Pregunta 2 de la Unidad 5: A continuacin, se identificar las herramientas gerenciales de la tica para los negocios que pudieron prevenir el problema

por el que paso Johnson & Johnson. MISIN Y VISIN CORPORATIVA Esta herramienta es una de las ms importantes, ya que representa el conjunto de valores y creencias que caracterizan a la empresa. En el caso de Johnson y Johnson, su filosofa se basaba en el credo de la empresa -la preocupacin por el bienestar de las familias al brindar productos confiables y de alta calidad-. Ellos consideran a sus stakeholders como su principal prioridad; y esto lo demostraron durante la crisis. Un claro ejemplo de ello fue a travs de su personal, quienes se encontraban comprometidos con el credo de la organizacin, ayud, en gran medida, a manejar de una mejor manera la crisis. Por otro lado, su compromiso era tan fuerte con relacin a su filosofa, que a pesar de que ellos no hayan sido los culpables de lo sucedido se hicieron cargo de las responsabilidades que el caso ameritaba, as estas decisiones pudiesen afectar la rentabilidad de la empresa. Esto permiti superar la situacin y recuperar la confianza de sus stakeholders. En este caso, la gerencia prioriz el compromiso que llos tenan como empresa CDIGOS DE TICA CORPORATIVO Los cdigos de tica corporativos engloban un conjunto de normas a los que sus empleados deben alinearse. Johnson & Johnson ha sealado que la empresa es responsable de las conductas de sus empleados segn su Poltica de Conducta Empresarial. Gracias, en parte, a esta filosofa la conducta que tuvieron los empleados fue la ms acertada respecto al suceso, ya que mostraron su profesionalismo y principios. Los empleados y directivos de la compaa actan de forma correlacionada con el credo de la organizacin, es decir, los empleados estn muy comprometidos con la empresa, ya que sus acciones guardan una relacin positiva con lo que se espera de ellos. Por lo tanto, en Johnson & Johnson cumpli el cdigo de tica corporativo cuando se present las crisis con el medicamento Tylenol. Esto es importante, debido a que por ms difcil sea la situacin que se afronta, todos los colaboradores deben encontrarse comprometidos con el cumplimiento de este cdigo de tica y que por ningn motivo se pase por alto. CANALES DE REPORTE Y CONSULTAS Una de las debilidades de la empresa durante la tragedia ocurrida fue que la empresa no contaba con una ethic hotline. Sin embargo, a actualmente, Johnson & Johnson mantiene un programa de lnea directa para empleados, accesible por telfono o en lnea en www.credohotline.com , y tambin accesible para los no empleados, clientes y proveedores de la Johnson & Johnson Family of Companies para reportar cualquier preocupacin. Global Compliance Services, Inc. opera la lnea telefnica confidencial, y un informe de sntesis se enva a Johnson & Johnson de Auditora Interna Corporativa. Dichos informes se remiten a la compaa adecuada o personal corporativo para su investigacin y resolucin. Con el fin, de asegurar una eficiente atencin a los empleados en cuanto a dudas o denuncias con respecto a la organizacin. GERENTES, JEFES Y COMITS TICOS Johnson & Johnson no contaba con un Comit especfico que revisara detalladamente las cuestiones ticas de la compaa, el Comit responsable del manejo de la tica entro de la org. eran los altos ejecutivos. Adems, solo se basaban en el Credo que haban establecido, la cual les ayud, en cierta medida, afrontar de una mejor manera la situacin. Sin embargo, hoy, la Compaa ha adoptado un Cdigo de Conducta y tica Empresarial para miembros de la Junta de Directores y funcionarios ejecutivo, a travs de Comits, el cual, ms all de las polticas generales CONSULTORES TICOS Por otra parte, si bien la empresa contaba con un comit tico no contaba con un consultor tico externo al no considerarlo una prioridad. No obstante, la empresa J&J debi tener en cuenta un consultor tico externo. De esta manera, la empresa hubiese podido analizar el problema de un punto de vista diferente o haber encontrado una solucin ms objetiva. Adems, es fundamental que ante situaciones como estas una empresa pueda contar con opiniones de expertos en el tema, que ayudarn a la organizacin a tomar mejores decisiones, ya que eran quienes podran evaluar desde una perspectiva diferente en temas ticos; y diagnosticar que nivel de tica desea seguir la empresa y que acciones tomar para poder llegar a sus objetivos.

ENTRENAMIENTO DE TICA Hoy en da, existe un sinfn de programas de capacitacin o entrenamiento relacionados a la tica, las cuales se basan en la administracin de la tica no slo en relacin a la misin corporativa sino que mejora en la gestin. Sin embargo, cuando ocurri la tragedia, J&J no contaba con esta herramienta dentro de su empresa; y eso es porque, en esa dcada, no se le tomaba la importancia adecuada a temas relacionados a la tica. A pesar de ello, los trabajadores tenan muy arraigada la filosofa y el credo de la organizacin, lo que los ayud a sobreponerse de la crisis. No obstante, es probable que la situacin por la que pasaron se pudo afrontar de una mejor manera, si los trabajadores se hubiesen encontrado bien capacitados en temas relacionados a la tica; y eso hubiera conllevado a un mejor toma de decisiones, Es por ello, que, hoy por hoy, J&J ya cuentan con programas de entrenamiento ticos dentro de su empresa. PROGRAMAS DE CONSULTA, DILOGO Y ASOCIACIN CON LOS STAKEHOLDERS Johnson & Johnson desde antes que ocurriera el caso de las pastillas de Tylenol, consideraban a sus stakeholders de manera vital para la empresa; es por ello, que siempre busco mantener buenas relaciones con sus grupos de inters. A pesar esto, despus de ocurrir los hechos, ellos implementaron una variedad de mtodos, incluyendo los formularios de contacto, enlaces a sitios web, sitios de redes sociales, correo electrnico, correo convencional, encuestas a clientes, investigacin de mercados y centros de atencin telefnica al cliente. Cada uno de sus negocios mantiene un sitio web con informacin de contacto, accesible desde su pgina web corporativa . Adems, buscan involucrarlos a travs de su blogs corporativos. Asimismo, Johnson & Johnson apoya las reformas de salud en curso en todo el mundo, entre otros temas. Esto le permite informarse de las dudas e inquietudes de sus grupos de inters en relacin a las decisiones tomadas. Al mismo tiempo, sirve como un canal de retroalimentacin mediante el cual la empresa poda utilizar la informacin proporcionada por sus grupos de inters para tomar medidas correctivas. AUDITORA, CONTADURA Y REPORTE Cuando ocurri la problemtica de las cpsulas envenenadas de Tylenol hubiese sido favorable para la empresa que realice y entregara un reporte destinado a sus grupos de inters acerca de la situacin y de las medidas que se estaban tomando al respecto, ya que la mayora de las personas se iban enterando de los acontecimientos, gracias a los medios de comunicacin y esto pudo haber causado confusin y malentendidos en los grupos de inters de la empresa. Sin embargo, actualmente, Johnson & Johnson realiza diversos reportes de resultado acerca de sus actividades. Pertenece al Global Reporting Initiative (GRI), en el cual se puede encontrar informacin acerca del medio ambiente, prcticas laborales, derechos humanos, etc. Ello demuestra que la empresa est interesada en ser transparente y comunicar todos los hechos sin importar que estos sean positivos o negativos.

Bibliografa: Jonhson & Johnson. Sustainability Report (2009) - http://www.investor.jnj.com