de algo. Las actitudes no son las mismas que los valores, pero ambos estn interrelacionados. Esto se puede notar, al observar los 3 componentes de una actitud: Componente Cognoscitivo: el segmento de opinin o de creencia que tiene una actitud. Componente Afectivo: el segmento emocional de una actitud. Componente del Comportamiento: la intencin de comportarse de cierta manera hacia alguien o hacia algo.
Tipos de Actitudes
Capturan las evaluaciones positivas o negativas que los empleados mantienen acerca de los aspectos de su ambiente de trabajo: Satisfaccin en el Trabajo: actitud general de un individuo hacia su empleo. Una persona con alto nivel de satisfaccin mantiene actitudes positivas hacia el trabajo.
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Compromiso con el Trabajo: mide el grado en el cual una persona se identifica psicolgicamente con su trabajo, y considera que su nivel de desempeo percibido es importante para valorarse a s mismo. Los de alto nivel, tienen menos ausentismo y tasas de renuncia. Compromiso Organizacional: estado en el cual un empleado se identifica con una organizacin en particular y con sus metas, y desea mantenerse en ella como uno de sus miembros.
Actitudes y Consistencia
La gente busca la consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Esto significa que los individuos buscan reconciliar las actitudes divergentes y alinear sus actitudes y comportamientos para que parezcan racionales y consistentes. Cuando existe una inconsistencia, se activan fuerzas para hacer regresar al individuo a un estado de equilibrio.
Medicin de la Relacin A B
A finales de la dcada de los sesenta, las relaciones entre actitudes y comportamiento fueron puestas en tela de juicio. La investigacin reciente ha demostrado que para poder mejorar las relaciones entre stas, hay que tener en cuenta las variables moderadoras de contingencia. Teora de la Auto Percepcin: sostiene que las actitudes son utilizadas, despus del hecho, para darle un sentido a la accin que ya ha ocurrido, en lugar de que los hechos precedentes guen la accin.
Satisfaccin en el Trabajo
Medicin de la Satisfaccin en el Trabajo
Los dos mtodos ms utilizados son la Escala Global nica, que consiste en pedirle a los individuos que contesten cun satisfechos estn con su trabajo, y la Calificacin de la Suma Formada por Numerosas Facetas del Trabajo, que identifica los elementos claves en un trabajo y pregunta a los empleados acerca de sus sentimientos sobre cada uno, como por ej, la supervisin, el salario actual, las oportunidades de ascenso, entre otros.
Recompensas Justas: sistemas de salarios y polticas de ascensos justos, sin ambigedades y acorde con sus expectativas. Condiciones Favorables de Trabajo: ambientes fsicos no peligrosos ni incmodos, cercanos a sus casas, instalaciones limpias, modernas, con equipos adecuados, etc. Colegas que Brinden Apoyo: compaeros de trabajo amigables, que brinden apoyo, que escuchen sus opiniones, que ofrezcan halagos, etc. Compatibilidad entre la Personalidad y el Puesto: la gente con tipos de personalidad congruentes con sus vocaciones escogidas, poseeran talentos adecuados y habilidades para cumplir con las demandas de su trabajo. Es Cuestin de Genes: la disposicin del individuo hacia la vida se establece por su composicin gentica. Satisfaccin y Productividad: los estudios no han encontrado importantes relaciones. Las opiniones se basan en un trabajador feliz, es un trabajador productivo; la creencia en esta tesis estaba basada ms en un razonamiento deseado que en una evidencia contundente. La relacin es ms fuerte cuando el comportamiento del empleado no est restringido por factores externos. La productividad de un empleado en trabajos con maquinarias, va a estar mucho ms influenciada por la velocidad de la mquina que por su nivel de satisfaccin. Las correlaciones entre la satisfaccin y el desempeo son ms fuertes para los empleados de niveles ms altos. La conclusin ms vlida es que la productividad lleva a la satisfaccin. Satisfaccin y Ausentismo: existe una relacin negativa y consistente entre ellos, pero la correlacin es moderada. Mientras que ciertamente tiene sentido que los empleados insatisfechos tal vez falten ms al trabajo, otros factores tienen un impacto en la relacin, como por ej, beneficios ilimitados en ausencia por enfermedad. Satisfaccin y Rotacin: existe una relacin negativa y ms fuerte que la existente con el ausentismo, sin embargo, otros factores como las condiciones del mercado laboral, las expectativas de oportunidades opcionales de trabajo y la antigedad son restricciones importantes. Un factor importante de esta relacin es el nivel de desempeo del empleado. Salida: insatisfaccin dirigida hacia el abandono de la organizacin, incluye buscar un nuevo empleo, as como tambin la renuncia. Expresin: insatisfaccin expresada por medio de intentos activos y constructivos de mejorar las condiciones. Lealtad: esperar de manera pasiva, pero con optimismo, a que mejoren las condiciones. Negligencia: esperar pasivamente que empeoren las condiciones, incluyendo el ausentismo crnico o la impuntualidad, el esfuerzo reducido y una tasa mayor de error.
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Teora X de Mc Gregor: Suposicin de que a los empleados no les gusta su trabajo, son flojos,
rehsan las responsabilidades y deben ser obligados a trabajar. [Negativa].
Teora Y de Mc Gregor: suposicin de que a los trabajadores les gusta el trabajo, son
creativos, buscan responsabilidades y pueden dirigirse ellos mismos. [Positiva]. Estas teoras las desarrollaron investigando como algunos gerentes vean a sus empleados, y de esa forma el trato que les brindaban.
(cuando las recompensas extrnsecas se dan por desempear una tarea interesante, se causa que descienda el inters intrnseco en la tarea en s misma).
Teora del Reforzamiento: ignora el estado interno del individuo y se concentra nicamente
en lo que le ocurre a la persona cuando realiza alguna accin. La conducta es una funcin de sus consecuencias. Sostiene que el reforzamiento condiciona el comportamiento.
Teora del Flujo: (no est) esta surge con ms frecuencia durante el trabajo que en el descanso.
Se caracteriza por una concentracin y una motivacin intensa que se enfocan en el proceso ms que en el objetivo.
Teora de la Motivacin Intrnseca: (no est) se consigue cuando las personas experimentan
sentimientos de Libertad de Decisin (capacidad de elegir las actividades de las tareas que parezcan significativas y realizarlas de la manera que se considere apropiada), Competencia (es la sensacin de logro que se tiene al desempear con destreza las actividades laborales que uno eligi), Sentido (es la oportunidad de perseguir un objetivo valioso de las tareas, un objetivo que importe en el contexto general de las cosas) y Progreso(es la sensacin de que se adelanta en la consecucin de la finalidad de las tareas).
