MEMORIADE RESPONSABILIDADSOCIAL 2009

NDICE DE CONTENIDO
Carta del Presidente del Directorio Perfil de FIE S.A. Nuestra Historia La RSE para FIE Misin y visin Estructura organizacional Gobierno corporativo Productos y servicios Dnde est FIE S.A. Cifras Asociaciones Rating social Premios y reconocimientos recibidos el 2008 Compromiso con la tica Valores tica Acciones para prevencin, control, deteccin y reporte de legitimacin de ganancias ilcitas Compromisos que se muestran en cifras Estado de demostracin de la distribucin de los ingresos Desempeo social Compromisos con nuestros grupos de inters Colaboradores Clientes Proveedores de bienes y servicios Financiadores Estado - Gobierno Comunidad

Captulo

Pgina

1. 2.

5 11

3. 4. 5.

29

35 39

Desempeo ambiental Desempeo econmico Reporte al Pacto Global Carta de Gerente General de adhesin al pacto global ndice GRI

6. 7. 8. 9.

87 95 99 103

FIE S.A. se preocupa por emplear un lenguaje equitativo entre mujeres y hombres. La Real Academia Espaola de la lengua castellana no da solucin a la predominancia del uso genrico masculino para denominar a ambos gneros en el lenguaje, de modo que lo usamos como convencin social, esperando que exista una solucin en el futuro prximo.

CARTADELPRESIDENTE DELDIRECTORIO

1.

Por segundo ao consecutivo, presentamos nuestra memoria de responsabilidad social, acompaando la memoria institucional anual, como la primera institucin de microfinanzas en Bolivia que divulga las prcticas de RSE utilizando estndares globales, en lnea con nuestro valor de transparencia en la informacin. Este hecho es trascendente para la entidad porque involucra un proceso que comprende la adopcin de la RSE no slo a nivel filosfico, sino como un modelo integral de gestin. Hoy en da la humanidad enfrenta nuevos desafos, acentuados por el aumento de la pobreza y la exclusin, que agobian a amplios segmentos de la poblacin. La persistencia de esta situacin pone en evidencia la imperante necesidad de generar verdaderos compromisos de los actores sociales, entre los que se cuenta la empresa privada, con el desarrollo de las comunidades con las cuales se vinculan. Ese espritu es el que acompaa a FIE S.A. desde su creacin hace ms de 20 aos como organizacin sin fines de lucro. Desde entonces hasta hoy, con 10 aos como entidad regulada, el compromiso que asumimos para atender las necesidades de miles de mujeres y hombres dedicados a actividades empresariales por cuenta propia, excluidos del sistema financiero por su escala y sus condiciones de informalidad, ha mantenido vigencia y se ha fortalecido bajo el convencimiento de que el microcrdito es un camino para la superacin de las desigualdades y de la falta de oportunidades. En este sentido, el presente documento expone la informacin referente a la interaccin con nuestros diferentes grupos de inters y constituye, adems, una presentacin equilibrada y razonable de los impactos generados en los mbitos econmico, social y ambiental. Asimismo, incluimos la calificacin asignada a FIE S.A. por organismos especializados en la medicin del desempeo social, utilizando estndares e indicadores globalmente aceptados. Este hecho nos ha brindado dos satisfacciones: primera, una calificacin que nos asegura que estamos en el camino correcto hacia el cumplimiento de nuestra misin y, segunda, el ubicarnos como pioneros entre las entidades financieras reguladas en la aplicacin de mecanismos globales de medicin y divulgacin de nuestro desempeo social.

Asimismo es importante destacar que hemos mantenido vigente la estrategia de ampliacin de la cobertura de servicios hacia zonas rurales o con escasa probabilidad de atencin de sus necesidades financieras. Es as que durante la gestin que comprende la presente memoria, 2008, hemos abierto ocho oficinas en zonas rurales y ciudades intermedias alejadas de centros urbanos. Esta estrategia, vigente desde hace cuatro gestiones, nos permite contar hoy con el 26% de nuestras agencias en zonas rurales y ciudades intermedias, ofreciendo productos adaptados a las necesidades locales y con una visin de servicio que prioriza la atencin de estos segmentos sin establecer costos transaccionales diferentes a los de las ciudades y mejorando notablemente las condiciones de oferta existente. Deseo resaltar que cada uno de los ms de 1,350 colaboradores, mujeres y hombres, han contribuido a la consecucin de nuestros objetivos y han sido las manos y el corazn de nuestra institucin, hacindola verdaderamente humana. Sin el compromiso y accionar ntegro de cada uno de ellos, todo cuanto exponemos en este documento no sera posible. La presente, es slo una muestra de la forma en que encaramos un modelo de gestin socialmente responsable, con el convencimiento de que an queda mucho por hacer. Sabemos que, en base a los compromisos asumidos, podemos contribuir a nuestra comunidad, actuando en conjunto hacia la bsqueda de una mejor calidad de vida para todos.

Enrique Soruco Vidal Presidente de Directorio

PERFILDEFIES.A.

2.

NUESTRA
HISTORIA
El Centro de Fomento a Iniciativas Econmicas naci como Organizacin No Gubernamental (FIE ONG) el 13 de noviembre de 1985, con una idea que marcara la diferencia en cuanto a financiamiento en Bolivia: crdito en lugar de donacin . Al apoyar el desarrollo de pequeas unidades productivas, dirigidas por familias de escasos recursos econmicos -excluidas del sistema financiero tradicional hasta ese momento- se dotaba de un elemento innovador para la iniciativa productiva del pas buscando contribuir al nacimiento de una nacin pujante que tome las riendas de su presente y su futuro. FIE ONG -entidad pionera en microcrdito individual en Bolivia- conforma una sociedad annima con la figura de Fondo Financiero Privado. Desde entonces opera bajo la tuicin de la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras (SBEF), y FIE ONG se mantiene como principal accionista de FIE S.A. Con el paso del tiempo, FIE S.A. ha establecido una relacin con su clientela y comunidad basada en dos condiciones bsicas: respeto y confianza mutua, pilares traducidos a la filosofa de trabajo. FIE S.A. ha mantenido la lnea de accin definida por FIE ONG a travs del tiempo, profundizando prcticas socialmente responsables en beneficio de sus colaboradores, su clientela, su comunidad y todos sus pblicos de inters. La entidad incorpora formalmente la responsabilidad social en la gestin 2006, a travs de la constitucin de un comit de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) conformado por colaboradores de distintas reas de oficina nacional. A partir de 2008, se da mayor impulso a la sistematizacin del accionar con responsabilidad social, creando una unidad que depende de la Gerencia General, cuya funcin fundamental es

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integrar, en la gestin diaria, las dimensiones social, ambiental y econmica, considerando la tica como eje de la prctica empresarial. Ese mismo ao, se conforma en Directorio el comit de RSE cuyo objetivo es supervisar, ajustar y velar el cumplimiento del marco y el plan estratgico, y de acciones de RSE en funcin a cada grupo de inters. Se pretende que quienes hacen de FIE S.A. la empresa vanguardia del microcrdito acten con la conviccin de que para realizar una gestin socialmente responsable se requiere el compromiso y apoyo de todos los colaboradores, desde los altos ejecutivos hasta los ltimos niveles. El ao 2008 la entidad public la primera memoria de Responsabilidad Social con informacin al cierre de 2007 . Esta memoria fue elaborada en conformidad con los lineamientos del Global Reporting Iniciative (GRI) y mostr el avance de los principios del Pacto Global. Con esta publicacin, FIE S.A. demuestra ser la primera institucin microfinanciera del pas y una de las primeras en Amrica Latina al presentar este tipo de reportes.

1985
Naci FIE ONG Con la idea de crdito en lugar de donacin

1998
Se transforma la ONG en entidad regulada por la SBEF

2006
Se conforma un comit intermo de RSE

2008

Se publica la primera Memoria RSE Se conforma el comit de RSE del Directorio Se crea la unidad de RSE dependiente de Gerencia General

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LA RSE

PARA FIE. S.A.

FIE S.A. define la RSE como un modelo de gestin enmarcado en una visin de negocios que persigue la obtencin de resultados financieros sostenibles, con justicia distributiva y respeto por los valores ticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente. La Responsabilidad Social es transversal a todas las actividades en la entidad, lo que implica una contribucin activa y voluntaria al mejoramiento tico, social, econmico y ambiental de los mbitos donde opera, contribuyendo a crear entornos de equidad, dignidad, sustentabilidad y competitividad.

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MISIN

VISIN
Nuestra misin Ser la institucin financiera preferida por la micro y pequea empresa del pas, por su reconocida solvencia y la calidad de sus servicios, atrayendo a inve rsi o ni st as qu e e st n comprometidos con el desarrollo equitativo e incluyente en Bolivia. Nuestra visin Ser reconocida mundialmente como la institucin de las microfinanzas del futuro, donde el sistema financiero internacional promueve un desarrollo global basado no slo en el crecimiento econmico, sino tambin en la justicia distributiva y en la defensa del medio ambiente.

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ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Como se muestra en el organigrama, la Unidad de RSE tiene dependencia directa de la Gerencia General.
Junta de Accionistas Sindico Comit de RSE Directorio Auditora Interna Gerencia General Unidad de RSE Unidad de Asesora Jurdica Unidad de Control y Seguimiento Unidad de Desarrollo Organizacional

Gerencia Nacional Comercial

Gerencia Nacional de Riesgos

Gerencia Nacional de Administracin

Gerencia Nacional de Finanzas y Operaciones

Subgerencia Nacional de Negocios Unidad de Marketing Gerencia Regional Subgerencia Regional de Operaciones

Subgerencia Nacional de Crditos

Subgerencia Nacional de Operaciones

Subgerencia Nacional de Contabilidad Unidad de Sistemas

Subgerencia Regional Comercial

Jefatura de Agencia

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GOBIERNO

CORPORATIVO
Accionistas Al cierre de 2008, el paquete accionario est compuesto por 1.252.611 acciones, siendo el principal accionista FIE ONG, con un 50.28%. En su mayora, los accionistas son inversionistas sociales. El 60,68% del capital corresponde a accionistas bolivianos y el 39,32% a accionistas extranjeros. El 89,23% del paquete accionario pertenece a personas jurdicas, y el 10,77% a personas naturales. Entre las personas jurdicas participan entidades de financiamiento, fondos de inversin para el desarrollo y organizaciones sin fines de lucro. Directorio FIE S.A. tiene como mximo rgano de gobierno al Directorio, que est conformado por siete directores titulares y el mismo nmero de directores suplentes. Dentro del Directorio existe un presidente, un vicepresidente y un secretario, cuyas funciones no son ejecutivas. Adems tiene dos sndicos, uno representa a las mayoras y otro a las minoras y cada uno de ellos tiene su respectivo suplente. Mensualmente, el Directorio se rene para tomar decisiones estratgicas relacionadas no slo con el desempeo econmico, sino tambin con la gestin social y ambiental de FIE S.A. ste gua y supervisa la estrategia de RSE, a travs de un comit que se rene por lo menos cada tres meses y que est integrado por al menos tres personas sean o no integrantes del Directorio. En aras de afianzar el desempeo de un buen gobierno corporativo, a partir de las recomendaciones del taller sobre buen gobierno corporativo realizado en febrero de 2008, FIE S.A. constituye los comits de Directorio, como instancias encargadas de estudiar en profundidad asuntos especficos asignados por el Directorio, cuyo mandato es analizar las propuestas desarrolladas por la Administracin, para formular las recomendaciones pertinentes al Directorio en pleno. Estos comits son: de auditoria, riesgos y crdito, activos y pasivos, recursos humanos, tecnologa, responsabilidad social y gobierno corporativo.

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Durante 2008, Directorio conform con carcter transitorio el Comit de Gobierno Corporativo, con la tarea de elaborar un Manual de Buen Gobierno Corporativo, cuya aprobacin se gesta durante el primer trimestre de la gestin 2009. En este manual se contemplan temas como: los roles, funciones y auto evaluacin, funcionamiento, comits, auto evaluacin del Directorio, as como criterios para encarar situaciones relacionadas con conflictos de intereses.

