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Gua de la Prueba de Conocimientos y

Habilidades de la Capacidad Gerencial de


Orientacin a Resultados
















1
ANTECEDENTES

El escenario de gobernabilidad democrtica hacia la que se dirige el pas, requiere de
una administracin pblica profesional y eficaz, que est ms all de todo cambio
poltico o alternancia partidista. Ante la necesidad de contar con servidores pblicos
profesionales, surge la Ley del Servicio Profesional de Carrera (SPC), publicada en el
Diario Oficial de la Federacin, el 10 de abril de 2003.

El SPC es un sistema que sirve para garantizar la igualdad de oportunidades para el
acceso a la funcin pblica, con base en el mrito. De igual forma, el SPC es un
ordenamiento jurdico administrativo, en el que los principios de legalidad, eficiencia
objetividad, calidad, imparcialidad, equidad y competencia por mrito, regirn el
ingreso, el desarrollo y la permanencia de los servidores pblicos al SPC.

El Reglamento de la Ley del SPC, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 2 de
abril de 2004, implica la puesta en marcha del SPC. Es decir, a partir de su publicacin,
ninguna persona deber ingresar a la Administracin Pblica Federal (APF) en los
puestos de Enlace a Director General, si no es mediante su participacin en un
concurso por convocatoria pblica y abierta, en la que los interesados acrediten que
tienen el perfil y las capacidades que el puesto en concurso requiere.

Las capacidades que deben observar las dependencias, sujetas al Sistema del Servicio
Profesional de Carrera de la Administracin Pblica Federal Centralizada, para fines de
ingreso, capacitacin, certificacin, permanencia y desarrollo profesional de los
servidores pblicos se clasifican en:

a) Visin del Servicio Pblico: consiste en los valores ticos que poseen y deben
practicar los servidores pblicos de carrera.
b) Capacidades gerenciales: consisten en los conocimientos, habilidades o
actitudes, que de manera general y por el nivel de responsabilidad, debern
tener los servidores pblicos de carrera para el desempeo de sus funciones.
c) Tcnicas transversales: consisten en los conocimientos y habilidades tiles
para la generalidad de los puestos del Sistema, en aspectos o materias tales
como nociones generales de la administracin pblica federal, informtica,
idiomas u otras.
d) Tcnicas especficas: consisten en conocimientos y habilidades de carcter
tcnico-especializado, necesarios para el desempeo de un puesto en el
Sistema.

Con el fin de garantizar la objetividad, la transparencia y la confiabilidad en el proceso
de evaluacin del SPC, la Secretara de la Funcin Pblica solicit la asesora del
Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior, A. C. (CENEVAL).

2
El CENEVAL es una institucin especializada y con probada experiencia en la
elaboracin de instrumentos de evaluacin del mbito educativo y laboral; realiza
investigaciones en torno al proceso de medicin y evaluacin del aprendizaje, as como
de las competencias y habilidades profesionales y laborales.

La presente gua est diseada para los sustentantes que presentarn la Prueba de
Conocimientos y Habilidades de la Capacidad Gerencial de Orientacin a Resultados.

3
PRESENTACIN

La presente gua ofrece informacin y orientacin pertinente a quienes sustentarn la
Prueba de Conocimientos y Habilidades de la Capacidad Gerencial de Orientacin a
Resultados. La gua permite conocer las principales caractersticas de la prueba, los
contenidos que se evalan, el tipo de reactivos que la componen y otros aspectos de
inters.

La gua fue diseada para orientar y asesorar al sustentante, en todo aquello que
contribuya a lograr su ptimo desempeo en la prueba, la cual se compone de tres
captulos:

En el primero se presenta informacin general sobre la prueba y se describen sus
principales caractersticas, con el objeto de que los sustentantes conozcan su
fundamentacin, naturaleza, estructura y organizacin e identifiquen los contenidos que
en ella se evalan.

El segundo captulo presenta la aplicacin y calificacin de la prueba, el cual
contiene las normas y procedimientos que se pondrn en prctica para la sustentacin
y calificacin de la prueba.