Teora de la Equidad de Jane Pearson: los individuos comparan sus aportaciones al trabajo
y sus resultados con los de los dems, y reaccionan para eliminar las desigualdades. 4 tipos de comparaciones: Yo Interior (las expectativas del empleado en otro puesto dentro de la organizacin actual); Yo Exterior (las expectativas del empleado en otro puesto fuera de la organizacin actual); Otro Interior (otro u otros individuos dentro de la organizacin del empleado) y Otro Exterior (otro u otros individuos fuera de la organizacin del empleado). Cuando los empleados perciben una desigualdad podemos predecir seis opciones: cambiar sus aportaciones (no esforzarse tanto); cambiar sus resultados (producir ms unidades de menor calidad); distorsionar las percepciones del yo (crea que mi ritmo era moderado, pero ahora veo que trabajo ms que los dems); distorsionar las percepciones de los otros (el trabajo de Mike no es tan atractivo como me lo presenta); escoger otro referente (no gano tanto como Mike, pero me va mucho mejor que a mi pap cuando tena mi edad) y abandonar el terreno (renunciar).
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La APO en la Prctica
Es una tcnica popular en muchas organizaciones de salud, educativas, de negocios, de gobierno y no lucrativas. Esto no debera interpretarse como que sta siempre funciona. Sin embargo, la APO proporciona a los gerentes el vehculo para llevar a cabo la Teora del Establecimiento de Metas.
Encierra ideas populares tales como la gerencia participativa, la democracia en el lugar de trabajo, la facultacin y la propiedad del empleado; todas con un eje comn: el involucramiento del empleado. A ste lo definimos como un proceso participativo que usa la capacidad total de los empleados y est diseado para alentar un compromiso para el xito de la organizacin. Participacin e Involucramiento son sinnimos? NO. La participacin es un trmino ms limitado, involucramiento es ms amplio. Todos los programas de involucramiento que describimos incluyen alguna forma de participacin.
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Relacin de los Programas de Involucramiento del Empleado con las Teoras de Motivacin
La Teora Y es comparable con la gerencia participativa, mientras que la Teora X se alinea con el estilo autocrtico ms tradicional. En trminos de la Teora de Motivacin Higiene, los programas de involucramiento del empleado podran proporcionar a los empleados una motivacin intrnseca al incrementar sus oportunidades de crecimiento, la responsabilidad, y el involucramiento en el trabajo mismo. La participacin del empleado es compatible con la Teora ERG y con los esfuerzos por estimular la necesidad de realizacin personal.
La participacin en los ahorros y el reparto de utilidades no son la misma cosa. La participacin en los ahorros, recompensa comportamientos especficos que estn menos influenciados por los factores externos. Los empleados de este plan pueden recibir premios incluso si la organizacin no est teniendo utilidades (no depende de la ganancia de la empresa). Los programas de paga variable, si funcionan e incrementan la motivacin y la productividad. Hay menos quejas, impacto positivo sobre las actitudes del desempleado. La desventaja desde el punto de vista del empleado, es que es impredecible.
no han introducido programas de compensacin basados en el desempeo, tienden a surgir ciertas preocupaciones, ya que no saben cmo llevar a cabo la medicin del desempeo. La paga por desempeo significa que el empleado tiene que compartir los riesgos, as como las recompensas del negocio de su patrn.
Relacin de los Planes de Pago por Habilidades con las Teoras de la Motivacin
Puesto que alientan a los empleados a aprender, expandir sus habilidades y crecer, son compatibles con la Teora ERG. Pagarla a la gente para expandir sus habilidades, es consistente con las necesidades de logro, sienten un gran impulso por hacer las cosas mejor. El pago por habilidades alienta a los empleados a continuar aprendiendo (Teora del Reforzamiento: Condicionamiento Operante). El salario por habilidades es equitativo, ya que proporciona criterios ms justos para determinar el sueldo.
Prestaciones Flexibles
Los empleados confeccionan sus programas de prestaciones para cumplir con sus necesidades personales, al escoger de un men de opciones de prestaciones.
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De Mando: se determinan por el organigrama de la organizacin. Est compuesto de subordinacin que reportan directamente a un gerente dado. De Tarea: estn determinados por la organizacin. Son aquellos individuos que trabajan juntos para llevar a cabo una tarea de trabajo. Puede cruzar las relaciones de mando (pueden pertenecer a distintas reas, hasta distintos niveles de jerarqua). Todos los Grupos de Mando son Grupos de Tarea. Informales: son alianzas que no estn estructuradas formalmente ni estn determinadas por la organizacin. Aparecen como respuesta a la necesidad de contacto social. [Sociologa Primarios; tarea dbil, permanencia fuerte]. De Inters: aquellos que trabajan juntos para lograr una meta especfica, en la cual cada uno est interesado. De Amistad: aquellos que se forman debido a que comparten una o ms caractersticas comunes.
La Rotacin es probable que est unida a las agrupaciones emergentes. Los empleados que se perciben a s mismos como miembros de agrupaciones comunes, tienden a actuar de forma concentrada. Las relaciones interpersonales entre los miembros tienden a estar asociadas con bajos niveles de conflicto; las mujeres y las minoras tienden a formar coaliciones y camarillas.
Estructuras de Autoridad: definen quin informa a quin, quin toma las decisiones, y qu decisiones estn facultados a tomar los grupos. Regulaciones Formales: las organizaciones crean reglas, procedimientos y polticas para estandarizar el comportamiento de los miembros. Recursos Organizacionales: la presencia o la ausencia de recursos como el dinero, el tiempo, la materia prima, y dems, tienen gran relacin con el comportamiento del grupo. El Proceso de Seleccin de Recursos Humanos: el proceso que utilice determinar los tipos de personas que habr en los grupos de trabajo. La Evaluacin del Desempeo y el Sistema de Recompensas: el comportamiento de los miembros est influenciado por el modo en que la organizacin evala el desempeo y los comportamientos que se recompensan. La Cultura Organizacional: cada organizacin tiene una cultura no escrita, que define los estndares de comportamientos aceptables e inaceptables de los empleados. Ambiente de Trabajo Fsico: crean tanto barreras como oportunidades para la interaccin del grupo. Habilidades: el desempeo del grupo no es slo la suma de habilidades de cada uno de los miembros, sin embargo, estas habilidades establecen los parmetros de lo que los miembros pueden hacer, y de qu tan eficazmente de desempean en un grupo. Los individuos que mantienen habilidades cruciales deben estar involucrados en la actividad en conjunto. Tanto la habilidad intelectual como la relevante en la tarea estn relacionadas con el desempeo total del grupo. Caractersticas de la Personalidad: las caractersticas de la personalidad afectan el desempeo del grupo, influyendo fuertemente en la manera en que el individuo interacta con los otros miembros.