PRODUCTOS

Y SERVICIOS
Los productos y servicios que brinda FIE S.A. satisfacen necesidades sentidas de la clientela tanto a travs de la facilitacin de su gestion economica-empresarial (financiamiento) como facilitando la vida de las personas (ahorro, pago de servicios, etc.). El portafolio de productos y servicios que la entidad pone a disposicin de su clientela, es el descrito a continuacin:

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Portafolio de productos Crditos Crdito para microempresas Crdito PyME Crdito para asalariados Crdito de vivienda y vivienda productiva Crdito de libre disponibilidad Lnea de crdito Crditos paralelos Crdito DPF Crdito al Instante Crdito a la Cadena Productiva Crdito Cadena Productiva Lechera Crdito Cocinas para una Vida Mejor Captaciones Caja de ahorro Cuenta Ahorro Programado Crdito Ahorro Cuenta La Rendidora Mi Cajita de Ahorro Depsito a Plazo Fijo DPF La Movida Inteligente Complementarios Seguro de Vida Familia FIE 24 horas (tarjeta de dbito) Servicios Giros, remesas y transferencias de dinero a nivel nacional e internacional Cobranza de servicios pblicos Cobranza de impuestos municipales y nacionales Cobranza de tributos aduaneros Pago de Renta Dignidad y Bonosol

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DNDE EST
FIE S.A.
DEPARTAMENTO La Paz PROVINCIA Murillo Murillo Ingavi Caranavi Nor Yungas Ingavi Sud Yungas Total Departamento La Paz Cercado Quillacollo Quillacollo Chapare Carrasco Total Departamento Cochabamba Obispo Santiesteban Germn Bush Total Departamento Santa Cruz Cercado Total Departamento Oruro Oropeza Nor Cinti Total Departamento Chuquisaca Tomas Fras Sur Chichas Quijarro M. Omiste Total Departamento Potos Cercado Arce Gran Chaco Gran Chaco Mendez Total Departamento Tarija Cercado Total Departamento Beni Nicols Surez Total Departamento Pando TOTAL MUNICIPIO La Paz El Alto Viacha Caranavi Coroico Desaguadero Palos Blancos Cochabamba Quillacollo Colcapirhua Chimor Puerto Villarroel Montero Puerto Surez Oruro Sucre Camargo Potos Tupiza Uyuni Villazn Tarija Bermejo Yacuiba Villamontes San Lorenzo Trinidad Cobija AGENCIAS 12 12 1 1 1 1 1 29 5 1 1 1 1 10 1 1 11 1 1 2 1 3 3 1 2 1 6 3 1 1 1 1 7 1 1 1 1 69 CAJAS EXTERNAS 7 7 2 0 0 0 0 16 3 0 0 0 0 3 0 0 6 2 2 3 0 3 3 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 34 VENTANILLAS 8 3 0 0 0 0 0 11 4 0 0 0 0 4 0 1 7 4 4 0 0 0 0 0 0 2 2 1 0 0 0 0 2 0 0 0 0 30 TOTAL 27 22 3 1 1 1 1 56 12 1 1 1 1 17 1 2 24 7 7 5 1 6 6 1 1 3 11 4 1 1 1 1 9 2 2 1 1 133

Cochabamba

Santa Cruz Oruro Chuquisaca Potos

Tarija

Beni Pando

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FIE S.A. es una entidad que slo tiene operaciones en Bolivia y cuya sede principal est ubicada en la ciudad de La Paz. Las regionales a las que se hace referencia a lo largo del documento comprenden:
Regional Regional 1 Regional 2 Regional 3 Regional 4 Regional 5 Regional 6 Regional 7 Departamento / Cuidad La Paz y Pando Santa Cruz y Beni Tarija El Alto Oruro Cochabamba Potos y Chuquisaca

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CIFRAS
FIE S.A. est dentro las cuatro entidades financieras ms grandes que hacen microfinanzas en Bolivia, y el 2008 ha sido un ao de expansin y crecimiento, como se muestra en el siguiente cuadro:

Cifras relevantes
Al cierre de 2007 y 2008

UNIDAD Oficiales de crdito Otros colaboradores Total colaboradores Patrimonio Neto Activos Cartera Bruta Clientes de crdito Depsitos del pblico Agencias Cajas externas y ventanillas Agencias, cajas externas y ventanillas PARTICIPACION EN EL MERCADO1 Cartera Clientes de crdito Depsitos del pblico Agencias CRECIMIENTO Cartera en monto N de clientes Depsitos del pblico N N N Miles de $US Miles de $US Miles de $US N Miles de $US N N N Monto N Monto N en el ao en el ao en el ao

31/12/2007 317 736 1.053 19.878 196.628 161.253 79.553 100.483 58 45 103 17,50% 20,72% 14,11% 18,77% 58,57% 23,42% 78,80%

31/12/2008 405 926 1.331 31.658 294.995 246.187 103.584 159.726 69 64 133 18,88% 20,51% 14,99% 19,71% 52,67% 30,21% 58,95%

1 Fuente: ASOFIN

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ASOCIACIONES
La entidad ha privilegiado su desempeo independiente en el marco de una gestin con plena autonoma, razn por la cual su adscripcin a organizaciones de diversa ndole ha sido limitada. No obstante FIE S.A., en base al espritu de trabajo en red y alianzas y de estar actualizado con las tendencias y mejores prcticas en el mbito, considera como parte de su responsabilidad con la sociedad, difundir los logros y experiencias acumuladas en el tiempo. Las organizaciones en las que la entidad participa son las siguientes: ASOFIN (Asociacin de Entidades Financieras Especializadas en Microfinanzas). Institucin que agremia a las entidades reguladas especializadas en microfinanzas. En junio de 2005 FIE S.A. junto con los otros asociados han firmado una declaracin de valores y principios que guiaran las relaciones competitivas entre los asociados de ASOFIN. Pacto Global de las Naciones Unidas. FIE S.A. es una de las 44 empresas adheridas al Pacto global en Bolivia; el 2008 la institucin ha renovado su compromiso con el Pacto Global de las Naciones Unidas enviando su primer Informe de Progreso y la memoria social al 2007. GRI GLOBAL REPORTING INICIATIVE (GRI). Iniciativa internacional que busca desarrollar y difundir indicadores mundialmente aplicables para informar sobre aspectos concernientes al desarrollo sustentable. La entidad presenta en esta memoria los indicadores de desempeo econmico y social conforme establece el GRI.

RATING

SOCIAL2
En lnea con nuestro valor de transparencia en la informacin, la entidad ha buscado la opinin de organismos especializados en la evaluacin de desempeo social para la asignacin de un rating o calificacin bajo estndares globalizados y de fcil comprensin para los pblicos interesados.
2 El rating social est dirigido a evaluar el desempeo social con nfasis en el nivel de cumplimiento de la misin institucional.

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En este sentido, se contrat a Microfinanza Rating para la realizacin del primer rating social de la entidad, considerando informacin hasta marzo de 2008. La calificacin asignada fue: BBB+, misma que significa: Capacidad completamente adecuada para poner efectivamente su misin social en prctica y promover los valores sociales. Alta probabilidad de alcanzar los objetivos sociales. A diciembre de 2008 Planet Rating realiz el segundo rating social, asignando la calificacin de 4-, sta es la segunda mayor calificacin que Planet ha otorgado en la regin y refleja un buen desempeo social, con un compromiso claro con sus metas sociales y manejo razonable del desempeo social y riesgos de responsabilidad social . Asimismo, cabe recalcar que en el anlisis, en lo concerniente a Responsabilidad Social, FIE S.A. obtuvo la mxima calificacin. Las calificaciones por cada rea de anlisis fueron las siguientes: Calificacin Global de Desempeo Social 4-, Institucionalizacin del Desempeo Social 3, Alcance y Oferta de Servicios 4 y Responsabilidad Social 5. Los puntos que Planet Rating, ha destacado en la calificacin han sido:
FIE es una institucin comprometida con su misin y la responsabilidad social, apoyada por accionistas y financiadores de importante trayectoria social y microfinanciera alineados a la filosofa de trabajo de la institucin. FIE ha mostrado su capacidad de mantener un crecimiento sostenido en el periodo de anlisis, la misma que se ver fortalecida por la prxima transformacin a entidad bancaria. Proceso que ha incluido una evaluacin del riesgo de prdida de la misin social, siendo prioridad para los rganos de gobierno no modificar la misin, el mercado meta ni la filosfica de trabajo. En el 2008, se incluy en el plan estratgico objetivos y planes sociales. Sin embargo, se requiere reforzarlos a travs de una reflexin estratgica con mayores horizontes de planeacin, una clara definicin del perfil del microempresario ms all del criterio econmico, la identificacin de sus necesidades no financieras y un mayor nmero de indicadores sociales alineados a las mejores prcticas. El cumplimiento de la misin social de FIE se viene demostrando con la participacin en el capital y en el directorio de inversionistas y financiadores de corte social. Asimismo, su amplia gama de productos de crdito y ahorro, el crecimiento sostenido de sus operaciones y su nivel de participacin de mercado son elementos que contribuyen al buen desempeo social de FIE. Sin embargo, el an incipiente proceso de evaluacin de la satisfaccin y desercin de clientes y de estudios de impacto limita la capacidad de institucin de determinar el nivel de adecuacin de sus servicios a la clientela actual y potencial. El compromiso con la responsabilidad social que mantiene FIE se ha traducido en programas de transparencia, proteccin al cliente, participacin en la comunidad y las polticas de proteccin al medioambiente.

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PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
R E C I B I D O S E L
El 2008 FIE S.A. ha recibido los siguientes premios y reconocimientos:

2 0 0 8

Premio Oikocredit 2008, en reconocimiento al desempeo social y trayectoria a lo largo de los aos generando un destacado impacto social conforme a la misin y valores de Oikocredit. Certificado de transparencia 2007 otorgado por Microfinance Information Exchange MIX - y ASOFIN, otorgando cinco diamantes por mejorar la transparencia, calidad y confiabilidad de la informacin microfinanciera. Premio a la excelencia en logros por el producto Crdito a la Cadena Productiva otorgado por Arco USAID Bolivia.

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27

COMPROMISOCON LATICA

3.

La tica y los valores son los fundamentos para el accionar de todos y cada uno de los hombres y mujeres que prestan servicios en FIE S.A.

VALORES
Los valores que definen la identidad de FIE S.A. y que son la base sobre la cual construye su modo de actuar y las relaciones con los distintos pblicos de inters son: Honestidad Actuar con honradez y rectitud. Decir la verdad ms all de las consecuencias que el expresarla pueda tener. No engaar, ni contradecir los acuerdos establecidos en el marco de valores ticos y del bien comn. Buscar congruencia de lo que decimos respecto a lo que hacemos. Responsabilidad Cumplir con los compromisos y las metas que nos hemos marcado y asumir las consecuencias de lo que decimos y lo que hacemos. Respeto Brindar a las personas un trato digno, emptico, tolerante y considerado, aceptando las diferencias. Lealtad Ser fieles y consecuentes con los compromisos asumidos, con nuestros ideales y principios, considerando la confianza y respeto que merecen todas las personas e instituciones con quienes interactuamos. Justicia Ser ecunimes, imparciales, objetivos y equitativos en las acciones que realizamos y las decisiones que tomamos. Es dar y pedir a cada quien lo que le corresponde.

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Transparencia Mostrar nuestro accionar con claridad y oportunidad, no ocultar ni cambiar informacin que pueda servir a terceros para la toma de decisiones.

TICA
CDIGO DE TICA El cdigo de tica -que describe la identidad de FIE S.A.- representa el compromiso de los colaboradores para consigo mismos, la entidad y la sociedad, en cuanto a declaracin de los valores que promovern en su actividad profesional y principios que guiarn sus actos, frente a todos los pblicos de inters y pretende cuidar la reputacin de la entidad ya que debe permanecer la confianza, que se ha conquistado de los grupos de inters la cual se debe retribuir, desarrollando tareas con intachable honestidad, respeto, responsabilidad, justicia y transparencia. Un ejemplar de este documento es distribuido a todos los colaboradores al momento de ingresar a la institucin y se imparte capacitacin en el taller de induccin. REPRESENTANTES TICOS Son colaboradores de FIE S.A. que sin importar su cargo o nivel jerrquico, son elegidos por mayora de votos como Representantes ticos de su agencia o rea, con el objeto de difundir los valores de la institucin, guiar y orientar a los colaboradores para la resolucin de dilemas ticos, y actuar como intermediarios entre stos y el Comit de tica respectivo. COMIT DE TICA El 2005, se han creado los comits de tica, en cada Regional y en Oficina Nacional con el fin de:

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Promover la tica en la institucin. Tratar casos de controversias ticas en los cuales estn implicados uno o ms colaboradores. Los Comits de tica estn conformados por colaboradores de la entidad, son totalmente independientes y actan buscando lograr equidad y objetividad, tratando a todos los colaboradores por igual sin considerar posicin o jerarqua. Los lineamientos para un accionar adecuado de los representantes ticos y comits de tica estn plasmados en un manual POLTICAS Y NORMAS PARA LOS REPRESENTANTES TICOS Y LOS COMITS DE TICA de FIE S.A. El 2008, se realiz el taller Actualizacin para los miembros de los comits de tica mismo que tuvo como objetivo fortalecer los conocimientos y habilidades de los miembros de los comits a nivel nacional a fin de que stos cuenten con mayores herramientas para la atencin de casos o actividades de promocin de la tica institucional. Con el fin de compartir experiencias entre los comits de tica se ha establecido un espacio para estos en la intranet.

