SECCION 1

Antecedente de la Empresa

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EMPRESA COMERCIAL DOA ANA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

ANTECEDENTES 1.1 HISTORIA

El 15 de agosto de 1994 se apertura la empresa, iniciando su actividad en la regin de corumba - Brasil, la empresa comienza con un capital de 5000 bs. En el momento. Iniciando con el propietario Roque Cazn Paredes y Ana Alarcn Luna. La empresa pasa por unas dificultades financiamientos en lo cual no tiene capital suficiente para poder invertir en comprar ms productos, la empresa se divide en dos parte en el cual el primero se lo denomina comida rpida y comercial ventas de variedad de productos. Sin embargo un aspecto que llama la atencin en el periodo de 2000, es la venta del terreno donde realizaban sus actividades los empresarios, en ese ao la empresa tiene un desafo en el cual era de poder comprar todo el terreno, la empresa pudo adquirir el terreno ofrecido luego la empresa se encontraba en una situacin de estable luego de haber conseguido sus objetivos planteados fue una gestin con grandes beneficios, en el 2003 la empresa tiene otro objetivo en el cual es de poder construir una local de material unos de los objetivos planteado por la administracin dentro de unos meses el objetivo planteado fue un objetivo alcanzado. La empresa fue pasando por varias etapas en la cual supo llevar una buena administracin. En el ao 2008 se la empresa pasa por otra modificacin en la cual es de implementar un almacn para poder guardar sus productos entregados. La empresa en el ao 2010 fue diversificando sus productos y ampliando su local para poder atender y poder ofrecer sus productos a tiempo. En 15 de enero de 2011 la administracin se coloca un objetivo principal en el cual de poder invertir para poder ampliar ms el local, de construir unas tiendas. Para poder diversificar ms sus productos en poder ofertar ms productos a nuestros clientes
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potenciales y poder abarcar la demanda de todo tipo de productos en especial las gaseosas. 1.2 CREANDO LA MISION Quines somos? - Identificacin Empresa de comercial de compra y venta de gaseosas. A que nos dedicamos? A refrescar tu vida, con las mejores gaseosas Cules son los principales; bienes o servicios que la organizacin produce? Los principales producto de ofrecemos a nuestro clientes son gaseosas. Quines son los clientes de la organizacin? Nuestras carteras de clientes estn como principal consumidor los jvenes.

1.3 MISION

Somos empresa comercial de bebidas que se dedica a refrescar tu vida con las mejores gaseosas, lo que nunca te imaginaste

1.4 ELABORACIN DE LA MISIN 1.- En que negocio estamos ahora Estamos en un negocio comercial dedicados a las gaseosas. 2.- En que negocio queremos estar dentro de 2 aos En ser el mayor distribuidor de gaseosas. 3.- Que es lo que nuestro cliente quiere ahora y en el futuro Buenos precios, buena atencin y calidad en el producto que ofrecemos. 4.- Cuales son los principales intereses y conductos respecto a nuestros productos Principales inters de la empresa son las utilidades de la gestin. 7.- Que posibilidades tenemos de alcanzar la visin

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La posibilidad de alcanzar nuestra misin son varias, con esfuerzo y perseverancia 6.- Como puede impactar la tecnologa en muestra industria Puede ser un impacto grande en la empresa, para tener un extenso control en los inventarios. 5.- Quienes sern nuestros futuros competidores, proveedores y clientes Nuestros proveedores fbricas, nuestros cliente todo tipo de persona natural y jurdica, competidores toda persona emprendedora a nuestro rubro. 1.5 VISION Ser el mayor distribuidor y vendedor a nivel regional de gaseosas

1.6 VALORES
Conducimos a la empresa de una forma integrada e irreprochable. Creemos que el respeto a nuestros clientes es esencial y por ello valoramos el principio de igualdad de oportunidades. Tratamos a cada dependiente con dignidad, asegurndoles capacitacin y formacin para satisfacer sus necesidades de desarrollo. Como empresa nos sentimos parte de la comunidad y contribuimos con nuestras actividades al desarrollo de la ciudad de Corumba Brasil. Tenemos por alto la eleccin de nuestros clientes, valorando su apoyo y fidelidad a nuestra empresa, es por eso que priorizamos que goce siempre de un servicio nico y satisfactorio. Valores ntegros. La honestidad a nuestros clientes. Confiabilidad.

