Professor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT

A avaliao final composta pela mdia ponderada de trs notas.

A primeira nota ter um peso de 40 % e corresponder a primeira prova parcial. A segunda nota ter um peso de 40 %, e corresponder nota da segunda prova. A terceira nota ter um peso de 20 %, e corresponder a mdia aritmtica dos trabalhos realizados em aula e/ou solicitados pelo professor. A avaliao final ser a mdia ponderada (MS) de todas as notas.

Prova 1: 20/09/10 Prova 2: 29/11/10 Exame Final: 06/12/10

A qualidade de um produto pode ser avaliada de vrias maneiras.

Definio Tradicional Qualidade significa adequao ao uso Definio moderna Qualidade inversamente proporcional variabilidade Definio de melhoria da qualidade Melhoria da qualidade a reduo da variabilidade nos processos e produtos.

O que significa qualidade?

Garvin (1987), fornece um excelente discusso de oito componentes ou dimenses da qualidade. Dimenses da qualidade Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Assistncia tcnica; Esttica; Caractersticas; Qualidade percebida; Conformidade com as especificaes.

Terminologia da Engenharia da Qualidade

Todo produto possui um nmero de elementos que, em conjunto, descrevem o que o consumidor considera como qualidade. Esses parmetros so chamados de caractersticas da qualidade. Em geral podem ser de diversos tipos: Fsicas: comprimento, largura, viscosidade, etc. Sensoriais: gosto, aparncia, cor, etc. Orientao Temporal: confiabilidade, durabilidade, etc.

Mtodos Estatsticos para Controle e a Melhoria da Qualidade

Controle Estatstico do Processo

Planejamento de Experimentos

Amostragem de Aceitao

Mtodos Estatsticos para Controle e a Melhoria da Qualidade

Um grfico de controle uma das tcnicas principais do controle estatstico do processo ou CEP.
G r fic o X b a r -R
30 25 M dia 20 15 10
1 1

U C L= 2 2 .2 0 _ _ X= 1 8 .5 6 LC L= 1 4 .9 2

5 A m o str a s

10

15 U C L= 1 3 .3 5 A mplitude 10 _ R = 6 .3 2 5

0 1 2 3 4 5 A m o str a s 6 7 8 9 10

LC L= 0

Fig 1. Grfico de controle tpico

Mtodos Estatsticos para Controle e a Melhoria da Qualidade

Um experimento planejado extremamente til na descoberta das variveis-chave que influenciam as caractersticas da qualidade de interesse no processo.

Um experimento planejado uma abordagem de variao sistemtica de fatores de entrada controlveis no processo e de determinao do efeito que esses fatores tm nos parmetros do produto de sada.

Mtodos Estatsticos para Controle e a Melhoria da Qualidade

Entrada controlveis x1 x2 xn Medida, Avaliao, Montoramento e Controle

... Matria-prima, componentes e submontagens de entrada

Processo y = caracterstica da qualidade ... z1 z2 zn Entrada no-controlveis

Produto de sada

Fig 2. Entradas e sadas de um processo de produo. MONTGOMERY, D.C. Introduo ao controle estatstico da qualidade, 2004.

Mtodos Estatsticos para Controle e a Melhoria da Qualidade

Os experimentos planejados so uma importante ferramenta off-line de controle de qualidade, porque so usados, em geral, nas atividades de desenvolvimento e nos estgios iniciais da manufatura, e no como um procedimento on-line ou durante o processo.

Mtodos Estatsticos para Controle e a Melhoria da Qualidade

A terceira rea do controle e da melhoria da qualidade que discutiremos a amostragem de aceitao.

Est intimamente ligada a inspeo e ao teste do produto, que um dos primeiros aspectos do controle da qualidade, remontando a um perodo anterior ao desenvolvimento da metodologia estatstica para a melhoria da qualidade.

Mtodos Estatsticos para Controle e a Melhoria da Qualidade

A amostragem de aceitao, definida como a inspeo e classificao de uma amostra de unidades selecionadas aleatoriamente de uma remessa ou lote maior e a deciso final sobre o destino do lote, ocorre, em geral, em dois pontos: na entrada de MP ou componentes, ou na produo final.

Mtodos Estatsticos para Controle e a Melhoria da Qualidade

Processo Inspeo
Embarque

Cliente

(a) Inspeo na sada

Processo

Embarque

Inspeo
Embarque

Cliente

(b) Inspeo na recepo/entrada

Processo

Inspeo

Aceita

Cliente

Sucata

Retrabalho

(c) Disposio do lotes

Fig. 3 Variaes da amostragem de aceitao. MONTGOMERY, D.C. Introduo ao controle estatstico da qualidade, 2004.

Mtodos Estatsticos para Controle e a Melhoria da Qualidade

Os sistemas modernos de garantia da qualidade usualmente do menos nfase amostragem de aceitao, e tentam fazer do controle estatstico do processo e do planejamento de experimentos o foco de seus esforos.
Fig. 4 Diagrama de fases do uso de mtodos da engenharia da qualidade. MONTGOMERY, D.C. Introduo ao controle estatstico da qualidade, 2004.

Mtodos Estatsticos para Controle e a Melhoria da Qualidade

O objetivo primeiro dos esforos da engenharia da qualidade a reduo sistemtica da variabilidade nas caractersticas chave da qualidade do produto.

Fig. 5 Aplicao de tcnicas de engenharia da qualidade e a sistemtica reduo na variabilidade do processo. MONTGOMERY, D.C. Introduo ao controle estatstico da qualidade, 2004.

