Empresa Comercial

EMPRESA COMERCIAL DOA ANA AUDITORIA ADMINISTRATIVA
ANTECEDENTES El 10 de enero de 2005 la Empresa ACUTANI comienza a funcionar de forma regular, iniciando su gestin con 4 trabajadores en el primer ao 2 en la seccin de produccin y con 2 trabajadores en la parte de ventas en la seccin comercial, siendo una empresa nueva en al rea y con personas jvenes y emprendedoras se desarrollo importantes actividades durante su gestin contribuyendo al fortalecimiento y consolidacin de la nueva empresa.
Sin embargo un aspecto que llama la atencin en el periodo 2006, es la falta de variedad de productos, puesto que solamente tenamos nuestro producto estrella Agua de Mesa, por lo que la empresa se ve en la obligacin de sacar nuevos productos para ampliar el mercado, llegar a cubrir la demanda y por ende tener mayores ingresos.
MISION Somos empresa comercial de bebidas que se dedica a refrescar tu vida con las mejores gaseosas, lo que nunca te imaginaste VISION
Ser el mayor distribuidor y vendedor a nivel regional de gaseosas
VALORES
Conducimos a la empresa de una forma integrada e irreprochable, cumplimos con la legislacin vigente de nuestro pas y prestamos una atencin preferente a las normas de seguridad y salud normado por el ministerio de salud y los requisitos de higiene de nuestro departamento.
Creemos que el respeto a nuestros clientes es esencial y por ello valoramos el principio de igualdad de oportunidades. Tratamos a cada dependiente con dignidad, asegurndoles capacitacin y formacin para satisfacer sus necesidades de desarrollo.
Como empresa nos sentimos parte de la comunidad y contribuimos con nuestras actividades al desarrollo de Bolivia, generando fuentes de trabajo y beneficiando por ende a muchas familias.
Tenemos por alto la eleccin de nuestros clientes, valorando su apoyo y fidelidad a nuestra empresa, es por eso que priorizamos que goce siempre de un servicio nico y satisfactorio.
FILOSOFIA
El xito de la empresa se sustenta en varios fundamentos: OFRECER UN PRODUCTO DE CALIDAD: Ofrecer un producto de calidad garantizando con la pureza y el sabor inigualable de nuestros jugos en el proceso de produccin y de envasado, logrando de esta manera un producto fresco e higinico. Nuestro producto esta elaborado con la ms alta calidad de insumos exclusivamente por la empresa RABBIT, para garantizar excelencia y calidad.
SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES: Todo el equipo de ACUTANI siempre busca formas de satisfacer a nuestros clientes, por eso en el transcurso de los aos de trayectoria en el mercado, la innovacin es uno de los pilares fundamentales del crecimiento de la empresa. Mejoras continuas de procedimientos de trabajo, cambio de maquinaria y tecnologa, nuevas ofertas de productos y otros. BRINDAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL TODOS LOS DIAS: Nuestro ms fiel compromiso es proporcionar a nuestros clientes un servicio excepcional, los 365 das del ao y que se sienta satisfecho con nuestra atencin y servicios.
CONTAR CON PERSONAL FIEL E IDONEO: Actualmente la empresa cuenta con personal fiel, ellos brindan su mejor esfuerzo y dedicacin. Por esta razn utilizamos la frase LO MEJOR DE LO MEJOR.
GERENTE GENERAL
DEPARTAMENTO DE VENTA
DEPARTAMENTO DE COMPRA
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
DEPARTAMENTO DE PERSONAL
ACCIONES En mayo de 2008 el Mg. Sigfrido Arandia gerente general de pollos Panchita, Preocupado por la prdida de clientes y posicin en el mercado, debido a problemas de orden administrativo en todas las reas y niveles jerrquicas, tomo la decisin de contratar el grupo consultor de la Universidad adventista de Bolivia para llevar a cabo una auditoria Administrativa. Esta decisin obedece a la necesidad de en el corto plazo, cumplir con el objetivo general de emprender todas las iniciativas necesarias para que la empresa cuente con una infraestructura administrativa solida para satisfacer adecuadamente los requerimientos de sus clientes y repocisionarlo en el mercado en el que participa. A partir de este objetivo, el Mg. Sigfrido Arandia dispuso que el equipo auditor iniciar los trabajos, para este efecto se le informo que la aplicacin de la auditoria se apegara a un marco metodolgico, el cual se le esbozo brevemente y que es el que a continuacin se presenta: Planeacin. Instrumentacin. Examen. Informe. Seguimiento.
Aprobado el marco metodolgico, el equipo auditor sometido al Mg. Sigfrido Arandia los factores que se revisaran. Los cuales incluan tanto las etapas como funciones del Proceso Administrativo. As como los elementos que lo complementan, los cuales, en cada caso tendran como parmetro indicadores cualitativos y cuantitativos. Por lo tanto los factores quedaran integrados de la siguiente manera:
PROCESO ADMINISTRATIVO Planeacin Visin Misin Objetivos Metas Estrategias\Tcticas Polticas Procedimientos Programas Enfoques Niveles Horizonte
Organizacin Estructura Organizacionales Divisin y distribucin de funciones Cultura Organizacional Recursos Humanos Cambio organizacionales Estudio Administrativo Instrumentos Tcnicos de apoyo
Direccin Liderazgo Comunicacin Motivacin
Grupo y equipos de trabajo Manejo del estrs y conflictos Informacin y tecnologa Toma de decisin Creatividad e innovacin
Control Naturaleza Sistemas Niveles Procesos reas de aplicacin Herramientas Calidad
Elementos Complementarios Sistemas Proyectos Proveedores Coordinacin Almacenes y inventarios Servicios Generales Distribucin del espacio Adquisicin Importaciones Recursos Financieros y contabilidad Produccin
Comercializacin Investigacin y desarrollo Servicios a Clientes Asesora Interna Asesora Externa
De conformidad en las instrucciones de la direccin general, el esquema bsico sera objeto de una revisin posterior para asignarle valores especficos. PLANEACION Antes de iniciar cualquier accin administrativa, es imprescindible determinar los resultados que pretende alcanzar la empresa, as como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que ste funcione eficazmente. Esto slo se puede lograr a travs de la planeacin. Carecer de estos fundamentos implica graves riesgos, desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una administracin por dems fortuita e improvisada. Por estas razones es que la planeacin precede a las dems etapas del proceso administrativo, ya que planear implica hacer la eleccin de las decisiones ms adecuadas acerca de lo que se habr de realizar en el futuro. La planeacin establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecucin depende en gran parte de una adecuada planeacin, y los buenos resultados no se logran por s mismos: es necesario planearlos con anterioridad. Antes de emitir una definicin de la planeacin, se analizarn algunas emitidas por los autores ms reconocidos, con el fin de obtener los elementos comunes a dicho concepto: "La planeacin consiste en determinar los objetivos y formular polticas, procedimientos y mtodos para lograrlos" L. J. Kazmier. "Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla polticas, planes, procedimientos, y cuenta con un mtodo de retroalimentacin de informacin para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias" Burt K. Scanlan. "Mtodo por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de accin, a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L. Massie.
"Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro, generalmente el proceso de planeacin consiste en considerar las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cul de ellas es la mejor" Robert N. Anthony. NATURALESA DE LA EMPRESA: Auditora Interna. ALCANCE: Todas las Areas de la Empresa. ANTECEDENTES: Formalmente no Existe. OBJETIVOS: 1.-Brindar a la empresa los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento. 2.-Establecer una dinmica de Trabajo para mejorar el desempeo organizacional. 3.-Satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes 4.- Llevar a cabo las acciones procedentes para re posicionar a la empresa en el mercado. ESTRATEGIA: Promover un acercamiento con todo el personal de la empresa para estimular el trabajo en equipo, la mejora continua y el empleo racional de los recursos. JUSTIFICACION: Detener la prdida del clientes y del segmento de mercado en que participa la empresa. ACCIONES: 1.-Formailzar la aplicacin de la auditoria. 2.- Establecer los mecanismos de coordinacin para su ejecucin. 3.-Consolidar los avances en cada etapa de aplicacin de la metodologa. 4.- Derivar observaciones y recomendaciones especficas para cada funcin del proceso y elemento bajo revisin. 5.- Proponer recomendaciones generales vigilar su implementacin y efectuar su seguimiento. RECURSOS: integracin de un equipo de auditores y definicin de los requerimientos materiales y tecnolgicos necesarios. COSTO: Convenir las condiciones de trabajo sobre la base de un contrato de honorarios fijos. RESULTADOS ESPERADOS: 1.- Fortalecer administrativamente a la empresa. 2.- dotarla de los instrumentos idneos para mejorar su rendimiento. 3.-sentar las bases para un crecimiento sostenido a corto y mediano plazo. 4.- Elevar la competitividad de la empresa.
INFORMACION COMPLEMENTARIA: Recopilacin y revisin de todo el material normativo administrativo y funcional de la Empresa.
PROGRAMA DE TRABAJO AUDITORIA ADMINISTRATIVA Inicio CONCENTRADO GENERAL Suspendi RESPONSABLES ESPECIFICOS 1 IV 2008 Terminacin Cancelacin 20 VI 2008
DURACION Mayo 1 2 3 4 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 5 1 Junio 2 3 4 5
N 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0
ACTIVIDADES Captura y anlisis de informacin Direccin General Asistente Direccin Staff Administrativo rea de Ventas rea de Proyectos rea de Sistemas rea de Administracin Anlisis de resultados Formulacin del Informe Ajuste Presentacin del Informe Final Implementacin Observaciones
x x x x x
Elaboro: Ricardo Iriarte-Ronald Rodrguez
Reviso: Ing Rodriguez
La propuesta y el programa se presentaron al gerente general, quien, a peticiones del equipo auditor, envi una circular a todas las areas de la empresa comunicando a la decisin de implementar la auditoria administrativa y el requerimiento de la designacin de un responsable para coordinar los trabajos en cada una de ellas. Tambin se acord el empleo de un reporte de avance semanal en el formato que se muestra en la pgina anterior. Enteradas del rea, el equipo auditor, con anuencia de la direccin general emprendi una campaa de sensibilizacin a travs de plticas y reuniones en todos los niveles de la empresa. Adicionalmente se programo un curso de capacitacin, para todos los participantes en al aplicacin de la auditoria, cuyos objetivos eran difundir la estrategia y criterios aprobados, fomentar el trabajo en equipo y homogeneizar el manejo de la informacin. La informacin analizada durante la planeacin, permiti la formulacin de un diagnostico preliminar, donde quedan confirmados los objetivos generales y particulares, la estrategia global, el universo a examinar y las acciones a seguir. Con base en los resultados obtenidos en la primera etapa, el Gerente General sealo al equipo auditor las prioridades de la empresa en cuanto a los factores y elementos establecidos, criterio que, en su oportunidad, tendr que ser observado en la evaluacin final.
Mg. Sigfrido Arandia Gerente General de: Empresa de comida rpida Pollos Panchita Presente: Apreciado Magister: Como parte del grupo de consultores de la Universidad Adventista de Bolivia y de Acuerdo con lo pactado en el objeto del contrato que celebramos, en el periodo comprendido entre el primero de mayo y el 16 de junio del ao en curso se llevo a cabo la auditoria Administrativa de la Empresa de comida rpida Pollos Panchita atendiendo las razones expuestas por la direccin general, relativas a la prdida de clientes y posicin en el mercado, con motivo de las fallas de orden administrativo detectadas. Los resultados de este trabajo estn consignados en el informe General que acompaa a la presente, el cual le solicito tenga a bien revisar para poder comentarlo con usted en la fecha que asigne para este efecto.
Atentamente Lic. Ricardo Iriarte Consultor
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
PLANEACION
ITEM 1: MISION.- Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. As mismo es la determinacin de la/las funciones bsicas que la empresa va a desempear en un entorno determinado para conseguir tal misin. En la misin se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar. PREGUNTA 1.1: Esta Ud. de acuerdo con la misin de la empresa comercial Doa Ana?
1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 3,9 0,78 0 1 3 2 4
Mision
0% 10% 40% 30% Ligeramente de acuerdo 20% De acuerdo Totalmente de acuerdo Totalmente en desacuerdo En desacuerdo
INDICADOR 1.1: 76% de acuerdo con la misin de la empresa. ANALISIS El nivel de satisfaccin respecto al conocimiento de la misin es del 78% Sabiendo que la empresa tiene una poltica del 90%
PREGUNTA 1.2: Cree Ud. que la administracin de la empresa Comercial Doa Ana se traza objetivos acordes con la misin? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 3 2 2 2 1
INDICADOR 1.2: 50% estn de acuerdo con los objetivos fijados por la administracin.
PREGUNTA 1.3: Cree Ud. que el sector operativo de la empresa identifica con la misin? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 1 4 2 2 1
INDICADOR 1.3:56% del sector operativos se identifica con la misin.
ITEM 2: VISION.- Imagen o situacin deseada, que la organizacin proyecta en un futuro. PREGUNTA 1.1: Esta Ud. de acuerdo con la visin empresarial? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 3 2 1 2 2
Totalmente desacuerdo Series1, en Totalmente de acuerdo, 2, 20% De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Grafico 1.1
Series1, Totalmente Ligeramente de acuerdo en desacuerdo, 3, 30%
Series1, De acuerdo, 2, 20% Series1, En desacuerdo, 2, 20%
Series1, Ligeramente de acuerdo, 1, 10%
INDICADOR 1.1: 68% En desacuerdo con la visin empresarial. PREGUNTA 1.2: Cree Ud. que la administracin de la empresa tiene propsitos acordes con la visin? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 1 1 2 3 3
Series1, Series1 Grafico 1.2 No Mas bien no Si, 3, 30% , No, 1, Ms bien si 10% Si
Entre si y no Series1, Mas bien no, 1, 10% Series1, Entre si y no, 2, 20%
Series1, Ms bien si, 3, 30%
INDICADOR 1.2: 72% estn de acuerdo con los propsitos de la administracin.
PREGUNTA 1.3: Cree Ud. que el sector operativo de la empresa tiene propsitos acordes con la visin? 1 2 3 No Mas bien no Entre si y no 3 2 2
4 5
Ms bien si Si
Series Grafico 1.3 Mas bien no Series1, No 1, Si, Ms Entre si y no Ms bien si 2, 20% bien Si Series 1, Entr
1 2
Series1, No, 3, 30% Series 1, Mas bien
INDICADOR 1.3: 54% del sector operativos tiene propsitos acordes con la misin.
ITEM 2: MISION.- Propsito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una organizacin, un rea o un departamento. Razn de ser de una organizacin. Una compaa enuncia las intenciones incluyendo el rea de intereses, sus intenciones, relaciones internas PREGUNTA 2.1: PREGUNTA 1.1: Esta Ud. de acuerdo con la misin empresarial?
1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
1 2 2 2 3
Series1, Totalmente Series1, Grafico en2.1 desacuerdo Series1, Totalmen Totalmen En En desacuerdo te de te en desacuer acuerdo Ligeramente desacue de acuerdo do, 2, Series1, De acuerd o, 2, Series1, De acuerdo Ligerame nte de acuerdo
INDICADOR 2.1: 70% de acuerdo con la misin de la empresa. PREGUNTA 2.2: Cree Ud. que la administracin de la empresa se traza objetivos acordes con la misin? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si
Grafico 2.2 Mas bien no Si
3 2 2 2 1
EntreSeries1, si y no No, 3, 30% Series1, Mas bien no, 2, 20%
No Series1, Si, 1, 10% Series1, Ms bien si Ms bien si, 2, 20% Series1, Entre si y no, 2, 20%
INDICADOR 2.2: 50% estn de acuerdo con los objetivos fijados por la administracin.
PREGUNTA 2.3: Cree Ud. que el sector operativo de la empresa identifica con la misin? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 1 4 2 2 1
Series1, 2.3 No MasSeries1, bien no Grafico Entre si y no Ms Si, 1, bien si, 10% 2, 20%
Series1, Ms bien si No, 1, 10%
Si
Series1, Mas bien no, 4, 40%
Series1, Entre si y no, 2, 20%
INDICADOR 3.3:56% del sector operativos se identifica con la misin.
ITEM 3: OBJETIVOS.- Son los propsitos de cambio radical hacia los cuales debe estar enfocada la institucin para lograr su desarrollo, son coherentes con su misin. PREGUNTA 3.1: Esta Ud. de acuerdo con los objetivos propuestos por la administracin de la empresa? 1 2 3 4 5
Series1, Totalment e de acuerdo, 2, 20% Series1, De acuerdo, 2, 20%

