UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES MAESTRA EN GERENCIA EDUCACIONAL ASIGNATURA: CALIDAD DE LA EDUCACIN

PRINCIPIOS CALIDAD DE JURAN Y CROSBY Ensayo

TUTORA: Prof. Leonardo Castillo

Integrante: Fernndez Meza, Tatiana Nathalie MGE-123-00071V SEPTIEMBRE, 2013

PRINCIPIOS CALIDAD DE JURAN Y CROSBY

El concepto de calidad ha sido definido por diferentes especialistas los cuales le han aportado su toque personal sin embargo muchos coinciden en el mismo concepto, por lo tanto podemos citar a Joseph Juran quien le da importancia al control de la calidad como un instrumento de gran utilidad para la gerencia, plante la definicin de las polticas de calidad y la planificacin de la misma, para este autor existen dos clase de calidad la de diseo es cuando el producto satisface las necesidades del usuario y contempla el uso que va drsele y la de conformidad con especificaciones se refiere al grado en que los productos se apegan a las caractersticas de calidad definida. Considera que los controles de calidad estaban bien definidos y revisados sin embargo la empresa no sabia administrarlos. De ser as los problemas de calidad se les atribuan en gran parte a los gerentes y la otra parte a los trabajadores, por lo tanto; era necesario entrenarlos y capacitarlos para que todos sean protagonista de alcanzar la calidad. Observando este concepto notamos la relacin que existe entre la planificacin, el control y mejora de calidad lo que para Juran es llamado la triloga define los procesos gerenciales que toda organizacin requiere para mejorar y lograr la calidad. Donde la calidad de un producto se puede definir por sus caractersticas tecnolgicas y temporales, mientras que un servicio puede incluir la tica y las caractersticas psicolgicas. Juran considera que para alcanzar la calidad se debe identificar la necesidad de mejora, la seleccin del proyecto apropiado y la creacin de una estructura organizacional que gue el diagnstico y el anlisis de los proyectos. En conclusin Juran realiza un programa detallado de la mejora e la calidad en donde demuestra las necesidades de la mejora, identificar proyectos especficos para la mejora, organiza el apoyo de los proyectos, diagnstica la causas, da resultado de las causas esperar que los resultados sean efectivos y dar control para mantener esas mejoras.

Otro importante consultor de la calidad encontramos Crosby con su famosa filosofa la calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez, destacando que el mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de la alta direccin y donde todos los miembros de la organizacin comprenda sus propsitos lograr la calidad. La administracin por calidad se basa en cuatro principios fundamentales como lo son la calidad es cumplir con requisitos, el sistema para asegurar la calidad es la prevencin, el estndar del desempeo es cero defectos y los costo de medicin sea las perdidas que genera el incumplimiento de los requisitos. Para implementar un programa de calidad en la organizacin y que permitirn la aplicacin de los 4 principios fundamentales Crosby establece los 14 pasos: Compromiso de la direccin: si la administracin no se compromete cualquier esfuerzo no tendr sentido. Equipo de mejora de calidad: un personal dedicado a coordinar y supervisar los esfuerzos en materia de calidad. Medida de calidad: prevenir y controlar el proceso asegurando a s el nivel de calidad requerido Los costos de la calidad: medir los costos causado por el incumplimiento, las correcciones y los desperdicios Conciencia de calidad: difundir la nueva filosofa a todo el personal Accin correctora: impulsa permanentemente las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad. Planificacin cero defecto: marca el compromiso de todos con la nueva filosofa Formacin del supervisor: formar al supervisor para que lleve a cabo las tareas y responsabilidad del programa

 El da CD: reconocimientos por los logros alcanzados en cada uno de los departamentos en funcin de las metas y los compromisos adquiridos. Establecer un objetivo: todo organismo debe estar encaminado al logro de las metas para monitorear los avances y determinar si va en la direccin correcta. Eliminacin de la causa del terror: se deben eliminar las causas de los errores Reconocimiento: se requiere reforzar las prcticas exitosa de la nueva filosofa Consejo de la calidad: reunir a todo el profesional de la calidad para una comunicacin planificada. Repetir todo el proceso: el ltimo paso es volver a empezar. Esta filosofa se basa en la motivacin y el programa es a nivel de toda la organizacin de tipo formal adems de la educacin y la implementacin, se enfoca en el pensamiento empresarial. Tomando como base estos dos consultores importantes sobre el tema de la calidad se podran definir como el deseo de hacer las cosas bien, bajo la planificacin, el control y el mejoramiento constante, donde se encuentren involucradas todas las personas de la organizacin en el caso de una institucin educativa es importante que estn involucrado todas las personas que hacen vida la escuela como son los directivo, docentes, estudiantes, obreros, administrativos y los representantes de esta manera podran asegurar la calidad siempre y cuando todos estn dirigidos hacia el mismo objetivo. Primeros deberan iniciarse con la sensibilizacin y motivacin de los actores escolares hacia la nueva filosofa; la calidad, pero la calidad de verdad, visibilizar que se desea conseguir al hablar de calidad, conseguir que cada persona involucrada este abierto y crea en la nueva filosofa a implementar. Es necesario

destacar que un personal motivado mayor ser su desempeo, ya que vivimos en una sociedad del conocimiento donde la mayor riqueza es el recurso humano. Se deben estudiar las necesidades de (el cliente) o la persona a quien va dirigida nuestras acciones que en el caso de las escuelas sera el estudiante, conociendo sus necesidades se puede ser capaz de dar una educacin de calidad, de igualdad de condiciones, y la lograr la satisfaccin que es ser educados. El directivo debe estar comprometido a ofrecer calidad. En los momentos actuales Venezuela pasa por un proceso de transformacin educativa en todos los niveles y modalidades del sistema educativo formal, una de ellas es la transformacin de la modalidad de educacin especial situacin por la cual genera angustia y molestia en los profesionales de su misma modalidad, la lnea directa del ministerio de Educacin es educacin de calidad para la poblacin con necesidades educativas especiales, educacin sin barreras donde la poblacin reciba educacin de calidad, sin embargo muchos directivos se resiste a la nueva filosofa de incluir y brindar calidad a la poblacin menos favorecida en el sistema educativo, si el directivo demuestra resistencia como puede ser la actuacin del resto del personal ante tal situacin. Se busca eliminar la visin de la modalidad donde los estudian pasaban horas en un aula sin apropiarse de contenido acadmico pero an se lucha por eso ya que los profesionales encargados algunos no estn preparados acadmicamente para atender las competencias de los estudiantes. Con este ejemplo se puede decir que es necesario sensibilizar a todos los actores educativos para iniciar con un proceso de cambio, formar profesionalmente a los responsable directo de la calidad, preparar un plan de accin donde se desarrollen la planificacin de la calidad, motivar constantemente al personal involucrado para que no pierda la direccin de sus objetivos, controlar el proceso de cerca para que una vez implementado momento. no permitir que se desvirten los propsitos, reevaluar constantemente las acciones para detectar las fallas inmediatas y as mejorarlas al

Para concluir se determin que la calidad es un cambio profundo en la manera de pensar, de programar y de evaluar la educacin. Todos luchemos por una educacin de calidad

REFERENCIA BIBLIOGRFICA Juran, J. (1990) Juran y el liderazgo para la calidad: un manual para directivo. USA: Free Press Render, B (2004) Principios de la administraciones de operaciones (5ed) Mxico: Pearson educacin.