REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA NCLEO ANZOTEGUI EXTENSIN PUERTO PRITU

ANALIZAR EL USO DE LA RED SOCIAL FACEBOOK COMO HERRAMIENTA PARA LA PROMOCIN DE LA ZONA TURSTICA PUERTO PRITU DEL MUNICIPIO PEALVER ESTADO ANZOTEGUI

PROFESORA: VILLAROEL, LLUGLIS

BACHILLERES: NEZ, KRISTINA C.I.: 22.854.471 TOLPA, VERIUSKA C.I.: 21.387.605

VI SEMESTRE LIC. TURISMO

JULIO DE 2013

INDICE

Introduccin-------------------------------------------------------------------------------- Pg. 4 Captulo I: El Problema------------------------------------------------------------------- Pg. 6 Planteamiento del Problema Objetivos de la Investigacin Objetivo General Objetivos Especficos--------------------------------------------------- Pg. 7 Justificacin de la Investigacin----------------------------------------------- Pg. 8 Delimitaciones de la Investigacin Captulo II: Marco Terico-------------------------------------------------------------- Pg. 9 Antecedentes de la Investigacin Bases Tericas------------------------------------------------------------------- Pg. 11 Bases Legales-------------------------------------------------------------------- Pg. 12 Definicin de Trminos Captulo III: Marco Metodolgico----------------------------------------------------- Pg. 13 Tipo de Investigacin Muestra y Poblacin Diseo de la Investigacin----------------------------------------------------- Pg. 14 Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos Validacin de la Informacin

Captulo V Anlisis y Presentacin de los resultados---------------------------- Pg. 15 Conclusiones----------------------------------------------------------------------------- Pg. 22 Recomendaciones Bibliografa-------------------------------------------------------------------------------- Pg. 23

INTRODUCCIN

Los seres humanos desde que existimos, estamos buscando la necesidad de estar siempre en constante comunicacin social, ya que es una de las vas por el cual podemos expresar mejor nuestros sentimientos, por tanto a lo largo del tiempo nos hemos visto en la obligacin de crear nuevos mtodos para comunicarnos desde puntos geogrficos diferentes; de la mano de la internet han surgido ideas de comunicacin eficaces y muy actuales en cuanto a tecnologa, uno de los ms modernos, con capacidad de comunicacin, publicidad y hasta comercializacin es el Facebook, una gran red social que nos permite una mxima globalizacin de comunicacin con todo el pueda adquirir este servicio, sin costo alguno.

Al continuo de la investigacin se pautaran diferentes fases para el anlisis de esta red social como estructura de comercializacin y publicidad turstica, que sera el propsito primordial de la investigacin.

El Proyecto est estructurado por V Captulos:

I Captulo donde se desarrolla el Problema como tal y se pretende identificar y el objeto de estudio; este est comprendido por: El Planteamiento del Problema, Los Objetivos de la Investigacin que son el Objetivo General y los Objetivos Especficos, Justificacin de la Investigacin y las Delimitaciones de la Investigacin. Todos estos son desarrollados con el fin dar claridad al objeto de estudio sobre el cual estaremos investigando.

II Captulo que es definido como el Marco Terico, compuesto por: Los Antecedentes de la Investigacin, Las Bases Tericas, Bases Legales y Definicin de Trminos. En este captulo se establece la fundamentacin de la investigacin en cuanto a su teora de estudio y anlisis de sus antecedentes, aclarando situaciones que nos permitirn entender la procedencia del objeto de estudio.

III Captulo que est referido al Marco Metodolgico, compuesto por: Tipo de Investigacin, Muestra y Poblacin, Diseo de la Investigacin, Tcnicas e Instrumentos para la recoleccin de datos y la Validacin de la Informacin.

IV Captulo referido al anlisis y presentacin de los resultados obtenidos a travs de la elaboracin del instrumento de recoleccin de datos.

Al finalizar el proyecto de investigacin obtendremos conclusiones coherentes con el objetivo de la investigacin

Captulo I: El Problema

I.I.- Planteamiento del Problema

La adaptacin a nuevos sistemas de comunicacin, aplicaciones y programas, son cada vez m{as rpidas y nos encontramos en una revolucin total a gran escala en el rea de la comunicacin y el intercambio de informacin, surgiendo como problema, que las empresas an no estn en condiciones de asumir tales cambios, la optimizacin del Marketing en redes sociales es nueva y efectiva forma de generar publicidad, da notoriedad e incrementa la visibilidad de una empresa o persona, ya que permite mostrar la marca dentro de un contexto nuevo y accesible para nuevos consumidores.

