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Revista de Cincias
Gerenciais
Vol. XIII, N. 18, Ano 2009
Gizele de A. Souza Aguiar
Faculdade Anhanguera de Braslia
gizele.aguiar@unianhanguera.edu.br
Jannine Rodrigues de Oliveira
Faculdade Anhanguera de Braslia
gibaeriton@hotmail.com















ABSENTESMO
Suas principais causas e conseqncias
em uma empresa do ramo de sade
RESUMO
O absentesmo - soma do perodo em que o funcionrio no comparece ao
trabalho - tem sido um problema para as organizaes modernas que
dependem do comprometimento de seus funcionrios. Embora alguns
dirigentes no dispensem a devida ateno a este fator as ausncias de
funcionrios muitas vezes surpreendem os gestores que so obrigados a
reestruturar processos, cargos e atividades na organizao. Em estudo, na
Central de Pagamentos de uma empresa do ramo de Plano de Sade, em
Braslia, o absentesmo considerado involuntrio, foi levantado atravs de
um estudo exploratrio descritivo; fornecido pela empresa. Com base na
anlise desses dados, conclui-se h um ndice de absentesmo considerado
elevado, provocado, principalmente, por doena e acidente no trabalho,
sobrecarga de trabalho e estresse.
Palavras-Chave: absentesmo; ausncias; reestruturar; involuntrio;
exploratrio; elevado.
ABSTRACT
The absenteeism the sum of the period that the employee does not attend
work has been a problem to the modern organizations that depend on
employee commitment. Although some employers do not disregard the due
attention to this matter, employee absence usually surprise the managers,
who are obliged to restructure processes, positions and organizational
activities. In the study, at the Payment Central in a health care company, in
Braslia, the involuntary absenteeism was calculated through a exploratory
study descriptive; provided by the company. Based on the analysis of this
data, it is concluded that there is a considerably high absenteeism, due to,
mainly, illness, work accident, work overload and stress.
Keywords: absenteeism; absence; restructure; involuntary; exploratory; high.

