3.

- Haga un anlisis FODA de Lilypad en la situacin que se encuentra y otro anlisis FODA de la situacin si va adelante con el plan de accin de estandarizar la Marca. SITUACIN INICIAL Fortalezas Fidelidad de clientes con su hotel de preferencia. Diversidad de estilos de hoteles con identidad propia. Administra hoteles situados entre los mejores del mundo. Ofrece servicios e instalaciones de primer nivel. Conocimiento del negocio.

Oportunidades Desarrollar el concepto de hoteles boutiques personalizados. Mejorar la relacin con dueos de hoteles al realizar acciones en conjunto con cada uno de ellos. Incorporar otros hoteles de este estilo que no quieran perder su identidad.

Debilidades Huspedes de hoteles no saben que existe un nico operador de hoteles Clientes no visitan otros hoteles operados por Lilypad Desconocimiento de marca global (no hay identidad de marca) No existe estrategia de marketing nica No hay sinergias de operaciones No existe el estilo Lilypad Poca capacidad de negociacin con agencias de viajes y operadores tursticos No son dueos de los hoteles (solo los operan)

Amenazas Grandes marcas globales pueden genera acciones agresivas y quedarse con la operacin de los hoteles. Poca capacidad de reaccin ante campaas globales de cadenas hoteleras.

SITUACIN ESTANDARIZAR LA MARCA Fortalezas Economas en el desarrollo e implementacin de planes de marketing Utilizar las mejores prcticas de cada uno de los operadores en beneficio de todos los hoteles Gestin centralizada de base de datos de clientes para ofrecer servicios segmentados y personalizados.

Ahorros en la negociacin con proveedores. Ahorros en papelera, folletera e informacin corporativa Programas de capacitacin y desarrollo para trabajadores de todos los hoteles. Promociones conjuntas y ofertas cruzadas con todos los hoteles. Clubes de beneficios y de huspedes frecuentes a nivel mundial. Marca global conocida a nivel mundial. Existencia de una identidad corporativa: El estilo Lilypad (valores, visin y misin) Mayor capacidad de recordacin de la marca

Oportunidades Negociar a una mayor escala con operadores tursticos y agencias de viajes Incorporar nuevos hoteles a la gestin de Lilypad Utilizar redes sociales y medios digitales a nivel internacional

Debilidades Prdida de identidad de cada hotel.(Que la marca Lilypad se coma el nombre de cada hotel) Menor velocidad para actuar ante situaciones particulares de cada hotel. Campaas de marketing poco conectadas con la realidad local de cada hotel. Una mala experiencia de un cliente en un hotel perjudica a toda la cadena. Poco conocimiento de gestin de marcas globales.

Amenazas Al actuar en forma global, compite con operadores globales, los cuales pueden realizar acciones muy agresivas que pueden afectar la empresa. Operadores locales pueden desarrollar ofertas especficas para cada hotel. Eventuales conflictos con gobiernos y regulaciones de un pas en particular puede afectar la marca global.

4.- Qu estrategia de negocio propondra al Directorio si Usted fuese contratado como Consultor para definir al respecto?, argumente y fundamente slidamente el porqu. Si furamos contratados como consultores, le propondramos al directorio operar con una marca global, ya que como hemos identificado en las fortalezas de la situacin estandarizar la marca, son muchas las ventajas que tiene hacerlo. En un mundo como el actual, con grandes operadores cada vez ms globalizado, donde herramientas como la internet y las redes sociales hacen que la informacin est disponible para todos, solo las marcas ms fuertes y con sinergias y economas de escala pueden subsistir. El negocio hotelero est lleno de ejemplos exitosos de lo anterior: Ritz Carlton es un muy buen ejemplo -Ser El Mejor Proveedor Mundial De Experiencias- en que la marca es seguridad de buen servicio en cualquier hotel.

Sin embargo, lo anterior no asegura el xito, y menos en el caso de Lilypad, que por lo que se desprende del texto, no tiene una gran experiencia en la gestin de marcas globales. Por lo tanto, la estrategia propuesta es la siguiente: Una aproximacin lenta muy cuidosamente planificada, idealmente con la ayuda de alguna consultora especializada y/o agencia de publicidad con experiencia en la introduccin y manejo de marcas globales. Inicialmente realizar campaas de publicidad para dar a conocer y posicionar la marca Lilypad en la mente de los consumidores. Gradualmente incorporar la marca Lilypad al nombre de cada hotel (Ejemplo: Hotel Maritime by Lilypad). Lanzar el programa de beneficios Lilypad para pasajeros frecuentes con descuentos y beneficios para todos los miembros en cada uno de los hoteles operados. Realizar alianzas con operadores tursticos, lneas reas y agencias de viaje globales para promocionar la marca Lilypad No perder nunca la identidad y caractersticas de cada hotel que los han hecho ser reconocidos como nicos y personalizados. Pensar global y actuar local: Campaas ideadas para ser implementadas en todos los hoteles, pero sin dejar de pensar y aplicar alguna diferencia que se haga cargo de las caractersticas propias del lugar y caractersticas de cada hotel.(Hasta McDonald tuvo que colocarle palta a su hamburguesas en Chile) Realizar en forma constante estudios de mercado y satisfaccin de clientes de manera de ir midiendo la recepcin que est teniendo en los clientes la estrategia adoptada. Realizar cambios en aspectos negativos y fortalecer los positivos que sean detectados en el punto anterior.