Gerencia Del Conocimiento Con Ntic Gerenciados

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CON NTIC
“Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa”
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

“Universidad de Perú, Decana de América”
UNMSM
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Escuela Académico Profesional de
Administración
TEMA:
Gestión del Conocimiento con NTICs
PROFESOR : Aquiles Bedriñana Azcarza

CURSO : Sistema de Información Gerencial
INTEGRANTES :
Antayhua Grabiel Frank
Cárdenas Pachao Marcos Rubén
Caro Ventura Enver
Castillo Risco Jonathan Poldarck
Guzmán Cárdenas Evelyn Vanessa
Hernández Huamani Atenas Ivette
Timana Anastacio Jose
CICLO : IX Ciclo
AULA : 307
TURNO : Noche
Gerenciados 2009 1
Índice
Índice......................................................................................................................................2
ABSTRACT............................................................................................................................5
UNMSM
PALABRAS CLAVES............................................................................................................5
Introducción...........................................................................................................................7
Crecimiento...............................................................................................................................................11
Recursos y del medio ambiente:...............................................................................................................11
La globalización: ......................................................................................................................................11
SECCIÓN 2 - LA DIFERENCIA ENTRE DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
.................................................................................................................................... .................13
CONCEPTOS DE DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO......................................................15
Datos, información, conocimiento............................................................................................................16
SECCIÓN 3 - LA RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ........................................................................... .............20
SECCIÓN 4 - LA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE CONOCIMIENTO PARA
LAS ORGANIZACIONES .............................................................................................. .........23
SECCIÓN 5 - PARA ENTENDER EL PROCESO ........................................................ .........28
Parte 2 - ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?.................................... ..............34
¿SURGIMIENTO DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?...............................................................34
¿PARA QUÉ SIRVE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?.................................................................35
ALGUNOS MODELOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA.............................................................36
MODELO 1...............................................................................................................................................36
ETAPAS DE ESTE MODELO:................................................................................................................36
MODELO 2...............................................................................................................................................37
MODELO 3...............................................................................................................................................37
Primera fase: la definición de objetivos de Inteligencia Competitiva......................................................38
Segunda fase: El mapeo de la información...............................................................................................38
Tercera fase: Tecnologías relacionadas con el almacenamiento de informaciones .................................39
Cuarta fase: Tecnologías relacionadas con el análisis de la información.................................................39
Quinta fase: Distribución más información de las tecnología correlatas.................................................40
¿CÓMO OBTENER INFORMACIÓN CONFIABLE Y RELEVANTE PARA LA ORGANIZACIÓN?
...................................................................................................................................................................40
CLASIFICACIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN........................................................................41
VIGILANCIA-MONITOREO DEL AMBIENTE....................................................................................42
ALGUNAS TÉCNICAS DEL MONITOREO DEL AMBIENTE...........................................................42
Mapa Conceptual del Resumen del Capitulo 2 del Libro de Gestión del Conocimiento.........................45
PARTE 3 - EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO. .46
DIMENSIÓN DE LAS PERSONAS........................................................................................................46
MAPA COMCEPTUAL: EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO....51
LA TECNOLOGÍA QUE APOYA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO...........................52
Diferencia entre la Internet, intranets y extranets...................................................................................55
.................................................................................................................................... .................59
MAPA CONCEPTUAL: LA TECNOLOGÍA QUE APOYA LA GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO ............................................................................................................... .....59
Gerenciados 2009 2
Resumen...............................................................................................................................60
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................62
PÁGINAS WEB:..................................................................................................................63
UNMSM
Gerenciados 2009 3
UNMSM
"[La Ciencia] tiene dos

reglas. Primero: No hay
verdades sagradas; toda
presunción tiene que ser
examinada críticamente;
los argumentos de
autoridades no valen nada.
Segundo: cualquier
inconsistencia con los
hechos tiene que
descartarse o revisarse.
Gerenciados 2009 4
Nosotros tenemos que

comprender el Cosmos
como es y no confundir UNMSM
como es con como

quisiéramos que fuera".
(Carl Sagan)
ABSTRACT
The strategic advantage is based on current knowledge and this applies

not only to companies but also professionals.
Therefore, monitoring the external environment and identify threats and

opportunities, are key issues for sustainable strategic positioning.
Sumilla:
La ventaja estratégica está basada en el conocimiento corriente y esto
aplica no sólo a empresas, sino también a profesionales. Por lo tanto,
supervisando el ambiente externo e identificando las amenazas y
oportunidades, es problemas clave para la colocación sostenible
estratégica.
PALABRAS CLAVES
Almacenamiento
Competitividad
Conocimiento
Gestión
Homeostasis
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Información
Innovación
Inteligencia
Internet UNMSM
Retroalimentación
Tecnología
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Introducción
S UNMSM
e dice que el conocimiento es el motor de las Organizaciones, en realidad esto no es
nuevo desde siempre las empresas e incluso los países lideres han sido aquellos que han
dedicado parte de sus esfuerzos a tener información y a interpretarla con visión de futuro.
Lo que si es cierto es que la globalización de los mercados y el desarrollo de la red digital

han transformado de manera definitiva el valor que las empresas atribuyen a la
información, hoy mas estratégica que nunca dada su necesidad de hacer propuestas
coherentes certeras y diferenciadas.
Ello ha hecho como disciplinas como las Inteligencia Competitiva dedicada a recoger
filtrar y analizar la información se haya convertido en un elemento esencial para cualquier
tipo de empresa, esencial para crear nuevos productos o servicios, para definir la
estrategia de comercialización de estos, para potenciar las capacidades de la
organización y desarrollar otras nuevas para mejorar el servicio del cliente, etc.
Las empresas actúan en un mundo competitivo y globalizado, donde cada vez

más se crean nuevas formas de conquistar clientes, mejorar la eficacia y la
eficiencia en organizaciones. Por eso, somos testigos que los consumidores
exigentes hacen que las empresas revolucionen la forma de actuar y las
estrategias para ganar a sus competidores.
En este contexto, la Gestión de la Información tienen un papel fundamental en el

ambiente corporativo, porque todas las actividades desarrolladas, desde el plan
hasta la ejecución de las acciones, así como el proceso de toma de decisiones,
son apoyadas por información y, además constituyen los insumos que nutren a la
empresa en sus actividades a corto, mediano y largo plazo.
Por ello, en esta investigación de la Gestión del Conocimiento con las Nuevas
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, hecho con un lenguaje
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claro y sencillo hemos, creemos que será un aporte importante en el mundo

globalizado de la información y del conocimiento. En tal sentido, hemos
esquematizado en tres puntos importantes que se desagregan en cada capítulo
tocado, los cuales son la evolución y origen de la Gestión del Conocimiento, la UNMSM
Inteligencia Competitiva, para finalmente tocar las sobre las metodologías para la
implementación de la Gestión del Conocimiento.
Gerenciados 2009 8
UNMSM
SECCIÓN 1 - EL CONTEXTO DE LAS
ORGANIZACIONES
LA ERA DE LA INFORMACIÓN Y EL
CONOCIMIENTO
“El conocimiento es la nueva base de la competitividad en la sociedad

poscapitalista”
Peter Drucker
...”es de gran importancia que al común de la gente le sea dada la oportunidad de

experimentar consciente e inteligentemente los esfuerzos y resultados de la
investigación científica. No es suficiente que cada resultado sea obtenido y
aplicado por especialistas en el tema. Restringir el núcleo del conocimiento a un
pequeño grupo apaga el espíritu filosófico de un pueblo y conduce a la pobreza
espiritual”...
Albert Einstein
Estamos en una era en donde realmente el conocimiento es determinante en

todas aquellas actividades que demandan habilidades, destrezas, acciones,
estrategias que conlleven a las organizaciones a desempeñar un rol determinante
en los escenarios en donde operan y en donde la gerencia con sus recursos
humanos estén plenamente identificados con las técnicas herramienta que en el
presente demanda la Sociedad del Conocimiento.
Gerenciados 2009 9
Sabemos que una empresa es en realidad una comunidad de personas

