Prof. Pedro J .

Garca Pardo
Estrategia de desarrollo de
Estrategia de desarrollo de
nuevos productos
nuevos productos
Universidad Carlos III de Madrid
Curso de Marketing
Curso de Marketing
Estratgico
Estratgico
2

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
NDICE
1
Tipologas de nuevos productos
Tipologas de nuevos productos
3
Proceso de desarrollo de nuevos
Proceso de desarrollo de nuevos
productos
productos
4
Modelos formales para la organizacin
Modelos formales para la organizacin
del desarrollo de nuevos productos
del desarrollo de nuevos productos
2
Retos, factores de xito y fracaso
Retos, factores de xito y fracaso
3

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
NDICE
1
Tipologas de nuevos productos
Tipologas de nuevos productos
3
Proceso de desarrollo de nuevos
Proceso de desarrollo de nuevos
productos
productos
4
Modelos formales para la organizacin
Modelos formales para la organizacin
del desarrollo de nuevos productos
del desarrollo de nuevos productos
2
Retos, factores de xito y fracaso
Retos, factores de xito y fracaso
4

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Conceptos
LNEA DE PRODUCTOS
Grupo de productos de la empresa
estrechamente relacionados entre s, ya sea
por:
venderse al mismo cliente
funcionar en forma parecida
comercializarse a travs de canales comunes
pertenecer a la misma gama de precios, etc.
CARTERA DE PRODUCTOS
Total de lneas y referencias de productos de
que dispone la empresa
5

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Qu es un producto nuevo?
La novedad de un producto es una cualidad
de naturaleza continua (no discreta) y que,
adems, presenta por lo general diferentes
intensidades (o grados) desde la perspectiva
de la empresa y desde la del consumidor
6

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Tipologas de nuevos productos
Novedad para el consumidor
N
o
v
e
d
a
d

p
a
r
a

l
a

e
m
p
r
e
s
a
POCA MEDIA MUCHA
P
O
C
A
M
E
D
I
A
M
U
C
H
A
Nuevas lneas de
productos
Productos nuevos
para el mundo
Incorporacin de
productos a lneas existentes
Revisin/mejora de
productos existentes
Reduccin
de costes
Reposicionamiento
7

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
NDICE
1
Tipologas de nuevos productos
Tipologas de nuevos productos
3
Proceso de desarrollo de nuevos
Proceso de desarrollo de nuevos
productos
productos
4
Modelos formales para la organizacin
Modelos formales para la organizacin
del desarrollo de nuevos productos
del desarrollo de nuevos productos
2
Retos, factores de xito y fracaso
Retos, factores de xito y fracaso
8

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Factores determinantes del xito de
un nuevo producto
Las investigaciones de Craig y Hart (1993)
identifican los siguientes factores de xito:
EXISTENCIA DE UN PROCESO FORMAL PARA EL
DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO
CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA
RECURSOS HUMANOS
INFORMACIN
DIRECCIN
ESTRATEGIA
9

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Factores determinantes del xito de
un nuevo producto
CARACTERSTICAS DE
LA EMPRESA:
Habilidad tecnolgica
Estructura
Estilo organizativo
Flexibilidad de su
estructura
Adecuacin de recursos
y capacidades a las
caractersticas del
proceso y del producto
RECURSOS HUMANOS:
Coordinacin de los
miembros del equipo
ESTRATEGIA:
Alineamiento con los
objetivos corporativos
de la empresa
Consistencia con
estrategia de negocio
INFORMACIN:
Calidad de los inputs
informativos
(especialmente los de
mercado)
10

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Retos en el lanzamiento de nuevos
productos (1)
Escasez de buenas ideas:
Por falta de creatividad en la organizacin
Por tratarse de una industria sin recorrido para la
innovacin
Mercados muy fragmentados (segmentados):
Reducido tamao del segmento o segmentos
abordables
Influencia del entorno poltico y jurdico:
Fuerte reglamentacin de seguridad,
medioambiental,
Insuficiente proteccin jurdica de la invencin
(patentes)
11

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Retos en el lanzamiento de nuevos
productos (2)
Costes elevados:
En I+D de producto, tecnologa de proceso y
marketing
PYMES: Dificultad de autofinanciacin y escasas
posibilidades de financiacin externa
Programas institucionales: insuficientes
Falta de desarrollo del capital-riesgo
Necesidad de minimizar los tiempo de
desarrollo (time-to-market)
Ciclos de vida cada vez ms cortos e
impredecibles
Incierta recuperacin de la inversin
12

