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LA TRIADA DE LA
MERCADOTECNIA
Calidad Interna y Externa
Tipos de Lealtad
1
1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA
RSI
2
1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA
La Tríada de la Mercadotecnia
RSI
g
LIDERAZGO
DIRECTIVO
3
1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA
C. Lograr la
A. Dar Valor al B. Satisfacer al Lealtad del
Cliente Cliente Cliente
Beneficios Tangibles
Beneficios Intangibles
Beneficios para
el Cliente
C. Lograr la
A. Dar Valor al B. Satisfacer al Lealtad del
Cliente Cliente Cliente
VALOR Beneficios
$
Beneficios para
el Cliente
Precio
Atributos del Producto
Pirámide del
VALOR DEL PRODUCTO
5
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C. Lograr la
A. Dar Valor al B. Satisfacer al Lealtad del
Cliente Cliente Cliente
VALOR
¡ Wow !
$
Beneficios para
el Cliente
Pirámide del
VALOR DEL PRODUCTO
6
1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA
C. Lograr la
A. Dar Valor al B. Satisfacer al Lealtad del
Cliente Cliente Cliente
VALOR Posicionamiento
Imagen
Recordación
CONCIENCIA de Marca
Beneficios para (“RECALL”)
el Cliente
Pirámide del
Pirámide del
BRAND EQUITY o
VALOR DEL PRODUCTO
7 MÍSTICA DE LA MARCA
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C. Lograr la
A. Dar Valor al B. Satisfacer al Lealtad del
Cliente Cliente Cliente
Productos o
Tipo de Lealtad
Servicios …
… de bajo
Involucramiento
Inercia
… de alto
Involucramiento
Real
8
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C. Lograr la
A. Dar Valor al B. Satisfacer al Lealtad del
Cliente Cliente Cliente
Tipo de Lealtad
Adquisición del producto o
Inercia servicio por costumbre; es
mecánica y sin razonar