Conflicto del Papel: situacin en la cual un individuo se confronta con expectativas de papel divergentes. Normas: todos los grupos tienen normas establecidas, esto es, estndares de comportamiento que son compartidos por los miembros del grupo. Las normas dicen lo que deben hacer y lo que no. Clases Comunes de Normas: normas de desempeo (qu tanto deberan trabajar, cmo realizar un trabajo), normas de apariencia (vestimenta), normas sociales (grupos informales), y normas para la distribucin de los recursos (salario, asignacin de tareas difciles). Importancia de las Normas: 1. Facilita la supervivencia del grupo. 2. Aumenta la posibilidad de predecir los comportamientos de los grupos. 3. Reduce los problemas vergonzosos. 4. Permite a los miembros expresar los valores centrales del grupo. Desarrollo de las Normas: 1. Enunciados explcitos realizados por los miembros del grupo. 2. Eventos crticos en la historia del grupo. 3. Primaca. 4. Comportamientos resultados de situaciones pasadas. Conformidad: ajustar el comportamiento de uno para alinearlo con las normas del grupo, para lograr la aceptacin de los dems. Grupos de Referencia: grupos importantes a los cuales los individuos pertenecen (y se identifican con ellos) y cuyas normas estn dispuestos a aceptar. Estatus: posicin o rango definido socialmente dado a los grupos o miembros de stos por los dems. Es un factor importante en el entendimiento del comportamiento humano, ya que es un motivador significativo. Estatus y Normas: los miembros de grupos de status alto tienen ms libertad para diferenciarse respecto de las normas que tienen otros miembros del grupo. Status de Equidad: es importante para los miembros del grupo creer que el status jerrquico es equitativo. Tamao: el tamao del grupo afecta el comportamiento total del grupo y depende de las variables dependientes que se estn considerando. Los grupos grandes son buenos para obtener aportaciones diversas, pero los grupos pequeos son mejores para hacer algo productivo con esas contribuciones. Los grupos de nmero impar tienden a ser preferibles que los de nmero par; los grupos de 5 a 7 miembros suelen ser buenos. Holgazanera Social: tendencia de los individuos a hacer menos esfuerzo cuando se trabaja de manera colectiva, que cuando se trabaja en forma individual. Composicin: la mayora de las actividades requieren variedad de habilidades y conocimientos, por esto los grupos heterogneos tienen mayor probabilidad de tener habilidades e informacin diversas, y deberan ser ms eficaces. Demografa del Grupo: grado en el cual los miembros de un grupo comparten un atributo demogrfico comn, como la edad, sexo, raza, etc. 29
Cohortes: individuos que, como parte de un grupo, mantienen atributos comunes. Ej: nacidos en un mismo ao. Cohesin: es el grado en el cual los miembros se atraen el uno al otro y estn motivados para quedarse en el grupo. Es importante porque est relacionada con la productividad, y esta relacin depende de las normas de desempeo establecidas por el grupo. Si la cohesin es alta y las normas de desempeo bajas, la productividad ser baja. Si la cohesin es baja y las normas de desempeo alta, la productividad se incrementar. Y cuando ambas son bajas, la productividad tender a caer.
Debilidades de la Toma de Decisiones en Grupo Consumen tiempo Presiones para entrar a la conformidad Dominada por uno o pocos miembros Responsabilidad ambigua Son menos eficientes (menos veloces) pero ms eficaces (mejor calidad)
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Los equipos tpicamente sobrepasan a los individuos cuando las tareas a realizarse requieren mltiples habilidades, juicios y experiencia. Los equipos son la mejor manera de utilizar los talentos de los empleados, son ms flexibles y responden mejor a los eventos cambiantes.
Tipos de Equipos
Equipos de Solucin de Problemas: grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento, que se renen unas horas a la semana para discutir formas de mejorar la calidad, la eficacia y el ambiente de trabajo. Equipos Autodirigidos: son grupos de 10 a 15 empleados que asumen las responsabilidades de sus antiguos supervisores. Por lo general, esto incluye: planeacin y programacin del trabajo, control colectivo sobre el ritmo de trabajo, etc. Los individuos de estos grupos tienen altas tasas de ausentismo y rotacin. Equipos Interfuncionales: empleados del mismo nivel jerrquico, pero de diferentes reas de trabajo, que se renen para llevar a cabo una tarea. La fuerza de tarea es un equipo interfuncional temporal. Este tipo de equipos son un medio eficaz que permite el intercambio de informacin entre diversas reas de una organizacin, desarrollar nuevas ideas, y solucionar problemas.
Relacionar a los Equipos con los Conceptos de Grupo Hacia la creacin de equipos de alto rendimiento
Tamao de los Equipos: los mejores equipos de trabajo tienden a ser pequeos. Por debajo de la docena de personas. Habilidades de los Miembros: requiere 3 tipos de habilidades: habilidad tcnica, interpersonal (o humana), y conceptual.
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Distribucin de Papeles y Promocin de la Diversidad: los equipos de alto desempeo hacen que la gente se ajuste adecuadamente a varios papeles. Podemos identificar 9 papeles potenciales en el equipo. Los equipos exitosos tienen gente para cada uno de estos papeles con base en sus habilidades y preferencias. Estos papeles son: asesor, conector, creador, consejero, controlador, defensor, organizador, promotor y productor. El Compromiso con un Propsito Comn: tienen un propsito comn y significativo que proporciona direccin, impulso y compromiso de los miembros. Los miembros invierten gran cantidad de tiempo y esfuerzo en la discusin y formacin. Establecimiento de las Metas Especficas: traducen su propsito comn en metas especficas, mensurables y realistas. Estas metas conducen al mejor desempeo y energa de los equipos, y facilitan la comunicacin. Liderazgo y Estructura: necesitan liderazgo y estructura para proporcionar el enfoque y la direccin. Los miembros debes estar de acuerdo en quin va a hacer qu y asegurarse de que todos los miembros contribuyan equitativamente. La Holgazanera Social y la Responsabilidad: los individuos pueden incurrir en la holgazanera social y aprovechar el esfuerzo del grupo ya que sus contribuciones individuales no pueden ser identificadas. Los equipos exitosos debilitan esta tendencia haciendo a los miembros responsables del propsito comn, las metas y los mtodos del equipo. Evaluacin del Desempeo y los Sistemas de Recompensa Adecuados: la evaluacin y el sistema de recompensa tradicionales, orientados al individuo, deben ser modificados para reflejar el desempeo del equipo. Adems de evaluar y recompensar a los empleados por sus contribuciones individuales, la gerencia debera considerar las evaluaciones basadas en el grupo. Desarrollo de una Gran Confianza Mutua: los equipos de alto rendimiento se caracterizan por tener una gran confianza mutua entre los miembros, es decir, los miembros creen en la integridad, el carcter y la capacidad de cada uno y de los dems miembros. Toma bastante tiempo construirla. La confianza tiene 5 dimensiones: integridad (honestidad y confianza), competencia (conocimiento y habilidades tcnicas), consistencia (buen juicio en el manejo de las situaciones), lealtad (dar la cara por una persona), y apertura (voluntad de compartir ideas).
