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INTRODUCCION
En la actualidad las realidades competitivas de las organizaciones son cada vez ms complejas. Los antiguos modelos de gestin no contemplan este entorno. Aqu es donde se habla sobre la interaccin de equipos de alto rendimiento se torna fundamental, derivado en la necesidad de que en todos los niveles organizacionales existan diferentes tipos de lderes capaces de adaptarse. Es por ellos que en este trabajo encontraremos el vnculo entre el liderazgo de la gerencia y su relacin con los subordinados, los diferentes tipos de lderes que existen en una organizacin y la comunicacin interpersonal de lder a empleado. Es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficacia posible. Dependiendo del tamao de la empresa la direccin puede ser ejercida por una sola persona o por varias distribuidas en diferentes niveles. Por eso es de vital importancia tener conocimientos especializados y recopilados de personajes que han marcado la historia por sus grandes habilidades empresariales y que nos servirn de mucho en nuestras organizaciones.
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FUNDAMENTACION
Pensar a nivel mundial y actuar a nivel local nos obliga a reflexionar en las mega tendencias para el tercer milenio; hablar de lo que va a pasar resulta ciertamente sencillo al analizar el presente, hablar de un futuro que ya sucedi, se puede de esta manera, con cierta claridad, saber cules son las tendencias inmediatas: mercados globalizadores tanto en Europa, Asia y Amrica, las fuerzas definitivas que van a polarizar la riqueza. Se calcula que en esos mercados se va a generar el 80% del producto mundial bruto y la diferencia en los pases de Latinoamrica, frica y Medio Oriente. Ms all del comunismo, que ya es un sistema derrotado, y el capitalismo, como smbolo mximo del individualismo en decadencia por su alto costo social, ambos son hoy filosofas inoperantes, surge una tercera fuerza que dominar el mundo, pues ha mostrado su generosidad para producir riqueza abundante y ha permitido a muchos pueblos seguir un sendero de mayor justicia social para sus habitantes; corriente social, poltica y econmica es la fuerza del tercer milenio. Avales reales de esta gran fuerza lo son pases tales como Japn, Singapur, Corea, Taiwn, Hong Kong, etctera, Es as que es fundamental tener conocimientos importantes sobre la direccin de excelencia para aquellos que quieren generar empresa y poder tener xito y crecimiento como organizacin Por eso quiero compartir este libro y recomendarlo, usted que es parte de esta generacin y decirles que sean parte de ese gran movimiento que el mundo necesita y que reclama Dios, nete a la Excelencia.
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Educacin = PODER HACER Delegacin de Excelencia Motivacin = QUERER HACER Democracia y autocracia La historia de las grandes corporaciones a nivel internacional nos ha demostrado que su lder principal ante todo fue un gran filsofo como en los casos de Watson, Walt Disney, el general Johnson, Matsushita, Monta, etctera. Todos ellos a travs de sus corporaciones nos han mostrado la fuerte influencia que ejercieron al crear la cultura deseada, moldearon las posturas, implantaron un estilo de direccin y modificaron los hbitos y actitudes de su gente. Por supuesto, no fueron del todo democrticos para definir el modelo a seguir. El lder ateniense para mantenerse en el poder le encantaba dar al pueblo lo que le gustaba, no lo mejor para ellos, sino aquello que los tuviera felices El lder de hoy deber combinar en forma correcta la democracia y la autocracia, adems de que el lder mximo debe elegir como lderes de su organizacin a los
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Que exprese sus ideales y proponga con firmeza y sin temor alguno su visin del mundo y el sueo que desea realizar. Desobediente.
Que luchando contra el orden anacrnico y las costumbres que degradan y esclavizan, se atreva a instaurar un nuevo orden con base en los valores espirituales. Vago.
Que se d tiempo para pensar, para ser creativo, que pueda soar con los ojos abiertos y ofrezca su tiempo para escuchar y comprender a los dems. Irrespetuoso.
Que sin temor de quedar mal ante los dems, exprese su verdad y con profunda humildad aprenda con la opinin de sus compaeros y seguidores cuando est equivocado.
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Que se entregue sin lmites a vivir cada hora de su existencia, que viva cada instante como el ms importante de su vida y torne cada fracaso en victoria. Infiel.
A normas y troquelamientos sociales, a las supersticiones y hechizos, pero capaz de ser fiel consigo mismo y de luchar pon su propia autenticidad, depositando su fe solamente en Dios. Se necesitan lderes desobedientes, sinvergenzas, vagos, irrespetuosos, soadores e infieles que desafen al mundo actual y que se atrevan a construir un maana de Excelencia.
