EL MANEJO DEL ELOGIO

LA TEORA DEL REFORZAMIENTO Es un planteamiento conductual que argumenta que los refuerzos condicionan el comportamiento, es decir, un administrador que motive a sus empleados alentando los comportamientos deseados, es decir, que recompensen la productividad, el alto desempeo y el compromiso, y que desalienten los comportamientos no deseados, como el ausentismo, el deterioro del desempeo y las ineficiencias. BIOGRAFA DEL AUTOR BURRHUS FREDERIC SKINNER Psiclogo estadounidense Naci el 20 de marzo de 1904 en Susquehanna, Pennsylvania. Curs estudios en la Universidad de Harvard. Profesor en la Universidad de Indiana de 1945 a 1948 y luego en Harvard. Fue el principal representante del conductismo en su pas, escuela que pretende explicar el comportamiento humano y animal en trminos de respuesta a diferentes estmulos. Su obra est influenciada fundamentalmente por los trabajos de John Watson y de la reflexologa rusa: Vladimir Bechterev e Ivan Pavlov. A partir de la observacin y la experimentacin con animales lleg al concepto de condicionamiento operante, proceso mediante el cual un animal es llevado a realizar cierta accin. Para este proceso son decisivos los "reforzamientos" tanto positivos (premios) como negativos (castigos). Skinner se interes por las aplicaciones prcticas de la psicologa, cre la educacin programada, una tcnica de enseanza en la que al alumno se le presentan, de forma ordenada, una serie de pequeas unidades de informacin, cada una de las cuales debe ser aprendida antes de pasar a la siguiente. Entre sus trabajos ms destacados aparecen La conducta de los organismos (1938), Walden dos (1961), utopa en la que aplica los principios del conductismo para el establecimiento de una comunidad humana ideal, y Tecnologa de la enseanza (1968). En Ms all de la libertad y la dignidad (1971) propugna el condicionamiento masivo como medio de control de un orden social dirigido a la felicidad del individuo. Entre sus ltimos trabajos aparecen: Autobiografa: as se forma un conductista (1976) y Reflexiones sobre conductismo y sociedad (1978). Definicin de Reforzamiento Ayuda que se presta en ocasin o necesidad. Reparo para fortalecer una cosa que puede flaquear o amenazar ruina. 1.3. Tipos de refuerzos: EL REFUERZO POSITIVO. El refuerzo positivo implica aparejar un comportamiento o resultado deseado con recompensas o retroalimentacin, por ejemplo: una persona que trabaja vendiendo zapatos recibe el 10% por

cada par de zapatos vendidos; el comportamiento deseado: la venta de zapatos, va aparejado con la recompensa econmica. Esta retroalimentacin da forma al comportamiento porque fomenta el comportamiento reforzado o recompensado para que se repita. Si el comportamiento no es el que desea un superior o un cliente, los refuerzos que se repiten y derivan en aproximaciones sucesivas al comportamiento deseado pueden hacer que el comportamiento real se acerque mas al comportamiento deseado. EL REFUERZO NEGATIVO. En el refuerzo negativo la persona acta para detener un estimulo desfavorable, es decir, el individuo se retira de una situacin indeseable cuando se presenta el comportamiento no deseado. La supresin: En la supresin se elimina pasivamente un comportamiento no deseado, reteniendo el refuerzo positivo. Normalmente, al no aplicarse el refuerzo positivo se logra que cesen los comportamientos que se quieran. El Castigo: el castigo elimina un comportamiento no deseado, imponiendo un hecho negativo despus del comportamiento no deseado. As, difiere del refuerzo negativo, en el cual el sujeto acta para detener o evitar un Estimulo adverso; el castigo tambin puede tener consecuencia para los observadores, pues los disuade de caer en un comportamiento similar, o puede reforzar, en forma positiva, el comportamiento que se castiga. PROGRAMAS DE REFUERZO. El tiempo de los refuerzos o las recompensas afecta notablemente el impacto que estos tienen. Los programas de refuerzo tienen dos elementos; el primero es la oportunidad del refuerzo en relacin con el comportamiento que se refuerza; el segundo es la frecuencia del refuerzo. Los refuerzos administrados de acuerdo a un programa de intervalos se asocian con el transcurso de una cantidad limitada de tiempo. Los recursos administrados con base en un programa de porcentajes se asocian con el cumplimiento de una serie determinada de comportamiento. El hecho de recibir cierto salario por un nivel establecido de produccin o ventas, que se conocen como sistema a destajo o por comisiones, respectivamente, representan, programas de porcentajes. PROGRAMAS DE LA MODIFICACIN DE LA CONDUCTA. Los administradores pueden aumentar el poder de los salarios y las prestaciones asocindolos con los niveles desempeo, tambin pueden ofrecer bonos o pagos nicos para recompensar un comportamiento particularmente creativo o productivo. Para diagnosticar el comportamiento de los trabajadores de las compaas que usan la teora del refuerzo, podramos hacer las siguientes preguntas:

Qu comportamientos se quieren? Se pueden observar y medir estos comportamientos? Qu refuerza estos comportamientos? Cundo se aplican los refuerzos? Cules son las consecuencias de estos refuerzos? Cmo se puede mejorar el patrn de los refuerzos EVALUACIN DE LA TEORA DEL REFUERZO. La formulacin bsica de la teora del refuerzo es sencilla y clara, ha generado muchas investigaciones y tiene bastante capacidad explicativa, sin embargo; su enfoque centrado en el individuo, su restriccin a comparar similitudes y algunos problemas metodolgicos podra limitar su utilidad. Los administradores pueden fomentar el comportamiento deseado en sus empleados aplicando una amplia serie de recompensas y castigos, el refuerzo mas comn utilizado es el dinero, aunque parece tener poco impacto en el comportamiento, los administradores tambin pueden recurrir a alabanzas para fomentar comportamientos deseados; aunque se trate de uno de los beneficios mas baratos; no se usan tanto como podran. Los administradores pueden redisear las tareas como respuesta a un comportamiento exitoso o no exitoso por parte de un emplead. Los administradores deben estar seguros de que refuerzan el comportamiento que desean. 1.7. VINCULACIN DEL MODELO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LA TEORA DEL REFORZAMIENTO. La teora del reforzamiento confa en el reforzamiento positivo, el modelado y el reconocimiento del impacto de diferentes programas del reforzamiento sobre el comportamiento. El modelo del CO utiliza estos conceptos para proporcionar a los administradores un medio poderoso y comprobado de cambiar el comportamiento de los empleados. Diversas organizaciones han utilizado el modelo del CO para mejorar la productividad de los empleados y reducir los errores, el ausentismo, los retrasos y el porcentaje de accidentes.