Anhanguera Educacional S.A.
Correspondncia/Contato
Alameda Maria Tereza, 2000
Valinhos, So Paulo
CEP 13.278-181
rc.ipade@unianhanguera.edu.br
Coordenao
Instituto de Pesquisas Aplicadas e
Desenvolvimento Educacional - IPADE
Artigo Original
Recebido em: 31/10/2009
Avaliado em: 16/05/2010
Publicao: 22 de setembro de 2010
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Revista de Cincias Gerenciais Vol. XIII, N. 18, Ano 2009 p. 95-113
1. INTRODUO
O absentesmo tem sido um problema crtico para as organizaes e para os
administradores. complexo e pode ter como causas e conseqncias diversos fatores.
Preocupa as organizaes, pois, gera atrasos no andamento dos trabalhos, sobrecarrega os
trabalhadores que esto presentes, afeta significativamente a produtividade e
conseqentemente, diminui a qualidade de servios prestados aos seus clientes.
As ausncias no trabalho acarretam diversos problemas para a organizao e, na
maioria das vezes, indica a existncia de problemas relacionados s condies de sade
do trabalhador, a falta de condies de higiene e segurana no trabalho, que provocam
acidentes de trabalho e, ainda, a insatisfao dos trabalhadores com as condies de
trabalho.
O estudo do absentesmo proporciona informaes a respeito da sade dos
trabalhadores e, at mesmo, de sua satisfao com a organizao e com o prprio
trabalho. Deste modo, fatores organizacionais, tais como, as polticas da empresa, o
excesso de regras, a liderana deficiente, as ms condies de trabalho, entre outros,
contribuem para a insatisfao do trabalhador e, conseqentemente, para o aumento do
ndice de absentesmo.
O objetivo desse estudo analisar o absentesmo na Central de Pagamentos de
uma empresa de autogesto em sade, a partir da identificao do ndice de absentesmo
na empresa, dos principais fatores que influenciam o absentesmo na percepo dos
funcionrios e das expectativas dos funcionrios em relao ao que a organizao pode
fazer para diminuir o absentesmo.
Espera-se que este estudo possa ser til para que os gestores da organizao
pesquisada ponham em prtica medidas para reduzir o ndice de absentesmo na
empresa, bem como preveni-lo, a partir da adoo de prticas voltadas para promover o
bem-estar de seus funcionrios. E ainda, de um lado, contribuir para aumentar o nmero
de pesquisas em uma rea carente como aquela de desenvolvimento dos recursos
humanos no Brasil (CURADO et al., 1995, p.6-8) e, de outro, manter informados
profissionais, professores, pesquisadores e estudantes a respeito das variveis
relacionadas ao tema, tendo em vista sua importncia para as organizaes e para os
indivduos.
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2. REFERENCIAL TERICO
2.1. Absentesmo
Soares e Silva (2007) ressaltam que alguns estudiosos defendem que o absentesmo surgiu
com a chegada da revoluo industrial, a qual apresentava caractersticas incompatveis
com o bem-estar do trabalhador, percebe-se, deste modo, tratar-se de um problema antigo
que at hoje gera transtornos s organizaes.
Segundo Souza (2007), absentesmo uma palavra de origem francesa,
absentisme que significa pessoa que falta ao trabalho por inmeros motivos. Percebe-se
que o autor aborda que o absentesmo est relacionado a todos os fatores que resultam na
ausncia do funcionrio na empresa, incluindo at mesmo as ausncias chamadas de
legais, como frias, licena maternidade, entre outros.
J para Costa (1971, p.842), absentesmo o conjunto das ausncias intencionais
do trabalhador e de carter repetitivo excluindo, deste modo, as ausncias por frias, por
luto, por gravidez, ou por sanes disciplinares.
As ausncias dos trabalhadores, bem como os atrasos, acabam prejudicando o
andamento dos trabalhos na organizao. necessrio que se faa um estudo para
verificar o motivo pelo qual as pessoas se ausentam do seu posto de trabalho.
De acordo com Mallada (2007), o absentesmo pode ser definido como voluntrio
e involuntrio. O absentesmo voluntrio caracterizado pelas ausncias programadas, ou
seja, aquelas ausncias previstas, como frias e folgas. J o absentesmo involuntrio
aquele caracterizado pelas ausncias que no foram programadas, ou seja, as faltas no
previstas que na maioria das vezes so caracterizadas por problemas de sade ou
problemas pessoais.
Chiavenato (2004) alerta para um importante aspecto no apresentado pelos
demais autores. Refere-se ausncia mental do trabalho, ou seja, aquela em que embora
presente fisicamente no ambiente de trabalho, o trabalhar no produz como deveria por
disperso caracterizada por ausncia mental. Essa ausncia uma atitude para fugir de
um ambiente de trabalho desagradvel. Se o trabalhador estiver mentalmente ausente, as
suas atividades tambm no sero realizadas, podendo acarretar tambm na baixa
produtividade.
O absentesmo mental prejudica o andamento dos trabalhos tanto quanto a
ausncia fsica. Quando o funcionrio encontra-se presente no posto de trabalho e no
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realiza suas atividades conforme estabelecido, o problema pode ser ainda mais grave,
necessitando de um estudo minucioso para verificar o real motivo da no realizao das
tarefas mesmo quando o indivduo se faz presente no trabalho.
Para que as organizaes consigam identificar o real motivo das ausncias dos
seus funcionrios, faz-se necessrio um estudo de suas causas e conseqncias, como ser
verificado a seguir.
2.2. Principais causas e conseqncias de afastamento nas organizaes
