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SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LOS NEGOCIOS CAPITULO 1 PRINCIPIOS BSICOS DE LOS SITEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS Dato, Informacin

n y Sistema Dato: Puede ser un nmero, una palabra, una imagen. En el mbito cotidiano se utiliza en plural datos, los cuales son la materia prima para la produccin de informacin. Informacin: Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien. Para entender qu significa informacin de calidad es indispensable considerar tres dimensiones: tiempo, contenido y forma. A continuacin se explica cada una de ellas: Dimensin tiempo: la informacin debe esta actualizada a la fecha de usarse. Dimensin contenido: la informacin debe ser relevante respecto a lo que est analizando. Dimensin forma: la informacin debe ser proveda en una forma sencilla de entender. Sistema: es el mecanismo por el cual se generar informacin. Definicin de un sistema de informacin Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico (hardware). Sin embargo, en la prctica se utiliza como sinnimo de sistema de informacin computarizado. Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen: El equipo computacional, el recurso humano, los datos o informacin fuente, los programas, las telecomunicaciones que son bsicamente hardware y software y procedimientos. Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de la informacin. Entrada de Informacin: La entrada es el proceso mediante el cual el sistema de informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Pueden ser manuales o automticas. Almacenamiento de Informacin: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad, el sistema puede recordar la informacin guardada en la sesin anterior. Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del sistema de informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Salida de Informacin: es la capacidad de un sistema de informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Tecnologas de Informacin: Este concepto hace referencia a todas aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a la construccin y operacin de los sistemas de informacin, las cuales pueden ser tecnologas de hardware, software, tecnologas de almacenamiento y tecnologas de comunicaciones. Tipos y usos de los sistemas de informacin: Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones: 1. Automatizar los procesos operativos. 2. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. 3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso. Por otra parte, los sistemas de informacin que operan dando soporte a los mandos intermedios de las organizaciones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS), sistemas para la toma de decisiones de grupo (DGS), sistema de expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS) y sistemas de informacin para ejecutivos (EIS) (Sistemas Estratgicos). Sistemas Transaccionales: A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin. Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de informacin que se implanta en las organizaciones. Sistemas de apoyo a las decisiones: Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que los transaccionales constituyen su plataforma de informacin. Se pueden clasificar en: DSS (Decisin support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones. DGS (Group decisin support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones de grupo. EIS (Executive information sistemas), sistemas de informacin para ejecutivos. EDSS (Expert support sistemas), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones. Sistemas Estratgicos: Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de ediciones. Suelen desarrollarse in house; es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Tecnologas criticas en los negocios: En la actualidad, las tecnologas de informacin de vanguardia para los negocios son aquellas que dan soporte a los proceso de suministro, desarrollo de clientes y administracin de todos los procesos de negocio. Sistemas integrales de administracin: En esta categora uno de los sistemas lderes a nivel mundial es el R/3 de SAP. Qu es SAP? (del alemn system analyse and programmentwicklung). Hoy en da, SAP es una de las empresas ms grandes de software en el mundo, fundada en 1972 en la ciudad de Mannheim, Alemania, por un equipo de empleados de IBM de aquel pas, quienes compartieron un proyecto para lograr una solucin integrada para cada compaa. Administracin de la relacin con clientes: En la competencia que enfrentan las empresas, existen diferentes fuerzas que rigen este accionar de los negocios, siendo una de estas el cliente. De aqu la

importancia que tiene para las empresas desarrollar mecanismo para gestionar y administrar la relacin empresa-cliente. Hoy en da los clientes tienen ms poder que nunca, cada vez ms son ellos los que escriben las reglas. Qu es un CRM (del ingls Customer Reltionship Management)? Primeramente es preciso aclarar que se trata de una estrategia de negocio que busca mejorar la rentabilidad, los ingresos y la satisfaccin del cliente. Las soluciones tecnolgicas de CRM se pueden clasificar en tres tipos, segn la funcin que desarrollan: CRM componente operacional: los procesos de negocio y tecnologa ayudan a incrementar la eficiencia y a medir las operaciones diarias con los clientes. CRM componente colaborativo: los procesos de negocio y tecnolgicos permiten la interaccin y colaboracin con los clientes. CRM componente analtico: permite el anlisis del cliente para la toma de decisiones. Evolucin de los sistemas de informacin: En primer lugar, se implantan los sistemas transaccionales y, posteriormente, se introducen los sistemas de apoyo a las decisiones. Segn Notan la funcin de la informtica en las organizaciones evoluciona a travs de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin: Etapa de inicio, etapa de contagio o expansin, etapa de control o formalizacin, etapa de integracin, etapa de administracin de datos, etapa de madurez. CAPITULO 2 LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Wiseman define la visin estratgica como la necesidad de entender de qu forma la tecnologa de la informacin es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa. Ventajas competitivas y los sistemas de informacin Wiseman, por su parte, considera a los sistemas de informacin (SIS), como el uso de la tecnologa de la informacin para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales. Una ventaja competitiva es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente, en menor costo que el competidor. Una empresa puede permanecer y ser exitosa en el largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria. Estas fuerzas segn Porter son: Poder de clientes, poder de proveedores, amenaza de nuevos entrantes, productos sustitutos y rivalidad de los competidores. Otro elemento a comprender para analizar la posibilidad de sistemas estratgicos son las estrategias competitivas o alternativas para obtener ventajas competitivas o, tambin llamados por Wiseman, impulsos estratgicos. Impulsos Estratgicos: (Wiseman, strategic thrusts) para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva. Diferenciacin: Este impulso se refiere a la diferenciacin de los productos o servicios a travs de precios, plazas o promociones. El proceso de diferenciacin puede trabajar en dos direcciones: La primera de ellas se refiere a lograr ventajas de diferenciacin de los competidores, utilizando la tecnologa de la informacin; la segunda consiste en identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciacin de los competidores, clientes o proveedores. Liderazgo en costo: El impulso estratgico del costo se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien provocar la reduccin de costos a proveedores o clientes, con el fin de obtener un trato preferencial. Estas reducciones de costos pueden lograrse a travs de economas de escala, sinergia o informacin. Economas de Escala: Se logran cuando se aumenta el volumen de las ventas de productos o servicios para reducir los costos unitarios, a travs de mejores negociaciones con proveedores debidas a un mayor volumen de compra. Sinergia: Los efectos de la sinergia se logran cuando al tener dos o ms lneas de produccin combinadas, se obtiene un costo de fabricacin menor que si estos productos fueran fabricados en forma separada por diferentes empresa. Informacin: Se puede llegar a reducciones significativas de costos si se cuenta con informacin confiable y oportuna. Crecimiento: El impulso estratgico al crecimiento permite la obtencin de ventajas competitivas mediante el incremento del volumen de operaciones del negocio. Este crecimiento puede lograrse ya sea travs del producto o mercado, del crecimiento funcional hacia delante o hacia atrs, de la globalizacin de mercados o de la desintegracin vertical. Alianzas: Las alianzas son definidas por Wiseman como la combinacin de dos o ms grupos o individuos que se unen para lograr un objetivo comn. Innovacin: La innovacin es otro de los impulsos estratgicos que puede ser apoyado a travs de la tecnologa de informacin, ya sea en productos o en procesos. Alternativas para obtener ventajas competitivas: Existen diferentes estrategias identificadas como mecanismos a seguir por las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, que normalmente se ven reflejadas en incrementos en la participacin de mercado de la industria. A continuacin algunas formas de implementar los impulsos estratgicos: Reducir costos, incrementar barreras de entrada al mercado, crear altos costos de cambio, crear nuevos productos o servicios, diferenciar productos o servicios, mejorar productos o servicios, crear alianzas, enganchar a proveedores o compradores.

Fuerzas de la industria (modelo del M. Porter): Como se ha mencionado, la otra vertiente a analizar para comprender y desarrollar estrategias apoyadas en tecnologas de informacin son las 5 variables o criterios que Porter propone como modelo para determinar el comportamiento de un sector industrial, los cuales son: competidores potenciales, clientes, productos o servicios sustitutos, proveedores, rivalidad entre los competidores. Los sistemas de informacin estratgicos en la organizacin: El mtodo utilizado para el desarrollo de los sistemas de informacin estratgicos es el que se ha denominado mtodo tradicional. Se utiliza el mtodo tradicional debido a que el desarrollo de aplicaciones estratgicas es un proceso complejo que se realiza internamente en las empresas y en el que con frecuencia es necesario hacer agregados o adiciones al sistema, para mantenerse un paso delante de la competencia, la cual puede estar desarrollando un sistema similar. Sistemas de cdigos de barras y punto de venta: Un sistema de control total de inventarios es el objetivo que podra dirigir a un gran nmero de comerciantes y empresarios a desarrollar facilidades computarizadas con base en el cdigo universal del producto o un sistema de reconocimiento ptico de caracteres. En cuanto al sistema de punto de venta, las ventajas se concentran ene l control de inventarios y una captura ms eficiente de precios. Automatizacin de la fuerza de ventas: Las empresas han desarrollado sistemas de informacin que buscan dar un soporte informtico al recurso humano de la fuerza de ventas. De esta manera las actividades realizadas por los vendedores como son el registro de pedidos y rdenes de servicio son hechas en computadoras especiales para dichas funciones. Tarjeta electrnica para clientes: Otro programa comercial ha sido loa introduccin en los establecimientos de una tarjeta para los compradores frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artculo de las marcas participantes, lo cual refuerza la lealtad de los clientes y mejora la imagen del establecimiento. Comercio electrnico (E-Busines): El comercio electrnico, tan de moda en nuestros das, esta cambiando su enfoque de ser una herramienta tecnolgica est pasando a ser una herramienta estratgica. Esta manera de hacer negocios tiene sus bases en la Transferencia Electrnica de Fondos (EFT), en la tecnologa del Intercambio Electrnico de Datos (EDI). Inventarios compartidos: En pases que tienen un notable desarrollo en tecnologa de informacin, aun las refaccionarais de autos han logrado avances significativos en el terreno de los negocios como un apoyo a sus operaciones, como por ej. En Estados Unidos, donde existe una red de comunicaciones de datos establecida con el fin de compartir informacin de los inventarios. Las ventajas de este mecanismo son varias, entre las cuales se puede mencionar: 1. Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorre un sinnmero de refaccionarias con el fin de localizar alguna pieza. 2. Posibilidad de compartir el inventario, lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores. 3. Posesin de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no estn conectados. Nuevas estrategias de ventas: Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar informacin a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relacin con ellos a travs de informacin que se enva en forma peridica. Este mtodo constituye una forma de ventas por catlogo con clientes potenciales, quienes en un futuro cercano necesitarn adquirir algn producto. Comunicacin electrnica con el proveedor: A travs de este mecanismo el fabricante logr incrementar la lealtad de sus distribuidores. En muchos casos, instal estaciones en el establecimiento de stos con el fin de mantenerlos informados por medios electrnicos. Los distribuidores apreciaron significativamente este esfuerzo, ya que se pueden comunicar de manera directa con el proveedor mientras atienden a sus clientes, logrando de este modo incrementar sus ventas. Para efectuar la venta con otro proveedor, quiz fuese necesario comunicarse despus con el cliente, lo cual pone en riesgo la venta. Facturacin de nuevos servicios: Uno de los ejemplos ms significativos de la aplicacin de la tecnologa de la informacin para el logro de ventajas competitivas se encuentra en la implantacin de los sistemas de reservaciones SABRE y APOLLO de las lneas areas American Airlines y United Airlines, respectivamente. Este sistema que utilizan estas lneas areas y olas agencias de viajes, realiza las reservaciones de los pasajeros y asigna los asientos a travs de la actualizacin de bases de datos centralizados. Productividad en los procesos de manufactura: La tecnologa de la informacin puede apoyar de manera importante los procesos de manufactura con el fin de reducir costos, mejorar la calidad de los productos o acelerar el proceso de diseo y lanzamiento de nuevos productos al mercado. Tal es el caso del CIM, Computer Integrated Manufacturing, que significa manufactura integrada por computadora; este sistema apoya los procesos organizacionales desde que un nuevo producto es concebido hasta que se encuentra en el proceso de ser embarcado hacia el cliente. Los beneficios de estos sistemas son: 1. Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado 2. Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricacin. 3. Administrar ms adecuadamente los inventarios de materia prima, inventarios en proceso e inventarios de producto terminado. 4. Mejorar el proceso de control de calidad. 5. Apoyar las funciones operativas que tradicionalmente se realizan en forma manual.

