Empreendedoris mo : O Seu negcio em Alta!

Mrcia Roman Terpeuta e Homeopata Homeophlora@gmail.com

1. O Crescimento do empreededorismo das mulheres. Quais as mulheres que so consideradas as mais empreendedoras e as que mais abrem negcios no planeta? As mulheres brasileiras! Sim, recente pesquisa internacional mostra que a mulher brasileira est frente no empreendedorismo do mundo, segundo os dados da Consultoria Grant Thornton. A pesquisa ouviu mais de 11 mil empresas em 39 economias, e o Brasil apresenta uma taxa de 12% de empreendedoras contra a mdia mundial que de 4%, publicada na revista Isto desta semana. Mas, por que as mulheres so mais empreendedoras? Elas tm a seu favor muitas qualidades. A principal delas a multifuncionalidade, pois conseguem realizar vrias aes simultaneamente, sem perder a viso do todo e a exigncia com qualidade. So donas de casa, esposas, mes, profissionais que administram seu prprio negcio de forma planejada, organizada, sem perder a sensibilidade, conseguindo equilibrar vida pessoal com a vida profissional. As histrias dessas mulheres que batalham no mercado so muitas. Elas do duro o dia todo e buscam o sucesso de sua empresa e daqueles que com ela trabalham. Quando essas empresrias decidem pelo empreendimento, so determinadas. E isso j se revela na categoria de Empreendedor Individual. Caractersticas dessas empreendedoras de sucesso: Acreditam nos seus sonhos e no seu potencial Buscam informaes Tm conhecimento do mercado So mais preparadas e estveis Tm objetivos definidos Estabelecem metas de curto, mdio e longo prazo Planejam e monitoram suas aes So mais criativas Equilibram melhor vida pessoal e profissional Controlam melhor os gastos do capital Demonstram um estilo de gerenciamento mais participativo Importam-se mais com seus empregados e clientes. 2. Utilize as redes sociais a favor da sua empresa Para voc que est pensando em utilizar essas ferramentas para a sua empresa, principalmente, como mdia, seguem cinco dicas para no cometer erros: Defina suas ferramentas de comunicao: Para isso faa pesquisa de mercado, visando descobrir quem e onde est seu pblico-alvo. Esse procedimento o ajudar a selecionar se um blog melhor que um site; se o Facebook melhor que Twitter. Assim, tenha uma definio clara da linguagem a ser usada na interao com o seu pblico. Mantenha sempre atualizada suas ferramentas: Repasse conhecimentos ligados ao tipo de sua empresa, disponibilize fotos de produtos e servios, mantenha seu cliente sempre informado de seus produtos e da empresa. Interaja com seu cliente Interagir com o usurio a chave dessas ferramentas de comunicao imprescindvel que seu cliente sintase ouvido, que a opinio dele importante para voc. Suas perguntas, dvidas e sugestes devem se respondidas rapidamente. Recomendo uma ateno especial aos usurios mais ativos. Afinal, alm de clientes, o que chamamos de fregueses. Realize promoes Essa uma boa forma de promover suas ferramentas, sua empresa e, consequentemente, seus produtos e servios. 2

Acompanhe o que falam de voc e de seus concorrentes Busque periodicamente o que falam da sua empresa, bem ou mau, dentro das redes sociais, blogs e sites, no se esquea de saber o que falam de seus principais concorrentes, aprenda com os acertos deles e evite os erros que eles cometeram voc conhece o http://www.reclameaqui.com.br/ ? Se no conhece, recomendo. Se seguir essas regras, voc poder aproveitar mais as Redes Sociais, transformando-as em uma ferramenta de mdia e projeo da sua empresa. 3. Voc sabe a quantidade de clientes que abandonam sua empresa? Diariamente, muitas empresas vivem um alto grau de estresse quanto ao seu relacionamento com fornecedores, concorrentes, clientes. Em parte desses casos, os clientes se tornam um peso para a empresa, gerando um grande problema do sentido de existncia do negcio: gerar lucro e relacionamentos com clientes. Quando se chega a essa situao, vale a pena repensar: infraestrutura de relacionamento com o cliente; qualificao profissional dos funcionrios; a viso de curto a longo prazo da empresa. O abandono dos clientes passa despercebido diante desse clima estressante, pois incoerentemente a reduo de cliente poder gerar parcial tranquilidade pelo desacelaramento da empresa. Ao mesmo tempo, um impacto negativo financeiro a mdio e a longo prazo. Atualmente, a perda de cliente tornou-se um desperdcio incalculvel empresarialmente, pois provocar depreciao da imagem da empresa. E refazer a imagem da empresa fica cada vez mais difcil pela diversidade de canais de comunicao existentes no mercado. Faz-se necessrio monitorar os clientes de forma qualitativa e quantitativa. Quantitativamente: comece a analisar a carteira de clientes existentes e o fluxo de entrada de novos, reincidentes e os que abandonaram. Esse processo poder ser feito pelo banco de dados existentes na rotina comercial e financeira da empresa. Crie grficos de acompanhamento e publique essa informao, internamente, atravs da intranet ou em um simples quadro de aviso. Qualitativamente: avalie o grau de satisfao, o perfil dos clientes e seus anseios, alm das tendncias de mercado. Esse monitoramento poder ser feito diariamente, fazendo parte da rotina dos procedimentos da rea comercial. E, de acordo com os canais utilizados de relacionamento com os clientes, a avaliao poder ser viabilizada por meio de questionrios de avaliao e plataformas de mtricas na web. Os questionrios podero ser aplicados presencialmente, por telefone ou pela internet. J para as plataformas de mtricas na web, a pesquisa ser na perspectiva da quantidade de clientes que curtem a empresa, grau de engajamento, seguidores ou que deixaram de seguir a empresa. Tambm no se esquea de monitorar o que esto falando positivamente e negativamente. Conhecendo bem os clientes, voc saber como consolidar e manter o relacionamento com os eles, e saber como buscar atitudes corretivas e proativas. Lembre-se de que os clientes tm que ser uma grande oportunidade de gerar experincias de relacionamento para empresa e que promoveram a perpetuao desse negcios! E, isso, tem que ser prazeroso, com pessoas que gostam de gente e uma infraestrutura flexvel, para comportar o volume de clientes que voc possui e venha ter. 4. Voc sabe coletar informaes para inovar sua empresa? Cada atividade empresarial possui seu ritmo inovativo e suas respectivas tendncias. Cabe cada empresrio identificar quais as fontes de informaes que podero buscar para se atualizar sobre as novidades que estaro por vir. Em algumas atividades, as fontes de informaes podero ser acessadas por meio de fornecedores, revistas do segmento, literaturas, pesquisas cientficas das universidades, em feiras e eventos do segmento, alm de 3