El trato del lder hacia sus superiores debe ser de altura, para ganar su confianza y para que su opinin tenga importancia Es fundamental que el lder establezca con sus superiores una relacin franca, honesta y de armona, servir sin llegar a ser servil. Esto se logra a travs de la preparacin constante, el trabajo arduo y una dedicacin absoluta a cada tarea, evitando la crtica y prdida de tiempo con actitudes que vayan en contra de la corporacin y sobre todo ofreciendo su lealtad a quien lo contrat.
Cuidado con el crecimiento, el gigante no necesariamente gana ms pero gasta ms para mantenerse Cuidado, el gigantismo crea miopa, algunos empresarios creen sinnimo de utilidad el crecer y en muchas ocasiones puede ser el ms grave error. Trate a cada colaborador no como a una parte ms del sistema, sino como elemento vital de la organizacin Alquilar gente para realizar cualquier tarea es lo ms sencillo, asegurarse que lo harn bien es el desafi, y para ello es necesario interesarlos en su trabajo no importando la tarea a realizar. Un subordinado puede perdonar todo, menos la humillacin y el desprecio.
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Nada es ms injusto que un trato igual a los desiguales Pensar que los seres humanos se movern en una misma direccin ante un mismo estmulo, es creer que todos somos iguales. Los seres humanos son contradictorios y no responden igual que, pon ejemplo, el agua que invariablemente hierve siempre a 112F. Somos severamente impredecibles, pon lo que hay que dar un trato singular y especial a cada uno de nuestros subordinados. Por supuesto, no podemos ni debemos dictar polticas especiales para cada uno de ellos, se hace indispensable sealar normas que orienten la poltica del personal en forma equitativa, peno el trato debe ser individualizado haciendo sentir a la gente como nica y especial, lo cual, adems es cierto, todos somos singulares, irrepetibles y los ms importantes sobre la faz de la Tierra.
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2. Filosofa de Excelencia: el arte de la direccin La historia de la humanidad es la sntesis biogrfica de los grandes hombres.
FILOSOFA IBM. CLINK, CLANK, THINK Cuando haya un adecuado flujo de bienes a travs de las fronteras, los soldados no tendrn necesidad de cruzarlas. Los antecedentes En el lapso de casi seis decenios, Thomas J. Watson padre durante 42aos y despus Thomas J. Watson hijo durante 115 aos ms, construyeron una de las empresas ms exitosas del siglo xx, la International Business Machines, mundialmente conocida como la IBM. Regresando al origen Una empresa es algo ms que una entidad legalmente constituida para comprar o producir y vender un producto o un servicio y con ello obtener una utilidad. Una empresa es ante todo la encarnacin de un sueo, el sueo de un lder que ser posible gracias a los esfuerzos, conocimientos, creencias y principios de los
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La manera de ganarse la lealtad de un hombre es fortaleciendo en l el sentido de su propia dignidad, al principio con palabras, inmediatamente despus respaldndolas con hechos: seguridad en el empleo, sueldos justos, prestaciones generosas, tcnicas integradoras, consignas, canciones, escuelas, etctera. D siempre a elegir y ofrezca alternativas.
La capacidad de elegir y decidir infunde un poderoso deseo de aprender. El alma liberada podr siempre ser ms ensanchada. Acte y presntese como caballero.
Una parte fundamental de nuestra educacin es la de saber presentarnos y actuar como caballeros. Hay que recompensar a los que le brinden servido, por muy humilde que sea su trabajo.
El seor Watson deca que lo hacia por dos razones: primero, porque cada trabajo exige de cierto sacrificio; y segundo, porque en el mundo hay toda clase de individuos que pueden hablar mal de uno, si uno no es sensible a esa situacin. Son los camareros, conductores, porteros, los que ms frecuentemente lo vena uno en forma ntima y son ellos los que realmente pueden arruinar nuestra reputacin.
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De lo bueno o de lo malo, de nosotros depende que dichas experiencias se sumen o se resten a nuestro ser, en todo caso busca hacer siempre lo correcto, segn tu propio criterio. No podemos vislumbrar un porvenir de xito, si no est implcito el trato con la gente.