Servicios bancarios y financieros al pblico: Las instituciones financieras, especialmente los bancos, se han apoyado mucho en la tecnologa de la informacin para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas. El arranque de estos servicios a clientes estuvo a cargo del Citibank, en la ciudad de Nueva Cork en 1977, con la implantacin del primer servicio de cajero automtico. Posteriormente, la mayora de los bancos ha tenido que adquirir esta tecnologa para reducir la ventaja competitiva de aquellas instituciones financieras que ya ofrecan el servicio a sus clientes en forma regular. Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas: Las interfaces de voz que utilizan una lnea telefnica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automtica el proceso, lo cual afecta tambin al inventario y las cuentas pro cobrar. Este avance tecnolgico agiliza el proceso de venta y da un mejor servicio a los clientes, ya que por lo general existen problemas con los proveedores al tratar de comunicarse para solicitar informacin de los productos en existencia o para colocar un pedido. Control automtico de procesos industriales: Al utilizar equipo y software para el control automtico de los procesos industriales las organizaciones reducen sus costos e incrementan la eficiencia de su ciclo productivo. Los principales beneficios que se logran con la automatizacin de los procesos industriales son: Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para ola elaboracin de los productos. Mejoramiento de la calidad, evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los mrgenes de error a cero. Incremento del volumen de produccin al tener automatizado el proceso. Mejoramiento del servicio de los clientes como resultado de una estrategia de control de procesos. Implantacin de sistemas de informacin estratgicos: Esta seccin analiza el proceso de implantacin de sistemas de informacin estratgicos dentro de las organizaciones, as como los primeros paso que debern dar las empresas para aplicar la tecnologa de informacin y lograr as ventajas competitivas. Wiseman propone que la alta direccin se haga ciertos cuestionamientos para analizar y poder concluir si debe o no desarrollarse un SIS, strategic information system. A continuacin se presentan estas disyuntivas. a. Cul ser la forma ms eficaz de generar una ventaja competitiva? b. Una mejor informacin ayudara a establecer una ventaja competitiva? c. Puede una tecnologa de informacin proveer mejor informacin? d. Se justificar el esfuerzo econmico? Podran los competidores igualar dicho esfuerzo en trminos de recursos econmicos? Cunto tiempo tardarn en crear un sistema similar? Podr la empresa mantener una innovacin constante que le permita mantener su superioridad en el SIS? e. Cul es el riesgo de no desarrollar un sistema de informacin estratgico? f. Existen otros medios para adquirir o desarrollar la ventaja competitiva? Si es as Cules sern las ventajas y desventajas del nuevo SIS? Wiseman sugiere una serie de pasos a seguir durante el proceso de planeacin del SIS: Fase A: Introducir a los administradores de la informtica de la organizacin en la perspectiva estratgica de los sistemas. Fase B: Conducir una sesin de lluvias de ideas con los administradores de la funcin de informtica. Fase C: Realizar una sesin de lluvia de ideas con el responsable de la funcin de informtica. Identificar las ideas para desarrollar los sistemas de informacin estratgicos y hacer una evaluacin conjunta, considerando las ideas que surgieron en las juntas o sesiones anteriores. Fase D: Explicar al equipo de directores del primer nivel el concepto de los sistemas de informacin estratgicos. Fase E: Realizar una sesin de lluvias de ideas con los responsables del proceso de planeacin del negocio. Identificar algunas ideas de las junta previas y hacer una evaluacin final del proceso. Cabe aclarar que se sugiere una metodologa preestablecida para conducir cada una de las sesiones, la cual se menciona a continuacin: 1. Presentar un informe introductoria a los conceptos de ventajas competitivas y de sistemas de informacin estratgicos. 2. Aplicar los conceptos de sistemas de informacin estratgicos a diversos casos de otras empresas. 3. Revisar la posicin competitiva de la empresa. 4. Organizar una sesin de lluvia de ideas de reas de oportunidad para los sistemas de informacin estratgicos. 5. Analizar las oportunidades del punto anterior. 6. Evaluar las oportunidades del punto anterior. 7. Seleccionar las mejores ideas, detallando las ventajas competitivas que se desprenden de ellas y los elementos clave para la implantacin de cada una. Reingeniera de procesos de negocios: A las tcnicas utilizadas para integrar procesos de negocio se les conoce como reingeniera de procesos. Para realizar la reingeniera del negocio es muy importante dar respuesta a la siguiente pregunta: Por qu hacemos las cosas de la manera en que las hacemos? Al analizar y responder la pregunta anterior ser posible darse cuenta de que muchas de las actividades que desempean los empleados no tienen relacin con la satisfaccin de las necesidades de los clientes. La reingeniera es hacer de nuevo y para lograrlo es necesario regresar al inicio e inventar una forma mejor de hacer el trabajo. El objeto de la reingeniera son los procesos, no las personas.

CAPITULO 3 EL COMERCIO ELECTRNICO UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS NEGOCIOS Qu es el comercio electrnico? Antes de dar una definicin de comercio electrnico (e-commerce) es necesario aclarar el concepto de e-business. El trmino lo acu IBM ene. Ao de 1997 y lo defini de la siguiente manera: una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios bsicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnologa de Internet. Bsicamente el comercio electrnico es una de las posibles actividades que integran el concepto de e-business. Segn Jeffrey Rayport, el comercio electrnico se puede definir como intercambios mediados por la tecnologa entre diversas partes, as como las actividades electrnicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios. Desde la aparicin del comercio electrnico se han identificado tres generaciones del uso de Internet como herramienta de integracin con clientes, basadas en el grado de sofisticacin e interaccin con los clientes: Primera generacin: Uso de la Web para la promocin y divulgacin de productos y servicios de las empresas. Segunda generacin: se agrega la recepcin de informacin par ala realizacin de transacciones comerciales (e-commerce). Tercera generacin: Las empresas han habilitado procesos de negocios va Internet, para satisfacer y realizar las principales tareas que vinculan a la empresa con clientes, proveedores y procesos internos. Categoras de comercio electrnico: Existe una clasificacin de las diferentes enfoques en los que se puede desarrolla el comercio electrnico: Comercio electrnico: negocio a negocio. En esta modalidad se considera a la gama de relaciones comerciales que ocurren entre dos organizaciones. Comercio electrnico: negocio a consumidor. La modalidad B2C se refiere a los intercambios entre empresas y consumidores finales; es decir, el comercio tradicional dirigido al consumidor final a travs de medios electrnicos. Comercio electrnico: consumidor a negocio. En la situacin C2B los consumidores son los que de alguna forma definen las condiciones de las transacciones, el ejemplo clsico de esta modalidad es la empresa PfrecioBase.com (www.preciobase.com) donde le lema de la empresa es: T eliges el precio. Comercio electrnico: consumidor a consumidor. En el comercio electrnico C2C las transacciones son entre consumidores y en ocasiones incluyen la participacin de terceros. En el desarrollo de las diferentes categoras de comercio electrnico hay una serie de elementos tecnolgicos a considerar, los cuales se listan a continuacin: La tienda en lnea: se trata del portal en Internet al cual accedan los clientes potenciales para conocer los productos y servicios disponibles. Promocin: Dado que es indispensable que un portal sea conocido, es necesario promocionarlo tanto en los medios convencionales como en otros portales de Internet. Pagos: Debe existir un mecanismo para el procesamiento de pagos, el cual debe tener la mayor seguridad posible mediante la encriptacin de datos para resguardar la informacin de los clientes. Registro de rdenes: sistema de la empresa con el cual se da seguimiento a las compras efectuadas hasta la entrega del producto al cliente. Servicio a clientes: Area indispensable para el xito de cualquier negocio y la modalidad electrnica no es la excepcin. Diseo de la interfaz del sitio de comercio electrnico: La interfaz es de alguna manera la propuesta de valor de la empresa. De acuerdo con Jeffrey Rayport, hay siete elementos a tomar en cuenta en el diseo de la interfaz: Contexto: Se refiere a la esttica del sitio y a la percepcin funcional del mismo. Contenido: este elemento hace referencia al qu: el tema, la combinacin de medios que usarn. Comunidad: algunos sitios tienen la capacidad de permitir interaccin entre usuarios utilizando el sitio como vnculo. Comunicacin: se trata del dilogo entre el sitio y los usuarios. Existen tres, Comunicacin sitio a usuario, comunicacin de usuario a sitio y comunicacin bilateral. Conexin: se trata del grado en que el sitio tiene vnculo con otros sitios. Comercio: se refiere a la venta de bienes y servicios en el sitio. Sistemas de pago en el comercio electrnico: El futuro del comercio electrnico depende en gran medida de la seguridad y de la confianza de los usuarios. Un sistema seguro requiere de: seguridad en las redes de datos niveles de seguridad efectivo para proteger los sistemas de informacin que operan en la red. Niveles de seguridad para la validacin y seguridad de la informacin electrnica Recurso humano capacitado para proteger los datos y los sistemas. Existen tres mecanismos de pago utilizados en el comercio electrnico: Uso de tarjetas de crdito-debito, transferencia de fondos en forma Electrnica, dinero electrnico. Uso de firmas digitales y encriptacin de los documentos Para generar y verificar la autenticidad de documentos electrnicos y transacciones se han desarrollado las firmas digitales, que tienen la finalidad de autenticar tanto al remitente como al receptor del mensaje,