Segundo Chiavenato (2000), so vrias as causas do absentesmo, que merecem assim, ser
identificadas e estudadas, inclusive sob a tica de sua repercusso na produtividade
organizacional. De acordo com Soares e Silvia (2007, p. 04), dentre uma das mais graves e
usuais conseqncias do absentesmo para as organizaes, ressalta-se a queda da
produtividade e, conseqentemente, a queda dos lucros.
As conseqncias do absentesmo esto diretamente ligadas ao lado financeiro
das organizaes, portanto, para toda e qualquer organizao, a produtividade e os lucros
devem ser alcanados para que as empresas ocupem uma posio de destaque no
mercado.
De acordo com Jucius (1979), entre as diversas causas do absentesmo, as mais
freqentes so:
As enfermidades, que em certos casos, chegam a ocupar at 50% nas listas
das causas.
As doenas ocupacionais que minimizam a produo nas organizaes.
s horas de trabalho tambm contribuem para elevar o ndice de
absentesmo, pois, os funcionrios que trabalham alm da sua carga
horria em atividades repetitivas, so mais propensos a adquirirem as
doenas ocupacionais.
As ms condies de trabalho juntamente com a falta de interesse pelo
servio, tambm contribuem para o aumento do absentesmo.
Os assuntos pessoais, o mau tempo e a falta de transporte, que parecem
ser fatores simples, tambm elevam o ndice de absentesmo.
A atitude mental do indivduo que pode ser influenciada por fatores
sociais, econmicos e por diversas opinies de outras pessoas.
Como as doenas no trabalho so apontadas como uma das principais causas de
afastamento entende-se que o assunto merece maior ateno. Assim, a seguir abordar-se-
detalhadamente algumas doenas que diminuem a capacidade do funcionrio em realizar
suas tarefas com eficincia ou at mesmo deixar de realiz-la.
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Estresse
Para Robbins (2004. p. 153), o estresse consiste numa condio dinmica em que o
individuo confrontado com uma oportunidade, restrio ou exigncia relacionada com o
que ele deseja, e para o qual o resultado visto como incerto.
O ambiente de trabalho gera muito estresse, pois, as presses para que o trabalho
seja desenvolvido em tempo hbil e de forma eficiente, acaba agredindo o funcionrio e
faz com que ele se sinta cada vez mais estressado. A deficincia da superviso e os colegas
de trabalho chamados de no agradveis, tambm so fatores que causam o estresse.
Quando o funcionrio se sente pressionado a atingir as metas propostas pela
organizao e no consegue, o estresse aumenta e a frustrao daquele funcionrio com o
trabalho tambm aumenta, podendo gerar faltas e conseqentemente o aumento do ndice
de absentesmo.
A sobrecarga do funcionrio, a falta de interao com a equipe, o excesso de
regras na organizao, a falta de oportunidade em participar das decises e a liderana
deficiente so fatores que aumentam o estresse do individuo. Alm disso, h os fatores
pessoais e familiares, que tambm afetam os funcionrios, e seu desempenho no trabalho.
Atualmente, as empresas requerem cada vez mais produtividade e, na maioria
das vezes, acabam sobrecarregando o funcionrio fazendo com que este trabalhe, alm do
seu horrio, para que as metas da organizao sejam alcanadas. Essa atitude gera um
desgaste muito grande do funcionrio, tanto fsico, como mental. Esse fator acaba
contribuindo para o aumento do ndice de absentesmo nas organizaes.
Ler/Dort
LER significa leso por esforo repetitivo e pode tambm ser chamada de DORT
Distrbio Osteomuscular Relacionado ao trabalho. Essa doena predominante nas
profisses que exigem movimentos repetitivos, como em digitadores, caixas bancrios,
operadores de telemarketing, entre outros.
A LER caracterizada pela inflamao nos tendes, nas articulaes, nos
ligamentos e, geralmente, manifesta-se por dor nos membros superiores, gerando a
incapacidade funcional. A m postura, ou a postura incorreta, tambm podem causar a
LER.
As doenas ocupacionais afetam a vida de muitos profissionais que
desempenham atividades repetitivas, e geram incapacidade em realizar as suas tarefas e,
consequentemente, o afastamento do trabalho. As condies de trabalho so, nesse
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sentido, fundamentais para que os objetivos empresariais sejam alcanados, alm de
preservar a sade do trabalhador para que as faltas sejam evitadas. Desta forma, os
equipamentos de trabalho, o mobilirio, as instalaes, a temperatura, entre outros fatores
ergonmicos, devem ser adaptados ao perfil do trabalhador.
Diante das conseqncias do absentesmo para as organizaes, seja este
provocado por doenas, acidentes de trabalho ou outros fatores, no de se admirar o
interesse cada vez mais crescente das organizaes em medir tal ndice e desenvolver
estudos para conhecer suas causas mais freqentes e adotar medidas de preveno. Neste
sentido, a seguir sugere-se uma frmula para realizar esta medio e as medidas mais
indicadas para preveni-lo.
2.2 O Clculo do ndice de absentesmo e as medidas de controle e preveno
importante calcular o ndice de absentesmo, pois, os atrasos, as faltas ou as sadas
durante o expediente de trabalho, somadas em um todo, podem vir a acarretar prejuzos
irreparveis para a organizao. So vrias as frmulas para calcular o ndice de
absentesmo, por isso, preciso saber qual a preocupao maior da empresa, para
depois, usar a frmula mais adequada.
Para Marras (2000), a frmula utilizada para calcular o ndice de absentesmo a
seguinte:
Quadro 1 Frmula de clculo do absentesmo.