Participar en redes sociales sin una clara estrategia, tiene un alto impacto en reputacin y credibilidad, se arriesga hasta la vida de tu negocio. Adems, permite a las empresas estar al tanto y en contacto directo con los consumidores y dar seguimiento a las quejas y sugerencias sin tener que recurrir a una empresa publicitaria.

Dentro de las redes sociales ms destacadas en el campo del internet se encuentra Facebook, que empez siendo una red social para estudiantes

universitarios y las relaciones interpersonales siguensiendo la principal razn de que la gente se una a la comunidad. En Facebook se puede estar en contacto

con amigos y familiares que vivan lejos, comprar y vender cosas, crear anuncios, promocionar una empresa, crear perfil, y compartir fotos y videos. Es la red social con ms usuarios en el mundo. Es una red social gratuita y muy fcil de manejar. Por todo ello se considera que Facebook se puede utilizar como medio de
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promocin destacando herramientas promocionales (publicidad, promocin de ventas, marketing directo y relaciones pblicas) por cualquier empresa turstica y una vez all, crear su audiencia captando al pblico que le interesa.

Sin embargo, a pesar del auge que ha adquirido la red social Facebook en el rea de promocin, la zona de Puerto Pritu no desarrolla sus potenciales a travs de ella pudiendo demostrar que en la actualidad presenta diferentes zonas tursticas que pueden ser promocionadas mediante esta red, ofreciendo los tipos de turismo que se desarrollan en esta rea geogrfica.

I.II.- Objetivos de La Investigacin

I.II.I.- Objetivo General: Analizar el uso de red social Facebook como herramienta para la promocin turstica de la zona de Puerto Pritu, Municipio Pealver del Estado Anzotegui.

I.II.II.- Objetivos Especficos:

- Determinar cuan concurrida es esta red social Facebook - Establecer beneficios que dara el promocionar el turismo en Puerto Pritu mediante la red social Facebook. -Planificar los sitios estratgicos y concurridos de la zona de Puerto Pritu a promocionar por la red Social Facebook.

I.III.- Justificacin de la Investigacin

Este proyecto de investigacin engloba motivos por el cual llevarse a cabo con fines convenientes en cuanto a un propsito primordial social de comunicacin necesario para el uso de la red social Facebook como herramienta de promocin y Marketing Turstico, por tal razn estamos motivadas a investigar las ventajas que se obtienen al utilizar esta red social que es de gran importancia en estos tiempos.

Con la realizacin de este proyecto de investigacin podramos determinar si es factible o no el uso de este medio de comunicacin como estrategia para elevar el comercio turstico en la zona de Puerto Pritu del Municipio Pealver, Estado Anzotegui. Por otro lado, esta investigacin ser til para las empresas, estudiantes y profesionales que deseen: Visualizar si existe una actitud positiva frente a la promocin que reciben los usuarios de la red social Facebook en cuanto a promocin turstica se refiere; adems esta investigacin tambin puede servir de consulta en un futuro para profesores y/o estudiantes que deseen realizar investigaciones similares.

I.IV.- Delimitacin Espacio: Facebook Internet Universo: Todo pblico que tenga acceso a la red social Facebook. Alcance: no existe limitacin para llevar a cabo la investigacin, puesto que la informacin que vamos a indagar est expuesta a todo pblico. El motivo de elaboracin de este proyecto de investigacin es analizar cuan eficaz es el uso de la red social Facebook como estrategia para el comercio turstico en la Zona de Puerto Pritu del Municipio Pealver, Estado Anzotegui.
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Captulo II: Marco Terico

La ltima dcada se ha caracterizado por cambios dramticos en la forma como el internet a influenciado en el desarrollo de la economa turstica, la web se ha convertido en un campo factible para el desarrollo del Marketing. La creacin de la red social Facebook ha sido aprovechada por empresas para incrementar la publicidad de los productos de oferta. Es por esto que en el presente captulo encontraremos

II.I.- Antecedentes de la Investigacin

Trabajo de Grado Nombre: Facebook como pedio publicitario

Autor: Mnica Mora Espejo

Fecha: Abril de 2009

Objetivo General: Describir Facebook como medio publicitario.

Objetivos Especficos: -Identificarlas herramientas comunicacionales del medio. -Describir los Mensajes que transmite el medio. -Identificar los indicadores de desempeo del medio.

