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Taller de Proyecto de Titulo - Ingeniera Comercial

AGRADECIMIENTOS

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INDICE

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MARCO TEORICO Leer es uno de los factores esenciales para la formacin de una persona. El progreso de un pas est en relacin directa con el grado de desarrollo intelectual de sus habitantes y su capacidad para adquirir todo tipo de informacin significativa ya sea humanstica, cientfica y tcnica. El libro, aun en sociedades altamente desarrolladas es un instrumento imprescindible para la aspiracin del saber. Eliminar el analfabetismo ya que en Chile existe un 4.3% e introducir el gusto por la lectura debe ser uno de los fines de las polticas educativas de un pas democrtico. El sistema educativo actual plantea el desarrollo del individuo con capacidad de adaptacin y cambio, capaz de afrontar toda transformacin en la sociedad. Las Bibliotecas Escolares se transforman en Centros de Recursos para el aprendizaje. En donde se da un trabajo coordinado de docentes y bibliotecarios escolares, fomentando la lectura y la formacin de una actitud cientfica, constituyendo un elemento que dota al alumno para el aprendizaje. El espacio de la biblioteca escolar es el lugar ideal, por excelencia para incentivar la prctica de la lectura. El rol del bibliotecario, desde la perspectiva conlleva a la posibilidad de trascender la prctica educativa, es decir, atravesar el umbral del aula, de la escuela e insertarse como actor comunitario. Lamentablemente la realidad demuestra que los adolescentes estn siendo invadido por los medios audiovisuales y tecnolgicos (Internet, videojuegos, TV).Lo que conlleva a que les deje de llamar la atencin los libros y a su vez la lectura. Estudios recientes de Adimark Chile demuestran que la frecuencia de lectura est dada por lo siguiente El ltimo sondeo realizado el ao 2010, arroj las siguientes cifras, 45,7% de los encuestados dijo que nunca lee un libro y 7.1% lo hace casi nunca, de tal manera que la poblacin no lectora llega a 52.8%.Entre los que s leen libros ,21.2% se definen como lector ocasional (leen alguna vez en el ao o alguna vez en el mes), y 26% dice que hace esta actividad de manera frecuente (una vez por semana o, ms). Al profundizar en los motivos por los cuales el 52,8%de los chilenos declara no leer libros nunca, se encontr que la razn ms frecuente para esto es la Falta de inters (45,7% de los que no leen). En segundo lugar se menciona el hecho de no tener tiempo, y un 21.2% de los lectores ocasionales seala que el motivo es la falta de posibilidades (libros caros, problemas a la vista, no saber leer, etc.). Es importante considerar a la luz de esta elevada cifra de no lectores el hecho de que el libro es un bien de experiencia lo que es consistente con la respuesta no leo por falta de inters entregada por un 45,7% de los que no leen. Sin embargo el mercado del libro ha experimentado un importante crecimiento econmico debido a las instalaciones de nuevas libreras, la inversin de editoriales extranjeras que se instalaron con casas propias en Chile, la promulgacin de la Ley del Libro y la Lectura, la creacin de nuevos canales de ventas, la presencia de Editoriales Chilenas en otros mercados mediante la participacin en ferias internacionales, la Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 3

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creacin de la feria del libro a lo largo de nuestro pas, los numerosos autores Chilenos publicados en novelas, cuentos y ensayos. Todas estas creaciones anteriormente descritas, ha permitido que el mercado del libro experimentara un crecimiento moderado con unas tasas cercanas al 10%.(fuente Cmara Chilena del Libro). En cuanto al mercado local las personas poseen un mayor poder adquisitivo, lo que les permite desembolsar dinero en comprar libros, favoreciendo a la distribuidora ya que captara ms clientes, aumentara las ventas y acrecentara su rentabilidad. La importancia que tiene la asesora para la sociedad es que los chilenos se incentiven a comprar libros a la distribuidora y se involucren con la lectura, ya que permite a todos desarrollar en forma plena sus capacidades, potenciando una actitud crtica, reflexiva y responsable frente a la informacin y los sucesos sociales, econmicos y polticos que orientan la toma de decisiones; permite mejorar los niveles educacionales, facilita el acceso al conocimiento cientfico, acerca a los diferentes modos de pensamiento y a las mltiples culturas.

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INTRODUCCION En un mundo competitivo y globalizado tanto las pequeas como grandes organizaciones, necesitan de la elaboracin de un plan de trabajo que satisfagan las necesidades crecientes y cambiantes del mercado; para poder satisfacer dichas necesidades se requiere el desarrollo de proyectos que respondan de manera eficiente a las demandas de los clientes. Esto se logra a travs de una planeacin detallada en donde se definan las tareas y actividades, en la cual todos los involucrados participen conjuntamente y no de manera aislada, para lograr los objetivos planteados y de este modo llevar al xito a la organizacin. En particular este proyecto consiste en una asesora a una microempresa dedicada a la distribucin de libros en las provincias de Concepcin y Arauco. El presente trabajo est dividido en tres partes. Primero se hace referencia al diagnostico general de la empresa donde se evala su situacin actual, como es su estructura organizacional, como son sus clientes, proveedores y competencia. Segundo, abarca el anlisis de mercado, donde se hace realiza el anlisis competitivo de las 5 fuerzas que hace referencia de como interacta en el mercado los proveedores, clientes, competencia, sustitutos. Despus contina con un anlisis del entorno, donde ocupamos la Herramienta Pest donde hacemos referencia a las inferencias Polticas, Econmicas, Sociales y Tecnolgica que influyen en nuestro negocio. Posteriormente se realiza un anlisis FODA, en donde detectamos las principales Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. En esta asesora nos enfocamos a descubrir principalmente las Debilidades que tiene esta microempresa las cuales son muchas, pero nos enfocaremos como prioridad a dar solucin solo a una que es la principal para que tenga un buen funcionamiento y este prepara para el futuro. La variable a mejorar en este Proyecto de Titulo ser la Gestin de Logstica Interna, la cual se detalla en el Plan de Mejora.

