MISIÓN

Cartoon Cartoon, es una empresa de naturaleza privada dedicada a la fabricación

y comercialización de cajas de cartón, que satisfacen las necesidades de
empaque y embalaje de las empresas colombianas, apoyados en profesionales
idóneos que hacen uso de la experiencia y las tecnologías que contribuyen a la
preservación del medio ambiente.

VISIÓN
Cartoon Cartoon en el año 2015, es una empresa reconocida a nivel nacional que
responde a la confianza depositada por nuestros clientes en la fabricación de
cajas de cartón innovadoras, optimizando nuestra rentabilidad a través de la
implementación de las tecnologías, comprometidas con el desarrollo de la
responsabilidad social empresarial.

ORGANIGRAMA
 JUNTA DIRECTIVA

REVISOR

GERENCIA

ASESOR
CONTADOR
JURIDICO

ADMINISTRACIÓN

AREA SECRETAR AREA DE AREA DE AREA DE

IA RECURSOS PRODUCCI CONTROL DE
HUMANO ÓN CALIDAD
SUPERVIS
IÓN
SUPERVISIÓ
SUPERVISIÓN
N
OPERATI

OPERATIVA

RESEÑA HISTORICA
A partir de mayo 14 de 2009 un grupo de personas integras, visionarias, tuvieron
una idea de negocio y se organizaron con el fin de materializarla. Con el
respectivo análisis del estudio de mercado, observamos que no existían empresas
que cumplieran con las necesidades de éste. De esta manera nace CARTOON
CARTOON “Líder en Calidad”, empresa pionera a nivel regional de estos
productos, facilitando así la comercialización de las cajas permitiendo atender
todas las necesidades del mercado. Nuestra empresa cuenta con un personal
calificado con mucha disposición para enfrentar los retos que demanda el mercado
actual, que han hecho de esta organización el atractivo de muchos empresarios.
CARTOON CARTOON tiene un compromiso social y ecológico en pro dela
incorporación de técnicas que contribuyan a mantener el medio ambiente.

POLITICAS
La Calidad es prioritaria en las actividades de Cartoon Cartoon puesto que con
esto se crea valor, por esto se realizara todo trabajo con excelencia, se brindara
trato justo y esmerado a todos sus clientes, en sus solicitudes y reclamos, y se
realizaran evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la
organización.

OBJETIVO GENERAL

Brindar a las empresas en los próximos 12 meses un surtido de cajas, empleando

todo tipo de material, y diseño exclusivo elaborados por un personal calificado y
especializado, haciendo uso de las tecnologías de esa manera ofrecemos un
producto con calidad que satisfaga las necesidades de nuestros clientes y tener
así una mayor rentabilidad para la estabilidad de CARTOON CARTOON.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 • Ofrecer un producto con calidad certificada que cumpla con los requisitos
exigidos por nuestros clientes.

• Cuidar el medio ambiente haciendo buen uso del reciclaje e implementando

el uso de las nuevas tecnologías.

• Dar a conocer nuestro producto, seguros de que es el mejor por su

material, diseño y exclusividad.

• Comercializar el producto de acuerdo a la demanda que hay en el mercado.

ESTRATEGIAS
Las estrategias que utilizará nuestra empresa Cartoon Cartoon para dar a
conocer el producto, en el mercado para su comercialización a nivel nacional son:

Medios publicitarios: Vallas, volantes, portafolio y tarjeta de presentación.

Medios de comunicación como: radio, perifoneo, periódicos, televisión e Internet.

PRINCIPIOS
En Cartoon Cartoon creemos y promovemos los siguientes principios y valores:

RESPETO: Buscamos constantemente mantener la armonía en la relación con

compañeros de trabajo, clientes y proveedores.

LEALTAD: Tenemos un fuerte compromiso y mostramos fidelidad. Hacemos con

respeto nuestras responsabilidades y manifestamos confidencialidad en los
aconteceres de la Organización.

HONESTIDAD: Siendo íntegros para recibir a cambio la confianza de clientes

internos y externos.

ESPIRITU DE SERVICIO: Promovemos el trabajo con ánimo positivo, de esta

manera cumplir con el compromiso de servicio que refuerza la confianza de
nuestros clientes.
VISIONARIO: Buscamos oportunidades en el presente para el futuro.
Promovemos el desarrollo de la tecnología comercial en beneficio de clientes,
colaboradores.

PROCESOS ESTRATÉGICOS

-Administración.