ACCIONES PARA PREVENCIN,

CONTROL, DETECCIN Y REPORTE DE LEGITIMACIN DE GANANCIAS ILCITAS

FIE S.A. mantiene su determinacin para adoptar medidas necesarias que permitan detectar transacciones inusuales, capaces de afrontar las estrategias siempre cambiantes de los que legitimizan ganancias ilcitas, para lo cual se ha implementado un software llamado SPIA, acompaado de un permanente proceso de capacitacin de todos los colaboradores de la entidad.

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COMPROMISOSQUE SEMUESTRANENCIFRAS
ESTADO DE DEMOSTRACIN DE LA DISTRIBUCIN DE LOS INGRESOS

4.

En el siguiente cuadro se muestra el origen de los ingresos, es decir el valor econmico generado por la entidad y cmo este se distribuye hacia los distintos pblicos de inters con los que se relaciona.

Estado de demostracin de la distibucin del ingreso

Al cierre de 2007 y 2008
2007 CONCEPTOS Ingresos financieros Otros ingresos operativos (4) Recuperacin de activos financieros (2) Otros ingresos TOTAL INGRESOS (-) Reserva para incobrabilidad (3) INGRESOS NETOS DE RESERVA PARA INCOBRABILIDAD (-) Ajuste por inflacin INGRESOS NETOS DE RESERVA PARA INCOBRABILIDAD Y AJUSTE POR INFLACIN DISTRIBUCIN DEL INGRESO: Colaboradores Financiadores Ahorristas Estado Reinversin en la entidad Accionistas (5) Comunidad (6) Proveedores de bienes y servicios Aportes otras entidades Directores TOTAL DISTRIBUCIN DEL INGRESO MONTO(1) 25.872 3.722 397 3 29.995 3.715 26.280 -215 26.495 9.029 4.089 3.260 2.254 1.230 2.571 50 3.916 30 67 26.495 34.08% 15,43% 12,30% 8,51% 4,64% 9,70% 0,19% 14,78% 0,11% 0,25% 100,00% % 86,26% 12,41% 1,32% 0,01% 100,00% 12,39% -0,72% 2008 MONTO(1) 42.743 5.860 385 0 48.988 5.070 43.918 2.443 41,474 13.990 6.175 6.058 3.217 1.936 4.354 21 5.549 49 126 41.474 33,73% 14,89% 14,61% 7,76% 4,67% 10,50% 0,05% 13,38% 0,12% 0,30% 100,00%

87,25% 1 1,96% 0,79% 0,00% 100,00% 10,35% 4,99%

Notas: El 2007 se incluyeron $us. 107 .000 por concepto de comisiones por servicios financieros en Proveedores, que se reclasifican en este estado a Financiadores. (1) En miles de dlares estadounidenses (2) No incluye disminucin de previsiones (3) Neto de recuperacin de activos financieros, es el saldo de la cuenta 430.00 menos los importes de la cuenta 532.00 (4) Se resta el costo de venta de los bienes realizables de las cuentas 442.01 a la 442.05 y la cuenta 443, prdidas por inversiones permanentes (5) Es el monto total de las utilidades, menos el 10% de Reserva legal que se computa como reinversin en la entidad (6) El aporte que se ha hecho a la comunidad aparte de provenir del resultado, proviene de un fondo de aporte voluntario de los accionistas

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DESEMPEOSOCIAL

5.

COMPROMISOS

CON NU ES TR O S G R UP O S D E I N T ER S
FIE S.A. ha identificado los grupos de inters listados a continuacin, sin embargo, ha priorizado a los colaboradores, clientes y comunidad, como los grupos de inters que muestran los mayores impactos de su actividad, en talleres y encuestas realizadas a distintos grupos de colaboradores. Los compromisos que asume la entidad con sus grupos de inters y que pretende sean vividos cada da, son:

CON CLIENTES: Establecer una relacin transparente, responsable y de largo plazo, que promueve el desarrollo equitativo e incluyente.

CON LA COMUNIDAD: Brindar productos y servicios financieros y ser parte de las comunidades donde estamos aportando al desarrollo sostenible.

CON COLABORADORES: Generar un agradable ambiente laboral que promueva el desarrollo profesional, el crecimiento individual, el compromiso y la actitud responsable de nuestros colaboradores. COMPROMISOS

CON PROVEEDORES: Promover una relacin justa, equitativa y transparente.

CON EL GOBIERNO: Ser transparentes, cumplir con las obligaciones impuestas y promover el desarrollo sostenible de la comunidad.

CON FINANCIADORES: Mantener nuestra filosofa y cumplir eficientemente con los compromisos asumidos.

CON DIRECTORES: Cumplir con los reportes y las metas fijadas de forma eficiente y oportuna.

CON ACCIONISTAS: Ser transparentes y sostenibles generando resultados adecuados. Cumplir con nuestra filosofa de inclusin, equidad, respeto y servicio a la comunidad.

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42

COLABORADORES
FIE S.A. atribuye el buen nivel de sus indicadores de desempeo a la profesionalidad, compromiso y la actitud responsable de sus colaboradores, lo cual le motiva a establecer relaciones a largo plazo con transparencia, justicia y eficiencia, bajo los siguientes principios: Rechazamos la discriminacin hacia nuestros colaboradores, por raza, religin, edad, gnero, condicin social, ideologa poltica, orientacin sexual y cualquier otra caracterstica. Contamos con procesos de contratacin, promocin y desvinculacin que equilibran los derechos de FIE S.A. y los de nuestros colaboradores. Promovemos planes de carrera, privilegiando ante cualquier vacancia las postulaciones internas. Brindamos trato igualitario a nuestros colaboradores y a las distintas unidades de negocios. Promovemos la competencia leal entre nuestros colaboradores. Generamos espacios que permitan a nuestros colaboradores plantear inquietudes relacionadas con la tica. Fomentamos el trato respetuoso entre nuestros colaboradores. Dotamos de ambientes laborales que sean cmodos, adecuados para prevenir accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, limpios y libres de humo de tabaco u otras sustancias txicas que daen la salud fsica y mental. Proporcionamos oportunamente el material y herramientas adecuados para el desarrollo de su trabajo.

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Bri n d a m o s s e g u rid ad s o c i a l, e st a bilid ad l a b o ra l y re s pa ld o i n st i t u c i o n a l. Promovemos el equilibrio trabajo familia. Buscamos que exista una adecuada distribucin de trabajo, entre los colaboradores y las distintas reas. Orientamos a nuestros colaboradores en la formacin de una mayor conciencia socio ambiental. Promovemos la existencia de un clima laboral positivo y el bienestar colectivo, incentivando el trabajo en equipo y actitudes alineadas a nuestros valores. Velamos por el desarrollo de los colaboradores promoviendo la capacitacin y procesos de formacin continua. RECURSOS HUMANOS La incorporacin de nuevas tecnologas y productos, la dinmica del mercado, la alta competitividad y la bsqueda de personas entrenadas en diferentes perfiles, son los desafos actuales que exigen a todos los colaboradores de FIE S.A. trabajar estratgicamente, a fin de impulsar un fuerte vnculo interno basado en valores. El 2003 se cre la Unidad de Recursos Humanos (RRHH) en Oficina Nacional como staff de Gerencia General. El crecimiento institucional ha impulsado a conformar la Unidad de Desarrollo Organizacional fortaleciendo el equipo de tcnicos a nivel nacional a fin de mantener alineada la entidad, en cada una de sus regionales, en cuanto a polticas y gestin de recursos humanos. La unidad esta presente en toda la gestin de los recursos humanos, desde la seleccin, la capacitacin, el desarrollo y la integracin de los colaboradores.

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NMERO DE COLABORADORES La composicin del nmero de colaboradores a 31/12/2008, segn tipo de cargo, gnero y regin es la siguiente:

Colaboradores por cargo, gnero y regin

Gestin 2008
Ejecutivos F Oficina Nacional Regional 1 Regional 2 Regional 3 Regional 4 Regional 5 Regional 6 Regional 7 Total general
F = femenino M = masculino

Administrativos F 21 M 39

Oficiales de crdito F M F

Cajeros M 1

Plat F

aforma M F 7

Otros M 4 29 17 2 19 2 9 6 88 F 37 125 141 71 112 25 88 71 670 M 55 T

Total otal 92

M 1 1 14 9 5 1 1 1 8 59

6 7 7 6 7 5 7 45

5 17 53 45 20 52 5 20 47 42 28 28 6 3 24 13 15 12 7 13 31 46 28 24 3 8 5 7 7 6 11 20 36 22 17 7 6 17 18 16 15 60 109 200 205 139 156

35 36 15 36 6 24 19 171

20 4 3 10 5 2 44

5 18 5 3 1 11 5 55

177 302 120 261 38 109 123 235 15 40 86 174 47 118 661 1.331

Todos los cargos ejecutivos son ocupados por profesionales de nacionalidad boliviana y en las gerencias regionales y jefaturas de agencia gran parte de los responsables son personas del lugar.

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COLABORADORES COMPROMETIDOS

Movimiento de personal
Gestin 2008
2007 N de colaboradores al comienzo del periodo N de admisiones durante el periodo N de personas que se retiraron de la institucin N de personas que se las desvincul3 N de colaboradores al final del periodo ndice de rotacin4 Antigedad promedio (en nmero de aos y meses) 802 366 88 23 1.053 2,13 2 aos y un mes 2008 1.053 395 93 22 1.331 1,76 2 aos y 6 meses

Durante el ao 2008 ingresaron a FIE S.A. 395 colaboradores; asimismo, se reportaron 115 bajas de las que 93 fueron voluntarias y 22 forzosas.

Indice de rotacin por oficina / regional

Gestin 2008
2,77

1,96 1,68 1,61

1,96 1,69
1,10 1,22

1,76

Nacional

Regional 1

Regional 2

Regional 3

Regional 4

Oruro

Regional 6

Regional 7

Total

3 Las diferencias con la suma aritmtica, se deben a las desvinculaciones del ltimo mes 4 Que se calcula como: (Admisiones + Desvinculaciones) /2) * 100 / ((N de colaboradores al inicio de la gestin + N de colaboradores al final de la gestin)/2)

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El ndice de rotacin ha sido satisfactorio, en lo que refiere a gestin de recursos humanos obteniendo un 1,76%, mismo que se encuentra dentro de los mrgenes establecidos (< a 3). El ndice ms alto se ha registrado en la Regional 6, plaza que en promedio ha incorporado 4 veces ms el nmero de desvinculados. Por otro lado, el ndice de rotacin de hombres es de 1,90% mientras que el de mujeres es de 1,63%. Otro indicador que muestra el compromiso es la antigedad promedio, el mismo que al 31/12/08 es de 2 aos y seis meses algo superior al mismo indicador registrado el ao anterior. BSQUEDAS INTERNAS Y ASCENSOS Las polticas de dotacin de personal se orientan a priorizar la bsqueda interna, ascensos o transferencias de cargo, lo que permite promover el desarrollo de conocimientos y habilidades de los colaboradores mediante ascensos internos, capitalizando sus competencias, fortaleciendo su perfil profesional y principalmente generando espacios de crecimiento en la entidad.
Concepto Bsquedas internas Empleados postulados Pases concretados 2007 22 75 46 2008 32 110 104

Respecto a las oportunidades de desarrollo generadas, alrededor del 60% ha significado un ascenso, principalmente a cargos de oficiales de crdito y cajeros, seguido de jefaturas de agencia y supervisores administrativos. NO DISCRIMINACIN La entidad alienta la igualdad de oportunidades y el crecimiento profesional de sus colaboradores en un ambiente laboral que estimula el trabajo en equipo y el desarrollo humano.