Por ltimo, en el tercer captulo se dan a conocer las caractersticas esenciales de
los diferentes formatos de reactivos utilizados en la prueba, as como ejemplos
resueltos de cada uno de ellos, con el propsito de familiarizar a los funcionarios con la
tarea de evaluacin en la que participarn.

Al final, se incluye el temario general de cada una de las secciones que comprende la
prueba, adems de la bibliografa bsica correspondiente, que el sustentante puede
consultar en su preparacin para presentar la prueba.







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I

INFORMACIN GENERAL SOBRE LA PRUEBA DE CONOCIMIENTOS Y
HABILIDADES DE LA CAPACIDAD GERENCIAL DE ORIENTACIN A
RESULTADOS

Qu se mide en la prueba?
La prueba est diseada para medir los conocimientos y las habilidades intelectuales
bsicas que subyacen a la Capacidad Gerencial de Orientacin a Resultados.

En qu consisten las capacidades gerenciales?
Cada capacidad es parte de los conocimientos, habilidades, actitudes y valores, que de
manera general y por su nivel de responsabilidad, debern tener los servidores pblicos
de carrera para el desempeo de sus funciones.

Cules son las capacidades gerenciales que sern evaluadas?
Las capacidades gerenciales son:
Visin estratgica
Liderazgo
Orientacin a resultados
Negociacin
Trabajo en equipo

Qu es la Prueba de Conocimientos y Habilidades de la Capacidad Gerencial de
Orientacin a Resultados?

Es un instrumento especializado de evaluacin en lnea, cuya finalidad consiste en
identificar el nivel de dominio del sustentante, con respecto a los conocimientos y las
habilidades intelectuales especficas que subyacen la Capacidad Gerencial de
Orientacin a Resultados.

Cmo se elabor la prueba?

El primer paso para desarrollar una prueba que mida una capacidad gerencial es
elaborar un Perfil Referencial de Validez (PRV). El PRV es un conjunto de enunciados
que sealan de manera clara y precisa, aquello que se pretende medir.

Para determinar un PRV, se requiere conformar un Consejo Tcnico (CT), el cual est
integrado por acadmicos, profesionistas y personal especializado; adems de la
participacin honorfica de acadmicos, tcnicos y/o profesionales, en razn de sus
mritos acadmicos.


5
El CT tiene como finalidad decidir los principios y directrices generales que
determinarn el contenido y las caractersticas de la prueba, el marco de referencia, el
temario y dems especificaciones del instrumento de evaluacin.

Los Consejos Tcnicos, en el marco de colaboracin del proyecto SFP-CENEVAL,
tienen un carcter deliberativo y sus decisiones se concretan mediante el anlisis crtico
y el consenso. Asimismo, tienen como referente normativo la descripcin que sobre las
capacidades, establece la Secretara de la Funcin Pblica; la coordinacin de los
mismos corre a cargo del CENEVAL, el cual proporciona las herramientas conceptuales
y tcnicas que permiten la metodologa para el diseo y la realizacin de las pruebas.

Para su funcionamiento, cada CT se apoya en dos comits de expertos independientes:

Comit de Validacin, el cual aprueba el PRV, elaborado por el CT. Este comit
se encarga de ofrecer elementos para asegurar la validez de contenido de la
prueba, la cual determina qu tan representativo y suficiente es el contenido de
lo que se evaluar.

Comit de Elaboracin de Reactivos, se encarga de elaborar los reactivos, con
base en el PRV de la prueba.
Posteriormente, se lleva a cabo el pilotaje de los reactivos, para que el anlisis
estadstico permita la eleccin de los mejores y as poder conformar la versin final de
las pruebas.


A quin va dirigida la prueba?
La prueba est diseada para evaluar a funcionarios en activo y aspirantes a la
Administracin Pblica de los siguientes puestos:

Director General
Director General Adjunto
Director de rea
Subdirector de rea
Jefe de Departamento y
Enlace

Estos rangos, comprenden los niveles de adjunto, homlogo o cualquier otro
equivalente a los anteriores, sin importar la denominacin que se le asigne.

Cules son las principales caractersticas de la prueba?