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1.7 FILOSOFIA

El xito de la empresa se sustenta en varios fundamentos:

OFRECER UN PRODUCTO DE CALIDAD. SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES. BRINDAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL TODOS LOS DIAS. CONTAR CON PERSONAL FIEL E IDONEO. CONTAR CON PERSONAL CALIFICADO.

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GERENTE GENERAL

DEPARTAMENTO DE VENTA

DEPARTAMENTO DE COMPRA

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

DEPARTAMENTO DE PERSONAL

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1.8 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA ANALISIS INTERNO

Un paso resumido para realizar una auditora interna de la administracin estratgica consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para formular estrategias resume y evala las fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas.
FORTALEZA Ubicacin Geogrfica Precio Accesible Atencin al Cliente Venta por Mayor Promocin

Debilidades Publicidad Personal Calificado Inventario No contar con Local amplio No tener conocimiento tributario idneo.

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1.9 ANALISIS EXTERNO DE LA EMPRESA

La matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva. OPORTUNIDADES Evolucin del PIB Tasa de Crecimiento Poblacional Acceso al Crdito Estilo de Vida de la Poblacin Evolucin del Poder Adquisitivo

AMENAZAS Informalidad Inflacin Crecimiento del Sector Formal Contrabando Legislacin Laboral

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1.10 LOCALIZACION DE LA EMPRESA La empresa est localizada en la regin de Corumba Brasil.

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SECCION 2

PERFIL DE LA AUIDITORIA

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2.1 PROCESO ADMINISTRATIVO Planeacin Organizacin Direccin Control

2.2 Planeacin Visin Misin Objetivos Metas Estrategias\Tcticas Polticas Procedimientos Programas Enfoques Niveles Horizonte

2.3 Organizacin Estructura Organizacionales Divisin y distribucin de funciones Cultura Organizacional

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Recursos Humanos Cambio organizacionales Estudio Administrativo Instrumentos Tcnicos de apoyo

2.4 Direccin Liderazgo Comunicacin Motivacin Grupo y equipos de trabajo Manejo del estrs y conflictos Informacin y tecnologa Toma de decisin Creatividad e innovacin

2.5 Control Naturaleza Sistemas Niveles Procesos reas de aplicacin Herramientas

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Calidad

Elementos Complementarios Sistemas Proyectos Proveedores Coordinacin Almacenes y inventarios Servicios Generales Distribucin del espacio Adquisicin Importaciones Recursos Financieros y contabilidad Produccin Comercializacin Investigacin y desarrollo Servicios a Clientes Asesora Interna Asesora Externa

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De conformidad en las instrucciones de la direccin general, el esquema bsico sera objeto de una revisin posterior para asignarle valores especficos. PLANEACION Antes de iniciar cualquier accin administrativa, es imprescindible determinar los resultados que pretende alcanzar la empresa, as como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que ste funcione eficazmente. Esto slo se puede lograr a travs de la planeacin. Carecer de estos fundamentos implica graves riesgos, desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una administracin por dems fortuita e improvisada. Por estas razones es que la planeacin precede a las dems etapas del proceso administrativo, ya que planear implica hacer la eleccin de las decisiones ms adecuadas acerca de lo que se habr de realizar en el futuro. La planeacin establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecucin depende en gran parte de una adecuada planeacin, y los buenos resultados no se logran por s mismos: es necesario planearlos con anterioridad. Antes de emitir una definicin de la planeacin, se analizarn algunas emitidas por los autores ms reconocidos, con el fin de obtener los elementos comunes a dicho concepto: "La planeacin consiste en determinar los objetivos y formular polticas, procedimientos y mtodos para lograrlos" L. J. Kazmier. "Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla polticas, planes, procedimientos, y cuenta con un mtodo de retroalimentacin de informacin para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias" Burt K. Scanlan. "Mtodo por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de accin, a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L. Massie. "Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro, generalmente el proceso de planeacin consiste en considerar las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cul de ellas es la mejor" Robert N. Anthony.

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NATURALESA DE LA EMPRESA: Auditora Interna. ALCANCE: Todas las Areas de la Empresa. ANTECEDENTES: Formalmente no Existe. OBJETIVOS: 1.-Brindar a la empresa los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento. 2.-Establecer una dinmica de Trabajo para mejorar el desempeo organizacional. 3.-Satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes 4.- Llevar a cabo las acciones procedentes para re posicionar a la empresa en el mercado.