Ia= Nhp x 100
NhP

Fonte: Marras (2000).
Onde:
Ia = ndice de absentesmo.
Nhp = nmero de horas perdidas.
NhP = nmero de horas planejadas.
Quanto soluo para a reduo ou eliminao do absentesmo, vale ressaltar
que no existe uma nica medida, faz-se necessrio adotar um conjunto de aes de
controle, como propre McDonald e Shaver (apud NASCIMENTO, 2003).
Fazer um levantamento das ausncias para identificar as suas principais
causas.
Avaliar as faltas justificadas por problemas de sade, pois, a maioria das
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ausncias so apresentadas por motivo de doenas.
Realizar exames peridicos de sade.
Eliminar ou reduzir horas extras.
Acomodar adequadamente os funcionrios que tenham algum tipo de
limitao a um posto de trabalho mais adequado.
Verificar se as estaes de trabalho, os equipamentos e os mobilirios so
adequados ao perfil do trabalhador.
Adotar medidas de higiene e segurana no trabalho.
Alm de todas estas medidas, importante ressaltar, que o papel do lder para
ajudar a prevenir o absentesmo, pois, ele poder identificar em sua equipe os reais
motivos das faltas, buscando alternativas que proporcionem ao empregado um ambiente
de trabalho agradvel, reduzindo assim, as tendncias s faltas.
3. METODOLOGIA DA PESQUISA
3.1. Objetivos e terreno da pesquisa
O objetivo geral desta pesquisa consiste em analisar o absentesmo na Central de
Pagamentos de uma empresa do ramo de Plano de Sade, no Distrito Federal. O nome da
empresa aqui preservado por questes ticas, uma vez que no se teve autorizao da
mesma para divulg-lo. Os objetivos especficos desta pesquisa consistem em: Calcular o
ndice de absentesmo na empresa; descrever os principais fatores que influenciam o
absentesmo na percepo dos funcionrios; conhecer as expectativas dos funcionrios em
relao ao que a organizao pode fazer para diminuir o absentesmo.
Quanto ao terreno desta pesquisa, escolheu-se a Central de Pagamentos de uma
empresa do ramo de Plano de Sade, no Distrito Federal, primeiro por fazer parte
organizao uma das pesquisadoras e observar que a empresa registra falta e atrasos
constantes dos seus funcionrios, segundo que, de certa forma, o acesso aos dados acabou
sendo facilitados.
3.2. Caracterizao da pesquisa
Considerando-se as classificaes e definies de diferentes tipos de pesquisas, este
estudo tem um carter exploratrio e descritivo. Exploratrio por tratar de um tema ainda
pouco pesquisado no meio acadmico e empresarial, embora vivenciado com freqncia
no meio empresarial.
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Seu carter descritivo deve-se ao levantamento de opinies e de crenas dos
funcionrios acerca de alguns fatores que influenciam o absentesmo na empresa
pesquisada.
Finalmente, pode-se caracterizar esta pesquisa como documental, uma vez que se
utilizam documentos da empresa que registram as faltas dos funcionrios no trabalho.
3.3. Populao e amostra da pesquisa
Como universo de pesquisa, foram considerados todos os 215 funcionrios da empresa.
Como amostra trabalhou-se com 65 funcionrios que foram selecionados de forma
estratificada, isto , dos 13 setores da organizao, pesquisou-se aleatoriamente, 5
funcionrios de cada um dos setores.
Quadro 2 Distribuio da quantidade de funcionrios por setor na
Central de Pagamentos da empresa pesquisada.
Setor Nmero de
funcionrios
Funcionrios
pesquisados
Equipe I 25 05
Equipe II 15 05
Equipe III 25 05
Equipe IV 25 05
Equipe V 15 05
Equipe VI 15 05
Equipe VII 12 05
Equipe VIII 10 05
Equipe IX 10 05
Equipe X 15 05
Equipe XI 14 05
Equipe XII 16 05
Equipe XIII 18 05
Total Pesquisado 215 65
Fonte: Central de Pagamentos de uma empresa de Plano de Sade, emBraslia (2006).
3.4. Instrumento de coleta de dados
Os dados dessa pesquisa foram coletados por meio de relatrios e grficos pesquisados na
rea da coordenao administrativa da empresa pesquisada. Foi tambm aplicado aos
trabalhadores questionrio semi-estruturado, a fim de identificar quais os principais
fatores que influenciam o absentesmo Os questionrios foram compostos por questes
fechadas (em uma escala do tipo Likert, dividida em seis casos: sempre,
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freqentemente, algumas vezes, raramente e nunca), acerca das variveis do
estudo: tarefa, doena do trabalho, e fatores diversos que influenciam o absentesmo. De
um total de 18 questes, 6 questes buscaram investigar fatores relacionados tarefa, 4
questes para investigar fatores que provocam doenas no trabalho e 7 questes para
investigar causas diversas relacionadas ao absentesmo na empresa, segundo percepo
dos funcionrios, perfazendo um total de 17 questes fechadas. Em apenas uma questo
aberta buscou-se investigar o que a organizao pode fazer para tornar o funcionrio mais
assduo e satisfeito em seu ambiente de trabalho.
Quanto anlise quantitativa, os dados receberam tratamento estatstico simples,
e os resultados foram apresentados em tabelas e grficos. Para proceder anlise da
questo aberta, resolveu-se empregar a tcnica de anlise de contedo, que segundo
Bardin (1977, p.42), um conjunto de tcnicas de anlise das comunicaes que visa obter,
atravs de procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo das
mensagens, indicadores que permitam a inferncia de conhecimentos relativos s
condies de produo e recepo dessas mensagens. Alm disso, alguns relatos foram
transcritos na ntegra, baseados em opinies das pessoas diretamente relacionadas com o
trabalho desenvolvido.
Para calcular o ndice de absentesmo, optou-se pela frmula que considera o
nmero de horas perdidas e o nmero de horas efetivas trabalhadas, conforme proposto
por Marras (2000), (Cf. item 2.4). Neste clculo desconsiderou-se os afastamentos
definidos por Mallada (2007) como voluntrio, ou seja, aquelas ausncias previstas, como
frias e folgas. E considerou-se o absentesmo, tratado pelo mesmo autor como
involuntrio, relacionado s ausncias que no foram programadas, ligadas a doenas e
acidentes de trabalho.
O perodo considerado para se proceder este clculo na empresa pesquisada foi
de janeiro a outubro de 2006. Todos os dados (nmero de funcionrios faltosos, horas
perdidas, horas planejadas) foram fornecidos pela prpria organizao que os
disponibilizou por meio de planilhas impressas no Excel. Para se ter uma mdia total do
ndice de absentesmo na empresa, considerou-se a mdia de absentesmo por acidente e
por doena de trabalho.
Quanto ao terreno desta pesquisa, escolheu-se a Central de Pagamentos de uma
empresa do ramo de Plano de Sade, no Distrito Federal, primeiro por fazer parte
organizao uma das pesquisadoras e observar que a empresa registra falta e atrasos
constantes dos seus funcionrios, segundo que, de certa forma, o acesso aos dados acabou
sendo facilitados.
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4. ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS
4.1. ndice de Absentesmo na Central de Pagamentos da empresa pesquisada
Para calcular o ndice de absentesmo na empresa pesquisada, utilizou-se a frmula
abaixo:
Quadro 3 Frmula de clculo do absentesmo.

