APUNTES SOBRE MISIONES Y VISIONES EFECTIVAS Jos B.

Villalba1 - 12 de Abril de 2004 La Misin constituye un enunciado breve y claro de las razones que justifican la existencia de la organizacin, as como el o los propsitos, o las funciones que desean satisfacer sus clientes y los mtodos fundamentales a travs de los cuales pretende cumplir este propsito. Una misin acta como linterna, ancla y, a veces, como conciencia Guy Kawasaki, Selling the Dream Tres cualidades de las buenas definiciones de Misin: BREVES: las declaraciones breves y sencillas son fciles de comprender y recordar y evidencian un pensamiento claro. FLEXIBLES: para durar mucho y proyectarse en el tiempo, abarcando nuevas formas de negocio DISTINTIVO: deben diferenciar a su empresa de otras similares

El 60% de los programas de declaracin de misin fracasan, no tanto por el producto, sino por el proceso seguido. La experiencia indica que el verdadero valor de declaracin de la misin siempre es determinado por la capacidad de la direccin para usarla con eficacia, para centrar la atencin de la organizacin en la tarea de anticipar y administrar el cambio 2 PAPEL DE LA DIRECCIN EN LA IMPLEMENTACIN DE LA MISIN 1. Actuar con rapidez y eficacia para estimularse a s misma y a los dems niveles y convertirse en un verdadero equipo comprometido e impulsado por una Misin/Visin clara y compartida para el xito. 2. Incluir a la totalidad de la organizacin en la misma visin y facultar al personal para realizar los cambios necesarios que den vida a esa visin 3. Eliminar todas las barreras que impiden que las personas se enfoquen en generar xitos mediante resultados trascendentales en operaciones, ventas, servicio, tecnologa, administracin, gestin de RRHH, etc. 4. Tener control de su posicin e imagen en el mercado y manejar las actitudes y opiniones externas importantes al respecto. POR QUE FRACASAN LOS PROGRAMAS DE DECLARACION DE MISION Carencia de definicin en la visin: incapacidad de desarrollar un conocimiento completo con eficacia, o de manejar las interpretaciones organizacionales de la misin

Adaptacin del libro 101 Declaraciones de Misin Corporativa de Timothy R V Foster. Panorama Editorial, Mxico, 2000 2 Geoffrey J. Nightingale, Pte. Young & Rubicam Inc. Nueva York

Carencia de compromiso ejecutivo: cinismo, escepticismo, incertidumbre o resistencia que influyen en todos los niveles de la organizacin Incapacidad para integrar de manera activa a los empleados y a todos los involucrados en la organizacin en el apoyo efectivo a la misin: comunicaciones ineficaces Carencia de planeacin y de instrumentacin orientada: considerar el trabajo de dar vida a la misin como una carga o tarea adicional al trabajo del da a da, en lugar de considerarlo como fundamental para el trabajo. Incapacidad manejar con eficacia las interrupciones, cuando ocurren

REGLAS PARA LA INSTRUMENTACIN DE UN PROCESO EFICAZ DE IMPLEMENTACIN DE LA MISION/VISION 1. Ser autnticamente honesto en la preparacin de la Misin 2. Elegir un proceso que funcione y apegarse a l 3. Evitar caer en la seduccin y quedar atrapado en atajos potencialmente dainos o perjudiciales 4. Tomarse el tiempo y hacer el esfuerzo de desarrollar las actividades de apoyo a la implementacin e integrarlas a las prcticas empresariales cotidianas en toda la organizacin 5. Anticipar los problemas y manejarlos antes de que ocurran, al crear planes de contingencia. El principal factor para el xito de la declaracin de misin es un liderazgo activo y el apoyo de la alta direccin ELEMENTOS DE UNA DECLARACIN DE MISION 3 Mucho se ha escrito sobre la Misin y Visin de una empresa; de hecho, existen cientos de ejemplos de ellas. Lo que aqu se presenta es, apenas, una ayuda y no pretende ser un dogma a seguir a rajatabla. La gua ser til en la medida en que ayude a desarrollar una misin que comunique claramente lo que la empresa es y desea ser en el futuro. Algunos de los principales elementos pueden ser: 1. Una descripcin del sector en el que opera la organizacin: desde la perspectiva de la organizacin

Basado en un artculo de Ferdinand de Bakker, Gerente General, Burson-Marsteller, La Haya

