Notre grande cause nous, cest faire natre votre entreprise

La newsletter dInititatives Saint-Martin - #1 - 4 trimestre 2011

Business Academy, la soire de la dcennie

Cest sous lappellation de Business Academy que se droulera la soire qui commmorera la premire dcennie dexistence dInitiatives Saint-Martin. Organise lhtel Mercure la Baie Nettl, elle devrait accueillir plusieurs centaines dinvits, parmi lesquels on comptera les entrepreneurs aids par la plateforme depuis sa cration. Leur persvrance, leur volont et leur courage pour franchir avec succs les obstacles de la cration dentreprise seront particulirement souligns et six dentre eux recevront des prix rcompensant leur russite entrepreneuriale dun point de vue conomique, social ou bien encore technologique. Les bnvoles de lassociation seront galement lhonneur et des acteurs conomiques et politiques de lle participeront lvnement. Cette soire sannonce dores et dj comme une occasion unique dchanges, de rencontres, et pourquoi pas, une source dopportunits daffaires pour les chefs dentreprises de Saint-Martin.

La volont de russir
La cration de la plateforme Initiatives Saint-Martin rsulte dune volont commune - Semsamar, pouvoirs publics et privs - de ne pas accepter lchec et le chmage comme une fatalit. Il fallait apporter aux jeunes crateurs dentreprises en situation de rupture, une possibilit de retrouver le monde de lentreprise et de la responsabilit. Crer son entreprise suppose un engagement et une prise en charge personnelle. Dix annes sont passes, Initiatives Saint-Martin a octroy 291 prts et subventions des entreprises. Grce au soutien de la plateforme, 73% dentre elles taient encore en activit 3 ans aprs leur cration. Cette russite est lie nos partenaires, comme la Collectivit de Saint-Martin, la Semsamar, la Caisse des dpts et consignations, ltat, lEurope, la CCISM, les banques mais aussi aux nombreux bnvoles qui ont assur linstruction des dossiers, lanalyse et le suivi des projets. Il faut les remercier, comme il faut remercier ceux qui ont eu la volont dinvestir et de prendre des risques. Cela signifie, dans notre climat de morosit actuel, quil ny a pas de fatalit. Mais sil existe une volont forte de construire et de changer, il est possible de redonner un sens la vie collective. Jean-Paul Fischer, Prsident du C.A.

Partenariats, confrences et rflexion

La stratgie dInitiatives Saint-Martin vise augmenter les chances de succs des nouveaux entrepreneurs. Dans un contexte conomique difficile, cette stratgie revt une importance particulire car les marges bnficiaires ont diminu et la moindre erreur, comme la perte dun client, peut tre fatale lentreprise. Cest pourquoi le dispositif daccompagnement pour les 2 annes venir se voit renforc, notamment par la mise en place dun systme de parrainage par des chefs dentreprise expriments. Dans le mme ordre dide, une dynamique daide et de partage sera initie travers un club des entrepreneurs qui proposera des confrences thmatiques ainsi que des formations sur des sujets prcis. Par ailleurs, Initiatives Saint-Martin met en place des partenariats avec des prestataires -8 sont dj effectifsqui proposeront des tarifs prfrentiels aux porteurs de projet. Enfin, des acteurs cono-

Philippe Morel lors de la confrence Marketing et communication en entreprise donne dans les locaux dInitiatives Saint-Martin

miques privs, dont certains entrepreneurs aids par Initiatives Saint-Martin, seront appels contribuer aux dcisions de la plateforme au sein du C.A. et divers comits de rflexion.

Le chiffre
Cest le nombre de prts et de subventions octroys des porteurs de projet depuis le dbut de lanne 2011, pour un montant total de 203600. Par effet de levier, plusieurs dentre eux ont bnfici de prts bancaires complmentaires hauteur de 279450, ce qui porte 483050 la somme totale ainsi injecte dans lconomie locale.
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Merchandising

le mot

> que sont-ils devenus ? Eliu Berroa,

Carabes Import-Distribution

Dans les rayons des supermarchs, les boites de crales sont spcifiquement places hauteur des yeux des enfant qui en sont friands. Exemple certes caricatural, il nen est pas moins le fruit de la rflexion des spcialistes du merchandising. Cette branche du marketing, ne avec lessor de la vente en libre-service, donc sans vendeurs, permet de dterminer la prsentation approprie des marchandises en rayon afin quelles se vendent elles-mmes. Plus globalement, cest les techniques mises en uvre par les distributeurs et les producteurs en vue daccrotre la rentabilit du point de vente et lcoulement des produits.