Seleccin: cuando se contrata un miembro del equipo, adems de las habilidades tcnicas, se debe tener cuidado de asegurar que los candidatos puedan cumplir sus papeles de equipo. Pueden pasar por entrenamientos para volverse miembros de equipos, y si esto no funciona, se los traslada a otra unidad dentro de la empresa o no se lo contrata. Entrenamiento: una gran proporcin de gente que se educ dentro de la importancia del logro individual, puede ser entrenada para volverse miembro de un equipo. Los especialistas del entrenamiento conducen ejercicios que permiten a los empleados experimentar la satisfaccin que el trabajo en equipo proporciona. Generalmente ofrecen talleres para mejorar las habilidades de comunicacin, negociacin, manejo de conflictos, etc. Recompensas: el sistema de recompensas necesita ser desarrollado nuevamente para alentar los esfuerzos cooperativos en lugar de los competitivos. Los ascensos, los incrementos de salarios y otros incentivos, deberan drseles a los individuos en relacin con su eficacia como miembros colaboradores del equipo.
Captulo 9: Comunicacin
La buena comunicacin es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organizacin. Debe incluir tanto la transferencia como el entendimiento del significado.
Funciones de la Comunicacin
Control: del comportamiento individual. Por ej: cuando se pide a los subordinados que comuniquen primero a su jefe inmediato. Motivacin: aclara a los empleados lo que deben hacer y si se estn desempeando bien. Expresin Emocional: proporciona un alivio a la expresin emocional de los sentimientos y el cumplimiento de las necesidades sociales. Informacin: proporciona la informacin que los individuos y grupos necesitan para la toma de decisiones.
El Proceso de Comunicacin
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Puede entenderse como un proceso o como un flujo, los problemas de comunicacin ocurren cuando existen desviaciones u obstculos en el flujo. Son los pasos entre la fuente y un receptor que dan como resultado la transferencia y el entendimiento del significado. Un Modelo de Comunicacin: para que la comunicacin tenga lugar, es necesario un propsito, expresado como un mensaje a transmitir. sta tiene lugar entre una fuente (el transmisor) y un receptor. El mensaje es codificado (convertido en una forma simblica) y luego enviado mediante algn medio (canal) al receptor, quien traduce nuevamente (decodifica) el mensaje originado por la fuente. El ltimo eslabn del proceso es la retroalimentacin (feed back), que consiste en verificar si tuvimos xito al transferir nuestros mensajes. El resultado es una transferencia de significado de una persona a otra.
Fuentes de Distorsin
La mayora de los 7 componentes tienen el potencial de crear distorsin; esto explica por qu el mensaje decodificado por el receptor rara vez es el mensaje exacto que el emisor intent comunicar.
Aprensin en la Comunicacin
Otro obstculo para la comunicacin eficaz, es que algunas personas sufren de aprensin en la comunicacin o ansiedad. Esto es excesiva tensin y ansiedad por la comunicacin oral, la comunicacin escrita, o por ambas.
Bases de la Comunicacin
Direccin de la Comunicacin
Vertical: Descendente: es la comunicacin que fluye de un nivel de la organizacin a un nivel ms bajo. Ascendente: es la comunicacin que fluye de un nivel de la organizacin a un nivel superior.
Lateral: cuando la comunicacin tiene lugar entre los miembros del mismo grupo, grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes, o entre personal equivalente horizontal.
Las Redes Formales en Pequeos Grupos: son la cadena: sigue rgidamente la cadena formal de mando; la rueda: se apoya en el lder para actuar como un conducto central; todo el canal: todos los miembros del grupo se comunican uno a otro. La Red Informal: la informacin fluye extraoficialmente y pueden florecer los rumores. El rumor tiene 3 caractersticas principales: no est controlado por la gerencia, es percibido por la mayora de los empleados como ms creble que las comunicaciones formales, y se utiliza enormemente 35
para servir a los propios intereses de las personas. Tienen por lo menos 4 propsitos: reducir la aprensin, darle un sentido a la informacin limitada, servir como un vehculo para organizar a los miembros del grupo, y sealar el status del emisor.
Comunicaciones No Verbales
Incluye los movimientos del cuerpo, las entonaciones o el nfasis que damos a las palabras, las expresiones faciales, y la distancia fsica entre el emisor y el receptor. El estudio de los movimientos del cuerpo ha sido llamado kinestesia, cada movimiento del cuerpo tiene un significado, el cual no es universal, pero cuando se une al lenguaje hablado dan un significado mayor al mensaje del emisor.
Barreras de la Comunicacin
Filtracin: manipulacin de la informacin para que de esta manera sea vista de manera ms favorable para el receptor. Percepcin Selectiva: los receptores en el proceso de comunicacin ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, deseos, motivaciones, experiencias, etc. Defensa: cuando la gente se sienta amenazada tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Lenguaje: la edad, educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin las definiciones que da a las palabras. Sobrecarga de Informacin: capacidad limitada para procesar informacin. Emocin: el estado de nimo influye en la atencin que prestamos. Ansiedad por la Comunicacin: ansiedad o miedo ante la comunicacin oral o escrita (aprensin).
En la prctica, las comunicaciones eficaces del empleado son fundamentales en compaas lderes que sufren cambios drsticos.
Los Gerentes Asocian las Acciones y las Palabras: los empleados escucharn lo que la gerencia tiene que decir con respecto a los cambios realizados, y estas palabras deben respaldarse con las acciones correspondientes. Compromiso con la Comunicacin de Dos Vas: los programas exitosos balancean la comunicacin descendente y ascendente. nfasis en la Comunicacin Cara a Cara: en tiempos de incertidumbre y cambio, los empleados tienen muchos temores y preocupaciones, que se reflejan en mensajes no rutinarios y ambiguos. Responsabilidad Compartida por las Comunicaciones con los Empleados: cada gerente tiene cierta responsabilidad de asegurar que los empleados estn bien informados. La gente prefiere enterarse por su jefe acerca de los cambios que podran afectarlos. El Manejo de las Malas Noticias: cuando son informadas de manera sincera, se crea un clima en el cual la gente no teme ser honesta, y las buenas noticias adquieren credibilidad. El Mensaje se Moldea para los Receptores: los empleados varan en el tipo de informacin que necesitan y la manera eficaz para percibirla. Los gerentes deben reconocer esto y disear el programa de comunicacin adecuado. Tratar la Comunicacin como un Proceso Continuo: 5 actividades: Los gerentes deben transmitir los fundamentos de las decisiones. El momento oportuno es vital. Comunicacin continua. Vnculo del gran escenario con el detalle (la comunicacin va a ser eficaz cuando sea entendida por los empleados). No se dicta la forma en que la gente debe sentirse acerca de las noticias.
Comunicacin Intercultural
Los factores interculturales incrementan los problemas en la comunicacin. Primero, hay barreras causadas por la semntica, algunas palabras no se traducen entre las culturas. Segundo, hay barreras causadas por las connotaciones de las palabras, diferentes cosas en distintos idiomas. Tercero, barreras causadas por las diferencias de tono. Y cuarto, barreras causadas por las diferencias en las percepciones.
