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4.4.

- DEFINICION DE LOS OBJETIVOS POR AREAS DE GESTION


A estas alturas y ya una vez que se han conocido los macro procesos y grupos de proceso en cada uno de los niveles de gestin finalizaremos el capitulo con un breve anlisis de los objetivos y responsabilidades que los lideres de procesos tienen para el desarrollo de la empresa. Para efectos didcticos y guardando la fidelidad y el respeto a la metodologa de este marco introductorio, vamos a presentar de manera individual cada uno de los principales cargos de la Institucin, identificando en una matriz simple el nivel de gestin al que pertenece el cargo. En cada matriz describiremos el objetivo general del cargo respecto del rea de gestin y las principales responsabilidades administrativas y operativas que permitirn dimensional el alcance del cargo y nos dar una idea ms concreta y centrada de los procedimientos prioritarios que se van implementar. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA DE DIRECCION GERENCIA Su funcin bsica es orientar el desarrollo de las reas de planeacin, mercadeo, produccin, administracin y finanzas de la Empresa, con el propsito de incorporar a la dinmica empresarial un pensamiento global sobre la innovacin hacia el mejoramiento continuo, aumentar la eficiencia y la satisfaccin del usuario y focalizar su accin en nuevas metodologas, principios, tecnologas, de informacin, polticas, etc., que deba introducir la Institucin para garantizar el cumplimiento de la misin y visin institucional, de conformidad a las normas, atribuciones y funcionamiento de la misma. As mismo velar por el seguimiento a lo establecido en los contratos a fin de garantizar el cumplimiento de las especificaciones, tiempo de la ejecucin de los mismos y acciones ajustadas a los requisitos y condiciones de eficiencia, eficacia y garanta de calidad. OBJETIVOS: Conducir la organizacin hacia el logro de las metas y objetivos trazados en el Plan de Desarrollo Institucional propugnando por la sostenibilidad de la empresa en el mercado. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA DE DIRECCION JEFE PLANEACIN Precisar y ordenar las acciones, para alcanzar los resultados previstos en la plataforma de gestin, contribuyendo a definir el futuro deseable de la Empresa, el campo de accin, las acciones a realizar, la poblacin a cubrir y el uso racional de los recursos, consolidar la razn de ser, la imagen, la calidad, la eficiencia y la eficacia en todos los procesos. Por tanto es responsable de realizar el diagnstico de la Empresa; contribuir a desarrollar el sistema de informacin; establecer con claridad objetivos y metas medibles; definir estrategias factibles con la apropiacin adecuada de los recursos y establecer y aplicar mecanismos de programacin, seguimiento y evaluacin de los planes. Igualmente es la encargada de establecer estrategias, objetivos y metas relacionadas con el rea de la comunicacin que permitan el proceso continuo del desarrollo de las mismas nter y extra institucional, buscando consolidar la imagen de la Empresa, a travs de la presentacin y divulgacin de las polticas, planes, programas, proyectos, actividades y servicios de la Empresa.