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Por qu fracasan los productos
nuevos?
Razones:
Influencia nefasta de los ejecutivos
de alto nivel
Sobreestimacin del mercado
Mal diseo de producto
Mal posicionamiento en el mercado
Costes de desarrollo elevados
Fuerte reaccin de la competencia
Tasas de fracaso (Kotler, 1995):
Bienes consumo: 40%
Bienes industriales: 20%
Servicios: 18%
13

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
NDICE
1
Tipologas de nuevos productos
Tipologas de nuevos productos
3
Proceso de desarrollo de nuevos
Proceso de desarrollo de nuevos
productos
productos
4
Modelos formales para la organizacin
Modelos formales para la organizacin
del desarrollo de nuevos productos
del desarrollo de nuevos productos
2
Retos, factores de xito y fracaso
Retos, factores de xito y fracaso
14

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Por qu un proceso formal para el
desarrollo de un producto?
La innovacin de producto es costosa y arriesgada
Existe una amplia evidencia emprica de que el
establecimiento de un proceso de desarrollo de
producto formal y sistematizado contribuye a
atenuar el riesgo y a disminuir el impacto de un fracaso
F
A
S
E

1
F
A
S
E

2
F
A
S
E

3
F
A
S
E

n

PROCESO
PROCESO
Estmulo,
decisin de
desarrollar
el producto
Inputs de
informacin
PRODUCTO
Hito 1 Hito 2 Hito3
15

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Modelo de proceso formal de
desarrollo de producto
1. Orientacin estratgica
2. Generacin de ideas
3. Filtrado de ideas
4. Desarrollo y test del
concepto
5. Desarrollo y test del
producto
6. Plan de marketing
7. Test de mercado
8. Lanzamiento al mercado
ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES DE
PREDESARROLLO PREDESARROLLO
ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES DE
DESARROLLO DESARROLLO
ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES DE
COMERCIALIZACIN COMERCIALIZACIN
16

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
1. Orientacin estratgica
IDEA FUNDAMENTAL:
El desarrollo de nuevos
productos debe ser
guiado por (o
consistente con) los
objetivos corporativos
pero sin que esta
limitacin socave la
creatividad
17

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
2. Generacin de ideas
La capacidad de generacin de ideas
se halla ampliamente difundida en el
seno de la empresa y su entorno:
EMPRESA: directivos, vendedores,
resto de empleados,
ENTORNO: clientes, consumidores,
competidores, reclamaciones, estudios
de mercado,
Prcticas que contribuyen a mejorar la fertilidad y
efectividad de la generacin de ideas:
Formalizacin del proceso, estableciendo roles,
responsabilidades y pautas de actuacin
Compromiso directivo con la innovacin y una cultura
corporativa que la difunda y contagie
18

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Aversin a las nuevas ideas:
argumentos tpicos
No es el momento
oportuno
Hasta ahora lo
hemos hecho todo
bien sin esta idea
No funcionar aqu
No se puede llevar a
la prctica
Lo hemos
intentado ya
No es la forma en la
que aqu hacemos las
cosas
Ya est todo
inventado
No estamos para
experimentos
19

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
3. Filtrado de ideas
La etapa anterior, normalmente, producir un nmero
ingente de ideas
Se necesitan evaluaciones giles de cada una
de ellas para reducir su nmero
Filtros a aplicar:
El primero, el de orientacin estratgica
Criterios de Marketing, I+D y financieros
Se utiliza tanto el juicio de la direccin como la
evaluaciones de consumidores
Dos tipos de errores a evitar:
Eliminar ideas de gran potencial pero alto riesgo
Seleccionar ideas mediocres pero altamente factibles
20

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Criterios de filtrado
21

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
4. Desarrollo y test del concepto
CONCEPTO:
Versin ms elaborada de la idea y expresada
en unos trminos que tengan sentido para el
consumidor
De una misma idea puede derivarse ms de un
concepto, y de un mismo concepto ms de una
materializacin de producto
Un concepto de producto se define normalmente con
sus caractersticas, sus formas de uso y los
beneficios que reportara
22