organizadas para producir algo, su capacidad de producción depende de lo que
habitualmente saben y del conocimiento que han adquirido en sus rutinas y en el
engranaje de producción. Los activos materiales de una empresa tienen un valor UNMSM
limitado a menos que las personas sepan que hacer con ellos.
Por tanto, no debe sorprendernos cuando se comenta, que el gran cambio lo está
marcando la transición del paradigma de la sociedad industrial al paradigma de la
sociedad del conocimiento., que demanda de nuevas herramientas
administrativas, eficaces, garantizadoras de resultados beneficiosos para la
organización. y servicios de la empresa que provienen de la inteligencia y la
creatividad de las personas.
Comprender el funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus aspectos

es esencial para tener éxito de las decisiones. Los factores ambientales como las
fuerzas competencia, los reglamentos, la legislación y las tendencias
socioeconómicas constituyen un punto de partida para decidir organizar y
administrar la organización interna de los factores como recursos humanos,
infraestructura, estructura y la definición de las estrategias de organización. Por lo
tanto, para garantizar la supervivencia en este entorno y alcanzar niveles de
competitividad de las empresas es necesario una revolución en los procesos de la
organización son que productivo o administrativo.
La empresa debe estar preparada para absorber los cambios y supervisar

las tendencias sociales, tecnológicas y económicas el entorno en el que se
inserta, rápido y dinámica.
Algunas de las tendencias clave y las transformaciones que pueden ser
identificados en el escenario mundo son los siguientes:
Gerenciados 2009 10
Crecimiento
El crecimiento de la población en los países en desarrollo el 99% del total del

UNMSM
crecimiento mundial. Los países con mayor perspectivas de crecimiento
económico también se los países en desarrollo, como resultado de una equilibrio
entre la responsabilidad social (de empresas e instituciones) y la creatividad
individual;
Recursos y del medio ambiente:
Hay una tendencia a conservar y gestionar el uso de los recursos naturales a

través de una toma de conciencia y la regulación más inteligente.
La globalización:
La apertura de las fronteras entre los países está dando lugar a la formación de
bloques y alianzas estrategias para hacer frente a la libre competencia a escala
mundial.
La realidad de la globalización de los negocios se pueden resumir de la siguiente:

el comercio mundial (el movimiento de bienes y servicios a través de las
fronteras), seis de la Guerra Mundo, el comercio mundial está creciendo en
proporciones superior a la producción mundial, y la inversión extranjera Directa
están aumentando más rápido que el comercio mundial. Algunas variables deben
ser analizadas para entender este nuevo ambiente de negocios:
Gerenciados 2009 11
 Tecnología: la velocidad de las innovaciones tecnológicas y desarrollo de

la tecnología de la información implica un cambio en los procesos de
producción, los productos ofrecidos y especialmente en el perfil del
trabajador, que requieren niveles más elevados de capacitación y formación
UNMSM
multifuncional.
 Crecimiento de los países de Asia: Asia en la actualidad representa un la
fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere que en 2020, Asia será la
región económica más fuerte en el mundo; el autor reflexiona que el siglo
XXI puede ser el siglo de Asia.
 Personalización en masa, el cliente sigue siendo el centro de atención de
la industria y los servicios, pero con una preocupación también la
productividad. Este ha solicitado la atención a las necesidades del cliente,
pero la producción de en masa a través de la producción modular. El
objetivo de hoy es Ofrecemos una gran variedad de productos a medida,
sin un aumento de los costes. Esto requiere una empresa con flexibilidad
capacidad de respuestas rápidas y de alta adaptabilidad. Para esta es la
disponibilidad de la información necesaria en el tiempo real, la tecnología
de la información, tecnología de fabricación, flexible de los trabajadores y
los nuevos métodos de gestión.
 Gestión empresarial: la flexibilidad necesaria a las empresas requiere un
cambio en los modelos de gestión, la estructura de organización, el perfil de
los trabajadores en la gestión personas y la infraestructura de apoyo.
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UNMSM
SECCIÓN 2 - LA DIFERENCIA ENTRE
DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
Los datos, información y conocimientos se utilizan de manera inadecuada o se

presentan como sinónimos. Para comenzar la explicación cada uno de los
términos en primer lugar, la forma en que se define en el diccionario del idioma
Inglés:
 "Dato que se trata de una cantidad conocida o que actúa la base para
resolver un problema. Elemento o una base para formarse una opinión "
 "La información son los datos acerca de alguien o algo. El conocimiento, la
participación
 "El conocimiento: información, noticias, la ciencia." Práctica la vida, la
experiencia.
Datos, la información y el conocimiento son la clave para la comunicación y la

toma de decisiones en las organizaciones, pero sus significados no son tan
evidentes. Constituyen un sistema de jerárquica de difícil definición.
En un contexto organizacional, los datos sólo se describen como registros de

las transacciones estructuradas. "La información son los datos que marcan la
diferencia"
Gerenciados 2009 13
Se puede entender entonces, que los datos por sí solos no son como importante
para las organizaciones, porque la materia prima para la toma de decisiones, para
definir nuevas estrategias para innovaciones y mejoras de organización .
Así, la organización debe aprender a transformar la datos en información y darles UNMSM
la importancia.
El conocimiento es una mezcla fluida de la experiencia condensada, valores,

información contextual y perspicacia con experiencia, que proporciona un marco
para la evaluación y la incorporación de nuevas experiencias e información. Él
llegó a casa y se aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones, a
menudo ser incorporados no sólo en los documentos o depósitos, pero también en
rutinas, procedimientos, prácticas y normas de organización.
El conocimiento puede ser considerada como información transformados por los

individuos. El valor de la información depende de los conocimientos previos de
estos individuos.
Ya que por lo tanto, los conocimientos adquiridos a través de la utilización de la

información en nuestras acciones. Así pues, el conocimiento no puede ser libertad
individual, que está estrechamente relacionado la percepción de lo que codifica,
decodifica, y la distorsión de los EE.UU. información de acuerdo a sus
características personales, o de acuerdo a sus modelos mentales.
Gerenciados 2009 14
CONCEPTOS DE DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO.
DATO
UNMSM
Elementos en bruto, sin significado, la libertad realidad. Están en la materia prima
de la información. Sin datos sobre la calidad de la información y lleva a decisiones
de esta naturaleza. La información es la obra, contextualizada, con pertinencia y
propósito. Se inserta en una red de relaciones que da sentido y, por tanto, útil.
CONOCIMIENTO
El conocimiento es información con valor añadido, producido con la intención de
validez universal, asimilados por el individuo o la organización e integrado a sus
conocimientos previos. Puede ser considerado como información procesada por
los individuos. Adquirida conocimiento a través de la utilización de la información
en nuestras acciones
JERARQUÍA DE TÉRMINOS
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UNMSM
Difícil de decir, ¿verdad? El deseable es que sea la era del conocimiento, en la

que información fue utilizada de manera efectiva para obtener avances
significativos en varios ámbitos, pero en la práctica sabemos que la realidad es
diferente. Tenemos mucha información, pero no que adquirir y utilizar en su
totalidad. Por lo tanto, me atrevo que decir que sí en la era de la información, pero
poca para la Era del Conocimiento!
¿Para que se vea que la Gestión de la Información y Gestión del conocimiento son
cosas diferentes?
Datos, información, conocimiento
¿En qué se diferencia el conocimiento de los datos y de la información? En una

conversación informal, los tres términos suelen utilizarse indistintamente y esto
puede llevar a una interpretación libre del concepto de conocimiento. Quizás la
forma más sencilla de diferenciar los términos sea pensar que los datos están
localizados en el mundo y el conocimiento está localizado en agentes de cualquier
tipo (personas, empresas, máquinas...), mientras que la información adopta un
papel mediador entre ambos.
Gerenciados 2009 16
Los conceptos que se muestran a continuación se basan en las definiciones de