Ia= Nhp x 100
NhP

Fonte: Marras (2000).
Onde:
Ia = ndice de absentesmo.
Nhp = nmero de horas perdidas.
NhP = nmero de horas planejadas.
Apresenta-se a seguir o ndice de absentesmo causado por acidente de trabalho e
posteriormente causado por doenas.
4.2. Absentesmo por acidente de trabalho
O Quadro 4 relata o ndice de absentesmo no perodo de janeiro a outubro de 2006,
provocado por acidente de trabalho.
Quadro 4 Absentesmo causado por acidente de trabalho.
Perodo Funcionrio
Horas
Perdidas
Horas/Ms
Efetivas
Impacto horas
Perdidas x Efetivas (%)
J aneiro 14 1.424 32.032 4,44%
Fevereiro 9 978 28.800 3,40%
Maro 9 1.194 34.316 3,48%
Abril 15 1.764 28.188 6,26%
Maio 8 1.100 34.056 3,23%
J unho 8 1.050 33.558 3,13%
J ulho 8 856 33.054 2,59%
Agosto 6 764 35.696 2,14%
Setembro 3 360 31.040 1,16%
Outubro 4 252 32.088 0,78%
Total 84 9.742 322.828
Mdia de absentesmo 3,061%
Fonte: Dados coletados na Central de pagamentos da empresa (2007).
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Conforme o Quadro 4, percebe-se que, no ms de abril registrou-se o maior
ndice de absentesmo causado por acidente de trabalho. Isto significa que 15 funcionrios
faltaram ao trabalho e, neste perodo, 1.764 horas de trabalho foram perdidas. J o menor
ndice de absentesmo registrado, ou seja, 0,78%, foi no ms de outubro, em que 4
funcionrios faltaram ao trabalho por motivo de acidente de trabalho, o que resultou na
perda de 252 horas neste perodo.
Somando-se os ndices de absentesmo nos perodos considerados, de janeiro a
outubro, tem-se em mdia um ndice de 3,061%, o qual considerado elevado na
percepo de alguns consultores de recursos humanos.
4.3. Absentesmo por doenas
O Quadro 5 relata o ndice de absentesmo no perodo de janeiro a outubro de 2006,
provocado por doenas.
Quadro 5 Absentesmo causado por doenas.
Perodo Funcionrio
Horas
Perdidas
Horas/Ms
Efetivas
Impacto horas
Perdidas x Efetivas (%)
J aneiro 57 2.436 32.032 7,60%
Fevereiro 49 1.744 28.800 6,05%
Maro 21 1.156 34.316 3,37%
Abril 45 1.134 28.188 4,02%
Maio 36 1.974 34.056 5,80%
J unho 67 2.000 33.558 5,96%
J ulho 64 2.280 33.054 6,90%
Agosto 60 1.328 35.696 3,72%
Setembro 74 2.796 31.040 5,86%
Outubro 43 2.278 32.088 7,10%
Total
516 19.126 322.828
Mdia de absentesmo 5,638%
Fonte: Dados coletados na Central de pagamentos da empresa (2007)
Conforme Quadro 5, percebe-se que, em janeiro, o ndice de absentesmo por
doenas foi o maior ndice comparado aos demais meses, 7,60%. Isto significa que, 57
funcionrios faltaram ao trabalho e, neste perodo, 2.436 horas de trabalho foram
perdidas. J o menor ndice de absentesmo registrado por doena foi 3,37% no ms de
maro, deste modo, 21 funcionrios faltaram ao trabalho por motivo de doenas, o que
resultou na perda de 1.156 horas neste perodo.
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Somando-se os ndices de absentesmo nos perodos considerados: de janeiro a
outubro, tem-se em mdia um ndice de 5,63%, o qual considerado elevado para a causa
e o perodo pesquisado.
ndice de absentesmo total: por doenas e por acidente de trabalho
Considerando-se os dados dos quadros 4 e 5, tem-se que o ndice de absentesmo total no
perodo de janeiro a outubro de 2006 de 8,70%. Neste contexto, o ndice de absentesmo
da empresa considerado elevado, uma vez que, segundo Bispo (2007), um ndice
relativamente considerado aceitvel por alguns consultores de recursos humanos est em
torno de 2,7%.
Fatores que influenciam o absentesmo na percepo dos funcionrios
No intuito de investigar os verdadeiros motivos que provocam ndices de absentesmo to
elevados, como os observados na empresa pesquisada, investigou-se a situao dos
funcionrios no contexto do trabalho, inclusive no sentido de verificar fatores que
contribuem para doenas e acidentes de trabalho.
Contexto de tarefas
A seguir, no Grfico 1, so apresentados os fatores relacionados s tarefas que acabam por
provocar o afastamento das pessoas no trabalho.
96,92%
95,39%
92,31%
86,16%
26,15%
6,15%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
Atingimento
das metas
propostas
Sobrecarga
com o fluxo de
servio
Atividades
repetitivas e
montonas
Sobrecarga por
ausncia de
alguma pessoa
Interesse pelo
servio
Realizao
com o trabalho