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RESUMEN EJECUTIVO Distribuidora de Libros Pedro Rozas, es una microempresa fundada en el ao 1996 por su dueo, el emprendedor Pedro Andrs Rozas Aguilera. La distribuidora comenz con un capital inicial de $3.000.000, que recibi el microempresario a travs de una indemnizacin que obtuvo de su jubilacin anticipada. Actualmente est en calle Los Lirios 1775 Barrio Norte Concepcin y se dedica a la compra y venta de libros de distinta ndole. Su sistema de ventas es personalizado y consiste en salir a terreno a ofrecer sus productos, sus principales destinos son escuelas, hospitales y casas particulares. Los productos de mayor comercializacin son los de apoyo pedaggico, de especialidad mdica y literatura. Su estructura es de carcter informal que se compone a travs de la presencia de distintas reas funcionales que se encuentran concentradas principalmente en su dueo Pedro Rozas Aguilera, quien se encarga de la administracin general, de las finanzas, promocin, seleccin e induccin de personal y a la vez vender, adems cuenta con una secretaria que brinda apoyo en labores administrativas, un contador externo que se encarga de las labores tributarias, realizar estados financieros y dos vendedores en terreno que recorren la provincia de Arauco. En la actualidad sus clientes mayoritariamente son profesores de educacin bsica, media y universitaria, profesionales de la salud; doctores, enfermeras, paramdicos y aquellas personas que visita mediante el puerta a puerta. Geogrficamente los clientes estn ubicados en las comunas de Concepcin, Talcahuano, Hualpn, Chiguayante, Penco, Arauco, Curanilahue, Lebu, Caete y zonas rurales aledaas. Sus principales proveedores son las Editoriales que se encuentran mayoritariamente en Santiago, a los proveedores que porcentualmente mayor le compra son a la Editorial Bibliogrfica (50%) y Lexus Ediciones Chile (30%). Esta distribuidora tiene la difcil misin de luchar contra sus competidores Directos, que son los tienen el mismo formato de distribucin y venta, que abarcan la provincia de Concepcin y Arauco. Adems de la competencia indirecta como son las libreras, internet, kioskos, venta ilegal, entre otros. Dentro del diagnostico se analizan factores internos que afectan el desarrollo optimo de la distribuidora de libros Pedro Rozas, donde se menciona como punto central la forma en la cual lleva la logstica y el control interno de los procesos involucrados en el funcionamiento de la microempresa la cual careca de estructura definida, orden, control y rigurosidad. Tambin se analizan los factores externos y como estos interfieren moldean y hacen actuar a la organizacin, los cuales son los factores analizados en el PEST, estos enfocados a nivel nacional as como tambin especificados en las comunas donde se desenvuelve la distribuidora. Se identifican las fuerzas de Porter y la manera que la distribuidora interacta y acta frente a ellas, verificando cada factor y analizando si estas son altas, medias o Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 6

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bajas. Dentro de Anlisis hecho a la distribuidora encontramos Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas las cuales se detallan en el informe. Dentro de la identificacin de problema encontramos una debilidad principal que posee la Microempresa que es la del proceso de logstica interna, a cual le daremos una propuesta de solucin y un plan de mejora.

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1. PLAN DE TRABAJO 1.1 Objetivo General Asesorar la gestin de distribuidora de libros Pedro Rozas con el fin de mejorar la calidad de su servicio. 1.2 Objetivos Especficos Hacer diagnostico general de la microempresa. Evaluar situacin actual, estructura, organigrama, cargos, reas funcionales, clientes, proveedores, competencia y mercado. Estudiar y analizar aspectos de la industria nacional y regional del libro. Investigar el entorno en la que est inserta la distribuidora Descubrir la problemtica primordial que afecta el desempeo de la distribuidora. 1.3 Metodologa Primero: La informacin recabada se llevo a cabo a travs de la observacin que se obtuvo de visitas constantes, estas visitas se realizaban una vez al mes las cuales tenan una duracin de tres horas que se realizaron a la microempresa Segundo: La mayora de la informacin recopilada se obtuvo de varias entrevistas con el dueo, donde se hacan preguntas para indagar sobre el negocio y detectar problemas. Quin comentaba acerca del funcionamiento del negocio, de cmo se relacionaba con sus proveedores, clientes y trabajadores, cul era su competencia y el mercado en que estaba inserto. Tomando nota de esto.

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1.4 Carta Gantt

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2. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA. 2.1 Resea Histrica. Distribuidora de Libros Pedro Rozas fue fundada en el ao 1996 por el Emprendedor Pedro Andrs Rozas Aguilera, quien se desempeo durante gran parte de su vida a la docencia en la Escuela Irene Frei de Concepcin. Jubilado hace 10 aos debido a que se le daaron sus cuerdas vocales no pudo seguir ejerciendo su profesin, razn que lo llevo a visualizar y emprender en este negocio, contando con el apoyo de su familia comenz este nuevo desafo. La distribuidora comenz con $3.000.000 de capital inicial que recibi de la indemnizacin que obtuvo de su jubilacin anticipada, dinero que invirti en libros contables. Esta inversin no le genero grandes utilidades durante dos aos, por lo que decidi ampliar la gama de sus productos en busca de nuevos clientes. En noviembre de 2008 comenz como persona jurdica Distribuidora de Libros Pedro Rozas, la cual se ha mantenido en el mercado, pese a las adversidades que presenta el mercado del libro. 2.2 Situacin Actual. Distribuidora de Libros Pedro Rozas, es una microempresa dedicada a la compra y venta de libros de distintas ndole, se encuentra ubicado en Calle Los Lirios 1775 Barrio Norte Concepcin. Esta distribuidora cuenta con: Una bodega de 60 mts2 Una oficina equipada de 25 mts2 Una camioneta Peugeot Patner. 2 vendedores Un stock 15.000 libros aproximadamente. Esta empresa realiza sus pedidos mensualmente por internet los cuales llegan a travs de encomienda, el costo de transporte es adicional, a travs de los portales que poseen sus proveedores, sus compras son de alrededor $300.000.- semanal. Cuenta con tres vendedores incluido el dueo de la empresa. Los productos que ofrece esta distribuidora abarcan diversos tipos de libro los cuales se menciona a continuacin con su nivel de venta en su comercializacin: Apoyo pedaggico (Pre Kinder, Kinder, Educacin Bsica y Enseanza Media). Libros de especialidad mdica. Literatura. Cuentos y artculos infantiles (didcticos, para colorear, otros). Construccin. Biblias. Pgina 10

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Mecnica. Contables. Otros. Grafico N1: Nivel ventas segn categora de libros.

Fuente: Elaboracin Propia.

2.3.- Estructura de la empresa. Hace referencia a como se divide la empresa, sus areas que la componen y el funcionamiento de estas, la forma en cmo interactan y las unidades que trabajan en cada una de sus actividad especfica. A continuacin mencionaremos como se desenvuelve estas variables dentro de la organizacin. 2.3.1. Organigrama Distribuidora Pedro Rozas cuenta con una estructura informal que se visualiza a travs de la presencia de las distintas reas funcionales que se encuentran concentradas principalmente en su dueo Pedro Rozas Aguilera. Donde se menciona la forma en que interactan los distintos participantes que componen la empresa.

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Gerente General g Contador Secretaria

Vendedor 1 Fuente: Elaboracin Propia. 2.3.2. Descripcin de cargos.

Vendedor 2

Gerente : Es el encargado de efectuar la direccin estratgica de la empresa, dentro de sus funciones se encuentra planificar, organizar, dirigir y controlar el proceso de venta, adems de seleccionar a la fuerza de venta, acordar condiciones laborales, contratacin de contador externo, recepcionar encomienda libros enviados por proveedores adems de realizar viajes a Santiago mensualmente para negociar con editoriales y transportar productos comprados con anterioridad, lleva a cabo el almacenaje de productos en bodega y realiza inventario cada seis meses. Entrega libros a vendedores semanalmente para realizar venta en terreno. Vende diariamente en terreno material en Concepcin, Talcahuano, Chiguayante y sus alrededores mediante puerta a puerta y visitas a instituciones educacionales principalmente a colegios ubicados en Barrio Norte, Concepcin. Interacta directamente con secretaria y los dos vendedores zonales. Adems de ser el encargado de llevar las finanzas de la empresa, pago de remuneraciones, tomar decisiones comerciales en cuanto a endeudamiento, presupuestos. Contador: Es el encargado de realizar las actividades de contabilidad, asesorar en trmites fiscales y elaborar estados financieros. Secretaria: Realiza las compras de libros semanalmente, recepciona pedidos efectuados por telfono, realiza el contacto con proveedores previamente Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 12