Davenport y Prusak (1999).
UNMSM
Datos
Los datos son la mínima unidad semántica, y se corresponden con elementos
primarios de información que por sí solos son irrelevantes como apoyo a la toma
de decisiones. También se pueden ver como un conjunto discreto de valores, que
no dicen nada sobre el por qué de las cosas y no son orientativos para la acción.
Un número telefónico o un nombre de una persona, por ejemplo, son datos que,
sin un propósito, una utilidad o un contexto no sirven como base para apoyar la
toma de una decisión. Los datos pueden ser una colección de hechos
almacenados en algún lugar físico como un papel, un dispositivo electrónico (CD,
DVD, disco duro...), o la mente de una persona. En este sentido las tecnologías de
la información han aportado mucho a recopilación de datos.
Como cabe suponer, los datos pueden provenir de fuentes externas o internas a la
organización, pudiendo ser de carácter objetivo o subjetivo, o de tipo cualitativo o
cuantitativo, etc.
Información
La información se puede definir como un conjunto de datos procesados y que
Gerenciados 2009 17
tienen un significado (relevancia, propósito y contexto), y que por lo tanto son de

utilidad para quién debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre. Los datos
se pueden transforman en información añadiéndoles valor:
UNMSM
Contextualizando: se sabe en qué contexto y para qué propósito se
generaron.
Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan a

interpretarlos.
Calculando: los datos pueden haber sido procesados matemática o

estadísticamente.
Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa

(agregación).
Por tanto, la información es la comunicación de conocimientos o inteligencia, y es

capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, impactando sobre sus
juicios de valor y sus comportamientos.
Conocimiento
El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y know-how
que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información,
y es útil para la acción. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las
organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro de documentos o
almacenes de datos, sino que también esta en rutinas organizativas, procesos,
prácticas, y normas.
El conocimiento se deriva de la información, así como la información se deriva de

los datos. Para que la información se convierta en conocimiento es necesario
realizar acciones como:
Gerenciados 2009 18
Comparación con otros elementos.
Predicción de consecuencias.
UNMSM
Búsqueda de conexiones.
• Conversación con otros portadores de conocimiento.
Gerenciados 2009 19
SECCIÓN 3 - LA RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA

INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
UNMSM
Desde hace algún tiempo, se habla mucho de Gestión del Conocimiento,

presentándola como una tendencia de futuro imprescindible para encarar los retos
de la Sociedad de la Información. Los discursos teóricos se suceden en distintos
foros convenciéndonos de ello, mientras que las experiencias prácticas que se
acogen a esta denominación nos sorprenden por la sensación de que "no hay
nada nuevo bajo el sol", sobre todo para aquellos que trabajamos en la gestión de
la información. Hay quien afirma que esta forma de gestión no es más que una
moda, que no ha aportado nada radicalmente nuevo, pero lo cierto es que las
estrategias comerciales de vendedores de software y consultores de todo tipo han
dado un vuelco importante y casi todos “venden” gestión del conocimiento, al
tiempo que las grandes empresas están implantando programas de gestión del
conocimiento.
¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Un intento de definición
Huyendo de la repetición de las definiciones de los grandes “gurús” creemos que

la gestión del conocimiento es todo el conjunto de actividades realizadas con el fin
de utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una organización y de los
individuos que en ella trabajan, encaminándolos a la mejor consecución de sus
objetivos.
Esta definición nos abre un marco muy amplio y además requiere del desarrollo de
una serie de conceptos teóricos que nos permitan entender cual es la materia a
gestionar.
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO.
Gerenciados 2009 20
UNMSM
Sin embargo, que estamos diciendo aquí que el conocimiento es más importante
que la información, porque como has visto anteriormente, no hay conocimiento sin
información.
Información Conocimiento versus Información
 Constituyen una fuente de conocimiento de la empresa.

 La información ayuda a la empresa a tener conocimiento sobre lo que ha
sucedido en el pasado, la está haciendo en éste y que se hacer en el futuro.
 El conjunto de datos estructurados y organizados es un importante
elemento del patrimonio de compañía.
 Cada vez más empresas están buscando sistematizar sus conocimientos
de información organizada.
 El sistema de información es el instrumento que administrador tiene que
obtener la información organizado con el fin de proporcionar adecuada
conocimiento.
En consecuencia, tanto la información y el conocimiento la organización

estratégica de los recursos vitales para la El éxito de la empresa en un entorno de
Gerenciados 2009 21
competencia. Pero cómo ocurre esto? ¿Cómo la organización puede obtener

ventaja competitiva a partir de la información y el conocimiento?
¿Es Gestión del conocimiento sólo Gestión de la Información?

UNMSM
Retomando las ideas del punto anterior, uno de los frentes en los que se realiza la
aproximación práctica a la gestión del conocimiento, es la gestión de la
información.
Por ello, no es extraño que entre los especialistas en gestión de la información
surja la pregunta que da pie a este epígrafe. Siendo nuestra contestación
negativa, intentaremos explicar cuales son sus diferencias partiendo de una
definición de gestión de la información.
La gestión de la información
Se puede definir como el conjunto de actividades realizadas con el fin de controlar,

almacenar y, posteriormente, recuperar adecuadamente la información producida,
recibida o retenida por cualquier organización en el desarrollo de sus actividades.
En el centro de la gestión de la información se encuentra la gestión de la
documentación (la información que queda plasmada en documentos)
¿La Gestión del Conocimiento sólo es posible en el ámbito

empresarial?
Desde luego, el nacimiento de la idea de la "gestión del conocimiento" parte de la
realidad empresarial y por lo tanto, lo que busca en última instancia es aumentar el
beneficio económico de las empresas. Sin embargo, sus ideas pueden ser
aplicables a entornos en los que lo que se busca no es el beneficio económico,
sino el beneficio social o cultural. De la misma manera que anteriormente se han
Gerenciados 2009 22
aplicado otras tendencias nacidas en el entorno de la empresa privada como la

gestión de calidad, las técnicas de marketing o la planificación estratégica, la
gestión del conocimiento tiene cabida en la administración pública, en instituciones
culturales y en organizaciones sin ánimo de lucro. UNMSM
Las ideas claves a aplicar son las siguientes:

- La gestión del conocimiento, permite realizar más eficazmente el trabajo
encomendado a la organización.
- Mediante la gestión del conocimiento las organizaciones favorecen que el
individuo se desarrolle en su trabajo aportando ideas, al mismo tiempo que evita la
“fuga de conocimiento” cuando las personas abandonan la organización.
- La gestión de la información es imprescindible, pero sólo se convierte en
conocimiento cuando los individuos la aplican para la resolución de un problema.
SECCIÓN 4 - LA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA

DE CONOCIMIENTO PARA LAS ORGANIZACIONES
Gerenciados 2009 23
En primer lugar recordar que en la estrategia y su ventaja competitiva.

Afirma que una estrategia puede ser descrita como la búsqueda de un deliberado
plan de acción para desarrollar y ajustar la ventaja competitiva de una empresa. UNMSM
Para cualquier empresa, la búsqueda es un proceso continuo e interactivo que

comienza con el reconocimiento de la propia identidad de la Organización: lo que
somos y lo que tenemos ahora. Las diferencias entre la empresa y sus
competidores es definir sus ventajas.
Para obtener una ventaja o un valor superior a la de los competidores, una

empresa necesita hacer las cosas (productos, servicios, procesos, etc.), a fin de
de manera diferente de un día para otro. El ajuste estratégico entre muchas
actividades es fundamental no sólo para la ventaja competitiva, pero también para
la sostenibilidad de esa ventaja.
Por lo tanto, como la competencia, es una ventaja competitiva objetivo en

constante movimiento. Considerar que no es exagerado decir que "la estrategia
competitiva es el arte de crear y explorar los beneficios que son más convincentes,
duradero y más difícil de duplicar"
Para que esta flexibilidad con el fin de sobrevivir en este contexto inestable que
debe tener información que sirva de base para generación de conocimiento. El
conocimiento generado se puede tomar de tres formas: la adaptación estratégica,
el cambio organizacional y la innovación:
Estratégica de adaptación
Se refiere al proceso en el que la organización está respondiendo a los cambios

en el medio ambiente fuera con el fin de adaptar y seguir siendo competitiva.
Gerenciados 2009 24
Cambio organizacional
UNMSM
Se produce algún cambio de un estructural, estratégico, cultural, tecnológicos,

humanos o de otro tipo de componente capaz de generar impacto en las partes o
en toda la organización. Los cambios de organización se han diseñado para
mejorar la organización en cualquiera de sus dimensiones.
Innovación
Representa una nueva situación, nunca experimentado antes, o al menos nuevos