Grafico Totalmente en3.1 desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Series1, Ligerament e de acuerdo, 3, 30%
1 2 3 2 2
Series1, Totalment e en desacuerd o, 1, 10%
Series1, En desacuerd o, 2, 20%
INDICADOR 3.1: 64% estn de acuerdo con los objetivos propuestos por la empresa. PREGUNTA 3.2: Esta Ud. Satisfecho con los resultados obtenidos, en gestiones pasadas, con respecto al cumplimiento de objetivos? 1 2 3 4 5 Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o Moderado Satisfecho Muy satisfecho 1 1 1 4 3
Series1, Grafico 3.2 Muy Insatisfecho Insatisfecho Muy Regular o Moderado Satisfecho satisfecho, 3, 30% Muy satisfecho
Series1, Series1, Muy Regular Insatisfecho Moderado o, 1, 10% , 1, 10% Series1, Insatisfech o, 1, 10%
Series1, Satisfecho, 4, 40%
INDICADOR 3.2: 74% est satisfecho por los resultados obtenidos.
PREGUNTA 3.3: Con que frecuencia es Ud. o su departamento tomado en cuenta al momento de fijar objetivos? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencias Siempre
Series1, Grafico 3.3 Casi nunca Siempre Siempre , 1, 10%
2 3 2 2 1
A veces Series1, Nunca, 2, 20%
Series1, Nunca Con Con Frecuencias Frecuencia s, 2, 20%
Series1, A veces, 2, 20%
Series 1, Casi nunca , 3, 30%
INDICADOR 3.3: 54% son tomados en cuenta en la fijacin de objetivos.
ITEM 4: META.- Es la cuantificacin del objetivo especifico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.
PREGUNTA 4.1: Conoce Ud. las metas propuestas por la administracin para ser alcanzadas en esta gestin? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 1 1 2 3 3
Ms bien siSeries1, Si Mas bien no, 1, 10%
Series1, Grafico 4.1 Series1, No Mas bien no Entre si y no No, 1, 10% Si, 3, 30%
INDICADOR 4.1: 72% conocen las metas propuestas por la administracin. PREGUNTA 4.2: Esta Ud. de acuerdo con las mismas? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 2 2 2 2 2
Series1, Totalment e en desacuerd o, 2, 20% Series1, En desacuerd o, 2, 20%
Series1, Grafico Totalmente en4.2 desacuerdo Totalment En desacuerdo e de acuerdo, Ligeramente de acuerdo 2, 20% Series1, De acuerdo De Series1, Ligeramen acuerdo , 2, 20%te de acuerdo, 2, 20%
INDICADOR 4.2: 60% esta de acuerdo con las metas.
PREGUNTA 4.3: Cmo catalogara Ud. la capacidad de la empresa para alcanzar las metas propuestas? 1 Muy Baja 1
2 3 4 5
Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta
1 3 3 2
Series1, Muy Baja Muy alta, 2, Promedio 20% Muy alta
Series1, Grafico 4.3 Inferior al promedio Series1, Muy Inferior al Baja, 1, Superior al promedio promedio, 10% 1, 10%
Series1, Superior al promedio, 3, 30%
Series1, Promedio, 3, 30%
INDICADOR 4.3: 68% cataloga la capacidad de la empresa, como alta, para alcanzar metas.
ITEM 5: ESTRATEGIA/TACTICAS.- Esquema que contiene la determinacin de los objetivos o propsitos de largo plazo de la empresa y los cursos de accin a seguir. Es la manera de organizar los recursos. PREGUNTA 5.1: Esta Ud. de acuerdo con las tcticas o estrategias aplicadas por la empresa en pro del cumplimiento de sus objetivos? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 0 1 4 1 4
Series1, Series1, Series1, En Grafico 5.1 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Totalmente Totalmente desacuerdo de acuerdo De acuerdo de Ligeramente acuerdo, en , 1, 10% 4, 40% desacuerdo Totalmente de acuerdo , 0, 0%
Series1, De acuerdo, 1, 10%
Series1, Ligerament e de acuerdo, 4, 40%
INDICADOR 5.1:76% est de acuerdo con las estrategias de la empresa. PREGUNTA 5.2: Cmo cataloga Ud. la efectividad de las estrategias de la empresa? 1 2 Psima Necesita mejorar 1 1
3 4 5
Aceptable Buena Excelente

Psima
1 2 5
Series1, Necesita mejorar, 1, 10% Series1, Aceptabl e, 1, 10% Series1, Buena, 2, 20%
Series1, Excelent e, 5, 50%
Series Grafico 5.2 Necesita mejorar 1, AceptablePsim Buena a, 1, Excelente 10%
INDICADOR 5.2: 78% catalogan como efectivas las estrategias de la empresa.
PREGUNTA 5.3: Con que frecuencias la empresa tiende a desviarse de las estrategias planteadas? 1 2 3 4 5 Siempre Con frecuencia A veces Casi nunca Nunca 0 0 4 3 3
Series1, A veces Con frecuencia, 0, 0% Series 1, A veces, 4, 40%
Series1, Series1, Grafico 5.3 Siempre Con frecuencia Siempre, 0, Nunca, 3, Casi Nunca 0% 30% nunca
Series1, Casi nunca, 3, 30%
INDICADOR 5.3:78% considera que la empresa tiende a desviarse de las estrategias.
ITEM 6: POLTICAS.- Guas para orientar la accin; criterios o lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en el ambiente de una organizacin.
PREGUNTA 6.1: Conoce Ud. las polticas de su departamento o de la empresa? 1 2 3 4 5