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indicado por Gerente, ayuda en la recepcin y almacenaje de los libros en bodega. Se comunica peridicamente con los vendedores en terreno para cubrir necesidades que se produzcan con respecto a stock y cualquier inconveniente que se genere en ruta, adems de realizar la compra de insumos bsicos. Vendedores: Retiran productos en distribuidora semanalmente, recorren rutas en la provincia de Arauco Y Concepcin, efectuando la venta puerta a puerta y tambin en visitas a colegios. Viajan en buses a las distintas comunas. El primer vendedor recorre Arauco, Curanilahue y reas aledaas y el segundo recorre Caete, Lebu y alrededores. Reportan directamente a Gerente al trmino de cada semana de recorrido, indicando las ventas efectuadas y montos generados.Tambin se comunican con la secretaria por cualquier inconveniente que les suceda. 2.3.3. reas funcionales. La estructura de la empresa se encuentra organizada por Gerente General y es el encargado de realizar las actividades de ventas, finanzas, gestin de Personas y Marketing, secretaria encargada de abastecimiento y contador encargado de la contabilidad. Ventas: Se realiza de modo directo, a travs de tres vendedores que recorren las distintas rutas establecidas mediante puerta a puerta y visitas a establecimientos educacionales. Los vendedores recorren rutas del interior de la regin principalmente en la provincia de Arauco y Concepcin, en las comunas de Caete, Lebu, Curanilahue, Concepcin y Talcahuano. Los vendedores de rutas del interior se trasladan en buses interurbanos a los distintos parajes llevando consigo bolsos con libros previamente seleccionados por ellos. La distribucin de la ruta se efecta de la siguiente forma; el primer vendedor se encarga de vender en Arauco y Curanilahue, el segundo en Lebu y Caete y alrededores, de igual forma el dueo efecta recorridos en Concepcin, Talcahuano, Chiguayante y zonas cercanas en horarios de Lunes a Viernes de 9.00 a 18.30 hrs. Otra forma de efectuarse la venta es a travs de pedidos telefnicos gracias al anuncio publicitario que posee en las amarillas de Publiguias, estas alcanzan un 5% de su venta mensual y la entrega del producto es de forma presencial a domicilio y tambin puede ser retirado en la oficina, dependiendo de los requerimientos del cliente. Gestin de Personas: Se encarga de efectuar la seleccin, reclutamiento, desarrollo y capacitacin de vendedores, adems de tomar la decisin en casos de desvinculacin. Tambin se encarga de efectuar el pago de remuneraciones de forma mensual y por los montos previamente acordados. Marketing: Se desarrolla a travs de un marketing directo, es decir, haciendo Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 13

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entrega a modo de promocin calendarios y agendas entregadas a la empresa previamente por la editorial Lexus Ediciones Chile. Finanzas: Su funcin es tomar decisiones de acuerdo al volumen de pedidos comprados, solicitar crditos bancarios, llevar a cabo el proceso de remuneraciones, y tomar decisiones de riesgo en cuanto a inversiones de capital. Abastecimiento: Se efecta a travs de internet, a travs de las pginas web de las editoriales, realizando los pedidos semanalmente principalmente en el rea pedaggica y quincenal para el otro tipo de productos, desembolsando alrededor de $300.000 por pedido. La encargada de realizar la compra es la secretaria, a solicitud del dueo. Tambin se realizan las compras directamente a las editoriales realizando viaje a Santiago en forma mensual por el dueo. Contabilidad: Esta funcin se realiza a travs de la contratacin de un contador externo quien se encarga de efectuar los balances contables, asesoras fiscales y estados de resultados. 2.4. Cadena de valor. La cadena de valor de la microempresa est compuesta por las siguientes reas y sus funciones:

Abastecimiento: Los pedidos son efectuados una vez a la semana segn necesidades de stock, estos son efectuados por el dueo y secretaria, a travs de las pginas web de la distribuidora. Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 14

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Otra forma de compra es a travs de viajes mensuales a Santiago negociando directamente con las Editoriales. El procedimiento de abastecimiento de insumos bsicos que son principalmente artculos de oficinas se hacen a nivel local en tiendas especializadas realizado por la secretaria. El combustible que se requiere para la camioneta se compra directamente en estaciones de servicio por dueo cada vez que se necesite. Cada vez que se necesite algn implemento necesario pasa por la decisin y el visto bueno del gerente. Desarrollo Tecnolgico: Efecta sus procesos a travs de planillas manuales para llevar el proceso de almacenaje, inventario, adems de utilizar correo electrnico, internet y telfono para comprar mercadera y comunicarse con proveedores y clientes. Cuenta con una agenda en donde almacena informacin relevante de sus proveedores y sus clientes. Cuenta con una camioneta de una cabina y media en la cual se realizan los traslados de mercadera y es utilizada tambin por el dueo para realizar su ruta. Recursos Humanos: La seleccin de personal la efecta el Gerente travs de su red de contactos en las cuales busca las personas idneas que estn dispuestas a viajar y trabajar en el rubro, posteriormente le da a conocer las condiciones del trabajo, la forma de venta, el salario, contrato comisionista a honorarios y las rutas. Una vez contratados se lleva a cabo la induccin en la cual se le explica a los vendedores con respecto al conocimiento de los tipos de libros, caractersticas, atributos, precios y rutas correspondientes. La motivacin es realizada por la comisin de las ventas. Infraestructura: Abarca una parte del inmueble del microempresario, donde cuenta con una bodega de 40mts2 destinada a guardar los libros, una oficina de 25 mts2 equipada de un computador, un telfono, una impresora, mobiliario adecuado y artculos de oficina, con el fin de desarrollar adecuadamente labores de gestin administrativas, adems cuenta con una camioneta, la que utiliza para el abastecimiento y distribucin de su mercadera. Logstica Interna: La mercadera se solita a proveedores que se encuentran en la Regin Metropolitana las que son envidas a travs de encomiendas, otra opcin es el traslado directo por el dueo desde Santiago a travs de su vehculo. La mercadera es recepcionada por el Gerente y Secretaria, los cuales verifican que sean realmente las unidades y productos anteriormente solicitados, posteriormente la almacenan por categora de libros en la bodega. Operaciones: En este punto no se realizan procesos de modificacin, ya que es Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 15