para una organización en particular. Toda innovación requiere el cambio, pero no
todos los resultados de cambio en una innovación, ya que los cambios pueden
basarse sobre experiencias pasadas. Independientemente de la forma en que el
conocimiento se utilizado, es importante que el resultado puede dar la
organización una ventaja competitiva a su competidores.
Una de las principales funciones de la información para apoyar el proceso la toma

de decisiones a tiempo en el que transformar la información en conocimiento y por
los conductos apropiados reajuste de las estrategias de la organización. Para
entender la importancia de la información en decisiones necesitan saber cómo
sucede.
El capital intelectual y el cuadro de mando integral
Gerenciados 2009 25
UNMSM
Gerenciados 2009 26
Gestión del conocimiento y capital intelectual
UNMSM
Gerenciados 2009 27
UNMSM
SECCIÓN 5 - PARA ENTENDER EL
PROCESO
La toma de decisiones en una organización, independientemente de sector o

tamaño, es muy importante y delicado proceso, porque el futuro de la organización
depende de las medidas adoptadas en este sentido.
Por lo tanto, el proceso de toma de decisiones no puede ser algo al azar, sin
asesoramiento, sólo intuitiva. El proceso intuitivo decisión estar haciendo un
análisis global información crítica disponible. Se considera que los elementos más
allá de los datos, información y conocimiento, es todavía como elementos
importantes para hacer la comunicación y la tecnología.
Es esencial para minimizar las distorsiones en el tratamiento de los datos en

información y la información en conocimiento, porque:
 Diferencias entre lo que decimos y lo que decir, entre lo que decimos y lo

que escuchar a otros, y escuchar y lo que significan, entre lo que ellos
consideran y recordar, y entre lo que recordar y de relevo.
 Gente sólo escucha lo que quiere y desea de acuerdo con sus propias
experiencias y paradigmas pre-juicios.
Gerenciados 2009 28
 Hay información que la gente no entiende y no ven, ven a la información y

no la atención, la información que ven y no entienden o no descodificar, ver
y utilizar esa información, búsqueda de información y la información que
próxima.
UNMSM
 Nuestro estado de ánimo y el estado de ánimo puede afectar la manera en

nos ocupamos de la información.
 Enfoques informativos suelen centrarse atributos racional, analítico y
secuencial en información y su gestión en lugar de la otras igualmente
importantes, si no más, como relativas a la no lineal e intuitivo enfoques.
La confiscación de la información es un superior la función cognitiva que tiene

lugar dentro de la lengua. Donde estamos conocer más detalles del contexto en el
que operamos, tenemos que ampliar nuestra capacidad de percepción, porque la
nuestra manera de vivir conduce a una reducción en la percepción y visión de un
mundo limitado y fragmentado y que las necesidades de las personas en relación
a la información en constante cambio porque la percepción es individual y es
contingente. Así, la decisión debe ser consciente de que la mayor reto no es el fin
de obtener datos, información y conocimientos, sino más bien la aceptación de
que el proceso de codificación / decodificación de las distorsiones que se
producen y que existe maneras de mitigarlos. Podemos ilustrar la interferencia de
personas en la codificación, la decodificación y la distorsión en el procesamiento
de datos en información y la información en conocimiento con el siguiente ejemplo.
Ser conscientes de estas y otras muchas interferencias en la toma de decisiones

es el primer paso mitigarlos. En el proceso de toma de decisiones es importante
disponer de datos, información y conocimientos, pero estos son generalmente
dispersos, fragmentados y almacenados en la mente de las personas y por lo
tanto, sufren la interferencia de sus modelos mentales. En este cuando el proceso
de la comunicación y el trabajo en equipo desempeñan un papel importante para
resolver algunos de dificultades en los principales procesos de toma de
Gerenciados 2009 29
decisiones. El proceso de comunicación que usted puede conseguir el consenso

que se utilizará para el ajuste de los distintos planes de acción en la base de la
convicción, no la imposición o la manipulación. Trabajando juntos podemos lograr
el mayor número de información y diferentes perspectivas de análisis, e hizo suya UNMSM
la propuesta más convincente, en comparación razonamiento de los demás.

Por tanto, es crucial invertir en la mejora de la comunicación y la participación de
las personas en la toma de decisión de garantizar la calidad de las decisiones. La
gente es entonces en el campo para contribuir a las decisiones "cuando pueden,
en el proceso de diálogo, ponerse en el lugar de otros y entender, desde esta
nueva perspectiva, las razones y intereses, convirtiéndose en destacar la
importancia fundamental de la madurez como esencial en comunicación
organizacional para la toma de decisiones.
La decisión es vista como un sistema lingüístico, una esencialmente proceso

colectivo en el que las multiracionalidades, que se caracteriza por la injerencia de
las diferencias individuales en la recogida e interpretación de información,
imposible la existencia de una sola decisión: el derecho.
Ya que reducir la interferencia en la toma de decisiones individuales? La toma de

decisiones en las organizaciones requiere cada vez más trabajar en equipo y una
mayor participación de las personas. El trabajo en equipo, muestra los
procedimientos del diálogo y se basa en la idea de que en una organización
Comunicación debe fomentarse en la creación de un pensamiento común. El
establecimiento de un pensamiento común es considerar las opiniones de cada
uno, de modo que las decisiones organizaciones han adquirido un nivel de calidad
superior. El proceso entonces el nivel individual al nivel de equipo. Considerando
que ninguna persona tiene toda la información y de organización del conocimiento,
y no siempre los la información y el conocimiento están disponibles y, para que
cada uno tenga sólo una parte de ellos, la toma de decisiones en equipo es una
forma que debe utilizarse para superar las barreras de la información y un
conocimiento parcial.
Gerenciados 2009 30
Cuando hablamos de la toma de decisiones y, especialmente, de la toma de

decisiones como un equipo tenemos que considerar también desempeña la
función que la tecnología. La tecnología tiene un papel clave en la comunicación y UNMSM
el almacenamiento de datos, información y conocimiento y la integración de la

toma de decisiones. También tienen un enorme potencial para el intercambio de
del conocimiento. Desde cualquier parte del mundo de la póliza decisión puede
tener acceso a la experiencia de los demás y aprender de ellos.
El intercambio de información y conocimientos, su calidad y la

velocidad se encuentran en el corazón del éxito de las
organizaciones. Cuanto mayor sea la capacidad de las tecnologías
de la información y la comunicación, mayor es la capacidad de
interrelación y la capacidad de aprender y sacar provecho del
intercambio de información y el conocimiento.
Al mismo tiempo que la tecnología de conducir a un aumento la capacidad de

compartir información y conocimientos, sino que también hacen posible el
aumento de sus cantidades disponibles, es decir, después de todo, un aumento de
los datos en cifras brutas, de las cuales sólo una parte se convierte en información
potencial, lo que significa que sólo un pequeño número de datos se transforma en
información o conocimientos. Se seña que el aumento de la cantidad de
información disponible no, necesariamente, la mejores decisiones. Cabe señalar
que, como la ausencia de información es perjudicial para el proceso de toma de
decisiones, el exceso de peso también es un factor que complica la situación. La
diversidad y complejidad de la información requiere la organización, y más de sus
recursos, potencial y aún más esfuerzo para resolver en su uso.
Figura 1.4 muestra cómo todos estos elementos están relacionados en la toma de
decisiones, mostrando la necesidad de integración y articulación entre ellos.
Gerenciados 2009 31
UNMSM
Teniendo en cuenta los datos como la materia prima de la información y

información, a su vez, como la materia prima del conocimiento, no importa la
organización de datos, la información y el conocimiento se encuentra todavía en la
cultura que datos, la información y el conocimiento son en el poder.
La información y el conocimiento para avanzar, e interior fuera de la organización

a través de un sistema eficiente de comunicación que impliquen la instalación de
una infraestructura la tecnología apropiada. Sólo entonces la organización puede
tener datos, información y conocimientos de calidad y oportuna moda para apoyar
la toma de decisiones.
No hay fórmula perfecta para la toma de decisiones correcta en la empresa. En la

organización tradicional, las decisiones se las decisiones tomadas por una élite que
se perpetúa en el poder a través de una amplia alianza, provocando el
desprendimiento macro objetivos y la pérdida de datos. La gestión de la
comunicación, a su vez, se basa en la acción comunicativa que es la formación
discursiva de la voluntad, el debate entre subjetividades intacta en las condiciones
cercanas a la ideal. Uno elemento esencial en esta toma de decisiones es
expectativa de la madurez de la conducta individual, social como morales. El
resultado es un enfrentamiento entre la complejidad evitables e inevitables de los
modelos tradicionales de comunicación y gestión.
Gerenciados 2009 32
PARTE 3 - EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO
UNMSM
Gerenciados 2009 33
UNMSM
Parte 2 - ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA

COMPETITIVA?
La Inteligencia Competitiva (IC), busca analizar a partir de

informaciones obtenidas, oportunidades potenciales y
amenazas de mercado, y satisfacer a las
organizaciones de informaciones que deben ser
utilizadas en forma inteligente, buscando la obtención de
“ventaja competitiva”1.
La Inteligencia Competitiva (IC), también consiste en analizar la información que le

puede servir de base para el proceso de toma de decisiones, por medio de un
proceso sistemático para crear la creación de conocimiento estratégico a partir de
datos e informaciones.
IMPORTANTE:
La IC, no es el espionaje industrial, ni el robo de patentes comerciales.
¿SURGIMIENTO DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?
El inicio de la IC ocurre después del término de la guerra fría, a fin de los años 80
e inicio de la década de los 90. Por eso GOMES e BRAGA (2004, p. 103) dice que
”los espías estaban desempleados y la percibían que su capacidad para utilizar en
1
Michael Porter: Ventaja Competitiva: “Es cuando la empresa crea valor para sus clientes, al sobrepasar el
costo de fabricación de la empresa”
Gerenciados 2009 34
recolectar su hacer tratamiento de la información, ahora de manera ética y

jurídica, daría a las organizaciones una fuerte ventaja competitiva”.
Es importante destacar que el contexto actual de las organizaciones y la sociedad UNMSM

de la información y el conocimiento, es un nuevo enfoque hacia el aprendizaje y la
innovación para la competitividad, cuyos principales recursos son el conocimiento
e informaciones.
¿PARA QUÉ SIRVE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?
La utilización del Sistema de Inteligencia Competitiva en las organizaciones, sean

estas pequeñas, medianas o grandes, tienen los siguientes propósitos, de entre
otros:
1. Anticipar cambios en los ambientes de negocios.

2. Descubrir competidores nuevos o potenciales.
3. Anticipar las actuaciones de los competidores.
4. Aprender de los cambios políticos, regulatorios o legislativos que pueden

afectar el negocio.”2
Miller3 destaca las principales funciones de la IC:
1. Alertar con la debida anticipación para el surgimiento de oportunidades y

amenazas.
2. Apoyar el proceso de toma de decisiones.
3. Evaluar y monitorear a los competidores, sectores de negocios y tendencias
sociales y políticas ; y
4. Apoyar el planeamiento estratégico y la estrategia de proceso.
5. Apoyar el proceso de toma de decisiones
2
SEGUNDO GOMES BRAGA (2004, p.41)
3
MILLER, 2002 (p. 158)
Gerenciados 2009 35
ALGUNOS MODELOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
MODELO 1
UNMSM
Dentro de la literatura, se destaca lo propuesto por PALOP Y VICNETE APUD
CARVALHO (2000), lo cual estructuró el proceso de IC en cuatro etapas:
ETAPAS DE ESTE MODELO:
1. La primera etapa, es lo que el autor denomina de scanning, o examinación,

cuya función es observar y comparar un gran número de fuentes de
informaciones, buscando detectar acontecimientos que puedan influenciar
la organización.
2. La segunda etapa es la llamada monitoring o vigilancia, la cual pretende –
se focaliza y compara acontecimientos específicos con mayor profundidad
que la etapa anterior.
Gerenciados 2009 36
3. La etapa de search o investigación, busca identificar el impacto de los

acontecimientos encontrados como amenazas u oportunidades.
4. La última etapa es la difusión, cuyo objetivo es aportar caminos para
comunicar los resultados. UNMSM
MODELO 2
Propuesto por McDonald, Richardson (19979 apud Carvalho (2000), que también
sistematiza la Icen cuatro etapas:
1. Definición / orientación :A través de múltiples fuentes (Ejemplo: Base de

datos comerciales)
2. Recolección
3. Tratamiento o análisis
4. Comunicación
MODELO 3
Vamos a presentar el modelo de cinco fases, propuesto por ANGELONI ET AL

(2001).
Gerenciados 2009 37
Primera fase: la definición de objetivos

de UNMSM
Inteligencia
Competitiva
La primera fase se refiere a la definición de los objetivos de la Inteligencia

Competitiva, los cuales se trata de cambiar el medio ambiente; identificar las
oportunidades y amenazas del mercado; Percibir los movimientos
competitivos del mercado, posibilitando o planeando estrategias
competitivas; viabilizar o gerenciar las organizaciones actuando de
manera proactiva en un mundo de incertidumbres de constante mutación.
Segunda fase: El mapeo de la información
En esta etapa se mapean4 las informaciones, lo cual está estructurado en tres

etapas:
1. Identificación de necesidades de información de las

organizaciones.
Definir de manera correcta las informaciones necesarias acorde con los

objetivos de la IC.
2. Identificación de las fuentes de información.
Ya sean fuentes primarias o secundarias.
3. Monitoreo de la información
4
Según diccionario de la Real Academia : Trasladar a un mapa sistemas o estructuras conceptuales
Gerenciados 2009 38
Consiste en vigilar el manejo de la

información, para lo cual también es
precisa y necesaria la organización
que se da a la información como es UNMSM
el caso de la creación de n catálogo propio a partir de las búsquedas,

creación de un ranking de páginas y la presentación e páginas por
categorías.
Tercera fase: Tecnologías relacionadas con el almacenamiento de

informaciones
El paso siguiente, es la recolección de las necesidades de información y el

almacenamiento de forma segura y accesible para alcanzar la cuarta fase,
que consiste en el análisis de la información.
Para el almacenamiento de la información, la tecnología utilizada es el

banco de datos.
Algunas características en esa tecnología son:
• Integración de las demás etapas del ciclo.

• Caché analítico
• Escalabilidad
• Lenguaje compatible con Ansi SQL.
Cuarta fase: Tecnologías relacionadas con el

análisis de la información
Consiste en el análisis de las informaciones y

determinar el impacto potencial de los hechos
detectados, y agregar valor a las informaciones
detectadas como relevantes.
Gerenciados 2009 39
Esta fase, la información será convertida en acciones destinadas a las

organizaciones, principalmente en la gestión estratégica de la organización.
Quinta fase: Distribución más información de las tecnología correlatas UNMSM
La distribución de la información
puede ocurrir de varias maneras:
la evaluación – del tipo de
información, el nivel o tipo de los
receptores, el coste de la utilización
de la emergencia y las preferencias
de los destinatarios.
¿CÓMO OBTENER INFORMACIÓN CONFIABLE Y RELEVANTE PARA

LA ORGANIZACIÓN?
Hay que tratar de obtener la mejor fuente de información, que sea relevante, de
calidad y actualizada. Dentro de esto (de varias fuentes primarias y secundarias
que podemos disponer), es importante señalar que en el internet, la gran parte de
la información no es de carácter confiable, por la tanto es importante estar al tanto
de la página web que se extrae la información,
Para obtener información confiable, primero vamos a clasificar:
Según su origen:
• Internas o externas
Según su contenido
• Primarias o secundarias
Según su confiabilidad
Gerenciados 2009 40
• Alto riesgo, confianza subjetiva, altamente confiable.

•
UNMSM
CLASIFICACIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN
NIVEL DE
ORIGEN CONTENIDO ESTRUCTURA CONFIABILIDAD
Internas: Los Primarias: Formales: La Alto riesgo: son fuentes
datos pueden Datos información que no son tan
ser recolectados originarios, no obtenida se confiables. Ejm. Las
dentro de la tratados, ejm, puede encontrar noticias de Internet
propia entrevistas, de manera
organización observaciones, estructurada, Confianza subjetiva:
cuestionarios, analizada, ejm. Son informaciones
Libros, confiables y no
documentos, confiables, que también
revistas. deben ser monitoreadas.