ESTRATEGIA: Promover un acercamiento con todo el personal de la empresa para estimular el trabajo en equipo, la mejora continua y el empleo racional de los recursos.

JUSTIFICACION: Detener la prdida de los clientes y del segmento de mercado en que participa la empresa.

ACCIONES: 1.-Formailzar la aplicacin de la auditoria. 2.- Establecer los mecanismos de coordinacin para su ejecucin. 3.-Consolidar los avances en cada etapa de aplicacin de la metodologa. 4.- Derivar observaciones y recomendaciones proceso y elemento bajo revisin. 5.- Proponer recomendaciones generales vigilar su implementacin y efectuar su
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especficas para cada funcin del

seguimiento. RECURSOS: Integracin de un equipo de auditores y definicin de los requerimientos materiales y tecnolgicos necesarios. COSTO: Convenir las condiciones de trabajo sobre la base de un contrato de honorarios fijos. RESULTADOS ESPERADOS: 1.- Fortalecer administrativamente a la empresa. 2.- dotarla de los instrumentos idneos para mejorar su rendimiento. 3.-sentar las bases para un crecimiento sostenido a corto y mediano plazo. 4.- Elevar la competitividad de la empresa. INFORMACION COMPLEMENTARIA: Recopilacin y revisin de todo el material normativo administrativo y funcional de la Empresa.

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SECCION 3

TABULACIN DE DATOS DEL ANLISIS DE LOS FACTORES CONSIDERADOS EN LA AUDITORA ADMINISTRATIVA

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PLANEACION

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PLANEACION
En el proceso administrativo, se tiene como etapa inicial la Planeacin, la cual consiste en la formulacin del estado futuro deseado para una organizacin y con base en ste plantear cursos alternativos de accin, evaluarlos y as definir los mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, adems de la determinacin de la asignacin de los recursos humanos y fsicos necesarios para una eficiente utilizacin.

La planeacin implica crear el futuro desde el presente con una visin prospectiva, es decir como una prolongacin de ste y comprende por lo tanto el establecimiento anticipado de objetivos, polticas, estrategias, reglas, procedimientos, programas, presupuestos, pronsticos, etc.

3. "Planeacin" significa desarrollar una estrategia general y un enfoque detallado para la naturaleza, oportunidad y alcance esperados de la auditora. El auditor plantea desempear la auditora de manera eficiente y oportuna

Planeacin del trabajo

4. La planeacin adecuada del trabajo de auditora ayuda a asegurar que se presta atencin adecuada a reas importantes de la auditora, que los problemas potenciales son identificados y que el trabajo es completado en forma expedita. La planeacin tambin ayuda para la apropiada asignacin de trabajo a los auxiliares y para la coordinacin del trabajo hecho por otros auditores y expertos.

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La primera fase del trabajo de Auditora es tambin la Planeacin y tiene la misma connotacin de la etapa del proceso administrativo descrita, pero aplicada especficamente al examen a realizar. La planeacin de la auditora al igual que la planeacin en el proceso administrativo, est conformada por objetivos, procedimientos, programas y presupuestos.

Los objetivos son los propsitos establecidos con antelacin que marcan la directriz que debe seguir el auditor al realizar el examen y que definen prcticamente las actividades que realizar el mismo para cumplir con ellos.

Los procedimientos se constituyen como el conjunto de tcnicas organizadas en forma lgica y secuencial con las cuales se pretende el cumplimiento de los objetivos del examen, las cuales determinan la extensin y oportunidad de las pruebas a aplicar y los instrumentos que se utilizarn en la obtencin de las mismas.

Los programas son los planes especficos que sustentados en los objetivos y los procedimientos determinan el desarrollo de las actividades teniendo en cuenta los recursos humanos y de tiempo.

Los presupuestos se refieren a la presentacin de los programas de auditora valorados en unidades financieras, para determinar sus costos y de esta manera planear los ingresos que deben estimarse.

Se puede entonces conceptualizar la Planeacin de la Auditora as:

La Planeacin de la Auditora es la fase inicial del examen y consiste en determinar de manera anticipada los procedimientos que se van a utilizar, la extensin de las pruebas que se van a aplicar, la oportunidad de las mismas, los diferentes papeles de trabajo en los cuales se resumirn los resultados y los recursos tanto humanos como fsicos que se debern asignar para lograr los objetivos propuestos de la manera ms eficiente.
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AUDITORIA ADMINISTRATIVA
PLANEACION

ITEM 1: MISION.- Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. As mismo es la determinacin de la/las funciones bsicas que la empresa va a desempear en un entorno determinado para conseguir tal misin. En la misin se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar. PREGUNTA 1.1: Esta Ud. de acuerdo con la misin de la empresa comercial Doa Ana?