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una distribuidora de libros y se comercializa un producto final. Logstica Externa: La mercaderas son retiradas por los encargados segn requerimientos de los vendedores y entregados a ellos, registrando los egresos de materiales en planilla en una copia manual. Los productos son traslados por el dueo en la ruta que el efecta en su camioneta. Los vendedores de la ruta de provincia de Arauco luego de retirar los libros los trasladan dentro de bolsos y se movilizan en buses interurbanos a sus destinos. Los productos que son comprados de forma telefnica los clientes pueden retirarlos directamente en la oficina o si lo desean se envan a domicilio, siempre que sean de Concepcin y Talcahuano y la compra por un monto superior a $30.000, y lo va a dejar el dueo si est dentro de su ruta diaria. Marketing y Publicidad: El precio de los libros son referenciados por la editorial, pero en ocasiones los comercializa a un precio superior a lo indicado, esto es cuando el producto tiene una demanda mayor. Los clientes pueden solicitar pedido mediante el aviso publicado en las amarillas de publiguias, donde se menciona los productos, telfonos y direccin. La otra forma de comercializar el producto es la venta en terreno puerta a puerta y en visitas a todo tipo de instituciones educacionales efectuada por los tres vendedores en la provincia de Arauco y Concepcin. La forma de promocionar los libros es a travs de la entrega de agendas y calendarios a clientes. Adems de la promocin efectuada directamente por las editoriales. Servicios: Existe servicio post venta que se desarrolla en la constante visita a los clientes en sus rutas, identificando necesidades e inconvenientes. 2.5. Clientes En la actualidad est enfocado a clientes mayoritariamente a profesores de educacin bsica, media y universitaria, profesionales de la salud; doctores, enfermeras, paramdicos y aquellas personas que visita mediante el puerta a puerta, que necesiten y se interesen de algn libro o material de apoyo. Geogrficamente los clientes son ubicados en las comunas de Concepcin, Talcahuano, Hualpn, Chiguayante, Penco, Arauco, Curanilahue, Lebu, Caete y zonas rurales aledaas. Las categoras por tipo de libro se ven reflejadas por caractersticas particulares de nuestros clientes segn la edad, gusto, profesin, estilo de vida, personalidad, valores y beneficios deseados, la cual detallaremos a continuacin:

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Cuadro N1: Categora de libros v/s Caractersticas del cliente. Categora de Libro Apoyo pedaggico Caractersticas del Cliente Profesores principalmente jvenes de 2235 aos que requieren apoyo de material para facilitar la realizacin de sus clases.

Especialidad medica

Profesionales entre 26-35 aos del rea de la Salud principalmente paramdicos que necesitan apoyo especfico para actualizarse y perfeccionarse en temas acordes a su especialidad. Los principales lugares donde se vende es en Hospitales de la comuna de Concepcin y Talcahuano (Higueras, Regional y Traumatolgico). Personas de todo tipo de edades, de distintas profesiones que se sienten atrados por la lectura, investigacin, desarrollo personal y que quieren aumentar su cultura general.

Literatura

Cuentos y artculos infantiles (Didcticos, Padres de 22 a 48 aos para sus hijos, con para colorear, otros). la finalidad de que se entretengan y distraigan de forma sana y divertida. Estudiantes y profesionales del rea de contabilidad de y menor rango de Administracin de 15- 45 aos, los cuales le sirven para el apoyo de sus materias y trabajos respectivos. Tcnicos y profesionales de talleres automotrices y de obras civiles de 15 a 50 aos, con el objetivo de perfeccionase y ponerse a la vanguardia de los ltimos avances tecnolgicos de sus respectivas reas. Venta espordica.

Contables.

Construccin y Mecnica.

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Biblias

Personas que profesan el cristianismo, y que necesitan contar con este importante libro como ayuda y apoyo a su f. Fuente: Elaboracin Propia.

2.6. Proveedores. Sus principales proveedores son las editoriales que se encuentran ubicadas en la ciudad de Santiago, las cuales son: Bibliogrfica Internacional: Este es el principal proveedor de la Distribuidora. Tiene 50 aos en el mercado, cuenta con una distribucin de sus productos en todo Chile, de Arica a Punta Arenas. Mantiene relaciones Comerciales con una red de ms de 40 editoriales en distintas partes del mundo. Cuenta con un catalogo de 3000 libros de una gran amplitud temtica. Sus principales reas temticas son apoyo docente y familiar, infantil, libros tcnicos a pedido, literatura especializada y general y vida sana. Lexus Editores de Chile: Se encuentra ubicada en la comuna de Santiago, cuenta con una diversa gama de productos. Editorial Ocano Chile: Posee 100 aos de experiencia, es el lder en el mercado global de la edicin en lenguaje espaola, presente en 21 pases de habla hispana, cuenta con un amplio abanico de productos y lneas editoriales. Ediciones Libart Ltda. : Empresa con ms de 20 aos de servicio, mantiene una cobertura de sus ediciones a nivel nacional, abarca prcticamente todas las reas educativas y estn preocupados de fortalecer la profesionalizacin de los docentes y actores educativos vinculados con la enseanza preescolar, bsica y media. Se encuentra ubicada en Santiago en la comuna de Maip. Ediciones R&V: Es una empresa que orienta su actividad a ofrecer material didctico y de apoyo complementario a nios(as) y docentes de nuestro pas. Sociedad Bblica Chilena: Tiene una trayectoria de 200 aos en el mundo y 40 aos en el mercado nacional enfocadas en la traduccin, produccin y distribucin Bblica.

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Grfico N2. Porcentaje mensual en volumen que compra la distribuidora a cada proveedor.

Fuente: Elaboracin Propia. 2.7 Competencia. 2.7.1 Competencia directa Tiene el mismo formato y tipo de distribucin que la distribuidora, el cual se enfoca en buscar al cliente en terreno y vender de forma directa, adems de estar orientadas en vender similares tipo de productos, con precios equivalentes comprados directamente a las editoriales existentes, y que abarcan la provincia de Concepcin y Arauco. Estas estn enfocadas a un nicho de mercado equivalente y transversal enfocado a todas las edades y clases sociales. La informacin especfica y relevante de los competidores directos es muy reducida y casi nula por lo que nos es posible realizar un mayor anlisis de su estructura, funcionamiento y forma de operar y distribuir. Algunas distribuidoras existentes en la Comuna de Concepcin son: Mundo Saber. Libros Kuatro. Octava Limitada. Gnesis Limitada. 2.7.2 Competencia Indirecta Existe otro formato de ventas y de distribucin las cuales venden alguna gama de productos de la empresa, teniendo distintos servicios y precios. Algunos ejemplos son: Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 19

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Libreras (Antrtica, El Faro, JH Salazar, Feria Chilena del Libro, Giorgio, Lpiz Lpez, otras): Tiene un formato de distribucin efectuado en un local comercial establecido donde llegan los clientes para adquirir productos especficos. Tienen una mayor gama de productos y se enfocan tambin artculos de oficina. Internet: Es distinto ya que es otro canal de venta, el cual se enfoca en el autoservicio, en donde el cliente solicita dentro de la gama de productos existentes en la pgina, llegando directamente a domicilio. Grandes superficies (Supermercados y Grandes Tiendas): Tiene un formato de distribucin efectuado en locales comerciales establecidos en donde los clientes llegan directamente a comprar el producto. Teniendo una minoritaria gama de productos de lectura, especialmente literatura. Kioscos: Los clientes van directamente al lugar de venta, teniendo un reducido tipo de libros, principalmente revistas especializadas y de leyes. Canales informales: Esto se refiere a la distribucin y venta de libros falsificados, comercializados principalmente en ferias libres, persas y en forma ambulante. Libros Usados: Esta venta se realiza en cierto tipo de librerias existente cuyo enfoque principal es vender libros de segunda mano a ms bajo precio y calidad, de toda ndole de materias y contenidos. 2.8 Mercado. A partir de los 90 el mercado del libro genero un importante crecimiento debido a la inversin de editoriales extranjeras que se instalaron en nuestro pas. Sin dejar de mencionar al Consejo Nacional del Libro el cual ha tenido un rol, protagnico importante, fomentado la lectura a travs de nuevas leyes (Ley del libro) e iniciativas. Durante este tiempo nacieron y se han masificado nuevos canales de ventas, que han permitido que el mercado del libro creciera aproximadamente en un 10% en los ltimos aos, siendo an las libreras el principal canal de distribucin de estos productos, con una participacin entre el 30% y el 50% en el mercado (Fuente Cmara Chilena del
libro, 2011).