realizar visitas tcnicas em cidades ou regies que so referncia nacional e ou internacionalmente do segmento que sua empresa atua. Ao captar essas informaes, deve-se analisar atravs das seguintes: Qual a previso das tendncias identificadas virarem regras de atuao no mercado? Quais das tendncias esto mais relacionadas com o mercado e pblico-alvo que voc atua? Qual a realidade da sua empresa perante essas tendncias? Est prximo ou est muito distante? Quais os impactos dessas tendncias no mercado e na sua empresa? Ao decidir quais as tendncias que sero inseridas para sua empresa, verificar: Qual o momento que devero ser utilizadas? De imediato? S daqui a 6 meses a 1 ou 2 anos? Quais as tendncias que no haver custos, mas iro alterar a abordagem da sua empresa? Quais as tendncias que necessitaram de investimento financeiro? Quais os custos e benefcios? Qual a viabilidade do investimento? Quais as fontes de recursos que sero utilizados? Elabore um plano de ao com todas essas decises, perante as informaes desses questionamentos e mos obra! 5. Saiba como estruturar uma oportunidade de negcio Se voc tem j uma oportunidade de negcio definida, comece a esboar sua idia. Para isso, utilize as informaes deste quadro:

Perfil de clientes: quem ser seu cliente? Qual a capacidade de pagamento? O que eles mais gostam? O que eles mais reclamam? Valor agregado: qual o diferencial que ser proporcionado, para que os clientes escolham sua empresa? Exemplo: design, processo de atendimento, novas tecnologias, novas abordagens de atendimento etc. Relacionamento: Qual abordagem de relacionamento com os clientes que sero desenvolvidas? Isso fundamental para que os clientes possam ter uma primeira experincia com a empresa, de forma inusitada e que perdure essa relao. Canais de comercializao: os acessos que os clientes tero para concretizar a comercializao. Ter ponto de venda? Televendas? Comrcio eletrnico? Entrega em domiclio? 4