1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 3,9

0 1 3 2 4

0,78

Mision
0% 10% 40% 30% Ligeramente de acuerdo 20% De acuerdo Totalmente de acuerdo Totalmente en desacuerdo En desacuerdo

INDICADOR 1.1: 76% de acuerdo con la misin de la empresa.

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PLANIFICACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA MISIN 1. 2. 3. 4. 5. 6. Identificacin Gua Interiorizacin Importancia Participacin Compromiso

DIAGRAMA DE PESCADO

MISION

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INTERPRETACION El nivel de satisfaccin respecto al conocimiento de la misin es del 78% Sabiendo que la empresa tiene una poltica del 90% PREGUNTA 1.2: Cree Ud. que la administracin de la empresa Comercial Doa Ana se traza objetivos acordes con la misin? 1 2 3 4 5 No Ms bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta 1 0 3 4 2 3,6

Nivel de Conocimiento 0,72

Nivel de Aceptacion - Mision

20% 10% 0% No 30% Mas bien no Entre si y no 40% Ms bien si Si

INDICADOR 1.2: 78% estn de acuerdo con los objetivos fijados por la administracin. INTERPRETACION El nivel de aceptacin de los objetivos fijados por la administracin es del 72% sabiendo que la empresa tiene una poltica de aceptacin de los objetivos de un 90%.

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PLANIFICACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LOS OBJETIVOS DE ACORDES CON LA MISION. 1. 2. 3. 4. 5. Gua Claridad Direccin Conocimiento Integracin

DIAGRAMA DE PESCADO

Objetivo Misin

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PREGUNTA 1.3: Cree Ud. que el sector operativo de la empresa Comercial Doa Ana se identifica con la misin? 1 2 3 4 5 No Ms bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 0 1 4 3 1 3,1 0,62

Sistema operativo - Mision

0% 11% 11% No 33% 45% Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si

INDICADOR 1.3: 68% del sector operativos se identifica con la misin. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin respecto al conocimiento del sector operativo se identifica con la misin es del 62% de la ltima auditora realizada en la empresa comercial Doa Ana. Sabiendo que las polticas del sector operativo se identifican con la misin es del 90%

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PLANIFICACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL SECTOR OPERATIVO SE IDENTIFICADO CON LA MISIN. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Conocimiento Integracin Saber Identificacin Compromiso Implementacin de la Misin

DIAGRAMA DE PESCADO

Sector Operativo MISION

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PREGUNTA 1.4: Cree Ud. que la misin es una gua para el trabajador en la empresa Comercial Doa Ana?
1 2 3 4 5 No Ms bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 1 0 3 5 1 3,5 0,7

Guia - Mision
10% 10% 0% No 30% 50% Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si

INDICADOR 1.3: 68% de los trabajadores toman como gua la misin de la empresa. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin respecto a la misin que es una gua para los trabajadores de la empresa Comercial de Doa Ana es del 70% este porcentaje de los trabajadores concluyen que la misin es una gua para poder ejecutar su trabajo.

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PLANIFICACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA MISIN COMO GUIA PARA LA EMPRESA. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Claridad de la misin El Conocimiento El Compartimiento Identificacin Participacin Implementacin

DIAGRAMA DE PESCADO

GUIA MISION

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ITEM 2: VISION.- Imagen o situacin deseada, que la organizacin proyecta en un futuro. Es el sueo alcanzable a largo plazo, el futuro aspirado. -Se debe incorporar tanto la Visin del usuario PREGUNTA 1.1: Esta Ud. de acuerdo con la visin de la empresa Comercial Doa Ana? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 3,5 0,7 0 1 4 4 1

Nivel de Aceptacion de la Vision

Totalmente en desacuerdo Ligeramente de acuerdo Totalmente de acuerdo 10% 0% 10% En desacuerdo De acuerdo

40%

40%

INDICADOR 1.1: 75% Est de acuerdo con la visin de la empresa Comercial Doa Ana INTERPRETACION El nivel de satisfaccin respecto a la aceptacin de la visin de la empresa es del 70% segn la tabulacin elaborada en la empresa comercial Doa Ana.

