CODIGO DE PRACTICA

Manual de procedimientos de instalaciones

Dispositivos utilizados para alarmas con o sin monitoreo
Grupo Seguridad Electrónica Falsas Alarmas

CAPITULO 9
(C. F. REISZ, miembros del grupo y extractado de varias fuentes)

DE LA MODALIDAD DE FUNCIONAMIENTO, DEL SISTEMA DE

ENLACE ALAMBRICO O TELEFONICO, PARA LA PRESTACION
DEL SERVICIO DENOMINADO DE RECEPCION DE ALARMAS A
DISTANCIA.

Forma de prestación servicio de alarma a distancia:

a) Ubicación y funcionamiento del Servicio y de la Central de recepción

de pedidos de auxilio (Recepción a distancia de alarmas):

1) La estación receptora de recepción de las alarmas procedentes

de los usuarios (abonados) se encontrara en las oficinas de la
empresa habilitada e instaladora, o en el Comando de
Operaciones Policiales y estará integrada por una Unidad
Receptora de alarmas, que dispondrá de por lo menos 2 (dos)
líneas de conexión telefónica, cuyos números estén programados
en el equipo ubicado en la propiedad protegida (del abonado).
Esta Central Receptora de Alarmas estará preparada para recibir
(desde cualquier abonado conectado al sistema) señales de
alarma de Robo, Asalto, alarma silenciosa, alarma bajo coacción,
Incendio, Emergencia Medica, Falla en la Alimentación de 220
Vca. , falla de batería, “alarma activada”, “alarma desactivada”,
“Reporte de funcionamiento normal”, y otros, procedentes del
equipo del abonado. A esta Central de recepción de llamados de
Auxilio la llamamos “CENTRAL DE ALARMAS A DISTANCIA”.

2) Cuando en la propiedad protegida, se produce un evento de los

mencionados en el punto anterior, el equipo del abonado toma la
línea telefónica de ese domicilio, llama discando a dos o más
números telefónicos grabados en su memoria (que corresponden
a la Central de Alarmas a Distancia) y se comunica digitalmente
con la “Estación Receptora de Alarmas”; una vez interconectado,
el equipo de abonado se identifica mediante una clave digital
encriptada e inicia la transmisión de los mensajes de alarma, para
alertar al operador de la central de alarmas a distancia.

3) El equipo receptor de llamadas de auxilio, despliega ante los ojos

del operador de la central de alarmas a distancia (en la pantalla
de la Computadora) un formulario que contiene los datos de ese
abonado, su domicilio, teléfono, contraseña convenida de dialogo
 con el operador de la empresa prestadora del servicio, e
instrucciones
.

4) previamente convenidas y ordenadas por el abonado, en cuanto a

la actitud y procedimiento a realizarse, de acuerdo a la “alarma”
que se recibe. En este formulario de “ordenes”, por ejemplo, en
caso de una emergencia, el operador llamara al propietario de la
casa o departamento protegido a los números grabados en la PC,
luego llamara a la autoridad competente (Policía, Bomberos,
Servicio Medico de Emergencia del abonado, etc.) informando las
características de la alarma recibida y solicitando la concurrencia
inmediata, llamara a otros números telefónicos provistos por el
abonado, si este así lo hubiese indicado o en caso de tratarse de
un aviso de falla o avería en el equipo de abonado, informara al
departamento técnico para que concurra a repararlo (previa
notificación al abonado, para su conocimiento y autorización de
visita). El orden de los llamados telefónicos podrá variar a
voluntad del propietario.

5) Durante todo este proceso de avisos digitales y avisos telefónicos,

que por lo general solo tarda breves segundos, un panel de
grabación de eventos registra todo lo actuado a los fines de una
posterior auditoria, en caso de ser solicitada y además sirve para
redactar mensualmente en forma automática el reporte que se
enviara al abonado, junto con la facturación del abono. El archivo
de este registro histografico deberá conservarse intacto durante 6
meses como mínimo en un medio que asegure su integridad
contra cualquier tipo de virus o intento de sabotaje o adulteración.

6) Previa a la puesta en funcionamiento del sistema conectado con

la central de alarmas a distancia, el abonado deberá llenar una
planilla donde indicara los datos y ordenes habituales en la
prestación del servicio. Para ello contara con el asesoramiento del
personal de la empresa habilitada.