Principais parceiros: identificar as principais empresas que podero contribuir para sua empresa funcionar. Principais atividades: quais as atividades que iro proporcionar a motivao, com a finalidade de criar laos de relacionamento com os clientes. Principais recursos: qual a infraestrutura necessria para a empresa funcionar? Custo operacional: qual o custo mnimo que a empresa necessita para funcionar? Aluguel? Telefone? Internet? Material de expediente? Servios contbeis? Outros. Fluxo de receita: Qual a projeo de venda? Ocorrer venda a vista ou a prazo? Quais os prazos estabelecidos? Quais os meios de pagamento a prazo? Depois do esboo do quadro acima, voc dever pesquisar os seguintes aspectos: Qual ser a constituio jurdica da empresa? Se houver scios, como ser essa relao legal? Quais os aspectos legais que a empresa deve estar alinhada? Qual o investimento que ser necessrio? Como a concorrncia trabalha? Quais as regras estabelecidas pelos fornecedores? Qual o salrio dos funcionrios? Existe um valor previamente estabelecido como piso e benefcios pela categoria? Outras questes prprias da oportunidade de negcio escolhida. 6. Como vai a sade de seu negcio? Alertamos que, nem sempre, a sobra de dinheiro no caixa retrata a sade do negcio. Na realidade, o resultado das operaes realizadas o que de fato permite a visualizao dessa sade, portanto, deve ser feita a apurao deste resultado no mnimo mensalmente, pois acumular prejuzo inviabiliza o negcio. As informaes necessrias para apurao do resultado so: O faturamento do ms; O custo deste faturamento; As despesas variveis (impostos e comisses); As despesas fixas e as despesas financeiras. Esta apurao mensal permite no s corrigir rumos, mas, potencializar tambm o que deu certo, fazendo com que sejam identificadas e devidamente aproveitadas as oportunidades surgidas aos longo do ms. Esta prtica propicia o aprimoramento da gesto do negcio, de forma estratgica, pois uma vez visualizados aspectos negativos e/ou positivos ocorridos durante o ms, imediatamente so desenvolvidas aes para evitar, eliminar ou minimizar os aspectos negativos e, fortalecer, aproveitar ou repetir os aspectos positivos. 7. O que voc deve saber antes de abrir um negcio prprio? vale a pena lembrar orientaes para o empreendedor, antes de abrir um negcio prprio: Identificao da oportunidade de negcio Identificar seu diferencial Ter afinidade e gostar de atuar no segmento escolhido Buscar conhecimento atualizado do ramo Avaliar oportunidades de negcios pertinentes Estudo de viabilidade Mercado: estudar demanda, fornecedores, concorrncia Finanas: investimento inicial, preo justo para cobrir os custos e gerar lucro 5

Capacitao Empresarial Profissionalizao continuada da gesto Perfil empreendedor 8. Como aumentar a sobrevivncia da sua empresa? 10 dicas para aumentar o bom desempenho da sua empresa: 1.Planeje-se sempre; 2.Respeite sua capacidade financeira; 3.No misture as finanas da empresa com finanas pessoais; 4.Fique de olho na concorrncia; 5.Prospecte novos fornecedores; 6.Tenha controle do seu estoque; 7.Marketing no se resume a anncio, invista em outras estratgias; 8.Inove, mesmo que seja um produto/servio de sucesso; 9.Invista sempre na formao empresarial; 10.Seja fiel aos seus valores e do seu negcio 9. Como anda a gesto financeira da sua empresa? Fazer a gesto financeira de micro ou de pequena empresa exige ateno para detalhes, que muitas vezes no considerados. Assim, alguns erros de entendimento ocorrem na gesto do negcio. Confira algumas dicas: Confundir, juntar suas finanas pessoais com as da empresa; Todos os dias, a empresa necessita e tem movimentao financeira. Ento, necessrio o acompanhamento dirio das finanas; Uma coisa problema de caixa, resultado da movimentao do contas a pagar, a receber e estoques. Outra coisa problema econmico, em que a empresa produz um produto ou presta servio de forma ineficiente e no gera lucro. Por conseguinte, no gera caixa. O resultado positivo do caixa decorrente da venda de produtos que tenham lucro; Tambm, quando o empresrio no ajusta os prazos de compra, venda e giro de estoque. O correto fazer com que fornecedores e clientes banquem esses prazos para a empresa, tarefa muito difcil hoje devido concorrncia cada vez mais acirrada. A empresa no pode diminuir o prazo de recebimento de seu cliente, facilmente, porque a concorrncia faz isso; Importante iniciar uma atividade empresarial com capital de giro (estoques e caixa) suficiente para cobrir o tempo necessrio para a consolidao do negcio. Claro, considerando suas dimenses e necessidades iniciais; importante pagar os impostos de forma correta e justa, considerar nos seus preos essas despesas; Para finalizar, bom senso e controle. 10. O que fazer para identificar oportunidades para pequenos negcios? Qualquer produto ou servio, para ter sucesso, precisa atender uma necessidade ou um desejo dos consumidores que ser antecedido de uma anlise mercadolgica. E, nesse momento de efervescncia que Pernambuco vive junto s grandes oportunidades de negcios, vale salientar que todos os segmentos esto sendo contemplados: indstria, comrcio e servio. Assim, j se tem mudana do perfil do novo consumidor de Pernambuco. As oportunidades so muitas, e elas existem de fato em setores como: imveis, transportes, servios mdicos e hospitalares, confeco de uniformes, equipamentos de proteo individual, bares restaurante e entretenimento, locao de mquinas e equipamentos, cosmetologia, cursos profissionalizantes, hotis, pousadas, cafs etc. 6