No
No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si
1 1 3 4 1
Series1, Si,no Grafico Series1, 6.1 Mas bien Entre Series1, si y no Ms bien si Si 1, 10% No, 1, 10% Mas bien no, 1, 10%
INDICADOR 6.1:66% conoce las polticas de su departamento. PREGUNTA 6.2: Esta Ud. de acuerdo con las polticas de la empresa? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Series1, Grafico Totalmente en6.2 desacuerdo Totalment En desacuerdo e de acuerdo, Ligeramente de acuerdo 0, 0% De acuerdo
1 2 3 4 0
Series1, De acuerdo, 4, 40% Series1, Ligeramen te de acuerdo, 3, 30%
INDICADOR 6.2:60% est de acuerdo con las polticas de la empresa.
PREGUNTA 6.3: Cmo catalogara Ud. las polticas de la empresa? 1 2 Psimas Necesitan mejorar 0 0
3 4 5
Aceptables Buenas Excelentes
5 3 2
Series1,Psimas Series1, Grafico 6.3 Necesitan mejorar Series1, Excelentes Psimas, Necesitan Buenas , 2, 20%Aceptables0, 0% mejorar, 0, Series1, 0% Excelentes Aceptables , 5, 50% Series1, Buenas, 3, 30%
INDICADOR 6.3:64% cataloga como buenas las polticas de la empresa. ITEM 7: PROCEDIMIENTO.- Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio. PREGUNTA 7.1: Conoce Ud. los procedimientos que involucran su puesto de trabajo? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 0 0 2 2 6
Series1, Ms bien si Si Entre si y no, 2, 20%
Series1, Series 7.1 No Mas bien no Grafico Entre si y no No, 0, 0% 1, Mas bien no, 0, 0% Series1, Si, 6, 60%
INDICADOR 7.1: 88% conocen los procedimientos de su puesto de trabajo.
PREGUNTA 7.2: Cmo catalogara Ud. los procedimientos de su puesto de trabajo? 1 2 Psimos Necesitan mejorar 0 2
3 4 5
Aceptables Buenos Excelentes
4 3 1
Series1, Series1, Series1, Grafico 7.2 Psimos Necesitan mejorar Excelentes Psimos Necesitan Aceptables Buenos , 1, 10% , 0, 0% mejorar, 2, 20% Excelentes
Series1, Buenos, 3, 30%
Series1, Aceptable s, 4, 40%
INDICADOR 7.2: 66% catalogan como aceptables los procedimientos de la empresa.
PREGUNTA 7.3: Con que frecuencia son revisados y/o mejorados los procedimientos? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con frecuencia Siempre
Series Grafico 7.3 Casi nunca 1, Siempre Nunca , 0, 0%
0 2 5 3 1
A vecesSeries1, Casi nunca, 2, 18%
Series1, Nunca Siempre, Con frecuencia 1, 9%
Series1, Con frecuencia, 3, 27%
INDICADOR 7.3: 72% piensan que los procedimientos son revisados con frecuencia.
ITEM 8: PROGRAMA.- Conjunto armnico de objetivos, polticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos.
PREGUNTA 8.1: Cmo ponderara Ud. la efectividad del programa de la empresa? 1 2 3 4 5 Psimas Necesitan mejorar Aceptables Buenas Excelentes 0 2 5 2 1
Series1, Series1, Series1, mejorar Grafico 8.1 Psimas Necesitan Series1, Buenas,Psimas, 2, Excelentes, Necesitan Buenas 20% Aceptables 0, 0% 1, 10% mejorar, 2, Excelentes 20%
Series1, Aceptables , 5, 50%
INDICADOR 8.1: 64% ponderan el programa de la empresa como aceptable. PREGUNTA 8.2: Esta Ud. de acuerdo con el/los programas propuestos por la administracin? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 0 1 3 6 0
Series1, Series1, Series1, En Grafico 8.2 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Totalmente Totalmente desacuerd Ligeramente de acuerdo De acuerdo de en o, 1, 10% acuerdo, 0, de acuerdo desacuerd Totalmente 0% o, 0, 0% Series1, De acuerdo, 6, 60% Series1, Ligerament e de acuerdo, 3, 30%
INDICADOR 8.2:70% est de acuerdo con los programas de la administracin.
PREGUNTA 8.3: Con que frecuencia tiende la empresa a desviarse del programa? 1 Siempre 0
2 3 4 5
Con frecuencia A veces Casi nunca Nunca
0 5 5 0
Series1, A veces Series1, A Con veces, 5, frecuencia, 50% 0, 0%
Series1, Series Series1, Grafico 8.3 Siempre Con frecuencia Siempre 1, Casi Casi nunca , 0, 0% Nunca Nunca nunca, , 0, 0% 5, 50%
INDICADOR 8.3:50% piensa que la empresa tiende a desviarse, a veces, del programa. ITEM 9: ENFOQUE.-Dirigir La atencin o el inters hacia un determinado asunto Objetivo y Problema. PREGUNTA 9.1: Con que frecuencia la empresa orienta a los empleados a tener un enfoque hacia la administracin de la calidad total? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con frecuencia Siempre
Grafico 9.1 Casi nunca Siempre A veces Series1, Nunca, 3, 30%
3 2 1 2 2
Series1, Nunca Siempre, 2, Con frecuencia 20%
Series1, Con frecuencia, 2, 20% Series1, A veces, 1, 10%
Series1, Casi nunca, 2, 20%
INDICADOR 9.1: 46% Creen que la empresa los orienta hacia la Calidad total.
PREGUNTA 9.2: Cmo considera el servicio prestado por la empresa?
3 2 1
Excelente Aceptable Necesita mejorar
6 2 3
Series1, Excelente Necesita mejorar , 3, 27%
Series1, , Series1, Grafico 9.2 Aceptable Necesita mejorar 0, 0% , 0, 0%
Series1, Aceptable, 2, 18%
Series1, Excelente, 6, 55%
INDICADOR 9.2: 83% Considera bueno el servicio prestado. PREGUNTA 9.3: Con que frecuencia la empresa organiza seminarios enfocados a la calidad Total? 1 2 3 4 5 Nunca Casi Nunca A veces Con Frecuencia Siempre
Grafico 9.3 Casi Nunca Siempre
1 2 1 2 4
Series1, A veces Nunca, 1, 10% Series 1, Casi Nunca, 2, 20% Series1, A veces, 1, 10%
Nunca Series1, Con Frecuencia Siempre, 4, 40%
Series1, Con Frecuencia, 2, 20%
INDICADOR 9.3: 72% Creen que la empresa organiza seminarios enfocados hacia la calidad total
ITEM 10: Niveles.- El status o rango que posee un trabajador dentro de una empresa, se basa en el grado de especializacin que posea pero su alta ubicacin dentro de la organizacin tambin depende de la naturaleza del negocio, PREGUNTA 10.1: Est de acuerdo con los niveles dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 4 1 1 2 2
Grafico 10.1 Series1, No Mas bien no Si, 2, 20% Ms bien si Si
Entre si y no Series1, No, 4, 40%
INDICADOR 10.1: 50% Est de acuerdo con los niveles de la empresa. PREGUNTA 10.2: considera que existe una diferencia marcada entre los diversos niveles de trabajo dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 1 2 1 2 4
Series1, No, Ms bien si 1, 10%
No Mas bien no Grafico Entre10.2 si y no Series1, Si, 4, 40%
Si
Series1, Mas bien no, 2, 20% Series1, Entre si y no, 1, 10%
INDICADOR 10.2: 72% considera que existe diferencia entre los niveles jerrquicos de la empresa.
PREGUNTA 10.3: Considera que la empresa impulsa a que los empleados alcancen niveles altos dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 3 2 1 2 2
MsSeries1, bien si No, 3, 30% Si
NoSeries1, MasSi, bien no Grafico Entre10.3 si y no 2, 20%
Series1, Ms bien si, 2, 20% Series1, Entre si y no, 1, 10% Series1, Mas bien no, 2, 20%
INDICADOR 10.3: 46% Considera que la empresa impulsa a la superacin laboral. ITEM 11: Horizonte.- Conjunto de Posibilidades o perspectivas que se ofrecen a un objetivo. PREGUNTA 11.1: Con que frecuencia Ud. se siente motivado por la administracin a superar sus horizontes dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con frecuencia Siempre 0 0 5 0 5
Series1, Series1, A veces Grafico 11.1 Nunca Casi nunca Series1, Nunca, 0, Casi Series1, A Siempre, Con frecuencia 0% Siemprenunca, 0, veces, 5, 5, 50% 0% 50%
INDICADOR 11.1: 80% Se siente Motivado a superarse.
PREGUNTA 11.2: Usted cree que las perspectivas de los empleados orientadas a los objetivos de la empresa ayudaran a un mejor rendimiento? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 5 0 4 0 1
Si
No Series1, Mas bien no Grafico Entre11.2 si y no Series1, Ms bien si Ms bien si, Si, 1, 10% 0, 0% Series1, No, 5, 50% Series1, Entre si y no, 4, 40%
INDICADOR 11.2: 44% Creen que las perspectivas orientadas a la empresa ayudaran a mejorar el rendimiento.
PREGUNTA 11.3: Con que frecuencia la empresa organiza seminarios? 1 2 3 4 5 Nunca Casi Nunca A veces Con Frecuencia Siempre
Series1, Grafico 11.3 Casi Nunca Siempre Siempre , 1, 10% A veces
3 3 1 2 1
Series1, Nunca Con Con Frecuencia Frecuencia , 2, 20%
Series1, Nunca, 3, 30%
Series1, Casi Nunca, 3, 30%
INDICADOR 11.3: 50% Cree que la empresa organiza con frecuencia seminarios
ORGANIZACION ITEM 1: ESTRUCTURA.- Redes humanas que se relacionan en una organizacin con el fin de establecer objetivos, metas, desarrollar estrategias e influir con su accin en el medio ambiente que la rodea. PREGUNTA 1.1: Esta Ud. de acuerdo con la estructura de la empresa en trminos de flujos de informacin, autoridad y supervisin? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 0 0 6 3 1
Series1, Totalmente de acuerdo, 1, 10% Series1, De acuerdo, 3, 30%
En Grafico Totalmente en1.1 desacuerdo Series1, Series1, desacuerd Totalmente En desacuerdo o, 0, 0% en desacuerd Ligeramente de acuerdo o, 0, 0% De acuerdo Series1, Ligerament e de acuerdo, 6, 60%
INDICADOR 1.1: 70% esta de acuerdo con la estructura. PREGUNTA 1.2: Considera Ud. que la estructura de la empresa facilita el desempeo de sus labores? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 1 2 1 2 4
Entre si y Series1, no Mas bien no, 2, 20%
Series1, Grafico 1.2 No Mas bien no Series1, No, 1, Si, 4, Ms 40% bien si Si 10%
INDICADOR 1.2: 72% considera que la estructura de la empresa facilita su desempeo.
PREGUNTA 1.3: Con que frecuencia hace, la administracin, nfasis en el respeto y la correcta aplicacin de la estructura organizacional? 1 2 3 4 5 Nunca Casi Nunca A veces Con frecuencia Siempre
Grafico 1.3 Casi Nunca Siempre
1 2 3 2 2
Series1, A veces Nunca, 1, 10% Series 1, Casi Nunca , 2, 20% A Series1, veces, 3, 30%
Series1, Nunca Siempre, Con frecuencia 2, 20%
Series1, Con frecuencia , 2, 20%
INDICADOR 1.3: 64% piensa que la administracin hace nfasis en la estructura. ITEM 2.1: DIVISION Y DISTRIBUCION DE FUNCIONES.PREGUNTA 2.1: Esta Ud. de acuerdo con la divisin de funciones de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 0 0 3 3 4
Ms bien siSeries1, Si Entre si y no, 3, 30%
Series1, Series1, 2.1 No Mas bien no Grafico Entre si y no Mas bien No, 0, 0% no, 0, 0%
Series1, Si, 4, 40%
INDICADOR 2.1:82% est de acuerdo con la divisin de funciones de la empresa.
PREGUNTA 2.2: Considera Ud. que la empresa debera hacer cambios en la distribucin de las funciones? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 2 2 2 2 2
Series1, Ms bien si No, 2, 20% Si Series 1, Mas bien no, 2, 20%
Series1, Si,bien no Grafico 2.2 No Mas Entre si y no 2, 20%
INDICADOR 2.2: 60% consideran que deben hacerse cambios en las funciones
PREGUNTA 2.3: Se siente Ud. satisfecho con las funciones que realiza en su cargo? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 2 2 1 2 3
Ms bien si Series1, Si Mas bien no, 2, 20%
Grafico 2.3 No Si, Mas bien no Series1, Entre si y no Series1, No, 2, 3, 30% 20%
INDICADOR 2.3:64% esta satisfecho con las funciones de su cargo.
ITEM 3: CULTURA ORGANIZACIONAL.- Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los miembros de una organizacin. PREGUNTA 3.1: Se siente Ud. cmodo con el clima organizacional (laboral) en el que se desenvuelve dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 1 1 4 4 0
Series1, Ms bien si Si No, 1, 10% Series1, Mas bien no, 1, 10% Series1, Entre si y no, 4, 40%
Si, no Grafico 3.1 No Series1, Mas bien Entre si y no 0, 0% Series 1, Ms bien
INDICADOR 3.1: 62% esta cmodo con clima organizacional. PREGUNTA 3.2: Cmo catalogara Ud. el clima organizacional de la empresa? 1 2 3 4 5 Psimo Necesitan mejora Aceptable Bueno Excelente 0 3 2 5 0
Series1, Series1, Grafico 3.2 Psimo Necesitan mejora Series1, Excelente, Psimo, Necesit Bueno 0, 0%Aceptable 0, 0% an mejor Series Excelente 1, Bueno , 5, Series1, Aceptable, 2, 20%
INDICADOR 3.2: 64% cataloga como bueno el clima organizacional.
PREGUNTA 3.3: Cmo se siente Ud. con respecto las creencias, valores y normas que se comparten dentro de la organizacin? 1 2 3 4 5 Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho 0 1 4 4 1
Series1, Insatisfech o, 1, 10%
Series1, Series Grafico 3.3 Muy Insatisfecho Insatisfecho Muy 1, Regular o moderado Satisfecho satisfecho, Muy 1, 10% Insatis Muy satisfecho fech Series1, Satisfecho, 4, 40%
Series1, Regular o moderado, 4, 40%
INDICADOR 3.3: 70% se siente satisfecho con los valores de la organizacin. ITEM 4: RECURSOS HUMANOS.- Son los medios, en este caso compuesto por personas, que se emplean para realizar las actividades. PREGUNTA 4.1: Considera Ud. que existe un buen manejo, de parte de la administracin, sobre los recursos humanos de la organizacin? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 3 2 1 2 2
Ms bien si Si Series1, No, 3, 30%
4.1 No Mas Entre si y no Series1, Si, bien no Grafico 2, 20%
INDICADOR 4.1: 60% considera que existe un manejo regular.
PREGUNTA 4.2: Con ponderara Ud. el desempeo de los recursos humanos de la empresa? 1 2 3 4 5 Muy Bajo Bajo Aceptable Alto Muy alto O O 5 3 2
Muy Bajo Series1, Muy alto, 2, 20%
4.2 Series1, Bajo Grafico Aceptable Alto MuySeries1, alto Bajo, 0, 0% Muy Bajo, 0, 0% Series1, Aceptable, 5, 50%
Series1, Alto, 3, 30%
INDICADOR 4.2: 74% ponderan como alto el desempeo de recursos humanos.
PREGUNTA 4.3: Con ponderara Ud. la idoneidad de los recursos humanos de la empresa? 1 2 3 4 5 Psimas Necesitan mejorar Aceptables Buenas Excelentes 1 2 3 2 2
Series1, Series1, Grafico 4.3 Psimas Necesitan mejorar Excelentes, Psimas, 1, Aceptables Buenas 2, 20% 10% Excelentes Series1, Buenas, 2, 20%
Series1, Necesitan mejorar, 2, 20%
INDICADOR 4.3: 64% pondera como buena la idoneidad de los recursos humanos.
ITEM 5: CAMBIO ORGANIZACIONAL.- La capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufre el medio ambiente interno y externo mediante el aprendizaje. PREGUNTA 5.1: usted Cree que la unidad donde trabajo est en constante cambio? 5 4 3 2 1 Si Ms bien si Entre si y no Mas bien no No
Grafico 5.1 Entre si y no
3 2 1 2 2
Mas bien no No Series1, Si, 3, 30%
Si Series1, Ms bien si No, 2, 20%
INDICADOR 5.1: 46% Cree que la unidad est en constante cambio. PREGUNTA 5.2: Usted est de acuerdo en que el cambio debe ser una poltica de la empresa? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 1 2 1 2 4
Series1, Series1, Grafico 5.2 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Totalmente Totalmente de acuerdo De acuerdo de Ligeramente acuerdo, en 4, 40% desacuerdo, Totalmente de acuerdo 1, 10%
Series1, En desacuerdo, 2, 20%
Series1, Ligeramente de acuerdo, 1, 10%
INDICADOR 5.2: 72% Considera que el cambio debera ser una poltica de la empresa.
PREGUNTA 5.3: Con que frecuencia la empresa organiza seminarios enfocados al Cambio Organizacional? 1 2 3 4 5 Nunca Casi Nunca A veces Con Frecuencia Siempre
Grafico 5.3 Casi Nunca Siempre A veces
3 2 1 2 2
Series1, Nunca Siempre, 2, Con20% Frecuencia Series1, Con Frecuencia, 2, 20% Series 1, A veces, 1, 10%
Series1, Nunca, 3, 30% Series1, Casi Nunca, 2, 20%
INDICADOR 5.3: 46% Cree que la empresa organiza seminarios enfocados al cambio organizacional. ITEM 6: ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS.- Resultados de la investigacin donde se aplican mtodos y conocimientos. PREGUNTA 6.1: Usted se siente satisfecho con los estudios de investigacin que la realiza la institucin? 1 2 3 4 5 Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho 3 3 1 2 1
Grafico Series1, 6.1 Muy insatisfecho Insatisfecho Series1, Muy Satisfecho, Regular o moderado satisfecho, Satisfecho 2, 20% 1, 10% Muy satisfecho
Series1, Muy insatisfech o, 3, 30%
INDICADOR 6.1: 50% est satisfecho con las investigaciones de la empresa.
PREGUNTA 6.2: Usted creen que los estudios que realiza la administracin son aplicados en la empresa? 5 4 3 2 1 Si Ms bien si Entre si y no Mas bien no No
1 0 4 0 5
Mas bien Series1, no No Ms bien si, 0, 0%
Si, si SiSeries1, Ms bien 1, 10% Series1, No, 5, 50% Series1, Mas bien no, 0, 0%
INDICADOR 6.2: 44% Considera que la empresa aplica las investigaciones a la empresa.
PREGUNTA 6.3: usted cree que la investigacin debe ser fomentada por la administracin hacia los empleados? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Series1, Grafico Totalmente en6.3 desacuerdo Totalment En desacuerdo e de acuerdo, Ligeramente de acuerdo1, 10% De acuerdo
3 3 1 2 1
Series1, Totalment e en desacuerd o, 3, 30% Series1, En desacuerd o, 3, 30%
INDICADOR 6.3: 50% Cree que la investigacin debe ser fomentada en la empresa.
ITEM 7: INSTRUMENTOS TECNICOS DE APOYO PREGUNTA 7.1: La empresa le provee los instrumentos tcnicos necesarios para un buen desempeo en su trabajo? 5 4 3 2 1
Si
Si Ms bien si Entre si y no Mas bien no No