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Comunicaciones Electrnicas
Las barreras organizacionales se vuelven menos relevantes como resultado de las comunicaciones electrnicas. Han revolucionado tanto la capacidad de tener acceso a otras personas, como de conseguirlas casi al instante. Una desventaja es que no transmiten las emociones y expresiones.
Algunas caractersticas incrementan la posibilidad de triunfar como lder, pero ninguna garantiza el xito. Este modelo falla en 4 puntos: pasa por alto las necesidades de los seguidores, no separa la causa del efecto (Son los lderes seguros, o el xito da seguridad?), ignora los factores situacionales, y no puede poner en claro la importancia relativa de varias caractersticas.
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Los investigadores buscaron identificar las dimensiones independientes del comportamiento del lder: Estructura de Inicio: se refiere a la medida por la cual el lder puede definir y estructurar su papel y los de sus subordinados en la bsqueda del logro de la meta. Incluye el comportamiento que trata de organizar el trabajo, las relaciones de trabajo, y las metas. El lder que califica alto en estructura de inicio, asigna tareas particulares, espera estndares de desempeo, y busca cumplimiento en las fechas lmite. Consideracin: se describe como la medida en la cual es probable que una persona tenga relaciones de trabajo caracterizadas por la confianza mutua, el respeto por las ideas de los subordinados, y el inters por sus sentimientos. Un lder con alta consideracin podra ser descripto como una persona que ayuda a los subordinados en sus problemas personales, es amistoso, uno puede acercarse a l, y trata a sus subordinados como sus iguales.
Los lderes con alta estructura de inicio y consideracin tiendes a lograr un gran desempeo y satisfaccin del subordinado.
Las conclusiones favorecen a la orientacin al empleado, con alta productividad de grupo y alta satisfaccin en el trabajo. Contrariamente, los orientados a la produccin califican bajo.
La Matriz Gerencial
Blake y Mouton propusieron una matriz gerencial basada en los estilos de inters por la gente y de inters por la produccin. Gerencia Empobrecida: el ejercer un mnimo de esfuerzo es lo apropiado para lograr la pertenencia a la organizacin Gerencia Club Campestre: la esmerada atencin a las necesidades de la gente de contar con relaciones satisfactorias conduce a una atmsfera de organizacin y ritmos de trabajo confortables y amistosos.
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Gerencia de Organizacin del Hombre: el desempeo adecuado de la organizacin es posible a travs del equilibrio entre la necesidad para realizar el trabajo manteniendo el nimo de la gente a un nivel satisfactorio. Obediencia a la Autoridad: la eficiencia es resultado de arreglar las condiciones de trabajo de tal manera, que los elementos humanos interfieran en un grado mnimo. Gerencia de Equipo: el logro proviene de gente comprometida. La interdependencia a travs de una apuesta comn en el propsito de la organizacin lleva a relaciones de confianza y xito.
Lder Orientado al Desarrollo: es aquel que valora la experimentacin, busca nuevas ideas, y genera y pone en prctica el cambio.
Teoras de Contingencia
Una cosa es sealar que la eficacia del liderazgo depende de la situacin, y otra muy diferente es ser capaz de aislar aquellas condiciones situacionales. Planteamientos para aislar las variables situacionales:
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Decir (tarea alta relacin baja): el lder define los papeles y seala a la gente qu, cmo, cundo y dnde hacer varias tareas. Enfatiza el comportamiento directivo. Vender (tarea alta relacin alta): el lder proporciona tanto comportamiento directivo como comportamiento de apoyo. Participar (tarea baja relacin alta): el lder y el seguidor comparten la toma de decisiones, siendo el principal papel del lder facilitar y comunicar. Delegar (tarea baja relacin baja): el lder proporciona poca direccin o apoyo. La gente es incapaz y adems no est dispuesta, o es demasiado insegura para asumir la responsabilidad de hacer algo. No es competente ni segura. La gente es incapaz, pero est dispuesta a hacer las tareas necesarias de trabajo. Est motivada pero carece actualmente de las habilidades necesarias. La gente es capaz pero no est dispuesta o es demasiado aprensiva para hacer lo que el lder quiere. La gente es capaz y est dispuesta a hacer lo que se le pide.
En contraste con Fiedler, House supone que los lderes son flexibles; el mismo lder puede mostrar cualquiera o todos estos comportamientos dependiendo de la situacin.
Lderes Transaccionales: individuos que guan o motivan a sus seguidores en la direccin de las metas establecidas aclarando los papeles y los requerimientos de la tarea. Lderes Transformacionales: individuos que proporcionan consideracin individualizada y estimulacin intelectual, y adems poseen carisma. Logran que sus seguidores vean ms all de sus propios intereses y ejercen un extraordinario efecto sobre ellos.
Liderazgo Visionario
Se sustenta en la capacidad de crear y articular una visin realista, creble y atractiva del futuro para una organizacin, que se transpone las fronteras del presente y lo mejora.
Definicin de Poder
El Poder se refiere a la capacidad que tiene A de influir en el comportamiento de B, de modo que B acta de acuerdo con los deseos de A. Puede existir aunque sin ser ejercido, por lo tanto es una capacidad. El aspecto ms importante del poder es que es una funcin de dependencia, mientras ms grande es la dependencia mayor es el poder.
Poder de Referencia: es la identificacin con una persona que tiene recursos o caractersticas personales deseables. Si yo admiro a tal persona, ste puede ejercer poder sobre m ya que quiero complacerla.
Tcticas de Poder
Son las formas en que los individuos traducen las bases de poder en acciones especficas. Razn: tomar los datos o hechos para hacer una presentacin lgica o racional de las ideas. Amistad: basarse en el fomento de la buena voluntad, una actitud humilde y amistosa, antes de hacer una peticin. Coalicin: obtener el apoyo de otras personas en la organizacin para apoyar la peticin. Asertividad: utilizar un mtodo directo y demandante de cmo exigir el cumplimiento de las solicitudes, hacer pedidos recordatorios, y sealar que las reglas exigen cumplimiento. Autoridad Superior: obtener el apoyo de los niveles superiores de la organizacin para respaldar las peticiones. Sanciones: utilizar las recompensas y sanciones derivadas de la organizacin, como negar o prometer un incentivo salarial.
Las variables que afectan la eleccin de la tctica de poder son: el poder relativo del gerente, los objetivos que el gerente persigue con la influencia, las expectativas de xito del gerente, y la cultura de la organizacin.
Cuando la gente se rene en grupos, se ejercer poder. Cuando los empleados convierten su poder en accin, los describimos como que estn comprometidos en la poltica. Definicin: son actividades que no se requieren como parte del papel formal de uno dentro de la organizacin, pero que influyen, o tratan de influir en la distribucin de beneficios y perjuicios dentro de la organizacin. El comportamiento poltico legtimo se refiere a la poltica normal diaria (quejarse con un superior), y el comportamiento poltico ilegtimo son los que violan las reglas implcitas de juego (el sabotaje, la delegacin).