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Todas las personas que desean ingresar a FIE S.A. siguen el mismo proceso transparente y equitativo de seleccin e incorporacin y en ningn momento se evala, ni se pide como requisitos, buena presencia, gnero, edad, religin, ideologa poltica u otros. EQUIDAD DE GNERO

INDICADOR Nmero de mujeres Relacin de mujeres respecto al total de colaboradores Nmero de mujeres en puestos ejecutivos Mujeres en puestos ejecutivos

2007 529 50,2 % 40 49,34 %

2008 670 50,3 % 45 43,3%

Se mantiene una poltica de igualdad de gnero, tanto para contrataciones como para asignaciones a cargos jerrquicos. Al 31 de diciembre de 2008, 670 de 1.331 colaboradores son mujeres, es decir un poco mas del 50%, cifra que se mantiene desde la anterior gestin.

Composicin por gnero

Nivel ejecutivo La entidad cuenta con una escala salarial constituda a partir de una curva de valoracin de cargos que es aplicada de manera homognea, las mujeres que realizan iguales tareas o tienen la misma responsabilidad que los hombres perciben la misma remuneracin.

51,90%

56,73%

48,10%

43,27%

2007 Mujeres Hombres

2008

48

49

COLABORADORES POR RANGO DE EDAD

16%

13%

48%

45%

36%

42%

2007 Mayores de 41 aos 30 y 40 aos

2008 19 a 29 aos

La entidad tampoco discrimina por edad. Al concluir el ao 2008, de los 1.331 colaboradores, 604 tienen entre 30 y 40 aos, 553 tienen menos de 30 aos y 174 son mayores a 40 aos. En esta gestin se registr un leve incremento en la proporcin del tramo de menores a 30 aos, debido a las nuevas contrataciones realizadas. FIE S.A. BRINDA UNA BUENA OPORTUNIDAD

INDICADORES Nmero de colaboradores para los que FIE S.A. es su primer empleo Colaboradores para los que FIE S.A. es su primer empleo Nmero de estudiantes en prctica durante el ao

2007 206 19,56% 277

2008 319 23,97% 266

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Se da oportunidad a jvenes recin egresados y sin experiencia previa, al 31/12/2008 para el 24% (319 de los 1.331) de los colaboradores, FIE S.A. ha sido su primer empleo, de acuerdo al siguiente detalle:

Nmero de colaboradores para los que FIE.S.A. es su primer empleo

79 63 68

30 22 15 9

33

Nacional

R1

R2

R3

R4

R5

R6

R7

Por otro lado, durante el ao 2008 tambin se dio la oportunidad de realizar pasantas o pasar por un periodo de Beca Capacitacin a 266 personas, de las cuales ms del 50% ha ingresado a trabajar de manera indefinida a la entidad. REMUNERACIN, RECONOCIMIENTO y COMPENSACIONES Del total de ingresos se destina el 34% a los colaboradores (ver punto 4 Estado de Demostracin de la Distribucin del Ingreso), mismo que se distribuye de la siguiente forma:

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Distribucin de valor a colaboradores

Gestin 2008
2007 CONCEPTO Sueldos y salarios Aguinaldos Aportes por cargas sociales Indemnizaciones por antigedad Bonos por participacin en utilidades Refrigerios Asignaciones familiares Capacitacin y desarrollo profesional Compensacin vacaciones Bono pro-cuidado infantil Bono Escolar Uniformes Desahucio Otros Total - pagos a los colaboradores
(1) En miles de dlares

2008 % 60,18% 10,20% 8,26% 6,46% 2,90% 0,99% 0,81% 0,59% 0,23% 0.08% 0,00% 0,66% 3,15% 5,49% 100,00% MONTO(1) 8.850 1.446 1.217 1.028 771 135 132 74 25 21 17 0 0 273 13.990 % 63,26% 10,34% 8,70% 7,35% 5,51% 0,96% 0,94% 0,53% 0,18% 0,15% 0,12% 0,00% 0,00% 1,95% 100,00%

MONTO(1) 5.434 921 746 583 262 89 73 53 21 7 60 284 496 9.029

FIE S.A. reconoce el aporte individual, valora el tiempo, dedicacin y esfuerzo de los colaboradores y otorga los siguientes beneficios ms all de lo contemplado por ley: Bono extraordinario anual, en reconocimiento por el esfuerzo hacia el logro de objetivos institucionales, que es establecido por los Accionistas, destinando parte de las utilidades para el pago de este beneficio. Bono Pro Cuidado Infantil, cuya finalidad es ayudar a las funcionarias madres en la contratacin de una persona o guardera para el cuidado de sus hijos menores de cuatro aos, El monto es de Bs. 250 por cada nio, cada seis meses. Bono Escolar, para apoyar a los colaboradores en la compra de material escolar en el periodo de inicio de clases, de Bs. 200 por cada hijo en edad escolar, una vez al ao. Medio da libre, por aniversario natal. Por otro lado, en las gestiones 2007 y 2008, el menor sueldo pagado en FIE S.A. ha sido 1,87 y 2 veces mayor respectivamente, comparado con el salario mnimo nacional.

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53

CAPACITACIN La capacitacin tiene un enfoque estratgico por considerar que es un factor diferenciador y se orienta a potenciar, consolidar y desarrollar las competencias funcionales de los colaboradores segn requerimientos de los cargos y la introduccin de nuevas formas de trabajo. En 2008, los colaboradores asistieron a 175 eventos, 79 externos y 96 internos. En la siguiente tabla se muestra el nmero de colaboradores que asistieron a los cursos y el tiempo total de los mismos, aclarando que un funcionario pudo haber asistido a ms de un evento.

Capacitacin
Gestin 2008
CARGOS AREA N EJECUTIVOS EVENT OS N Of. Nacional Regional 1 Regional 2 Regional 3 Regional 4 Oruro Regional 6 Regional 7 TOTAL 35 23 22 6 42 6 31 10 175 horas ADMINISTRATIVOS N horas OF . DE CREDITO N 0 105 179 57 110 13 111 69 644 horas 0 1.463 1.776 329 1.886 123 3.753 341 9.670 N CAJEROS horas OF. DE PLATAFORMA N horas N 0 42 11 36 3 36 20 162 OTROS horas 0 159 14 592 66 147 24 999 80 2.066

15 237 20 79 15 377 20 122 42 517 1 9 24 743 15 104 152 2.187

49 1.692 31 352 18 756 13 77 28 576 4 52 38 1.218 26 106 207 4.828

3 6 0 0 75 606 86 495 11 1.142 115 715 1 47 326 27 462 103 588 142 1.029 10 81 6 54 83 2.435 62 1.770 65 345 42 200 497 5.528 480 4.724

CAPACITACIN EN RSE Es importante que los colaboradores conozcan la filosofa de responsabilidad social y derechos humanos y la forma en que la institucin encara la misma; por ello, el 2008 se ha impartido 33 talleres de RSE, con la participacin de 752 colaboradores, de acuerdo al siguiente detalle:

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Capacitacin en RSE
Gestin 2008
CIUDAD El Alto La Paz Santa Cruz Cochabamba Tarija Sucre Potos TOTAL PARTICIPANTES 138 139 158 151 60 43 63 752 N DE TALLERES 7 8 5 5 3 2 3 33

EQUILIBRIO TRABAJO FAMILIA FIE S.A. fomenta el cumplimiento del tiempo normado de trabajo de ocho horas diarias. Para atender las actividades que requieren ms de ocho horas en las reas de atencin al cliente, se realizan turnos de rotacin del personal, a fin de que el tiempo reglamentado se cumpla. Otro beneficio dirigido a promover el equilibrio trabajo-familia consiste en seis medios das libres al ao, no compensables, con goce de haberes y sin cargo a vacaciones, para todos los colaboradores, con el fin que stos dispongan de tiempo para la realizacin de trmites o cumplimiento de obligaciones personales o familiares. Festejando la Navidad, promoviendo la unin familiar y difundiendo valores relacionados con la familia, FIE S.A. organiz por tercer ao consecutivo la Fiesta de la Familia FIE . En un marco de confraternidad y fomentando la participacin de parejas e hijos de los colaboradores, se ha establecido esta jornada de juegos, concursos y regalos para todos los nios y nias que son parte de la Familia FIE.

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CUIDADO DE LA SALUD

Estadsticas de salud
Gestin 2008
Das perdidos (no trabajados por enfermedades profesionales y/o accidentes de trabajo)5. Enfermedades profesionales Nmero de vctimas mortales Tasas de ausentismo (abandono de funciones) 47 0 0 0,0125

En el 2006 se ha implantado la prohibicin de fumar en las instalaciones y hasta la fecha se mantiene esta poltica, relacionada con la campaa anti-tabaco en la entidad. Tambin se mantiene la campaa de apoyo a la regularizacin de las afiliaciones a la Caja de Salud de la Banca Privada pendientes, logrando disminuir el porcentaje de los colaboradores no afiliados. La meta de afiliacin seala que un 95 % de los colaboradores estn afiliados, al 31/12/08 se supero la meta alcanzando un 96,4 %. La unidad de Desarrollo Organizacional orienta y hace seguimiento a la prestacin de servicios a los colaboradores y sus familias por parte de la Caja de Salud de la Banca Privada.

5 El 100% de los casos corresponden a accidentes de trabajo. En la gestin no se han reportado enfermedades profesionales.

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COMUNICACIN CON LOS COLABORADORES FIE S.A. aparte de contar con una cultura de puertas abiertas, facilita la comunicacin del colaborador con el personal ejecutivo cuando as lo requiera. Para ello, promueve espacios abiertos de comunicacin a nivel institucional, fomentando la fluidez informativa entre todas las unidades del pas con los siguientes medios: Boletn informativo Nuevo Surco que se hace llegar a cada uno de los colaboradores, este es un medio eficiente para difundir informacin acerca de la entidad, nuevos productos, apertura de agencias, actividades de esparcimiento promovidas por la entidad, temas relacionados con tica institucional y Responsabilidad Social Empresarial y otros datos que puedan ser de inters. Toda documentacin de inters, informativa, instrucciones, convocatorias y otras han sido emitidas adicionalmente va correo electrnico, lo que ha permitido ser mas oportunos con la informacin.

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FONDO SOLIDARIO El propsito de ste fondo es el de ayudar econmicamente a los colaboradores y sus familiares ms prximos, que enfrenten situaciones de enfermedad o accidentes que no puedan ser atendidos por la caja de salud. Este fondo se conforma con el aporte mensual y voluntario de los colaboradores y un aporte institucional. En esta lnea de conducta se han presentado casos de enfermedades que no han podido ser cubiertos por la Caja de Salud, para los que FIE S.A. ha realizado importantes aportes junto a campaas realizadas por parte de los colaboradores. RECONOCIMIENTO AL DESEMPEO ESCOLAR, ARTSTICO Y DEPORTIVO DE LOS HIJOS DE LOS COLABORADORES A partir del 2007 , con el fin de motivar el desempeo de los hijos de los colaboradores y reconocer su desempeo escolar, artstico y deportivo, otorga una premiacin a quienes hayan tenido un desempeo destacado la gestin pasada.

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El 2008 -con los resultados del anterior ao- se recibieron 95 postulaciones de todo el pas, habiendo sido 24 los ganadores, en las siguientes categoras: Deportes, idiomas y artes (dos nios y siete nias) Mejores promedios primaria (siete nios y cinco nias) Mejores promedios secundaria (tres nias) TRABAJO DE VERANO PARA HIJOS DE COLABORADORES Con el objetivo de fortalecer los nexos existentes entre los colaboradores y su esfera familiar creando para sus dependientes espacios laborales y oportunidades de interaccin en los ambientes de trabajo, se ha implementado este programa que consiste en dar una oportunidad a los hijos de colaboradores que tienen entre 16 y 22 aos de edad, de trabajar en la vacacin de verano. En la primera experiencia de la gestin 2007, desarrollada en Santa Cruz, se tuvo un gran xito con 23 participantes. El ao 2008 fue extendida a nivel nacional, contando con la participacin de 52 jvenes.