Ejm. Periódicos
Externas: Secundarias: Informales: Son Altamente confiables:
Datos Los datos informaciones son aquellas que
recolectados registrados en que no se disponen de
que provienen algún medio, encuentran informaciones confiables
fuera de la recibieron algún estructuradas. y deben de ser
organización. tratamiento. Ejm. monitoreadas a todo
Ejm. Balance de Ejm. Conversaciones, tiempo. Ejm. Material
la competencia Compañías, conferencias institucional sobre el
servicios on- producto
line, internet,
documentos
Gerenciados 2009 41
VIGILANCIA-MONITOREO DEL AMBIENTE
Para mapear las informaciones relevantes estratégicamente, para la organización

resaltamos de un monitoreo constante que debe ser realizado tanto en el ambiente UNMSM
interno como en el ambiente externo.
El ambiente interno, comprende los factores físicos y sociales relevantes dentro de

las fronteras de la organización, o una unidad específica de decisión.
Monitorear el ambiente interno parece ser más fácil, debido a que esto puede
resultar de las variables que puede controlar dentro de la organización, por lo tanto
son aquellas donde el cual el que dirige tiene una mayor capacidad de monitorear
casi por completo toda las piezas resultantes de su funcionamiento.
En tano, monitorear el aspecto externo, implica que no siempre se van a poder

manejarlos, debido a que hay variables que son ajenas a la organización y por lo
tanto, lo que se puede es solamente reducir los riesgo que puede tener hacia la
organización u aprovechar las oportunidades que se puedan presentar.
ALGUNAS TÉCNICAS DEL MONITOREO DEL AMBIENTE
Hay una serie de técnicas que se pueden aplicar para monitorear el ambiente,
esas técnicas son escogidas por la organización a partir de sus objetivos, tamaño
y mercado en que actúa sus recursos disponibles.
Dentro de esas técnicas, algunas tal vez ya vistas en otras disciplinas son las
siguientes:
• Factores críticos de sucesos
Es una técnica utilizada, que permite definir las variables que pueden
afectar significativamente la posición competitiva de una empresa de su
ramo u actividad.
Gerenciados 2009 42
• Modelo de Porter
Una técnica basada en el análisis de las cinco fuerzas competitivas, entre

estos: UNMSM
 Amenaza de entrada de nuevos competidores

 Poder de negociación de los proveedores
 Poder de negociación de los compradores
 Amenaza de ingreso de productos sustitutos
 La rivalidad entre los competidores
• Análisis de la cadena de valor
Es cuando explica que cada actividad de un negocio agrega un

determinado valor (cuando se observa alguna actividad que no
agrega valor, ésta debe ser eliminada). A partir de este análisis de
actividades que más agrega valor, se identifican y por lo tanto se
mejoran para adquirir una mejor ventaja competitiva.
Gerenciados 2009 43
• Benchmarking
UNMSM
Es la manera de que una organización a prenden de las mejores
prácticas de manejo de las organizaciones, las cuales sirven como
referencia para implantarlo en su propia organización y así mejorar
su nivel competitivo.
• Análisis de competencias esenciales
Esta técnica consiste en identificar las competencias esenciales de sus

competidores y así desarrollar ventajas competitivas que permita superar a
la competencia.
• Análisis de escenarios
Es cuando la organización, presume escenarios positivos y negativos, de tal

manera de poder contemplar todas las posibilidades de ocurrencia en
ambos escenarios, y así determinar las acciones a seguir reduciendo los
riesgos y aprovechando las oportunidades.
Gerenciados 2009 44
UNMSM
Mapa Conceptual del Resumen del Capitulo 2 del Libro de Gestión del
Conocimiento
Gerenciados 2009 45
UNMSM
PARTE 3 - EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN
LA ERA DEL CONOCIMIENTO
En esta dimensión se agrupan las grandes competencias humanas que se

desarrollarán y adoptarán de manera efectiva en los entornos de la organización
dirigidos a la gestión del conocimiento.
DIMENSIÓN DE LAS PERSONAS
Las organizaciones de la Era de la Información y el Conocimiento requieren

profesionales altamente calificados, que adquieran los conocimientos necesarios
para las actividades de conocimiento.
Descripción de algunos de estas competencias:
Gerenciados 2009 46
 Aprendizaje - el aprendizaje implica la adquisición de capacidad para

hacer algo a partir de la comprensión de cómo, por qué y para qué hacerlo,
en respuesta a la necesidad de hacer frente al micro y macro de los
cambios ambientales.
UNMSM
El propósito de trabajar en el aprendizaje organizacional es desarrollar en los

miembros de la organización, la capacidad de "Aprender a aprender", a fin de
lograr el establecimiento de la única ventaja competitiva sostenible: la de
organización del conocimiento. Las principales acciones que se realizarán son las
siguientes:
• conciencia de la importancia de “aprender a aprender ";
• presencia de programas de aprendizaje;
• Programas de aprendizaje virtual;
• Universidad corporativa;
• Ejecución de los programas: discusión con especialistas, auditorio
virtual, un aula virtual de grupos, debate, los cursos a distancia
(auto-instrucción), biblioteca virtual, base de datos de expertos, el
banco de mejores prácticas, conferencias de vídeo, entre otros.
Un elemento que tiene estrechos vínculos con el proceso de aprendizaje
organizacional son los modelos mentales. Desde análisis de los modelos
mentales los individuos pueden entender por qué dos personas tienen la
percepción sobre el mismo objeto. Se presta atención a diferentes detalles.
Así:
• Modelos mentales - son ideas profundamente arraigadas que

interfieren y dan forma a los actos y decisiones de las personas, son
necesarios los procesos de continua reflexión, creación y recreación
de estos modelos, las personas pasan por verdaderos procesos de
desaprendizaje.
Gerenciados 2009 47
El objetivo de trabajar con los modelos mentales de trabajo de las personas

es el de readaptarse a las necesidades de las organizaciones del
conocimiento. Ya no podemos navegar en la sociedad del conocimiento con
los paradigmas de la sociedad industrial. UNMSM
Las principales acciones que se realizarán son las siguientes:
• Aprender a escuchar y respetar los modelos mentales de los

interlocutores, utilizando las técnicas de investigación, reflexión, la
práctica del diálogo, escalera de la inferencia, columna de la
izquierda;
• Metáforas y analogías;
Se puede constatar la afirmación anterior con la siguiente afirmación: si en

la sociedad industrial, la información y conocimiento se considera "poder"
en la sociedad de la información y el conocimiento, compartir información y
el conocimiento es un diferencial competitivo para los individuos como para
las organizaciones. Revisar esta postura es una forma de revaluar los
modelos mentales y adaptarse a la nueva realidad de las organizaciones.
Pero ¿dónde está el intercambio de conocimientos?
• Compartir es el gran desafío de organizaciones del

conocimiento. Se caracteriza por participación de las personas en
un proceso de difusión de conocimientos mediante el intercambio
de experiencias, ideas, información y conocimiento.
El objetivo de las personas es desarrollar actitudes de intercambio formal e

informal a fin de compartir el conocimiento tácito y explícito.
Gerenciados 2009 48
Para reforzar lo que se ha estudiado en la Unidad 3, entonces es una

curiosidad sobre el tema ayudará a la discusión sobre la necesidad de una
nueva posición de la persona en organización.
UNMSM
La gestión de la creatividad de los individuos de la organización es también un

instrumento estratégico para lograr ventaja competitiva.
• la creatividad y la innovación - proceso mediante el cual las

ideas son generadas, desarrolladas y transformadas en valor a
través de la innovación. Las personas creativas pueden hacer
cosas asombrosas porque tienen condiciones de explotar todo su
potencial intuitivo.
Las variables tienen como objeto desarrollar la creatividad y la innovación en los
miembros de organizaciones una actitud creativa e innovadora en búsqueda de
éxito organizacional y la competitividad.
• Creación de entorno propicio en la organización para la
creatividad;
• Aplicación de medidas para estimular la creatividad;
• Banco de ideas;
• Tiempo para la generación de ideas;
• Ámbito de aprendizaje.
Las personas y organizaciones tienen un bloqueo a la creatividad.