Es una prueba en lnea, la cual se califica automticamente por medio de una
computadora. Asimismo, es una prueba objetiva, con criterios de calificacin
unvocos y precisos, que evala los niveles de evocacin, comprensin y
aplicacin de los conocimientos.

Es una prueba que cuenta con reglas fijas de diseo, elaboracin, aplicacin y
calificacin, que utiliza reactivos de opcin mltiple; cada reactivo contiene
cuatro opciones de respuesta, de las cuales slo una es la correcta.
6

La eleccin de este tipo de prueba se debe a:

Su versatilidad y flexibilidad: los reactivos de opcin mltiple pueden medir
tanto la memorizacin de datos, hechos y conceptos, as como la
comprensin de nociones fundamentales y la habilidad del sustentante para
razonar y aplicar lo aprendido.

Su claridad: los reactivos de opcin mltiple establecen con precisin y sin
ambigedad los aspectos por evaluar, lo cual favorece una mejor
comunicacin entre los distintos agentes que intervienen en el proceso
evaluativo (el sustentante, los evaluadores, los elaboradores de preguntas,
los encargados de interpretar y valorar la informacin resultante, etctera).

Su facilidad de calificacin: estas pruebas pueden calificarse de manera
rpida y exacta por computadora, lo que resulta indispensable, cuando se
requiere evaluar poblaciones numerosas y ofrecer resultados rpidamente.


7
Qu estructura y extensin tiene la prueba?

La Prueba de Conocimientos y Habilidades de la Capacidad Gerencial de Orientacin a
Resultados est constituida por seis reas: orientacin a la efectividad, obtencin de
resultados de calidad, toma de decisiones y solucin de problemas para el logro de
metas, evaluacin del desempeo, mejora en el desempeo, productividad superior.

La prueba cuenta con 60 reactivos, distribuidos de la siguiente forma:

ESTRUCTURA DE LA PRUEBA DE CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DE LA
CAPACIDAD GERENCIAL DE ORIENTACIN A RESULTADOS

reas

Definicin
Nm. de
Reactivos
%
Orientacin a la efectividad
Conocimiento del manejo y
mejora de objetivos, as
como la administracin de
los recursos.
11 18
Obtencin de resultados de
calidad
Conocimiento del servicio
al cliente, administracin
del tiempo y la
optimizacin de recursos.
11 18
Toma de decisiones y
solucin de problemas para
el logro de metas
Conocimiento de toma de
decisiones en el manejo de
grupos, solucin de
problemas en equipo y
creatividad en la empresa.
14 23
Evaluacin del desempeo
Conocimiento de los
sistemas de seguimiento y
evaluacin del
cumplimiento de objetivos
y metas, as como la
administracin de riesgos.
11 18
Mejora en el desempeo
Conocimiento de la
atencin y servicio al
cliente, resolucin de
conflictos y el
establecimiento de
indicadores de desempeo
6 10
Productividad superior
Conocimiento de mejora de
procesos, gestin pblica y
productividad de grupos
7 12


TOTAL 60 100
8

La prueba est compuesta por 60 preguntas o reactivos que servirn para calificar el
desempeo del sustentante, ms 30 preguntas piloto las cuales se han incluido para
determinar si poseen un comportamiento psicomtrico adecuado y puedan utilizarse en
aplicaciones posteriores. Estos reactivos pilotos no se utilizan para la calificacin.

Al final de la prueba se muestra una encuesta conformada por 16 reactivos, la cual
tiene como propsito conocer la opinin del sustentante sobre algunos aspectos
relacionados con la prueba. Al contestarla, se colabora con el proceso de mejora
continua de este instrumento.

En resumen, durante la aplicacin de la prueba de la capacidad gerencial de
ORIENTACIN A RESULTADOS el sustentante contestar un total de 106 reactivos.

9
ll

APLICACIN Y CALIFICACIN DE LA PRUEBA EN LINEA

Cmo se aplica la prueba?

Es una prueba que se aplica en lnea, es decir, se realiza mediante una computadora
conectada a internet.

Cules son las ventajas de las pruebas en lnea?

Superan barreras de ndole geogrfica
Disminuyen la inversin de tiempo
Se pueden aplicar a una gran cantidad de personas de manera rpida, simultnea
y sencilla.