Laffichage des prix

infos pratiques

En matire daffichage des prix, lutilisation courante de leuro et du dollar peut poser des problmes de clart et de conformit avec la lgislation. Pourtant, les prix doivent toujours tre affichs en euros de manire visible et lisible. Un restaurant doit mettre en vidence ses prix lextrieur afin que le client nait pas entrer pour consulter la carte. Un salon de coiffure doit quant lui afficher 10 prix parmi les prestations les plus courantes. Dans la vitrine dune boutique, les prix doivent tre lisibles de lextrieur et tre placs proximit directe des produits pour viter toute confusion. Contrairement nos voisins de la partie hollandaise, le prix affich doit tre celui que le consommateur aura effectivement payer, donc toutes taxes comprises (TTC) et service compris. En cas de diffrence entre le prix indiqu en rayon et celui lu en caisse, il est dusage de faire payer le prix le plus favorable au consommateur, sauf erreur manifeste. En ce qui concerne laffichage du prix en dollar, il peut tre fait en complment du prix en euro. Il est alors conseill dappliquer le taux du jour pour le calculer. Plus dinformation sur www.legifrance.gouv.fr
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Cest en 2002 quEliu Berroa cre Caribbean Import Distribution, une socit de transport de petits colis. Aujourdhui, la socit compte 5 salaris et des donneurs dordre institutionnels exigeant comme Chronopost ou bien encore lhpital en transport de matires biologiques, des clients dont il a su gagner la confiance grce son srieux. Eliu, fru de prospective, ne sest cependant pas endormi sur ses lauriers et a poursuivi sa qute de nouveaux marchs et de nouvelles niches,. Je suis toujours la recherche de nouvelles frontires

explorer afin dimaginer des solutions indites pour rpondre aux besoins de mes clients. Un regard rsolument tourn vers lavenir, mais pas un doux rveur pour autant. Il faut croire en son ide mais ne pas se noyer dedans conseillet-il dailleurs aujourdhui aux entrepreneurs dbutants. Autrement dit, ne pas avoir une ide trop fige de son projet et sadapter la ralit du march, ce qui demande de faire preuve danticipation et de flexibilit. Des qualits indispensables pour prenniser sa clientle et en conqurir une nouvelle...

> porteur dailleurs Alexis Vivies,

En 1994, dlaissant llectrotechnique et le travail en usine o il ne spanouit pas, Alexis Vivis se lance dans la restauration., dabord comme que vendeur ambulant, apprentissage de terrain quil complte avec une formation professionnelle lAFPA (Aide la Formation Professionnelle pour les Adultes). A force de tnacit et de dtermination, Kabana Grill voit le jour en 2007, appuy par un prt 0% de Martinique Initiatives. Il y propose grillades, plats du jour et service de traiteur. Mais comment tirer son pingle du jeu sur un mar-

La Kabana grill en Martinique

ch des snacks satur par loffre ? Selon lui, en se dmarquant et en proposant non seulement une cuisine familiale base de produits de qualit mais avec en plus, un service comme la maison. Dailleurs, par choix stratgique, le restaurant est situ devant la maison de famille ! La formule semble avoir pris, lentreprise individuelle a t transforme en EURL et compte deux salaris temps plein. De quoi continuer proposer des plats que les clients ont plaisir retrouver.

