Macroproceso: Programa Gobierno en Lnea HOJA DE VIDA DEL INDICADOR

Versin: 2.0

Proceso: Monitoreo y Evaluacin Fecha:

2007/09/24

2007/09/24

NOMBRE DEL INDICADOR

TIEMPO DE ATENCIN DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (TPAR) Direccionamiento Investigacin y Planeacin Articulacin y Gestin Desarrollo
SUBCOMPONENTE

TIPO DE INDICADOR

Eficacia/Producto Eficiencia/Gestin Efectividad/Impacto

PROCESO COMPONENTE

Operacin Apropiacin Administrativa, Financiera y Jurdica Monitoreo y Evaluacin

PROYECTO

Servicios Gobierno En Lnea

Intranet Gubernamental

Otros
OBJETIVO DEL INDICADOR PERTINENCIA DEL INDICADOR

VARIABLES DEL INDICADOR

Portal Estado Colombiano PEC Portal de Contratacin - PUC Portales de Portal Intranet Gubernamental Acceso Portales Entidades Territoriales Otro(s): Servicios de Capacitacin en Gobierno en Lnea Sistema Electrnico de Compras Pblicas - SECOP Sistemas Sistema de Informacin de la Administracin Pblica SITI Transversales Otro(s): Sistemas Registro nico de Afiliados a la Proteccin Social RUAF Sectoriales Otro(s): Sistemas Sectoriales en Operacin Estndares y Polticas: GEL-XML, Lenguaje Estndar de Intercambio de Informacin Plataforma de Estndares y Polticas: GEL-POINT, Polticas de Interoperabilidad Interoperabilidad Ncleo Transaccional Otro(s): Comunicaciones: Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano - RAVEC Infraestructura Computacin Centro de Datos y Servicios Base Tecnolgica Contacto: Centro de Interaccin Multimedia Otro(s): Cumbre Red Nacional Acadmica de Tecnologa Avanzada - RENATA Otro(s): Determinar el tiempo de respuesta a las solicitudes de informacin; que se componen de requerimientos de informacin, consultas, derechos de peticiones, quejas y reclamos allegados al Programa Gobierno en Lnea. Identificar el grado de cumplimiento y efectividad, en la respuesta a la atencin de las Solicitudes de Informacin; que se componen de requerimientos de informacin, consultas, derechos de peticiones, quejas y reclamos por mes, allegados al Programa Gobierno en Lnea. RC1-i: Nmero de solicitudes de informacin (consultas, derechos de peticin, quejas y reclamos), que se contestaron efectivamente en el mes i. Ri: Nmero de solicitudes de informacin por contestar en el mes i; allegadas en el mes i. R1-i: Nmero de solicitudes de informacin por contestar del mes i-1; allegadas en el mes 1-i. n: ltimo mes en consideracin, 1<=n<=12. LB: Lnea de base. 30: Das mximos de respuesta a la solicitud.
=

1 i n

RC

1 I

Rc R

FRMULA DE CLCULO

1 i

R1 i 30

i n

TPAR

UNIDAD DE MEDIDA

Das de respuesta

FUENTE DE DATOS METODOLOGA FRECUENCIA DE MEDICIN Y REPORTE RESPONSABLE DE LA MEDICIN Y REPORTE COBERTURA

1. 2. 3. 4.

Deteccin de No Conformidades de la auto evaluacin y gestin de los procesos. Informes de auditorias internas. Revisiones realizadas por la Direccin. Solicitudes de requerimientos de informacin, peticiones, quejas y reclamos.

Mensual Director de Monitoreo y Evaluacin Municipal Departamental Nacional Internacional 0

FRECUENCIA DE ANLISIS RESPONSABLE DEL ANLISIS RANGOS DE EVALUACIN

Mensual Director de Monitoreo y Evaluacin

ALTO MEDIO BAJO

>95%
2.007

95%
2.008 2.009

<95%
2.010

LNEA DE BASE SOPORTE NORMATIVO O PROCEDIMENTAL PUBLICADO EN RESTRICCIONES

META

N.D.

N.D.

N.D.

N.D.

Plan de Accin del Programa Gobierno en Lnea.

Tablero de Control de Indicadores.

Ninguna

Convenciones: N.A. No aplica - El indicador no aplica para el ao en referencia. N.D. No disponible - No hay disponibilidad de informacin del indicador a la fecha de elaboracin de la Hoja de Vida.