A possibilidade de oferecer um produto ou um servio para atender essa demanda constitui a base ou a oportunidade de seu negcio. E fundamental compreend-la corretamente para saber direcionar sua estratgia de marketing. Para entender melhor isso tudo, precisamos saber que: Ao oferecer algo ao mercado, a empresa deve perceber que necessidade/desejo ou produto/servio atende ou atender. preciso observar o que as pessoas usam; perguntar sobre o que elas gostam; do que no gostam; por que compraram determinada coisa. bom lembrar que, nem sempre, o cliente sabe o que quer. claro que ele sabe que tem uma necessidade. Mas, s vezes, desconhece as possibilidades existentes para satisfaz-la. Cabe, ento, empresa sempre pensar alm do bvio. Quem vende, deve entender e explorar exatamente o que o cliente quer comprar. Se voc puder contratar uma empresa confivel para realizar uma pesquisa, ser muito til. Caso contrrio, no confie apenas na sua intuio. Observar comportamentos e conversar sobre o assunto so opes incertas, mas na falta de recursos, podem colaborar. Ao fazer anlise mercadolgica, devemos considerar: Diferena entre marketing e vendas Marketing apresenta foco no mercado-alvo. Nele, procura-se identificar e atender necessidades e desejos de consumidores. Vendas apresentam foco nos produtos e servios disponveis. Marketing X Propaganda A propaganda consiste nas diversas formas de comunicar algo, e ela a ferramenta mais visvel do marketing. Propaganda e marketing no so sinnimos. Anlise do Ambiente Interno a autorreflexo, o olhar da empresa buscando identificar seus principais pontos fracos e fortes. Anlise do Ambiente externo todo olhar do empresrio procura de oportunidades e ameaas que possam facilitar ou dificultar seu negcio Anlise da Concorrncia: possibilita o olhar da empresa para seus concorrentes a fim de perceber em que eles so, melhores ou piores que ela. Oportunidades: quando a empresa percebe que pode satisfazer mais rapidamente seus clientes e assim obter maior sucesso. Viabilidade: necessrio estar atento s oportunidades e verificar sua viabilidade, pois nem sempre uma boa oportunidade ser vivel para uma determinada empresa. 11. O que saber antes de abrir uma empresa? Para abrir uma empresa, o empreendedor precisa estudar o mercado. Isso significa: Pesquisar sobre cliente (conhecer seus hbitos de consumo) Concorrncia Fornecedores Com essas informaes, pode-se definir: O mix de produtos da sua empresa Abordagem de comercializao E o processo operacional da empresa: incluindo os aspectos legais para definir a modalidade de registro da empresa: MEI (Microempreendedor Individual), Micro ou Pequena Empresa. 7

Dessa forma, poder elaborar a anlise financeira, para conhecer a viabilidade do seu empreendimento, o que significa: O investimento A projeo do dia a dia da empresa. Tudo isso contribui par a tomada de deciso consciente antes de abrir um empreendimento. 12. Voc j observou a sua empresa? As pessoas tendem a se acostumar com seu entorno e no mais visualizar e discernir o que bom e ruim, principalmente, quando envolve pequenos detalhes. Tudo passa a ser normal para seu dia a dia. O grande problema quando isso acontece em um ambiente empresarial, sobretudo, no varejo rea de vendas. Ento, para voc tomar uma vacina contra esse mal, seguem algumas dicas: Contrate uma consultoria para avaliar seu ambiente de vendas e seu atendimento, abordando as questes de merchandising. Se, no momento, voc no est com recurso para tal, chame um amigo e pea ajuda para: 1. Fotografar a sua empresa nos mnimos detalhes: fachada, rua, espao de estacionamento, vizinhana, rea interna, sinalizao da empresa, como os produtos esto arrumados, a forma como os preos esto identificados, limpeza, o visual de quem est no atendimento direto, etc. 2. Observar o ambiente externo da empresa; como os clientes chegam sua loja; se possuem alguma dificuldade, e qual seria a natureza desse problema. 3. Anotar quantos clientes visitam a empresa, e quantos saem com alguma compra. 4. Se seus clientes levam, com frequncia, crianas e como elas se comportam na empresa e, em qual rea ou em que momento elas causam irritao para os pais. 5. Verificar como est a acessibilidade para pessoas com deficincia visual ou motora 6. Observar qual o caminho que os clientes utilizam com frequncia para circular na empresa e as reas que eles circulam menos. 7. Anotar tudo que os clientes mais reclamam e o que mais gostam. 8. Identificar itens que os clientes procuram e que a sua loja no tem. 9. E outras questes pertinentes sua atividade Consolide todas essas informaes. Elas so valiosas e podem traar um diagnstico da sua empresa. Depois disso, comece a ler o relatrio, reflita e pesquise sobre as melhores prticas do mercado e planeje suas melhorias. Renove sempre o ambiente da sua empresa! Caso o grau de complexidade seja grande para voc, procure o atendimento da Orientao Empresarial. 13. Cliente.Voc conhece o seu? Muitas empresas acreditam que elas so perfeitas, e no sabem porque os clientes no aparecem ou no continuam a frequncia isto questionam o porqu da sua empresa no ter decolado, apesar de todo o esforo e investimento para sua elaborao. hora de voltar ao comeo conhecer o cliente, olhar sua empresa com os olhos dos clientes, colocar-se no lugar do cliente! Ter empatia. Para isso, seguem algumas dicas mapa da empatia reflita sobre cada aspecto que envolve esse processo, analisando cada ponto da sua empresa. uma prtica fundamental sempre, inclusive, quando comeamos mais um ano, para incrementar a gesto e ampliar perspectivas de bons negcios.