Sntesis de la situacin: El problema a investigar es la necesidad de descubrir a fondo las herramientas que Facebook ofrece como medio publicitario, sus funciones y efectividad.
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Metodologa utilizada para el desarrollo del trabajo: Diseo de investigacin no experimental. Conclusiones: Despus de haber realizado la investigacin, todava existen dudas pues la red social Facebook es un medio muy reciente y aun se desconoce la efectividad de su uso Revista N 82 Telos-

Nombre de la Publicacin: El uso del internet como medio publicitario en los mercados regionales Autores: Montse Vasquez Gestal Jess Prez.

Fecha: Septiembre 2009

Objetivos: -Comprender, sistematizar y describir las percepciones sectoriales en torno al uso del Internet como medio publicitario. -Analizar la relacin entre las posturas manifestadas por los distintos agentes consultados, entre los que figuran agencias de publicidad, anunciantes, representantes sectoriales y centrales de compras. -Elabora hiptesis sobre el nivel de implantacin del internet como medio publicitario en los mercados regionales.

Metodologa utilizada: Trabajo de campo, Sntesis de la situacin problemtica planteada: Saber cules son las percepciones que los profesionales tienen acerca del uso publicitario que esta haciendo del medio internet

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Conclusiones: La falta de formacin especfica en este medio se sita como uno de los factores crticos que impidan su utilizacin por parte de los anunciantes, que todava lo observan con cierta desconfianza

Anlisis de los Antecedentes:

Los antecedentes mencionados anteriormente, nos proporcionan cierta informacin estructural, de campo, y de investigacin, que nos ser muy til para nuestra propia investigacin, ya que se habla de una misma base como lo es el mtodo de comunicacin social Facebook, que abre un sinfn de barreras, tanto en el mundo comercial, publicitario y social.

II.II.- Bases Tericas Teora de la Gestal: Teniendo en cuenta esta teora de la Gestal, esta se podra aplicar, en el concepto del diseo de las paginas web, ya que la percepcin visual del ser humano influye en la eleccin al momento de adquirir un producto Segn O Guinn, Allen y Semenik, autores del libro Publicidad, definen la publicidad como un esfuerzo progado, trabsmitido por medios masivos de informacin con objeto de persuadir. Teora de las redes sociales Carlos Lorazes: constituye un buen ejemplo de un tipo de aproximacin en que teora, aparato conceptual, mtodos y tcnicas de investigacin, publicidad y comercializacin, han estado mutuamente sostenidos y generados; la perspectiva innovadora que aporta esta teora es la relacional dentro de una vocacin claramente estructural, es decir, aquella en que los vnculos o las relaciones entre entidades son unidades bsicas de recogidas de informacin y del anlisis.

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II.III.- Bases Legales Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela Ley de Responsabilidad Social de la Radio, Televisin y Medios Electrnicos. Art. 28.- En los servicios de radio, televisin y Medios electrnicos, no esta permitida la difusin de los mensajes que: 1.Inciten o promuevan el odio o la intolerancia por razones religiosas, polticas, po diferencia de gnero, por racismo o xenofobia. 2.Inciten o promuevan y/o hagan apologa al delito. 3.Constituyan propaganda de guerra 4.Fomenten zozobra en la ciudadana o alteren el orden pblico 5.Desconozcan a las autoridades legtimamente constituidas. 6.Indizcan al homicidio 7.Inciten o promuevan el incumplimiento del ordenamiento jurdico vigente.

II.IV.- Definicin de trminos. Red Social: es un portal web diseado para ser personalizado por los usuarios y orientado a la comunicacin y relacin entre los mismos mediante el acceso a blogs, fotografas, videos, foros u otros contenidos desarrollados por los propios usuarios. Publicidad: segn Oriel Ramn Serrate (2008) se puede definir como un instrumento muy til para que un producto o marca se de a conocer en el mercado.

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 Internet: sistema de interconexiones de computadoras que se ha venido generando durante ltimos aos a travs del mundo; es una red informativa que es capaz de conectar las distintas redes locales de todo el mundo. Comercio en la internet: forma de interaccin >cliente-vendedor< a travs de la red en el que el vendedor informa a su pblico de caractersticas de un producto para llegar a finiquitar una venta. Marketing Viral: Roberto Nemberger (2000), una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rpidamente un mensaje comercial a otros, de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposicin de dicho mensaje.

Captulo III: Marco Metodolgico

III.I.- Tipo de Investigacin: Se basara en la investigacin Descriptiva y Explicativa, ya que describe el anlisis de cmo llegar a promocionar los diferentes puntos tursticos de Puerto Pritu, y explica las causas y efectos de las promociones tursticas mediante la red social Facebook.

III.II.- Muestra y Poblacin:

Muestra: La tcnica utilizada fue un modelo de encuesta realizada a 15 personas de la comunidad de Puerto Pritu registrados en la red social Facebook.