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CLIENTES
FINANZAS RESPONSABLES FIE S.A. pondera como la clave del xito, que los clientes tengan un alto grado de satisfaccin y busca generar un impacto positivo, econmico y social, entre su clientela. En funcin de ello, pone un particular empeo en generar una relacin cercana y de largo plazo con sus clientes, identificando y atendiendo sus necesidades en un marco de mutuo respeto, equidad y transparencia, justicia y eficiencia, bajo los siguientes principios: Trabajamos con vocacin de servicio, brindando productos y servicios oportunos y adecuados a las necesidades de nuestros clientes, de manera que ellos tengan un alto grado de satisfaccin con la entidad. Nos relacionamos con todos nuestros clientes con dignidad y respeto, manteniendo un trato cordial, atento y prudente ante discrepancias. Tratamos con igualdad a todos nuestros clientes. No favorecemos con ventajas comerciales o personales a ninguno de ellos, sea cual sea la relacin que nos une. Rechazamos toda actitud de discriminacin relacionada a diferencias culturales, ideolgicas, religiosas, fsicas o de gnero. Consideramos fundamental la recuperacin del crdito, realizando la gestin de cobranza, con respeto y consideracin, sin cometer abusos ni atropellos. Respetamos el tiempo de nuestros clientes, siendo puntuales en las citas y atendiendo en las oficinas en los horarios establecidos por la institucin. Somos transparentes, ofrecemos a los clientes informacin precisa, clara, completa y comprensible acerca de nuestros productos y servicios. No forzamos, ocultamos informacin, o aprovechamos una situacin para imponer un producto o servicio.

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Determinamos precios a tasas justas, competitivas en relacin al mercado, que a su vez no proporcionan excesivas ganancias pero s aseguran la sostenibilidad y crecimiento de la institucin para poder as transferir los excedentes a favor de los clientes, con ms oficinas y mayor cobertura. Para evitar el endeudamiento excesivo de nuestros clientes, no les prestamos una cantidad mayor que la que estn en la capacidad de pagar. Financiamos necesidades reales y legtimas, considerando que no deben sacrificar su alimentacin ni necesidades bsicas para poder pagar sus crditos. Protegemos la informacin de los clientes y no permitimos que otras personas que no estn legtimamente autorizadas tengan acceso a la misma. Garantizamos canales formales de comunicacin con los clientes para que stos puedan compartir sus opiniones e inquietudes o reclamos sobre el trato que reciben y su nivel de satisfaccin sobre la calidad del servicio de FIE S.A. No aceptamos directa o indirectamente favores, dinero o regalos de carcter personal que sean el resultado de relaciones funcionales y que puedan afectar las decisiones, facilitar negocios o beneficiar a terceros. Promovemos la concientizacin socio ambiental de los clientes, en el mbito de sus competencias. Financiamos actividades que no provocan problemas ambientales o que estn prohibidas por convenios internacionales o por leyes nacionales. CADA VEZ LLEGAMOS A MS PERSONAS La expansin geogrfica y el enfoque estratgico de llegar a segmentos desatendidos ha dado como resultado el crecimiento en nmero de clientes de crdito y ahorro el 2008:

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VARIACIN 2008 UNIDAD Clientes de crdito Operaciones de crdito Operaciones de crdito desembolsadas Cuentas de cajas de ahorro Depsitos a plazo fijo N N N N N 2007 79.553 88.641 85.956 158.588 11.958 2008 103.584 1 17.171 110.629 231.868 18.150 N 24.031 28.530 24.673 73.280 6.192 % 30,21% 32,19% 28,70% 46,21% 51,78%

La presencia de FIE S.A. se expande de las capitales de departamento hacia el rea rural y a zonas periurbanas de las grandes ciudades, con el fin de reducir costos de movilizacin a los clientes:
UNIDAD Cartera bruta urbana Cartera bruta rural % Cartera rural % Cartera en mora segn balance urbana % Cartera en mora segn balance rural Clientes de creditos urbanos Clientes de creditos rurales % Clientes rurales Miles de $US Miles de $US % % % N N % 31/12/2007 143.388 17.865 11,08% 0,83% 0,45% 70.234 9.319 11,71% 31/12/2008 212.985 33.202 13,49% 0,68% 0,59% 89.856 13.728 13,25%

CADA VEZ MS CERCA Si bien hoy en da la oferta de crdito para la micro, pequea y mediana empresa en Bolivia es mayor que hace dos dcadas, existen muchas regiones del pas, principalmente en zonas rurales, donde la oferta de servicios financieros continua siendo reducida. Grandes segmentos de la poblacin an carecen de acceso al sector financiero formal, y tienen que acudir muchas veces a formas de financiamiento informales, que resultan onerosas, insuficientes, y hasta ineficientes para administrar los riesgos y la liquidez. En este sentido, FIE S.A. ha mantenido la estrategia de incursin en zonas rurales y ciudades intermedias, a pesar de los problemas estructurales como vinculacin caminera y falta de comunicaciones.

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Apertura y cierre de oficinas

Gestin 2008
CAJAS AGENCIAS Al 31/12/07 Abiertas: La Paz El Alto Oruro Santa Cruz Beni Cochabamba Chuquisaca Potos Tarija Cerradas: Cochabamba Santa Cruz Al 31/12/08 58 11 0 4 0 1 0 2 1 0 3 0 0 0 69 EXTERNAS 23 12 3 0 1 4 1 1 1 1 0 1 0 1 34 VENTANILLAS COBRANZA 22 10 6 0 2 2 0 0 0 0 0 2 2 0 30 TOTAL 103 33 9 4 3 7 1 3 2 1 3 3 2 1 133

Este esfuerzo nos ha permitido contar a la fecha con 133 oficinas a nivel nacional, con un 26% de ellas en zonas rurales y ciudades intermedias. FIE S.A., adems de un mayor nmero de oficinas tiene las siguientes facilidades para su clientela: Cajero Vecino, que es una ventanilla de caja o un dispositivo POS instalado al interior de negocios establecidos como supermercados, farmacias, locutorios, etc., que permite realizar diversas transacciones de cuenta de ahorro, pago de crditos y pago de servicios. El objetivo de Cajero Vecino es fomentar el ahorro y brindar un servicio a la comunidad mediante la presencia institucional cercana y simple. Posibilidad de pagar cuentas por servicios bsicos y otros en todas las oficinas. Horario continuado, desde las 8:30 am hasta las 6:00 pm, con atencin al medio da.

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A QUINES ESTAMOS LLEGANDO

VARIACIN 2008 UNIDAD Crdito promedio Desembolso promedio por operacin Saldo de caja de ahorro promedio Saldo de DPF promedio $us $us $us $us 2007 2.027 1.629 271 4.739 2008 2.377 2.242 307 4.755 N 350 613 36 15 % 17,25% 37,62% 13,32% 0,32%

Estratificacin en funcin al monto desembolsado

Al 31 de diciembre de 2008
MONTO DE CARTERA Miles de $us Rango en $us. Mayores a 100.000 Entre 50.000 y $US100.000 Entre 20.000 y menores a 50.000 Entre 10.000 y menores a 20.000 Entre 5.000 y menores a 10.000 Entre 2.000 y menores a 5.000 Entre 1.000 y menores a 2.000 Entre 500 y menores a 1.000 Menores a 500 TOTAL 2007 10.526 11.049 20.312 25.411 29.468 36.625 15.393 8.522 3.947 161.253 2008 16.455 19.049 34.545 41.436 47.135 51.411 20.164 11.311 4.682 246.187 V ariacin 2008 N 5.929 8.000 14.233 16.025 17.667 14.786 4.771 2.788 735 84.934 % 56,3% 72,4% 70,1% 63,1% 60,0% 40,4% 31,0% 32,7% 18,6% 52,7% 2007 81 199 861 2.379 5.894 16.365 16.259 18.197 19.318 79.553 CLIENTES DE CRDITO N 2008 131 345 1,512 3.890 9.376 22.760 21.192 23.009 21.369 103.584 Variacin 2008 N 50 146 651 1.511 3.482 6.395 4.933 4.812 2.051 24.031 % 61,7% 73,4% 75,6% 63,5% 59,1% 39,1% 30,3% 26,4% 10,6% 30,2%

FIE S.A. sigue llegando con crdito al sector de la micoempresa. Sin abandonar este mercado, est dando tambin crditos a las pequeas empresas, a diciembre 2008 existen menos de 200 clientes a quienes se ha desembolsado ms de $us 50.000. La entidad ha crecido en todos los rangos de crdito, tanto en monto como en nmero.

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Estratificacin en funcin al saldo en cuenta

Al 31 de diciembre de 2008
(miles $us.) Ahorro Rangos en $us Dic-07 Dic-08 V ar. Depsito a Plazo Fijo Dic-07 Dic-08 Var. Dic-07 NMERO DE CUENTAS Ahorro Dic-08 Var. Depsito a Plazo Fijo Dic-07 Dic-08 Var.

Hasta 500 De 501 a 1.000 De 1.001 a 5.000 De 5.001 a 30.000 De 30.001 a 50.000 De 50.001 a 100.000 Ms de 100.000 Total

6.154

8.364

2.210

642

1,202

560

142.067

208.710

66.643

4.415

8.079 3.664

4.647 5.897 1.251 1.285 1.643 359 6.547 8.327 1.780 1.793 2.293 500 17.688 26.465 8.778 8.943 12.076 3.133 8.783 12.446 3.663 3.9947 5.395 1.448 10.217 21.174 10.957 15.671 20.975 5.303 1.126 2.270 1.144 1.541 1.980 439 5.614 8.994 3.380 39 75 36 126 202 76 1.528 2.838 1.31 1 1.715 1.079 263 6.529 7.093 564 27 30 3 84 90 6 1.633 5.063 3.429 27.788 40.881 13.094 10 23 13 67 121 54 43.582 71.780 28.199 66.471 92.864 26.393 158.599 231.881 73.282 11.973 18.160 6.187

De igual manera, se ha crecido en todos los tramos de depsitos, siendo en nmero de cuentas el tramo de mayor crecimiento el de depsitos menores a 500 dlares. EQUIDAD DE GNERO FIE S.A. nace con la conviccin de apoyar a sectores excluidos de la poblacin y brindarles acceso a servicios financieros que impulsen una mejora en su situacin econmica y en sus comunidades. En este propsito la situacin de la mujer ha sido siempre una preocupacin y las actividades se enfocan a promover no slo mayor inclusin financiera y econmica, sino un verdadero empoderamiento de la mujer como ncleo de la familia y de la sociedad. De esa forma, durante el 2008 el 35% de los crditos fueron otorgados a mujeres y el 26% a la unidad familiar, es decir a la pareja con igualdad de responsabilidades. En ahorros, el 55% de las cuentas pertenecen a mujeres.

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Composicin de cartera por gnero

Al 31 de diciembre de 2008

26% Nmero 32% 42%

34% Monto 23% 0% 5% Unidad familiar 10% 15% Hombres 20% 25% Mujeres 30% 35% 40% 45% 44%

Captaciones del pblico por gnero

Al 31 de diciembre de 2008

Nmero

45% 55%

Monto

49% 51%

0%

10% Hombres

20% Mujeres

30%

40%

50%

60%

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68

FIE S.A. VELA POR DAR UN TRATO DIGNO A SUS CLIENTES FIE Responde. Con el fin de atender consultas y resolver quejas y reclamos, desde julio de 2007 se ha implementado la lnea gratuita FIE Responde. Para dar a conocer este servicio, se exponen letreros en lugares visibles de todas las oficinas y en todos los folletos informativos y material publicitario se incluye informacin sobre la lnea FIE RESPONDE

Estadsticas de FIE Responde

Gestiones 2007 (desde julio) y 2008

2007 POR REGIONAL La Paz Santa Cruz Cochabamba Potos Oruro Chuquisaca Tarija Pando Beni TOTAL RECLAMOS 59 12 21 9 6 7 3 2 1 120 CONSUL TAS 872 374 207 56 51 50 64 27 16 1,717 RECLAMOS 100 25 21 15 6 2 7 2 1 179

2008 CONSULTAS 3,776 1,336 787 256 182 104 144 7 39 6,631

DATOS E INDICADORES N de reclamos presentados al FIE RESPONDE N de reclamos solucionados en el FIE RESPONDE

2007 120 120

2008 179 179

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La mayor parte de llamadas que se reciben por la lnea FIE RESPONDE son por consultas sobre ubicacin de oficinas, servicios, horarios, etc, y el resto son reclamos que en un 100% reciben respuesta oportuna. CAPACITACIN A COLABORADORES QUE ATIENDEN AL PBLICO Es una preocupacin de FIE S.A. que los colaboradores estn capacitados en atencin al pblico. Es por ello que al momento de incorporar a nuevos funcionarios que tengan trato directo con el pblico se brinda capacitacin, misma que es reforzada permanentemente con cursos internos y externos. El 2008 se han desarrollado cinco cursos o talleres externos, alcanzando ms de 300 colaboradores y un taller interno que alcanz 240 colaboradores. OTRAS FACILIDADES PARA LA CLIENTELA
TOTAL OFICINAS6 OFICINAS QUE AL MENOS UN CAJERO O UN OFICIAL DE PLATAFORMA HABLA IDIOMA NATIVO DEL LUGAR N 1 5 4 12 1 11 1 35 % 3,23% 19,23% 30,77% 46,15% 14,29% 64,71% 7,69% 26,32%

