COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Definicin.

Es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la informacin en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de sta, con los de su personal y con la sociedad. Es el medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta. De acuerdo a Antonio Lucas Marn, el inters sobre el estudio de la comunicacin organizacional surge en las necesidades tericas y prcticas de las organizaciones, encausadas a los intentos de mejorar las propias habilidades de comunicacin de quienes intervienen en los procesos econmicos y en la evolucin que segn las teoras de la organizacin se encuentran cada vez ms enfocadas en la cultura organizacional. La comunicacin organizacional nos permite discutir sus experiencias crticas y desarrollar informacin relevante, la cual desmitifica actividades; facilita los intentos de alcanzar tanto sus metas individuales como las de la organizacin, al permitirles interpretar los cambios y, en ltimo lugar, animndoles a coordinar la satisfaccin de sus necesidades personales con el cumplimiento de sus responsabilidades especficas con la organizacin, siempre cambiantes. Conocer al recurso humano y evaluar su desempeo y productividad, a travs de entrevistas y recorridos por las diversas reas de trabajo. Asimismo, la comunicacin en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos y necesidades de nuestra sociedad. Finalmente, asegura que la comunicacin sirve como un mecanismo para que los empleados se adapten a la empresa, adems de que ayuda a sta a integrarse en su propio entorno concebido en nuestra sociedad global. Por todo lo anterior, en las organizaciones, los mecanismos de comunicacin deben estar debidamente estructurados, para que la informacin sea difundida de manera clara y oportuna. Tipos de comunicacin organizacional Se pueden clasificar distintos tipos de comunicacin segn la manera en que se produzcan: Comunicacin interna: procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de la organizacin. Es decir, aquella que busca el logro de los objetivos organizacionales a travs de mensajes que fluyan de manera eficiente en el interior, de relaciones satisfactorias entre sus miembros, un ambiente de trabajo agradable, entre otras cosas.

Formal: es la comunicacin cuyo contenido est relacionado con aspectos institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio (como comunicados, memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades establecidas. Descendente: es la comunicacin que se genera en las reas directivas de la organizacin y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicacin corporativa ptima, debera existir la comunicacin vertical ascendente que posibilite el intercambio. la comunicacin descendente es la que se lleva a cabo cuando los supervisores juegan el rol de emisores y los

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL subordinados son los receptores. Tambin la que se origina en los altos mandos y fluye hacia la gerencia. Mensajes que frecuentemente se transmiten en la comunicacin descendente Instrucciones laborales, en la que se explica cmo deben realizarse tareas especficas. Exposicin razonada de los trabajos, se explica el propsito de actividades determinadas. Procedimientos y prcticas, familiarizar a subordinados con las polticas, regulaciones, costumbres, beneficios, etc., de la organizacin Retroalimentacin, informacin dada a los empleados a fin de comunicar su desempeo laboral. Ascendente: Es la que se da de subordinados a superiores. Goldhaber la define como aquellos mensajes que fluyen de empleados hasta los superiores, normalmente con el propsito de formular preguntas, proporcionar retroalimentacin y hacer sugerencias Proporciona retroalimentacin sobre cmo se recibieron y entendieron los mensajes descendentes Ayuda a medir el clima organizacional Promueve la participacin del empleado en la toma de decisiones Horizontal: conocida tambin como comunicacin plana y ubica a todos los actores en un mismo nivel de informacin y de circulacin de la misma. Generalmente se produce entre las personas de un mismo nivel. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal por lo que es difcil operar sobre ella. Informal: es el tipo de comunicacin que contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunin alrededor del botelln de agua, encuentros en los pasillos). Es ms veloz que la formal. Rumores: Se trata de la comunicacin informal que recorre la institucin sin respetar canales y muy rpidamente. Generalmente, se construyen versiones o interpretaciones de la realidad basadas en informacin parcial y de diferentes fuentes. Son originadas por la ausencia de informacin completa y creble de los canales que correspondan. Es incompleta, lo que puede acarrear malos entendidos. An cuando puede ser peligrosa para la empresa, la comunicacin informal cuenta con caractersticas que la benefician: Brinda retroalimentacin sobre el desempeo Traduce rdenes formales a un lenguaje ms accesible Hace saber extraoficialmente mensajes de relevancia Es ms rpida y flexible Comunicacin externa: comunicacin externa es aquella en la que estos mismos elementos se dirigen hacia afuera de la empresa. es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.