Por ello debemos aprender a concentrarnos en nuestros interlocutores de cualquier conversacin y preguntarnos constantemente: estoy de acuerdo con este individuo?,lo estoy tratando con equidad? Creer en la administracin por generosidad
Una forma limpia de aumentar la productividad y el espritu de equipo es ofrecer a los colaboradores un ambiente digno de trabajo, que sea una sede de la equidad, en la cual se est siempre atento a las necesidades del trabajador. Un gerente es un subalterno de sus subordinados.
Todo empleado tiene derecho a que los de arriba le ayuden. Los gerentes deben adiestrar personalmente a los novatos, antes de decir si sirven o no. Esta relacin personal entre el subordinado y el supervisor es equivalente a un contrato social. Ms importante que los aspectos profesionales o tcnicos, los nuevos gerentes deben aprender ante todo, la manera adecuada de tratar a la gente que trabaja a sus rdenes. Tenga cuidado con la gente, no diga malas palabras y use camisa blanca. La crtica minuciosa no es til cuando la gente est haciendo su trabajo razonablemente bien.
Si el nivel de energa de la gente es elevado y su puntera se acerca bastante al blanco, es mejor dejar que las cosas progresen paulatinamente. El reconocimiento y la ayuda comprometen.
Si uno puede ayudara sus colaboradores en momentos de profundo dolor, se debe realiza rel mximo esfuerzo por hacerlo. Una vez que empezamos a interesarnos en nuestra gente, es fcil comprometerlos. Lo que uno no ha dicho lo puede decir en cualquier momento. Recordemos esta expresin antes de reprender a alguien, pues las palabras son como flechas, despus de lanzadas ya no se pueden detener, y no valen los arrepentimientos.
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Tambin en un momento de nuestra vida, llega la hora de adoptar una posicin pblica, aunque sean posiciones de minora, debemos ser capaces de levantar la voz sobre asuntos que hay que denunciar y sacar a la luz. Eso le da valor nacional al xito que tienes como individuo. Hacer las promociones desde adentro.
Por inexpertos que sean nuestros colaboradores en sus nuevos cargos, es preferible que asciendan desde abajo y que conozcan y vivan perfectamente los ideales y el espritu de la empresa. Una forma efectiva de mantener la dinmica de la organizacin es la de ofrecer una oportunidad permanente de progreso, ya sea llenndolos puestos nuevos con personal propio o cuando no se puede disponer de vacantes desarrollar otras ideas para motivar al personal, como la ampliacin de responsabilidades o la rotacin horizontal. Compartir el xito de la IBM.
Todos ganamos o todos perdemos. Si alguien tiene derecho a un porcentaje no es Watson, sino que el indicado es el equipo de Watson. Cunto ms valgo yo para la IBM que el tipo que est en el peldao ms bajo de la organizacin?: Dos veces ms?, seguro; diez veces?, tal vez; veinte?, probablemente no. Conservar la actitud de una compaa pequea.
Para superarlos problemas del cambio hay que aumentar la comunicacin dentro dela empresa, ideando e implementando diversos canales para escuchar a los empleados, como encuestas, cartas y sugerencias. Poltica de puertas abiertas.
Uno de los mejores mtodos para disminuir la distancia entre el vendedor o el obrero con la alta direccin es el de Puerta Abierta, esta prctica es llevada en la IBM desde principios de los aos veinte. IBM significa servicio Este mensaje seala con claridad y precisin cul era la idea bsica de Watson para expresar el segundo credo bsico de esta empresa: Brindar a los clientes el mejor servicio posible. El buen servicio es el elemento clave que construye una buena reputacin. Muchos clientes compran los productos y servicios de una
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La paz mundial por medio del comercio mundial. Cuando haya un adecuado flujo de bienes a travs de las fronteras, los soldados no tendrn necesidad de cruzarlas.
