Colegio nacional de educacin profesional tcnica del estado de Mxico

Marco Antonio Ramrez Hernndez

Mtro. ERIQUE PIEDRAS ALVARADO Escuela: plantel Tultitlan 194 Turno: matutino Grado: 5 semestre Grupo: 502

Materia: Manejo de Tcnicas De Atencin Al Cliente TRABAJO: ACTIVIDADES 2834

ACTIVIDAD XXVIII

IDENTIFICA LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE CONSIDERANDO LA ETAPA DEL PROCESO. TECNICA- TRABAJO EN EQUIPO.

Elaborar una tabla de requisitos solicitados por el cliente en la presentacin de servicios de maquinaria y/o sistema. Realiza individualmente una tabla sobre los requisitos por el cliente en la presentacin de servicios, considerando, los siguientes requerimientos.

REQUISITOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE EN LA PRESTACION DE SERVICIOS.

La solucin implementada se centra en el cumplimiento de los requerimientos solicitados por el cliente como una primera etapa de un proceso general.

No obstante, ninguno de los requerimientos solicitados a las mujeres deber ponerlas en una situacin de peligro; por ejemplo, requerirle que viva en el domicilio donde ha sufrido abusos. Entiendo que las obligaciones de ACN y/o su portador, proveedor, proveedor de servicio son limitadas con el funcionamiento de los mejores esfuerzos para tratar rdenes de cliente por la aceptacin y la aprobacin de los servicios solicitados Para cumplir con los requerimientos internacionales, cuando el cliente es extranjero, se requerir de una verificadora internacional, para luego lograr la emisin del ttulo valor por una institucin financiera internacional. Proyecto sectorial: Comunicacin de Operaciones Sospechosas, para que los clientes puedan cumplir con los requerimientos de informacin solicitados por la CNMV, de acuerdo al articulo 83 quter de la Ley del Mercado de Valores. En cuanto se haya alcanzado esta cantidad, se habr cumplido el pedido abierto por cantidad y deber llegar a un nuevo acuerdo para nuevos servicios o realizar y enviar la factura al cliente por los servicios solicitados.

ACTIVIDAD XXIX IDENTIFICA LOS FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIOS, EN EL DESEMPEO DE SUS LABORES PROFESIONALES. Elije fuentes de informacin mas relevantes y discrimina entre estas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad al realizar una investigacin en internet sobre los tipos de factores que afectan la relacin cliente- proveedor y elabora un resumen en medios digitales.

FACTOR HUMANO

Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de nimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fcilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atencin al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadores de servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicacin inadecuada, provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes. FACTOR DEL SERVICIO

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Un aspecto bsico para dar un excelente servicio al cliente es la formacin, la capacitacin del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente, el personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes. FACTOR ADMINISTRATIVO La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual ms importante en su xito a largo plazo. El logro de la empresa se mide en trminos del logro de sus metas. La administracin puede definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metas mediante el empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y el capital.

 FACTOR ECONMICO Los hechos econmicos de producir, distribuir y consumir ocurren espontneamente sin que los hombres estn realmente consientes de lo que hacen ni de diversos procesos que implican. Pero cuando el hombre toma conciencia de sus necesidades y de cmo satisfacerlas, est en presencia de un acto econmico. ACTIVIDAD XXX IDENTIFICACION DE LOS TIPOS DE FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE- PRESTADOR SE SERVICIOS. A travs de la investigacin previa genera una lluvia de ideas que permita en al alumno determinar los diversos factores que afectan la relacin clienteprestador de servicios. FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIOS

Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de nimo de los empleados

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal

La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual

ms importante en su xito a largo plazo.

ACTIVIDAD XXXI IDENTIFICACION DE LOS TIPOS DE FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE- PRESTADOR DE SERVICIOS. TECNICA: MAPA CONSEPTUAL EXTRACLASE

Elabora un mapa conceptual de la temtica expuesta en software Mind manager el cual ser enviado a travs del medio electrnico. FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIOS

FACTOR HUMANO

FACTOR DEL SERVICIO

FACTOR ADMINISTRAT IVO

Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de nimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fcilmente.

Un aspecto bsico para dar un excelente servicio al cliente es la formacin, la capacitacin del personal.

La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual ms importante en su xito a largo plazo

FACTOR ECONMICO

Los hechos econmicos de producir, distribuir y consumir ocurren espontneamente sin que los hombres estn realmente consientes de lo que hacen ni de diversos procesos que

ACTIVIDAD XXXII IDENTIFICACION DE LOS TIPOS DE FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE- PRESTADOR DE SERVICIOS. TECNICA: TABLA DE ESPECIFICACIONES EXTRACLASE

Completa la siguiente tabla de especificaciones en base al proceso de atencin al cliente.

LISTO

ACTIVIDAD XXXII IDENTIFICACION DE LOS TIPOS DE FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE- PRESTADOR DE SERVICIOS. TECNICA: DEBATE. Participa en la discusin grupal con comentarios acerca de los factores que afectan la relacin cliente- proveedor en las etapas de recepcin del equipo prestacin del servicio al equipo, facturacin y servicio post energa.

ACTIVIDAD XXXIV IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE. Realiza en equipo una escenificacin de lo aprendido en la Unidad 1, con la finalidad de asumir actitud acorde a su nivel acadmico y privilegio el dialogo como mecanismo para la solucin de conflictos.

1.1.- Identifica los Principios de atencin al cliente, durante la presentacin de servicios. 1.2.- Identifica perfiles de clientes y vendedores, como factor decisivo en el logro de su satisfaccin. 1.3.- Identifica los requisitos del cliente, como factor decisivo en el logro de su satisfaccin. 1.4.- Identifica los factores que afectan la relacin cliente prestador de servicios, en el desempeo de sus labores profesionales.