Relaciones pblicas: Son las diferentes actividades y programas de comunicacin que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes pblicos que forman la

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL organizacin. Son las encargadas de romper las barreras en el entorno de las empresas, pues refuerzan el prestigio de los servicios y productos. Deben ser: humanas, cordiales, profesionales y permanentes. Publicidad: Son los diferentes mensajes emitidos a travs de los distintos medios masivos de comunicacin que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o servicios de la organizacin. Brinda a la compaa la oportunidad de llegar a mayores audiencias metas. Publicidad institucional: La concibe como una clase de publicidad: del producto e institucional. Y nos dice que se dirige a promover la imagen de la organizacin, as como su reputacin o ideas, a diferencia de la otra, que se basa en el producto en s. Adems de buscar el desarrollo o mejora de las relaciones con los clientes, otras organizaciones, miembros actuales, empleados o pblico en general. Cmo debe der la comunicacin organizacional? Segn Abraham Nosnik, para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe ser:

Abierta: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; sta hace referencia al medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes tanto al pblico interno como externo. Evolutiva: nfasis a la comunicacin imprevista que se genera dentro de una organizacin. Flexible: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal. Multidireccional: Esta maneja la comunicacin de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras. Instrumentada: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos y las estructuras apropiadas para que la comunicacin sea efectiva.

Plan Estratgico de Comunicacin (apoyo para mejorar la comunicacin organizacional) Ya que se tiene la concepcin de que la comunicacin es algo inherente a la empresa, el paso siguiente sera la implementacin de un plan o estrategia que busque la mejora de la misma, a travs de un anlisis de los objetivos y polticas de la organizacin y la realidad actual. Seguido de estrategias que propongan cmo cumplir dichos objetivos, lo que nos dirigira al establecimiento de acciones concretas y a la retroalimentacin- evaluacin del mismo. De forma especfica, De Marchis describe el Plan Estratgico de Comunicacin:

Anlisis- Diagnstico: - Investigacin del pblico, - Investigacin interna, anlisis de clima laboral y evaluacin del plan de comunicacin interna. - Investigacin externa, evaluacin de la imagen externa de la empresa - Investigacin de la competencia. Comit de comunicacin: Crear un grupo de especialistas en comunicacin que adems de evaluar al plan de forma peridica, buscar implementar otras estrategias para mentalizar a la empresa de la necesidad de dicho plan y de la importancia de llevarlo a cabo. Objetivos de comunicacin: Establecer metas que se quieren conseguir a travs del plan.

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Estrategias: De acuerdo a los resultados obtenidos de cada diagnstico y a los objetivos propuestos, proponer estrategias que ayuden al logro de los mismos. Lo dicho, estudiando puntos fuertes y dbiles de cada estrategia, oportunidades de triunfo y sus amenazas. Establecimiento de acciones concretas. Conocer lo que se quiere hacer, cmo, cundo, dnde, porqu, a travs de qu, etc. Es decir, estableciendo adems de las estrategias, circunstancias, recursos, reas implicadas y resultados previstos. Calendario y presupuesto: Fijar fechas para las acciones que se llevarn a cabo, y dar a conocer cunto costarn. Herramientas de control: implementar mecanismos de evaluacin y control de resultados.

Cultura organizacional Segn Goffe y Jones, la cultura en una empresa est compuesta por smbolos, comportamientos y asunciones que son ampliamente compartidos en el seno de una organizacin. As, definen a la cultura corporativa como la forma de actuar en una organizacin, lo que hace nica a cada empresa. Entonces, cuando se logra tener esa forma comn de pensar, se obtiene una forma de accin comn en el lugar de trabajo. As lo afirma Shockley citada por Valds, la cultura en una organizacin se entiende como la manera en que se realizan las cosas y la forma de comunicarse para la realizacin de las actividades. La cultura organizacional permite la cohesin de las conductas individuales y la unificacin de la visin empresarial para lograr los objetivos organizacionales. Componentes: Misin: La razn de existir y ser de una empresa. Responde a cuatro cuestiones fundamentales: quines somos?, qu hacemos?, para quin lo hacemos?, y por qu lo hacemos?. Debe ser concreta, objetiva y flexible, pero sin dejar los valores establecidos. Las acciones se encontrarn guiadas y orientadas al propsito de las mismas. Visin: Herramienta que permite, con base en acontecimientos presentes, proyectar el futuro de la organizacin. Filosofa: Permite orientar la organizacin hacia el xito de forma planeada, hacindola ms gil, dinmica y flexible, proporcionando facilidad para el desarrollo del liderazgo. Valores: Son la base para formar una cultura de trabajo, la cual constituye la disciplina esencial para guiar al xito a cualquier organizacin.
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/investigacion/comunicacion_organizacional_b.html http://www.creas.org/recursos/archivosdoc/pubcreas/comorg.pdf
Maria Alexandra Medina Calderon 6L.C.E