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Poblacin o Universo: Puerto Pritu, Municipio Fernando de Pealver, Estado Anzotegui.

III.III.- Diseo de la Investigacin: Fue seleccionado el Diseo de Campo que consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad, donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna.

Hiptesis: De Investigacin

III.IV.- Tcnicas e Instrumentos para la recoleccin de datos:

Observacin Cientfica: Donde se utiliz la Observacin estructurada, que facilita observar los fenmenos en forma sistemtica y utiliza tcnicas e instrumentos que permiten medir y organizar la informacin.

Encuesta no estructurada realizada a 15 personas

III.V.- Validacin de la Informacin

Confiabilidad: Los datos que arrogaron los instrumentos utilizados fueron eficaces y concretos, en el Anlisis y Presentacin de los resultados sern explicados. Validez: se utiliz la validez de criterios ya que se establece al validar el uso de las tcnicas empleadas y compartindolas con criterios externos que pretendan validar lo mismo. Variables: Variable Independiente: Personas o publico seguidores de Facebook Variable Dependiente: La red social Facebook Variable Cualitativa: Despejara cualidades de los seguidores de Facebook y de las promociones a dar

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 Variable Cuantitativa: Dara en cantidades los mismos seguidores que se unan a la publicidad etiquetada en Facebook

CAPITULO IV: ANALISIS Y PRESENTACION DE LOS RESULTADOS. Para la presentacin y organizacin de los datos obtenidos de la investigacin, se estructuraron cuadros y grficos que muestran la alternativa para cada pregunta, la distribucin de frecuencias absoluta y relativa obtenida de cada respuesta. La Informacin que encabeza la tabulacin de los datos es: la pregunta, el anlisis e Interpretacin de las respuestas obtenidas de cada pregunta. La informacin obtenida se expone a travs de un anlisis e interpretacin aplicada a los resultados de cada pregunta, despus de haberse tabulado y presentado grficamente. Tal exposicin nos permiti obtener las conclusiones y recomendaciones de nuestra investigacin. El mbito y distribucin de la poblacin investigada son 15 encuestas realizadas en el sector Puerto Piritu, Municipio Fernando de Pealver, Estado Anzotegui, las cuales son las siguientes: N 1 2 3 4 PREGUNTAS POR CADA ENCUESTA Tienes perfil en FACEBOOK? SI_ NO_ Conoces la gran diversidad de publicidad que puede ofrecer FACEBOOK? SI_ NO_ Crees que la publicidad que brinda FACEBOOK sea confiable? SI_ NO_ Qu herramientas crees que se usan para publicitar en FACEBOOK? (marcar con una X las opciones que creas correctas) Grupos_ Paginas_ Notificaciones_ Otros_ Te gustara que se promocionara Puerto Piritu como destino Turstico por la red social FACEBOOK? SI_ NO_ De ser positiva tu respuesta anterior, Asistiras a algunos de los sitios Tursticos de Puerto Piritu que se puedan promocionar por FACEBOOK? SI_ NO_ TOTAL REPETICION POR PREGUNTAS 15 15 15 15

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15

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TABULACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Pregunta N 1 Tienes perfil en FACEBOOK?

ALTERNATIVA NO SI TOTALES

FRECUENCIA ABSOLUTA 03 12 15

FRECUENCIA RELATIVA 11% 89% 100%

REPRESENTACION EN GRAFICA

1er trim.

2 trim.

ANLISIS: El 89% de personas encuestadas si tienen perfil en FACEBOOK; mientras que el 11% dijo no tener

INTERPRETACION: Los resultados obtenidos reflejan que la mayora de las personas tienen perfil en FACEBBOK .

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Pregunta N 2 Conoces la gran diversidad de publicidad que puede ofrecer FACEBOOK?

ALTERNATIVA NO SI TOTALES

FRECUENCIA ABSOLUTA 0 15 15

FRECUENCIA RELATIVA 0% 100% 100%

REPRESENTACION GRAFICAMENTE 4 2trim. trim.

0% 0% 3er trim. 0%

1er trim. 100%

ANLISIS: El 100% de las personas conocen la gran diversidad de publicidad que puede ofrecer FACEBOOK.

INTERPRETACION: Segn los resultados obtenidos las personas estn al tanto de que la red social FACEBOOK es una gran potencia como medio de promocin.

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Pregunta N 3

Crees que la publicidad que brinda FACEBOOK sea confiable?

ALTERNATIVA NO SI TOTALES

FRECUENCIA ABSOLUTA 5 10 15

FRECUENCIA RELATIVA 41% 59% 100%

REPRESENTACION GRAFICAMENTE 3er trim.