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
El papel de los consumidores
potenciales
El test ms utilizado consiste en presentar el concepto
a los consumidores potenciales
Preguntas tpicas que se les realiza:
Considera los beneficios claros y crebles?
Satisface alguna necesidad?
Existen en la actualidad otros productos que la satisfacen
en igual medida?
Qu precio considera adecuado?
Con qu frecuencia lo usara?
Inconvenientes de esta tcnica:
Permite estimar primeras compras, pero no futuras
Los entrevistados tienden a sobreestimar su intencin de
compra
23

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
5. Desarrollo y test del producto
Consiste en fabricar un prototipo fsico del
concepto de producto que ha superado el test
anterior y someterlo de nuevo a evaluacin
Tres tipos de evaluacin o test:
De laboratorio: dificultad y costes de
fabricacin, fiabilidad del producto resultante,
adecuacin a legislacin aplicable,
De producto (propiamente): similar al test de
concepto de potenciales consumidores, pero ahora
con el prototipo fsico
Econmico-financiera: flujos de caja, retorno de
la inversin, rentabilidad
24

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
6. Plan de marketing
Consiste en la concrecin de las estrategias de
Marketing adoptadas, en forma principalmente de:
Fijacin del Marketing Mix (4 Ps)
Acciones concretas a ejecutar
Acciones de promocin
Visitas comerciales,
Programacin temporal de las mismas
Fijacin de objetivos:
De ventas
De penetracin de mercado
De consecucin de notoriedad de producto, marca,
De efectividad de las actividades de promocin

25

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
7. Test de mercado
Consiste en realizar pruebas piloto
(experimentales) de comercializacin real del
producto en reas geogrficas (ciudades
normalmente) muy limitadas
Objetivos:
Revisar las previsiones de ventas de acuerdo a los
resultados del test
Cuantificar con precisin los costes de
comercializacin
Perfeccionar el plan de marketing
Deteccin de problemas (de funcionamiento del
producto, logsticos,) antes de la comercializacin
a gran escala
26

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Inconvenientes/limitaciones del test
de mercado
No siempre se pueden ensayar todos los
instrumentos de estrategia comercial
(ej.: publicidad en medios de comunicacin de masas)
Por la limitada duracin del test, slo se
pueden observar primeras compras, pero no
las de repeticin
Puede ser difcil encontrar un rea geogrfica
tan limitada que sea representativa de todo el
mercado objetivo
Durante la duracin del test se pone la
innovacin a la vista de todos los
competidores
27

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Caso prctico de test de mercado:
Producto PLC de
Endesa
Endesa
() Tras el xito de estos ensayos, ENDESA en colaboracin
con Auna ha iniciado la comercializacin de esta nueva
tecnologa en algunas zonas de Zaragoza en octubre de
2003 y Barcelona en marzo de 2004
28

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Alternativa al test de mercado:
Test de tienda simulada
Se selecciona un grupo experimental de
potenciales consumidores y se les somete a
las siguientes experiencias:
Visionado de anuncios publicitarios de productos
conocidos, de otros nuevos y de nuestro producto
Se les da dinero y se les pide que compren en una
tienda experimental en la que se introduce nuestro
producto
Se observa el ndice de compra de nuestro producto
y se les pregunta por sus razones de compra/no
compra
Varias semanas ms tarde se les vuelve a preguntar
por los niveles de uso y satisfaccin del producto
29

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
8. Lanzamiento al mercado
Consiste en la puesta del producto en el mercado y la
ejecucin del plan de marketing diseado
Adems de sus contenidos habituales, el plan de
marketing deber dar respuesta a 3 preguntas:
CUNDOse lanza el producto?
DNDE se va a lanzar inicialmente y en etapas
posteriores? (en caso de que la entrada sea progresiva)
A QUIN?
El pblico objetivo inicial debera reunir las siguientes
caractersticas:
Adaptadores tempranos
Muy consumidores
Lderes de opinin
Accesibles (para acciones de comunicacin) a coste moderado
30

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
NDICE
1
Tipologas de nuevos productos
Tipologas de nuevos productos
3
Proceso de desarrollo de nuevos
Proceso de desarrollo de nuevos
productos
productos
4
Modelos formales para la organizacin
Modelos formales para la organizacin
del desarrollo de nuevos productos
del desarrollo de nuevos productos
2
Retos, factores de xito y fracaso
Retos, factores de xito y fracaso
31