El resto del mercado lo componen los siguientes canales: Papeleras que en forma agregada venden libros como producto adicional. Venta directa a travs de organizaciones a crdito. Pgina 20

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Clubes de lectores. Licitaciones pblicas. Ferias del libro y exposiciones. Comercio electrnico. Grandes superficies. Quioscos. Venta directa (de editores a instituciones). Venta ilegal.

En relacin con el Esquema de distribucin en Chile, aproximadamente el 25% de la produccin llega a la los puntos de ventas a travs de la distribucin (fuente cmara Chilena del libro, 2011), los cual es muy escaso, siendo el restante manejado por las propias casas editoras, quienes realizan la distribucin a los distintos lugares de transaccin. El motivo de la ausencia de empresas distribuidoras en Chile es el hecho de que muchas de las principales libreras importan directamente, como es el caso de Liberia Antrtica y Feria chilena del libro. 3. ANALISIS INDUSTRIAL 3.1 Anlisis Competitivo de las 5 Fuerzas De Porter. 3.1.1 Rivalidad de Competidores. Estructura de la Industria: En la actualidad la industria del libro a nivel nacional registra un nmero reducido de editoriales, cuarenta y tres con produccin propia y distribucin, y doce editoriales que solamente distribuyen. De las cuales hay 16 editoriales con mayor presencia en el mercado chileno, las cuales son: Arrayan, Bibliogrfica, Editorial Don Bosco, Ediciones B, Edicin Jurdica de Chile, Andrs Bello , Larousse Ediciones, Le Monde, Diploma Tique, Mc Graw Hill, Peason, Educacin Editorial Planeta, Randon House, Mondad Ori, Editorial SM, Santillana. En la escena local (VIII Regin) la rivalidad se centra en las escasas bibliotecas existentes (municipales, adems de la feria nacional del libro), distribuidoras, tiendas de libros usado, y tambin en forma indirecta los kioskos, ferias libres y otros lugares donde se pueden encontrar libros que sean de la misma ndole que la distribuidora Pedro Rozas. El mercado regional est controlado por las dos editoriales ms grandes del pas que a la vez son los encargado de distribuir sus productos las cuales son editoriales Santillana y Editoriales SM que abarcan el 70% del mercado en cuanto a textos escolares(fuente Diario Concepcin 15/11/2012). Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 21

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Crecimiento Econmico: Desde la dcada de los noventa el mercado del libro a experimentado un importante crecimiento debido a la instalacin de nuevas libreras, la inversin de editoriales extrajeras que se instalaron con casas propias en Chile, la promulgacin de la Ley del Libro, y la polticas de fomento a la lectura creadas por el Consejo Nacional del Libro y la Lectura, la creacin de nuevos canales de venta, la presencia de Editoriales Chilenas en otros mercados mediante la participacin en ferias internacionales. En el mercado regional, el crecimiento econmico tambin ha tenido un leve aumento en los ltimos aos, gracias a la instalacin de nuevas libreras ubicadas en malls, ferias del libro patrocinadas por el gobierno, aumento de locales de libros usados y pequeos distribuidores. En resumen en la provincia de Concepcin y Arauco nos encontramos con escenario similar donde las grandes cadenas abarcan la mayor parte del mercado (Santillana y SM) y la industria a tenido un crecimiento moderado en los ltimos aos, por ende esta microempresa se ha adaptado a las circunstancia y lucha por una participacin marginal enfocndose en un nicho especifico en donde sus competidores estn en las mismas situaciones y luchan por subsistir. Por ende concluimos que la Rivalidad entre los competidores es ALTA. 3.1.2 Amenazas de nuevos participantes. Requisitos de Capital: Los requisitos de capital son una barrera de entrada muy potente, ya que se necesitan grandes cantidades de dinero, para mantener grandes inventarios, tener adecuados canales de distribucin, apropiadas campaas publicitarias, por ello se necesita un capital de recursos considerable. Economas de Escala: Es importante importar o comprar productos en grandes cantidades para bajar los costos, ya que los compradores no son leales al producto, les interesan bsicamente los precios bajos. Acceso a los Canales de Distribucin: En los ltimos aos se han creado diversos canales de distribucin, desde libreras hasta ferias, en algunos las barreras son muy altas y no se arriesgan a vender cualquier producto (calidad del material), pero hay otros ms diversas. En Concepcin ltimamente se ha podido apreciar la inclusin de libros en locales de grandes superficies (supermercados, grandes tiendas), ventas en kioskos, pero de forma muy minoritaria. Represalias de las Empresas Establecidas: Por el momento no existen represalias en Chile, al contrario, existen organizaciones que apoyan y respaldan a los distribuidores y vendedores de libros nacionales, pero no se descarta que se pudieran generar represalias en el futuro, ya que pueden llegar editoras del Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 22

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extranjero con precios ms baratos. En Conclusin las barreras de entrada de nuevos competidores, de acuerdo al anlisis de las variables antes sealadas, inciden en que la Amenaza de Nuevos Entrantes es BAJA. 3.1.3 Amenazas de sustitutos. La Diferencia de Precio entre los Productos Sustitutivos: Los productos sustitutos del los libros se presentan en CD, DVD, INTERNET, IPAD, entre otros, lo que significa al cliente debe hacer otras inversiones para la utilizacin. Con Relacin al Desempeo de los Productos: Se observa que los sustitutos son de carcter tecnolgico sofisticados como las TABLET, los cuales son muy eficientes al momento que las personas se acostumbran a utilizarlo, pero tiene como limitante las caractersticas propias de un producto tecnolgico que son la capacidad de carga, durabilidad del producto, precio. En r e s u m e n p a r a l o s productos de las editoriales existe una amplia variedad de producciones sustitutos, todos enfocados en la utilizacin de tecnologa sofisticada y de punta, los cuales estn entrando muy agresivamente, pero algunos de ellos todava tienen un precio elevado, por lo que se concluye que la AMENAZA ES MEDIA. 3.1.4 Poder de Proveedores. Grado de Concentracin de Proveedores: En esta industria existen bastantes Editoriales que son nuestros principales proveedores, las cuales estn casi a un mismo nivel en cuanto a precios y garantas exigible. Costos de Cambio del Proveedor: Los costos de cambio son bajos, ya que no existen grandes barreras econmicas de hacerlo, puesto que no se tiene que gastar grandes sumas de dinero por cambio de proveedor y estos no poseen barreras de salida difciles de quebrantar. Integracin hacia Adelante: Existen proveedores que tambin realizan la distribucin de sus libros hacia el cliente final (Santillana y SV), quitando participacin a las distribuidoras pequeas,ya que sus precios son inferiores al margen que estas pueden cobrar. Por otra parte existe una gran cantidad de editoriales solo distribuye sus productos mediante los distintos intermediarios existentes. Por lo tanto segn las variables expuestas anteriormente concluimos que el Poder de Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 23

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los Proveedores es MEDIO. 3.2.5 Poder de Compradores. Se concentra con dos tipos de clientes: Compradores Particulares: Que por el solo hecho de obtener una obra ahora y no despus, no presenta mucha resistencia a los precios, para este caso el poder de los compradores es BAJO. Compradores Institucionales: Estos son los clientes que por durante aos han optado por comprar a una determinada editorial, o clientes que simplemente compran permanentemente como es el caso de los profesores, porque conocen el producto, manejan el precio de mercado y como compran frecuentemente pueden solicitar descuentos, estas personas tienes un ALTO poder de negociacin. Integracin hacia Atrs: No hay amenaza de integracin hacia atrs. Ac el Poder de los Compradores es MEDIO ya que existen dos tipos de estos. Cuadro N2: Resumen de las 5 Fuerzas de Porter. BAJA Fuerzas MEDIA ALTA

Rivalidad de los Competidores

Entrada de Nuevos Participantes

Amenaza de los Sustitutos

Poder de los Proveedores

Poder de los Compradores

X Fuente: Elaboracin Propia.