Tambin dirige los programas de mercadeo y promocin de servicios, establece estrategias, objetivos y metas, basados en el conocimiento de la demanda de los servicios de salud en el rea de influencia, las caractersticas poblacionales, las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios, las caractersticas de los servicios a desarrollar, las tarifas, el perfil de la competencia, la capacidad de operacin y la forma como el usuario conoce, se informa y utiliza los servicios que ofrece la empresa y disea instrumentos de gestin para mejorar su posicionamiento en el mercado. OBJETIVOS: Desarrollar las estrategias del Plan de Desarrollo Institucional para cumplir los objetivos del mismo. Dirige y coordinada la elaboracin del Plan de mejoramiento de cada ao y establecer los indicadores que permitan monitorear su cumplimiento. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA DE DIRECCION OFICINA JURDICA Desarrollar mecanismos que permitan ajustarse a la normatividad jurdica que establece la legislacin Colombiana, garantizando la asistencia jurdica a la Empresa en defensa de sus intereses y soportar legalmente la gestin de la administracin. As mismo estructurar, dirigir y precisar los procesos de contratacin para su debida adjudicacin y ejecucin correspondientes a la prestacin de los servicios de salud, compra de suministros y equipos, vinculacin del recurso humano, etc. Igualmente es responsable de desarrollar y realizar indagacin preliminar para determinar si procede o no una investigacin disciplinaria, partiendo del conocimiento de una presunta falta de un funcionario, a fin de determinar sancin o absolucin de la falta. OBJETIVOS: Garantizar que cada una de las reas y procesos de la Institucin se ajusten a las normas generales y especficas vigentes, ejerciendo el control legal y la representacin jurdica cuando los intereses de la empresa lo requieran. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA DE DIRECCION JEFE CONTROL INTERNO Asesorar a la Empresa en los aspectos relacionados con el Control Interno, mediante la elaboracin de la Planeacin del Sistema de Control Interno, procedimientos y mecanismos de verificacin, evaluacin y control para el procesamiento y generacin de resultados de la gestin en cada una de las dependencias de la Empresa, cumplimiento de los planes y proyectos necesarios para su funcionamiento, desarrollo de programas de prevencin, proteccin y recuperacin de los recursos, facilitar y motivar en el talento humano el ejercicio correcto, eficiente y controlado de sus funciones, operaciones y actividades de su cargo, normalizacin de los procesos y/o procedimientos y aplicacin de las normas legales vigentes en materia de control interno enfocadas al mejoramiento de los servicios ofrecidos que conlleven a alcanzar el logro de su Misin y Objetivos. Las actividades del proceso de control interno y de garanta de la calidad, estn inmersas en el quehacer de las unidades funcionales y en todos y cada uno de los niveles de la Empresa, donde se genera informacin, se identifique el cumplimiento de normas y protocolos y se generen bienes o servicios. OBJETIVOS: Desarrollar en el mbito interno las acciones necesarias para que la organizacin logre el autocontrol de sus procesos acorde con estrategia planteada en la poltica de calidad de la atencin centrada en el cliente y el mejoramiento continuo.

NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA DE DIRECCION JEFE CALIDAD Comprende la verificacin del cumplimiento de los requisitos tanto administrativos como clnicos de las cuentas, es decir, evaluacin, anlisis y recomendaciones de mejoramiento, de los aspectos tcnico-cientficos y humanos relacionados con la evaluacin, diagnstico y conductas decididas por el equipo de salud del prestador, con respecto al usuario y evaluacin, anlisis y recomendaciones de mejoramiento, de los aspectos tcnico- administrativos y financieros y de apoyo logstico relacionados con los procesos de prestacin de servicios de atencin en salud y la correcta utilizacin del usuario. Identifica y soluciona irregularidades en el desarrollo de los contratos celebrados, de una parte, por las Aseguradoras responsables de la atencin de los Usuarios (EPS, ARS, ARP, Ministerio de la Proteccin Social, DTS, DLS, EM Prepagadas y Usuarios Vinculados con capacidad de pago), y por otra parte, la Empresa como Prestadora de Servicios de salud, relacionadas con la prestacin y facturacin indebida de servicios. Igualmente es la encargada de planear, dirigir, ejecutar, evaluar y controlar las actividades administrativas y operativas para satisfacer las necesidades de informacin, peticiones, quejas y recursos de los usuarios, relacionados con los servicios que la Empresa brinda. En definitiva est encargada de evaluar de manera permanente, eficiente, integral y oportuna la planificacin y aplicacin del sistema de control interno, auditoria mdico administrativa, admisiones y atencin e informacin al usuario y proponer al Gerente las decisiones requeridas para mantener o modificar las situaciones que as lo ameriten. OBJETIVOS: Planificar y dirigir el Sistema de Calidad de la organizacin para fortalecer la cultura del mejoramiento continuo y la atencin centrada en el cliente al tiempo que estandariza procesos y normaliza documentos de la poltica administrativa. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE LOGISTICA SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Planear, organizar, dirigir, evaluar y controlar la gestin de la administracin del talento humano de la Organizacin. Entregar apoyo logstico a las unidades funcionales para garantizar una adecuada labor frente al cumplimiento de las polticas, planes y estrategias de la Organizacin. Planear, organizar, dirigir, evaluar y controlar la administracin de los recursos fsicos de la Organizacin. Adquirir los recursos fsicos y servicios generales necesarios acorde con lo presupuestado. Administrar el componente tecnolgico del sistema de informacin. Hacer seguimiento a la ejecucin del gasto administrativo y proponer lo ajustes necesarios. Elaboracin del sistema de presupuestacin de la organizacin de manera participativa y oportuna. Administra los recursos financieros que la organizacin capte con miras a atender las obligaciones con la red de prestadores de servicios de salud y proveedores en general. Elaborar y remitir los informes financieros que los rganos de inspeccin vigilancia y control del sistema general de Seguridad en Salud requieran con oportunidad y veracidad.