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Tipos de modelos
1. Modelos de fases o de primera generacin
2. Modelos etapa-puerta o de segunda
generacin
3. Modelos etapa-puerta de tercera generacin
32

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
1. Modelos de fases o de primera
generacin
El desarrollo del nuevo producto pasa por
etapas estrictamente secuenciales lideradas
por organizaciones departamentales (por
tanto, no multidisciplinares)
Fuente: Munuera y Rodrguez,
Estrategias de Marketing (2002)
33

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Inconvenientes de los modelos de
fases
Elevada rigidez
Cada iteracin adicional que se pueda necesitar tiene
que volver a recorrer toda la secuencia
Carencia de una fuerza que alinee intereses a lo largo
de la secuencia: pueden primar los intereses
departamentales
Excesivo predominio de la vertiente tcnico-ingenieril
del producto, en perjuicio de la de mercado
Excesiva burocratizacin del proceso
Ausencia de un especialista de marketing que
monitorice todo el proceso para detectar
tempranamente desviaciones de concepto o
materializacin respecto de lo sugerido por los estudios
de mercado
34

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Aplicabilidad de los modelos de fases
Son modelos actualmente en desuso
Slo utilizable si se introducen
modificaciones:
de flexibilizacin
de estructura de la secuencia,
y si se dan determinadas circunstancias:
requerimientos de los clientes estables
competencias departamentales claramente
delimitadas
productos de largos tiempos de desarrollo y ciclos
de vida
35

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
2. Modelos etapa-puerta o de
segunda generacin
CONCEPTOS:
ETAPA: equivalente a la FASE en los modelos de
fases
PUERTA: evaluaciones que se realizan al final de
cada etapa para decidir si seguir adelante o no
E
T
A
P
A

n
-
1
E
T
A
P
A

n

ANLISIS DE
PROGRESO
Seguimos
adelante?

PUERTA
36

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Semejanzas y diferencias con los
procesos de fases
SEMEJANZAS:
Las etapas, como las fases, son discretas y secuenciales
DIFERENCIAS:
Los equipos encargados del desarrollo de cada etapa son
multidisciplinares (pertenecen a dptos. distintos)
Ningn departamento ostenta la titularidad de una
etapa concreta
En cada etapa se desarrollan al menos dos actividades en
paralelo:
una concentrada en la vertiente tcnica del producto
otra en la de mercado
En las puertas, la decisin de seguir adelante o no es
tomada por la direccin de la empresa o por un comit de
altos directivos constituido al efecto.
37

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Inconvenientes de los modelos
etapa-puerta
Elevado grado de procedimentacin del
proceso: provoca rigidez
Tiempo de puesta en marcha elevado
Alta burocratizacin y sobreabundancia de
detalles de procedimiento en el proceso:
provoca falta de agilidad
38

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
3. Modelos etapa-puerta de tercera
generacin
Evolucin de los de segunda generacin
Respecto de los de segunda generacin,
incrementan:
La flexibilidad del proceso
La autonoma del equipo de desarrollo
El mecanismo de funcionamiento clave para
lograr lo anterior es el solapamiento entre
etapas
39

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Comparacin modelos de segunda y
tercera generacin
Fuente: Munuera y Rodrguez,
Estrategias de Marketing (2002)
40

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Estructura organizativa para el
desarrollo de nuevos productos
Dpto.
Marketing
Dpto.
I+D
Dpto.
Ingeniera
Dpto.
Compras
Dpto.
Produccin
PROYECTO NUEVO PRODUCTO A
PROYECTO NUEVO PRODUCTO B
PROYECTO NUEVO PRODUCTO C
PROYECTO NUEVO PRODUCTO D
ESQUEMA ORGANIZATIVO UNIVERSAL ESQUEMA ORGANIZATIVO UNIVERSAL
41

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

P
r
o
f
.

P
e
d
r
o

J
.

G
a
r
c
G
a
r
c

a
a
P
a
r
d
o
P
a
r
d
o
Variantes de esquemas organizativos
> Peso Equipo de Proyecto
> Autoridad Jefe de Proyecto
> Peso Departamentos (funciones)
> Autoridad Jefe Dpto. (funcional)
DIRECCIN
FUNCIONAL
EQUIPO DE
PROYECTO
por funciones equilibrada por proyectos
DIRECCIN MATRICIAL