Es ms difcil presentar una prueba en lnea que una prueba convencional (con
lpiz y papel)?

No. Lo nico que cambia es el formato en que se le presenta la prueba y por lo tanto, el
resultado de la prueba depende nicamente de los conocimientos y habilidades del
sustentante.

Qu conocimientos se necesitan para presentar una prueba en lnea?

nicamente tener conocimientos elementales de computacin.

Cmo se responde la prueba?

El sustentante selecciona la respuesta que considere correcta y elige el crculo que
corresponda a la opcin elegida, presionando el botn izquierdo del mouse.

Ejemplo
Instrucciones: Seleccione la respuesta que considere correcta y presione el botn
izquierdo del mouse.

Tipo de lder que se caracteriza por tener relaciones sociales mnimas y alta orientacin
a la productividad:
A) Participativo
B) Delegador
C) Ordenador
D) Vendedor


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Con cunto tiempo se cuenta para contestar la prueba?

La Prueba de Conocimientos y Habilidades de la Capacidad Gerencial de Orientacin a
Resultados, tiene una duracin de tres horas.

Qu pasa si el sustentante no termina la prueba en el tiempo establecido?

No podr continuar respondiendo; el tiempo est predeterminado para cada examen.

Cmo se califica la prueba?

La evaluacin de los funcionarios para el SPC se realiza con fines de ingreso,
capacitacin, certificacin, permanencia y desarrollo profesional de los servidores
pblicos. Las pruebas elaboradas para el SPC, se orientan a seis puestos o grupos de
referencia: enlace, jefe de departamento, subdirector de rea, director de rea, director
general adjunto y director general.

La puntuacin total (suma de aciertos) de la prueba de orientacin a resultados, se
integra a la puntuacin total de la prueba de habilidades intra e interpersonales (para
todo lo referente a sta ltima prueba, ver la gua correspondiente). La suma de
aciertos de ambas pruebas, sirve de base para emitir un dictamen con respecto a la
capacidad gerencial de orientacin a resultados. Para efectos de la evaluacin, la
prueba gerencial de orientacin a resultados tiene un porcentaje de 40%, mientras que
la prueba de habilidades intra e interpersonales ocupa 60%.

Una vez integrados los resultados de dichas pruebas, el resultado global de cada
sustentante, se comparar con los valores preestablecidos para su grupo laboral de
referencia. Es decir, el resultado de un sustentante que ocupa un puesto laboral de
enlace, se comparar con los valores establecidos para dicho puesto. Lo mismo se
aplicar para los dems puestos o niveles jerrquicos.

Qu aspectos deben considerarse antes de la presentacin de la prueba?

1. Localizar con anticipacin el lugar donde se realizar la prueba.
2. Llegar por lo menos 30 minutos antes de la hora fijada para iniciar la prueba.
3. Llevar una identificacin oficial con fotografa.

11
III

FORMATOS DE REACTIVOS DE LA PRUEBA


En este captulo, se presentan los formatos de reactivos que se usan en la prueba, as
como algunos ejemplos, para que el sustentante se familiarice con ellos y con la
organizacin que los caracteriza, y as evitar que su desconocimiento afecte su
desempeo en la prueba.

Todos los reactivos que se utilizan en la prueba son de opcin mltiple. Este tipo de
reactivos plantean una situacin o problema, cuya solucin debe sealarse al
seleccionar una de las opciones que se presentan. Los reactivos presentan un
enunciado o base, el cual consiste en una pregunta, una proposicin o un problema,
que deber ser contestado, as como cuatro opciones de respuesta, de las cuales
slo una es correcta, adems de tres distractores (respuestas incorrectas).

Los reactivos se presentan con los siguientes formatos particulares:

1. Cuestionamiento directo en cualquiera de sus tres modalidades: interrogativo,
afirmativo y para completar
2. Clasificacin o agrupamiento
3. Relacin de columnas
4. Ordenacin o jerarquizacin
5. Planteamiento de casos

A continuacin, se muestran ejemplos de cada uno de estos formatos de reactivos, en
los que se sealan sus caractersticas, as como el razonamiento que conduce a la
respuesta correcta.