Series1, Ms bien si No, 2, 20% Grafico 7.1 Entre si y no
3 2 1 2 2
Series 1, Mas bien no, 2, 20% Series1, Entre si y no, 1, 10%
INDICADOR 7.1: 46% En desacuerdo en que la empresa le da las herramientas para su buen desempeo. PREGUNTA 7.2: Se siente satisfecho con los instrumentos tcnicos que la empresa le provee? 1 2 3 4 5 Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho 0 0 5 0 5
Series1, Muy insatisfecho Series1,Grafico 7.2 Series1, Insatisfecho Muy Muy Insatisfech o moderado Satisfecho satisfechRegular insatisfech o, 0, 0% Series1, o, 5, 50%Muy satisfecho o, 0, 0% Regular o moderado, 5, 50% Series1, Satisfecho, 0, 0%
INDICADOR 7.2: 80% Se siente satisfecho con las herramientas de trabajo.
PREGUNTA 7.3: usted cree que la empresa necesita actualizar constantemente los instrumentos tcnicos que provee a la unidad donde trabaja? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Series1, Grafico Totalmente en7.3 desacuerdo Totalment En desacuerdo e de acuerdo, 1, Ligeramente de acuerdo 10% De acuerdo
3 3 1 2 1
INDICADOR 7.3: 50% Cree que la empresa necesita cambiar constantemente las herramientas de trabajo. DIRECCION ITEM 1: LIDERAZGO.- Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a la consecucin de un objetivo. PREGUNTA 1.1: Considera Ud. que existe un buen liderazgo en la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 0 0 10 0 0
Ms bienSeries1, si Si Mas bien no, 0, 0%
Series1, Si, bien no Grafico 1.1 No Series1, Mas Entre si y no Series1, 0,Ms 0% bien No, 0, si, 0, 0% 0% Series1, Entre si y no, 10, 100%
INDICADOR 1.1: 100% considera que el liderazgo de la empresa es regular.
PREGUNTA 1.2: Cmo catalogara Ud. el nivel de liderazgo de la administracin? 1 2 3 4 5 Muy Bajo Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alto 1 0 5 3 1
Series1, Series Muy Bajo Superior al1, Muy Promedio promedio, Bajo, 3, 30%Muy 1, 10% alto
Series1, Grafico 1.2 Inferior al Series1, promedio Muy alto, Inferior 1, al Superior al promedio 10% promedio, 0, 0%
INDICADOR 1.2: 82% catalogan el nivel de liderazgo como superior al promedio. PREGUNTA 1.3: Con que frecuencia juega, el liderazgo, un papel importante en el desenvolvimiento de las funciones organizacionales? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre
Grafico 1.3 Casi nunca Siempre Series A veces 1, Nunca , 0, 0%
0 1 5 4 0
Series 1, Casi nunca , 1, 10%
Series1, Nunca Siempre, Con 0, 0% Frecuencia
Series1, Con Frecuencia , 4, 40%
INDICADOR 1.3: 79% creen que el liderazgo juega un papel importante en la empresa.
ITEM 2: COMUNICACIN.- Proceso de transmisin de informacin de un individuo al otro, puede tambin involucrar a ms personas. La va puede ser oral, escrita, con smbolos, PREGUNTA 2.1: Qu importancia otorgara Ud. a una buena comunicacin dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta 1 2 2 2 3
Series1, Series1, Grafico 2.1 Muy Baja Series1, Inferior al promedio Muy Muy Inferior al Superior al promedio alta, Promedio 3, Baja, 1, promedio, 30% 2, 20% Muy alta 10% Series1, Superior al promedio, 2, 20%
INDICADOR 2.1:65% ponderan como superior al promedio la comunicacin de la empresa. PREGUNTA 2.2: Cmo catalogara Ud. el estado actual de la comunicacin dentro de la organizacin? 1 2 3 4 5 Psima Necesita mejorar Aceptable Buena Excelente 1 2 2 2 3
Series1, Psima Grafico 2.2 Necesita mejorar Series1, Excelente, Psima, 1, Buena 3, 30% Aceptable 10% Excelente Series1, Necesita mejorar, 2, 20% Series1, Aceptable, 2, 20%
Series1, Buena, 2, 20%
INDICADOR 2.2:60% catalogan como aceptable el estado actual de de la comunicacin en la empresa.
PREGUNTA 2.3: Con que frecuencia la comunicacin representa una ventaja competitiva para la organizacin? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre 0 0 3 4 3
Series1, A A veces veces, 3, 30%
Series1, Series1, Series Grafico 2.3 Nunca Casi nunca Siempre, Nunca, 0, 1, Casi Con Frecuencia 0% Siempre nunca 3, 30% , 0, 0%
INDICADOR 2.3:67% creen que la buena comunicacin representa una ventaja. ITEM 3: MOTIVACIN.- Teora basada en que los actos de una persona estn motivados por estmulos psicolgicos. PREGUNTA 3.1: Cun importante, considera Ud., es la motivacin dentro de una empresa? 1 2 3 4 5 Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta 0 0 2 5 3
Series1, Series1, Series1, Grafico 3.1 Muy Baja Series1, Inferior al promedio Muy alta, Muy Baja, Inferior al Promedio, Promedio 0, 0% Superior al promedio 3, 30% promedio, 2, 20% 0, 0% Muy alta
INDICADOR 3.1: 81% consideran como importante la motivacin dentro de la empresa.
PREGUNTA 3.2: Esta Ud. satisfecho con la motivacin que recibe por parte de la empresa? 1 2 3 4 5 Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho 0 2 6 2 0
Series1, Insatisfecho , 2, 20%
Series1, Muy Insatisfecho Series1, Grafico 3.2 Insatisfecho Muy Muy Regular o moderado Satisfecho satisfecho, Insatisfecho 0, 0% Muy satisfecho , 0, 0% Series1, Satisfecho, 2, 20%
INDICADOR 3.2: 60% estn regularmente satisfechos con la motivacin que reciben de la empresa. PREGUNTA 3.3: Cree Ud. que las motivaciones usadas por la empresa producen resultados positivos? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 0 3 3 4 0
Si Series 1, Mas bien no, 3, 30%
Si, no Grafico 3.3 No Series1, Mas bien Entre si y no Series1, Ms bien si 0, 0% No, 0, 0%
INDICADOR 3.3:49% creen que la motivacin de la empresa resulta positiva.
ITEM 4: GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO.- Creacin de vnculos de subordinacin, unidad de propsito y direccin. PREGUNTA 4.1: Forma parte Ud. de algn grupo o equipo de trabajo dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 3 2 4 1 0
Series1, Si,si Ms bien 0, 0% Si
Series1, 4.1 No Mas bien no Grafico Entre si y no Ms bien si, 1, 10%
Series1, No, 3, 30% Series1, Mas bien no, 2, 20%
INDICADOR 4.1: 38% forman parte de un grupo de trabajo en la empresa. PREGUNTA 4.2: Cmo ponderara Ud. el resultado del trabajo de los grupos o equipos de la empresa? 1 2 3 4 5 Psima Necesita mejorar Aceptable Buena Excelente 3 2 1 2 2
Series1, Series1, Grafico 4.2 Psima Necesita mejorar Excelente, Psima, 3, Aceptable Buena 2, 20% 30% Series Excelente 1, Buena , 2, Series1, 20% Necesita Series1, mejorar, Aceptable, 2, 20% 1, 10%
INDICADOR 4.2: 55% ponderan como bueno el resultado de los grupos de trabajo.
PREGUNTA 4.3: Qu importancia, considera Ud., la administracin le otorga al trabajo en equipo? 1 2 3 4 5 Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta 0 4 6 0 0
Series1, Series1, Series1, GraficoSeries1, 4.3 Muy Baja Inferior al promedio Superior Muy Muy Inferior Baja, al Promedio Superior al alta, 0, al promedio 0, promedio, 0% promedio, 0% 4, 40% Muy alta Series1, 0, 0% Promedio, 6, 60%
INDICADOR 4.3: 78% consideran como promedio la importancia que otorga la empresa a los equipos. ITEM 5: MANEJO DEL ESTRS Y CONFLICTO ESTRS: Supone una reaccin compleja a nivel biolgica, psicolgica, y social afectando nuestra labor en el trabajo. CONFLICTO: son producidos por objetivos o intereses diferentes que afectan al desarrollo laboral. PREGUNTA 5.1: Usted se siente presionado al realizar trabajos dentro de su unidad? 5 4 3 2 1 Si Ms bien si Entre si y no Mas bien no No 3 2 1 2 2
Series1, Series1, Grafico 5.1 Si Ms bien si Mas No, 2, Mas bien20% no No bien no, 2, 20%
Series1, Entre si y no Si, 3, 30%
INDICADOR 5.1: 46% cree que trabaja bajo presin. PREGUNTA 5.2: con que frecuencia los conflictos laborales atacan la unidad donde usted trabajo? 1 2 3 4 5 Nunca Casi Nunca A veces Con Frecuencia Siempre 1 2 1 2 4
Series1, Nunca Series1, Series1, Grafico 5.2 Casi Nunca Siempre, Nunca, Casi 4, 40% A veces 1, 10% Con Frecuencia Nunca, 2, 20% Siempre Series1, Con Frecuenci a, 2, 20%
INDICADOR 5.2: 72% creen que su unidad es constante mente atacado por conflictos laborales PREGUNTA 5.3: Usted se siente protegido por la administracin ala hora de resolver conflictos dentro de la unidad donde trabaja? 5 4 3 2 1 Si Ms bien si Entre si y no Mas bien no No 5 0 5 0 0
Series1, No, no Grafico 5.3 Si Ms bien si Mas Entre si y no Series1, Mas bien Series1, bien no, 0, 0, 0% Entre si y 0% no, 5, Series1, 50% Si, 5, 50%
No
INDICADOR 5.3: 80% se siente protegido por la empresa.
ITEM 6: INFORMACION Y TECNOLOGIA INFORMACION: La capacidad de almacenar datos para poder lograr un objetivo. TECNOLOGIA: Se refiere a la Aplicacin de la ciencia en la tcnica dentro de la empresa. PREGUNTA 6.1: Cmo considera que son los canales de informacin dentro de la empresa? 3 2 1 Excelente Aceptable Necesita mejorar 5 3 2
Series1, , Series1, , Grafico 6.1 Excelente Series1, Aceptable Necesita mejorar Necesita 0, 0% 0, 0% mejorar, Series1, 2, 20% Excelente, 5, 50% Series1, Aceptable, 3, 30%
INDICADOR 6.1: 73% consideran excelente los canales de informacin dentro de la empresa. PREGUNTA 6.2: Usted cree que los canales de informacin son Accesibles para todos los empleados?
5 4 3 2 1
Si ms bien si Entre si y no Mas bien no No