Sente e pensa? Identifique o que mais valorizado pelo cliente no seu processo de escolha e de compra de produto e servio. Identifique quais os receios, as preocupaes e expectativas que possuem. Diante disso, tem clareza sobre o que levam em considerao para escolher sua empresa ou o da concorrncia. Alm da real necessidade que voc est atendendo. V Quais as impresses que voc passa para o cliente, quando ele v e interage com os vendedores? Qual sua eficcia quanto comunicao visual da sua empresa quanto visualizao do nome, dos produtos, das ofertas, da orientao interna para os clientes e outras questes pertinentes ao segmento? O que confunde ou gera problemas para o cliente? O grupo social ou perfil de clientes que frequenta sua empresa corresponde sua proposta de pblico-alvo? Diante disso, atrai ou inibe o acesso a novos clientes? Diz e faz? Atitude em pblico. Aparncia comportamento em relao aos outros. Escuta? A maioria dos clientes possui autonomia de deciso e escolha, entretanto, so influenciados sobre o que escutam a respeito do produto e servio que pretendem comprar. Com isso, importante observar e conhecer quem so os principais influenciadores do seu produto e/ou servio que podero ser: formadores de opinio, canais convencionais de comunicao, redes sociais, parentes e, at mesmo, cnjuge e filhos. No esquecendo a impresso que o produto e o servio possuem perante a sociedade em geral. Dor Que tipo de frustraes e receios a sua empresa poder gerar para o cliente, e como voc viabiliza canais de comunicao ou treinamento de funcionrios para minimizar essas situaes? Ganhos Como mensurar o grau de satisfao de seus clientes? Voc sabe quando suas necessidades foram atendidas, quando e como o cliente tem sucesso no consumo de seus produtos e servios? Quais os obstculos que existe para o cliente atingir o resultado do seu consumo? Sua empresa oferece consultoria ou orientaes sobre como melhor consumir ou usar seus 9

produtos e servios? O sucesso da sua empresa est diretamente relacionado com o sucesso de seus clientes! Depois de conhecer bem o perfil do seu cliente, agora a vez de repensar toda sua estrutura operacional da empresa. E analisar se sua empresa, literalmente, est orientada para o cliente ou para si! Como prximo passo, consolide todas as informaes do mapa de empatia construdo a respeito do seu cliente e verifique: Como o cliente pode encontrar sua empresa? Sua abordagem (ou abordagens) de relacionamento corresponde real necessidade do cliente? Se voc oferece os valores, servios, atendimento que eles almejam? O que precisa ser mantido, reciclar ou mudar na sua estrutura operacional para que a abordagem de atendimento e relacionamento com o cliente funcione bem? o Processo de pagamento o Poltica de preo o Qualidade dos produtos e servios o Horrio de funcionamento o Procedimentos e polticas de atendimento que promova convenincia e bem-estar ao cliente o Processo logstico o Perfil de funcionrios que corresponda com os clientes o Gerncia emptica para com o cliente o Capacitao para desenvolver competncias orientadas para o cliente, envolvendo o empresrio, gerentes e funcionrios o Fornecedores e parceiros que correspondam com o propsito e valor sua empresa se propem. o E outras questes inerentes ao seu segmento. Perceba que toda estrutura operacional deve assegurar o que voc prope no relacionamento com o cliente, fazendo acontecer uma gesto empreeendedora. 14. Cuidado com a imagem, empreendedor! Imagem tudo, A primeira impresso a que fica Esses so alguns ditos populares que nos mostram como cuidar da imagem importante. Quando trazemos para o contexto empresarial, entendemos imagem como todos os elementos que comunicam algo para o pblico. Ser que estamos comunicando o que desejamos comunicar? Esta uma pergunta muito importante para todo empreendedor! comum encontrarmos exemplos de empresas que cometem erros ao se comunicar com seu pblico. Problemas no uso da imagem vo desde materiais promocionais mal elaborados a inadequaes na apresentao pessoal e linguagem da equipe. fundamental estarmos atentos com relao ao uso da imagem da empresa esta deve estar alinhada com seu pblico-alvo e com sua proposta de valor. Que tal detalhar melhor? Pblico-alvo: qual o perfil do cliente que a empresa pretende alcanar? A definio do pblicoalvo passa tanto pelos fatores demogrficos (sexo, idade, renda) como pelos hbitos de consumo (produtos ou servios consumidos, estilo de vida). A imagem da empresa precisa estar em sintonia com o seu pblico-alvo. Isto quer dizer se comunicar com a linguagem adequada e utilizar meios assertivos para atingir o objetivo comercial. Exemplo: uma lanchonete que atinge um pblico mais jovem e descolado precisa imprimir estes elementos em sua decorao, na equipe de trabalho e em todo seu material promocional! Proposta de Valor: a proposta de valor reflete o que a empresa pretende entregar a seus clientes. Para exemplificar melhor, uma empresa do segmento de turismo, pode pretender entregar diverso, conforto, natureza ou status, por exemplo. Para cada proposta de valor, existir uma imagem e uma comunicao que esteja melhor alinhada 10