12

1. Cuestionamiento directo

Los reactivos de cuestionamiento directo requieren, para su solucin, que el
sustentante responda al enunciado interrogativo, a la afirmacin o a la frase incompleta
que aparece en la base del reactivo y seleccione la opcin correcta, a partir de la
actividad o criterio solicitado. A continuacin, se explica cada uno de los formatos.

Cuestionamiento directo: forma afirmativa
En este reactivo, se presenta un enunciado declarativo, el cual debe responderse a
partir del criterio planteado en la base.

Ejemplo:

1.
Es una de las capacidades certificables en la estructura del Sistema del
Servicio Profesional de Carrera en la Administracin Pblica Federal.

OPCIONES

A) Capacidades genricas
B) Capacidades tcnicas trasversales
C) Visin de Servicio Pblico
D) Capacidades tcnicas directivas




Justificacin de las opciones de respuesta:

Si se considera la afirmacin que se presenta en la base del reactivo anterior, la nica
opcin correcta es el inciso B, porque con base en el artculo 54 del Reglamento de la
Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administracin Pblica Federal, slo sern
certificables las capacidades gerenciales y las capacidades tcnicas transversales y
especficas.


13
Cuestionamiento directo: forma interrogativa
En este reactivo, se presenta un enunciado interrogativo que debe responderse.

Ejemplo:

2.
Cuntas capacidades debe presentar un funcionario pblico titular para
poder certificarse?

OPCIONES

A) Una capacidad gerencial y una capacidad tcnica
B) Dos capacidades gerenciales y dos capacidades tcnicas
C) Dos capacidades gerenciales y una capacidad tcnica
D) Tres capacidades gerenciales y dos capacidades tcnicas



Justificacin de las opciones de respuesta:

La opcin correcta es el inciso D, dado que el artculo 58 del Reglamento de la Ley del
Servicio de Profesional de Carrera en la Administracin Pblica Federal, establece que
un servidor pblico titular, deber certificar cuando menos tres capacidades gerenciales
y dos capacidades tcnicas.

Las opciones A y C no estn estipuladas en dicho reglamento, mientras que la opcin
B, corresponde a las capacidades que deber certificar un servidor pblico que ocupe
un puesto de enlace.



14
Cuestionamiento directo: cmo completar
En este reactivo se presenta un enunciado inconcluso, el cual debe completarse con
una de las opciones de respuesta.

Ejemplo:

3. Una de las obligaciones de los servidores pblicos de carrera, segn lo
estipula la Ley del Servicio Profesional de Carrera es...

OPCIONES
A) recibir capacitacin y actualizacin con carcter profesional, para el mejor
desempeo de sus funciones
B) guardar reserva de la informacin, documentacin y en general, de los asuntos
que conozca en trminos de la Ley en la materia
C) participar en el comit de seleccin, cuando se trate de designar a un servidor
pblico en la jerarqua inmediata inferior
D) acceder a un cargo distinto, una vez cumplidos los requisitos y procedimientos
descritos en este ordenamiento



Justificacin de las opciones de respuesta:

En el reactivo anterior, la opcin correcta es el inciso B, porque en el artculo 11 de la
Ley del Servicio Profesional de Carrera de la Administracin Pblica Federal, se
establecen las obligaciones de los funcionarios. Una de ellas es Guardar reserva de la
informacin, documentacin y en general, de los asuntos que conozca, en trminos de
la Ley de la materia.

Las opciones A, C y D, son derechos que tienen los funcionarios y estn establecidos
en el artculo 10 de dicha Ley.


15

2. Clasificacin o agrupamiento

Los reactivos de clasificacin o agrupamiento presentan una serie de hechos,
conceptos, fenmenos o procedimientos que el sustentante debe clasificar, a partir de
un criterio especfico, descrito en la base del reactivo.