La capacitacin en ventas en tres etapas. Lo primero es conocer y palpar el producto, inclusive en los detalles de la lnea de produccin, para entender cmo se elabora; en segundo trmino, lanzarlos como vendedores principiantes ayudando a los veteranos; y tercero, aprender tcnicas de ventas, para finalmente ser nombrados vendedores con territorio propio. Para venderle a un hombre de negocios, hay que presentrsele como tal. Los modales apropiados, la consideracin para los dems y la vestimenta apropiada son tres caractersticas principales de un gran vendedor. Nada distrae ms una venta que una apariencia estrafalaria. Vayan a la cabeza, donde se toman las decisiones. Debemos aprender a picar alto, a los presidentes de empresa, a los directores, para ello hay que idear muchas herramientas que sirvan para cultivar a los ejecutivos, desde una invitacin a comer hasta una revista propia
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En la historia de la IBM, no ha sido la innovacin tecnolgica la que le ha dado el xito, resultan ms importantes los mtodos de venta y distribucin. Saber cmo presentar la idea al cliente y vendrsela, cmo entregar e instalar el producto y cmo conservar al cliente una vez que lo hemos atrapado. Principios firmes, imagen actual. Si fijamos una imagen corporativa nica y uniforme, con el tiempo se volver aburrida y anticuada, es mejor enganchar nuestra imagen a un tema de vanguardia. Destinar mucho tiempo a dejar a los clientes contentos. En una compaa orientada al servicio, los detalles de cortesa y estilo, al parecer pequeos, como por ejemplo sorprender a un cliente que llama telefnicamente atendindolo personalmente el director, son sumamente importantes para omitirlos. Si el que est a la cabeza de la empresa deja de interesarse en ellos como cuestin personal, muy pronto los dems tambin pierden inters. Lo que hace un empresario por fuera del negocio, es tan importante como lo que hace en su escritorio. Ya sea haciendo obras de caridad o cultivando amistades fuera del negocio. Un buen hombre de negocios necesita de muchos amigos, cultivarlos es un proceso laborioso y el xito que se tenga es el resultado directo del esfuerzo y de la reflexin que uno aporte a ello. Cuando le presenten aun personaje nuevo, enve una nota expresndole cunto le ha complacido conocerlo.
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Kroc....... La revolucin de las franquicias Cuando uno cree en lo que est haciendo, est dispuesto a trabajar donde sea s no contamos con la fortaleza de la misin, todo el amor del mundo no bastar para impulsarnos. Los orgenes Ray Kroc era un vendedor que se dedicaba a distribuir batidoras Multimixer para hacer leches malteadas. En 1954 descubri un pequeo restaurante en San Bernardino, California, donde tenan 10 de sus mquinas... el negocio era de los hermanos Maurice y Dick McDonald, que aparentemente explotaban una mina de oro, ya que la gente haca lnea de espera para poder devorar el rico alimento chatarra. Kroc les pregunt por qu no abran ms sucursales, a lo que contestaron que si tuvieran una cadena ya no tendran tiempo de atender a sus seres queridos. A Kroc se le ilumin el cerebro y les propuso comprar los derechos para concesionar el negocio a cambio del 0.5% de los ingresos brutos. Abri su primer establecimiento de hamburguesas en 1955 en Chicago. Fund la compaa y llev a las masas el concepto de la comida rpida. Kroc no invent la comida rpida. No invent el restaurante de autoservicio. Y su restaurante McDonalds no fue el primer McDonalds. El mrito de estas tres cosas pertenece legtimamente a los hermanos McDonald, Richard y Maurice, conocidos en la intimidad como Dick y Mac. Ellos fueron los inventores que tuvieron la visin,
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Nuestro xito depende de que nuestros clientes tengan xito. Cuando se trat de negociar los derechos de explotacin y otorgar concesiones, su xito dependa de encontrar la manera de que sus clientes tuvieran xito con su producto, bajo un concepto de trato equitativo y equilibrado con los concesionarios, se es sin disputas su ms importante legado. En todas las negociaciones, los que otorgaban las licencias realizaban sus utilidades antes que el concesionario. En el plan de Kroc, por el contrario, todo tenda a fomentar el xito de los concesionarios primero, y sobre esa base prosperara McDonalds. Realizar una ganancia fcil a expensas de sus concesionarios no producira nada perdurable. El propsito mercantil de McDonalds era satisfacer al consumidor; pero su propsito tambin deba ser servir a sus concesionarios con lealtad. Tambin ellos eran sus clientes y si fracasaban l fracasaba. Fe en nuestra idea y capacidad para comunicarla Kroc tena fe en lo que estaba vendiendo y capacidad de comunicar su idea. En el arte de vender, uno de los componentes ms importantes es el don natural de la comunicacin. Mantener un obsesivo optimismo, cuando uno est maduro se pudre. Sin duda el entusiasmo de Kroc por McDonalds naca de su principal caracterstica de vendedor: un eterno optimismo. l nunca dud del futuro de lo que estaba vendiendo y no le arredraban los contratiempos corrientes. Cualquier equipo vendedor al que valga la pena pertenecer tiene que explorar constantemente nuevos campos y poner a prueba nuevos artificios de ventas. Nadie sabe todos los secretos para aumentar las ventas. Si los supiera estara maduro, y cuando uno est maduro se pudre. Aun cuando haba cumplido los 52 aos de edad pocos meses antes de fundar el sistema McDonalds, todava le faltaba madurar. Concentrarse en hacer bien la tarea, no en ganar dinero. Si uno labora con tesn y ama su trabajo, les deca, los problemas monetarios se resuelven por s mismos. Si una persona slo piensa en ganar dinero, no me atrae. Me gustan los que les agrada lo que estn haciendo, porque eso es lo que aprecio mas.