Elaborar los estados financieros bsicos de la organizacin, analizar su contenido y proponer los ajustes pertinentes. OBJETIVOS: Garantizar que la organizacin desarrolle sus actividades y se le facilite su funcionamiento, brindando el soporte en la gestin de Recursos Humanos, de sistemas y servicios generales asegurando que los recursos financieros se empleen de manera ptima de manera que permita garantizar la sostenibilidad del negocio en el Mercado NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE LOGISTICA UNIDAD DE TALENTO HUMANO Su funcin bsica es la Administracin del talento humano necesario para el correcto funcionamiento de la Empresa, en cuanto a: planificacin, seleccin, vinculacin, induccin y entrenamiento, capacitacin evaluacin y control del desempeo, manejo de nmina, prestaciones sociales y econmicas. As como la ejecucin de labores de programacin y coordinacin de las actividades de programa de riesgos ocupacionales y desarrollo humano encaminados a la capacitacin, modificacin de actitudes o comportamientos y garantizar as la eficiencia laboral y posibilitar su crecimiento profesional y mejoramiento de su calidad de vida. OBJETIVOS: Promover y desarrollar estrategias encaminadas a la gestin y desarrollo del personal, de conformidad con la ley en la relacin laboral y contribuyendo a la satisfaccin de sus necesidades, para el cumplimiento de los objetivos organizacionales y el logro del bienestar del personal. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE LOGISTICA UNIDAD FUNCIONAL DE RECURSOS FSICOS Y SERVICIOS BSICOS Su funcin bsica es ejecutar en coordinacin con las dems reas los procesos de planeacin, adquisicin, recepcin, almacenamiento, distribucin, evaluacin y control del suministro de los insumos, con unos requisitos en cuanto a calidad, cantidad, oportunidad, costos, durabilidad, conservacin, etc., y por ende lograr el cumplimiento de la prestacin de servicios misionales y de apoyo de la Empresa. Organizar, coordinar y manejar los bienes de la Empresa en uso, administracin o custodia, efectuando los registros correspondientes para efectos de control y anlisis, llevando un inventario permanente valorizado, discriminado individualmente y efectuando inventarios fsicos totales o selectivos. Igualmente garantizar al cliente interno y externo unas condiciones ptimas en el acondicionamiento y mantenimiento de las instalaciones de la Empresa, mediante la optimizacin del sistema automatizado, de las reas de trabajo en condiciones ptimas de aseo aplicando las tcnicas de limpieza y desinfeccin con calidad y oportunidad de la labor y en cumplimiento de las normas de bioseguridad, medidas de vigilancia y seguridad, red de comunicaciones, al igual que el control del parque automotor y atencin con calidez y efectividad en los sistemas de informacin conmutador, lavandera y ropera a travs de una correcta planeacin, evaluacin y control de las actividades. Realizar gestin de tecnologa, elaboracin y ejecucin del plan de mantenimiento preventivo y correctivo a las mquinas, equipos e infraestructura fsica encaminados a mantener en condiciones de operaciones ptimas confiables y seguras de los mismos, evaluando y controlando los resultados. Igualmente es responsable de la programacin, control y evaluacin de la prestacin de los