proporcionando un acuse de recibo que asegura al emisor que el destinatario ha recibido el mismo documento o transaccin, sin ningn cambio en el transcurso de la operacin. Aspectos legales del comercio electrnico: El marco legal del comercio electrnico en un contexto mundial dista mucho de las necesidades actuales. Bsicamente en una compra realizada a travs de la Web se pueden presentar varios problemas entre el cliente y el proveedor, por ej.: El comprador paga, pero el vendedor no hace su parte. El cliente paga, pero el dinero no llega al comerciante. El consumidor paga, pero el vendedor entrega con defecto, equivocado, etc. CAPITULO 4 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LA SOCIEDAD La tica profesional: La tica profesional es una caracterstica de la competitividad e integridad de las personas al tomar decisiones o acciones en sus prcticas de trabajo. Segn Rodrguez Lozano, la tica es una disciplina filosfica que se ocupa del estudio de la accin humana; es decir, estudia cmo debe ser la persona humana, lo cual se expresa mediante un lenguaje valorativo y descriptivo. Este lenguaje valorativo es el que nos conduce a evaluar una conducta de acuerdo con criterios de justicia, verdad y responsabilidad, entre otros. La ley y la tica: La ley y la tica estn relacionadas cuando se toman acciones. Por lo regular, cuando el profesional se enfrenta ante dilemas, el primer paso es consultar la ley para orientarse en la toma de decisiones. Cdigos de tica: Los cdigos de tica son parte importante del compromiso de un profesional o empresa con su actividad. Derechos de propiedad intelectual y los sistemas de informacin: La ley establece que un programa original de computadora es propiedad intelectual de la persona o empresa que lo cre. Dichos programas estn protegidos por la Ley de Derechos de Autor que establece que la copia no autorizada de los programas es ilegal. Piratas, Hackers y crackers: Estos son tres grandes grupos de individuos que actan del lago oscuro de la computacin, son considerados como criminales de alta tecnologa aunque sus actividades son diferentes, ya que existen piratas que delinquen por ignorancia. Modelo de toma de decisin tica: Existen modelos de toma de decisiones que pueden facilitar el anlisis apoyndose en los valores. El desarrollo de esta metodologa para la toma de decisiones fue propuesta por Kenneth Loundon y un grupo de colaboradores en donde con base en principios tales como no hacer a otros lo que no quieres que te hagan, elegir el mayor bien y el menor mal, pero sobre todo, el imperativo categrico de Kant obra de manera que la mxima de tu voluntad pueda servir siempre como principio de una legislacin universal. Responsabilidad moral y responsabilidad legal: El trmino responsabilidad tiene que ver con las respuestas que buscamos cuando algo anda mal, y se busca al responsable y adems se demanda que esta persona o estas personas den la cara y den una respuesta satisfactoria ante lo sucedido. Jonson menciona que cuando el problema est relacionado con el hardware se trata con responsabilidad ms fcilmente ya que se remiten al productor o vendedor, asimismo, el consumidor est ms protegido por medio de las leyes de compra y venta. En cuanto al software que es un tipo de producto que no exista antes que las computadoras, pone en tela de juicio las nociones de responsabilidad moral y legal en muchas ocasiones, porque en general el creador del software no es un individuo, sino uno o varios equipos que forma parte de una compaa o agencia. Implicaciones sociales de la informtica: En los sistemas de informacin como en otras reas de la vida profesional surgen preguntas y consideraciones acerca de las implicaciones que tienen en la sociedad las acciones y decisiones que se toman. CAPITULO 5 TECNOLOGAS DE INFORMACIN PARA LOS NEGOCIOS: HARDWARE Y SOFTWARE Definicin de computadora: Una computadora es un dispositivo electrnico programable que puede almacenar, recuperar y procesar datos. Otra definicin segn Freedman, es una mquina de propsito general que procesa datos de acuerdo con el conjunto de instrucciones que estn almacenadas en su interior, ya sea temporal o permanentemente. Hardware: Sistema formado por el equipo computacional; es decir, por las partes fsicas de la computadora llamadas comnmente fierros. Incluye la Unidad Central de Proceso (CPU), la memoria principal y los dispositivos perifricos. Software: Es el conjunto de programas que ejecuta una computadora. Estos programas contienen instrucciones u rdenes, las cuales se encuentran codificadas en un lenguaje que la computadora puede comprender. Componentes bsicos de una computadora: Unidad central de procesamiento: Este se encarga de procesar las instrucciones y datos recibidos, almacenarlos en la memoria y en su momento hacerlos llegar al exterior por medio de los diferentes dispositivos de salida. El CPU constituye el cerebro de la computadora, conformado por la unidad aritmtica y lgica y la unidad de control. Dispositivos de almacenamiento (memoria): las computadoras tienen diferentes mecanismos para almacenar datos, los cuales se pueden clasificar en dispositivos de almacenamiento permanente y voltil. En la categora permanente se pueden mencionar discos duros, disquetes, discos compactos, DVD, cintas, unidades

removibles como los discos ZIP. El almacenamiento voltil bsicamente incluye los chips de memoria, llamada RAM. Memoria principal: En este subsistema se almacenan datos y programas que sern procesados por el CPU. Se encuentra subdividida en localidades para guarda y acceder datos, donde cada uno tiene una direccin y un contenido. Para medir la capacidad de memoria principal se utiliza el byte. Un byte es equivalente a un carcter y est formado por 8 bits. Un bit es la unidad ms pequea en que se divide la memoria y puede tener slo un valor de 0 a 1. para capacidades grandes se una el trmino kilbyte que equivale 1,025 bytes el megabyte que equivale 1024 kbytes, el gigabyte que equivale a 1024 megabytes etc. Dispositivos perifricos: Son todos aquellos componentes de la computadora que se encuentran conectados al CPU y sirven para comunicar a la computadora con el usuario y viceversa. Dispositivos de entrada: son los que reciben seales del exterior de la computadora y la transfieren hacia su interior. Dispositivo de salida: entre los ms comunes se centran monitores, impresoras, bocinas, etc. Dispositivos de entrada y salida: son dispositivos que conectan a la computadora con otros perifricos u otras computadoras por ej. Tarjetas de red y modems. Dispositivos de almacenamiento: son perifricos donde se almacena la informacin procesada por la computadora de forma permanente o transitoria por ej. Discos duros, disquetes, etc. Clasificacin de computadoras: Las computadoras se clasifican normalmente con base en su velocidad de procesamiento y tamao de memoria. Supercomputadoras: Son las ms grandes y poderosas y costos que existen en el mercado. Son utilizadas indistintamente por centros de investigacin, universidades y grandes corporaciones. Mainframes: Es el tipo de computadora usualmente instalada en bancos, compaas de seguros, universidades, etc. Servidores: En la actualidad existen una gran variedad de equipos de muy diversas capacidades, fabricados para empresas pequeas, medianas y grandes. Microcomputadoras: Dentro de esta clasificacin se encuentran las estaciones de trabajo y las computadoras personales. Las estaciones de trabajo son computadoras de escritorio con poder de cmputo y menos costosas que una minicomputadora, con frecuencia son utilizadas por cientficos e ingenieros que necesitan realizar clculos complejos. Computadoras porttiles: Las computadoras porttiles laptops son mquinas livianas que no estn fijas en un escritorio. Las palmtop son mucho ms pequeas que una laptop y generalmente no cuentan con teclado, por lo que la entrada de caracteres es escribiendo directamente en la pantalla y la palmtop lo traduce a su equivalente en caracteres. Computadoras de propsito especial: Estos equipos estn dedicados a realizar tareas especficas, como los sensores de temperatura dentro de un edificio. Computadoras personales en la actualidad Microprocesador: Es un procesador compatible con el estndar desarrollado por Intel denominado x86, y son fabricado por esta compaa o por algn competidor como ej.: AMD. La velocidad de un procesador actualmente se mide en megahertz. Memoria principal: La memoria se fabricaba anteriormente en chips de diferentes tipos, pero ahora se han definido 4 o 5 estndares de memoria que imperan en el mercado con lo cual se increment la capacidad de almacenamiento y se redujo el costo. Interfaces de concesin de perifricos: En la actualidad, las computadoras personales tienen interfaces de expansin que permiten la incorporacin de diversos dispositivos de manera fcil y sencilla, los tipos comunes son: USB, es un interfaz de conexin externa que permite la comunicacin entre la computadora y diversos dispositivos sobre cables de bajo costo. IEEE 1394, conocido como Firewire o I-Link es una interfaz de conexin de dispositivos de alta velocidad, ej. Cmaras de video, discos duros, entre otros. Ejemplos de perifricos: Actualmente a las computadoras se les puede conectar diversos dispositivos, a continuacin se listan algunos de los ms comunes hoy en da: Memorias USB, DVD, cmaras digitales, fax-modem, escner, impresoras, grabadores de CD-DVD, monitor, tarjetas de red. Multimedia: Es la combinacin de ms de un medio de comunicacin para transmitir informacin. Generalmente incluye el uso de texto, audio, grficas, animacin de graficas y el uso de video. Conceptos generales de software Software del sistema: llamado software interno, est formado por el conjunto de rutinas que desarrolla el proveedor del equipo o por alguna casa productora de software con el fin de apoyar a los usuarios en la utilizacin de los recursos computacionales. Software de aplicacin: Son programas desarrollados por l usuario para resolver un problema especfico tal como inventarios o contabilidad. Java: Java es un lenguaje de programacin orientado hacia objetos, diseados por Sun MicroSystems para Internet, aunque ya es utilizado como una herramienta de desarrollo en las empresas.