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PLANIFICACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA VISION DE LA EMPRESA 1. 2. 3. 4. 5. 6. Compromiso Motivacin Viable Importancia Participacin Integracin

DIAGRAMA DE PESCADO

VISION

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PREGUNTA 1.2: Cree Ud. que la empresa Comercial Doa Ana tiene propsitos acordes con la visin?
1 2 3 4 5 No Ms bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 1 0 1 5 3 3,9 0,78

Aceptacion de la Vision
10% 30% 0% 10% No Mas bien no Entre si y no 50% Ms bien si Si

INDICADOR 1.2: 80% estn de acuerdo con los propsitos de la administracin. INTERPRETACION El nivel de aceptacin de la visin de la empresa Comercial Doa Ana es de 78% segn la tabulacin elaborada de la empresa.

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PLANIFICACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL ACORDE CON LA VISION DE LA EMPRESA. 1. Conocer la misin 2. Guindose por la misin 3. Participacin de la misin 4. Compromiso con la misin para alcanzar con la visin DIAGRAMA DE PESCADO

ACORDE VISION

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PREGUNTA 1.3: Cree Ud. que el sector operativo de la empresa Comercial Doa Ana tiene propsitos acordes con la visin?
1 2 3 4 5 No Ms bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 4,3 0,86 0 0 2 3 5

Aceptacion de la Vision
0% 0% 20% No 50% Mas bien no 30% Entre si y no Ms bien si Si

INDICADOR 1.3: 95% del sector operativos tiene propsitos acordes con la visin. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin respecto al sector operativo acordes con la visin de la empresa es el 86% segn la tabulacin obtenida de las encuestas realizada en la empresa Comercial Doa Ana.

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PLANIFICACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL PROPOSITO DE ACORDE A LA VISION 1. 2. 3. 4. 5. Planteamiento de Objetivos. Reconocimiento de la misin hacia la visin. Identificacin de la Misin hacia la Visin. Compromiso con la misin para cumplir el acorde con la visin Participacin de la Misin hacia la Visin

DIAGRAMA DE PESCADO

ACORDES VISION

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PREGUNTA 1.4: Cree Ud. que la visin establecida va de acuerdo con la misin de la empresa Comercial Doa Ana tiene una relacin?
1 2 3 4 5 No Ms bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 3 0,6 0 3 5 1 1

Relacion de la Vision
0% 10% 10% 30% No Mas bien no Entre si y no 50% Ms bien si Si

INDICADOR 1.4: 58 % de los trabajadores piensa que la visin est relacionada con la misin de la empresa. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin respecto al sector operativo acordes con la visin de la empresa es el 86% segn la tabulacin obtenida de las encuestas realizada en la empresa Comercial Doa Ana.
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PLANIFICACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA VISION ESTABLECIDA DE ACUERDO CON LA MISION. 1. 2. 3. 4. 5. Actividad misma de la empresa Gua Participacin de la misin Implementacin Compromiso.

DIAGRAMA DE PESCADO

VISION

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ITEM 3: OBJETIVOS.- Son los propsitos de cambio radical hacia los cuales debe estar enfocada la institucin para lograr su desarrollo, son coherentes con su misin. PREGUNTA 3.1: Esta Ud. de acuerdo con los objetivos propuestos por la administracin de la empresa?

1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento

1 1 1 5 2 3,6 0,72

Objetivos
Totalmente en desacuerdo 20% 10% 10% 10% Ligeramente de acuerdo 50% De acuerdo Totalmente de acuerdo En desacuerdo

INDICADOR 3.1: 64% estn de acuerdo con los objetivos propuestos por la empresa.

INTERPRETACION El nivel de satisfaccin del conocimiento de los objetivos es de 72% de los trabajadores de la empresa Doa Ana. Segn las tabulaciones elaborada de la encuesta.

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OBJETIVOS FACTORES QUE DETERMINAN LOS OBJETIVOS. 1. 2. 3. 4. 5. 6. La misin La visin Las metas La seriedad El compromiso La lealtad

DIAGRAMA DE PESCADO

OBJETIVOS

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PREGUNTA 3.2: Esta Ud. Satisfecho con los resultados obtenidos, en gestiones pasadas, con respecto al cumplimiento de objetivos?
1 2 3 4 5

Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o Moderado Satisfecho Muy satisfecho

Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento

0 1 2 4 3 3,9 0,78

ACEPTACION - OBJETIVOS
0% 30% 10% 20% Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o Moderado 40% Satisfecho Muy satisfecho

INDICADOR 3.2: 63% est satisfecho por los resultados obtenidos.