N Regional 1 Regional 2 Regional 3 Regional 4 Oruro Regional 6 Regional 7 Total 31 26 13 26 7 17 13 133

Por otro lado con el fin que los clientes puedan realizar clculos respecto a los montos de inters que recibirn por sus ahorros en DPF, en la pgina WEB se ha instalado un simulador.
6 Agencias, cajas externas y ventanillas

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GENERANDO CADENAS DE RESPONSABILIDAD CON CLIENTES DE CRDITO Los clientes de crdito son parte de la cadena de valor de FIE S.A. y cumplen un rol trascendental en la misma. FIE S.A. quiere analizar el riesgo social y ambiental de su clientela con el fin de crear en ellos una mayor conciencia socio ambiental, teniendo as una incidencia en el desarrollo sustentable. Como todo lo que se hace en temas de responsabilidad social, estas acciones producen beneficios para las partes involucradas, cumpliendo el principio de ganar/ganar que es fundamental para el xito en toda accin, como para la sociedad en general. El 2008 se han realizado actividades previas, como determinar una lista de exclusin a las actividades a las que no se puede otorgar crditos y se ha diseado la ficha que sirve como herramienta de evaluacin. Actualmente se est ejecutando el piloto de este proyecto, en dos agencias con el objetivo de poder implementar el mismo, en una primera etapa en las ciudades de La Paz y El Alto. CONDONACIN POR MUERTE, ENFERMEDADES Y DESASTRES NATURALES Dada la vulnerabilidad del sector de la poblacin del cual proviene la mayora de la clientela, frente a eventos relacionados con el fallecimiento de uno de los deudores o los casos de invalidez, enfermedad grave de ellos o sus dependientes, siniestros o desastres naturales que afectan a su normal desarrollo, impidindoles cancelar las obligaciones asumidas con la entidad, desde hace varias gestiones FIE S.A. aplica su poltica de condonacin total o parcial de la deuda que tienen con la entidad.

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El 2008 se realizaron condonaciones a 223 clientes, 131 por muerte, 15 por enfermedades, 11 por accidentes o siniestros y 66 por desastres naturales, estas ltimas casi todas en el Beni. En aproximadamente el 50% de los casos se condon el 100% del saldo a capital e intereses al momento del siniestro y del resto la condonacin ha sido parcial. SOLIDARIDAD CON LA CLIENTELA El 2008, un huracn hizo estragos en la ciudad de Puerto Surez, destrozando las viviendas de los ms pobres. Entre estos, algunos clientes de la entidad. El incidente toc la sensibilidad de la poblacin en general y de FIE S.A. en particular, que brind apoyo a los clientes damnificados con material de construccin para la reposicin de sus techos y otros.

PROVEEDORES

DE BIENES Y SERVI C I O S
FIE S.A. valora el cabal cumplimiento de los compromisos contrados por los proveedores en la dotacin de los bienes y servicios utilizados por la institucin en el logro de su misin y objetivos. Por ello, establecer relaciones justas y sostenibles es un principio que cultiva la entidad, por lo cual mantiene el compromiso de ofrecer un precio justo sin favoritismo y solicita de ellos que respeten los criterios que establece en la calificacin de sus propuestas, que incluyen aspectos sociales y ambientales. La entidad observa los siguientes principios, en la relacin con sus proveedores de bienes y servicios: Cuidamos la legalidad y transparencia de los procesos de contratacin y seleccin de proveedores. Las compras o contratacin de servicios por importes mayores a un monto determinado se realizan a travs de procesos de licitacin.

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Brindamos iguales oportunidades a los proveedores, independientemente de su tamao, slo damos priorioridad a la produccin nacional. Promovemos la concientizacin socio ambiental de los proveedores. Rechazamos favores, dinero o regalos de los proveedores, aunque sean presentes desinteresados. Cumplimos con los pagos en la forma, plazos y condiciones establecidas. Contratamos a proveedores que adopten conductas adecuadas sin trabajo infantil o trabajo en condiciones de esclavitud.

Distribucin de valor a proveedores

Gestin 2008
2007 MONTO(1) Comunicacin Papelera y tiles de escritorio Alquileres Seguridad7 Publicidad Energa elctrica, agua etc. Consultores Sistemas Seguros Notariales Limpieza Accesoria legal externa Auditoria externa Suscripciones Otros proveedores de bienes y servicios Total - pagos a los proveedores
(1) En miles de dlares estadounidenses

2008 % 20,33% 13,75% 16,55% 13,35% 9,14% 3,49% 6,23% 2,17% 1,95% 1,05% 0,63% 0,43% 1,02% 0,16% 9,74% 100,00% MONTO(1) 1.060 991 944 827 524 230 87 81 79 58 19 17 17 9 607 5.549 % 19,1 1% 17,86% 17,01% 14,90% 9,44% 4,14% 1,56% 1,46% 1,43% 1,04% 0,34% 0,32% 0,31% 0,16% 10,94% 100,00%

796 539 648 523 358 137 244 85 76 41 25 17 40 6 381 3.916

7 Incluye transporte de efectivo

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POLTICAS DE COMPRAS Y CONTRATACIN DE SERVICIOS FIE S.A. cuenta con polticas para la realizacin de compras y contratacin de servicios, que establecen los lineamientos para la gestin de compras de bienes y contrataciones de servicios, con el objeto de realizar las mismas considerando las mejores condiciones de calidad, costo y oportunidad. En estas polticas se enfatizan los aspectos sealados en los principios, pero principalmente respecto a: La transparencia con la que se deben realizar las compras y contrataciones de servicios. La prioridad que se debe dar a la compra de bienes producidos en Bolivia o servicios de origen local.

FINANCIADORES
Entidades locales e internacionales han respaldado a FIE S.A. con recursos a travs financiamientos, observando no slo indicadores financieros, sino el compromiso tico y social de la entidad por lo que para nosotros mantener buenas relaciones con los financiadores es una de las condiciones de la sostenibilidad de nuestras actividades. Los principios que rigen los compromisos adquiridos por la entidad ante sus financiadores son: Proporcionar la informacin correspondiente, en forma oportuna, completa y transparente. Cumplir con los pagos en la forma, plazos y condiciones establecidas. Rechazar favores, dinero o regalos de los financiadores, aunque sean presentes desinteresados. Los recursos provenientes de distintas entidades de financiamiento se han incrementado el 2008 de 63 a 85 millones de dlares respecto a la gestin pasada, sin embargo, proporcionalmente en la estructura de financiamiento, han disminuido por el mayor incremento registrado por captaciones del pblico en esta gestin.

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Composicin del fondeo

Gestiones 2007 y 2008

38%

34% 2007 2008 162.552 85.079 247.631

62%

66%

Pblico Financiadores TOTAL

101.838 62.907 164.744

2007 Pblico Financiadores

2008

ESTADO

Y GOBIER NO
FIE S.A. ha asumido un compromiso con Bolivia, que busca ejercer en un marco de total respeto y apego a las leyes y normas vigentes en el pas. Asimismo, la entidad es un actor social que impacta a travs de sus actividades en la comunidad, buscando generar cambios positivos en el desarrollo econmico y social. Los principios que rigen el relacionamiento con el Estado son: Absoluta sujecin a la normativa y regulacin de instancias estatales. Cumplimiento de la ley en todos los mbitos de accin. Bsqueda de una mejora en las dinmicas econmicas de los sectores atendidos por la entidad. Garantizando equidad y buscando mejorar las condiciones de accesibilidad, los pagos realizados al Estado se desglosan de la siguiente forma:

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Impuestos pagados
Gestiones 2007 y 2008
2007 Impuestos nacionales Impuestos municipales Aporte SBEF Aporte Fondo de reactivacin financiera Impuesto a las utilidades inversionistas extranjeros 1.628 9 165 338 115 2.254 2008 2.086 9 283 614 226 3.217

COMUNIDAD
FIE S.A. mantiene un compromiso firme con el desarrollo equitativo e incluyente en Bolivia, que se expresa en forma clara en la relacin que establece y construye con la comunidad, all donde se encuentra presente, bajo los siguientes principios: Tomamos todos los recaudos para limitar disturbios o incomodidades que nuestras actividades pueden generar en la vida cotidiana de la comunidad (afluencia de gente en las agencias, obras temporarias, etc.) Apoyamos la preservacin de las costumbres de la comunidad y promovemos actividades deportivas y recreativas que fortalezcan la vida comunitaria y familiar. Ante cualquier circunstancia mostramos la situacin real de la entidad. No patrocinamos medios de comunicacin (como canales, programas televisivos o radiofnicos, revistas), cuya estrategia para captar audiencia consista en utilizar la violencia, el sexo o actitudes ofensivas hacia la comunidad.

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La publicidad que realizamos no refleja contenido violento ni discriminatorio. Respetamos el medio ambiente, minimizando en lo posible la generacin de residuos y racionalizando el uso de agua, papel y recursos energticos. Colaboramos activamente en la lucha contra la legitimacin de ganancias ilcitas8, realizando las acciones determinadas por el organismo que regula este aspecto en Bolivia. Somos sensibles y solidarios con la realidad de nuestro entorno, identificndonos con los problemas y necesidades de la comunidad. El documento FIE S.A. SE INVOLUCRA CON LA COMUNIDAD establece los lineamientos que la entidad tiene para realizar actividades de filantropa entendindose por tal a una accin de caridad o beneficencia a favor de otros (personas, comunidades o causas sociales) y voluntariado corporativo, la existencia necesaria de las siguientes tres variables:

INTERESES DE LOS COLABORADORES

NECESIDADES DE LA COMUNIDAD

PRIORIDADES DE FIE S.A.

8 Se entiende por legitimacin de ganancias ilcitas, al proceso mediante el cual se disfraza con transacciones, el producto de una actividad delictiva para encubrir su origen ilegal.

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En cuanto a la accin social se han priorizado actividades en las siguientes lneas de accin:

Lneas de accin
Gestin 2008
ACTIVIDADES Educacin Medio ambiente Desastres naturales Salud Deportes Justicia Nios - jvenes X X X X X X Todos

COBRO DE SERVICIOS BSICOS PARA TODOS FIE S.A. tiene un compromiso de servicio no slo hacia sus clientes sino hacia los miembros de la comunidad que la acoge en sus barrios y permite desarrollar sus actividades en un entorno de amistad y buena vecindad. Es por ello que en retribucin, y por mandato de Directorio, la entidad mantiene el acceso irrestricto al cobro de servicios en todas sus oficinas sin discriminar la condicin de no cliente. Los servicios considerados como un apoyo a la comunidad son el cobro de facturas de agua y energa elctrica y el pago de Renta Dignidad, restringidos por parte de las entidades financieras a sus clientes, por el costo operativo que implican y por la demanda masiva que existe. En muchos casos, y particularmente en la ciudad de El Alto, al ver las plataformas de atencin colmadas de vecinos pagando pequeas facturas (montos de menos de un dlar), la entidad ha dispuesto de espacios y cajas especiales slo para brindar atencin de manera ptima. El 2008, la entidad ha cobrado algo ms de 1,7 millones de facturas de agua, luz, y telfono, y ha pagado ms de 4.500 boletas de Bonosol y por Renta Dignidad ms de 350 mil pagos a 231.989 personas de la tercera edad en todo el pas.