Linux: Es un sistema operativo que tiene sus races en UNIX y desarrollado inicialmente por Linus B. Torvalds en el ao de 1991. En un principio slo funcionaba en computadoras basadas en la arquitectura i386.Linux se logr posicionar como uno de los sistemas operativos ms populares hoy en da: El inicio del uso de la Internet por la comunidad acadmica del mundo, y aos despus en el 1994 por la gente en general. El no cobrar absolutamente nada por usarlo utilizando para esto una licencia denominada GPL. Distribuirlo con el cdigo fuente para que la gente pudiera modificarlo, corregirlo y ajustarlo a sus necesidades. CAPITULO 6 TELECOMUNICACIONES Y REDES EN LOS NEGOCIOS Comunicacin de datos: Consiste en la transmisin y recepcin de informacin por medios electrnicos, en donde los datos son representados por medio de bits. Modos de transmisin: Asincrnico: El modo de transmisin asincrnico o en forma de carcter, transmite lentamente la informacin, carcter por carcter, de tal forma que le receptor se prepara para recibir el siguiente carcter, despus de haber recibido el anterior. Sincrnico: El modelo de transmisin sincrnico permite el envo simultneo de varios caracteres en bloque, los cuales constituyen las unidades de envo, de tal suerte que se logra enviar una mayor cantidad de informacin en un menor tiempo. Tipos de transmisin: Las transmisiones de informacin computacionales pueden ser clasificadas de acuerdo con la direccin y simultaneidad del envo de los datos en: Simples: En este tipo de transmisin slo se transmite de un lugar a otro en un solo sentido. Half-duplex: Este procedimiento permite que los datos viajen en ambas direcciones, pero en una sola direccin a la vez. Full-duplex: Este tipo de transmisin hace posible que se transmitan datos en ambas direcciones de manera simultnea. Tipos de seales: Una seal digital es aquella en la cual los datos estn representados por dgitos binarios (ceros o unos), mientras que en una seal analgica los datos estn representados por medio de voltajes y de variaciones de las ondas. Hardware de apoyo de comunicaciones: Se ha analizado la importancia de la infraestructura de comunicaciones que permite el desarrollo e implantacin de sistemas de decisiones y estratgicos en los negocios. Canales de comunicacin: Un canal de comunicacin es el medio a travs del cual viaja la informacin computacional entre dos puntos, generalmente distantes. La velocidad, capacidad y costo de transmisin varan segn los diferentes medios. Un aspecto importante de cada uno de estos medios es la velocidad de transmisin, la cual denota la cantidad de bits por segundo que el medio puede transmitir. Existen diferentes unidades de medida: Bps = bits por segundo Kbps = kilobigts por segundo Mbps = megabits por segundo Gbps = gigabits por segundo. Medios conductores elctricos Par trenzado: Este medio de comunicacin est relacionado con las lneas telefnicas y telegrficas. Cable coaxial: Se utiliza principalmente para comunicacin de datos en distancias cortas, menores de los 15 km. Medios conductores de luz Fibra ptica: este medio es utilizado por las compaas telefnica con el objetivo de sustituir los cables que se usan para la comunicacin de larga distancia. Medios inalmbricos Frecuencia de radio: Ondas de radio: este medio de comunicacin, adems de usar las frecuencias normales de estaciones de AM y FM, utiliza onda corta o radiofrecuencias a distancias cortas. Micdroondas: este medio se utiliza para comunicar datos a larga distancia. Satlite: este medio de comunicacin es parecido a las microondas con la diferencia de que stas utilizan slo estaciones terrestres y los satlites, adems de estos, tambin cuentan con estaciones de rbitas. Frecuencia de luz: Infrarrojos: este medio utiliza radiacin electromagntica de longitud de onda que est entre las de radio y las de luz. Lser: este medio transmite en la longitud de onda delata frecuencia. Procesadores de comunicaciones Los procesadores de comunicaciones son elementos de hardware que sirven de int4erfaz o liga entre la computadora central y las terminales, microcomputadoras y estaciones de trabajo. Multiplexores: la funcin principal de los multiplexores es concentrar la informacin que se enva a los dispositivos lentos desde la computadora central y viceversa.

Procesadores front-end: este procesador, denominado comnmente procesador de comunicaciones, se encarga de efectuar la liga o interfaz entre el equipo transmisor, que puede ser una estacin de trabajo o impresora remota y el receptor, que puede ser el computador central. Tecnologas par acceso a Internet El procesador de telecomunicaciones ms comn es el mdem. A continuacin se analizan las principales: DSL (digital subscriber line) esta tecnologa permite utilizar las lneas telefnicas convencionales, incrementando drsticamente el ancho de banda. ADSL (asymetric digital subscribe line) esta tecnologa tambin utiliza las lneas normales telefnicas. RADSL (rate adaptive digital subscriber line) es una versin modificada de la tecnologa ADSL, en donde la velocidad de transmisin est basada en la calidad de la seal. VDSL, VHDSL (very high bit rate digital subscriber line) tecnologa utilizada normalmente para enlazar a un grupo grande de usuarios a travs de fibra ptica, tiene la caracterstica de unirse con redes de cable, es una variante del ADSL. Redes computacionales: Una de las principales ventajas que se logran con las facilidades de comunicacin de computadoras, consiste en la creacin de redes, las cuales permiten que los recursos computacionales puedan ser compartidos por usuarios que se encuentran en lugares diferentes y distantes. Redes locales: El concepto de redes locales o LAN (local area networks) es utilizado ampliamente en el contexto de las organizaciones y se refiere a la estructuracin de redes cuyos componentes o nodos se encuentran en distancias relativamente cortas, como por ej. Dentro de un mismo edificio. Redes inalmbricas: Algunas ventajas residen en el costo de armar una red, la imposibilidad de tener cables en algunas reas y la facilidad con la que pueden hacer instalaciones temporales. Existen tres tipos de redes inalmbricas: Wireles WAN (Wide Area Network) se trata de una red de rea geogrfica extensa que permite la conexin de mltiples organismos, generalmente a travs de conexiones satelitales y antenas de radio. Wireles LAN (Local Arfea Network) se trata de una red de computadoras dentro de un espacio fsico controlado, con la finalidad de compartir archivos, impresoras y otros dispositivos. Greles PAN (Personal Area Network) Esta red permite interconectar dispositivos en un rango de pocos metros, ejm. Una oficina o una empresa familiar. Topologas de redes: La topologa de una red es la forma en que sta se estructura, la distribucin de los nodos (nodo denota cualquier computadora o dispositivo conectado a la red). Existen cuatro topologas: bus, estrella, anillo y jerrquica (o de rbol). Bus: en esta topologa cada nodo est conectado al otro a travs de un medio de transmisin comn, como: par trenzado, cable coaxial o fibra ptica. Estrella: esta topologa tambin se conoce como centralizada, ya que el equipo central es el que se encarga de recibir mensajes y de enviarlos a su destino. Anillo: En esta topologa cada nodo est conectado a otros dos nodos por alguno de los medios de transmisin. Jerrquica: Esta topologa tambin se conoce como estructura de rbol, debido a que tiene una computadora raz en el nivel inicial a la cual se enlaza el primer nivel de computadoras conectadas a la red, las cuales estn en segundo nivel, de se sed enlazan computadoras al tercer nivel y as sucesivamente, de acuerdo con los requerimientos de la empresa. Conectividad: Este concepto permite que los diferentes dispositivos de hardware, de distintas marcas y proveedores, convivan en su escenario computacional, compartiendo accesos a bases de datos y programas internos y de aplicacin, lo cual facilita la comunicacin horizontal, vertical y exterior de usuarios y ejecutivos que trabajan en la organizacin. CAPITULO 7 - INTERNET Qu es internet?: es la red de redes. El internet naci hace varias dcadas, cuaNdo el gobierno de Estados Unidos financi un proyecto para unir la red del Departamento de Defensa, llamada ArpaNet (ARPA, cuyas siglas en ingls significan Agencia de Proyectos Avanzados de Investigacin del Departamento de Defensa) con otras redes menores terrestres y satelitales. Internet es una red que permite conectar y comunicar a computadoras de casi todo el mundo. A las computadoras conectadas a esta red se les conoce como servidores, los cuales dan un valor agregado a los usuarios de Internet, pues son estos servidores quienes proveen servicios, actualmente razn de ser de internet. Dominios del Internet: Cada uno de los servidores que forman la red Internet tiene asignado un nmero de identificacin conocido como direccin IP (Ingternet Protocol), el cual est formado por cuatro segmentos de nmeros tonel siguiente formato x.x.x.x, donde x puede ser un valor entre 0 y 255, por ej. Una direccin puede ser 131.178.1.1, la que debe ser asignada slo a un servidor en Internet. Servicios de Internet: Son varios servicios que existen en Internet, aunque el ms conocido y completo es el WWW (del ingls World Wide Web), tambin llamado solamente Web. WWW: Segn Douglas Comer es un depsito de informacin en lnea y de gran escala en el que los usuarios pueden efectuar bsquedas mediante una aplicacin interactiva llamada navegador. Los productos comerciales dominantes en esta categora son Navigator, de Netscape y Explorer de Microsoft.

Buscadores de informacin: Existen compaas que han desarrollado mecanismos para facilitar la bsqueda de informacin en la Web, que son bsicamente pginas que de una forma interactiva permiten efectuar consultas a las bases de datos de Internet, conocidas en ingls como Web Search Engines. Telnet: Es un programa que permite que una persona se d de alta en una computadora normalmente a travs de una PC, lo cual le permite trabajar en los dos equipos al mismo tiempo. Se requiere de conocimiento del sistema operativo de la computadora a la que se ha conectado para poder hacer uso de ella. Correo electrnico: Consiste en la facilidad de enviar documentos y archivos en forma electrnica a travs de la red. UseNet: Comnmente denominado newsgroups, UseNet es slo un foro de discusin libre sobre una gran variedad de temas, en donde la discusin se realiza a travs de la lectura y envo de documentos electrnicos. Chat: El chat permite interactuar, discutir, platicar, conversar en forma simultnea a un grupo de usuarios de Internet conectados a un servidor de chat. ICQ, MSN Messenger: Son programas para intercambiar mensajes normalmente escritos a travs de Inernet los cuales permiten a los usuarios de computadoras conversar unos con otros utilizando la pantalla y el teclado. FTP (File Transfer Protocol): Este servicio fue uno de los primeros de Internet, pues antes de ser una red comercial, la transferencia de archivos (datos) de una computadora a otra era una necesidad imperante. Internet2: Dado el crecimiento exponencial que ha tenido Internet, actualmente se est desarrollando la siguiente generacin de Internet (del ingls Next Generation Internet). Internet2 consiste en un consorcio que han formado universidad, algunas empresas y gobiernos para formar una versin de Internet basada en una infraestructura de comunicacin de banda-ancha. Voz sobre IP: Uno de los servicios que tomar mucho auge es la transmisin de voz utilizando Internet, debido a que reduce significativamente los costos de comunicacin. Intranet: El concepto de Intranet naci despus de Internet, lo cual es una secuencia muy lgica, pues la utilizacin de la tecnologa de hardware y software de Internet con un enfoque hacia el interior de la organizacin es lo que ahora se conoce como Intranet. Muros contra el fuego (firewalls): Debido a que las empresas no desean a que la informacin de la Intranet sea acezada por usuarios externos a ella, existen firewallls, que tienen la funcin de proteger los sistemas de informacin de la empresa de los navegadores externos de Internet. Extranet: El concepto de una extranet se puede entender como el acceso controlado por parte de las empresas a la red privada (intranet). La extranet nace cuando una empresa desea dar entrada aciertos usuarios a la informacin de su intranet, normalmente los usuarios que pueden acceder a la intranet de alguna manera mantiene alguna relacin comercial con la empresa que autoriza el acceso. Protocolos inalmbricos para Internet: Existen varios protocolos de comunicacin para desarrollar redes inalmbricas; sin embargo, para el acceso a Internet son dos los que operan, el primero conocido como WAP y el segundo desarrollado por la empresa de Telecomunicaciones de Japn NTT DoCoMo llamada I-Mode. CAPITULO 8 ADMINISTRACIN DE DATOS Archivos convencionales: El uso de sistemas de informacin por parte de las organizaciones requiere el almacenamiento de grandes cantidades de informacin, ya sea para el uso del sistema, para generar resultados o para compartir dicha informacin con otros sistemas. Existen dos formas en las cuales pueden organizarse los archivos: secuenciales y directos. En los archivos secuenciales los registros estn almacenados en una secuencia que depende de algn criterio definido. La otra forma de organizar los archivos es a travs de archivos directos, con los cuales se eliminan las desventajas de los archivos secuenciales, ya que su manejo goza de mayor flexibilidad. Dependencia de datos-programa: Como ejemplo para obtener un reporte de empleados, el programador debe conocer cmo estn almacenados los datos, en qu orden estn los campos en el registro y, finalmente, para lograr el reporte, es necesario tener un programador que programe el reporte en algn lenguaje de programacin. Redundancia de datos: Se presentan cuando existen datos que son utilizados por diferentes departamentos de una empresa. Integridad de datos: Implica que si, en Compras cambia en la descripcin de un producto, por error, una o ms letras sin hacer lo mismo sobre el archivo de Almacn, provocar una falta de integridad de los datos, lo que a su vez, generar reportes errneos. Definicin de base de datos: Se define como una serie de datos organizados y relacionados entre s, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de informacin de una empresa o negocio en particular. Las bases de datos proporcionan la infraestructura requerida por los sistemas de apoyo a la toma de decisiones y para los sistemas de informacin estratgicos, ya que estos sistemas explotan la informacin contenido en las bases de datos de la organizacin para apoyar el proceso de toma de decisiones o para lograr ventajas competitivas. Un sistema de base de datos tiene cuatro componentes principales: datos, hardwsare, software y usuarios, los cuales se describen: Datos: son la base de datos propiamente dicha. Una base de datos se constituye con datos almacenados y utilizados por los sistemas de una organizacin en particular. Hardware: El hardware sed refiere a los dispositivos de almacenamiento en donde reside la base de datos.