servicios de alimentacin y nutricin, haciendo uso optimo de los recursos y parmetros establecidos. OBJETIVOS: Asegurar el funcionamiento adecuado en todas las reas y oficinas de la empresa suministrando elementos necesarios para el desarrollo de la labor, manteniendo su funcionalidad y cuidando la presentacin e imagen de todos los espacios, equipos, oficinas de la organizacin para garantizar condiciones ptimas de trabajo, limpieza, bienestar e imagen positiva. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE LOGISTICA UNIDAD FUNCIONAL DE RECURSOS FINANCIEROS Su funcin bsica es la gestin institucional de los recursos econmicos, optimizacin de los mismos para que en el desarrollo del objetivo empresarial se cubran las necesidades que se generen e incorporen los recursos de capital requerido, a travs de la planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control de las funciones y programas de gestin financiera: Tesorera y cartera, presupuesto, facturacin, contabilidad y costos. Igualmente es responsable del correcto manejo y presentacin de informacin financiera y de los programas orientados al mejoramiento de los indicadores de gestin. Incorpora el conocimiento y efectos de las normativas y regulaciones que afectan globalmente a la Empresa. OBJETIVOS: Asegurar que los recaudos se hagan efectivos dentro del periodo estipulado, de manera que el flujo con el que cuenta la Organizacin pueda cumplir con las obligaciones que tiene con los prestadores de servicio, ajustndose a los criterios de calidad establecidos en la organizacin.

NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE LOGISTICA UNIDAD FUNCIONAL DE APOYO MERCADEO Y COMUNICACIONES Responde fundamentalmente por las acciones que permitan a la Empresa contar con adecuados canales de comunicacin institucional para que las decisiones se transmitan de manera eficaz entre las diferentes reas de la estructura funcional y entre las diferentes unidades funcionales. Garantizarn adems las condiciones que le provean a la Empresa la comunicacin con los clientes externos, logrando una interaccin permanente en desarrollo de los procesos misionales. Adems es responsabilidad de esta unidad funcional definir los criterios para la participacin de la Empresa en el mercado de la venta de servicios de salud, explorando permanentemente la posibilidad de conseguir nuevos clientes y el fortalecimiento de las relaciones comerciales con los diferentes administradores de planes de beneficios en salud. OBJETIVOS: Disear y coordinar la ejecucin del plan de negocios de la empresa liderando los procesos de comunicacin institucional y velando por la imagen corporativa de la empresa tanto al interior como al exterior de la organizacin. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE ATENCION AL USUARIO SUBGERENCIA DE CONSULTA EXTERNA Y SERVICIOS DE ENFERMERA

Su funcin es satisfacer las necesidades en trminos de consulta especializada y sub especializada de todas las reas clnicas. Es la encargada de planear, coordinar, evaluar y controlar la atencin con optima calidad, integral y humana a nivel de prevencin, tratamiento y rehabilitacin de los pacientes por el equipo humano calificado, comprometido y disciplinado de enfermeras profesionales, auxiliares de enfermera y camilleros, aplicando las guas, protocolos y normas para la seguridad e integridad del paciente, del equipo mdico y de enfermera. OBJETIVOS: Garantizar la atencin oportuna de los pacientes y usuarios del servicio apoyando a los dems servicios en su gestin clnica. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE ATENCION AL USUARIO SUBGERENCIA DE SERVICIOS MATERNO INFANTIL Planear, coordinar, evaluar y controlar la realizacin de procedimientos ginecobsttricos, atendiendo complicaciones de parto, recin nacido, legrados, ciruga de urgencias y programadas, as como la atencin, diagnstico y rehabilitacin integral de neonatos y nios menores de doce aos, garantizando su atencin y cuidado las 24 horas, aplicando las guas, protocolos y normas para la seguridad e integridad del paciente, del equipo mdico y de enfermera. OBJETIVOS: Garantizar la atencin integral del recin nacido y su madre en condiciones de bajo riesgo estableciendo estndares de calidad cada vez ms satisfactorios con respecto a las medias nacionales. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE ATENCION AL USUARIO SUBGERENCIA DE APOYO TERAPUTICO Programar, dirigir, evaluar y controlar la gestin de los servicios encargados de: Brindar el apoyo al diagnstico inicial de la patologa del usuario o al control de su evolucin de acuerdo con el plan teraputico. Evaluacin del estado nutricional del usuario, garantizando una alimentacin acorde a los requerimientos nutricionales, aplicando las guas, protocolos y normas para la seguridad e integridad del paciente, del equipo mdico y de enfermera. OBJETIVOS: Garantizar la atencin oportuna del paciente en procura de asegurar un diagnostico preciso para apoyar para asegurar un proceso de tratamiento y recuperacin ajustados a la necesidad del usuario y su enfermedad. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE ATENCION AL USUARIO SUBGERENCIA DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN Comprende la direccin, ejecucin, evaluacin y control de la gestin de los servicios responsables de la atencin de la alteracin de la integridad fsica y/o mental de una persona, causada por un trauma o por una enfermedad de cualquier patologa que genere una demanda de atencin mdica inmediata y efectiva, en la bsqueda de disminuir los riesgos de invalidez y muerte, as como la