com essa proposta. Exemplo: uma empresa de turismo que possui uma proposta de valor status para seus clientes, dever buscar elementos que traduzam o quo exclusivo o seu cliente. O primeiro passo para transmisso da imagem correta j foi abordado. No prximo post, falaremos sobre alguns cuidados que devemos ter com elaborao de materiais, preparao da equipe e estratgias de comunicao. Voc j identificou bem o seu Pblico -alvo e possui uma proposta de valor bem desenhada para seu cliente. Agora, hora de arregaar as mangas, mais uma vez, e pensar no que voc vai comunicar, e como ir faz-lo! necessrio falar a linguagem do seu cliente, precisa demonstrar afinidade com seu pblico. O objetivo cativar, chamar a ateno (de forma positiva), despertar a curiosidade! O prximo passo, naturalmente, ser fechar negcios! Para fazermos o dever de casa direitinho, necessrio ter muito cuidado com os seguintes pontos: Identidade Visual: voc j possui uma logomarca? Sua identidade visual transmite a imagem adequada? Ela est sendo utilizada de forma adequada? Est sendo valorizada? Dica: procure um profissional da rea de design! Material Promocional elaborao: qual o material promocional mais adequado para seu cliente? Qual a linguagem a ser empregada? Supondo que iremos trabalhar com folders de divulgao, necessrio pensar no tipo de papel / impresso a ser utilizado, no tamanho da mensagem, na objetividade do texto, uso de imagens, identificao da marca Muito cuidado com erros de ortografia em materiais promocionais! Infelizmente eles so mais comuns do que podemos imaginar. Dica: conferir tudo com muito cuidado, antes de mandar qualquer material para a grfica! Material Promocional distribuio: alm de elaborar um bom material promocional, fundamental planejar a melhor forma de distribuir o mesmo. Afinal de contas, voc no vai querer que seu material promocional (= seu dinheiro) v direto para a cesta de lixo, no mesmo? Ser necessrio estabelecer os pontos de distribuio e tambm selecionar bem as pessoas que iro realizar esse trabalho (cuidado com a vestimenta que ser utilizada para realizlo). Dica: voc pode mapear uma determinada regio e ir ao encontro de seu pblico-alvo! Cartes de Visitas, Propostas Comerciais e outros: o seu carto de visitas est bem cuidado? Em papel adequado, com uma boa esttica, com todas as informaes necessrias e atualizadas? Voc j possui modelos de propostas comerciais? Esses modelos esto bem elaborados, utilizando tambm papel timbrado? Dica: a primeira impresso a que fica! No descuide no detalhe! Equipe: sua equipe est preparada para atender seu cliente? Lembre-se que sua empresa se comunica, tambm, atravs da sua equipe! Aqui, precisamos ter ateno desde a apresentao pessoal at a linguagem adotada pela equipe. Dica: uma equipe capacitada e entusiasmada pode alavancar seu negcio! Redes Sociais: a sua empresa j est nas redes sociais? Ainda no? uma tima hora de colocar em prtica. Nesse ambiente, tambm, precisamos planejar bem o que ser postado. As redes sociais so excelentes canais de comunicao com seu cliente, mas necessitam de acompanhamento contnuo necessrio acompanhar todos os comentrios colocados e fundamental atualizao permanente. Pode no parecer, mas o espao na Fan Page de trabalho para profissional da rea, que no deve ser confundido com o perfil pessoal. Dica: vamos movimentar! Uma forma de fazer isso se tornar uma fonte de novas ideias para seu cliente. Quando no tomamos cuidado com a imagem da empresa, na maioria das vezes, as negociaes nem sero iniciadas. O seu cliente sequer lhe dar esta oportunidade! 11