INTERPRETACION El nivel de satisfaccin del cumplimiento de los objetivos es 78%. Segn las tabulaciones elaboradas del cuestionario.

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OBJETIVOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN LOS CUMPLIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS. 1. 2. 3. 4. 5. La eficiencia La eficacia El cumplimiento El programa La responsabilidad

DIAGRAMA DE PESCADO

OBJETIVOS

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PREGUNTA 3.3: Con que frecuencia es Ud. o su departamento tomado en cuenta al momento de fijar objetivos? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencias Siempre
Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento

2 3 2 2 1
2,5 0,5

FIJACION DE LOS OBJETIVOS

10% 10%

30%

Nunca Casi nunca

30%

A veces 20% Con Frecuencias Siempre

INDICADOR 3.3: 48% NO son tomados en cuenta en la fijacin de objetivos. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin de los objetivos es de 50%. Segn las tabulaciones realizada en la empresa Doa Ana.

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OBJETIVOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN LOS CUMPLIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS. 1. 2. 3. 4. 5. 6. La eficiencia La eficacia El cumplimiento El programa La responsabilidad DIAGRAMA DE PESCADO

OBJETIVOS

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ORGANIZACION

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ORGANIZACION

Organizacin es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y agrupacin de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. Elementos del Concepto.

Estructura. La organizacin implica el establecimiento del marco fundamental en el que habr el grupo social, ya que establece la disposicin y la correlacin de las funciones, jerarquas y actividades necesarias para lograr los objetivos.

Sistematizacin. Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia.

Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades. En la organizacin surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especializacin. Jerrquica. La organizacin, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.

Simplificacin de funciones. Uno de los objetivos bsicos de la organizacin es establecer los mtodos ms sencillo para realizar el trabajo de la mejor manera posible. Importancia de la Organizacin.

Los fundamentos bsicos que demuestran la importancia de la organizacin son: 1. Es de carcter continuo; jams se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios constantes (expansin, contraccin,

nuevos productos, etc), lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organizacin. 2. Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. 3. Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades eficientemente, con un mnimo de esfuerzo. 4. Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad.
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5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades. Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y agrupacin de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.

ETAPAS:

* Divisin del Trabajo: Separacin y delimitacin de las actividades, con el fin de realizar una funcin con la mayor precisin, eficiencia y el mnimo esfuerzo.

* Jerarquizacin: Es la disposicin de las funciones de una organizacin por orden de rango, grado o importancia.

* Departamentalizacin: Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades especificas, con base en su similitud.

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ORGANIZACION ITEM 1: ESTRUCTURA.- Redes humanas que se relacionan en una organizacin con el fin de establecer objetivos, metas, desarrollar estrategias e influir con su accin en el medio ambiente que la rodea. PREGUNTA 1.1: Esta Ud. de acuerdo con la estructura de la empresa Comercial Doa Ana en trminos de flujos de informacin, autoridad y supervisin?
1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 1 1 5 2 1 3,1 0,62

Organizacion
10% 20% Ligeramente de acuerdo 50% De acuerdo Totalmente de acuerdo 10% 10% Totalmente en desacuerdo En desacuerdo

INDICADOR 1.1: 60 % de los trabajadores est de acuerdo con la estructura de la empresa. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin respecto a la estructura de autoridad de la empresa es del 62% segn la tabulacin obtenida de las encuestas realizada en la empresa Comercial Doa Ana.
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ORGANIZACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA. 1. 2. 3. 4. 5. Facilidad de Comprensin. Facilidad de ubicacin. Programa. Cronograma. Importancia.

DIAGRAMA DE PESCADO

ORGANIZACION

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PREGUNTA 1.2: Considera Ud. que la estructura de la empresa Comercial Doa Ana facilita el desempeo de sus labores?

1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 4,3 0,86

1 1 1 3 5

Organigrama
9% 46% 9% 9%

No Mas bien no Entre si y no

27%

Ms bien si Si

INDICADOR 1.2: 90% considera que la estructura de la empresa facilita su desempeo. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin de los trabajadores de que el organigrama ayuda a facilitar su desempeo es de un 86% de las encuestas obtenida en la empresa Comercial Doa Ana.