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4. ANALISIS DEL ENTORNO (PEST) 4.1 Poltico En Chile a mediados de la dcada de los noventa se promulgaron o modificaron leyes que funcionan como importantes mecanismos de proteccin para la Industria editorial y del libro; es el caso de: Creacin de la Cmara Chilena del Libro: Esta organizacin se encarga de fomentar el desarrollo y difusin del libro chileno, promueve el hbito de la lectura, creando bibliotecas, organizando ferias y exposiciones. Adems protege el derecho de propiedad intelectual, genera y apoya todas las iniciativas destinadas a capacitar a las personas dedicadas a la publicacin, edicin, comercializacin y distribucin de libros. A medida que han transcurrido los aos, la cmara ha tenido que enfrentar nuevos desafos como; la lucha contra la piratera, la creacin de un marco legal adecuado que proteja la propiedad intelectual y el derecho del autor. En conclusin esta organizacin favorece a la distribuidora en gran medida, siempre y cuando se cumpla el cometido de las campaas creadas, puesto que ayuda en la propagacin del libro chileno y suscita a que todos los chilenos creemos un hbito por la lectura. Ley n19.227 o Ley del Libro: Crea un Consejo Nacional del Libro y la Lectura, con el objetivo de crear instrumentos eficaces e indispensables para el incremento y la transmisin de la lectura. El consejo Nacional del Libro y la Lectura le corresponden administrar y asignar los recursos del fondo nacional de fomento del libro y la lectura, adems asesorar al ministro de educacin en cuanto a polticas de fomento de la lectura. Repercute si estos fondos llegan a la Regin del Biobo los cuales favoreceran a la distribuidora ya que la demanda aumentara. Ley Anti Piratera: La Cmara del Libro en conjunto con Profesionales del Ministerio de Justicia y Ministerio de Educacin, prepararon una propuesta destinada a combatir la Piratera, buscando elevar las sanciones que existen actualmente. Una vez entregados al Ejecutivo, fue derivado a la Comisin de Economa de La Cmara de Diputados.(fechas) Esta ley favorece a la empresa al momento de ser promulgada y entre en vigencia, ya que disminuira la competencia ilegal y permitira aumentar las ventas a la distribuidora.

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4.2 Econmico Existen diferentes factores econmicos que pueden afectar a la Industria Editorial como: Tipo de cambio: En el caso de los importadores de material editorial y para las editoriales en el caso de los insumos, materias primas y tecnologa para la produccin. Desfavorece, ya que las variaciones del tipo de cambio nos pueden afectar al momento de que las editoriales aumenten sus precios y se refleje en el aumento de costos de la distribuidora. Favorecera si es que tipo de cambio baja ya las editoriales compraran ms baratos y eso precios se reflejaran en su venta y bajos costos. IPC y UF: Influye en el caso del alza de los costos de produccin y en las tasas crediticias al momento de conseguir el capital para las inversiones. En este caso desfavorece, puesto si aumentan los costos de produccin se elevaran los precios de los libros de la empresa. Crecimiento econmico: Desde la dcada de los noventa el mercado del libro ha experimentado un importante crecimiento debido a las instalaciones de nuevas libreras, la inversin de editoriales extranjeras que se instalaron con casas propias en Chile, la promulgacin de la Ley del Libro y la Lectura, la creacin de nuevos canales de ventas, la presencia de Editoriales Chilenas en otros mercados mediante la participacin en ferias internacionales, la creacin de la feria del libro a lo largo de nuestro pas, los numerosos autores Chilenos publicados en novelas, cuentos y ensayos. Favorece, ya que todas estas creaciones anteriormente descritas, ha permitido que el mercado del libro experimentara un crecimiento moderado con unas tasas cercanas al 10% (fuente,
Cmara Chilena del libro, 2011)

En cuanto al mercado local las personas poseen un mayor poder adquisitivo (debido al aumento constante del PIB per cpita), lo que les permite desembolsar mayor cantidad de dinero en actividades recreativas y de esparcimiento como comprar libros, favoreciendo a la distribuidora en cuanto a captar ms clientes, aumentar las ventas y acrecentar su rentabilidad. 4.3 Social y Cultural El ltimo sondeo realizado el ao 2010, arroj las siguientes cifras, 45,7% de los encuestados dijo que nunca lee un libro y 7.1% lo hace casi nunca, de tal manera que la poblacin no lectora llega a 52.8%.Entre los que s leen libros el 21.2% se definen como lector ocasional (leen alguna vez en el ao o alguna vez en el mes), y 26% dice que hace esta actividad de manera frecuente (una vez por semana o, ms). Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 26

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Grafico N3: Frecuencia de lectura de libros en Chile.

Fuente: Adimark 2010 Por otro lado en la regin del Biobo durante el ao 2012, se creo un plan nacional de fomento de la lectura, el cual consiste en crear talleres literarios en doce escuelas Penitenciario de la regin del Biobo, esto gracias a la alianza con gendarmera, Seremi de Educacin y Diban. Esto favorece al negocio, ya que se podra encontrar un nuevo nicho siendo en este caso los reclusos de la regin, lo que hace que ms gente lea libros y que se pueda interesar en comprar productos a la microempresa de distribucin. 4.4 Tecnolgico Nuevas Tecnologas, como el Kindle, el ipad de Apple y el Sony Reader, han tenido gran acogida en el mercado de los libros digitales. Los editores en Chile, que renen 47 sellos independientes y Universitarios, han firmado un acuerdo con libreras en la bsqueda de libros para la venta de textos digitales. La finalidad es que los editores se embarquen en las nuevas tecnologas a travs de este sitio, con la intencin de ampliarse a otras libreras. El proceso para el usuario es fcil ya que, primero tendr que hacer la compra, el cliente recibir un mail donde podr descargar el libro y despus leerlo directamente en el ordenador o lectores como el ipad, el iphone y los Sony Reader, entre otros. Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 27