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Software: est constituido por un conjunto de programas que se conoce como sistema manejador de bases de datos. Usuarios: Existente tres clases de usuarios relacionados con una base de datos: el programador de aplicaciones, quien crea programas de aplicacin que utilizan la base de datos; el usuario final, que accesa la base de datos por medio de un lenguaje de consulta o de programas de aplicacin; el administrador de la base de datos, que se encarga del control general del sistema de base de datos. Ventajas en el uso de bases de datos 1. Globalizacin de la informacin: una de las principales ventajas de la introduccin de la tecnologa de bases de datos a una organizacin es que permite a los diferentes usuarios considerar la informacin como un recurso corporativo que carece deduelos especficos. 2. Eliminacin de informacin redundante: con frecuencia los sistemas de aplicacin desarrollados a travs de archivos convencionales son dueos de sus propios archivos, de tal suerte que si dos sistemas de aplicacin requieren la misma informacin es muy posible que sta se encuentre duplicada.} 3. Eliminacin de informacin incongruente: Este efecto tiene relacin con el concepto anterior. Si existen dos o ms archivos con la misma informacin, los cambios que se hagan a stos debern hacerse atoadas las copias del archivo de facturas. 4. Permite compartir informacin: esta caracterstica es una consecuencia de lo antes expuesto ya que varios sistemas o usuarios pueden utilizar la misma entidad. 5. Permite mantener la integridad de la informacin: la integridad de la informacin es una de sus cualidades altamente deseable y tiene por objetivo que slo se almacene la informacin correcta. 6. Independencia de datos: el concepto de independencia de datos es el que ms ha ayudado a la rpida proliferacin del desarrollo de sistemas de bases de datos. El sistema manejador de bases de datos (DBMS): El DBMS es un conjunto de programas que se encarga de manejar la creacin y todos los accesos a las bases de datos. Se compone de un lenguaje de definicin de datos (DDL: data definition language), de un lenguaje de manipulacin de datos (DML: data manipulation language) y de un lenguaje de consulta (SQL: structured query language). La secuencia conceptual de operaciones que ocurren para acceder ciertaq informacin que contiene una base de datos es la siguiente: 1. E usuario solicita cierta informacin contenida en la base de datos. 2. El DBMS intercdepta este requerimiento y lo interpreta. 3. El DBMS realiza las operaciones necesarias para acceder y-o actualizar la informacin solicitada. El administrador de la base de datos (DBA): DBA es la persona encargada de definir y controlar las bases de datos corporativas, que adems proporciona asesora a los usuarios y ejecutivos que la requieran. Su funciones incluyen: 1. Apoyar y asesorar durante el proceso de adquisicin del DBMS, tanto del paquete corporativo como los paquetes que servirn de herramienta para usuarios finales que deseen crear sus propias bases de datos. 2. Definir la informacin que contendrn las bases de datos corporativas. 3. Mantener la relacin y comunicacin estrecha con los especialistas del DBMS, que suelen laborar con el proveedor que vendi el paquete que maneja las bases de datos. 4. Disear las estructuras de almacenamiento y estrategias de acceso a las bases de datos. 5. Atender y servir como punto de enlace entre los usuarios de la organizacin, asegurando que las necesidades de informacin de los diferentes usuarios se encuentren contenidos en las bases de datos corporativas. 6. Definir estndares y procedimientos para respaldar y recuperar la informacin que contiene las bases de datos. 7. Proporcionar asesora tcnica a analistas y programadores a que se encuentran desarrollando aplicaciones que crean y-o accedan las bases de datos. Tipos de modelos de base de datos: En esta seccin se estudian las diferentes alternativas de organizacin y estructuracin de la informacin contenida en una base de datos. Existen fundamentalmente tres alternativas disponibles para disearlas: el modelo jerrquico, el modelo de red y el modelo relacional. La diferencia reside en la manera en que los registros son ligados entre ellos. Modelo Jerrquico: La forma de esquematizar la informacin se realiza a travs de representaciones jerrquicas o relaciones de padre-hijo, de manera similar a la estructura de un rbol. As el modelo jerrquico puede representar dos tipos de relaciones entre los datos: relacione de uno a uno y relaciones de uno a muchos. Modelo de red: Este modelo de datos permite la representacin de muchos a muchos, de tal forma que cualquier registro dentro de la base de datos puede tener varias ocurrencias superiores a l. Modelo relacional: El modelo relacional para la representacin de informacin de una base de datos se est empleando con ms frecuencia en la prctica, debido a las ventajas que ofrece sobre los dos modelos anteriores, entre ellas, el rpido entendimiento por parte de usuarios que no tienen conocimientos profundos sobre sistemas de bases de datos. Modelo orientado hacia objetos: Estos modelos son utilizados con los lenguajes orientados hacia objetos, donde stos, adems de guardar los datos y los procedimientos que los manipulan contienen las relaciones con otras entidades. -

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Base de datos distribuidas: Las bases de datos distribuidas las cuales no estn almacenadas totalmente en un solo lugar fsico y se comunican por medio de enlaces de comunicaciones a travs de una red de computadora distribuidas geogrficamente. Las bases de datos distribuidas se estn utilizando cada vez ms en la misma medida en que se usan las arquitecturas de cliente-servidor y groupware. Data Warehouse: Segn W.H: Inmon un data warehouse es un conjunto de datos integrados orientados hacia una materia, que varan con el tiempo y que no son transitorios, los cuales apoyan el proceso de toma de decisiones de un administrador. Data Mining (minera de datos): La minera de datos auxilia a los usuarios para procesar las vastas reservas de datos para descubrir relaciones insospechadas, por ej. Entre productos y clientes o patrones de compra de los clientes. Data Marts: Bsicamente es un pequeo data warehouse, creado para una determinada cantidad de usuarios de un rea especfica de la empresa. CAPITULO 9 SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES Plataforma de sistemas transaccionales: Cabe destacar que la mayora de los sistemas transaccionales generan asientos o plizas contables que se integran al sistema de contabilidad general, el cual contiene muchos de los datos que se explotan a travs de los sistemas de soporte para la toma de decisiones. Proceso de toma de decisiones: Este proceso es una de las actividades que se realizan con mayor frecuencia en el mundo de los negocios. Segn Anthony los tipos de decisiones son: planeacin estratgica, control administrativo y control operacional. Decisiones repetitivas: Este tipo de decisiones se toman en niveles organizacionales intermedios y se caracterizan por ser, en cierta medida, predecibles, de tal suerte que se pueden desarrollar de antemano algunos modelos o programas, con el fin de preparar el momento de la toma de decisin. Algunos ejemplos de este tipo de toma de decisin son: 1. Decidir el programa de produccin del prximo bimestre. 2. Decidir los instrumentos de inversin ms rentables en el corto plazo. 3. Decidir el nuevo lmite de crdito de los principales clientes. 4. Decidir los pagos de proveedores que sern pospuestos debido a una baja inesperada del flujo de efectivo. Decisiones no repetitivas: Esta categora de decisiones suelen presentarse en los niveles ms altos de la organizacin y se caracterizan por un considerable grado de incertidumbre. Con frecuencia son llamadas decisiones no estructuradas o no programadas, a que el elemento relevante de las mismas es la imposibilidad de predecir el tipo y escenario de la decisin. Definicin y tipos de sistemas de apoyo a las decisiones: Se define a los sistemas de soporte para la toma de decisiones como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la informacin que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre. Tipos de sistemas de apoyo 1. Sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS: Decisin Support Systems) que tienen como finalidad apoyar la toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin mediante el empleo de modelos y herramientas computacionales. 2. Sistemas de informacin para ejecutivos: (EIS: Executive Inforamtion System) dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organizacin. 3. Sistemas para la toma de decisiones de grupo (GDSS: Group Decsin Support Systems) los cuales cubren el objetivo de lograr la participacin de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso. 4. Sistema expertos de soporte para la toma de decisiones (EDSS: Expert Decisin Support System) los que permiten cargar bases de conocimiento integrados por una serie de reglas de sentido comn para que diferentes usuarios las consulten, apoyen la toma de decisin, la capacitacin, etc. Caractersticas de los sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS) a. Interactividad: sistema computacional que puede interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real. b. Tipo de decisiones: apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas. c. Frecuencia de uso: tiene una utilizacin frecuente por parte de la administracin media y alta para el desempeo de su funcin. d. Variedad de usuarios. Puede ser empleado por usuarios de diferentes reas funcionales como ventas, produccin, administracin, etc. e. Flexibilidad: permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos: Autocrticos, participativos. Etc. f. Desarrollo: permite que el usuario desarrolle de manera directa modelos de decisin sin la participacin operativa de profesionales en informtica. g. Interaccin ambiental: permite interactuar con informacin externa como parte de los modelos de decisin. h. Comunicacin interorganizacional. Facilita la comunicacin de informacin relevante de posniveles altos hacia los niveles operativos y viceversa a travs de grficas.