Dentro de los principales obstáculos individuales a la creatividad se pueden
mencionar: temor a ser expuesto, miedo al fracaso, el miedo a la frustración, el
miedo a lo desconocido, pobre imaginación.
La creatividad puede conducir a la innovación y la creación de la diferencia en la

organización.
Gerenciados 2009 49
Dentro de los principales obstáculos de la organización a la creatividad se pueden

citar: entorno físico, características de liderazgo y la cultura de organización de
mando y control, la estructura organizativa no flexible, la falta de libertad y UNMSM
autonomía, el exceso de volumen de trabajo.
Es importante destacar que:
• Para una empresa migrar de modelo tradicional de gestión al modelo de

Gestión del Conocimiento no es necesario actuar en el mismo tiempo todas
las variables del modelo, y
• Un cambio en una variable afectará el cambio de otra (s)
Así como la creatividad, la intuición se basa en elementos cognitivos y

espontáneos de las personas. La intuición se distingue por su carácter innovador
y, por tanto, genera conocimiento. Componer un ambiente que promueve la
expresión de la intuición mediante la creación y externalización de conocimientos
tácitos de la organización puede agregar una diferencia cualitativa en la toma de
decisiones.
1. Intuición – es fundamental en virtud de la complejidad del

ambiente organizacional y las limitaciones del modelo racional de
toma de decisiones. Funciona como una red de percepciones que
recoge y procesa información no verbal y, por tanto, no es parte
de la conciencia. Cuando algún aspecto de este "conocimiento"
se convierte en consciente, es el fenómeno de la intuición. La
percepción objetiva de trabajo que recoge el sistema y los
procesos no verbal, la liberación de la información en un estado
de la creatividad y / o decisión.
Gerenciados 2009 50
• escuchar a sí mismo;
• Confiar en sus intuiciones;
• deshacerse de los prejuicios; UNMSM
• no dudar de sus propias cualidades ;

• mejorar el pensamiento subjetivo;
• dejar que la mente juegue;
• buscar analogías;
• escuchar a los sueños;
• transformar las adversidades en ventajas
Relación entre la intuición y la creatividad

Los individuos creativos hacen cosas increíbles porque tienen condiciones
de explotar todo su potencial intuitivo. Ellos llaman a esta habilidad
"inspiración", "talento", para dar a una "musa inspiradora". Realmente
aprender a analizar las situaciones organizacionales a través del
conocimiento intuitivo y el conocimiento consciente. (Fischer, 1989).
Por otro lado la tecnología debe ser considerada esencial para el desarrollo de las
actividades organizacionales del hombre en la era del conocimiento, pero la
tecnología por sí misma no es conocimiento.
MAPA COMCEPTUAL: EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN LA ERA DEL

CONOCIMIENTO DIMENSIÓN DE LAS
PERSONAS
Competencia
s
Aprendizaje Intuición
Gerenciados
Compartir Creatividad2009
e
51
innovación
UNMSM
LA TECNOLOGÍA QUE APOYA LA GESTIÓN DE

CONOCIMIENTO
El conocimiento representa el activo más significativo y de mayor valor de

cualquier organización. La competitividad de las empresas y la eficacia de las
administraciones públicas y privadas dependen de que este conocimiento pueda
preservarse y utilizarse de forma eficiente. Y claro está, este uso del conocimiento
va acompañado de la tecnología, sino seria un conocimiento anacrónico, lejos de
los paradigmas actuales y hasta poco útil seguramente, desde el punto de vista de
la eficacia y de la eficiencia que de él se espera.
Por ejemplo, la información se mueve hoy día a gran velocidad, implicando, de

una u otra forma, una dinámica que hace cambiar el conocimiento con intervalos
cada vez menores, entre los momentos de su evolución, por lo que cada día la
tecnología es más versátil y ágil, conduciendo a la búsqueda de una eficacia y
eficiencia en el manejo de la información, como pilar fundamental del crecimiento
intelectual, cultural, socio-económico y político del hombre y de la sociedad en
general.
Gerenciados 2009 52
Actualmente, con el apoyo de las últimas tendencias tecnológicas, se pueden

enviar mensajes en forma instantánea, a cualquier rincón del mundo a través de la
autopista cibernética: Internet. La tecnología ha invadido todas las áreas del
conocimiento, donde se pretende un mundo nuevo y virtual, generando novedosos UNMSM
paradigmas; así como diferentes conceptos socio-tecnológicos. Por ejemplo,

gracias a la globalización tecnológica y al intercambio de conocimiento que ello
supone, en los mercados internacionales ha crecido extraordinariamente el
intercambio y consumo mundial de bienes y servicios.
La tecnología es un componente fundamental de la gestión del conocimiento, pero

es la interacción humana con la información representada en formato cognitivo
(redes semánticas, bases de conocimiento conceptual) lo que permite y simplifica
el razonamiento, la innovación y la estructuración de la estrategia.
Es correcto reconocer como tales los departamentos SID (sistemas de información

para la dirección) o SAD (Sistemas Automatizados de Dirección) o TI (tecnología
informativa). SID y TI son departamentos que se ocupan de cómo la tecnología
puede servir los objetivos empresariales. La gestión del conocimiento se ocupa de
las capacidades y de la sabiduría empresarial que influencia el modo en que se
conduce la organización. Cada concepto de la GC se aplica del mismo modo en el
sector empresarial que en las organizaciones gubernamentales, de voluntariado o
de cualquier tipo. Cada organización, desde las de pocas personas (o estudios
profesionales) a empresas gigantescas necesita de métodos o instrumentos para
recopilar, representar, almacenar, compartir y gestionar el conocimiento. La GC y
la TI tienen una relación simbiótica. La TI hace posible la compartición veloz de las
estructuras cognitivas, pero son los seres humanos lo que determina el análisis
experto y superior con lo que pueden contribuir al (y derivar del) sistema de
conocimiento.
Gerenciados 2009 53
A menudo, la gestión de una vasta cantidad de información aumenta la

complejidad y los costos. La capacidad de análisis y la creatividad no se estimulan
con un grande volumen de datos.
UNMSM
La Gestión del Conocimiento y la Gestión de la Información, no sólo no se

excluyen mutuamente, sino que se benefician recíprocamente. Ambos recursos
son indispensables, aunque son cosas distintas.
Aunque, es importante señalar que, de acuerdo a Bracho, (2003) "estos avances y

mejoras no han sido del todo equitativos en el mundo. Siendo que, nunca la
economía global había tenido un crecimiento tan alto como el que ha
experimentado en los últimos años, sin embargo, este proceso globalizador no ha
generado un crecimiento uniforme de progreso y desarrollo en todas las regiones
del planeta"
Los avances tecnológicos que ocurren en la industria, específicamente en lo que

se refiere a la tecnología de la información, muestra la aparición de un nuevo
desafío para las organizaciones.
La escala proporciona la infraestructura de tecnología de estructura que permite la

captura, almacenamiento, difusión y tratamiento de la información y los
conocimientos de organización, y la conexión entre las personas que forman parte
de la organización, lo que permite el trabajo colaborativo.
Las principales tecnologías que se celebró inicialmente parte del modelo fueron: la
creación de redes, Datawarehouse, groupware, workflow y de GED / DSE.
a. "Redes” - la conexión de las redes de la empresa (intranets, extranets

e Internet) consistirá en una selección de comunicación, los dispositivos
y programas informáticos necesarios para Conectar dos o más sistemas
de computadoras.
Gerenciados 2009 54
Su objetivo principal facilitar la integración, el intercambio, el

almacenamiento, difusión y acceso al conocimiento.
UNMSM
Diferencia entre la Internet, intranets y extranets.
• Internet - red mundial de computadoras. La red de redes. Entre

otras aplicaciones de Internet de apoyo a la Gestión del
Conocimiento se pueden incluir: facilitar el acceso a la
información, permitiendo la transferencia de archivos y servir
como correo electrónico, los chats y la vivienda (sala de
conversación) y páginas web.
• Extranet - es la creación de un canal de comunicación con