3 2 1 2 2
Series1, Si ms bien si No, 2, 20% Series1, Mas bien no, 2, 20%
Series1, Entre si y no , 1, 10%
Series1, ms bien si, 2, 20%
INDICADOR 6.2: 46% Consideran que los canales son accesibles para los empleados. PREGUNTA 6.3: usted est de acuerdo en que la empresa necesita capacitar a los empleados en el uso de tecnologa? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 1 2 1 2 4
Series1, Series1, Grafico Totalmente en6.3 desacuerdo Totalment Totalment En desacuerdo e en e de desacuerd acuerdo, 4, Ligeramente de acuerdo o, 1, 10% 40% De acuerdo Series1, De acuerdo, 2, 20%
Series1, Ligeramen te de acuerdo, 1, 10%
INDICADOR 6.3: 72% Cree que necesita ser capacitado en el uso de tecnologa.
ITEM 7: TOMA DE DECISIN: es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones dentro de la empresa PREGUNTA 7.1: Usted considera que la toma de decisiones es solo para la gerencia? 5 4 Si ms bien si 5 0
3 2 1
Entre si y no Mas bien no No
5 0 0
Series1, Mas bien no No, 0, 0% Series 1, Si, 5, 50% No
Series1, Grafico 7.1 Si ms bien si Entre si y no Series1, Mas bien Entre si y no, 0, 0% no , 5, 50%
INDICADOR 7.1: 80% cree que las decisiones solo son para la gerencia. PREGUNTA 7.2: est satisfecho con la toma de decisin que tiene el administrador de su unidad? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no No
1 0 4 0 5
Mas bien Series1, no No ms bien si, 0, 0%
Si,si Si Series1, ms bien 1, 10% Series1, No, 5, 50%
INDICADOR 7.2: 44% Est satisfecho con las decisiones de la gerencia.
PREGUNTA 7.3: Usted est de acuerdo que las decisiones dentro de la unidad deben ser tomadas en conjunto? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 6 3 1 0 0
Series1, Totalmente Series1, Grafico en7.3 desacuerdo Ligeramen De En desacuerdo te de acuerdo, acuerdo, Ligeramente de acuerdo 0, 0% 1, 10% De acuerdo
Series1, Totalment e de acuerdo, 0, 0% Series1, Totalment e en desacuerd o, 6, 60%
INDICADOR 7.3: 30% considera que las decisiones deben ser tomadas en conjunto.
ITEM 8: CREATIVIDAD E INNOVACIN.- Generacin de ideas nuevas. Renovacin y ampliacin de la gama de productos y servicios, Renovacin y ampliacin de los procesos productivos, Cambios en la organizacin y en la gestin, Cambios en las cualificaciones de los profesionales. PREGUNTA 8.1: Considera Ud. que la innovacin forma parte importante en el correcto desenvolvimiento de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 0 0 4 2 4
Series1, 8.1 No Series1, Mas bien no Grafico Entre si y no Ms bien si Series1, Si No, 0, 0% Mas bien Entre si y no, 0, 0% no, 4, 40%
Series1, Si, 4, 40%
INDICADOR 8.1: 80% consideran que la innovacin es importante. PREGUNTA 8.2: Considera Ud. que la administracin de la empresa brinda la importancia necesaria a las actividades de innovacin? 1 2 No Mas bien no o 1
3 4 5
Entre si y no Ms bien si Si
3 5 1
Ms Series1, bien si Si Mas bien no, 1, 10%
Series1, Series1, Grafico 8.2 No MasSi, bien no Entre si y no 1, 10% No, 0, 0%
INDICADOR 8.2: 82% considera que la administracin brinda importancia a la innovacin. PREGUNTA 8.3: Cmo considera Ud.la importancia actual que recibe la innovacin por parte de la administracin? 1 2 3 4 5 Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta 1 0 3 3 3
Series1, Muy Baja Muy alta, Promedio 3, 30% Muy alta Series1, Superior al promedio, 3, 30%
Series1, Series1, Grafico 8.3 Inferior al promedio Muy Inferior al Superior al promedio Baja, 1, promedio, 10% 0, 0% Series1, Promedio, 3, 30%
INDICADOR 8.3:80% considera que la innovacin recibe importancia en un nivel superior al promedio. CONTROL ITEM 1: NATURALEZA.- La naturaleza se refiere al giro de negocio de la empresa, por ejemplo es de naturaleza de servicios o de produccin o de alimentacin etc. PREGUNTA 1.1: Considera que la naturaleza de la empresa est bien enfocada? 1 2 3 4 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo 1 2 1 2
Totalmente de acuerdo
Series1, Grafico Totalmente en4.1 desacuerdo Totalment En edesacuerdo en desacuerd Ligeramente de acuerdo o, 1, 10% De acuerdo
4
Series1, Totalment e de acuerdo, 4, 40%
INDICADOR 1.1: 72% considera que la empresa est bien orientada hacia su naturaleza. PREGUNTA 1.2: usted cree que la empresa debera avanzar hacia otros rubros de negocios? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no No
3 2 1 2 2
Si Series1, ms bien si No, 2, 20%
INDICADOR 1.2: 64% Cree que la empresa debera tomar otros rubros.
PREGUNTA 1.3: Cmo considera a la empresa dentro del giro de su negocio? 3 2 1 Excelente Aceptable Necesita mejorar 6 2 3
Series1, , Series1mejorar Grafico 4.2 Aceptable Necesita 0, 0% , , 0, 0%
INDICADOR 1.3: 83% Considera que la empresa es excelente dentro del giro de su negocio.
ITEM 2: SISTEMA.- Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr objetivos PREGUNTA 2.1: Considera Ud. que la empresa funciona como un sistema, cuyas partes son interdependientes? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 1 2 2 2 3
Series1, 2.1 No Mas bien no Grafico Entre si y no Series1, Ms bien si Si No, 1, 10% Si, 3, Series1, 30% Mas bien no, 2, 20% Series1, Ms bien si, 2, 20%
INDICADOR 2.1: 70% considera que la empresa funciona como un sistema. PREGUNTA 2.2: Considera Ud. que una organizacin, como esta empresa, debera tener un enfoque sistmico? 1 2 3 No Mas bien no Entre si y no 1 1 3
4 5
Ms bien si Si
3 2
2.2 No Si, Mas bien no Grafico Entre si y no Series1, Ms bien si Si Series1, No, 1, 10% 2, 20% Series 1, Mas bien no, 1, 10% Series1, Ms bien si, 3, 30% Series1, Entre si y no, 3, 30%
INDICADOR 2.2: 67% considera que la empresa debera funcionar como un sistema.
PREGUNTA 2.3: Con que frecuencia la empresa se ve beneficiada debido al uso de un enfoque sistmico? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre 0 0 8 1 1
Series1, Nunca Siempre, Frecuencia 1,Con 10%
Grafico 2.3Series A vecesSeries1, Casi nunca 1, Casi Siempre Nunca nunca, 0, Series , 0, 0% 1, A 0% veces, 8, 80%
INDICADOR 2.3:80% cree que la empresa se beneficia debido al uso de un enfoque sistmico. ITEM 10: NIVELES.- El status o rango que posee un trabajador dentro de una empresa, se basa en el grado de especializacin que posea pero su alta ubicacin dentro de la organizacin tambin depende de la naturaleza del negocio PREGUNTA 10.1: Esta de acurdo con los niveles dentro de la empresa?
1 2 3 4 5
3 3 1 2 1
Series1, Series1, No Mas bien no Grafico Entre10.1 si Si, y no 1, 10% Ms bien si, 2, 20%
INDICADOR 10.1: 50% Est de acuerdo con los niveles de la empresa. PREGUNTA 10.2: considera que existe una diferencia marcada entre los diversos niveles de trabajo dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 1 2 1 2 4
Series1, Ms bien si Si No, 1, 10% Series 1, Mas bien no, 2, 20% Series1, Entre si y no, 1, 10%
No Mas Entre10.2 si y no Series1, Si, bien no Grafico 4, 40%
INDICADOR 10.2: 72% considera que existe diferencia entre los niveles jerrquicos de la empresa. PREGUNTA 10.3: Considera que la empresa impulsa a que los empleados alcancen niveles altos dentro de la empresa? 1 2 No Mas bien no 3 2
3 4 5
Entre si y no Ms bien si Si
1 2 2
Si, no Grafico No Series1, Mas bien Entre10.3 si y no 2, 20%
Series 1, Mas bien no,
INDICADOR 10.3: 46% Considera que la empresa impulsa a la superacin laboral.
ITEM 4: PROCESO.- Serie sistemtica de acciones dirigidas al logro de un objetivo. PREGUNTA 4.1: Esta Ud. satisfecho con los procesos que tiene la organizacin? 1 2 3 4 5 Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho 3 2 1 2 2
Series1, Muy Insatisfech o, 3, 30%
Series1, Grafico 4.1 Muy Insatisfecho Insatisfecho Muy Regular o moderado Satisfecho satisfecho, 2, 20% Muy satisfecho
INDICADOR 4.1:54% esta regularmente satisfecho con los procesos de la organizacin. PREGUNTA 4.2: Cmo calificara los actuales procesos de la empresa? 1 2 3 4 Psimos Necesitan mejorar Aceptables Buenos 0 4 3 3
Excelentes
Series1, Series1, Grafico 4.2 Necesitan mejorar Series1, Series1,Psimos Excelentes Psimos Necesitan Buenos, 3, Aceptables Buenos , 0, 0% , 0, 0% mejorar, 4, 30% 40% Excelentes
INDICADOR 4.2: 68% piensan que los procesos necesitan mejorar.
PREGUNTA 4.3: Con que frecuencia, los procesos, deberan ser mejorados o revisados? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre
Grafico 4.3 Casi nunca Siempre
0 1 2 3 4
Series1, A veces Casi nunca, 1, 10% Series 1, A veces, 2, 20% Series1, Con Frecuencia, 3, 30%
Series1, Nunca Nunca, 0, Con Frecuencia 0% Series1, Siempre, 4, 40%
INDICADOR 4.3: 70% creen que los procesos deberan ser mejorados con frecuencia. ITEM 6: HERRAMIENTAS.- Conjunto de facilidades administrativas y de alto gerenciamiento para un mejor control de la actividad de la empresa. PREGUNTA 6.1: Considera que las herramientas ayudan a un mejor control de las actividades de la empresa? 5 Si 3
4 3 2 1
Si
ms bien si Entre si y no Mas bien no No