prestacin de servicios de salud de tipo clnico dentro del mbito intrahospitalario de cuidado permanente haciendo uso de los recursos especializados para su atencin y aplicacin de guas, protocolos y normas para la seguridad e integridad del paciente, del equipo mdico y de enfermera. OBJETIVOS: Asegurar una estancia hospitalaria Digna y agradable con una atencin de apoyo ptima al proceso de recuperacin del paciente, controlando el uso de los recursos y la disponibilidad de las camas para atender la demanda de los dems servicios de la empresa. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE ATENCION AL USUARIO SUBGERENCIA DE APOYO DIAGNOSTICO Realizar actividades gerenciales de direccin, ejecucin, evaluacin y control de los servicios de apoyo especializados que permiten diagnosticar y orientar el tratamiento de enfermedades, mediante personal calificado y equipos especializados, aplicando las guas, protocolos y normas para la seguridad e integridad del paciente, del talento humano. OBJETIVOS: Garantizar diagnsticos oportunos y precisos que permitan apoyar las decisiones del tratamiento acordes a la necesidad del paciente y a la disponibilidad de los recursos de la institucin y los usuarios. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE ATENCION AL USUARIO SUBGERENCIA QUIRRGICA Realiza actividades gerenciales de programacin, direccin, ejecucin, evaluacin y control de los procesos de diagnstico, tratamiento mdico y quirrgico de las patologas que por su evolucin pueden requerir de intervenciones quirrgicas, optimizando los recursos humanos, tecnolgicos y financieros, aplicando las guas, protocolos y normas para la seguridad e integridad del paciente, del talento humano. OBJETIVOS: Gestionar tica y eficientemente la atencin quirrgica del paciente evaluando permanentemente todos los procedimientos requeridos asegurando todos los riesgos previsibles que garanticen el xito del acto quirrgico y las posibilidades de recuperacin de los usuarios. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE ATENCION AL USUARIO SUBGERENCIA DE SERVICIOS DE CUIDADOS CRTICOS Dirigir, ejecutar y coordinar los servicios de atencin integral del paciente de alto costo, haciendo uso de personal especializado y tecnologa de punta, aplicacin de normas y tcnicas de esterilizacin, guas, protocolos y normas para la seguridad e integridad del paciente, del talento humano.

OBJETIVOS: Brindar la atencin especializada al paciente en UCI asegurando un cuidado