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Kroc: el promotor Llegar a todos los mercados y responderles McDonalds coloc sus primeros anuncios por televisin en un pequeo puado de mercados a finales de los cincuenta en un tiempo en que los restaurantes no se anunciaban en absoluto en la televisin. McDonalds es hoy el tercer anunciador nacional en la televisin. Para proyectar calidad, los anuncios tenan que ser de calidad. En 1959 se incluy en los contratos de licencia una clusula por la cual los operadores se obligaban a destinar el 2.5% de las ventas a promover sus restaurantes. (El porcentaje se elev en 1969 al actual 4%.) Kroc: la continuidad del negocio Ray Kroc era el empresario clsico pero no cometi la clsica equivocacin de quedarse demasiado tiempo en el poder. Tena la conviccin de que necesitaba una persona que compartiera su fe en McDonalds y mantuviera insistentemente el nfasis en la calidad, el servicio, la limpieza y el valor. Aun cuando l siguiera interviniendo, no quera cometer el error de otros fundadores, que esperan hasta que es demasiado tarde para dejar el poder, cuando los que podran haberlos sustituido eficazmente ya no estn con ellos, pues fueron guilas que ansiaban volar. La eleccin fue Fred Turner, un hombre distinto a Kroc; para Kroc el aspecto externo era bsico, a Turner le tena sin cuidado; a Kroc le gustaba figurar en pblico, Turner era esencialmente discreto; Kroc llegaba a ser exhibicionista pues vea en McDonalds un negocio de espectculos, a Turner le gustaba trabajar mas bien tras el teln; Kroc fue el artista que cre la obra, Turner fue el director que la consolid. Aun cuando Turner manej por ms tiempo a McDonalds que Kroc, ste sigui manteniendo el papel de promotor de la imagen de la empresa.
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La Universidad Disney juega un papel vital en el proceso educativo de todo el personal de la organizacin. Filosofa de servicio: creamos felicidad, a travs de proporcionar lo mejor en entretenimiento familiar Esta filosofa se soporta y se refuerza permanentemente con base en evaluaciones de servicio, en los objetivos y en los mensajes al mercado. Su xito no se ha producido por accidente, es excedindose a las expectativas de los invitados lo que ha construido la fama mundial de Disney. Existen cuatro grandes valores que contribuyen al xito del espectculo de Disney, stos son: seguridad, cortesa, espectculo y eficiencia. Algunos de los pensamientos relativos a dichos valores son: a) Seguridad El pblico confa en nuestra organizacin y espera que le proporcionemos un lugar seguro. Es una diversin para cada miembro del reparto e cerciorarse de la seguridad. La seguridad de los invitados y miembros del reparto son importantes. La seguridad es nuestra primera prioridad, debe estar en todo lo que hacemos. b) Cortesa Todo invitado debe recibir trato de gente importante. Aceptamos a la gente como es. Estamos esperando conocer las respuestas a las preguntas o a encontrar las respuestas.
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Konosuke Matsushita: El poder de los valores En una sociedad de economa libre no puede faltar la competencia entre empresas, gracias a ella progresamos, sin embargo no debe ser una competencia denominada slo por el poder sino por algo superior a ste, la tica. La juventud est en el corazn y ser siempre joven quien descubra algo nuevo en su actividad cotidiana rebosando conviccin, esperanza y valenta. Antecedentes Konosuke Matsushita, uno de los grandes lderes empresariales de nuestro tiempo, falleci el 25 de abril de 1989. Fue fundador de la empresa lder en la actualidad a nivel mundial de electrnica domstica, la cual en el ao de 1991 tuvo ventas por encima de los 50 mii millones de dlares y emple a ms de 220 mil trabajadores. Inici la empresa hace 60 aos con un capital de 50 dlares. Hoy es considerado por muchos como el empresario ms destacado del siglo xx. Konosuke Matsushita naci el 27 de noviembre de 1894 en la provincia japonesa de Wakayama, siendo el octavo hijo de una familia de agricultores.