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COMUNICACIN RESPONSABLE La estrategia de comunicacin de FIE S.A. se sustenta sobre los siguientes tres pilares fundamentales, que accionan el tono y lenguaje de las piezas de difusin, cuyo cumplimiento es absoluto y obligatorio en todos los casos: Comunicacin libre de estigmas de gnero. No slo se observa que las piezas conserven criterios de equidad (equilibrio visual y temtico) sino que no promuevan estigmas en cuanto a: ocupacin, posicin, educacin o dependencia de las mujeres. Todo lo contrario, se apoya la promocin de una actitud de respeto a su capacidad de direccin y sustento individual. En este sentido, tambin los documentos de difusin institucional llevan el mensaje de no discriminacin en el lenguaje, aclarando la utilizacin del genrico masculino como una opcin ineludible. Comunicacin responsable. El contenido informativo debe responder a criterios de veracidad y transparencia. Asimismo, se incluye en la comunicacin aspectos como costos y limitaciones de productos y servicios, cuando existen. Comunicacin cercana y de fcil comprensin. El lenguaje es cercano y amigable, y la informacin oportuna, considerando las necesidades especficas de los clientes. MICROJUSTICIA: DERECHOS ACCESIBLES PARA TODOS En Bolivia, el acceso a servicios legales es un privilegio que no alcanza a los sectores ms amplios y necesitados. Las estadsticas muestran que uno de cada cinco bolivianos en zonas urbanas y uno de cada cuatro en zonas rurales, no cuentan con certificados de nacimiento. Este trmite es slo el primero y el ms bsico en la vida de un ciudadano que no se lo realiza por la lejana de sus hogares o desconocimiento de los padres. Con el apoyo de FIE S.A. y el Programa de Microjusticia Bolivia de Alliance International Legal, se implement el proyecto denominado Derechos accesibles para todos que permiti llegar de

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manera directa a un grupo de la poblacin que no cuenta con los recursos u orientacin necesaria para acceder a servicios de asesora legal. La entidad brinda un espacio dentro sus oficinas, les presta mobiliario equipos e instalaciones y les apoya con material promocional. El proyecto comenz el 2007 en una agencia de El Alto y a principios del 2008 se brindo espacio en otra. En el mes de octubre, el proyecto se extendi a la ciudad de La Paz. El proyecto de microjusticia permite atender a clientes y no clientes de la entidad. Por un lado, de los 2.376 casos atendidos, menos de un 20% involucra a clientes de la institucin. Por otro lado, del total de casos 54% son consultas y el 46% requiere la ejecucin de un trmite.

Consultas 54%

Trmites 46%

El 2008, de los 1.096 trmites iniciados, 897 estn concluidos y 199 en proceso. La mayor parte de los trmites se refieren a identificaciones.

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ACOSO ESCOLAR - LA CONVIVENCIA CREA FRICCIONES PERO NO DEBERA LEGITIMAR LA VIOLENCIA Por los datos alarmantes obtenidos de estudios en cuanto a la violencia fsica y verbal que sufren los nios en la escuela tanto por parte de los profesores como de sus pares, con el fin de contribuir a superar los problemas derivados de este tema, FIE S.A. apoya a una organizacin sin fines de lucro denominada Voces Vitales que trabaja con el objetivo de disminuir esta violencia. Este ao la institucin ha colaborado con la impresin de cartillas que les ha servido para difundir el tema a padres, profesores y alumnos. El compromiso asumido incluye continuar apoyando el proyecto denominado escuelas de paz que consiste en realizar el diagnostico, e intervenir con charlas y otras actividades con padres, profesores y alumnos. SOLIDARIDAD Y VOLUNTARIADO FIE S.A., ha contribuido con los ms necesitados el 2008, ayudando con el pago del salario mensual de 10 empleados al Hospital Psiquitrico San Juan de Dios de la ciudad de La Paz. Asimismo, ha donado utensilios a comedores, donde asisten personas indigentes, a hogares de nios hurfanos y guarderas de nios de bajos recursos, y tambin se solidariz con personas particulares que han sufrido tragedias personales. Adicionalmente, la entidad don el 80% del costo de los vitrales, de la primera remodelacin de la Catedral de Tupiza, que fue construida en julio de 1897, apoyando as el mantenimiento del patrimonio cultural. Durante la poca de Navidad, aflora la sensibilidad por las personas humildes que estn alrededor de FIE S.A. y se manifiesta el compromiso por la comunidad en la cual est inserta a travs del voluntariado corporativo. Los colaboradores de la institucin por iniciativa propia, con apoyo de la entidad, han realizado varias actividades destinadas a donar juguetes, alimentos u organizar fiestas para los nios ms carenciados en zonas cercanas a las oficinas o incluso en lugares alejados donde no es comn ver el movimiento navideo que se tiene en las ciudades.

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Campaa de concientizacin en el uso de bolsas plsticas. Esta campaa comenz con los colaboradores de FIE S.A. y se ha realizado una presentacin que ha sido difundida en todas las oficinas y posteriormente se ha regalado bolsas de tela para que con las mismas reemplacen el uso de bolsas plsticas, esta campaa se pretende extender el 2009 en alianza con LIDEMA (Fundacin que trabaja en temas ambientales) a los clientes y a la comunidad. A los colaboradores de La Paz que estn participando en el proyecto piloto de la ficha socioambiental para clientes de crdito se les ha dado una capacitacin especial en temas medioambientales. Desde ya varios aos que FIE S.A. reutiliza papel, utilizando ambas caras del mismo y dando en los casos que se pueda un segundo uso a los sobres que recibimos, el 2009 se tiene pensado implementar polticas para el manejo de basura. Este ao se empez a desarrollar una campaa destinada a los colaboradores, para el ahorro de papel, luz y agua que se la difundir el 2009. CON LOS CLIENTES DE CRDITO En las polticas de crdito se ha establecido una lista de exclusin, en la que se especifica las actividades que FIE S.A. no financia: Comercializacin de vida salvaje, flora y fauna protegida y actividades relacionadas con el maltrato animal. Explotacin forestal o compra de equipos para explotacin forestal a ser utilizados en zonas protegidas. Actividad considerada ilegal de acuerdo a la legislacin sobre medio ambiente y/o acuerdos internacionales vigentes en Bolivia. Se est desarrollando un piloto en el que se evala adems de la conducta social de los clientes el comportamiento ambiental con el principal objeto de concientizarlos en estos temas.

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PROYECTO: COCINAS PARA UNA VIDA MEJOR En zonas rurales se cocina comnmente con lea y en precarias condiciones que hacen que se utilice una gran cantidad de combustible, generando humo y gases txicos altamente nocivos para la salud y el medio ambiente. Las cocinas se encuentran en el interior de las viviendas, afectando a las familias, pero principalmente a mujeres y nios que permanecen bajo el cuidado de la madre. FIE S.A. en alianza con la GTZPROAGRO y CEDESOL, en julio de 2007 inici un programa orientado a solucionar los problemas que provoca el cocinar a lea, participando en el convenio otorgando crdito para la compra de cocinas solares de bajo precio. El programa ha sido implementado inicialmente en Cochabamba. El mismo permite a la familia campesina financiar sus cocinas a travs del producto Crdito Ahorro , pudiendo adems generar un ahorro mientras se paga el crdito, manteniendo de esta manera el hbito de ahorro. El proyecto Cocinas para una vida mejor no slo cambia las condiciones en la preparacin de alimentos sino tambin permite mejorar: La salud y calidad de vida de la familia campesina. La condicin de la mujer, permitiendo optimizar el tiempo dedicado a la cocina. El medio ambiente, disminuyendo (o eliminando) la utilizacin de combustibles naturales. Para dar un mayor dinamismo a este proyecto el ltimo trimestre del 2008, se ha capacitado a los oficiales de crdito, para que ayuden a promocionar este producto. ARBORIZACIN La entidad se ha planteado el desafo de impulsar una nueva cultura para fomentar el cuidado de los rboles, que contribuya a un cambio de actitud en la relacin con su entorno. Por que se debe tomar conciencia que plantar y mantener rboles constituye, junto a la reduccin de las emisiones de CO2, uno de los pilares bsicos de la actuacin personal y colectiva para contrarrestar las consecuencias

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del calentamiento global, y que adems esta embelleciendo el paisaje, brindando alimento y refugio a muchas especies animales y previniendo la erosin del suelo, a la vez que se protege arroyos, ros y lagos. Bajo la premisa que un rbol es un buen regalo, ya que aunque hayan regalos ms caros o ms espectaculares que un rbol, no son tan valiosos, ya que un rbol generar gran parte del oxgeno que necesita una persona para poder respirar durante toda su vida, en diciembre FIE S.A. ha realizado una campaa para arborizar dos zonas de la ciudad de La Paz: el Valle de las Flores (Pampahasi) y la Zona de Villa Litoral (San Antonio Alto). Se don arbolitos y se realiza el seguimiento de su cuidado, otorgando premios a las personas que protejan los mismos. Adicionalmente, se ha hecho similar campaa de arborizacin en zonas aledaas a la carretera a Viacha con el compromiso de los vecinos. El 2009 FIE S.A. tiene planeado continuar con esta campaa, principalmente en ciudades altiplnicas.

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DESEMPEO ECONMICO

7.

El 2008 ha sido un buen ao para FIE S.A., los siguientes indicadores muestran el comportamiento de la institucin en esta gestin y en la pasada:

Indicadores relevantes
Al 31 de diciembre de 2008
31/12/2007 ESTRUCTURA DE ACTIVOS (Disponibilidades + Inversiones temporarias) / Total activo Cartera / Total activo Otros activos RESULTADOS INGRESOS Y GASTOS (anualizados) Resultado neto / (Activo + contingente) promedio - ROA Resultado neto / Patrimonio promedio - ROE Ingresos por cartera / Cartera bruta promedio (3) Gastos financieros / Pasivos con costo promedio (2) Gastos de captaciones / Captaciones promedio (4) Gastos de administracin / Cartera bruta promedio Gastos de administracin / (Activo +Contingente) promedio Gastos de personal / Total gastos de administracin CALIDAD DE LA CARTERA DE CREDITOS Cartera en mora segn balance (5) / Cartera bruta Cartera reprogramada / Cartera bruta Cartera reprogramada en mora / Cartera reprogramada N de clientes en mora / Total clientes de crdito N clientes reprogramados / Total clientes de crdito SOLVENCIA Previsin constituida (1) / Cartera en mora segn balance Previsin constituida (1) / Cartera D, E, F, G y H Previsin constituida (1) / Cartera bruta Coeficiente de adecuacin patrimonial LIQUIDEZ (Disponibilidades +Inversiones temporarias) / Pasivo (Disponibilidades + Inversiones temporarias) / Obligaciones con el pblico (Disponibilidades+Inversiones temporarias) / Pasivo con el pblico a la vista y en caja de ahorros 100,00% 15,64% 80,50% 3,86% 1,87% 19,04% 19,81% 5,37% 4,18% 11,76% 9,31% 61,94% 0,79% 0,47% 9,33% 3,11% 0,40% 650,08% 529,96% 5,11% 11,97% 17,40% 30,20% 71,34% 31/12/2008 100,00% 15,56% 81,96% 2,48% 2,08% 20,16% 20,26% 5,83% 4,61% 11,03% 9,26% 62,93% 0,67% 0,40% 8,15% 2,74% 0,34% 751,03% 626,62% 5,04% 12,34% 17,43% 28,24% 64,20%

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98

REPORTEAL PACTOGLOBAL

8.