La Realidad de la Poltica
Es posible una organizacin libre de poltica, pero es muy improbable, debido a que las organizaciones estn formadas por individuos y grupos de diferentes valores, metas e intereses. Esto propicia a que surja un conflicto sobre los recursos, y como los recursos son limitados, esto hace que el conflicto potencial se convierta en real.
Manejo de la Imagen
Es el proceso mediante el cual los individuos tratan de controlar la impresin que los dems tienen de ellos. Los solicitantes de empleo que utilizan tcnicas de manejo de la imagen se desempean mejor en las entrevistas.
Comportamientos Defensivos
La poltica organizacional incluye la proteccin del inters propio, as como los ascensos. El comportamiento defensivo es el comportamiento reactivo y proteccionista para evitar la accin, la culpa, o el cambio.
Evasin de la Accin: a veces la mejor estrategia poltica es evitar la accin. Hay 6 maneras: Acatamiento Excesivo: se interpreta estrictamente su responsabilidad. El estricto apego a las reglas, polticas y precedentes evita la necesidad de considerar las variaciones de un caso en particular. Pasar el Muerto: se transfiere la responsabilidad de la ejecucin de una tarea o decisin a alguien ms. Hacerse el Tonto: evitar una tarea que no se quiere al alegar ignorancia o inhabilidad. Despersonalizacin: tratar a las dems personas como nmeros, distancindose as de los problemas, y evitando tener que considerar la idiosincrasia de la gente o el efecto que los eventos tengan sobre ellos. Alargamiento y Aplanamiento: alargar se refiere a prolongar una tarea para parecer ocupado (y productivo a la vez). Aplanamiento se refiere a cubrir las fluctuaciones en el esfuerzo o produccin. Estancamiento: se refiere a dar la impresin en pblico de que ms o menos apoya, mientras que en privado hace poco o nada. Evasin de la Responsabilidad: para evitar la culpa de los resultados negativos. Algunas tcticas son: Amortiguamiento: cubrirse las espaldas, alegando a la prctica de documentar rigurosamente la actividad para proyectar una imagen de competencia y escrupulosidad. Jugar a lo Seguro: tcticas diseadas para evadir situaciones que podran reflejarse en forma desfavorable sobre uno, como aceptar solamente proyectos que tengan una alta probabilidad de xito, tomar decisiones riesgosas slo si son aprobadas por los superiores, etc. Justificar: desarrollar explicaciones que disminuyan su responsabilidad de un resultado negativo y/o disculparse para mostrar remordimiento. Chivo Expiatorio: echar la culpa de un resultado negativo a factores externos. Representacin Incorrecta: manipular la informacin, distorsionndola, embellecindola, engaando, presentando informacin selectivamente, etc. Escalamiento del Compromiso: defender una mala decisin desde el principio, indicando que no estaba equivocada. Evasin del Cambio: hay dos formas que la gente pone en prctica cuando se siente personalmente amenazada por el cambio: Resistencia al Cambio: abarca toda una variedad de comportamientos, incluyendo formas de acatamiento excesivo, o retrasar, jugar a lo seguro, etc. Proteccin del Campo: defender el territorio personal de la usurpacin de los dems. A Corto Plazo: podra promover el inters personal de los individuos. 46
A Largo Plazo: es ms frecuente que se conviertan en una responsabilidad. Esto se debe a que el comportamiento defensivo se vuelve crnico.
El comportamiento defensivo tiende a reducir la eficacia, retrasa las decisiones, reduce la toma de riesgos, lo que a largo plazo hace que la organizacin llegue al estancamiento y a un clima deteriorado en los empleados.
Resumen
Un gerente que quiere maximizar su poder, deber incrementar la dependencia de los dems respecto de l. El gerente eficaz acepta la naturaleza poltica de las organizaciones. Al evaluar el comportamiento en un marco poltico, se puede predecir mejor las acciones de los dems y utilizar esa informacin para formular estrategias polticas que llevarn a obtener ventajas para uno, y su unidad de trabajo. Parece haber amplia evidencia de que las buenas habilidades polticas se relacionan positivamente con las evaluaciones de alto desempeo, y por lo tanto, con incrementos de sueldo y ascensos. Sin embargo, mientras ms poltica sea una organizacin, y as lo perciban los empleados, menor ser su satisfaccin (excepto para los empleados de alto rango, que pueden sacar provecho).
Definicin de Conflicto
El Conflicto debe ser percibido por los individuos como tal. Lo definimos como un proceso que empieza cuando una parte percibe que la otra parte ha afectado, o est por afectar negativamente algo que le importa a la primera parte. Por ej: incompatibilidad de las metas, diferencias en las interpretaciones, etc.
El criterio que diferencia un conflicto funcional de uno disfuncional es el desempeo del grupo.
Proceso de Conflicto
Etapa 1: Oposicin o Incompatibilidad Potencial
Es la presencia de condiciones que generan oportunidades para que surjan conflictos. Estas son: Comunicacin: representa aquellas fuerzas en oposicin que emergen de dificultades semnticas, malentendidos y ruidos en los canales de comunicacin. Estas dificultades surgen como resultado de diferencias en el entrenamiento, la percepcin selectiva, y la informacin inadecuada sobre los dems. El potencial para el conflicto se incrementar cuando exista muy poca, o demasiada informacin. Estructura: incluye variables de tamao, grado de especializacin de las tareas, claridad, compatibilidad del miembro con la meta, sistema de recompensas, etc. Mientras ms grande sea el grupo, y ms especializadas sean las tareas, mayor es la probabilidad de conflicto, lo mismo sucede en grupos donde los miembros son jvenes y la rotacin es alta. Variables Personales: incluyen los sistemas de valoraciones individuales y las caractersticas de la personalidad. Ciertos tipos de personalidades conducen al conflicto potencial. Las diferencias de valores explican los conflictos derivados de los prejuicios, recompensas que uno merece, etc.
Etapa 3: Intenciones
Las intenciones intervienen entre las percepciones y las emociones de la gente y en su comportamiento abierto. Son decisiones para actuar de una forma dada. Usando 2 dimensiones: Cooperatividad (grado en el cual una parte trata de satisfacer los intereses de otra parte), y Asertividad (grado en el cual una persona trata de satisfacer sus propios intereses). Pueden identificarse 5 intenciones del manejo del conflicto: Competencia: la persona trata de satisfacer sus propios intereses a pesar del impacto en las dems partes del conflicto.
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Colaboracin: cuando cada una de las partes del conflicto desea satisfacer completamente los intereses de todas las partes. Evasin: tratan de ignorar un conflicto y evitar a otros con los cuales se est en desacuerdo. Complacencia: cuando una de las partes busca pacificar al oponente, est dispuesta a sacrificarse y poner los intereses del otro por encima de los de l. Compromiso: cuando cada parte en el conflicto busca dar algo, cada parte tiene el propsito de renunciar a algo.