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En este sentido las nuevas tecnologa desfavorecen a las distribuidoras de libros, puesto que estas nuevas tecnologas han tomado fuerza, lo que hace que decaiga la Industria del libro y que los chilenos lectores opten por leer en este formato. En relacin a la Distribuidora le afecta enormemente, ya que las personas preferiran leer por este tipo de medio, disminuyendo las compras y ventas de la empresa. 5. ANALISIS FODA 5.1 Fortalezas Amplio Now How: El dueo de la distribuidora se desempeaba anteriormente como profesor por lo que maneja conocimientos de las necesidades existentes en sus clientes que principalmente se desempean en esta rea, sin dejar de mencionar los 10 aos de experiencia en el rubro de la distribucin de libros, por lo que conoce ampliamente el mercado y todos los factores que en l se involucran. Infraestructura: La empresa cuenta con una camioneta en excelente estado y con amplio espacio que le permite facilitar el transporte de materiales e insumos, as como tambin la distribucin de los libros. La bodega le permite tener un stock apropiado para la venta. Servicio al cliente: El empresario esta siempre pendiente del negocio respondiendo en cualquier momento llamadas telefnicas o correos electrnicos lo que evita riesgos de perder venta, adems de realiza un optimo desarrollo de posventa. Adems los vendedores en ruta visitan constantemente a sus clientes, con la finalidad de abastecerlos al momento que les requiera. 5.2 Oportunidades. Inscripcin como socio en la cmara del libro: Esto permite acceder a beneficios al distribuidor entre los ms interesantes son: asesora profesional para gestionar y presentar proyectos, tarifas preferenciales para participar en ferias nacionales e internacionales, cursos de capacitaciones a travs del cense, adems si participa de estas ferias al termino de ellas puede acceder a contactos comerciales. Ventas por Internet: Debido a que el Internet hoy en da es de fcil acceso, la microempresa puede ampliar su manera de distribuir sus productos a travs de una pgina Web rpida, entretenida e interesante donde quien desee pueda ingresar su orden de pedido, disminuyendo el tiempo tanto del cliente como el propio. Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 28

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Aumento en la tendencia de la lectura: Segn estudios Chile ha presentado un aumento en la tendencia de leer aunque no tan significativo, se espera que este aumento sea sustentable en los prximos aos, (Fuente Adimark 2011) pudiendo acrecentar los clientes potenciales. 5.3 Debilidades. Lugar: Difcil acceso a la casa matriz se encuentra en un lugar poco estratgico y de difcil acceso, dificultando la llegada de los clientes al lugar. Rotacin de personal: Alta rotacin en el caso de los vendedores existe una alta rotacin los cuales duran en promedio 6 meses, lo q ue dif icult a el pr oceso de vent a de los l ibr o s lim it ando la r ent ab il idad de la m icr oem pr esa, ya q ue q uedan r ut as q ue perm anecen sin m ovim ient os de vent as por var ios m eses. Imagen corporativa: El no tener imagen corporativa dificulta el logro de objetivos en el negocio, el implemento de publicidad, que el personal se sienta identificado con la empresa, finalmente que los clientes la prefieran y reconozcan. No cuentan con imagen corporativa, no tienen logos, distintivos, merchandishing, ni nada que los identifique como empresa, adems de no contar con un nombre de fantasa que haga que los clientes reconozcan sus productos y generen mayor cercana y fidelidad. Poca promocin y ofertas hacia la gama de productos existentes con la finalidad de abarcar mayor cantidad de clientes, adems de reducir el nivel de productos que tienen demasiado tiempo en stock y por lo mismo poca venta. La sucursal no se identifica con algn letrero o nombre de la distribuidora. Gestin proceso logstico: El proceso de solicitud de pedidos se realiza sin saber realmente lo que el cliente necesita y requiere. La bodega se encuentra desordenada, no tiene los libros ordenados por categora, posee pasillos reducidos no aprovechando los espacios habilitados para ello, lo que que conlleva a que la bsqueda de los productos sea dificultosa, adems las cajas de libros se encuentran apiladas una encima de otra lo que provoca que se aplasten y se deterioren por el polvo. Tambin lleva un control informal de los libros entrantes y salientes puesto que se anotan en una hoja. Sistema de cobro: El empresario se preocupa personalmente del cobro a sus clientes, visitndolos en su lugar de trabajo o domicilio para lo cual utiliza tiempo importante y se genera un costo de oportunidad, ya que ese tiempo podra dedicarlo a la venta. Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 29

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Identidad corporativa: Carencia de misin y visin de la empresa, generando poca claridad de hacia dnde se desea llegar y cules son los medios para lograrlo. 5.4 Amenazas. Disminucin de venta ante productos sustitutos: Internet es el principal sustituto de los libros y a medida que se ha ido masificando ha ido adquiriendo mayor relevancia en el rubro, es por ello que actualmente se encuentran en la red todo tipo de libros y resmenes que permite el acceso rpido y gratuito, adems se pueden descargar y guardar en la memoria de un PC, celular, pendrive etc, pudiendo leerlo cuando se estime conveniente. Tratados de libre comercio: La existencia de estos acuerdos permite el ingreso de nuevos editoriales y distribuidores lo que aumenta la competitividad en la industria y puede obligar a bajar los precios. Tipo de cambio: La variacin del tipo de cambio puede afectar al momento de que esta se encuentre en valores elevados, lo que implica que los proveedores que importan material les transfieran a la distribuidora por un mayor precio el valor de los libros. Competencia: Debido a la existencia de competidores directos e indirectos, la distribuidora no posee mayor informacin de las estrategias que puedan desarrollar stas y que pueda afectar directamente en las ventas. Adems existe la competencia ilegal los cuales son libros robados y falsificados, as como la fotocopia de textos especialmente en instituciones educacionales.

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Cuadro N3: Tabla de Resumen FODA. FORTALEZAS Amplio Now How Infraestructura Servicio al Cliente Aumento en la tendencia a la lectura. Ventas por Internet. OPORTUNIDADES Inscripcin como socio en la Cmara Chilena del Libro.

DEBILIDADES Lugar. Alta rotacin de personal. Imagen. Gestin de almacenaje. Sistema de Cobro. Identidad.

AMENAZAS Productos Sustitutos. Tratados de libre Comercio. Tipo de cambio. Competencia.

Fuente: Elaboracin Propia

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6. IDENTIFICACION DE LA PROBLEMATICA En este punto abarcaremos el problema fundamental de la microempresa y que requiere mayor urgencia e intervencin, la cual es una deficiente funcionamiento de la gestin logstica Interna, la cual abarca las areas de aprovisionamiento y bodega. Dentro de la gestin efectuada en bodega se encuentra Recepcion, Almacenamiento y Despacho y la forma como esta se desarrolla. A continuacin nombraremos como es la forma actual de operar en las distintas actividades que involucra el proceso logstico interno de la microempresa y las fallas que presenta. Aprovisionamiento: La forma en la cual realiza los pedidos es intuitiva y sin ningn control sobre lo que realmente necesita para abastecer a los clientes, sin tomar en consideracin los productos ms vendidos y con los que necesita contar. Por lo mismo no existe un control de inventarios el cual alerte sobre la necesidad de abastecerse a medida que el producto se agota. No cuenta con informacin resumida y analizadas sobre sus inventarios actuales lo que provoca que en reiteradas ocasiones ha tenido quiebre de stock. Respecto a bodega : Recepcin: se efecta sin realizar un exhaustivo control de los productos que entran de bodega, al momento de recibir pedidos de proveedores los encargados para esta funcin no controlan que las cantidades y calidades recibidas sean las correctas adems de no evaluar a los proveedores segn estndares de llegada de los productos en referencia al tiempo y servicio. Almacenamiento: No se realiza un adecuado orden de almacenaje, situando las cajas en bodega tal cual llegan sin destinar areas especificas para cada tipo de producto, causando prdida de tiempo en bsqueda. Se provoca deterioro de productos al almacenarlos sin distinguir la fragilidad y material de cada uno de ellos, bodega carente de limpieza lo que repercute en el estado del producto. No posee estantes para colocar los libros en orden de categora, ni tampoco un carro para trasladar los productos. Poco espacio destinado a pasillos para movilizarse dentro de la bodega, la cual repercute en la bsqueda de los libros. No existe restriccin de la entrada de personal a la bodega, puesto que entran familiares y trabajadores sin pedir autorizacin previa al dueo. Despacho: Desorden al entregar productos a vendedores, no se cuenta con una ficha u otra forma de determinar qu productos se han destinado para llevar a cabo la venta en ruta 7. PLAN DE MEJORA La excelencia de una organizacin viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora continua de todos y cada uno de los procesos que rige su actividad diaria. Esto se produce cuando la organizacin aprende de s misma y cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve y conjunto de fortalezas y Universidad Tecnolgica de Chile, INACAP Pgina 32