101

102

9.
NDICEGRI

En la siguiente tabla se informan las secciones de la Memoria de Responsabilidad Social y Memoria institucional, en las que se presentan aspectos en concordancia con los lineamientos de la Gua G3 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), con su Suplemento Sectorial para el Sector Financiero. La auto verificacin realizada sobre los niveles de aplicacin del GRI establece que esta Memoria se encuentra en el nivel C. Referencias MI: Memoria Institucional MS: Memoria Social N/A: No aplica a las actividades de la entidad N/D: No disponible, se ejecuta pero no se cuenta con informacin al respecto P: Indicador principal A: Indicador adicional Nota: Las filas resaltadas con verde claro, muestran la comunicacin sobre el progreso (COP) al Pacto Global de las Naciones Unidas

1. Visin y Estrategia 1.1 Declaracin del mximo responsable 1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades 2. Perfil 2.1 Nombre de la organizacin 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios 2.3 Estructura operativa de la organizacin 2.4 Localizacin de la sede principal 2.5 Pases en los que opera 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica 2.7 Mercados servidos 2.8 Dimensiones de la organizacin informante 2.9 Cambios significativos del perodo 2.10 Premios y distinciones recibidos en el periodo Pag. 111 19, 20 17 22 22 13 21 23 23 26 Pag. 7 7

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3. Parmetros de la Memoria 3.1 Perodo cubierto por la informacin 3.2 Fecha de la Memoria anterior ms reciente 3.3 Ciclo de presentacin de memorias 3.4 Punto de contacto para cuestiones de la memoria 3.5 Proceso de definicin del contenido 3.6 Cobertura de la Memoria 3.7 Existencia de limitaciones de alcance o cobertura de la memoria 3.8 Aspectos que puedan afectar la comparacin informativa 3.9 Tcnicas de medicin para elaborar los indicadores 3.10 Efectos de las correcciones de informacin de informes anteriores 3.11 Cambios significativos respecto a perodos anteriores sobre alcance y cobertura 3.12 Localizacin de contenidos bsicos de la memoria ndice GRI 3.13 Poltica y prctica sobre verificacin externa Pag. 1 7 7 111 Nota 10 Nota 10 Nota 11 N/A N/A Nota 9 Nota 9 105 N/D

4. Gobierno, Compromisos y Participacin con los Grupos de Inters Pag. GOBIERNO 4.1 Estructura de gobierno 4.2 Caractersticas de la presidencia del Directorio 4.3 Para organizaciones con estructura unitaria, consejeros independientes o no ejecutivos 4.4 Comunicacin entre accionistas y empleados hacia el Directorio 4.5 Vnculo entre la retribucin de los directores y ejecutivos y el desempeo de la organizacin 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el Directorio 4.7 Capacitacin y experiencia exigible a los miembros del Directorio en temas sociales, ambientales y econmicos 4.8 Declaracin, misin, valores y cdigos de tica y el estado de su implementacin 4.9 Procedimientos de evaluacin del Directorio del desempeo econmico, social y ambiental de la organizacin 4.10 Evaluacin del desempeo econmico, social y ambiental del Directorio COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS 4.11 Principio de precaucin 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados en la comunidad 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca la organizacin y grado de implicacin PARTICIPACION DE LOS GRUPOS DE INTERES 4.14 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido 4.15 Procedimiento para la definicin de los grupos de inters 4.16 Enfoques utilizados para la participacin de los grupos de inters 4.17 Aspectos de inters surgidos de la participacin de los grupos de inters 18 18 N/A N/A Nota 12 18 19 16, 31-33 18 19 89-93 78-84 24 41 41 41 N/A

Indicadores de Desempeo Econmico Pag. EC1 (P) Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. EC2 (P) Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debido al cambio climtico EC3 (P) Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales EC4 (P) Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos EC5 (A) Rango entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local EC6 (P) Poltica, prcticas y proporcin de gasto con proveedores locales EC7 (P) Procedimiento para la contratacin y proporcin de altos directivos locales EC8 (P) Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio pblico. EC9 (A) Entendimiento, descripcin y alcance de impactos econmicos indirectos significativos. 37 N/A N/D Nota 1 52 76 45 80, 81 N/D

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Indicadores de Desempeo Medioambiental Pag. INDICADORES DE DESEMPEO MEDIOAMBIENTAL EN1 (P) Materiales utilizados, por peso o volumen EN2 (P) Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados EN3 (P) Consumo directo de energa por fuentes primarias. EN4 (P) Consumo indirecto de energa por fuentes primarias. EN5 (A) Ahorro de energa por la conservacin y mejoras en la eficiencia. EN6 (A) Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa. EN7 (A) Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa EN8 (P) Captacin total de agua por fuentes. EN9 (A) Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua. EN10 (A) Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada EN11 (P) Terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor de biodiversidad en zonas no protegidas EN12 (P) Impactos en espacios naturales protegidos y no protegidos de alta biodiversidad EN13 (A) Hbitats protegidos o restaurados EN14 (A) Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad EN15 (A) N de especies cuyos hbitats se encuentren en reas afectados por las operaciones EN16 (P) Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso EN17 (P) Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso EN18 (A) Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas EN19 (P) Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso EN20 (P) NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso EN21 (P) Vertido total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino EN22 (P) Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento EN23 (P) N total y volumen de los derrames accidentales ms significativos EN24 (A) Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos EN25 (A) Recursos hdricos y hbitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin EN26 (P) Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios EN27 (P) Porcentaje de productos vendidos que son reclamados al final de su vida til EN28 (P) Coste de las multas significativas y sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental EN29 (A) Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados EN30 (A) Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales N/A N/A N/D N/A N/D 92 N/D N/A N/A N/A N/A N/A N/A 89-93 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 89-93 N/A Nota 2 N/A N/D

Indicadores de Desempeo Social: Prcticas Laborales y Etica en el Trabajo LA1 (P) Desglose de empleados por tipo empleo, contrato y regin LA2 (P) N total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin LA3 (A) Beneficios sociales para empleados con jornada completa LA4 (P) Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo LA5 (P) Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos LA6 (A) Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud LA7 (P) Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y n de vctimas mortales LA8 (P) Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de enfermedades graves LA9 (A) Asuntos de salud y seg. cubiertos en acuerdos formales con sindicatos LA10 (P) Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado LA11 (A) Programa de gestin de habilidades y de formacin continua a trabajadores LA12 (A) Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional LA13 (P) Composicin de Directorio y plantilla, por sexo, edad, pertenencia minora LA14 (P) Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categora profesional Pag. 45 46 Nota 3 y 52, 56 Nota 4 N/A Nota 4 56 N/D Nota 4 54-55 54 N/D 57-50 48

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Indicadores de Desempeo Social: Derechos Humanos HR1 (P) Porcentaje y n total de acuerdos de inversin con clusulas de derechos humanos HR2 (P) Porcentaje de proveedores analizados en materia de derechos humanos y medidas adoptadas HR3 (A) Horas de formacin de los colaboradores sobre polticas y procedimientos relacionados con derechos humanos HR4 (P) N total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas HR5 (P) Actividades contra la libertad de asociacin y medidas que respalden estos derechos HR6 (P) Actividades con riesgo de explotacin infantil y medidas para contribuir su eliminacin HR7 (P) Actividades con riesgo de trabajos forzados, no consentidos y medidas para contribuir su eliminacin HR8 (A) Porcentaje del personal de seguridad formado en derechos humanos HR9 (A) N total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas N/A Pag. 71 N/D 54-55 Nota 5 Nota 4 Nota 6 Nota 6 N/D Nota 7

Indicadores de Desempeo Social: Sociedadd SO1 (P) Programas y prcticas para evaluar y gestionar impactos en las comunidades SO2 (P) Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos con la corrupcin SO3 (P) Porcentaje empleados formados en anti-corrupcin SO4 (P) Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin S05 (P) Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying S06 (A) Aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas S07 (A) N total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia S08 (P) Valor monetario de sanciones, multas y n total de sanciones no monetarias por incumplimiento de leyes Pag. 78-84 31-33 31-33 31-33 24- ASOFIN Nota 8 N/A Nota 2

Indicadores de Desempeo Social: Responsabilidad de Producto PR1 (P) Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes PR2 (A) N total de incidentes derivados del incumplimiento PR3 (P) Procedimiento para la informacin y etiquetado de productos y servicios PR4 (A) N total de incumplimientos relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios PR5 (A) Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente PR6 (P) Procedimiento y programa de cumplimiento con la normativa de comunicaciones de marketing PR7 (A) N total de incidentes por incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing PR8 (A) N total de reclamaciones con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes PR9 (P) Coste de multas por incumplimiento de la normativa sobre suministro y el uso de productos y servicios Pag. 60-61 69 60-61 69 69 81 Nota 2 Nota 2 Nota 2

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Suplemento Sectorial Pag. GESTION DE LA RSE INT1 Poltica Interna de RSC INT2 Rotacin de empleados y creacin de empleo INT3 Satisfaccin de empleados INT4 Retribucin de los altos directivos INT5 Remuneracin vinculada a la sostenibilidad INT6 Ratio salarial hombres/mujeres INT7 Perfil de empleados (gnero, discapacidad, etc.) DESEMPEO HACIA LA SOCIEDAD SOC1 Obras benficas SOC2 Valor Econmico Aadido (EVA) PROVEEDORES SUP1 Seguimiento de los principales proveedores SUP2 Satisfaccin de proveedores BANCA MINORISTA RB1 Aspectos sociales de la poltica de Banca Minorista RB2 Perfil de la poltica de crditos RB3 Criterios sociales o de sostenibilidad en la poltica de crditos BANCA DE INVERSIN IB1 Aspectos sociales y medioambientales de la poltica de inversin IB2 Perfil del cliente: estructura de las operaciones globales IB3 Operaciones con un alto contenido social y medioambiental GESTIN DE ACTIVOS AM1 Aspectos sociales de la poltica de Gestin de Activos AM2 Activos bajo gestin con aspectos de sostenibilidad AM3 Actividad del accionista orientada a la Inversin Socialmente Responsable (ISR) SEGUROS INS1 Aspectos sociales de la poltica de seguros INS2 Perfil de los clientes INS3 Reclamaciones de clientes INS4 Seguros con aspectos de sostenibilidad INDICADORES AMBIENTALES F1 Polticas medioambientales aplicadas a las lneas de negocio bsicas F2 Procesos para evaluar y controlar los riesgos medioambientales F3 Umbrales a partir de los cuales se aplican los procedimientos de evaluacin de riesgos medioambientales F4 Procesos de implementacin y cumplimiento de los clientes de los aspectos medioambientales F5 Procesos para mejorar la competencia de los empleados sobre riesgos y oportunidades medioambientales F6 Nmero y frecuencia de las auditoras que incluyen el examen de riesgos medioambientales F7 Interacciones con clientes, comunidad y socios empresariales en riesgos y oportunidades medioambientales F8 Porcentaje y nmero de compaas mantenidas en cuestiones medioambientales F9 Porcentaje de activos sujetos a un control medioambiental positivo, negativo y de excelencia F10 Descripcin de la poltica de voto en materias medioambientales aplicable a las acciones sobre las que la organizacin informante posee derecho de voto o recomendacin de voto F11 Porcentaje de activos bajo gestin sobre los que la organizacin informante dispone de acciones con derecho a voto o recomendacin de voto F12 Valor monetario total de productos y servicios especficos medioambientales desglosados por lneas de negocio bsicas F13 Valor de la cartera para cada lnea de negocio desglosado por regiones y sectores especficos 15 46 N/D N/D N/D 48 48-51 78-84 37 N/D N/D 13-14 60-72 60-72 N/A N/A N/A N/D N/D 18 N/A N/A N/A N/A 89-93 71 71 71 71 N/A 71. 89-93 N/D N/D N/D N/D N/D 61-65

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NOTAS: Nota 1 FIE S.A. no recibe ninguna ayuda econmica de ningn gobierno. Nota 2 No se registraron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de: leyes y regulaciones, prcticas monoplicas o contra la libre competencia, vinculadas a incumplimiento de normativa ambiental, vinculados a la privacidad y fuga de datos personales, o por incumplimiento de las normas de Defensa del Consumidor. Nota 3 Todos los empleados son a jornada completa Nota 4 Pese a que no se ha realizado ninguna accin para no admitir la libertad de asociacin, no se han conformado sindicatos ni comits de seguridad o salud al ceno de la organizacin Nota 5 No se registraron incidentes por discriminacin Nota 6 Por la actividad que desarrolla FIE S.A., no existen actividades que impliquen el trabajo forzoso o trabajo infantil. Nota 7 No se registraron incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas. Nota 8 La entidad no realiza aportes a partidos polticos u organismos relacionados. Nota 9 No ha habido cambios significativos respecto a la informacin de periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria, ni reexpresin de informacin de memorias anteriores. Nota 10 El contenido de la Memoria se ha definido, considerando materialidad tomando como gua los indicadores establecidos en el GRI, por los hechos realizados en el 2008. Nota 11 Existe limitacin en el alcance, en algunos puntos segn el GRI, que no aplican por la naturaleza de operaciones de una entidad financiera. Nota 12 No existe vnculo entre la retribucin de los directores y ejecutivos y el desempeo de la organizacin, sin embargo los ejecutivos al igual que el resto de los colaboradores tienen bonos adicionales ligados al desempeo de la institucin.

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INFORMACIN CORPORATIVA Nombre: Fondo Financiero Privado para el Fomento a Iniciativas Econmicas S.A. Nombre Comercial: FIE S.A. Representante Legal: Gerente General Elizabeth Nava Salinas Sede Oficina Nacional: Calle General Gonzles, N 1272, zona San Pedro, La Paz Bolivia Telfono: (591 2) 2485222 fax (591-2) 2485222 Pgina WEB: www.ffpfie.com.bo Direccin de contacto: kcollao@ffpfie.com.bo

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Diseo y diagramacin: Loida Lanza S. Ilustraciones: Paola Rosso Fotografas: Archivo FIE Impresin Artes Grficas Sagitario S.R.L.