Etapa 4: Comportamiento
Ac es donde los conflictos se hacen visibles. Incluye declaraciones, acciones y reacciones llevadas a cabo por las partes en conflicto. Los comportamientos abiertos a veces se desvan de las intenciones originales. Esta etapa es un proceso dinmico de interaccin.
Etapa 5: Resultados
Estos pueden ser: Funcionales: dan como resultado un incremento del desempeo, esto se da cuando: mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovacin, nutre un ambiente de autoevaluacin y cambio, estimula la creacin de nuevas ideas, aumenta la posibilidad de que el grupo responda al cambio. Los grupos heterogneos incrementan la creatividad y facilitan el cambio al incrementar la flexibilidad. Disfuncionales: obstaculizan el desempeo, esto se da cuando: alienta el descontento, disuelve lazos comunes, eventualmente lleva a la destruccin del grupo, reduce la eficacia, puede amenazar su supervivencia.
Negociacin
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La Negociacin permea las interacciones de casi todos los miembros en los grupos y en las organizaciones. En las organizaciones actuales basadas en equipos, las habilidades de negociacin se vuelven ms vitales. Negociacin: proceso en el cual dos o ms partes intercambian bienes o servicios y tratan de estar de acuerdo en la tasa de intercambio para ellas.
Estrategias de Negociacin
Hay dos enfoques: Negociacin Distributiva: su caracterstica distintiva es que opera bajo condiciones de suma cero. Busca dividir una cantidad fija de recursos, una situacin de ganar perder. La esencia es negociar sobre quin obtiene qu porcin de un pastel determinado. A y B son dos negociadores, cada uno con una parte objetiva que define lo que quiere logar, y con una parte de resistencia, que marca el menor resultado que es aceptable. Las tcticas que usen, tratarn de conseguir que el oponente est de acuerdo con el propio punto objetivo. Negociacin Integrativa: la solucin de un problema integrativo opera bajo la suposicin de que hay uno o ms arreglos que pueden crear una solucin de ganar ganar.
A nivel organizacional, se prefiere la Negociacin Integrativa, porque genera relaciones de largo plazo y facilita trabajar juntos en el futuro. Une a los negociadores.
El Proceso de Negociacin
1. Preparacin y Planeamiento: determinar la naturaleza del conflicto, qu tan involucrados estamos, cules son nuestras percepciones del conflicto, qu deseamos obtener de la negociacin, cules son nuestras metas. 2. Definicin de las Reglas Bsicas: definir las reglas y procedimientos bsicos sobre la negociacin, con la otra parte, tales como: quin realizar la negociacin, dnde se realizar, etc. 3. Aclaracin y Justificacin: ambas partes aclararn, ampliarn, apoyarn y justificarn sus demandas originales. Es la oportunidad para informar a cada parte sobre los temas. 4. Negociacin y Solucin del Problema: lograr un buen acuerdo. 5. Cierre y Puesta en Prctica: formalizar el acuerdo sobre el que se ha trabajado y desarrollar cualquier procedimiento que sea necesario para la puesta en prctica y el monitoreo.
es una tercera parte confiable que proporciona un vnculo entre el negociador y el oponente. Y el consultor es una tercera parte imparcial y hbil, que trata de resolver el problema a travs de la comunicacin y el anlisis.
Relaciones Intergrupales
Son los puentes coordinados que unen a dos grupos organizacionales distintos.
mantenerlos. Tienden a utilizarse cuando hay varios grupos con metas en conflicto, no para problemas rutinarios.
Qu es la Cultura Organizacional?
Se refiere a un sistema de significado compartido entre sus miembros, y que distingue a una organizacin de las otras. Hay 7 caractersticas primarias que captan la esencia de la cultura: Innovacin y Toma de Riesgos: grado en el que se alienta a los trabajadores a innovar y tomar riesgos. Atencin al Detalle: grado en el que se espera que los empleados demuestren precisin, anlisis. Orientacin a los Resultados: grado en el que la gerencia se enfoca en los resultados en lugar de en las tcnicas. Orientacin a las Personas: grado en el que las decisiones de la gerencia toman en cuenta el efecto de los resultados en la gente. Orientacin al Equipo: grado en que las actividades de trabajo estn organizadas en equipo. Energa: grado en que la gente es emprendedora y competitiva. Estabilidad
entre los miembros acerca de lo que representa la organizacin. Se sostienen con intensidad y se comparten ampliamente los valores centrales de la organizacin. Mientras ms miembros acepten los valores centrales, ms fuerte es la cultura.
Qu Hace la Cultura?
Tiene 6 funciones: Define las fronteras, esto es crear una distincin entre una organizacin y las dems. Transmite un sentido de identidad a los miembros de la organizacin. Facilita la generacin de un compromiso con algo ms grande que el inters personal. Incrementa la estabilidad del sistema social. Ayuda a unir a la organizacin con los estndares apropiados de lo que deben hacer y decir a los empleados. Sirve como un mecanismo de control, que gua y moldea las actitudes de los empleados.
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Barreras Contra las Fusiones y Adquisiciones: tradicionalmente, los factores claves que se observaban para tomar decisiones sobre una fusin o adquisicin estaban relacionados con las ventajas financieras, sin embargo, en los aos recientes, la competitividad cultural se ha vuelto el inters principal. Numerosas fusiones han fracasado o muestran signos de fracaso y la causa principal es el conflicto de las culturas organizacionales.
pudieran diferir. Si las expectativas han sido ms o menos precisas, la etapa de encuentro slo confirma, pero cuando las expectativas y la realidad difieren, debe dejar sus suposiciones anteriores y reemplazarlas por las correctas. 3. Metamorfosis: etapa en la que el empleado ajusta su trabajo a los valores y normal del grupo. Podemos decir que esta etapa y el proceso terminan cuando el empleado se siente a gusto con la organizacin y su puesto de trabajo, y cuando haya compenetrado las normas y valores del grupo.
Los empleados aprenden la cultura por: Historias, Rituales, Smbolos Materiales, Lenguaje, etc.
Mejorar la capacidad de la organizacin para adaptarse a los cambios en su ambiente. Cambiar el comportamiento del empleado. Primer Orden: es lineal y continuo; no hay cambios fundamentales. Segundo Orden: es multidimensional, multinivel, discontinuo y radical; nueva forma a las suposiciones de la organizacin.
Resistencia al Cambio
Las organizaciones y sus miembros, se resisten al cambio. La ventaja es que esto proporciona algn grado de estabilidad y pronosticabilidad sobre el comportamiento. Pero la resistencia al cambio puede ser tambin una fuente de conflictos funcionales. La resistencia puede ser abierta, implcita, inmediata o diferida. Es ms fcil para la gerencia tratar con la resistencia cuando es abierta o inmediata. El mayor reto es manejar la resistencia implcita o diferida. Los esfuerzos de la resistencia implcita son ms sutiles. Los de la diferida, nublan el lazo entre la fuente de la resistencia y la reaccin a ella.