Outros Aspectos do Controle e Melhoria da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade Total Controle da Qualidade Total Garantia da Qualidade Total Seis Sigma

O elo entre qualidade e produtividade

A melhoria efetiva da qualidade pode contribuir para o aumento da produtividade e a reduo de custos. A instalao do controle estatstico do processo e a reduo da variabilidade decorrente do mesmo resultam em reduo dos custos de fabricao. Isto resulta em aumento da produtividade e consequentemente no aumento da capacidade de produo sem qualquer investimento adicional em equipamento, mo de obra ou despesas gerais.

EXEMPLO O elo entre qualidade e produtividade

Considere copiadora. a fabricao de um componente mecnico de uma Tx produo: 100 peas dia 75 % da sada do processo est de acordo com as especificaes e cerca de 25 % no est. Cerca de 60 % dos defeituosos (os 25 % no conformes) podem ser retrabalhados e transformados em produtos aceitveis, e o resto sucata. O custo de fabricao direta atravs desse estgio de produo de aproximadamente R$ 40 por pea. As peas que podem ser retrabalhadas ocasionam um custo adicional de processamento de R$ 8.

EXEMPLO O elo entre qualidade e produtividade

O custo de fabricao por pea boa produzida :
R$4 0(100) + R$8(15) 90 = R$ 45,77

Custo/pea boa =

Um estudo de engenharia revela que a variabilidade excessiva a responsvel pelo elevado nmero de no conformes. Implementa-se uma novo sistema de CEP, que reduz a variabilidade e o n de peas fora das especificaes cai de 25% para 5%. Desses 5 %, 60% podem ser retrabalhados e 40% so sucatas.

EXEMPLO O elo entre qualidade e produtividade

O custo de fabricao por pea boa produzida, aps a implementao do programa de controle de processo, :

Custo/pea boa =

R$4 0(100) + R$8(3) 98

= R$ 41,06

A reduo da variabilidade resulta em uma reduo de 10,3 % nos custos de fabricao. A produtividade sobe cerca de 10% (98 peas boas a cada dia em oposio a 90 peas anteriormente).

Custos da Qualidade
H vrias razes pelas quais o custo da qualidade devem ser explicitamente considerados em uma organizao.
1. O aumento do custo da qualidade devido ao aumento da complexidade dos produtos fabricados associados ao avano da tecnologia 2. Crescente conscincia dos custos do ciclo vital, incluindo manuteno, trabalho, peas sobressalentes, e o custo de falhas de campo. 3. A necessidade de engenheiros e gerentes da qualidade para efetivamente comunicar os custos da qualidade

Custos da Qualidade
De maneira geral, os custos da qualidade so aquelas categorias de custos que esto associadas a produzir, identificar, evitar ou reparar produtos que no correspondem s especificaes: Muitas organizaes de manufatura e servios usam quatro categorias de custos da qualidade: Custos de preveno Custos de avaliao Custos de falha interna Custos de falha externa

Custos de Preveno
Os custos de preveno so aqueles custos associados a esforos no projeto e fabricao que se dirigem preveno de no-conformidade.
Principais subcategorias dos custos de preveno Planejamento e Engenharia da Qualidade Exame de novos produtos Planejamento do produto/processo Controle do processo Operaes de pr-embarque de produto (Burn-in) Treinamento Aquisio e anlise de dados da qualidade

Custos de Avaliao
Os custos de avaliao so aqueles custos associados a medida, avaliao, ou auditoria de produtos, componentes e materiais comprados para garantir conformidade aos padres que tenham sido impostos.
Principais subcategorias dos custos de avaliao Inspeo e teste de material de insumo Inspeo e teste do produto Material e servios gastos Manuteno da preciso do equipamento de teste

Custos de Falha Interna

Os custos de falha interna so assumidos quando produtos, componentes, materiais e servios deixam de corresponder s exigncias da qualidade. Esse tipo de falha descoberta antes da entrega do produto ao cliente. Esses custos no existiriam se no houvessem defeitos no produto.
Principais subcategorias dos custos de falha interna Sucata Retrabalho Reteste Anlise de falha Tempo ocioso Perdas de rendimento Depreciao

Custos de Falha Externa

Os custos de falha externa ocorrem quando o produto no funciona satisfatoriamente depois de entregue ao cliente. Esses custos tambm desapareceriam se toda a unidade do produto correspondesse as especificaes
Principais subcategorias dos custos de falha externa Adaptao reclamao Produto material devolvido Despesas de garantia Custos de responsabilidade Custos indiretos

Anlise e uso dos custos da qualidade

Qual o tamanho dos custos da qualidade? Depende do tipo de organizao. Em algumas os custos da qualidade so 4 % ou 5 % das vendas, enquanto em outras pode ser to alto quanto 35 % ou 40 % das vendas. A utilidade dos custos da qualidade provm do efeito da influncia. R$ investidos em preveno e avaliao tem um retorno com a reduo dos R$ investidos em falhas internas e externas que excede o original

Anlise e uso dos custos da qualidade

As anlises do custo da qualidade tem como seu principal objetivo a reduo do custo atravs da identificao de oportunidades de melhoria. Isto geralmente feito com a anlise de Pareto, (identificao dos custos da qualidade por categoria, ou por produto, ou por tipo de defeito ou no-conformidade). Ao fazer a anlise dos custos da qualidade e ao formular planos para sua reduo, importante lembrar o papel da preveno e avaliao. Muitas empresas gastam muito do seu oramento de gerncia da qualidade com avaliao e no o suficiente com preveno.