lil du pro
Se dmarquer de la concurrence est une condition primordiale pour se positionner sur un march. Jeanne Vanterpool, dirigeante du garage Pro Services, et membre de la commission dagrment dInitiatives Saint-Martin, nous fournit quelques pistes pour y parvenir.
tenir un avantage concurrentiel. Jeanne, quest-ce quun avantage concurrentiel? J.V.: Cest un ensemble de caractristiques ou de comptences qui donne une entreprise une supriorit, une valeur ajoute par rapport ses concurrentes. Cest bien entendu ncessaire pour une entreprise naissante qui souhaite simposer sur un march, mais cela reste vrai pour un entreprise en activit, ce que lon oublie trop souvent, car lenjeu est de conserver durablement cet avantage qui se traduit en vente et en parts de march supplmentaires. A dfaut, cest la concurrence qui risque dtablir un nouvel avantage concurrentiel et de reprendre ces parts de march. Comment peut-on obtenir cet avantage concurrentiel? J.V. : Les clients nous jugent en fonction de 3 critres : le prix, le produit et le service. On cherche alors optimiser ou innover sur au moins lun deux pour se diffrencier de la concurrence. Chez Pro Services, nous avons mis sur le service : cest la rvision rapide et sans rendez-vous qui nous a diffrenci des concurrents au dbut. Nous avons par exemple t les premiers dans lle proposer une machine pour contrler le paralllisme Comment conserver ces avantages dans le temps? J.V. : Cest l une grosse difficult, car la concurrence est toujours lafft et tente de sapproprier lide qui marche et sorganise en consquence. On peut ventuellement se protger en dposant des brevets, mais le cas est plutt rare et les mqui sont toujours enrichissants. Il est par exemple intressant de visiter rgulirement certains sites internet comme Trip Advisor, Facebook ou Google Blogs pour vous faire une ide de lattente de vos clients par rapport votre service ou vos produits. Faut-il avoir peur de la concurrence? J.V. : Au contraire, la concurrence est un bon stimulant et pousse toujours aller de lavant. Je dirais mme quelle est ncessaire pour se remettre en question et continuer progresser. Et puis, il y a une chose que les concurrents ne pourront jamais sapproprier, cest lme de lentreprise. Selon moi, elle influence chacune des dcisions qui y sont prises: choix du personnel, stratgie marketing, processus de fabrication, ambiance de travail, etc. Sil y a une cohrence globale entre tous ces lments, une alchimie se produit et imprgne la prestation finale qui en devient alors tout fait unique et singulire et donc inimitable !

La concurrence est un bon stimulant

des trains roulants. Dun point de vue moins matriel, jai propos, en tant que femme dans le milieu trs masculin de la mcanique auto, une nouvelle approche... et suis parvenue attirer une clientle fminine ! Enfin, je nhsite pas observer, mintresser aux ides qui marchent par ailleurs, lextrieur de lle par exemple. En tant le premier les proposer localement, cest une manire dobtiers de services ne sy prtent pas. Pour garder une longueur davance, il est en tout cas ncessaire de mener en permanence une rflexion proactive pour anticiper les nouveaux besoins et les futures attentes de la clientle et adapter son offre en consquence. Pour cela, il faut tre attentif aux volutions du march et tre ouvert aux critiques et aux points de vue extrieurs

le point de vue des entrepreneurs

Elaine Christopher (Good 2 Go) est une amoureuse de la nature. En constatant les problmes environnementaux Saint-Martin, elle a dcid de sengager pour faire changer les choses. Son ide a t de proposer de la vaisselle jetable 100% biodgradable qui nexistait pas sur lle, une ide innovante et un avantage concurrentiel indniable. Pour donner de la cohrence son action, elle sest implique dans des oprations environnementales comme les nettoyages de plage o elle a pris la mesure des attentes des citoyens. Un contact direct avec son march qui lui permet de proposer une offre adapte la demande. Pour Dimitri Erin (Espace Phone), linnovation consiste rester ouvert desprit. Dans sa boutique du centre-ville de Marigot, il propose, entre autres, un service de rparation des tlphones mobiles, une niche lheure o les clients veulent faire durer des modles qui cotent de plus en plus chers. Par ailleurs, Dimitri nhsite pas se rendre rgulirement en Chine pour dnicher la dernire innovation quil pourra proposer en exclusivit Saint-Martin. Selon lui, proposer rgulirement du nouveau ses clients est le meilleur moyen de prenniser et faire progresser son entreprise.

le dossier Services la personne: de nouvelles opportunits entrepreneuriales saisir