Fuentes de Resistencia
Resistencia Individual: residen en caractersticas humanas bsicas como las percepciones, personalidades y necesidades. Cinco razones: Hbito: cuando nos enfrentamos con el cambio respondemos resistindonos. Seguridad: el cambio amenaza el sentimiento de seguridad. Factores Econmicos: miedo a no desempearse como se requiere, y menos dinero. Temor a lo Desconocido: sustitucin de lo conocido por incertidumbres, ambigedades. Procesamiento Selectivo de la Informacin: percepcin selectiva.
Resistencia Organizacional: las organizaciones por su naturaleza son conservadoras, se resisten activamente al cambio. Seis fuentes principales: Inercia Estructural: las organizaciones tienen mecanismos inter-construidos para producir estabilidad. 56
Enfoque Limitado del Cambio: las organizaciones estn formadas por varios subsistemas interdependientes; no se puede cambiar uno sin afectar a los dems. Inercia del Grupo: las normas del grupo pueden actuar como restricciones. Amenaza a la Habilidad: los cambios pueden amenazar la pericia de los grupos especializados. Amenaza a las Relaciones Establecidas de Poder Amenaza a las Distribuciones Establecidas de los Recursos Educacin y Comunicacin: comunicacin con los empleados para ayudarles a entender la lgica del cambio. Participacin: aquellos que se oponen pueden ser introducidos al proceso de decisin. Facilitacin y Apoyo: los agentes de cambio ofrecen esfuerzos de apoyo para reducir la resistencia; como asesora, vacaciones, terapia. Negociacin: intercambiar algo de valor para reducir la resistencia. Manipulacin y Cooptacin: manipulacin se refiere a distorsionar los hechos para hacerlos ms atractivos; la cooptacin busca sobornar a los lderes del grupo de resistencia dndoles un papel clave en la decisin del cambio. Coercin: aplicacin de amenazas directas o fuerzas hacia los que resisten. Por ej: despidos, transferencias, etc.
Investigacin de la Accin
Proceso de cambio basado en la recoleccin sistemtica de datos y luego la eleccin posterior de una accin de cambio basada en lo que indica la informacin analizada. 5 pasos: 1. Diagnstico: el agente de cambio rene informacin, haciendo preguntas a los empleados, revisando archivos, etc. 2. Anlisis de la Informacin Obtenida 3. Retroalimentacin: involucramiento de las personas objeto del cambio; se comparte con los empleados lo que se ha encontrado en los pasos 1 y 2.
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4. Accin: los empleados y el agente de cambio llevan a cabo acciones especficas para corregir los problemas que se han identificado. 5. Evaluacin: se evala la efectividad de los planes de accin, usando la informacin recopilada como punto de comparacin. Dos beneficios: El Problema es Enfocado: el agente de cambio busca de manera objetiva los problemas, y el tipo de problema determina la accin de cambio. La Resistencia al Cambio se ve Reducida.
Desarrollo Organizacional
Un conjunto de intervenciones del cambio planeado sustentadas en valores humanistas democrticos que buscan mejorar la efectividad organizacional y el bienestar del empleado. Valora el crecimiento humano y organizacional, el proceso participativo y de colaboracin, y es espritu de bsqueda. Se basa en los siguientes valores: Respeto por la Gente Confianza y Apoyo Igualdad de Poder Confrontacin Participacin Entrenamiento en Sensibilizacin: grupos de entrenamiento que buscan cambiar el comportamiento por medio de una interaccin no estructurada. Los individuos aprenden a travs de la observacin y la participacin. Retroalimentacin de Encuestas: el uso de cuestionarios para identificar discrepancias entre las percepciones de los miembros; se sigue una discusin y se sugieren mtodos. Consultora del Proceso: el consultor da a un cliente el conocimiento sobre lo que est pasando alrededor de ste ltimo, dentro de l, y entre el cliente y la dems gente; identifica los procesos que deben mejorarse. Integracin de Equipos: utiliza actividades de grupo de alta interaccin para incrementar la confianza y la apertura entre los miembros de un equipo. Desarrollo Integral: busca cambiar las actitudes, los estereotipos y las percepciones que los grupos tienen el uno del otro.
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Campeones de la Idea: Individuos que toman una innovacin y promueven de forma activa y entusiasta la idea, generan el apoyo, superan la resistencia, y se aseguran de que sea puesta en prctica.
Fuentes Potenciales
Factores Ambientales: incertidumbre econmica, poltica, o tecnolgica. Factores Organizacionales: demandas de la tarea, del papel, demandas interpersonales, estructura organizacional, liderazgo organizacional, etapa de vida de la organizacin. Factores Individuales: problemas familiares, econmicos, y de personalidad.
Los factores de tensin son acumulativos. Diferencias Individuales: percepcin, experiencia laboral, apoyo social, creencia en el locus de control, hostilidad.
Consecuencias de la Tensin
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Sntomas Fisiolgicos: dolores de cabeza, alta presin sangunea, enfermedades del corazn. Sntomas Psicolgicos: ansiedad, depresin, disminucin de la satisfaccin en el puesto. Sntomas de Comportamiento: productividad, ausentismo, y rotacin.
Manejo de la Tensin
Los altos niveles de tensin, o an los bajos niveles mantenidos durante perodos largos, pueden llevar a una disminucin del desempeo del empleado y, por lo tanto, requerir accin de la gerencia. Mtodos Individuales: un empleado puede asumir la responsabilidad personal de reducir su nivel de tensin. Estas estrategias han sido efectivas e incluyen la puesta en prctica de: Manejo del Tiempo: por ejemplo, hacer listas diarias de las actividades que deben realizar, dar prioridades a las actividades segn la importancia, programar las actividades segn la importancia. Esto ayuda a los empleados a enfrentarse mejor con las tensiones del trabajo. Incremento del Ejercicio Fsico: que no sea competitivo. Es muy recomendado por los doctores; disminuyen el ritmo cardaco, distraccin mental, etc. Tcnicas de Relajamiento: meditacin, hipnotismo, entre otros. Alcanzan un estado de relajacin profunda. Expansin de la Red Social de Apoyo: que alguien escuche nuestros problemas y ofrezca una perspectiva ms objetiva. Mtodos Organizacionales: Establecimiento de Metas: reduce la tensin y proporciona motivacin. Redisear los Puestos: para dar a los empleados ms responsabilidad, un puesto con ms autonoma y retroalimentacin reduce la tensin debido a que esto le da mayor control sobre las actividades. Comunicacin Organizacional: reduce la incertidumbre al disminuir la ambigedad y el conflicto del papel. Incrementar el Involucramiento del Empleado: darle la oportunidad de expresarse en las decisiones. Programas de Bienestar: programas apoyados por la organizacin que se enfocan en la condicin fsica y mental ntegra del empleado. Por ej: programa para que los empleados dejen de fumar.
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