Se, por outro lado, voc cuida bem da imagem da sua empresa, estar abrindo as portas para fechar excelentes negcios! 15. Como reconhecer sinais de alerta na sua empresa Muitos empresrios no enxergam quando a empresa est dando sinal de que precisa de alguma interveno. Interveno essa que poderia ser uma mudana ou, apenas, redefinir estratgias para sobreviver, superar as dificuldades e tomar o rumo do sucesso. Por isso, fique atento a alguns aspectos: Atraso contnuo dos pagamentos de impostos e tributos Crescente volume de inadimplncia dos clientes Constante utilizao de cheque especial de conta pessoal e da empresa Baixo volume de cliente na empresa Baixa converso de vendas, ou seja, nmero de clientes que entram na empresa versus vendas realizadas Aumento no volume de reclamaes Reduo de clientes fidelizados que deixaram de comprar Estoque encalhado Frentica antecipao de vendas de carto de crdito Realizao de 100% de antecipao de duplicatas ou de cheques pr-datados. Clientes que sempre circulam na empresa e, ao entrar no empreendimento, declaram que no sabiam da existncia do negcio naquele local E outras questes que venham a comprometer o desempenho da empresa. As situaes citadas podero variar quanto gravidade na empresa e, consequentemente, levar a empresa ao seu fracasso total. Nunca deixe os problemas crescerem ou, literalmente, a sua empresa chegar ao fundo do poo! Todos os problemas possuem alternativas desde que tratados no incio desses. As empresas precisam sempre rever sua gesto, e o caminho que tomando, para que possa sempre se renovar e redefinir sua rota para o sucesso! 16. A sua empresa j pode ser localizada na internet? Todos os negcios que possuem um ponto comercial para se relacionar com cliente no pode ficar mais de fora da internet. um procedimento simples, gratuito e eficaz. O primeiro passo geolocalizar sua empresa e, depois, de acordo com sua realidade e perfil de clientes, voc poder escolher outros canais na web. Geolocalizar , em outras palavras, quando voc insere a sua empresa no mapa digital, como por exemplo no Google, para que as pessoas possam saber da existncia da sua empresa e onde se localiza. 17. J praticou educao financeira para voc e para sua empresa? Em pases desenvolvidos, a educao financeira parte integrante da educao cvica e consta da grade curricular de todas as escolas, pblicas e privadas. No Brasil nunca nos preocupamos com isso e, no mximo, a populao tem visto o planejamento e a educao financeira como algo exclusivo dos ricos e das grandes empresas. Poucos consideram que ela poderia ser para pessoas comuns e para micro e pequenas empresas. Por falta de educao financeira domestica, no temos em casa, geralmente, nenhum tipo de controle de gastos e despesas. Ora, como no estamos acostumados a fazer este tipo de controle financeiro em nossa vida pessoal, levamos para nossas empresas os erros e vcios adquiridos. Em toda palestra que apresento, sempre fao a seguinte pergunta: Quantos de vocs tm e executam 12

oramento familiar? Menos de 10 por cento dos presentes respondem que sim. A gesto financeira a maior causa da morte das micro e pequenas empresas no Brasil, pois habilidade de produzir e comercializar a maioria tem, mas peca por no dar a devida importncia ao planejamento e controle empresarial. Na maioria das vezes, o empresrio retira do seu empreendimento mais do que ele (o empreendimento) pode suportar. Como ele no anota os seus gastos pessoais fica retirando o que precisa do caixa da empresa e quando mistura dinheiro pessoal com dinheiro da empresa o comeo do fim. Ento, nossa orientao : Antes de pensar no oramento da empresa, primeiro faa o oramento pessoal. Quanto voc precisa para viver? Se voc no tem outra fonte de renda e vai viver do trabalho na sua empresa, tem que pensar bem de quanto vai ser a sua retirada, para saber se ela capaz de pagar a importncia que voc precisa para sobreviver. Muitos empresrios no anotam o que retiram em mercadorias e em dinheiro do seu negcio. Como no anotam no tm a devida noo de quanto esto gastando. muito comum encontrarmos casos em que o empresrio diz que retira pouco ou quase nada e que no sabe para onde est indo o dinheiro. Quando comeamos a colocar todas as despesas pessoais no papel que ele comea a ver o quanto est tirando sem perceber e que est tendo dificuldades na empresa por estar gastando mais do est ganhando. O empresrio tem que estipular um valor e no retirar mais do que isso. E, principalmente, no pagar com dinheiro e/ou carto da empresa despesas pessoais e familiares. Ele tem que raciocinar como se empregado fosse e viver da sua retirada como viveria do seu salrio. Se qualquer pessoa gastar mais do que ganha, vai usar o limite do cheque especial, ficar pendurado em carto de crdito etc. O mesmo acontece com a empresa se sair mais dinheiro do que entra. Algumas pessoas dizem: mas eu ganho to pouco como vou poupar? Certamente, vocs devem conhecer dentro do circulo de amizades, ou dentro da prpria famlia, dois tipos de pessoas: Uma que ganha pouco, mas vive sem grandes preocupaes financeiras. Outra que ganha mais e s vive aperreado, inclusive, pedindo a toda hora dinheiro emprestado. tudo uma questo de controle, disciplina e organizao. Finalizando, todas as pessoas Fsicas ou Jurdicas tm que ter controle dos seus gastos, o grande segredo estar em gastar menos do que ganha e guardar a diferena. muito salutar ter uma poupana por pequena que for. Para a empresa, a melhor poupana o famoso Capital de Giro, muito falado e pouco compreendido. 18. Aumente as chances de sobrevivncia do seu negcio Veja dez dicas para a sobrevivncia da empresa: 1) Planeje-se sempre; 2) Respeite sua capacidade financeira; 3) No misture as finanas da empresa com as pessoais; 4) Fique de olho na concorrncia; 5) Prospecte novos fornecedores; 6) Tenha controle do seu estoque; 7) Marketing no se resume a anncio, invista em outras estratgias; 8) Inove, mesmo que seja um produto/servio de sucesso; 9) Invista sempre na formao empresarial; 10) Seja fiel aos seus valores e ao do seu negcio . 19. Para solicitar crdito O que saber antes de solicitar um emprstimo? 13