Fonte: Questionrio aplicado aos funcionrios da Central de Pagamentos da empresa (2007).
Grfico 1 Tarefas.
De acordo com o grfico 4.2.1, cerca de 96,92% dos funcionrios afirmam
conseguir atingir as metas propostas pela empresa, mesmo diante das condies adversas
oferecidas pela mesma, como se percebe nos resultados a seguir. 95,39% dos funcionrios,
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afirmam sentir-se sobrecarregados no trabalho. 92,31% dos funcionrios consideram suas
tarefas, atividades repetitivas e montonas, e 86,16% se sentem sobrecarregados na
empresa quando algum funcionrio falta ao trabalho. Apenas 26,15% dos funcionrios
afirmam ter interesse pelo servio que realizam e apenas 6,15 % se sentem realizados com
o seu trabalho na empresa.
Fatores que favorecem a ocorrncia de doenas no trabalho
84,63% 84,61%
56,92%
53,84%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Dores nos
ligamentos ou nas
articulaes
Estresse Afastamentos por
doenas do
trabalho
Afastamentos por
enfermidades em
geral

Fonte: Questionrio aplicado aos funcionrios da Central de pagamentos da empresa (2007).
Grfico 2 Doenas.
De acordo com o Grfico 2, 84,63% dos funcionrios afirmam sentir dores nos
ligamentos e nas articulaes, neste sentido, se a empresa pretende diminuir o ndice de
absentesmo, esse um fator que merece maior ateno, uma vez que, pode ser evitado,
adotando-se medidas de higiene e segurana no trabalho. 84,61% dos funcionrios
sentem-se estressados, e a sobrecarga de trabalho contribui para o aumento desse estresse
fazendo com que o funcionrio se afaste de suas atividades e, conseqentemente, aumente
o ndice de absentesmo na organizao. 56,92% dos funcionrios afirmam j ter ficado
afastado por doenas do trabalho, como a Ler ou Dort. Segundo Jucius (1979), as
enfermidades chegam a ocupar at 50% nas listas das causas do absentesmo. A Ler ou
Dort, consideradas doenas do trabalho, aumentam o ndice de absentesmo, pois, h um
grande nmero de funcionrios afastados por esta doena devido ao grande ritmo de
trabalho e as atividades repetitivas que desempenham. Por fim, 53,84%, dos funcionrios
afirmam que as ausncias ao trabalho esto, principalmente, relacionadas algum tipo de
enfermidades de modo geral.
108 Absentesmo: suas principais causas e conseqncias em uma empresa do ramo de sade
Revista de Cincias Gerenciais Vol. XIII, N. 18, Ano 2009 p. 95-113
Outros fatores que influenciam o absentesmo
70,76%
49,24%
40,00%
13,85%
1,54%
0,00% 0,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Percepo
da
importncia
da ginstica
laboral
Realizao
de horas
extras
Participa da
ginstica
laboral
Excesso de
regras na
organizao
Problemas
familiares
Dificuldades
financeiras
Problemas
com os
meios de
transporte

Fonte: Questionrio realizado comos funcionrios da empresa (2007).
Grfico 3 Outros fatores.
De acordo o Grfico 3, 70,76% dos funcionrios percebem a importncia da
ginstica laboral para sua sade, porm, apenas 40% dos funcionrios participam da
ginstica laboral na empresa. A ginstica laboral uma forma de prevenir doena no
trabalho e conseqentemente os afastamentos por este motivo. 49,24% dos funcionrios
fazem horas extras, na empresa, trabalhando alm de 8 horas dirias. Para a maioria dos
funcionrios, o excesso de regras na organizao no se apresentou como um problema,
apenas 13,85% destes, afirmam que o excesso de regras na organizao interfere no seu
desempenho. Tambm, apenas 1,54% dos funcionrios afirmam faltar ao trabalho por
problemas familiares. Nenhum dos funcionrios pesquisados apontou problemas com os
meios de transporte e dificuldades financeiras, pelas quais tenham passado como fator
impeditivo de comparecerem ao trabalho.
4.4. Expectativas dos funcionrios: fatores que contribuem para diminuir o
absentesmo
Nesta etapa, so apresentadas as expectativas dos funcionrios em relao empresa.
Certamente, a satisfao de suas necessidades contribui para evitar o absentesmo. Tendo
como parmetro o questionrio aplicado, em que a questo nmero 25 investigou o que a
organizao pode fazer para evitar a ausncia do empregado no trabalho e proporcionar-
lhe maior satisfao. Dos 65 questionrios aplicados, obtiveram-se as respostas para essa
questo de apenas 13 funcionrios, como se apresenta a seguir:
Gizele de Almeida Souza Aguiar, Jannine Rodrigues de Oliveira 109
Revista de Cincias Gerenciais Vol. XIII, N. 18, Ano 2009 p. 95-113
15,38%
23,08%
23,08%
15,38%
15,38%
7,70%
Diviso do trabalho
Ambiente fsico de
trabalho
Excesso de trabalho
Controle
Plano de cargos e
salrios
Reconhecimento