Les services la personne emploient en France prs de 2 millions de PERSONNES. Ce march reprsente une opportunit de cration dentreprises qui est encore peu exploite Saint-Martin.
sa vitesse de croisire, mais le march tant encore trs peu occup Saint-Martin avec seulement 6 structures agres. Un manque dengouement que M. Bourget, responsable du ple de cohsion sociale auprs de la prfecture, explique, entre autres, par un dfaut dinformation du public. Par ailleurs, des facteurs culturels locaux, comme le maintien des solidarits familiales, jouent un rle important et la prise en charge des enfants et des personnes fragiles est encore souvent assure par lentourage. Quant aux services domestiques, ils relvent trs majoritairement du secteur informel, peru par le client comme moins contraignant administrativement (utilisation du CESU, dclaration dimpt, ) et surtout moins cher. Un avantage conomique qui est aujourdhui battu en brche par les exonrations fiscales proposes par le dispositif qui permettent de rapprocher le prix de la prestation dun organisme agr de celui dun service au noir. Si lon ajoute que lagrment dun prestataire garantit ses qualits professionnelles et offre la protection dun cadre juridique en cas de litige (accident, casse matrielle, etc.) entre les parties, la prestation dun organisme agr devient alors rellement concurrentielle. Un argument convaincant pour les entrepreneurs tents par le secteur qui ne doivent cependant pas oublier que, malgr les coups de
partenaires financiers

expriences
Bruno Ballenghein est le dirigeant de Casedom, agence de services la personne situe Concordia. Depuis sa cration en 2007, le dveloppement de lentreprise accompagne lvolution du secteur, sa rglementation et, par consquent, les ttonnements de ladministration (70% du chiffre daffaire sont raliss avec des organismes publics et/ou sociaux). Lautre dfi est de rpondre aux exigences des usagers -- actuellement au nombre de 50 -- en matire de langue, de culture et de religion. Ainsi, Casedom emploie dsormais une quinzaine de salaris dorigines diverses pour pouvoir sy adapter. Karine Rosemond est la cratrice de Smile Baby-Sitting, agence de garde denfants qui vient dobtenir son agrment, un gage de transparence qui tranche avec lopacit du secteur informel selon elle. De plus, pour contrer cette concurrence dloyale, elle na pas transig lembauche de ses baby-sitters: toutes sont diplmes petite enfance et possdent leur brevet national de secourisme. Des arguments de poids auprs dune clientle qui lui confie ce quelle a de plus cher, ses enfants...

elon les statistiques de lAgence nationale pour les services la personne (ANSP), ce secteur dactivit a cr prs de 400000 emplois en France depuis 2005. Il apparat en effet que les volutions dmographiques et sociales vont dans le sens dun accroissement de la demande. La progression de lesprance de vie, le vieillissement de la population, la fminisation du travail et laugmentation de la monoparentalit sont autant de facteurs qui favorisent cette progression, en crant notamment un besoin en matire de garde pour enfants ou de soutien aux personnes ges. Ce secteur, jusqualors informel, sest ainsi transform en gisement demplois. Un plan de soutien. Opportunment, un plan spcifique de dveloppement a t lanc en 2005 avec la professionnalisation de loffre comme objectif. Dans leur volont de promouvoir la qualit des services, les autorits ont soumis le droit dexercer lobtention dun agrment qui apporte la preuve des comptences des prestataires

Georges Bourget, responsable du ple de cohsion sociale, en charge du secteur des services la personne.

dans un domaine particulier. En devenant de vrais mtiers, les services la personne ont commenc inspirer la confiance du public, tout en permettant lamlioration des conditions de travail, de rmunration et de protection sociale des travailleurs du secteur. Paralllement, stimules par des mesures dallgements fiscaux et sociaux pour les clients (chque emploi service universel CESU, crdit dimpts), la demande a fortement augment. A Saint-Martin. Aujourdhui, le secteur continue sa progression, sans avoir encore atteint

Les services la personne sont les mtiers lis lassistance aux familles (garde denfants, accompagnement denfants dans leurs dplacements, soutien scolaire, cours domicile, assistance informatique, assistance administrative), la vie quotidienne (mnage/ repassage, jardinage, bricolage, prparation de repas et commissions, etc.) ou les services aux personnes dpendantes (garde-malade, aide la mobilit et transport, conduite du vhicule personnel, soins esthtiques, soins et promenade danimaux de compagnie, etc.). Plus dinfos sur : www.servicesalapersonne.gouv.fr

pouces incitatifs du dispositif, la cration dune entreprise de services la personne est exigeante du point de vue administratif, tout comme sa gestion au quotidien, notamment avec les organismes sociaux et fiscaux quelle implique.

Directeur de publication Jean-Luc Belin Textes et maquette Philippe Bouvier - Lucha Press Initiatives Saint-Martin 128/130 Howell Center Marigot - 97150 Saint-Martin Tl. 0590 52 83 62 - Fax 0590 52 83 95 www.initiatives-saint-martin.fr 4

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