CONSULTORIO JURDICO

Bogot 23 de septiembre de 2013 Seor: PABLO EMILIO QUIROZ MUOZ C.C.70.000.363 DE: MAURICIO GALINDO ARBOLEDA REFERENCIA: Concepto Jurdico SEDE CENTRAL BOSA SUBA KENNEDY X SALA CIVIL X LABORAL PUBLICO PENAL

Mauricio Galindo Arboleda, identificado con C.C.1.022.382.724 de Bogot, actuando como estudiante de derecho en la Universidad Autnoma de Colombia con base en los hechos narrados y pruebas aportadas por Usted en su consulta, le hago entrega del concepto correspondiente.

HECHOS 1. El usuario el da 15 de abril de 2011 suscribi el contrato No. 870090 con Chevyplan a un plazo de 72 meses, para la adquisicin de una camioneta Grand Vitara 3P por un valor de ($28.720.000), pagando cuotas de ($802.745), en el concesionario AYURA MOTORS S.A. ubicado en la ciudad de Envigado. 2. El asesor de Chevyplan quien atendi al usuario fue el seor FERNANDO LARA TORO identificado con C.C 70.077.721, dicho seor le aseguro al usuario en el momento de suscribir el contrato anterior, que mximo en 2 meses ganaba el sorteo del vehculo. 3. El usuario tuvo que venirse a vivir a Bogot en Octubre de 2011. 4. El asesor quien le vendi el plan al usuario dejo de trabajar en la empresa desde esa poca segn informacin que le dieron cuando llamo a pedir informacin del sorteo. 5. El usuario al ver que no gano el sorteo en los 2 meses siguientes a la suscripcin del contrato como le aseguro el asesor, l no pudo no seguir pagando las cuotas porque
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la camioneta la necesitaba para movilizarse debido a su trabajo entonces decidi cancelar el contrato. 6. El usuario en Octubre del 2011 al momento de cancelar el contrato le ofrecieron el vehculo Spark Bsico para que pudiera seguir pagando las cuotas mensuales de ($325.000) el cual acepto luego de la insistencia de los asesores del concesionario. 7. El usuario no le fue posible seguir pagando dichas cuotas mensuales e hizo una segunda solicitud de cancelacin del contrato en mayo de 2012 ya que en el momento tena que salir del pas; Chevyplan le ofreci que si quera congelar la deuda por 12 meses y el usuario acepto. 8. El usuario luego de los 12 meses ofrecidos para congelar la deuda decidi cambiar el vehculo objeto del contrato por un Spark Gt Con Aire Acondicionado Full Equipo con valor de ($28720.000) ajustando cuotas mensuales de ($397.000) segn contrato No. 965909 de 2 de mayo de 2013. 9. En Julio de 2013 le aumentaron el valor de la cuota a ($415.00) porque el vehculo haba aumentado de precio a ($29990.000). 10. El nmero de afiliacin del usuario con el que hacen los sorteos mensuales en todo el tiempo que lleva el contrato solo ha estado en 2 adjudicaciones (sorteos). 11. El usuario la ltima cuota que pago fue la de Mayo de 2013.

12. A la fecha el valor de las cuotas canceladas han sido: -Primer contrato: ($1973.870) -Segundo contrato ($2116.560) ___________ TOTAL ($4090.430)

13. El usuario presento reclamacin ante la Confederacin de Consumidores donde se cit a una audiencia de transaccin a Chevyplan o su representante legal el da de 24 de julio de 2013, la cual se llev a cabo y no se lleg a ningn acuerdo. 14. El usuario hace la consulta de su caso en el Consultorio Jurdico de la Universidad Autnoma de Colombia el da 16 de septiembre de 2013. PRUEBAS Fotocopia de la cedula de la usuario. Copia de contrato No. 870090 de
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Copia de contrato No. 965909 de 2 de mayo de 2013. Copia de la constancia de no acuerdo expedida por la Confederacin Colombiana de Consumidores. PROBLEMA JURDICO

1) El usuario quiere saber ante quien puede presentar su situacin, ya que la audiencia ante la Confederacin Colombiana de Consumidores no llego a ningn acuerdo.

