ITIL V3 Ciclo de Vida del Servicio

FASES:
S.S. (Service Strategy). Estrategia del Servicio S.D. (Service Designe). Diseo del Servicio S.T. (Service Transition). Transicin del Servicio S.O. (Service Operation). Operacin del Servicio S.C .I. (Service Continued Improvement) Mejoramiento continuo del Servicio

Conceptos Bsicos
La TI ya no sirve solo de soporte, sino que se ha convertido en la Base para la generacin de Valor empresarial Buena Prctica: ITIL se presenta como una buena prctica, un enfoque o mtodo que ha demostrado su validez en la prctica Servicio: Es un medio para poder entregar Valor a los clientes, Facilitando los resultados que los Clientes quieren conseguir sin asumir Costes y riesgos especficos. Los servicios mejoran el rendimiento y reducen el efecto de las limitaciones. Valor: Es el aspecto esencial del concepto del Servicio.
Desde el punto de vista del Cliente:

Funcionabilidad: Lo que el cliente recibe Garanta: Reside en como se proporciona.

Gestin de Servicios: Es un conjunto de capacidades especializadas empresariales con el fin de generar valor a los clientes en forma de servicio Sistema: Grupo de componentes interrelacionados e interdependientes que forman un conjunto unificado y que funcionan juntos para conseguir un objetivo comn. Funcin: Es una subdivisin de la Organizacin que est especializada en realizar un tipo concreto de trabajo y tiene la responsabilidad de obtener resultados concretos
Las Funciones son independientes y tienen capacidades y recursos necesarios para alcanzar los resultados exigidos

Procesos:

Conjunto estructurado de actividades diseado para cumplir objetivo concreto.

Dan como resultado un cambio orientadoo hacia un objetivo y utilizan la retroalimentacin para efectuar acciones de automejora y autocorreccin.

1. SS (Estrategia del Servicio)

INTRODUCCION Identificar a la competencia y competir con ella diferencindose de los dems y ofreciendo un La Estrategia del Servicio define directrices para el mejor rendimiento Diseo, desarrollo e implementacin de la Gestin de los Servicios, como un recurso estratgico. La Estrategia del Servicio permite mejorar la Elementos Bsicos para el Proveedor de Servicios sincronizacin entre TI y las estrategias Enfoque de Mercado: Saber como y donde empresariales. competir La SS ayuda a identificar, seleccionar y priorizar Capacidades distintivas: Crear activos distintos y oportunidades. Garantiza que una organizacin rentables apreciados por el negocio est preparada para Gestionar Costes y riesgos de Estructura basada en el rendimiento: Posiciones su carrera de servicios. organizativas factibles y medibles, como considerar que los servicios son un activo ESTRATEGIA estratgico que se debe mejorar continuamente Distribucin y aplicacin de recursos militares para cumplir los objetivos de un plan. La estrategia debe mantener el vnculo entre polticas y tcticas Objetivo de la Estrategia del Servicio

1. SS (Estrategia del Servicio)

Las Cuatro P de la Estrategia
Perspectiva: Tener Visin y enfoque claros define las convicciones, los valores y los objetivos por los que se rige toda la Organizacin. Determina la direccin tomada por el proveedor de servicios para alcanzar sus objetivos. Posicin: Adoptar una postura bien definida define las caractersticas propias del proveedor de serviciso a los ojos del cliente. Plan: Formarse una idea clara de cmo debe desarrollarse la organizacin se orienta en el plan de accin de la organizacin en un mercado competitivo, la Gestin del Servicio es un conjunto de planes coordinados a travs del cual los proveedores de servicios planifican e implementan estrategias de servicio Patrn: Mantener la coherencia de decisiones y acciones representa los procedimientos de una organizacin

Perspectiva Estrategia Planificar

Posicin

Patrn

1. SS (Estrategia del Servicio)

Misin y Objetivos