Ejemplo:

4.
De los siguientes subsistemas, cules forman parte de la estructura del
Sistema del Servicio Profesional de Carrera de la Administracin Pblica
Federal?
1. Subsistema de ingreso
2. Subsistema de egreso
3. Subsistema de planeacin de recursos humanos
4. Subsistema de desarrollo personal
5. Subsistema de evaluacin del desempeo

OPCIONES
A) 1, 2, 4
B) 1, 3, 5
C) 2, 4, 5
D) 3, 4, 5

Justificacin de las opciones de respuesta:

La opcin que seala los subsistemas que forman parte de la estructura del Sistema del
Servicio Profesional de Carrera es el inciso B. Esta opcin agrupa los nmero que
corresponden a: 1 (Subsistema de Ingreso), 3 (Subsistema de Planeacin de Recursos
Humanos) y 5 (Subsistema de Evaluacin del Desempeo).

El artculo 13 de la Ley del Servicio Profesional de Carrera de la Administracin Pblica
Federal, en su ttulo tercero, seala que la estructura del sistema comprende los
subsistemas de planeacin de recursos humanos (3); ingreso (1), desarrollo
profesional, capacitacin y certificacin de capacidades; evaluacin del desempeo (5);
separacin y control, y evaluacin del desempeo.

Los subsistemas de egreso (2) y de desarrollo personal (4), no pertenecen a la
estructura del sistema.

16
3. Relacin de columnas

En este tipo de reactivos se presentan dos columnas, cada una con contenidos
distintos, que el sustentante debe relacionar, a partir del criterio especificado en la base
del reactivo.

Ejemplo:
5.
Relacione las siguientes capacidades que deben observar las dependencias
sujetas al Sistema del Servicio Profesional de Carrera en la Administracin
Pblica Federal, con sus definiciones correspondientes.

Capacidades



1. Tcnicas Transversales





2. Gerenciales






3. De Visin del Servicio
Pblico






Definiciones

a. Valores ticos que poseen y deben
practicar los servidores pblicos de
carrera.

b. Conocimientos, habilidades o actitudes
que, de manera general y por el nivel
de responsabilidad, deben tener los
servidores pblicos de carrera para el
desempeo de sus funciones.

c. Conocimientos y habilidades que son
tiles para la generalidad de los
puestos del sistema, en aspectos o
materias tales como nociones
generales de la administracin pblica
federal, informtica, idiomas u otras.

d. Conocimientos y habilidades de
carcter tcnico-especializado, que
son requeridos para el desempeo de
un puesto en el sistema.



17
OPCIONES
A) 1a, 2b, 3d
B) 1b, 2a, 3c
C) 1c, 2b, 3a
D) 1d, 2c, 3b


Justificacin de las opciones de respuesta:

En este caso, la opcin correcta est marcada con el inciso C. En el artculo 53 del
Reglamento de la Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administracin Pblica
Federal, las capacidades que deben observar las dependencias sujetas al servicio, para
fines de ingreso, capacitacin, certificacin, permanencia y desarrollo profesional de los
servidores pblicos son: capacidad de visin del servicio pblico (3), que consiste
en los valores ticos que poseen y deben practicar los servidores pblicos de carrera,
(a); capacidades gerenciales (2), que consisten en los conocimientos, habilidades o
actitudes que, de manera general y por el nivel de responsabilidad, deben tener los
servidores pblicos de carrera para el desempeo de sus funciones, (b); capacidades
tcnicas transversales (1), que consisten en los conocimientos y habilidades que son
tiles para la generalidad de los puestos del sistema, en aspectos o materias tales
como nociones generales de la administracin pblica federal, informtica, idiomas u
otras, (c); y capacidades tcnicas especficas, que consisten en los conocimientos y
habilidades de carcter tcnico-especializado que son requeridos para el desempeo
de un puesto en el sistema, (d).

Cabe sealar que en el inciso d) del reactivo, se encuentra la definicin de capacidades
tcnicas especficas, la cual, a pesar de ser una capacidad considerada en la estructura
del sistema, no corresponde a ninguna de las capacidades sealadas en la columna de
la izquierda.


18

4. Ordenacin o jerarquizacin

Estos reactivos presentan una serie de hechos, fenmenos, partes o etapas de un
proceso que el sustentante debe ordenar, a partir del criterio especificado en la base del
reactivo.