Series1, ms bien si No, 2, 20% Grafico 6.1 Entre si y no
2 1 2 2
INDICADOR 6.1: 64% est de acuerdo que las herramientas ayudan a un mejor control.
PREGUNTA 6.2: usted cree que la empresa cuenta con buenas herramientas para un mejor control? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no No 5 0 5 0 0
Series1, Mas bien no No, 0, 0% Series1, Si, 5, 50% No
Series1, Grafico 6.2 Si ms bien siSeries1, Entre si y no Entre si Mas y no , 5, bien no, 50% 0, 0%
INDICADOR 6.2: 80% cree que las herramientas de trabajo son buenas. PREGUNTA 6.3: est de acuerdo en que la empresa necesita actualizar las herramientas que tiene para un mejor control? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 1 2 1 2 4
Series1, Series1, Grafico 6.3 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Totalmente Totalmente Ligeramente de acuerdo De acuerdo de acuerdo, en 4, 40% desacuerdo, Totalmente de acuerdo 1, 10%
Series1, En desacuerdo, 2, 20%
INDICADOR 6.3: 72% est de acuerdo en que se necesita cambiar herramientas de trabajo.
ITEM 7: CALIDAD.- Aquellas caractersticas del producto que responden a las necesidades del cliente. PREGUNTA 7.1: Considera Ud. que la calidad se constituye una ventaja competitiva para la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 1 0 3 2 4
Series1, Ms bien si Si Mas bien no, 0, 0% Series 1, Entre si y Series1, Ms bien si, 2, 20%
Series1, 7.1 No Mas bien no Grafico Entre si y no Series1, No, 1, Si, 4, 10% 40%
INDICADOR 7.1: 77% considera que la calidad es una ventaja competitiva. PREGUNTA 7.2: Conoce Ud. como controla la empresa la calidad de sus productos/servicios? 1 2 3 No Mas bien no Entre si y no 2 0 5
4 5
Ms bien si Si
0 3
Series1, Ms bien si Si No, 2, 20% Series1, Mas bien no, 0, 0%
Series1, 7.2 No Mas bien no Grafico Entre si y no Si, 3, 30%
INDICADOR 7.2: 80% conoce el control de calidad de la empresa.
PREGUNTA 7.3: Cmo cataloga Ud. la calidad de los producto/servicios de la empresa? 1 2 3 4 5 Psimos Necesitan mejorar Aceptables Buenos Excelentes 0 1 3 2 4
Series1,Psimos Series1, Grafico 7.3 Necesitan mejorar Series1, Excelentes, Psimos, Necesitan Buenos 4, 40% Aceptables 0, 0% mejorar, 1, 10% Excelentes
Series1, Buenos, 2, 20%
INDICADOR 7.3: 70% catalogan como buena la calidad de los productos. ELEMENTOS QUE COMPLEMENTAN EL PROCESO ITEM 1: SISTEMAS.- Conjunto de elementos interconectados e interdependi ente que forman un todo complejo. PREGUNTA 1.1: Usted est de acuerdo con los sistemas de informacin que maneja la empresa?
5 4 3 2 1

3 2 1 2 2
Series1, Mas bien no No Si, 3, 30%
Series1, Si ms bien si No, 2, 20%
INDICADOR 1.1: 64% est de acuerdo con el sistema que maneja la empresa.
PREGUNTA 1.2: considera que es necesario cambiar el sistema de la empresa? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no No 3 3 1 2 1
Series1, Si Mas bien Mas no, 2, bien no 20%
Series1, Grafico 1.2 ms bien si Entre si y no Series1, No, 1, No Si, 3, 30% 10%
INDICADOR 1.2: 50% considera que se necesita cambiar el sistema de la empresa. PREGUNTA 1.3: Usted est de acuerdo que los sistemas de informacin que maneja la empresa no se encuentran acorde con las necesidades? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 0 0 5 0 5
Series1, Series1, En Grafico 1.3 Totalmente en desacuerdo En Series1, desacuerdo Totalmente Totalmente desacuerdo, Ligeramente de acuerdo De acuerdo de acuerdo, en 0, 0% 5, 50% desacuerdo, Totalmente de acuerdo 0, 0%
INDICADOR 1.3: 80% est de acuerdo que el sistema no es apropiado para la empresa.
ITEM 2: PROYECTO.- Conjunto armnico de objetivos, polticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. PREGUNTA 2.1: Qu importancia se otorga a la preparacin de proyectos dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alto 1 2 2 2 3
Series1, Muy Baja Muy alto, Promedio 3, 30% Muy alto
Series1, Grafico 2.1 Inferior al promedio Muy Baja, Series1, Superior 1, 10%al promedio Inferior al promedi o, 2, Series1, Promedi o, 2, 20%
INDICADOR 2.1: 64% creen que se otorga una importancia promedio a la preparacin de proyectos. PREGUNTA 2.2: Con que frecuencia es Ud. tomado en cuenta en la preparacin de proyectos?
1 2 3 4 5
Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre

Grafico 2.2 Casi nunca Siempre
3 1 5 2 0
A vecesSeries1, Siempre, 0, 0% Series1, Nunca, 3, 27% Series1, Casi nunca, 1, 9%
Series1, Nunca Con Con Frecuencia Frecuencia , 2, 18%
INDICADOR 2.2:52% no es tomado en cuenta en la preparacin de proyectos.
PREGUNTA 2.3: Esta Ud. de acuerdo con los proyectos que formula la administracin o equipo encargado de los mismos? 1 2 3 4 5

Series1, En Grafico Totalmente en2.3 desacuerdo desacuerd En desacuerdo o, 1, 10% Ligeramente de acuerdo De acuerdo
0 1 1 8 0
Series1, Series1, Ligerament Totalment e e en de acuerdo, desacuerd 1, o, 10% 0, 0%
INDICADOR 2.3:86% estn de acuerdo con los proyectos formulados por la empresa. ITEM 3: COORDINACION.- Vertiente de la planeacin que abarca las acciones que desarrollan las empresas, con el propsito de hacer compatibles tareas comunes derivados del contenido de sus respectivos planes y programas
PREGUNTA 3.1: Est satisfecho con la relacin que existe entre los diversos departamentos de la empresa? 1 2 3 4 5 Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy Satisfecho 1 2 1 2 4
Series1, Series1, Grafico 3.1 Muy insatisfecho Insatisfecho Muy Muy Regular o moderado Satisfecho, insatisfech Satisfecho 4, 40% o, 1, 10% Muy Satisfecho
Series1, Regular o moderado , 1, 10%
INDICADOR 3.1: 72% Est satisfecho con las relaciones laborales. PREGUNTA 3.2: Considera que la empresa necesita enfatizar ms en la comunicacin entre las diferentes unidades de trabajo? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no No
Grafico 3.2 ms bien si No
3 2 1 2 2
Entre si y no Series1, Si, 3, 30%
Series1, Si No, 2, Mas bien no 20%
INDICADOR 3.2: 64% cree que la empresa necesita enfatizar ms en la comunicacin entre unidades. PREGUNTA 3.3: Est de acuerdo que la coordinacin dentro de la empresa es un apoyo a la unidad donde usted trabaja? 1 2 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo 3 3
3 4 5
Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, Grafico Totalmente en3.3 desacuerdo Totalment En desacuerdo e de acuerdo, Ligeramente de acuerdo 1, 10% De acuerdo
1 2 1
Series1, De acuerdo, 2, 20% Series1, Ligeramen te de acuerdo, 1, 10%
INDICADOR 3.3: 50 % Cree que la coordinacin es un apoyo a la unidad donde trabaja.
ITEM 4: PROVEEDORES.- Compaas e individuos que proporcionan los recursos necesarios para que la compaa y sus competidores produzcan bienes y servicios. PREGUNTA 4.1: Como considera la relacin entre La empresa y los proveedores? 3 2 1 Excelente Aceptable Necesita mejorar 6 2 3
Series1, , 0, Series1, , Grafico 4.1 Aceptable Necesita mejorar 0% 0, 0%
INDICADOR 4.1: 83% considera que la relacin con los proveedores es muy buena. PREGUNTA 4.2: Considera que el proveedores son considerado por la empresa ms importante que los empleados? 5 Si 5
4 3 2 1
ms bien si Entre si y no Mas bien no No
0 5 0 0
Series1 Mas bien no No , No, 0, 0% Series1, Si, 5, 50%
Series1, Grafico 4.2 Si ms bienSeries1, si Entre si y no Entre si y Mas bien no , 5, 50% no, 0, 0%
INDICADOR 4.2: 80% Considera que los proveedores son ms importantes para la empresa que los trabajadores.
PREGUNTA 4.3: Usted est de acuerdo que la empresa necesita mejorar sus relaciones con los proveedores? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 3 3 1 2 1
Series1, Grafico 4.3 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Totalmente Ligeramente de acuerdo De acuerdo de acuerdo, 1, 10% Totalmente de acuerdo Series1 , De acuerd o, 2, Series1, 20% Ligerament e de acuerdo, 1, 10%
Series1, Totalmente en desacuerdo , 3, 30% Series1, En desacuerdo , 3, 30%
INDICADOR 4.3: 50% considera que se necesita mejorar la relacin con los clientes. ITEM 5: ALMACENES E INVENTARIOS.- Provisin de materiales disponibles en la compaas los cuales pueden estar ya terminados y listos para su venta o encontrarse en proceso de fabricacin o ser simplemente materias primas. PREGUNTA 5.1: Cmo califica Ud. el manejo y rotacin de inventarios de la empresa?
1 2 3 4 5
Psimo Series1, Bueno Excelente, 4, 40%
Psimo Necesita mejorar Aceptable Bueno Excelente

Series Grafico 5.1 Necesita mejorar 1, Excelente Psim o, 0, 0%
0 2 1 3 4
Series1, Aceptable Necesita mejorar, 2, 20% Series1, Aceptabl e, 1, 10% Series1, Bueno, 3, 30%
INDICADOR 5.1:64% califica la rotacin de inventarios como buena.
PREGUNTA 5.2: Con que frecuencia los productos demoran su rotacin debido al manejo del inventario? 1 2 3 4 5 Siempre Con frecuencia A veces Casi nunca Nunca 3 4 2 1 0
Series Siempre Series1, A 1, Casi nunca veces, 2, Nunca 20% , 0, 0%
Series1, Series1, Grafico 5.2 Con frecuencia A veces Casi nunca, Siempre, 3, Nunca 1, 10% 30%
INDICADOR 5.2:88% afirman que los productos demoran su rotacin con frecuencia debido al manejo del inventario.
PREGUNTA 5.3: Es Ud. de acuerdo en que el buen manejo de inventarios y/o almacenes de la empresa es fundamental en el proceso de marketing y ventas?
1 2 3 4 5

Series1, Series1, Grafico Totalmente en5.3 desacuerdo Totalmente Ligerament En desacuerdo en e de desacuerd acuerdo, Ligeramente de acuerdo0, o, 0, 0% 0% De acuerdo
0 0 0 4 6
Series1, Totalmente de acuerdo, 6, 60%
INDICADOR 5.3: 89% est de acuerdo con la ventaja que representa un buen manejo de inventario.
ITEM 6: SERVICIOS GENERALES Capitulo del clasificador por objeto del gasto que agrupa las asignaciones destinadas a cubrir el costo de todo tipo de servicios indispensable para el funcionamiento de la empresa, Incluye servicios tales como: Postal, telefnico, energa elctrica, agua, capacitacin investigacin etc. PREGUNTA 6.1: Est satisfecho con los servicios bsicos que la empresa ofrece? 1 2 3 4 5 Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy Satisfecho 3 2 1 2 2
Series1, Grafico 6.1 Muy insatisfecho Insatisfecho Muy Regular o moderado Satisfecho Satisfecho, 2, 20% Series1, Muy Satisfecho Satisfecho, 2, 20% Series1, Regular o moderado , 1, 10%
INDICADOR 6.1: 46% Est satisfecho con los servicios bsicos que ofrece la empresa.
PREGUNTA 6.2: Considera que la empresa no brinda buenos servicios generales a los empleados? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no No
1 0 4 0 5
Series1, Mas bien no No ms bien si, 0, 0% Series1, Entre si y no , 4, 40%
Series1, Si msSi, bien si 1, 10% Series1, No, 5, 50% Series1, Mas bien no, 0, 0%
INDICADOR 6.2: 44% Considera que la empresa no brinda buenos servicios a los empleados. PREGUNTA 6.3: Con que frecuencia la empresa capacita a los empleados como parte de un servicio general? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Series1, Grafico 6.3 Totalmente en desacuerdo Totalment En desacuerdo e de 1, Ligeramenteacuerdo, de acuerdo 10% De acuerdo
3 3 1 2 1
INDICADOR 6.3: 50% No cree que la empresa capacite a los empleados como parte de un servicio general. ITEM 7: DISTRIBUCION DEL ESPACIO.- Muestra la forma en que se distribuye los espacios entre los diferentes departamento de la empresa tales como Produccin, marketing, finanzas, etc.
PREGUNTA 7.1: Considera que los espacios otorgados por la empresa son ptimos para el buen desempeo del empleado? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no no 5 3 0 2 0
no
Series1, Si ms bien si Mas bien Series1, Entre sino, y 2, 20% no , 0, 0%
no, no Grafico 7.1 Entre si y no Series1, Mas bien 0, 0% Series1, Si, 5, 50%
INDICADOR 7.1: 92% que la distribucin de espacios con optimas. PREGUNTA 7.2: Usted cree que los espacios necesitan ser distribuidos de mejor manera? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no no 0 0 0 2 8
Series1, Series1, Series1, Series1, Grafico 7.2 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no no ms bien Si, 0, 0% Entre si Mas bien si, 0, 0% y no , 0, no, 2, 20% 0% Series1, no, 8, 80%
INDICADOR 7.2: 24% cree que necesita una mejor distribucin.
PREGUNTA 7.3: Est de acuerdo que la buena distribucin de espacios ayudara a que su desempeo mejore?
1 2 3 4 5