-Investigación de Mercado

-Gestión Financiera

CADENA DE VALOR

Para la fabricación de cajas de cartón con maquinaria de alta tecnología:

-Diseño

-Molde

-Trazado

-Corte

-Acabado

-Pegado

-Distribución

PROCESOS DE APOYO

-Transporte

-Servicios generales

-Sistemas de oficina
 MAPA DE PROCESOS

CARACTERIZACIÒN DE LOS PROCESOS

1. Nombre: ADMINISTRACIÓN

Objetivo: Administrar, coordinar y verificar el cumplimiento de los procesos

estratégicos teniendo en cuenta lo planeado por la Gerencia.

Responsable: Área Administrativa

Proveedor: Planeación

Entrada: Estrategias y Planeación

Subprocesos: Estrategias

Administrar los
procesos

Cumplimiento de todos los

procesos estratégicos dentro Coordinación de las
de la planeación estrategias
administrativa.

Verificar la
Coordinación de los
procesos de la
Salida: Planeación de los procesos

Cliente: Producción

Procesos de soporte.

Administrac

Administrar

Coordinar

Verificar

Se
están No Analizar y tomar
cumplie acciones
ndo los
correctivas
objetivo

Si

Informe

Gerencia

Documentos: Ordenes de trabajo, Estatutos, Contratos de trabajo.

Recursos Físicos: Computadores, Papelería

Requisitos a Cumplir: Control de los documentos de acuerdo a la norma.

5.1. Compromiso de la dirección

5.4. Planificación

5.6. Revisión
 Indicadores: Verificación del 70% de los procesos requeridos para los procesos de
planeación.

Revisado por: Grety Sáez - Asistente Administrativo - 25-06-2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: PE DA 01

Vigencia: 25-06-2009

2. Nombre: GESTIÓN FINANCIERA

Objetivo: manejar la contabilidad de la empresa

Responsable: contador y auxiliar contable

Proveedor: administración

Entrada: documentos contables

Subprocesos:
Manejo de los procesos
contables.

Registros contables, llevar

Evaluar a través de los
el libro contable.
registros contables, el
cumplimiento de los
requerimientos de la
empresa.

Que la contabilidad este al

día y que los procesos
administrativos se lleven a
cabo de manera
transparente.

Salida: comprobantes, planillas, balance y nomina

Cliente: Gerencia.

Procesos de soporte: bienes inmuebles, facturas.

Documentos: libros contables.

Recursos físicos: computadores, calculadoras, soportes, libro contable

Requisitos a cumplir: ISO 4.2.3 – Control de Documentos

ISO 4.2.4 – Control de Requisitos

Indicadores: llevar el control y la debida inspección de los documentos manejados

por el área de contabilidad, de acuerdo a los parámetros establecidos por normas
ISO 9001

Revisado por: Wendy Daza – Contador - Suray Montes - Auxiliar contable – 25

Junio 2009

Aprobado por: Pedro cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: WSO01 (contabilidad).

Vigencia: 25/06/09.

3. Nombre: ESTUDIO DE MERCADO

Objetivo: Identificar las necesidades y requisitos exigidos por el cliente, luego se

realizaran todos los procesos para la elaboración de las cajas de cartón en
diversos colores, tamaños y diseños. De esta manera obtendremos la satisfacción
total de nuestros clientes.

Responsable: Asesoras comerciales y Mercaderistas.

Proveedor: Planeación

Entrada: Identificación de las necesidades del cliente

Subproceso: Aplicar el P.H.V.A.

Identificar el cliente y
sus necesidades.

Después de verificar que todo

esté bien, ofreceremos las Realizar un catalogo o
cajas de cartón a nuestros portafolio de servicio
clientes para su completa con el cual daremos a
satisfacción conocer el producto

Revisar que los productos

que se encuentran en el
catalogo o portafolio de
servicio, tengan gran
impacto y satisfagan al
cliente

Salida: Portafolio de Servicios

Cliente: Diseño

Procesos de soporte:

Identificar las
Administració
necesidades
n

Mostrar el producto por

medio de catálogos

Venta del producto

(cajas de cartón)
Seguimiento post-venta
para determinar si el
producto cumple con lo
exigido por el cliente.
Documentos: Autorización por parte de la Gerencia para realizar las encuestas
que determinaran las necesidades de nuestros clientes.

Recursos físicos: Computador, Cuestionario, Lapiceros, Portafolio de servicio

Requisitos a cumplir: Cumpliremos lo establecido en la normas, en los siguientes

ítem.