Ejemplo:

6.
En qu secuencia deben desarrollarse las siguientes fases del proceso de
seleccin de aspirantes para ocupar puestos dentro del Sistema?
1. Evaluacin de las capacidades
2. Revisin curricular
3. Entrevistas a cargo del comit de seleccin

OPCIONES
A) 2, 1, 3
B) 2, 3, 1
C) 3, 1, 2
D) 3, 2, 1



Justificacin de las opciones de respuesta:

La opcin correcta es el inciso A. Con base en el artculo 25 del Reglamento de la Ley
del Servicio Profesional de Carrera en la Administracin Pblica Federal, el proceso de
seleccin comprende las fases de: 1. Revisin curricular, 2. De evaluacin de las
capacidades y 3. De entrevistas a cargo del comit de seleccin. Asimismo, explica que
la acreditacin de cada fase y etapa de evaluacin en el proceso de seleccin, ser
determinante para que el aspirante pueda continuar con el proceso.





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5. Planteamiento de Casos

La prueba tambin incluye reactivos en los que se plantean problemas o casos. Los
reactivos con este tipo de formato, permiten evaluar desde la comprensin de
conocimientos hasta la aplicacin de procedimientos y la solucin de problemas.

Su estructura presenta un planteamiento del problema o de un caso, mediante una
descripcin o mediante elementos que permiten al sujeto dar una solucin; base del
reactivo, es un cuestionamiento que parte de un planteamiento (esta base puede
formularse con cualquier formato de los cuatro que se explicaron con anterioridad); y
opciones de respuesta, que contienen una respuesta correcta y tres distractores
(respuestas incorrectas).

Ejemplo:

A partir de diciembre de 2002, uno de los objetivos de la Agenda Nacional de Gobierno,
es lograr la certificacin y profesionalizacin de los servidores pblicos. Es necesario
evaluar a todos los funcionarios pblicos, (alrededor de 70,000 ) con fecha lmite de
diciembre de 2005

Para lograr este objetivo, la Secretara de la Funcin Pblica (SFP) ha solicitado la
colaboracin del CENEVAL, que es un centro de evaluacin especializado, para la
elaboracin de las pruebas que certificarn los conocimientos de los funcionarios
pblicos.

La elaboracin de pruebas, consiste en: determinar un Perfil Referencial de Validez,
validar dicho Perfil Referencial, elaborar un banco de reactivos, validar dicho banco de
reactivos, aplicar la prueba piloto, analizar los resultados y elaborar las versiones
finales de las pruebas. El procedimiento deber realizarse de enero a agosto de 2005.
Asimismo, la SFP ha solicitado un reporte peridico de los avances.

7.
Con base en el planteamiento anterior, qu mtodo se debe utilizar para
llevar a cabo el proyecto descrito en el tiempo establecido?

OPCIONES
A) Ruta crtica
B) rbol de decisiones
C) Diagrama de Gantt
D) Ishikawa




20
Justificacin de las opciones de respuesta:

En este caso, la opcin correcta es el inciso (C), ya que el diagrama de Gantt permite
conocer a los responsables de un proyecto, elaborar un cronograma de actividades e
identificar sus avances.

Las opciones A, B y D, no son opciones correctas, debido a que:

La ruta crtica, (A) permite identificar aquellas actividades relacionadas con un proceso,
que, de retrasarse, afectaran la duracin del mismo, aquellas actividades que s
pueden retrasarse, as como determinar el tiempo mximo de la demora, por lo que no
representa un mtodo til en el caso planteado.

El rbol de decisiones, (B) permite conocer las diferentes alternativas que se pueden
presentar en un proceso, a partir de una toma de decisiones. El planteamiento no
presenta una situacin de este tipo.

Ishikawa, (D) es un mtodo que permite identificar las causas que producen un hecho
y/o situacin. Para el caso, planteado no es necesario encontrar causas.


21





TEMARIO Y
BIBLIOGRAFA BSICA

22
CONSIDERACIONES GENERALES


A continuacin, se presenta el temario y la bibliografa bsica para la Prueba de
Conocimientos y Habilidades de la Capacidad Gerencial de Orientacin a Resultados.