Grafico Totalmente en7.3 desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo
5 2 1 1 1
Series1, Totalmente de acuerdo, 1, 10% Series1, Totalmente en desacuerd o, 5, 50%
INDICADOR 7.3: 42% Considera que la buena distribucin de espacios ayuda a un mejor desempeo.
ITEM 8: ADQUISICIONES.- Acto o hecho en virtud del cual una Empresa obtienen el dominio o propiedades de un bien o algunos derechos reales sobre estos. A favor de la Empresa. PREGUNTA 8.1: Considera que la empresa est en constante adquisicin de materiales actuales de trabajo? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no no 6 3 0 2 0
Mas bien Series1 no no , no, 0, 0% Series1, Si, 6, 55%
Series1, Grafico 8.1 Si ms bien si Entre si y no Series1, Mas bien Entre si y no, 2, no , 0, 0% 18%
INDICADOR 8.1: 92% considera que la empresa est en constante adquisicin de materiales de trabajo. PREGUNTA 8.2: Cmo califica los materiales de trabajo adquiridos por la empresa aos pasados? 3 2 1 Excelente Aceptable Necesita mejorar
Series1, , Series1, , Grafico 8.2 Aceptable Necesita mejorar 0, 0% 0, 0%
6 2 3
INDICADOR 8.2: 83% Califica de buenos los materiales que adquiere la empresa. PREGUNTA 8.3: Est de acuerdo que la empresa necesita adquirir materiales de trabajo actuales para su mejor desempeo? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Series1, Grafico Totalmente en8.3 desacuerdo Totalmente En desacuerdo en desacuerd Ligeramente de acuerdo o, 1, 10% De acuerdo Totalmente de acuerdo Series1, De acuerdo, 2, 20% Series1, Ligerament e de acuerdo, 1, 10%
1 2 1 2 4
Series1, Totalmente de acuerdo, 4, 40%
INDICADOR 8.3: 72% Considera que la empresa debe actualizarse en la adquisicin de nuevos materiales de trabajo.
ITEM 9: IMPORTACIONES.- Es el volumen de bienes, servicios y capital que adquiere un pas de otro u otros pases. PREGUNTA 9.1: Considera que los productos que la empresa ofrece podra trascender las fronteras del pas? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no No 5 4 0 1 0
No
Series1, Si ms bien si Mas bien no, 1, 10%
Series1, Series1, Grafico 9.1 Entre si y no Mas bien no Entre No, si y 0, 0% no , 0, 0% Series1, Si, 5, 50%
INDICADOR 9.1: 86% cree que el producto podra transcender las fronteras. PREGUNTA 9.2: Considera que la importacin debera un objetivo para la empresa? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no no 1 2 1 2 4
Mas bien no no Series1, ms bien si, 2, 20%
Si, Grafico 9.2 Si ms bien si Series1, Entre si y no Series1 1, 10% , no, 4, 40%
INDICADOR 9.2: 72% Considera que la Importacin debe ser un objetivo parea al empresa.
PREGUNTA 9.3: Est de acuerdo con que la empresa debera alcanzar estndares de calidad para la importacin de sus productos? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 3 3 1 2 1
Series1, Totalmente en desacuerdo , 3, 30%
Series1, Series1, De en desacuerdo Grafico 9.3 Totalmente En desacuerdo Totalmente acuerdo, 2, Ligeramente de acuerdo De acuerdo de 20% acuerdo, 1, Totalmente de acuerdo 10%
Series1, En desacuerdo , 3, 30%
INDICADOR 9.3: 50% Cree que la empresa debera alcanzar estndares de calidad.
ITEM 10: RECURSOS FINANCIERO Y CONFIABLES.- Son los ingresos de una empresa provenientes de la venta de bienes y servicios, incluyndose como tales los ingresos originados por operaciones ajenas. PREGUNTA 10.1: Usted cree que financieramente la empresa se encuentra estable? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no no 5 0 5 0 0
Series no,no Grafico Si ms bien siSeries1, Entre si 10.1 y no Series1, Mas bien 1, Mas bien 0, 0% Entre no, 0, 0% si y no Series1, , 5, Si, 5, 50%
no
INDICADOR 10.1: 80% cre que la empresa esta financieramente estable. PREGUNTA 10.2: Usted cree que los recursos financieros son utilizados de manera ptima dentro de la empresa? 5 4 3 2 1
Si

Series1, Si,si ms bien 1, 10% Series1 , No, 5, 50% Grafico Entre si 10.2 y no
1 0 4 0 5
Series1, Mas bien no No ms bien si, 0, 0%
INDICADOR 10.2: 44% cree que son utilizados de manera ptima. PREGUNTA 10.3: Se encuentra satisfecho con los ingresos que la empresa le ofrece? 1 2 3 4 5 Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy Satisfecho 5 0 4 0 1
Series1, Grafico 10.3 Muy insatisfecho Insatisfecho Satisfecho, o moderado Satisfecho 0, Regular 0% Series1,Muy Satisfecho Regular o moderad o , 4, 40% Series1, Insatisfech o, 0, 0%
Series1, Muy Satisfecho, 1, 10%
INDICADOR 10.3: 44% se encuentra satisfecho con los ingresos que la empresa le ofrece. ITEM 11: PRODUCCCION.- Elaboracin de un bien manufacturado que posee caractersticas fsicas y subjetivas, mismas que son manipuladas para aumentar el atractivo del producto ante el cliente. PREGUNTA 11.1: Cmo califica Ud. los procesos de produccin de la empresa? 1 2 3 4 5 Psimos Necesitan mejorar Aceptables Buenos Excelentes 1 4 1 3 1
Series1, Grafico 11.1 Psimos Necesitan mejorarSeries1, Excelentes, Psimos, 1, Buenos 1, 10%Aceptables 10% Series1 , Bueno s, 3, 30% Excelentes
Series1, Aceptables, 1, 10%
Series1, Necesitan mejorar, 4, 40%
INDICADOR 11.1: 67% creen que necesita mejorar.
PREGUNTA 11.2: Esta Ud. de acuerdo con las polticas de produccin de la empresa con respecto a precio y cantidad? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 0 2 3 5 0
Series1, Grafico 11.2 Totalmente en desacuerdo Totalment En desacuerdo e de acuerdo, 0, de acuerdo Ligeramente 0% De acuerdo
Series1, Series1, En Totalment desacuerd e en o, 2, 20% desacuerd o, 0, 0% Series1, Ligeramen te de acuerdo, 3, 30%
INDICADOR 11.2:68% estn de acuerdo con las polticas de produccin.
PREGUNTA 11.3: Con que frecuencia la empresa enfrenta problemas ocasionados por los procesos de produccin? 1 2 3 4 5 Siempre Con frecuencia A veces Casi nunca Nunca
Series Grafico 11.3 Con frecuencia 1, NuncaNunca, 1, 10%
3 3 3 0 1
A veces Series1, Siempre, 3, 30%
Series1, Siempre Casi nunca, Casi 0,nunca 0% Series 1, A veces, 3, 30%
INDICADOR 11.3: 70% afirma que la empresa enfrenta problemas con frecuencia debido a los procesos.
ITEM 12: COMERCIALIZACION.- Proceso necesario para mover los bienes en el espacio y el tiempo del productor al consumidor. PREGUNTA 12.1: Considera que los procesos de comercializacin de la empresa son los indicados para la correcta entrega del productor al consumidor?
5 4 3 2 1
Si ms bien si Entre si y no Mas bien no no
5 3 0 2 0
Mas bien Series no no 1, no, 0, 0% Series1, Si, 5, 50%
Series1, Grafico Si ms bien siSeries1, Entre si 12.1 y no Entre si y Mas no , 0, 0% bien no, 2, 20%
INDICADOR 12.1: 92% considera que los procesos de comercializacin son los indicados. PREGUNTA 12.2: Est de acuerdo con que la empresa necesita mejorar la comercializacin de sus productos? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Series1, Grafico 12.2 Totalmente en desacuerdo Totalment En desacuerdo e en desacue de acuerdo Ligeramente De acuerdo Series1, De acuerdo , 2, 20%
1 2 1 2 4
Series1, Totalment e de acuerdo,
Series1, En desacuerd Series1, o, 2, 20% Ligeramen te de acuerdo,
INDICADOR 12.2: 72% Considera que la empresa necesita mejorar la comercializacin. PREGUNTA 12.3: Cmo califica el proceso de comercializacin que la empresa maneja con los clientes? 3 2 1 Excelente Aceptable Necesita Cambiar 3 5 2
Series1, Excelente Necesita Cambiar, 2, 20%
Series Series1, , 0, Grafico 12.3 Aceptable Necesita Cambiar 1, , 0, 0% 0%
Series1, Excelent e, 3, 30%
INDICADOR 12.3: 70% considera que necesita cambiar el proceso de comercializacin. ITEM 13: INVESTIGACION Y DESARROLLO.- Es la bsqueda de conocimientos o de soluciones a problemas aporta elementos y estrategias que permitan identificar las fortalezas y debilidades que las organizaciones. PREGUNTA 13.1: Usted se siente motivado a investigar, con el propsito de aportar alguna Idea a la empresa? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no No
Series1, Grafico 13.1 Si ms bien si No, 2, Mas bien no No 20% Series1, Mas bien no, 2, 20% Series1, Entre si y no , 1, 10% Series1, ms bien si, 2, 20%
3 2 1 2 2
Entre si y no Series1, Si, 3, 30%
INDICADOR 13.1: 64% se sienten motivados a la investigacin.
PREGUNTA 13.2: Con que frecuencia la empresa propone concursos destinados a la investigacin? 1 2 3 Nunca Casi Nunca A veces 3 3 1
4 5
Con Frecuencia Siempre
2 1
Series1, Nunca Con Con Frecuencia Frecuenci a, 2, 20%
Series1, A veces Series1, Grafico 13.2 Casi Nunca Siempre, Nunca, 3, Siempre 1, 10% 30%
Series1, Casi Nunca, 3, 30%
INDICADOR 13.2: 50% cree que la empresa propone concursos destinados a la investigacin. PREGUNTA 13.3: Est usted de acuerdo que la investigacin necesita ser promovida por la empresa hacia sus empleados? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 1 2 1 2 4
Series1, Grafico 13.3 Totalmente en desacuerdo Totalment En e desacuerdo en desacuerd Ligeramente de acuerdo o, 1, 10% De acuerdo Totalmente de acuerdo
INDICADOR 13.3: 72% cree que la investigacin debe ser promovida por la empresa.
ITEM 14: SERVICIO AL CLIENTE.- Servicio que proporciona una empresa para resolver dudas o resolver problemas que pueden surgir con sus productos o con sus servicios prestados. PREGUNTA 14.1: Esta Ud. consciente del beneficio en que repercute un buen servicio al cliente por parte de la organizacin?
1 2 3 4 5
No
0 0 3 0 7
Series1, Series1, Grafico 14.1 Mas bien no Entre si y Series1, no No, 0, 0% Mas bien Entre si Ms bien si Si no, 0, 0% y no, 3, 30% Series1, Si, 7, 70% Series1, Ms bien si, 0, 0%
INDICADOR 14.1: 85% esta consiente del beneficio de un buen servicio al cliente. PREGUNTA 14.2: Cmo calificara Ud. el servicio al cliente brindado por la empresa? 1 2 3 4 5 Psimo Necesita mejorar Aceptable Bueno Excelente 0 3 1 5 1
Series1, Series 14.2 Psimo Grafico Necesita mejorar Excelente, 1, Bueno 1, 10%Aceptable Psim o, 0, Excelente 0%
Series1, Necesita mejorar, 3, 30%
Series1, Bueno, 5, 50%
Series1, Aceptabl e, 1, 10%
INDICADOR 14.2: 58% cataloga como aceptable el servicio al cliente.
PREGUNTA 14.3: Qu nivel de satisfaccin, considera Ud., tiene la clientela de la empresa? 1 2 3 4 Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio 0 0 5 3
Muy alto
Series1, Muy Baja Muy alto, 2, 20%Promedio Muy alto
Series1,al promedio Series1, Grafico 14.3 Inferior Muy Baja, Inferior al Superior 0, 0% al promedio promedio, 0, 0% Series1, Promedio, 5, 50%
INDICADOR 14.3: 77% consideran promedio el nivel de satisfaccin de los clientes. ITEM 15: ASESORIA INTERNA.- Dentro de la empresa es el rgano cuyo objeto bsico es orientar, aconsejar, sugerir acciones de carcter especfico, Consiste en la bsqueda global de soluciones o en la emisin de conceptos. PREGUNTA 15.1: considera haber sido orientado por el departamento de asesora interna? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no no
Grafico Entre si 15.1 y no
1 0 4 0 5
Series1, Mas bien no ms bien si, 0, 0% no
Series Si ms bien si 1, Si, 1, 10%
Series1, no, 5, 50%
INDICADOR 15.1: 44% han sido apoyados por el departamento de asesora interna.
PREGUNTA 15.2: Se siente satisfecho con las labores que realiza la asesora interna? 1 2 3 4 Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho 3 2 1 2
Muy Satisfecho
Series1, Grafico 15.2 Muy insatisfecho Insatisfecho Muy Regular o moderado Satisfecho Satisfecho, 2, 20% Muy Satisfecho
2
INDICADOR 15.2:46% Se encuentra satisfecho con el desempeo del departamento de asesora interna. PREGUNTA 15.3: Conoce cuales son las funciones del departamento de asesora interna? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no no 1 2 1 3 3
Mas bienSeries1, no no ms bien si, 2, 20%
Si, si 15.3 Si ms bien Series1, si Grafico Entre y no Series1, 1, 10% no, 3, 30%
Series 1, Entre si y no , 1, 10%
INDICADOR 15.3: 50% Conoce las funciones que realiza el departamento de asesora.
ITEM 16: ASESORIA EXTERNA.- Servicio en la que una empresa distante recibe orientacin por parte de un grupo de experto que busca soluciones, aconseja y sugiere. PREGUNTA 16.1: se siente satisfecho cuando la empresa recurre a una asesora externa?
1 2 3 4 5
Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy Satisfecho