0% 1er trim. 41%

2 trim. 59%

ANLISIS: El 59% de las personas encuestadas consideran que la publicidad que brinda FACEBOOK si sea confiable; mientras que el 41% consideran que no sea confiable.

INTERPRETACION: Los resultados obtenidos reflejan que la mayora de las personas que usan FACEBOOK sienten confianza con la publicidad que pueda brindar ste.

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Pregunta N 4.

Qu herramientas crees que se usan para publicitar en FACEBOOK?

ALTERNATIVA GRUPOS PAGINAS NOTIFICACIONES OTROS TOTALES

FRECUENCIA ABSOLUTA 3 4 7 2 15

FRECUENCIA RELATIVA 10% 23% 59% 9% 100%

ANLISIS E INTERPRETACION: Segn las personas encuestadas el 10% dijo que a traves de los GRUPOS se puede publicitar mejor por medio de FACEBOOK, el 23% dijo que a travs de las PAGINAS se puede publicitar mejor, el 59% siendo la mayora dijo que a travs e las NOTIFICACIONES se puede publicitar mejor, y el 9% dijo que a travs de OTROS medios se puede publicitar.

INTERPRETACION: Segn los datos obtenidos las personas prefieren las NOTIFICACIONES para publicitar en FACEBOOK.

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Pregunta N 5

Te gustara que se promocionara Puerto Piritu como destino Turstico por la red social FACEBOOK?

ALTERNATIVA NO SI TOTALES

FRECUENCIA ABSOLUTA 0 15 15

FRECUENCIA RELATIVA 0% 100% 100%

ANLISIS: El 100% de las personas encuestadas que se promocionara Puerto Piritu como destino Turistico por la red social FACEBOOK

INTERPRETACION: Segn los datos obtenidos Puerto Piritu es una fuente potencial Turistica para promocionarse por la red social FACEBOOK

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Pregunta N 6 Asistiras a algunos de los sitios Tursticos de Puerto Piritu que se puedan promocionar por FACEBOOK?

ALTERNATIVAS NO SI TOTALES

FRECUENCIA ABSOLUTA 3 12 15

FRECUENCIA RELATIVA 13% 87% 100%

ANLISIS: El 13% de las personas encuestadas no asistira a los sitios Turisticos promocionados por medio de la red social FACEBOOK por distintas razones; mientras que el 87% si asistiran

INTERPRETACION: Segn los datos obtenidos la mayora asistira a los sitios Turisticos que se puedan promocionar por FACEBOOK, siendo validable.

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CONCLUSIONES:

La existencia de la red social FACEBOOK, ha marcado una pauta inigualable en sus seguidores y en la capacidad de publicidad de marketing que puede ofertar, con el anlisis de las encuestas anteriores se pudo identificar que casi el 100% de una poblacin sigue a FACEBOOK, no solo como una red informativa sino como red de promocin. La capacidad de promocin Turstica que se puede brindar por medio de la red social FACEBOOK a todos los que cuenten con esta red, es muy amplia pues abarca un nivel de promocin mundial en sus distintas formas de expandirlas, ya sea por etiquetas, creacin de pginas dentro de FACEBOOK, grupos, notificaciones, publicaciones dentro de ella, entre otros, esta red social junto con la nueva generacin a innovado la manera de comunicarnos. Sus beneficios son extensos en cuanto a la fama que ha ganado esta red, y nos marca una pauta de modernismo y simplicidad tecnolgica al momento de analizar una posible promocin de las zonas Tursticas de Puerto Piritu.

RECOMENDACIONES: .Se recomienda a las personas que siguen FACEBOOK estar al tanto de los distintos procesos de promocin que se pueden manejar dentro de ella, ya que la parte estructural de FACEBOOK siempre est en constante cambio, buscando tener seguidores siempre activos. Se recomienda a las personas que siguen FACEBOOK tengan constante interaccin con ella, para que as estn al tanto de las nuevas promociones que se ofrezcan al pblico. Se le recomienda a las personas que siguen FACEBOOK, si te gusto algn tipo de promocin turstica que se oferto de la zona de Puerto Piritu, no colocar mucha informacin personal en los comentarios, es mejor comunicarse directamente con el perfil privado de donde surgi la promocin o por los telfonos que la pgina de promocin haya ofertado al pblico.

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Bibliografa

http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR5523. pdf http://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/18263/TFG%20Hayka%2 0definitivo%201.pdf?sequence=1 http://www.pentui.com/files/PentuiCGI_Tesis_Redes_Sociales.pdf

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