2. La visin de la organizacin, a veces de manera muy genrica, y a veces descrita como una intencin estratgica breve y poderosa. 3. Los activos o principales fortalezas de la organizacin 4. Las estrategias genricas a perseguir, a fin de lograr la misin 5. Los valores a los que la organizacin se apega en la bsqueda de su misin DESARROLLO Descripcin de la empresa/sector: descripcin de los clientes, productos y servicios de la organizacin, su localizacin geogrfica y las reas en las que opera. Puede ser descrita desde la perspectiva de la organizacin, como para que el personal lo entienda. No debera ser muy genrica, sino sencilla y breve La Visin: breve descripcin de la intencin estratgica; metas definidas y de largo plazo sin entrar en detalles. En la Misin se debera incluir elementos de la Visin. Posteriormente, al desarrollar la Visin propiamente dicha, se podr ampliar la visin de futuro. Debe ser lo bastante atractiva para que las personas se convenzan y lo bastante amplia como para impulsar a la empresa a largo plazo. Fortalezas Fundamentales: Pueden ser activos invisibles pero importantes: cultura corporativa, imagen de marca, confianza de los consumidores, habilidad de distribucin y direccin, etc. O Activos visibles tradicionales, como: trabajadores, inventario, capital, etc. Las fortalezas tambin pueden significar debilidades Estrategias genricas: no representan secreto, sino la manera cmo la empresa cumplir con su Visin. Pueden referirse a las estrategias corporativas, al cliente, al servicio, al enfoque competitivo, etc. Otras las dividen en: servicio, mercado, organizacin. La estrategia genrica se puede expresar incluso con una frase (por ej. precios competitivos para significar liderazgo en costo Los Valores: los necesarios para el xito. Para muchos empleados es la parte ms importante de la Misin. No llenarla de palabras vacas de contenido.

LA VISIN La Visin es la imagen de lo que las personas de la organizacin aspiran a ser. Es la visualizacin de la realizacin de la Misin en un tiempo relativamente corto: 3 a 5 aos. En ese sentido, la Visin se desprende de la Misin. Es la traduccin a la realidad de cmo la empresa ser en el futuro inmediato como resultado de cumplir con su Misin. La Visin define la Tierra Prometida como un sueo o aspiracin lo suficientemente atractiva y poderosa como para impulsar y motivar a las personas que trabajan en la empresa a hacer posible ese sueo en realidad. La Visin debe ser como imn que atrae, como algo por el cual vale la pena trabajar. La Visin est hecha para comunicar a los clientes, proveedores, estado y trabajadores qu tipo de empresa se quiere ser. Puede estar resumida en una frase corta o en un prrafo ms largo. Algunos elementos que debe contener la Visin son: La idea central del tipo de empresa que se desea ser Dominios en los cuales intervendr la empresa Clientes/Mercados que atender o necesidades que va a satisfacer Dimensin temporal Descripcin fsica de la organizacin en el futuro Ventajas distintivas que se ofrecer

EJEMPLOS DE MISION Nias Exploradoras: Ayudar a una nia a alcanzar su mximo potencial Centro para vivir con Agonizantes (Silicon Valley): Proporcionar apoyo emocional a los agonizantes y a los desconsolados Otis Elevator Co. Mover personas y materiales de manera vertical y horizontal en distancias relativamente cortas Kowloon Canton Railway Corp. Proporcionar un transporte de calidad, y servicios relativos, en Hong Kong y el interior de China, de una manera segura, confiable, cuidadosa, eficaz en trminos de costos y responsable ante el medio ambiente John F. Kennedy (a las Misiones Apollo): Poner un hombre en la luna Rodale Press (Editorial de libros sobre salud y autoayuda) : Ensear a la gente cmo pueden utilizar el poder de sus cuerpos y mentes para

hacer mejor sus vidas. T lo puedes hacer, decimos en cada pgina de nuestras revistas y libros EJEMPLOS DE VISION Airbus: Convertirnos en el segundo fabricante del mundo de aviones comerciales Factors Chain International: Convertirnos en la norma internacional para el factoraje internacional DHL Worldwide Express: Convertirnos en el lder global reconocido en la entrega inmediata de documentos y paquetes CHE GUEVARA: Lo soado nos ensea, dormidos o despiertos, a darnos cuenta de cul es nuestro rumbo Bill Gates (1.982): Nuestra Visin es muy simple. Es una computadora en cada escritorio y en cada casa, ejecutando programas elaborados por Microsoft! Con el fin de que una persona camine rectamente por un camino es necesario que conozca antes, de alguna manera, el lugar al cual se dirige Sto. Toms de Aquino