CONCEPTO JURDICO Cada vez que un consumidor debe presentar una queja o reclamo en sus relaciones de consumo, es decir, siempre que adquiere bienes o servicios que no le satisfacen o cuando se considera vctima de abuso por parte del establecimiento donde celebra una transaccin comercial, puede acudir al ente de control correspondiente, como usted lo hizo ante la Confederacin Colombiana de Consumidores y si esta reclamacin no satisface al

consumidor este, a fin de hacer valer sus derechos.

A continuacin relaciono la entidad donde el consumidor puede presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR's), dependiendo del tipo de transaccin, no sin antes advertir que debe diligenciarse un requerimiento previo* o carta de reclamo dirigida al proveedor, cuya copia debe adjuntarse a la reclamacin, junto con los dems soportes probatorios, tales como copias de facturas, recibos, cartas de garanta, rdenes de servicio, etc.:

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO - DELEGATURA PARA LA PROTECCIN DEL CONSUMIDOR

Recibe PQR'S por falta de calidad o idoneidad de bienes y servicios, incumplimiento de garantas, informacin que no corresponda a la realidad, cobro abusivo, incumplimiento de incentivos promocionales, falta de indicacin pblica de precio o existencia de dos o ms precios en un producto, cobro de precio superior al anunciado, cobro no autorizado de propinas, diferencia entre el contenido neto anunciado y el real, incumplimiento de normas
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que regulan las ventas mediante sistemas de financiacin y publicidad engaosa como es su caso donde el asesor de Chevyplan FERNANDO LARA TORO le aseguro que mximo que en 2 meses ganaba el sorteo, algo que realmente no sucedi es ms el numero que le asignan a cada usuario para que participe en la adjudicacin de vehculos como es su caso ha estado solo en 2 sorteos desde el 15 de abril hasta la fecha de hoy. La Constitucin Poltica en su artculo 78. VIGILANCIA A PRODUCCION, BIENES Y SERVICIOS, establece: La ley regular el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad, as como la informacin que debe suministrarse al pblico en su comercializacin. Sern responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la produccin y en la comercializacin de bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios.

Para esto el estado creo la Ley 1480 de 2011, por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor donde uno de sus objetivos es proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, as como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses econmicos, en especial, lo referente a: 1. La proteccin de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad. 2. El acceso de los consumidores a una informacin adecuada, de acuerdo con los trminos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas

Tambin aquella ley en su ARTCULO 23. INFORMACIN MNIMA Y RESPONSABILIDAD dice Los proveedores y productores debern suministrar a los consumidores informacin, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idnea sobre los productos que ofrezcan y, sin perjuicio de lo sealado para los productos defectuosos, sern responsables de todo dao que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente informacin. En todos los casos la informacin mnima debe estar en castellano

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Adems dicha ley define la Publicidad Engaosa como aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engao o confusin como fue su caso donde usted contaba con el vehculo en 2 meses despus de suscripcin del contrato por lo que le aseguro el vendedor de Chevyplan, sin advertirle que las adjudicaciones mensuales que realiza la compaa son aleatorias entre todos los que tambin suscribieron dicho contrato y es menor la posibilidad de ganar dicha adjudicacin, tanto as que solo su nmero asignado ha estado en 2 adjudicaciones. Como lo ha manifestado la Superintendencia de Industria y Comercio en su Resolucin 13385 del 30 de abril de 2008, la suscripcin de un documento (contrato) entre vendedor y comprador donde se precisa toda la informacin relacionada con el negocio a celebrar, no subsana el engao en el que se indujo al potencial cliente/comprador al suministrar en su publicidad una informacin no veraz e insuficiente, distinta a lo que se plasma en el contrato. OBSERVACIONES Se recomienda al usuario que cuando vaya a presentar la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio anexe fotocopia de todos los contratos, facturas pagadas, comunicaciones, estado de cuenta y la solicitud, con la constancia de no acuerdo de la audiencia hecha ante la Confederacin Colombiana de Consumidores. Atentamente,

________________________ Mauricio Galindo Arboleda CC 1.022. 382.724

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