 Qual o valor da prestao de seu emprstimo incluindo o principal, juros e taxas. Isto no se preocupar somente se o valor da prestao cabe dentro do seu oramento, necessrio analisar a taxa de juros e outras despesas cobradas pelo financiador; As fontes de renda e/ou a poupana que voc tem para fazer esses pagamentos, se por acaso houver algum imprevisto, voc tem como pagar as prestaes? Quando voc vai realmente ter o dinheiro do emprstimo em mos ser antes de voc precisar dele? Se o bem que voc est comprando com o emprstimo vai durar mais que o emprstimo e continuar gerando renda no comprar uma mquina ou equipamento que dure menos que o prazo de financiamento, pois nesse caso pode acontecer de ficar sem mquina/equipamento e com o carn para pagamento na mo; Se o preo que voc pode cobrar por suas mercadorias financiadas com o dinheiro do emprstimo suficiente tanto para pagar o emprstimo quanto para ter lucro, voc tem que se lembrar de colocar este custo financeiro no clculo da formao do seu preo de venda. Quanta dvida posso assumir? Uma referncia a ser considerada manter os pagamentos de sua dvida em 20% de sua renda ou menos. Assim, se sua renda mensal R$1.000,00, o total de todas as suas dvidas no deve ultrapassar a R$200,00 ao ms. Muito cuidado para no assumir vrias prestaes pequenas e quando for fazer as contas comprometeu mais de 50% da sua renda. Conselhos para quem obtm um emprstimo No permita que a dvida impea voc de pagar despesas bsicas como comida, mensalidades escolares e outros gastos necessrios, voc no deve sacrificar sua vida pessoal nem dos seus familiares; Tente limitar os emprstimos para consumo pessoal e se pegar dinheiro para sua empresa, nunca use para bens de consumo domstico. Lembrar sempre de separar finanas pessoais das empresariais; Tenha um plano para fazer os pagamentos das prestaes caso leve tempo para o emprstimo gerar um aumento de renda. Definio de Mora Atraso no pagamento da prestao de seu emprstimo muito cuidado h financeiras que cobram juros e multas absurdas e que podem tornar seu custo financeiro muito elevado; Cuidado com instituies de crdito agressivas Cuidado com quem vem sua porta oferecendo emprstimos fceis; Cautela com instituies de crdito que desencorajam voc a ler o contrato de emprstimo, por se tratar apenas de um contrato padro. Leia cada palavra do contrato ou faa com que algum leia para voc; Nunca assine um contrato de emprstimo que voc no compreende por inteiro. Faa perguntas at obter as respostas de que precisa. Inadimplncia Lembre-se que quando voc se torna inadimplente fica sem crdito em todas as instituies financeiras e fornecedores. Isto pode tornar invivel o seu empreendimento. Assuma o controle de sua dvida. Saiba dos riscos que envolvem o Crdito Crdito viabiliza oportunidade, no as cria. Planejar bem a abertura e expanso do negcio contribui para identificar e administrar os riscos e capacidade de pagamento do emprstimo; Emprstimo precisa ser pago. Se no for pago, pode se tornar um problema grave. Dicas que podem diminuir riscos do Crdito Pagar as contas em dia para evitar multas e juros adicionais; Preservar o nome limpo, cumprindo os compromissos; Manter o cadastro atualizado; 14

 Adiar a contratao de emprstimos sempre que possvel; O ideal poupar o dinheiro e pagar vista Pr-requisitos para acessar crdito -Cadastro -Documentos da Empresa; -Documentos do Empreendedor (RG, CPF, Titulo de eleitor) Limite de crdito Histrico Bancrio- dados do Banco Central (Bacen) Restries SPC, SERASA, CCF. CADIN Dados cadastrais do empreendedor O que dificulta o acesso ao crdito Situao legal, contbil e cadastral da empresa e dos scios, desatualizada; Falta ou desatualizao do oramento relacionado aos investimentos; Parcela de recursos prprios insuficientes ou inexistentes; Garantias insuficientes ou falta de documentao legal; Conflitos de informaes na elaborao do Plano de Negcios e sua comprovao junto instituio financeira. sempre bom lembrar que Financiamento igual remdio, se no for bem dimensionado pode matar ou no funcionar; O financiamento deve ser utilizado para aquilo que foi previsto; O Plano de Negcios deve ser respaldado por dados reais.

Sucesso algo que se constri passo a passo. E Lembre-se o nico lugar em que o sucesso vem antes do trabalho no dicionrio. Ento arregace as mangas e mos obra! SUCESSO!!!!

Mrcia Roman

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