- 5.2. Enfoque al cliente

- 7.2. Procesos relacionados con el cliente

- 7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto

- 7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto

- 7.2.3 Comunicación con el cliente

Indicadores: Se aspira a un 96% de la producción de la empresa

Revisado por: Aichel Baquero - Jefe de ventas - 25 Junio 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: CVPV 01

Vigencia: 25-06-2009

4. Nombre: DISEÑO

Objetivo: realizar diseño de acuerdo a las medidas establecidas

Responsable: jefe de diseño

Proveedor: estudio de mercado

Entrada: medidas del diseño

Subprocesos:
Identificar las
medidas

Realizar diseño Realizar el

de acuerdo a diseño de
las acuerdo a
correcciones las medidas
necesarias

Verificar que las

medidas sean
acordes al diseño
requerido

Salida: diseño con las medidas exactas

Cliente: molde

Procesos de soporte: parámetros de diseño, herramientas, software.

Documentos: Autorización

Recursos físicos: papel, lápiz, regla, software, computador.

Requisitos a cumplir: ISO 7.3.1 Planificación de diseño y desarrollo

Indicadores: cumplir con los diseños establecidos por la gerencia

Revisado por: Alexander Acosta - Jefe de diseño – 25 Junio 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: PD01

Vigencia: 25 Junio 2009

 5. Nombre: MOLDE

Objetivo: realizar el molde

Responsable: jefe de operaciones

Proveedor: diseño

Entrada: materiales, diseño

Subprocesos:
Preparación de
maquinas,
personal

Corregir las
imperfeccion Realizar el
es del molde molde

Verificar que
el monde este
en optimas
condiciones

Salida: molde elaborado

Cliente: trazado

Procesos de soporte: diseño

Documentos: orden para realizar el molde

Recursos físicos: brazo robótico computador, software

Requisitos a cumplir: ISO 7.1 realización del producto

Indicadores: verificar que el proceso se cumpla de manera eficaz y que la

maquinaria este en buenas condiciones

Revisado por: Carlos Rojas - Jefe de Molde – 25 Junio 2009

Aprobado por: Elkin Chaljub – Jefe de producción - Pedro Cogollo – Gerente – 25

Junio 2009
 Código: MODE01

Vigencia: 25 Junio 2009

6. Nombre: TRAZADO

Objetivo: Trazar el diseño de las láminas

Responsable: operarios

Proveedor: Diseño

Entrada: material y diseño

Subprocesos:

Mantenimiento de
Máquinas

Preparación del
Ambiente

Corregir el trazado de las

Trazar según diseño
láminas
previamente establecido
Reciclar residuos de por los diseñadores
láminas

Verificar que las láminas

tengan un trazado
adecuado y correcto,
teniendo en cuenta las
normas vigentes

Salida: Láminas trazadas y la orden para corte

Cliente: Corte

Procesos de soporte: Diseño, Herramientas utilizadas para el trazado

Documentos: Autorización para hacer el trazado

Recursos físicos: Computador, Software, Brazo robótico de trazado

Requisitos a cumplir: 7.1. . Planificar y realizar los productos

Que el trazado cumpla con las expectativas requeridas, que los métodos utilizados
en esta actividad sean de fácil manejo, tener toda la información necesaria para
realizar este proceso, revisar el seguimiento de esta actividad, mejorar la
producción para obtener buenos resultados.

Indicadores: Revisar que los procesos se lleven a cabo de la mejor manera,

Revisar que el material y el diseño se encuentren en buenas condiciones y que el
personal tenga la competencia para hacer esta actividad.

Revisado por: Elkin Chaljub – Jefe de producción – 25 Junio 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo - Gerente – 25 Junio 2009

Código: PT01 (Procesos de trazado).

Vigencia: 25/06/09

7. Nombre: CORTE

Objetivo: Cortar láminas teniendo en cuenta el diseño y el trazado

Responsable: operarios

Proveedor: Trazado

Entrada: Trazado, material y diseño

 Subprocesos:
Mantenimiento de
materiales, máquinas y
preparación del ambiente

Revisar que las láminas

Corregir imperfección de estén bien cortadas,
láminas que no cumplan teniendo en cuenta los
con los requisitos de procesos de calidad
calidad

Cortar según modelo o

trazado establecido

Salida: Láminas cortadas y orden de producción para el acabado

Cliente: Acabado

Procesos de soporte: Diseño y Trazado

Documentos: Autorización para realizar el corte

Recursos físicos: Maquinaria, personal

Requisitos a cumplir: 7.1.Planificar y realizar los productos

Que el corte de las láminas cumpla con las expectativas, para que este proceso
sea eficaz, que la información para hacer esta actividad sea precisa.