clientes y proveedores. Nada para avanzar en la organización de
abrir un canal de comunicación con clientes y proveedores no se
procesará la información recopilada y la toma de conocimiento
tácito en conocimiento explícito de la organización.
• Intranet - la red interna de la empresa y puede utilizarse como un

repositorio de contenido, departamental y páginas personales de
memoria de negocios y software de Gestión del Conocimiento.
b. "Datawarehuose y datamining” - que son las tecnologías

que permiten el almacenamiento y la extracción del significado y la
Gerenciados 2009 55
importancia de la organización de datos que pueden ser utilizados en la

toma de decisiones.
Para apoyar la Gestión del Conocimiento puede citar, entre otros, la UNMSM
integración de sistemas y aplicaciones dispersas, la organización y el

almacenamiento de datos en perspectiva histórica y la extracción de
importancia de los datos.
c. "Groupware” - un apoyo para el trabajo en un grupo de personas,

separadas o unidas por el tiempo y el espacio, y un interfaz de la
aprobación de los conocimientos.
Para apoyar la Gestión del Conocimiento se pueden citar, entre otras

cosas, el trabajo colaborativo, los grupos de grupo de trabajo y discusión
para el intercambio de conocimiento.
d. "Flujo de trabajo” - la tecnología que permite la captura de

El proceso de inteligencia y / o construcción de la automatización del
flujo de trabajo con el objetivo de reducir el tiempo de procesamiento de
la
Transacciones y el desarrollo de productos y Mejorar la comunicación
organizacional.
Gerenciados 2009 56
Para apoyar la Gestión del Conocimiento puede citar, entre otros, la

transformación de conocimiento tácito y explícito en la transferencia de
conocimientos en todo el proceso. UNMSM
e. "GED / DSE” - la gestión de documentos electrónicos consta de un

conjunto de tecnologías que tienen como para facilitar el archivo, el
acceso, consulta y la difusión de documentos e información
organización.
Para apoyar la gestión de conocimientos, se puede citar, entre otros, su
importancia como un repositorio de documentos negocios, el acceso a
los manuales y documentos dentro de almacenamiento de conocimiento
explícito y gestión de contenidos.
Figura 3.8 - PORTAL DEL CONOCIMIENTO
Ahora sabemos que cada una de las tecnologías se muestra en la imagen de

arriba.
• Universidad Corporativa - pretende desarrollar la habilidades esenciales

para el éxito de la empresa, la práctica y el aprendizaje basado en negocio
Gerenciados 2009 57
de la enseñanza de las creencias y los valores de empresa, el desarrollo de

una cultura organizacional se centró en la organización de formación de las
personas Para el éxito de la empresa.
UNMSM
• Knowledge Base - un lugar de almacenamiento para disponibles y los

conocimientos desarrollados en Empresa para seguir en la reutilización
Actividades de organización.
• Base de las mejores prácticas - en caso de que se las mejores prácticas

de almacenamiento, con el fin de captura, organización, y la disponibilidad
intercambio de conocimientos y experiencias relevantes para la reutilización
por otros miembros del proyecto y otros proyectos, evitando la constante
reinventar la rueda.
• Páginas azul - habilidades de registro y cómo ubicar a las personas fuera

de la organización (consultores, expertos, ex empleados, jubilados, etc).
• Páginas Amarillas - acta de las aptitudes y forma de localización de

personas de la organización.
• Base proyecto - un lugar de almacenamiento para proyectos llevados a

cabo por miembros y personal de organización que el éxito o no, a que
pueden ser reutilizados en otras situaciones, la reducción del tiempo de
ejecución de los nuevos proyectos.
• Comunidades de práctica - permite la interacción entre las personas

interesadas en el mismo tema, Siendo utilizados para el intercambio de
ideas en grupos, exposición a los problemas comunes y encontrar
soluciones problemas para el grupo o sus miembros, por lo tanto, La
creación de nuevos conocimientos.
Gerenciados 2009 58
Y con el aumento de los rápidos avances en la tecnología de apoyo la gestión del

conocimiento en las organizaciones, muchas otras tecnologías podrían añadirse a
los presentados en este estudio.
UNMSM
MAPA CONCEPTUAL: LA TECNOLOGÍA QUE APOYA LA GESTIÓN

DE CONOCIMIENTO
Internet
Intranet
Redes
Extranet
Datawarehouse y
data mining
Groupware
PRINCIPALES
TECNOLOGÍAS
Flujo de trabajo
GED / DSE
Gerenciados 2009 59
UNMSM
Resumen
El estudio a medida que el contexto de las actuales organizaciones es

impredecible, en la que vemos cambios políticos, económicos y sociales tales
como están afectando a la dinámica organizativa. En este contexto se puede
entender cómo los datos, el en especial la información y el conocimiento se
convierten en importante para la alineación de las estrategias de organización.
También estudió la diferencia entre datos, información y conocimiento y la

jerarquía entre ellos. A partir de ese entendimiento es posible entender la
distinción entre la gestión de la información y más hacia la tecnología, diseño del
flujo de datos y las políticas para la distribución de Información y Gestión del
Conocimiento, más centrado en la gestión de las personas y sus habilidades.
Podría comprender cómo las organizaciones pueden obtener ventajas
competitivas de la Gestión del Conocimiento resultando en la adaptación
estratégica, mejoras e innovaciones. Y finalmente, ha encontrado que las
organizaciones Ahora es necesario crear conocimiento a partir de los datos y
información obtenida dentro o fuera de la organización a que puedan adaptarse, y
para sobresalir en el frente de las contingencias, la toma de decisiones rápida y
con calidad. En la siguiente unidad a la que podrá conocer más acerca de
identificar, recopilar, difundir y utilizar la información a través de de Inteligencia
Competitiva.
Gerenciados 2009 60
El conocimiento es el activo más importante de las organizaciones, porque es el

único capaz de generar innovación, de ahí la importancia de su gestión, por eso la
Gestión del Conocimiento es la forma de aprovechar y potenciar el conocimiento
que está en las personas y organizaciones, con el objeto de aprender y compartir UNMSM
buenas prácticas, casos de éxito, experiencias. La Gestión del Conocimiento

dentro de las organizaciones se encarga de: identificar, difundir y crear
conocimiento.
La gestión de la información es el proceso de analizar y utilizar la información que

se ha recabado y registrado para permitir a los administradores (de todos los
niveles) tomar decisiones documentadas. La información para la gestión es la
información necesaria para tomar decisiones de gestión.
La Inteligencia Competitiva (IC), busca analizar a partir de informaciones

obtenidas, oportunidades potenciales y amenazas de mercado, y satisfacer a las
organizaciones de informaciones que deben ser utilizadas en forma inteligente,
buscando la obtención de “ventaja competitiva”.
Gerenciados 2009 61
UNMSM
BIBLIOGRAFÍA
PETER FERDINAND, Drucker. “Gestión del conocimiento”, Deusto, 2000.
BENAVIDES, Carlos A Benavides Velasco. “Gestion del conocimiento y calidad
total”, Ediciones Díaz de Santos, 2003.
JOSEPH O, CONNOR, “Introducción del pensamiento sistémico, recursos
esenciales para la creatividad y la resolución de problema”. España. URANO,
S.A. 2007.
María Terezinha Angeloni, “Gestión del Conocimiento”, Unisul Virtual 2006.
Gerenciados 2009 62
UNMSM
PÁGINAS WEB:
http://translate.google.com/translate_t?hl=es#
www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/teoriageneraldesiste
mas
http://www.monografias.com/trabajos10/gesi/gesi.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Principio_de_recursividad
http://pdf.rincondelvago.com/pensamiento-sistemico_1.html
http://www.monografias.com/trabajos14/pensamiento-sistemico/pensamiento-
sistemico.shtml
http://www.tuconsultor.net/consultoriasistemica/pensamientosistemico/index.ht
ml
http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=342&t=PENSAMIENT
O-SIST%C3%89MICO.htm
http://www.icc.col.gob.mx/docs/ponencias/2007/JOAQUIN_PEON.pdf
Gerenciados 2009 63

Gerencia Del Conocimiento Con Ntic Gerenciados

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