CAPITULO I

INTRODUCCIN

1 .1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ante un mundo de competencia global las empresas necesitan buscar un valor
adicional que les permita mantenerse en un mercado tan competitivo. Es por
ello, que se necesita tener un personal capacitado y motivado para poder
satisfacer tanto las necesidades individuales, como las organizacionales.

Las empresas que se han mantenido competitivas se destacan por tener
personal eficiente, productivo y as mismo tener lderes que brindan apoyo para
una mejor realizacin de las actividades que se desarrollan dentro de la
organizacin.

Las grandes empresas de servicios enfrentan un gran reto, ya que la
produccin y el consumo del servicio es simultneo y depende en gran parte de
la atencin de la persona que proporciona el servicio. Todo esto conlleva a que
los recursos humanos sean un punto determinante para que las grandes
empresas se encuentren competitivas a nivel global.

Dentro de las empresas de servicios encontramos las escuelas de nivel
superior las cuales necesitan proporcionar un servicio de calidad para el buen
desempeo de los estudiantes. Durante la vida de este tipo de organizaciones
surgen situaciones de insatisfaccin, ineficiencia, improductividad y
desmotivacin que no han permitido un buen desarrollo de las mismas. Las
aptitudes y las habilidades no son lo nico importante de los recursos humanos.
Es por ello, que hay que conocer las caractersticas del personal, qu los
motiva, los satisface, qu los alienta para realizar un mejor desempeo dentro
de la organizacin y de esta manera tener un personal satisfecho, el cual ser
ms productivo, generando as un servicio de mayor calidad y competitivo.

Es el caso del Departamento de Conservacin de la Universidad de las
Amricas, Puebla, se necesita tener personal capacitado, motivado, para
satisfacer las necesidades de la comunidad universitaria y as generar un mejor
rendimiento de sus trabajadores con mayor calidad y competitividad.

Para lograr aprovechar al mximo estos recursos se necesita conocer la
situacin interna de todos sus niveles. La manera ms adecuada que permite lo
anterior; es mediante un diagnstico que permita conocer los problemas
existentes y facilite detectar reas de mejora. Todo esto con la finalidad de
incrementar la productividad de la organizacin.

1.2 OBJETIVOS GENERALES

El objetivo general de este estudio es llevar a cabo un diagnstico de clima
laboral del departamento de conservacin de una institucin de educacin
superior, con el propsito de encontrar posibles oportunidades de mejora y as
ofrecer un mejor servicio a la comunidad.

1.3 OBJETIVOS ESPECIFCOS

Se analizarn algunos aspectos del ambiente de trabajo
- Liderazgo
- Propsito
- Estructura
- Recompensa
- Mecanismos auxiliares
- Relaciones

Detectar reas de mejora para brindar un mejor servicio de alta calidad para toda
la comunidad universitaria.

1.4 JUSTIFICACIN

Debido a la competitividad que se vive actualmente dentro de las instituciones de
nivel superior, es necesario brindar servicios de alta calidad, que les permita ser
competitivos, para esto se necesita que estas instituciones optimicen al mximo
sus recursos, es decir, que deban revisar los recursos econmicos, humanos,
tecnolgicos, materiales, entre otros. De tal manera que vaya satisfaciendo las
necesidades individuales y organizacionales.

Las empresas de servicio necesitan proporcionar servicios de alta calidad
para satisfacer a sus clientes. Por lo cual, es indispensable revisar situaciones
de insatisfaccin, ineficiencia, improductividad del personal que labora en la
organizacin. Es por ello que las empresas de servicio necesitan ocupar sus
recursos al mximo de la manera ms optima posible, con la finalidad de adquirir
nuevas formas de satisfacer necesidades que vayan a acuerdo con nuevas
formas de trabajo y as ir disminuyendo desperdicios y recursos ociosos.

1.5 ALCANCES

1.- Se realizar el diagnstico de clima organizacional al Departamento de
Conservacin de la Universidad de las Amricas, Puebla.

2.- Se propondrn posibles alternativas de accin, con la finalidad de que los
trabajadores maximicen su rendimiento y calidad en el servicio.

3.- Se entrevistara al personal sindicalizado Departamento de Conservacin
dedicada a las labores de intendencia.


1.6 LIMITACIONES

1.- Slo se recomendarn posibles acciones a seguir nicamente al
Departamento de Conservacin de la Universidad de las Amricas, Puebla.

2.- Las sugerencias y conclusiones en ste diagnstico no sern las nicas
soluciones viables para los problemas encontrados.

3.- No se entrevistar a personas ajenas a este departamento que dependa a
esta rea como Direccin o Vicerrectora.

4.- No se entrevistar al personal que se dedica a la conservacin de jardines
de la Universidad de las Amricas ,Puebla.

1.7 ORGANIZACIN DEL ESTUDIO

En el captulo 1, se hace una breve descripcin del planteamiento del problema
de manera especfica dando a conocer los objetivos generales del proyecto de
estudio, despus se describen los objetivos especficos de ste proyecto de
tesis sus justificaciones y se describen los alcances y limitaciones de la misma.

El captulo 2 contiene el marco terico de citas de autores que contiene
varias definiciones para sustentar el proyecto de estudio.

En el captulo 3 se presenta una historia breve de las funciones de la
empresa del Departamento de Conservacin.





El captulo 4 describe la metodologa para la realizacin de nuestro proyecto de
estudio, los medios para adquirir la informacin necesaria para la realizacin de
nuestro diagnstico.

El captulo 5 describe el anlisis e interpretacin de los resultados, mostrado con
grficas, que fueron obtenidos en las encuestas aplicadas.

Captulo 6 se dan sugerencias, recomendaciones, y posibles alternativas de
accin en base a los resultados obtenidos de este estudio.