Indicadores: Llevar el control para que este proceso se cumpla y revisar que el
material y las maquinarias se encuentren en perfectas condiciones.

Revisado por: Gabriel Herrera - Operario de Corte – 25 Junio 2009

 Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: Crt 01 (Procesos de Corte).

Vigencia: 25/06/09.

8. Nombre: ACABADO

Objetivo: Pintar, retocar y embellecer las láminas teniendo en cuenta los diseños y
colores necesarios

Responsable: operario de acabado

Proveedor: Corte

Entrada: Láminas trazadas y cortadas, herramientas, materiales

Subprocesos:
Tipos de herramientas
para el acabado.

Colores necesarios para

cada tipo de caja

Retocar y corregir las

imperfecciones de las Pintar las láminas teniendo
láminas, después del en cuenta los colores
acabado. exigidos por el cliente.

Revisar que los materiales

se encuentren en buen
estado para realizar un
buen trabajo.

Salida: Láminas acabadas

 Cliente: pegado

Procesos de soporte: Diseño y corte

Documentos: Autorización para realizar el acabado

Recursos físicos: Pintura, personal y acabado

Requisitos a cumplir: 7.1. Planificar y realizar los productos

Indicadores: Llevar el control de este proceso verificando que las laminas cumplan
con las especificaciones establecidas por el diseño.

Revisado por: Domingo Escudero - Operario de acabado – Junio 25 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – Junio 25 2009

Código: ACB 01 (Procesos de Acabado).

Vigencia: 25/06/09.

9. Nombre: PEGADO

Objetivo: Pegar debidamente las láminas que están previamente acabadas.

Responsable: operario de Pegado

Proveedor: Acabado

Entrada: Láminas Acabadas, cortadas, herramientas y materiales

Subprocesos:

Tipos de herramientas
para el pegado.

Preparación de
herramientas

Retocar y corregir las Pegar las laminas

imperfecciones de las teniendo en cuenta los las
cajas, después del medidas exigidas por el
respectivo pegado. diseño.

Revisar que las cajas se

encuentren en buen estado
para garantizar la calidad
del producto.
Salida: cajas terminadas y acabadas

Cliente: ventas

Procesos de soporte: Diseño y corte

Documentos: Autorización para realizar el pegado

Recursos físicos: pegante, personal y la maquinaria respectivas

Requisitos a cumplir: 7.1. Planificar y realizar los productos

Indicadores: Llevar el control de este proceso verificando que las cajas cumplan
con las especificaciones establecidas por el diseño.

Revisado por: Carlos rojas - Operario de pegado –25 Junio 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: pgdo 01 (Procesos de pegado).

Vigencia: 25/06/09.
DIAGRAMAS
REQUISITOS

REQUISITO Personal Servicio al Tecnología

Edificación Publicidad Total
S Calificado Cliente de Punta

Buen
Servicio 3 5 5 1 3 17

Cumplimie
nto 3 3 5 5 3 19

Seguimient
o 3 1 3 1 1 9
Oferta y
Promocion 3 5 1 3 5 17
es

Garantía 5 3 5 5 5 23

Total 17 17 19 15 17 *
INDICADORES

Indicador Fórmula Definir Sentido Meta Periodo Medida

Para el año
2010 el numero Nº de Quejas/Total
Solución a las quejas
de quejas
disminuirá en
de Clientes
NQ
presentadas - 2 Días Diario Días

un 60% TC
Para el año
2010 se
Analizar nuestros procesos
implementaran Total Tecnologías/
nuevas Tecnologías de Punta
de actualización de las
tecnologías
+ 90% Trimestre Meses
tecnologías en TT TP
un 50%

Para el año
Días Entrega
2010 la entrega
Oportuna/Días La capacidad de entrega del
del producto es
oportuna en un
Entrega producto en días - 2 Días Mensual Días
EO
60%
DE
En el año 2011
el tiempo de la
Garantía
garantía del
Extendida/Garantía El producto contara con un
producto será
un 15% mas
Establecida tiempo de garantía extenso + 20% Mensual Semanas
GEX
extensa a la
GES
establecida