Cabe mencionar que las referencias bibliogrficas que aqu se presentan, deben
considerarse nicamente como una orientacin para el sustentante, por lo que se
recomienda consultar otras fuentes.


Nota: es importante sealar que la lectura de los materiales sugeridos no
garantiza la aprobacin del examen.

































23
Prueba de Conocimientos y Habilidades de la Capacidad Gerencial de Orientacin
a Resultados

REA CONTENIDO
ASOCIADO
BIBLIOGRAFA
I. Orientacin a la
efectividad.
Principios bsicos de
Administracin
Cadena de produccin y
servicio
Administracin por
objetivos
Administracin
estratgica
Mejora Continua
Fred, D. (1998). La Gerencia
Estratgica. Colombia, Fondo Editorial
Logis;
Odiorne, G. (1995). Management by
Objectives; New York, Pitman
Publishing Co.
Slowm, J. & Hellnegel, D. (1988).
Administracin. Mxico, International
Thompson Editores.
II. Obtencin de
resultados de calidad.
Atencin y servicio al
cliente
Calidad en el servicio
Medicin de la calidad
Reingeniera de procesos
Administracin del tiempo
Calidad total
Administracin por
objetivos
Optimizacin de recursos

Colunga C. (1995). La calidad en el
servicio. Mxico, Panorama Editorial.
Cottle, D. (1990). El servicio centrado
en el cliente. Madrid, Daz Santos
Ishikawa, K. (1986). Qu es el control
total de calidad? La modalidad
japonesa. Bogot, Editorial Norma.
Karl, A. (1992). Todo el Poder del
Cliente. Buenos Aires, Piados.
Rodrguez, M. Administracin del
tiempo. Mxico, Manual Moderno.
Salgueiro, A. Cmo ser eficaz y
administrar su tiempo. Madrid, Daz de
Santos.
III. Toma de decisiones
y solucin de problemas
para el logro de metas.
Administracin del tiempo
Procesos para la toma de
decisiones
Resolucin efectiva de
problemas
Planeacin estratgica
Principios bsicos de
Administracin
Administracin por
objetivos
Kaplan, R. (1997). El cuadro de mando
integral. Barcelona, Gestin 2000
Oakland, J. & Les, P. Administracin por
calidad total. CECSA
Peters, T. (1998). El Crculo de la
innovacin. Buenos Aires, Atlntida.



24
Prueba de Conocimientos y Habilidades de la Capacidad Gerencial de Orientacin
a Resultados

REA CONTENIDO
ASOCIADO
BIBLIOGRAFA
IV. Evaluacin del
desempeo.
Sistema de seguimiento y
control de produccin
Administracin por
objetivos
Mtodos de supervisin y
calidad
Coaching
Administracin de riesgos
Crosby, P. (1991). La calidad no cuesta.
El arte de cerciorarse de la calidad.
Mxico, CECSA
Commarmond, G & Alain, E. (1999).
Cmo fijar objetivos y evaluar
resultados. Bilbao, Deusto.
V. Mejora en el
desempeo.
Atencin y servicio al
cliente
Optimizacin del servicio
Mejora Continua
Reingeniera de procesos
Resolucin efectiva de
problemas
Administracin por
objetivos
Establecimiento de
indicadores de
desempeo
Reddin, B. (1991). Gerencia por
Resultados. Colombia, Fondo Editorial
Logis
Roddin, B. & Dense, R. (1996). Manual
de Direccin por Objetivos. Espaa,
Deuso.

VI. Productividad
superior.
Administracin por
objetivos
Mejora Continua
Administracin por
objetivos
Calidad
Administracin del
cambio
Innovacin y creatividad
Crosby, P. (1991). La calidad no cuesta.
El arte de cerciorarse de la calidad,
Mxico, CECSA
Kaplan, R. (1997). El cuadro de mando
integral. Barcelona, Gestin 2000
Kaoru I. (1992). Introduccin al Control
de Calidad. Madrid, Daz Santos
Mora, A. & Vivas C. (1998). Nuevas
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cuadro de mando integral. Madrid,
AECA Monografas.