FIRMAS COMUNICACIN INTERNA

DIRCOM Anuario de la Comunicacin 2009

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La Comunicacin Interna, clave para la supervivencia de la empresa

Flix Valbuena Responsable de Comunicacin Interna de CITI Comenzamos el ao 2009 en un momento difcil para fuera de la empresa, transmitir los mensajes de la direcempresas de todo el mundo que se enfrentan a una cin a los empleados o aportar informacin relevante de las situaciones econmicas ms complicadas de en cada momento. Adems, las organizaciones, a trala historia reciente. En este ambiente, es cada vez vs de sus reas de comunicacin interna, han de medir ms habitual encontrarse con situaciones dentro de los tiempos de este tipo de informacin, captar los flulas organizaciones en las que predomina la preocujos internos de informacin, detectando puntos conpacin de sus empleados por sus puestos de trabaflictivos y puntos fuertes, asesorar sobre las estrategias jo o, incluso, por la supervivencia de la propia emprems oportunas, proponer iniciativas que estimulen al sa. En este tipo de situaciones los rumores se dispapersonal en su trabajo y colaborar con las reas de ran, el clima laboral se enrarece y los empleados se Recursos Humanos y de formacin en la transmisin desmotivan. de los valores corporativos. La importancia de la Comunicacin Interna en estos momenUna de las funciones del rea de Comunicacin Interna es tos es clave para empresas e instituciones. Su objetivo pasa por la produccin de materiales informativos internos ms adecuainformar a todos y cada uno de los empleados sobre los planes de dos para lograr los objetivos propuestos. Entre los ms habituala empresa de una forma clara y entendible, al tiempo que trata les estn las revistas internas, el manual de acogida para nuevos de motivar a la plantilla para que participe conjuntamente en el empleados, los mensajes del presidente o las reuniones interproyecto empresarial. Es fundamental recordar que los empleados nas entre la direccin y la plantilla. Sin embargo, no podemos son tambin clientes y unos portavoces tremendamente influyen- olvidarnos de la creciente relevancia que estn tomando las nuetes entre las personas de su mbito, por lo que es imprescindible vas tecnologas para lograr una comunicacin interna ms efiaunar la comunicacin hacia los pblicos externos e internos de caz. La intranet, el portal del empleado, el email y las cada vez la empresa. ms frecuentes revistas internas digitales son claros ejemplos que Hasta hace relativamente poco, las entidades no prestaban permiten inmediatez en la transmisin de los mensajes e imporespecial atencin a la Comunicacin Interna. Sin embargo, poco tantes ahorros de costes. a poco, cada vez est tomando mayor relevancia dentro de los planes estratgicos de las empresas, grandes y no tan grandes. Y mues- Un reto para el siglo XXI tra de ello es el apoyo total por parte de la ms alta direccin que Estamos viviendo tiempos en los que nos enfrentamos a retos se est dando a esta rea y la creacin de departamentos espec- muy importantes. Y la Comunicacin Interna es uno de ellos. Conficos dedicados a trabajar sobre esta rama concreta de la comuni- siderar esta rea como parte fundamental de la organizacin, a cacin. travs del apoyo de la direccin, y trabajar en Las instituciones tienen que tener claro cul un plan estratgico coherente con la situacin es la situacin en la que se encuentran y sus objede cada empresa, conseguir aumentar su protivos. La estrategia de Comunicacin Interna se ductividad y redundar en la satisfaccin de los definir en funcin de cada empresa, dado que La estrategia de clientes y de los empleados. Los beneficios de no existe una tctica en este sentido igual a otra. Comunicacin interna una buena gestin estratgica de la comuniHay que disear un traje a medida. cacin interna por parte de empresas e instiEntre los objetivos de Comunicacin Inter- se definir en funcin tuciones es clave para su xito y, por supuesna ms habituales entre las compaas estn los de cada empresa... to, para su supeviviencia. de controlar los flujos de informacin dentro Hay que disear un de las organizaciones, coordinar los mensajes para asegurar concordancia tanto dentro como traje a medida.