Series1,16.1 Grafico Muy insatisfecho Insatisfecho Muy Regular o moderado SatisfechoSatisfecho Muy Satisfecho, 2, 20%
3 2 1 2 2
Series1, Satisfecho , 2, 20%
Series1, Insatisfec ho, 2, 20%
INDICADOR 16.1: 46% se siente satisfecho cuando se realiza asesora externa. PREGUNTA 16.2: Es importante para la empresa realizar constantemente asesorias externas? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no no
Grafico Entre si 16.2 y no
1 0 4 0 5
Series1, Mas bien no no ms bien si, 0, 0%
Series1 Si ms bien si , Si, 1, 10%
Series1, no, 5, 50%
INDICADOR 16.2: 44% considera que si es importante. PREGUNTA 16.3: Est de acuerdo en que los empleados se sometan a una asesora externa cada ao? 1 2 3 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo 1 2 1
4 5
De acuerdo Totalmente de acuerdo
2 4
Series1, Series1, Grafico 16.3 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Totalmente Totalmente Ligeramente de acuerdo De acuerdo de en acuerdo, 4, de acuerdo desacuerdo Totalmente 40% , 1, 10%
Series1, En desacuerdo , 2, 20%
INDICADOR 16.3: 72% Cree que se debera someter cada ao a los empleados.
HERRAMIENTAS DE EVALUACION N 1 1.1 PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION Visin % Promedio 64 64
1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.1 1.11 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9
Misin Objetivos Metas Estrategias/tcticas Polticas Procedimientos Programas Enfoques Niveles Horizonte ORGANIZACIN Estructura Organizacional Divisin y distribucin de funciones Cultura Organizacional Recursos Humanos Cambio organizacional Estudios Administrativos Instrumentos tcnicos de apoyo DIRECCION Liderazgo Comunicacin Motivacin Grupos y equipos de trabajo Manejo del estrs y conflicto Informacin y tecnologa Toma de decisiones Creatividad CONTROL Naturaleza Sistemas Niveles Proceso Areas de aplicacin Herramientas Calidad ELEMENTOS COMPLEMENT. Sistemas Proyectos Coordinacin Proveedores Almacenes e inventarios Servicios generales Distribucin de espacio adquisiciones Importaciones
58 64 66 77 63 75 61 67 56 58 61 69 69 65 66 54 48 58 67 87 64 63 57 66 63 51 81 68 73 72 56 64 65 72 76 65 64 67 62 71 80 47 53 82 69
5 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16
Recursos Financieros y contabilidad Produccin Comercializacin Investigacin y desarrollo Servicios a clientes Asesora interna Asesora Externa
56 68 78 62 73 46 54
EVALUACION GLOBAL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Evaluacion Global del Proceso Administrativo 68% 67% 64% 65%
61%
CONCLUSIONES Planeacin
La planeacin dentro de la empresa de agua de mesa ACUTANI alcanz un porcentaje promedio de 64% esto quiere decir que los empleados no tienen un conocimientos completo de todos los elementos que contiene la planeacin, podemos tomar como referencia varios puntos como la visin, que los empleados conocen pero no la interiorizan, los objetivo que el personal sabe que existen pero de manera nominal sin comprender a fondo su contenido, las metas conocidas por los empleados pero tambin son la consecuencia de la carencia de un dominio del sentido ltimo de los objetivos, esto mismo ocurre con las polticas, los procedimientos Programas, el enfoque, los niveles y el horizonte que en este punto el personal tiene clara la temporalidad de las acciones de la empresa. Como recomendacin podemos decir que este anlisis final nos debe llevar a la reflexin de que debemos hacer conocer todos estos puntos a los empleados para que ellos comprendan todos los procesos que realiza la empresa y asuman el compromiso de hacer crecer este negocio de manera eficaz y eficiente. Organizacin La organizacin dentro de la empresa agua de mesa ACUTANI alcanzo un porcentaje promedio 61% siendo este el ms bajo dentro del proceso administrativo, encontrando defectos tales como la falta de conocimientos del organigrama de la empresa, el conocimiento mnimo de las polticas y procedimientos que generan un desorden institucional, por la falta de programas, investigaciones que aporten mejoras para la empresa, a su vez ayuden al departamento de recursos humanos a que realice un trabajo con resultados, que oriente a los empleados hacia un objetivo comn. Como recomendacin podemos decir que la empresa tiene que replantear en el corto plazo la forma de trabajo, hacer un anlisis de los puntos crticos donde se encuentra tambaleando, para que el empleado cuente con toda la informacin necesaria para optimizar las labores que realiza dentro de su puesto de trabajo. Direccin La direccin dentro de la empresa agua de mesa ACUTANI alcanzo un porcentaje promedio de 67% siendo uno de los puntos ms altos donde la empresa est dando nfasis a variables que son muy importantes para el crecimiento de la empresa, fomentando el liderazgo la
comunicacin, la motivacin, el trabajo en equipo, aspectos que son determinantes a la hora de crecer, porque gracias a los empleados es que la empresa avanza. Control
Este proceso tiene el porcentaje ms alto de la evaluacin, alcanza un 68%, es decir, es la parte ms fuerte del total de los procesos de la empresa. Por ello debe tenerse cuidado de no descuidarlo. Las herramientas y procesos de calidad de los productos tienen un porcentaje alto, lo que indica un buen avance con respecto a gestiones pasadas. Se observa cierta resistencia del sector operativo en la aplicacin de nuevas herramientas de control. Se recomienda mantener el curso de accin en este proceso, pero, a la vez hacer nfasis en la calidad y buena atencin al cliente. Procesos complementarios Este proceso alcanza un 65%, lo que indica un crecimiento lento con respecto al manejo de almacenes, inventarios, servicios generales y distribucin de espacio. El sector operativo, claramente, ha identificado estos factores como los causantes de los problemas ms comunes con los que se encuentra la sucursal. Los proyecto son una parte importante en cualquier organizacin y debe remarcarse que la administracin de ACUTANI debe brindar la importancia necesaria a los mismos. Debe hacerse nfasis en el cumplimiento de los proyectos ms urgentes y de mayor beneficio para la empresa. Se recomienda recurrir con ms frecuencia a asesoras externas o crear un departamento que se encargue de las asesoras en estos aspectos. Tambin se debe poner mayor atencin en los procesos de produccin y al manejo de almacenes.

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EMPRESA COMERCIAL DOA ANA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Ser el mayor distribuidor y vendedor a nivel regional de gaseosas

Direccin Liderazgo Comunicacin Motivacin

Control Naturaleza Sistemas Niveles Procesos reas de aplicacin Herramientas Calidad

Comercializacin Investigacin y desarrollo Servicios a Clientes Asesora Interna Asesora Externa

DURACION Mayo 1 2 3 4 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 5 1 Junio 2 3 4 5

Elaboro: Ricardo Iriarte-Ronald Rodrguez

Reviso: Ing Rodriguez

Atentamente Lic. Ricardo Iriarte Consultor

INDICADOR 1.3:56% del sector operativos se identifica con la misin.

Totalmente desacuerdo Series1, en Totalmente de acuerdo, 2, 20% De acuerdo

Series1, Totalmente Ligeramente de acuerdo en desacuerdo, 3, 30%

Series1, De acuerdo, 2, 20% Series1, En desacuerdo, 2, 20%

Series1, Ligeramente de acuerdo, 1, 10%

Series1, Ms bien si, 3, 30%

INDICADOR 1.2: 72% estn de acuerdo con los propsitos de la administracin.

Series1, No, 3, 30% Series 1, Mas bien

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, Ms bien si No, 1, 10%

Series1, Mas bien no, 4, 40%

Series1, Entre si y no, 2, 20%

INDICADOR 3.3:56% del sector operativos se identifica con la misin.

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, En desacuerd o, 2, 20%

Series1, Satisfecho, 4, 40%

INDICADOR 3.2: 74% est satisfecho por los resultados obtenidos.

Series1, Nunca Con Con Frecuencias Frecuencia s, 2, 20%

Series1, A veces, 2, 20%

Series 1, Casi nunca , 3, 30%

INDICADOR 3.3: 54% son tomados en cuenta en la fijacin de objetivos.

Series1, Ms bien si, 3, 30%

Series1, Entre si y no, 2, 20%

INDICADOR 4.2: 60% esta de acuerdo con las metas.

Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta

Series1, Muy Baja Muy alta, 2, Promedio 20% Muy alta

Series1, Superior al promedio, 3, 30%

Series1, Promedio, 3, 30%

Series1, De acuerdo, 1, 10%

Series1, Ligerament e de acuerdo, 4, 40%

Aceptable Buena Excelente

Series1, Excelent e, 5, 50%

Series Grafico 5.2 Necesita mejorar 1, AceptablePsim Buena a, 1, Excelente 10%

INDICADOR 5.2: 78% catalogan como efectivas las estrategias de la empresa.

Series1, Casi nunca, 3, 30%

INDICADOR 5.3:78% considera que la empresa tiende a desviarse de las estrategias.

PREGUNTA 6.1: Conoce Ud. las polticas de su departamento o de la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si

Series1, Ms bien si, 4, 40%

Series1, Entre si y no, 3, 30%

Series1, De acuerdo, 4, 40% Series1, Ligeramen te de acuerdo, 3, 30%

Series1, En desacuerd o, 2, 20%

INDICADOR 6.2:60% est de acuerdo con las polticas de la empresa.

Aceptables Buenas Excelentes

Series1, Ms bien si, 2, 20%

INDICADOR 7.1: 88% conocen los procedimientos de su puesto de trabajo.

Aceptables Buenos Excelentes

Series1, Buenos, 3, 30%

Series1, Aceptable s, 4, 40%

INDICADOR 7.2: 66% catalogan como aceptables los procedimientos de la empresa.

Series1, Nunca Siempre, Con frecuencia 1, 9%

Series1, Con frecuencia, 3, 27%

Series1, A veces, 5, 46%

Series1, Aceptables , 5, 50%

INDICADOR 8.2:70% est de acuerdo con los programas de la administracin.