personalizado excelente que permita garantizar el manejo del caso en condiciones de menor riesgo externo. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE ATENCION AL USUARIO SUBGERENCIA DE SERVICIOS DE URGENCIAS Comprende la direccin, ejecucin, evaluacin y control de la gestin de los servicios responsables de la atencin de la alteracin de la integridad fsica y/o mental de una persona, causada por un trauma o por una enfermedad de cualquier patologa que genere una demanda de atencin mdica inmediata y efectiva, en la bsqueda de disminuir los riesgos de invalidez y muerte, as como la prestacin de servicios de salud de tipo clnico y quirrgico en el servicio de urgencias haciendo uso de los recursos especializados para su atencin y aplicacin de guas, protocolos y normas para la seguridad e integridad del paciente, del equipo mdico y de enfermera. OBJETIVOS: Asegurar la disponibilidad de la atencin en el servicio de urgencia garantizando indicadores de acceso y oportunidad adecuados que minimice los riesgos en la valoracin y definicin de la conducta a seguir, protegiendo la integridad y salud del usuario. NIVEL DE GESTION CARGO RESPONSABILIDADES BASICAS AREA FUNCIONAL DE ATENCION AL USUARIO SUBGERENCIA DE SERVICIOS DE INVESTIGACIN Y PROYECCIN SOCIAL Formular programas de investigacin que aborden los problemas desde una perspectiva integradora, enriquecida por las contribuciones de las diferentes instituciones universitarias. Responder oportunamente a las necesidades cientficas y tecnolgicas de la institucin, como a las dificultades sociales y culturales, a nivel local y regional. Formar y fortalecer el recurso humano dentro y fuera de la institucin. Apoyar, y estimular la actividad de investigacin mediante la financiacin de proyectos de Investigacin. Divulgar y socializar a la comunidad los trabajos de investigacin realizados por los Investigadores de la Institucin y por Docentes y estudiantes de los Grupos de Investigacin de las Universidades adscritas mediante convenios Docencia Servicios. Convertir la ciencia y la tecnologa en elementos de soporte para la toma de decisiones al interior de la institucin y en todas las instancias de la sociedad. Establecer convenios con entidades pblicas y privadas para el desarrollo de la actividad investigativa. Integrar la actividad investigativa con la docencia, y los servicios de extensin que se apliquen en la comunidad. Incrementar la actividad cientfica y tecnolgica mediante la creacin del Departamento de Investigacin del Hospital, para que coadyuven en mejorar la calidad de los Proyectos e incentive la motivacin en el recurso humano desde la multidisciplinariedad e interdisciplinariedad.

OBJETIVOS: Promover la investigacin cientfica en la institucin liderando proyectos que generen conocimiento aplicable en los modelos de atencin y tratamiento de las patologas.

La gerencia puede entenderse de dos maneras bsicas y centrales: como una de las partes o secciones de una empresa, institucin u organizacin, o como la actividad de gerenciar y llevar adelante el trabajo de organizacin y planificacin en cualquier tipo de espacio (aunque principalmente se utiliza para el mbito profesional). Junto a otros trminos, la palabra gerencia est hoy en da estrechamente vinculada con el espacio laboral y empresarial ya que se relaciona especficamente con la posesin de actitudes y capacidades que tienen como fin la obtencin de resultados apropiados para el funcionamiento de una institucin u organizacin. Como se plantea aqu, el trmino gerencia tiene dos utilidades principales. Cuando se habla de gerencia como seccin o departamento de una empresa (tambin se la puede llamar management), se est haciendo referencia a la actividad de gerenciar o poner en prctica todo tipo de tcnicas y mtodos que puedan organizar el funcionamiento de una institucin. Normalmente, la gerencia es la encargada de coordinar a las diferentes secciones que estn a su cargo, de manera tal que pueda existir una dinmica y una comunicacin apropiada entre ellas. Muchas veces, las temticas comunes de una gerencia tienen que ver con el diseo y delegacin de proyectos, el trabajo en el rea de recursos humanos, la coordinacin de las finanzas, la seleccin y aplicacin de mtodos de trabajo, el mantenimiento de un buen liderazgo, etc. Por otro lado, el trmino gerencia es aplicado para describir justamente este tipo de actividades ms que para hacer referencia a una seccin de la empresa. Para llegar a ocupar un puesto de gerente o de gerente general, una persona debe contar con ciertas aptitudes que pueden adaptarse en mayor o menor medida a cada situacin particular, pero que son por lo general bastante similares. Entre ellas, encontramos la buena presencia, el trato respetuoso hacia los colegas, una actitud de liderazgo y de gua, autoridad y seriedad, entre otras. Todas estas caractersticas tienden a facilitar la generacin de espacios de trabajo adecuados en los cuales los gerentes pueden encontrar mejores resultados a sus pedidos y sugerencias.

Consulta: Definicin de Gerencia Concepto en Definicin ABC http://www.definicionabc.com/negocios/gerencia.php#ixzz2CDd8iznn

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