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Claves para formar y potenciar al personal Procurar ver las cualidades. En la posicin de director debemos siempre procurar tener la actitud de ver cualidades en los empleados, aun cuando corramos el peligro de colocar a personas inmaduras en puestos importantes. Cuando nos fijamos slo en los defectos, no slo no podemos emplear a la gente con tranquilidad, sino que estamos constantemente preocupados por los resultados, de esta manera se pierde el nimo de dirigir y con ello el desarrollo de las personas y de laempresa. Confiar en los empleados. Siempre tengo la impresin de que casi todos mis empleados son mejores que yo, quiz porque no llegu a estudiar en la escuela superior, y fcilmente admiro a las personas y las considero excelentes.
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Reflexionando sobre mi gerencia No hay fracaso en la vida. Estar dispuesto a empezar de nuevo. Me parece que he tenido siempre una disposicin para recomenzar desde cero, en caso de fracasar. Por eso me atrev a decir que en la vida realmente no hay fracaso; creo que al pensar de este modo, y con esta disposicin, disminuyen los temores y dudas y resulta ms fcil animarse a tomar una decisin. No somos dioses. Indecisin ante las propuestas. Lo importante es que no se debe tomar una decisin manteniendo dudas y careciendo de ideas firmes. Por supuesto, en este mundo no puede haber una
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REVISIN BIBLIOGRAFICA
Agustn Reyes Ponce 1.994. Administracin Moderna, Editorial Limusa. Temas relacionados con la buena administracin y direccin de una empresa James A. Stoner y R. Edward Freeman 1996. Administracin. Sexta edicin. Temas sobre como se debe comportar un gerente con su personal Srephen P. Robbins y Mary Coulter 1997. Administracin. Quinta edicin Temas sobre como obtener franquicias El Libro de las habilidades directivas 3.a edicin / autores - luis puchol M.a Jos Martn - Antonio Nez - Carlos Ongallo - Isabel Puchol Guillermo Snchez Tema en general sobre la direccin misma
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CONCLUSIONES
Mediante todo lo expuesto en esta breve resumen podemos concluir que en toda actividad ya sea empresarial o artesanal o de cualquier ndole social es de gran importancia la direccin ya que es la razn existente para que en la actividad que se desempea sea desarrollada de la mejor manera para el bien de la organizacin. La estrategia para la Direccin de excelencia bsicamente se entiende como la adaptacin de los recursos y habilidades de la organizacin al entorno cambiante, aprovechando oportunidades y evaluando riesgos en funcin de objetivos y metas. Recurrimos a la estrategia en situaciones inciertas, no estructuradas, no controlables, es decir en aquellas situaciones donde hay otro bando cuyo comportamiento no podemos pronosticar. Tener un propsito estratgico implica tener una visin sobre el futuro, debe permitir orientar, descubrir, explorar. El sentido de la orientacin debe responder: Qu empresa queremos ser?, Adnde queremos llegar? Una de las claves empresarias es tener claro el negocio actual y futuro, no se puede decidir sin saber adonde se quiere llegar.
Para llegar a ser grandes empresarios o dirigentes es necesario cumplir diferentes requisitos los cuales hemos visto brevemente en este resumen. Tenemos que tener la fuerza, valenta y perseverancia suficiente para dar inicio a una idea y para poder realizarlo y llegar a tener xito.
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RECOMENDACIONES
Es necesario entender que una responsabilidad con lleva a un gran esfuerzo y todos aquellas personas que tienen una gerencia o mando en cualquier organizacin deben entregar todo su esfuerzo y dedicacin para el bien de la organizacin.
Tambin podemos decir que un gerente tiene que ser disciplinado y ejemplo para sus subordinados para que todo marche bien en la organizacin Tratar a un cliente como lo primordial para la empresa pues de ellos depende que la empresa se esmere para producir productos y/o servicios de calidad.
Todo personaje que esta al mando de una organizacin tiene que tener humildad para reconocer sus errores y aprender de ellos y saber escuchar a los dems que siempre hay algo nuevo que aprender. Si nos encontramos ejerciendo un papel de gerente o de supervisor tenemos que conocer los principios bsicos de la direccin; para poder desempearnos a la altura de la situacin y al avance de la tecnologa que el mundo nos ofrece; es por eso que podemos recurrir a analizar las historias de grandes personajes ejemplares; en el que hemos visto en este libro.
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REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Direccin de Excelencia Miguel ngel Cornejo Todos los secretos de la excelencia - Miguel ngel Cornejo Los secretos del lder - Miguel ngel Cornejo
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