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debilidades que la determinan. Esa asesora consistir en determinar las carencias y falencias que presenta la organizacin, para luego de esto establecer la forma de llevar a cabo la implantacin ms adecuada para cada tipo de factores involucrados. En este caso se enfocara en la prioridad fundamental a mejorar.

7.1 Nombre de la prioridad Gestin Logstica Interna, respecto a aprovisionamiento y bodega, en cuanto a recepcin, almacenaje y despacho. 7.2 Objetivo General Establecer las normas y procedimientos que aseguren el adecuado registro, almacenamiento, entrega y otros movimientos del inventario. De su conservacin, seguridad, manejo y control. Proporcionando un nivel de servicio deseado a un costo aceptable. 7.3 Objetivos Especficos Constatar que los recursos necesarios estn disponibles en cuanto a personal, equipos e instalaciones, para conseguir el nivel de servicio planificado. Mayor eficiencia en la gestin de entrada y salida de los productos definidos por las necesidades compra. Asegurar que los productos que se compren sean los que el cliente requiere segn gustos, preferencia y calidad. Obtener mayor rapidez en la bsqueda de productos. Maximizar los espacios de la bodega. Supervisar que el flujo de materiales que se reciben sean los adecuados y en el tiempo estimado. Dar orden adecuado a los productos segn categora. Llevar un registro del personal que entra y sale de bodega. Mantener los lugares de almacenamiento en condiciones ptimas de orden y Pgina 33

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limpieza. Otorgar seguridad a la microempresa, en la proteccin de los productos e infraestructura.

7.4 Lnea de Accin Con relacin a los objetivos especficos se llevara a cabo la lnea de accin. La cual se implementara tomando en consideracin los recursos disponibles del microempresario. Las acciones sern las siguientes: Es necesario la adquisicin de un software para llevar a cabo una ptima gestin de entrada y salida de productos definidos por las necesidades de compra, tambin para manejar adecuadamente los niveles de inventario y entregar toda la informacin para la administracin de estos. Las alternativas recomendadas son: SAP, sofland ERP unlimited, los cuales deben contar con las siguientes atributos: Una completa ficha de productos Emisin de etiqueta de productos Control de reservas, consignacin y consumo Tom a de inventario Fichas del cliente Optimizacin de los niveles de Stock Lista de Precios Facturacin Contabilizacin Automtica.

Otra lnea de accin que ocuparemos para que el producto se encuentre en condiciones adecuadas ya sea para su proteccin y manejo de bsqueda, ser necesario equipar la bodega con mobiliario adecuado que permita una correcta manipulacin y almacenaje de los productos, rodos estos adquiridos en tiendas especializadas para ello, dentro de estos se encuentran: Estantera: Destinado para dejar los libros separados por categora, tamao, peso, durabilidad. La dimensin de la estantera ser adaptada a medida de la bodega. Carro plataforma aluminio plegable: Para el traslado de los libros hacia los estantes. Debe soportar 150 kg y sus dimensiones son 90 cms de largo x 60 de ancho, altura de plataforma 18 cms y altura total 95 cms($65.000) Extintor: Para disminuir riesgo de incendio. Extintor de 10 Kilos marca Fire Mster ($40.000). Veneno para ratones: Con el fin de mitigarlos, ya que pueden deteriorar Pgina 34

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los libros. Pintura anti moho: Mantener la bodega ventilada, pintada con anti moho y anti hongos(que contenga resina, que es ideal para repeler el agua), todo esto para evitar la humedad($ 15.000 para 30 mts|2 Escalera tijera aluminio plataforma: Destinada a la realizacin del correcto almacenaje del producto. Sus especificaciones tcnicas son altura 1.95 mts, capacidad de carga 136kg, 4 peldaos, altura til 1.22mts, alcance usuario 2.82 mts ($79.000+ IVA, marca Louisville). Basurero plstico con pedal: Destinado al almacenaje de los desperdicios de embalaje. Capacidad 240 litros, alto 98 cms, ancho 59 cms, profundo 74 cms y rueda 21 cms.

Para que el flujo de materiales sea rpido y eficiente las lneas de accin sern crear un plano a escala de la bodega que detallara los pasillos, la distancia entre las reas de esta, determinando la primera entrada y salida. Determinando los tipos de libros que se encuentran en cada rea. Este mapa ser creado por el dueo en conjunto con un experto. Realizar inventarios fsicos dos veces al ao, afn de verificar las existencias fsicas, su estado de conservacin almacenamiento de los artculos. Durante este inventario no se deben efectuar despachos y recepciones El inventario total de existencia fsica debe estar cubierta por una pliza de seguros contra todo riesgo. Gestionado directamente por el dueo en instituciones especializadas para ello (corredoras de seguros bancos), eligiendo la mejor alternativa segn costo y beneficio. Seleccionar y contratar un Jefe de Bodega que realizara las gestiones de almacenamiento de stock y expediciones. Las funciones sern: Recepcionar los productos y constatar que este todo segn lo solicitado a proveedores. Evaluar a los proveedores en el tiempo y servicio. Ingresar los productos al sistema, utilizando el software. Almacenar los productos en forma cuidadosa y en lugares adecuados segn categora. Administrar y organizar el movimiento de los libros hacia los vendedores. Mantener los lugares de almacenamiento en condiciones ptimas de orden y limpieza. Ayudar al dueo a realizar inventarios fsicos dos veces al ao.

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7.5 CARTA GANTT

PERIODO ACTIVIDADES A DESARROLLAR 1. Adquisicin de software 1.1 Cotizacin 1.2 Eleccin de mejor alternativa 1.3 Adaptacin a las necesidades 1.4 Instalacin 1.5 Capacitacin al personal 2. Equipamiento de bodega 2.1 Cotizacin 2.2. Adquisicin y traslado 2.3 Instalacin e implementacin 3. Creacin de plano 3.1 Medicin de los espacios 3.2 Realizacin de plano 4. Realizacin de Inventario 4.1 Conteo de productos 4.2 Reconteo de productos 4.3 Evaluacin e informe final 5. Contratacin de seguro 5.1 Cotizacin 5.2 Adquisicin 6. Contratacin jefe de bodega 6.1 Reclutamiento 6.2 Seleccionar 6.3 Contratacin 6.4 Capacitacin e induccin

Mes 1

Mes 2

S 1 S 2 S 3 S 4 S 1 S 2 S 3 S 4

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9. CONCLUSION

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10. BIBLIOGRAFIA

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11. ANEXOS

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