Fonte: Elaborado pela autora em2007.
Grfico 4 Expectativas dos funcionrios.
Diviso do Trabalho
De acordo com o Grfico 4, 15,38% dos funcionrios consideram que preciso dividir o
trabalho de forma adequada, evitando sobrecarga para alguns funcionrios. Isso fica
evidente nos discursos abaixo:
Gostaria que a empresa dividisse o trabalho igualmente entre todos e no concentrasse somente em
um funcionrio por achar que ele sabe mais que os outros. Todos recebem o mesmo salrio e tem a
mesma capacidade. Se a empresa concentra o servio no mesmo funcionrio porque os demais
precisam de treinamento. No acho justo trabalhar mais que meu colega e ganhar a mesma coisa.
(Funcionrio A)

A empresa poderia dividir o trabalho de forma que no sobrecarregasse o funcionrio.
(Funcionrio B).
Ambiente fsico de trabalho
De acordo com o Grfico 4, 23,08% dos funcionrios gostariam que o ambiente fsico de
trabalho fosse melhorado, como se pode perceber em seus discursos:
Gostaria de melhores ferramentas de trabalho, como sistema operacional, acomodao, pois, as
cadeiras so muito ruins. (Funcionrio C)

Melhores condies no ambiente de trabalho como mobilirios adequados, iluminao, ventilao,
entre outros, me trariam maior satisfao. (Funcionrio D)

A nossa coluna fica doendo o tempo todo por causa das cadeiras. Elas so muito velhas e precisam
ser trocadas para que o nosso rendimento melhore e principalmente a sade. (Funcionrio E)
Excesso de trabalho
De acordo com o Grfico 4, 23,08% dos funcionrios acreditam que a organizao poderia
dar mais ateno a quantidade de trabalho que acaba sobrecarregando o funcionrio. Isso
fica evidente nos discursos dos funcionrios abaixo:
110 Absentesmo: suas principais causas e conseqncias em uma empresa do ramo de sade
Revista de Cincias Gerenciais Vol. XIII, N. 18, Ano 2009 p. 95-113
No tendo trabalho em excesso, o funcionrio no ficar sobrecarregado e consequentemente no
ter problemas de sade decorrentes do trabalho que executa, no havendo, portanto,
afastamentos. (Funcionrio F)

A quantidade de trabalho que temos muito grande e acaba fazendo com que a gente fique
estressado, pois, o grau de responsabilidade tambm muito grande. (Funcionrio G)

O trabalho intenso e muito volumoso. Nunca tem fim. A organizao est precisando de uma
nova gesto que saiba organizar melhor a quantidade de trabalho. (Funcionrio H)
Controle
De acordo com o Grfico 4, 15,38% dos funcionrios consideram que a postura da
organizao em relao aos atrasos, acaba por realmente estimular as faltas. Isso fica
evidente no discurso de alguns funcionrios, como se percebe abaixo:
No se apegar s pequenas coisas, s vezes alguns minutos de atraso j so cobrados com cara feia,
se for para atrasar melhor no vir. Por isso, as vezes melhor faltar que chegar cinco minutos
depois. Quem mora longe e depende de nibus, tudo pode acontecer. (Funcionrio I)

O horrio de entrada poderia ser mais flexvel, pois, quando chegamos atrasados entre cinco a dez
minutos, temos que compensar. Acho isso um absurdo. (Funcionrio J)
Plano de cargos e salrios
De acordo com o Grfico 4, 15,38% funcionrios consideram que as propostas feitas pela
empresa no esto sendo cumpridas. Neste sentido eles propem algumas medidas
conforme segue:
O plano de cargos e salrios poderia ser concludo, pois, trabalharamos com um pouco mais de
nimo. (Funcionrio L)