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i. Acceso a bases de datos. Tiene capacidad de acceder informacin de las bases de datos corporativas. j. Simplicidad simple y fcil de aprender y utilizar por el usuario final. Mdulos funcionales que integran un DSS: Una de las caractersticas que poseen los DSS es la facilidad de que un usuario sin tener conocimiento amplio sobre sistemas computacionales, pueda desarrollar sus propios modelos de decisin. Desarrollo de aplicaciones: La mayora de los DSS permite a los usuarios desarrollar sus propios modelos de decisin lo cual implica la posibilidad de manejar entrada, procesamiento, almacenamiento y salida de informacin. Interfases grficas, reportes y consultas: Una parte fundamental de los DSS es la facilidad para explotar la informacin a travs de grficas de alta calidad y reportes que se disean y obtiene en intervalos cortos, as como la disponibilidad de lenguajes de muy alto nivel para facilitar la consulta de informacin que contienen las bases de datos. Base de datos corporativa: Es la base de datos que integra toda la informacin de la compaa la cual pueden consultar los diferentes usuarios para construir y utilizar herramientas para la toma de decisiones. Base de datos locales y archivos propietarios: Las bases de datos locales y los archivos propietarios son generados y utilizados por los usuarios para lo cual deben tomar informacin de la base de datos corporativa. Groupware: Es una tecnologa nueva que est ligada a las necesidades de los grupos de trabajo en los negocios y consiste del software computacional diseado especficamente para apoyar el trabajo grupal. Tiene numerosas ventajas, ya que permite enlazar departamentos, personas en diferentes lugares fsicos o compaas completas, de manera que se mejora la eficiencia y la velocidad de los proyectos en equipo. Sistemas de soporte para la toma de decisiones en grupo (GDSS): Es un sistema interactivo basado en computadora, el cual facilita la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones que trabajan juntos como un grupo. Hardware: Para trabajar con un GDSS es necesario contar con los requerimientos mnimos de hardware para este tipo de sistemas. 1. Un dispositivo de entrada-salida2. Un procesador para realizar los procesos necesarios y generar resultados tiles a los tomadores de decisiones. 3. Una lnea de comunicacin entre el dispositivo de entrada-salida y el procesador. 4. Una pantalla o monitores individuales para apreciar 5. Las aportaciones que hace cada miembro del grupo o para analizar resultados. Software: Los componentes del software de un GDSS son: 1. Una base de datos que cuente con informacin relacionada con la decisin que debe tomarse y que permita la consulta y bsqueda de temas especficos. 2. Una base de modelos de la cual se puedan elegir diferentes alternativas para tomar una decisin. 3. Programas de aplicaciones especficos para que el grupo los use como procesadores de palabras, graficadores, hojas de clculo o paquetes estadsticos. 4. Una interfaz flexible y fcil de usar, que permita al ejecutivo interactuar de la manera adecuada con el sistema sin requerir de mucha asesora o capacitacin. Recursos humanos: Este componente incluye a las personas que participan en el proceso de toma de decisiones, a un operador del GDSS y a un facilitador, quien se encarga de controlar el desarrollo de la junta. Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales: a. Lder o facilitador: el lder es el facilitador del proceso, es quien da instrucciones y dirige el funcionamiento del grupo. b. Solicitante: esta es la persona que solicita la reunin. c. Participantes: son todas las personas que forman parte del equipo de trabajo. Procedimientos: Los procedimientos de que consta un GDSS son los que facilitan el uso eficaz y la operacin de la tecnologa de los sistemas por parte de los miembros del grupo. Caractersticas de los DGS: Los GDSS son sistemas diseados especialmente par apoyar las decisiones en grujpo, lo que implica que no estn formados por elementos de sistemas ya existentes. La meta de un GDSS es apoyar el trabajo de los tomadores de decisiones, por lo que el uso de este sistema mejora el proceso de toma redecisiones y las decisiones resultantes. Un GDSS es fcil de entender y de usar. Un GDSS puede ser especfico o general. Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el grupo, como son los problemas de comunicacin, estar de acuerdo con lo que dice la mayora slo por estar en el grupo o proponer ideas con intencin de molestar a algn miembro del grupo. Un GDSS debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa. Ventajas y desventajas del uso del GDSS 1. Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos, ya que se pueden aportar varias ideas al mismo tiempo, lo cual elimina la situacin de que pocos miembros dominen el desarrollo de la junta. 2. Mejora la etapa de preparacin de la reunin de trabajo, pues debe existir una mejor planeacin de las sesiones de trabajo para adecuarla a la tecnologa, para as tratar de conseguir los objetivos fijados para cada una de ellas. 3. Da la misma oportunidad de participacin a todos los miembros del grupo.

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Cuando en una junta es necesario que estn presentes muchas personas se optimiza el uso de la informacin que aporta cada miembro del grupo. 5. Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas clave y descartar las conductas que perjudican el desarrollo de la junta de toma de decisiones, tal como distraerse. 6. Apoya el desarrollo de una memoria organizacional de una junta a otra, pues permite almacenar ms informacin sobre lo que se ha logrado. 7. Mejora la calidad de la toma de decisiones debido a que el anonimato de las contribuciones permite una mayor y mejor participacin por parte d elos miembros del grupo. 8. Incrementa la creatividad en la toma de decisiones, ya que permite que todos los miembros del grupo, no slo el jefe, aporten ideas. Las desventajas son: 1. Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de decisiones diferentes al de la forma tradicional de realizarlo. 2. Resistencia al cambio por parte de los administradores porque pueden pensar que este sistema puede desplazarlos, sobre todo en el caso de los dueos del micrfono, a quienes estn acostumbrados a dirigir el rumbo de toda la junta. 3. La responsabilidad al tomar una decisin puede diluirse, ya que las aportaciones son annimas y la decisin representa el consenso del grupo. 4. Que en el grupo no exista una cultura desarrollada de trabajo en equipo y en consenso, lo cual haga que el uso del GDSS se realice de manera forzada. Diseo de salas:_ La forma en que se disee una sala para el uso de un GDSS puede varfiar de acuerdo con la duracin de la sesin y del grado de proximidad fsica de los miembros del grupo. Las alternativas ms utilizadas segn DeSanctis y Gallupe son: Cuarto de decisin, red local de decisin, teleconferencias.

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CAPITULO 10 SISTEMAS DE INFORMACIN PARA EJECUTIVOS Caractersticas de un EIS: Las principales caractersticas de los sistemas de informacin para ejecutivos son las siguientes: 1. Estn diseadas para cubrir las necesidades especficas y particulares de la alta administracin dela empresa, lo cual implica que ejecutivos diferentes puedan requerir informacin o formatos de presentacin distintos para trabajar en una compaa en particular. 2. Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio. 3. Implica que los ejecutivos pueden interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios. 4. Es un sistema desarrollado con altos estndares en sus interfaces hombre-mquina, caracterizado por grficas de alta calidad, informacin tabular y en forma de texto. 5. Pueden acceder informacin que se encuentra en lnea, extrayndola en forma directa de las bases de datos de la organizacin. 6. El sistema esta soportado por elementos especializado de hardware, tales como monitores o videos de alta resolucin Factores de xito de un EIS Que se vea bien: para que un EIS se vea bien debe estar orientado hacia el uso grfico de las pantallas, lo cual permite a los ejecutivos accesar la informacin relevante sin entrenamiento previo. Que sea relevante: Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos acceso a los datos que son importantes para la organizacin y que se han identificado como crticos para el xito de la empresa. Que sea rpido: Se necesitan tiempos de respuesta cortos, pues de lo contrario los ejecutivos pensarn que estn perdiendo su tiempo. Que la informacin est disponible y actualizada: Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos la informacin en el momento oportuno, cuando ellos la requiera. El proceso de desarrollo de un EIS: A continuacin se propone una metodologa para su desarrollo e implantacin: 1. Identificacin de las alternativas para el desarrollo del sistema: Desarrollar el sistema de manera interna a partir de cero; otra alternativa es hacer modificaciones a los sistemas actuales con el fin de cubrir los requisitos del ejecutivo; Desarrollar el sistema a partir de cero con la ayuda de desarrolladores externos con experiencia previa en EIS. 2. Creacin de la propuesta: las principales razones que existen para presentar de manera formal una propuesta de un EIS son: a. claro entendimiento con el ejecutivo: Esto se refiere a que el desarrollo del EIS se haga tomando como base lo que piensa el desarrollador y lo que espera el ejecutivo. b. Reducir la resistencia al cambio: No todos los ejecutivos aceptarn al mismo tiempo el concepto de un EIS. c. Manejar las expectativas: en la elaboracin y presentacin de una propuesta deben ponerse en una balanza las expectativas.