Desde quando entrei na empresa, isso faz 05 anos, eles vm falando do plano de cargos e salrios e
isso nunca saiu. Acho que seria uma medida importante a ser tomada. (Funcionrio M)
Reconhecimento
De acordo com o Grfico 4, 7,70% dos funcionrios acreditam que a organizao poderia
reconhecer o funcionrio para que as faltas fossem evitadas. Pode-se perceber na
recomendao a seguir:
A organizao poderia procura reconhecer mais o funcionrios, pois, quando atingimos a meta,
no fazemos mais que nossa obrigao, quando no atingimos, somos irresponsveis. O
reconhecimento de pelo menos dizer Parabns, hoje voc foi muito bem, ou at mesmo, muito
obrigado. Sabemos que somos pagos para trabalhar, porm, um reconhecimento s vezes at
estimula. (Funcionrio N).
5. CONCLUSES
O absentesmo tem sido um fator de preocupao para as organizaes que dependem do
comprometimento de seus funcionrios. Algumas ausncias desses so passveis de
planejamento pelas organizaes, uma vez que, podem ser previstas, como ocorre em
Gizele de Almeida Souza Aguiar, Jannine Rodrigues de Oliveira 111
Revista de Cincias Gerenciais Vol. XIII, N. 18, Ano 2009 p. 95-113
casos de frias, licena maternidade, entre outros afastamentos garantidos pela legislao
trabalhista. Enquanto outras, como aquelas provocadas por doena ou acidente de
trabalho, por condies de transporte, e at mesmo problemas pessoais do trabalhador
acabam surpreendendo os dirigentes, sobrecarregando outros funcionrios e
conseqentemente impactando na qualidade da produo de bens e servios e at na
produtividade da organizao. Estas ltimas ausncias foram nesta pesquisa investigadas
na central de pagamentos de uma empresa prestadora de servios de sade no Distrito
Federal. A anlise dos dados coletados permitiu emitir as seguintes concluses:
Quanto ao ndice de absentesmo (8,70%), calculado no perodo de janeiro
a outubro de 2006, verificou-se tratar de um ndice elevado, uma vez que,
de acordo com alguns consultores de recursos humanos, o ndice de
absentesmo considerado dentro de um padro aceitvel, em torno de
2,7% (BISPO, 2007).
Esse elevado ndice de absentesmo tem como causas principais os
afastamentos por acidente e por doenas em geral. Os afastamentos por
acidentes de trabalho, com mdia registrada de 3,061%, no perodo
pesquisado, despertam a ateno pela evidente necessidade da
organizao adotar medidas preventivas de acidentes de trabalho. Nesse
mesmo sentido, o absentesmo causado por doenas em geral, resultou
em um ndice mais elevado ainda, 5,638%.
Observaes in loco permitiram verificar que a organizao pesquisada
adota como uma das medidas preventivas de doenas no trabalho a
prtica de ginstica laboral. Entre os funcionrios, 70,76% deles do
importncia a essa atividade, porm, apenas 40% dos pesquisados
afirmam participar efetivamente da mesma. comum organizaes
oferecem essas atividades e no obter a adeso dos funcionrios, em
alguns casos isso se d, principalmente porque, embora ocorram durante
o expediente de trabalho, e durem de 15 a 50 minutos, quando os
funcionrios retomam seus postos de trabalho, so pressionados a
apresentarem resultados. Isso acaba por levar os trabalhadores a
preferirem no perder tempo com outras atividades. Em casos mais
extremos estas atividades ocorrem alguns minutos antes do expediente
normal de trabalho, ou depois. Na empresa pesquisada a ginstica laboral
ocorre durante o expediente de trabalho.
Entre os fatores que contribuem para a ocorrncia de doena do
trabalhador e em conseqncia seu afastamento da empresa, verificou-se
que dores nos ligamentos e nas articulaes (84,63% afirmam ter este
problema) e o estresse (84,61 % afirmam ter este problema), so os
maiores viles.
Entre os outros fatores que influenciam o absentesmo, verificou-se na
percepo dos funcionrios que a realizao de horas extras o fator de
maior insatisfao entre os mesmos. Para eles, estas horas extras lhes
sobrecarregam e prejudicam sua sade, assim, acabam por provocar o seu
afastamento.
curioso observar que, 96,92% dos funcionrios afirmam conseguir
atingir as metas propostas pela empresa, mesmo diante das condies
adversas oferecidas pela mesma. Afinal, 95,39% dos funcionrios,
112 Absentesmo: suas principais causas e conseqncias em uma empresa do ramo de sade
Revista de Cincias Gerenciais Vol. XIII, N. 18, Ano 2009 p. 95-113
afirmam sentir-se sobrecarregados no trabalho, 92,31% dos funcionrios
consideram suas tarefas, atividades repetitivas e montonas, e 86,16% se
sentem sobrecarregados na empresa quando algum funcionrio falta ao
trabalho. Apenas 26,15% dos funcionrios afirmam ter interesse pelo
servio que realizam e apenas 6,15 % se sentem realizados com o seu
trabalho na empresa. Esta uma situao arriscada para a empresa, pois o
comprometimento dos funcionrios com as metas da organizao, pode
passar e a prpria exausto dos mesmos pode impedi-los a cumpri-las.
importante ressaltar que o absentesmo no resulta de um nico fator. Nesse
sentido, para preveni-lo faz-se necessrio, em primeiro lugar identificao das principais
causas relacionadas s ausncias. E, conforme se verificou neste estudo, quando
diretamente relacionadas a doenas e acidentes de trabalho, a adoo de medidas como a
realizao de exames peridicos, e principalmente, a adoo de medidas de higiene e
segurana no trabalho, far-se-o importantes para garantir a sade do trabalhador e
assim, prevenir futuras faltas.
Ao trmino desse trabalho, recomendamos primeiramente que em outros
prximos seja dada mais nfase ao mtodo qualitativo, para que as variveis aqui
definidas sejam tratadas com maior profundidade; depois, que seja feito um estudo para
analisar o impacto do absentesmo na produtividade organizacional.
Vale salientar que encontramos um aspecto limitador desta pesquisa, o qual est
relacionado dificuldade de se encontrar estudos referentes ao absentesmo,
principalmente no que diz respeito aos poucos estudos publicados sobre esse tema.
Finalmente, necessrio se faz salientar, que no pretenso das pesquisadoras
serem conclusivas neste estudo, mas acreditamos que com ele, criou-se possibilidade de
novos campos de pesquisa dentro dessa abordagem, a partir das idias aqui lanadas.
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Gizele de Almeida Souza Aguiar
Coordenadora do Curso de Administrao da
Faculdade Anhanguera de Braslia.
Jannine Rodrigues de Oliveira
Faculdade Anhanguera de Braslia