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Lograr el compromiso de los recursos: Cuando se elabora y presenta la propuesta par ale desarrollo de un EIS deben considerarse los recursos que se requieren para llevarla a cabo. 3. Determinacin de las necesidades del ejecutivo 1. cuestionar al ejecutivo acerca de cules son las preguntas que le gustara formular el regresar de un periodo vacacional de tres semanas. 2. Aplicar la metodologa relacionada con los factores crticos del xito. 3. Realizar entrevistas con los directores o gerentes de las diferentes reas funcionales de la empresa para conocer informacin relevante. 4. Enumerar los principales objetivos de la empresa a corto y mediano plazos y definir la informacin necesaria para darle seguimiento. 5. Preguntar a los ejecutivos cules son los datos que no les gustara que llegaran a manos de la competencia. 6. A travs de simple observacin o entrevistas, determinar la informacin que utiliza en la actualidad el ejecutivo para monitorear la situacin de la empresa. 4. Creacin del sistema y presentacin de un prototipo Un EIS se describe como un prototipo que nunca termina. Estos sistemas deben evolucionar constantemente y la velocidad con que se realicen los cambios es muy importante para el xito. Implantacin exitosa de un EIS 1. Ejecutivo comprometido con el proyecto e informado sobre l: este factor implica que el ejecutivo debe tener un entendimiento claro de las capacidades y limitaciones del sistema a desarrollar. 2. Socio operativo. Est relacionado con el manejo de los detalles de implantacin del sistema y de que ese puedan tomar decisiones considerando el punto de vista del usuario ejecutivo. 3. Personal idneo en el departamento de informtica: la calidad del personal que integra el departamento es trascendental para el xito del proyecto. 4. Tecnologa apropiada: la seleccin del hardware y software debe corresponder ala demanda tecnolgica del proyecto. 5. Administracin de los datos: esto implica que exista una adecuada infraestructura de bases de datos interna y externa. 6. Relacin clara con los objetivos del negocio: el EIS debe resolver de forma adecuada un problema o situacin relacionado directamente con los resultados dela empresa. 7. Manejo de la resistencia al cambio: como casi cualquier proyecto relacionado con nuevas tecnologas y sistemas, el EIS puede generar resistencia al cambio y fricciones dentro de la estructura organizacional. 8. Administracin adecuada de la evolucin y expansin del sistema: Una implantacin exitosa de un EIS produce presiones para un crecimiento rpido de la aplicacin. Efecto del EIS en el proceso de planeacin y control de la organizacin 1. Mejora en los sistemas actuales de reportes corporativos o divisionales. 2. Rediseo de los sistemas actuales de reportes a travs de los cuales se pone atencin en los factores crticos para manejar el negocio. 3. Cambios en los procesos de planeacin y pronstico. 4. Capacidad para realizar anlisis especficos mediante el empleo de informacin contenida en las bases de datos. 5. Permite las relaciones de comunicacin entre el personal, logrando con ello que los ejecutivos se mantengan realizando actividades de alto nivel. 6. Mejora la capacidad de administracin de programas en empresas orientadas hacia proyectos, lo cual proporciona las siguientes ventajas: el sistema provee acceso ms rpido a la informacin. El sistema permite disponer de textos, datos y grficas en forma inmediata. Las capacidades de manejo de programas generalmente permiten el acceso a informacin mas detallada. Capitulo 11- INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LOS NEGOCIOS Inteligencia artificial: Es la ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la creacin y utilizacin de mquinas y computadoras. Robtica: La robtica es el rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin del movimiento humano a travs de robots. Los cuales son creados con el fin de apoyar procesos mecnicos repetitivos que requieren gran precisin. Simulacin de la capacidad sensorial humana: Es un rea de estudio de la inteligencia artificial que a travs de las computadoras persiguen la limitacin de las capacidades o habilidades sensoriales humanas tales como vista, odo habla y tacto. Lenguajes naturales: Se enfoca en el diseo y desarrollo de software capaz de aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones dadas por los usuarios en su lenguaje nativo. Sistemas expertos: Constituyen el rea de la inteligencia artificial que quiz en este momento tiene ms relacin con el apoyo al proceso de la toma redecisiones en las organizaciones. Redes neutrales: La principal limitacin que tienen los sistemas expertos se ha tratado de eliminar con el desarrollo de las redes neuronales, software diseado para imitar los procesos de pensar del ser humano, es

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decir, la forma en que se llega a conclusiones, como se una la experiencia para relacionar hechos y aprender de los mismos. Lgica difusa: Esta nueva forma de solucionar problemas desarrollada por la inteligencia artificial corrige parte de las debilidades de los sistemas expertos debido a que los programas utilizados por las computadoras dan respuestas precisas, tales como s, no, bien, mal etc. Agentes inteligentes: Este es un programa diseado con conocimiento para realizar ciertas tareas especficas, normalmente repetitivas. Tarjetas inteligentes (smart cards): Es un pedazo de plstico del mismo tamao que una tarjeta de crdito con un chip de silicio integrado en ella. La tarjeta es inteligente porque est activa, puede recibir informacin, procesarla y tomar una decisin. Las ventajas son: Mayor seguridad, mayor rapidez, mayor capacidad para datos. Definicin de sistemas expertos: Con base en los conceptos de datos, informacin y conocimientos ya explicado, se puede definir un sistema experto como un sistema computacional interactivo que permite la creacin de bases de conocimiento las cuales una vez cargadas responden a preguntas, espejan y sugieren cursos de accin emulando el proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un rea especfica del conocimiento humano. Beneficios que genera el uso de sistemas expertos y costos que involucra 1. Reduccin de la dependencia de personal clave. 2. Facilita el entrenamiento del personal. 3. Mejora de la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones. 4. Transferencia de la capacidad de decisiones. 5. Costos que involucra. El generador del sistema expertos o shell: El generador de sistemas expertos o shell es le programa o software que permite desarrollar el sistema experto. A continuacin se har una breve descripcin de esta figura: Ingeniero del conocimiento: es el especialista en el uso del shell y tcnicas de entrevistas. Experto: es la persona que interacta con el ingeniero del conocimiento, aportando su conocimiento y experiencia de un rea particular del saber humano. Base del conocimiento: Una vez que se realizan las entrevistas entre el ingeniero del conocimiento y el experto, deben codificarse y capturarse todas las reglas heursticas, para lograr la base del conocimiento que posteriormente ser utilizada para apoyar la solucin de problemas reales. Motor de inferencia: es la parte del shell que se encarga de razonar, a partir de un problema o hecho real, aplica las reglas y llega a su solucin. Razonamiento hacia delante: se transita a travs de las reglas, a partir de hechos o situaciones reales, hasta encontrar las adecuadas para llegar a una solucin o recomendacin. Razonamiento hacia atrs: en este razonamiento se transita a travs de las reglas a partir de algunas hiptesis buscando las reglas o hechos reales que confirme la hiptesis o la idea que se tiene del problema. Interfaz de usuario: la inte4rfaz de usuario es la parte del shell que permite a aquel interactuar con el sistema para resolver sus problemas cotidianos. CAPTULO 12 DESARROLLO DE PROYECTOS DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN o o o o o o o o o o o o o Software: Existen dos tipos de software: interno y de aplicacin. Software interno: Conjunto de programas que nos permiten interactuar con el sistema computacional, como Windows. Software de aplicacin: Programas que resuelven problemas funcionales a los usuarios, como un sistema desarrollado para apoyar el proceso de toma de decisiones o un sistema transaccional. CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: Nacimiento: Surgimiento de una necesidad o requerimiento por parte del usuario. Debe hacerse un estudio de factibilidad para saber si se justifica. Desarrollo: Se procede al desarrollo del sistema en el cual se analizan los requerimientos y se elabora un diseo que servir de base para el desarrollo, y deben elaborarse los programas. Operacin: El sistema ya est terminado y el usuario trabaja introduciendo datos y obteniendo informacin y reportes. Mantenimiento: Corregir los errores que se detectan en los programas o en las funciones que realiza el sistema. Muerte: Cuando deja de ser necesario o debe reemplazarse por otro mejor. VARIABLES DETERMINANTES EN EL PROCESO DE DESARROLLO DE SISTEMAS: Calidad: Que el sistema satisfaga los requerimientos de confiabilidad y eficiencia de la mejor manera posible y que no requiera mantenimiento o modificaciones una vez que se termine. Especificaciones: Del usuario, son todos los requerimientos que ste solicita antes de iniciar el desarrollo del sistema, o las funciones que necesita que realice. Recursos: personas que realizan el proceso de desarrollo, el equipo y el dinero necesario para el desarrollo del sistema.

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Tiempo: Duracin de todo el proceso de desarrollo desde su inicio hasta que entre en operacin. La relacin que existe entre estas variables se describe en: Si se incrementan las especificaciones del usuario, el tiempo de desarrollo puede aumentar de la misma manera o puede disminuir la calidad final del software. Es recomendable hacer un contrato en donde se especifiquen las consecuencias de estas alteraciones por parte del usuario. Si el tiempo de terminacin del software requiere reducirse es necesario incrementar los recursos o recortar las especificaciones Si se desea incrementar la calidad del sistema puede ser necesario incrementar la cantidad de recursos asignados al proyecto o incrementar el tiempo asignado. El cambio en cualquiera de las variables afecta la calidad del proceso de desarrollo de sistemas. MTODOS ALTERNOS PARA LA ADQUISICIN DE SISTEMAS Mtodo tradicional: consiste en que la empresa desarrolle internamente el sistema o contrate servicios externos para ello. La compra de paquetes: consiste en adquirir paquetes desarrollados y terminados de manera parcial por otras compaas que se encuentran en el mercado de desarrollo de software. El cmputo del usuario final: consiste en que el usuario final del sistema sea el que desarrolle sus propias aplicaciones para lo cual utiliza las herramientas computacionales disponibles como paquetes y lenguajes de cuarta generacin. Mtodo tradicional: Conocido como cascada o cada de agua, porque sus fases son consecutivas, y es posible regresar a la fase anterior. Las fases son: Factibilidad: Realizar un estudio para determinar el ndice de factibilidad del desarrollo del proyecto, considerando los aspectos tcnicos y econmicos. Anlisis: consiste en determinar las especificaciones del usuario del sistema, pronosticar los recursos que sern necesarios y estimar el tiempo de desarrollo. Se definen los datos que se van a introducir al sistema. Diseo: se traduce el anlisis en forma de pasos o algoritmos que constituirn la base de la programacin. Se disean los procedimientos que servirn para cumplir con el objetivo del sistema y la forma en que entrarn los datos al sistema. Programacin: elaborar los programas considerados en el diseo para cumplir con lo especificado por el usuario. Pruebas: verificar si el sistema cumple con las especificaciones del usuario y su correcto funcionamiento, probar que haga lo que se desea que haga y que lo haga bien. Implantacin: instalar el sistema en el ambiente en que operar y realizar los procesos necesarios para que opere correctamente. Operacin: el usuario utiliza el sistema y que trabaje con l para cumplir con los objetivos deseados en el momento de definirlo. Se deben tomar en cuenta los dos conceptos relacionados con el proceso de aseguramiento de la calidad: El usuario del producto desarrollado es el factor ms importante Es mucho menos costoso corregir un problema de calidad en las primeras etapas Aseguramiento de calidad total TQA: controlar el sistema durante todo el proceso de desarrollo, estableciendo la responsabilidad activa de los usuarios. Tcnica de diseo y documentacin: El diseo de un sistema puede ser ascendente (bottom-up) o descendente (top-down). Cuando se realiza el ascendente, se inicia por los niveles operativos y luego los requerimientos de los niveles ms altos, y viceversa. La documentacin constituye un problema porque en ocasiones los estndares para realizarla se implantan despus de que se llev a cabo el proceso de desarrollo. Diagramas de flujo de datos: Han adquirido popularidad entre los desarrolladores de sistemas de informacin por su simplicidad. Describe el flujo y direccin de los datos de las reas operativas de un negocio. Usa varios smbolos: rectngulo para sealar las entidades externas al sistema, un crculo o cuadrado para describir procesos, un semirrectngulo define el lugar de almacenamiento de datos, un a flecha sirve para dar direccin a los datos. nicamente representan procesos, entidades relacionadas con ellos, almacenamiento de datos y direccin de los mismos en la organizacin. Pruebas del sistema: puede utilizarse el modelo de Kendall y Kendall, que consta de cuatro pruebas: la primera a nivel de programadores para comprobar programa sutilizando datos de prueba, la segunda la realizan los analistas para probar el funcionamiento entre programas, el tercero participan los operadores, que prueban todo el sistema, y el cuarto para los usuarios, probndolo con datos reales. Mantenimiento: proceso mediante el cual se realizan mejoras a un sistema para que tenga una vida til ms larga. Se le llama mantenimiento a las modificaciones que deben hacerse cuando el usuario cambia los requerimientos iniciales o se detectan fallas durante la operacin. Compra de paquetes: Adquirir los sistemas que la empresa necesita, y sta elige entre los que estn disponibles en el mercado, y determina cul o cules son tiles para ella. Debe tomar en cuenta:

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o Que el paquete satisfaga todos los requerimientos del usuario o Que opere con alta confiabilidad o Que sea entregado a tiempo o Que cumpla con los requerimientos de presupuesto o Haber evaluado la magnitud de las adecuaciones del paquete El mtodo tradicional generalmente se utiliza cuando se desea un sistema hecho a la medida de las necesidades de la empresa, en cuyo caso se llama sistema ad-hoc o especfico a los requerimientos. o Cmputo de usuario final: Se refiere al sistema que se desarrolla directamente por el usuario final, utilizando herramientas de desarrollo de alto nivel sin la participacin operativa de analistas o programadores del rea de informtica. Las herramientas para desarrollar sistemas siguiendo el enfoque del mtodo tradicional son lenguajes e III y IV generacin, tales como Pascal y Visual Basic, en cambio en el cmputo del usuario final se utilizan lenguajes de IV generacin, debido a la facilidad que tienen para desarrollar aplicaciones sin necesidad de tener conocimientos muy profundos de programacin. Los riesgos de ello son: o Informacin incorrecta que se genera por una aplicacin y que es consecuencia de frmulas o modelos incorrectos o Desaparicin de la fase de anlisis o Proliferacin de sistemas aislados o Reduccin de la calidad y estabilidad de los sistemas desarrollados o Especificaciones incompletas de los requerimientos del sistema o Bajo nivel cultural informtico de muchos profesionales o Outsourcing: para estas empresas que desean concentrarse ms en su actividad principal y tener buenos sistemas es una opcin apropiada. Consiste en contratar en forma externa algunos o todos los servicios que proporciona un departamento de sistemas de informacin. Como ejemplos estn: o Desarrollo de aplicaciones y su mantenimiento o Compra de hardware y mantenimiento del mismo o Instalaciones de telecomunicaciones y redes o Servicios de ayuda tcnica o Diseo y mantenimiento de pginas en Web o Entrenamiento de personal o Ventajas de outsourcing: Ahorro en costos, mayor liquidez, decremento de los gastos por depreciacin de equipo o Desventajas del outsourcing: prdida de control sobre el proceso desarrollado, puede ocasionar costos por cambio o conversin a nuevas tecnologas. Se recomienda negociar los siguientes aspectos: o Caractersticas del servicio o Tiempos de entrega y fechas estimadas o Estndares de desempeo o Las condiciones en caso de cancelar el contrato CAPTULO 13 PROCESO DE INNOVACIN TECNOLGICA DE RECURSOS COMPUTACIONALES El costo total de los departamentos de informtica. Una gran parte de este costo se destina a la adquisicin o desarrollo de programas de aplicacin que resuelven problemas funcionales, la operacin de los sistemas computacionales. Otro rengln son los recursos de hardware y equipo. Los sntomas que se observan en las organizaciones constituyen un detonante del proceso de cambio de equipo, y pueden incluir: o Problemas de servicio con el proveedor actual o El equipo computacional actual es obsoleto o Saturacin y falta de capacidad del equipo computacional o Necesidad de incorporar nuevos sistemas de aplicacin a la organizacin o Equivocada decisin durante el proceso de seleccin del equipo actual o Determinacin de requerimientos: es necesario llevar a cabo algunas actividades previas a la aplicacin de la determinacin de requerimientos: o Conocimiento de la organizacin o Plan de desarrollo de aplicaciones o Filosofa de operacin o tipo de solucin requerida o Modelo propuesto para estimar los requerimientos de equipo: o Capacidad de cmputo expresada, nmero de instrucciones por segundo o Capacidad de almacenamiento en memoria principal expresada o Capacidad de almacenamiento secundario expresada o Capacidad total de impresin requerida expresada o Cantidad de terminales requeridas para la captura o consulta de informacin o Infraestructura de redes

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Requerimientos obligatorios: Conjunto de caractersticas que deben estar presentes en el equipo: Costo total del equipo Tiempo mximo de entrega Compatibilidad Apoyo del proveedor Caractersticas mnimas Requerimientos opcionales: conjunto de caracterstica que son de gran ayuda y utilidad si se encuentran presentes: Existencia de usuarios Disponibilidad de algn sistema de aplicacin Satisfaccin de los usuarios actuales Requerimientos futuros de las aplicaciones actuales: se obtiene multiplicando el requerimiento actual por 1 ms el porcentaje de crecimiento esperado dividido 100 elevado al horizonte de planeacin (RA (1+PC/100) HP. Requerimientos futuros de las nuevas aplicaciones: Se calculan los requerimientos que tendr cada uno de los recursos estimados durante el horizonte de planeacin del proyecto. Para cada una de las aplicaciones ser necesario elaborar un prediseo estimado de los volmenes requeridos. Evaluacin tcnica de las propuestas: Proceso mediante el cual el administrador del proyecto de cambio de equipo define y evala las caractersticas y los factores tcnicos de los equipos disponibles. Elaboracin del RPF (request for proposal): Documento que define los requerimientos de la organizacin sobre el equipo o la red instalada. Entre sus funciones estn: Es una propuesta del sistema que invita a los proveedores a participar Establece los primeros puntos de evaluacin y negociacin Obliga al administrador del proyecto de cambio de equipo a formalizar el proceso Constituye un documento que describe claramente las prioridades tcnicas Se recomienda incluir en este documento: Introduccin Requerimientos del sistema computacional Formato de la propuesta que se recibir de los proveedores concursantes Sistema o solucin configurada Requerimientos de instalacin Soporte del proveedor Informacin de costos Condiciones del contrato Nivel o grado de cumplimiento de los requerimientos obligatorios y opcionales del cliente que tiene la solucin presentada por el proveedor Abrir concurso de proveedores Descartar propuestas Factores que deben evaluarse Factores de hardware Factores de software Factores de proveedor Generalidades del proveedor Apoyo a la capacitacin Mantenimiento de hardware y software Equipos de respaldo Apoyo durante la conversin de aplicaciones Mtodos de evaluacin tcnica de las propuestas: Mtodo de mezcla de instrucciones: Para comparar velocidades del procesador de varios equipos se escoge un conjunto de instrucciones ms utilizadas y se saca un promedio ponderado del tiempo de ejecucin de cada uno. Mtodo de Kernel: un Kernel es un problema simple y representativo de las aplicaciones tpicas a computarizar por el nuevo equipo, midindose el tiempo que emplea en ejecutar esta aplicacin cada equipo Mtodo de simulacin: Hacer un programa usando tcnicas y lenguajes de simulacin con el fin de imitar el funcionamiento de un sistema computacional. Se pueden evaluar muchos escenarios. Mtodo de benchmark: comparar el rendimiento de un programa de aplicacin en diferentes plataformas de hardware. Se trata de escoger un conjunto de programas representativos el usuario, que son convertidos y ejecutados en cada equipo.

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Mtodo de factores ponderados: se usa mucho en la prctica. Consiste en asignar un peso a cada factor de hardware, software y proveedor descritos en los puntos anteriores y calificar a cada uno de acuerdo con el grado en que cumple con cada uno. Evaluacin financiera de las propuestas: Renta: se toma en renta el equipo del proveedor por un perodo definido obligatorio al trmino del cual se puede cancelar, renovar o comprar. Es ms costosa y estn sujetas a incremento. No implica desembolso inicial, el proveedor es responsable del mantenimiento, no es opcin obligatoria y evita la obsolescencia adems de otorgar una ventaja fiscal. Compra: Es ms barato, al final del perodo tiene valor de recuperacin. Es ms fcil que se vuelva obsoleto, si no se elige bien ser el mtodo ms caro, implica desembolso de dinero. Arrendamiento financiero: Alternativa viable para disponer de equipo computacional en la mayora de pases en que la arrendadora paga el equipo al proveedor y retiene la propiedad hasta que el usuario liquide los pagos. Evaluacin econmica de las propuestas: proceso mediante el cual se valoran financieramente cada una de las alternativas que presentan los proveedores. Se trabaja con el flujo de efectivos descontados en donde los flujos positivos son los beneficios econmicos, el valor de rescate, los beneficios fiscales; y los flujos negativos son los pagos de renta, gasto de conversin, mantenimiento de equipo, seguros y fianzas, gastos de capacitacin y acondicionamiento del local. En s, el mtodo consiste en seleccionar la alternativa cuya sumatoria de flujos positivos sea mayor. Criterios de decisin y negociacin final: proceso que requiere de mucho cuidado y depende del esquema de pensamiento del responsable del proyecto. Debe ser consecuencia de un equilibrio entre la evaluacin tcnica y la financiera. Actividades posteriores a la firma del contrato: aseguran la implantacin correcta del proyecto de innovacin tecnolgica. Las actividades incluyen: Acondicionamiento del local: planeacin del espacio fsico, colocacin de piso falso, reguladores de corriente elctrica, equipos de aire acondicionado, accesorios adicionales. Capacitacin y cursos: para el personal del rea de soporte tcnico, los analistas y programadores, al personal del rea de operaciones y a los usuarios. Conversin de programas: El nivel de conversin es el nivel A, en donde los programas objeto de una plataforma funcionan correctamente en la nueva solucin por lo que solo se requiere reescribir los procedimientos y copiar los archivos de un equipo a otro. El segundo nivel, B, implica la recopilacin de los programas en el nuevo equipo, para lo que debe existir una fuerte compatibilidad entre los lenguajes de ambos equipos. El nivel C de conversin implica un cambio de lenguaje al hacer la conversin de aplicaciones, que puede hacerse de manera manual o utilizando convertidores. El nivel D, implica un rediseo y reprogramacin de las aplicaciones, que significa tirar a la basura los programas actuales. Actividades previas al proceso de conversin de programas: Inventario de todos los programas fuente a convertir Revisar que toda la documentacin de las aplicaciones est disponible Diseo del procedimiento y estndares de conversin para controlar el proceso Elaborar el plan de conversin Traslado de informacin al nuevo equipo: implica la transicin de las aplicaciones y el traslado de archivos.

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