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ORGANIZACIN FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA FACILITACION DEL TRABAJADOR. 1. 2. 3. 4. 5. Facilidad de Documentacin. Facilidad de Programacin Facilidad de dividir las tareas Asignacin de puesto. Cumplir con Eficiencia.

DIAGRAMA DE PESCADO

ORGANIZACION

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PREGUNTA 1.3: Con que frecuencia hace, la administracin, nfasis en el respeto y la correcta aplicacin de la estructura organizacional? 1 2 3 4 5 Nunca Casi Nunca A veces Con frecuencia Siempre Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 1 1 6 1 1 3 0,6

Aplicacion
10% 10% 10% 10% Nunca Casi Nunca A veces 60% Con frecuencia Siempre

INDICADOR 1.3: 54% piensa que la administracin hace nfasis en la estructura. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin de los trabajadores en que la administracin hace nfasis en la estructura es del 60% de encuesto obtenida en la empresa.

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ORGANIZACIN FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA APLICACIN DE LA ESTRUCTURA. 1. 2. 3. 4. La jerarqua La organizacin Puestos Cronograma

DIAGRAMA DE PESCADO

ORGANIZACION

ORGANIZACION Pgina 51

PREGUNTA 1.4: Con que frecuencia hace, la administracin, nfasis en el respeto y la correcta aplicacin de la estructura organizacional? 1 2 3 4 5 Nunca Casi Nunca A veces Con frecuencia Siempre Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 1 1 6 1 1 3 0,6

Organzacion Aplicada
10% 10% 10% 10% Nunca Casi Nunca A veces 60% Con frecuencia Siempre

INDICADOR 1.4: 54% piensa que la administracin hace nfasis en la estructura. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin de los trabajadores en que la administracin hace nfasis en la estructura es del 60% de encuesto obtenida en la empresa.

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ORGANIZACIN FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA APLICACIN DE LA ESTRUCTURA. 1. 2. 3. 4. La jerarqua La organizacin Puestos Cronograma

DIAGRAMA DE PESCADO

ORGANIZACION

ORGANIZACION Pgina 53

ITEM 2.1: DIVISION Y DISTRIBUCION DE FUNCIONES.PREGUNTA 2.1: Esta Ud. de acuerdo con la divisin de funciones de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 4 0,8 0 2 1 2 5

DISTRIBUICION
0% 20% No 50% 10% Mas bien no Entre si y no 20% Ms bien si Si

INDICADOR 2.1:85% est de acuerdo con la divisin de funciones de la empresa. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin de la divisin del trabajo de la empresa es de 80%. Segn las tabulaciones elaborada en la empresa Doa Ana.

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ORGANIZACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA DIVISION DE FUNCIONES DE LA EMPRESA. 1. 2. 3. 4. La distribucin. La organizacin Desorganizacin Buena administracin

DIAGRAMA DE PESCADO

DISTRIBUCION

DISTRIBUCION Pgina 55

PREGUNTA 2.2: Considera Ud. que la empresa debera hacer cambios en la distribucin de las funciones?
1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 2 2 2 2 2 3 0,6

DISTRIBUCION
20% 20% No Mas bien no 20% 20% 20% Entre si y no Ms bien si Si

INDICADOR 2.2: 60% consideran que deben hacerse cambios en las funciones INTERPRETACION El nivel de satisfaccin de la empresa en cambio con las funciones de las distribuciones es de 60%. Segn las tabla elaboradas.

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ORGANIZACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CAMBIO DE FUNCIONES DE LA DISTRIBUCION DE LA EMPRESA. 1. 2. 3. 4. 5. Mala distribucin Mala organizacin La administracin Eficiencia en distribucin Eficacia en distribucin.

DIAGRAMA DE PESCADO

DISTRIBUCION

DISTRIBUCION Pgina 57

PREGUNTA 2.3: Se siente Ud. satisfecho con las funciones que realiza en su cargo de la empresa Comercial Doa ANA?
1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 3,1 0,62 1 1 5 2 1

Distribucion
10% 20% 10% 10% No Mas bien no Entre si y no 50% Ms bien si Si

INDICADOR 2.3:67% est satisfecho con las funciones de su cargo. INTERPRETACION El nivel satisfaccin de las funciones de los cargos es de 62%. Segn la tabulaciones elaborados de la empresa comercial.

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ORGANIZACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CARGO DE FUNCIONES DE LA DISTRIBUCION DE LA EMPRESA. 1. 2. 3. 4. 5. 6. MOTIVACION CONOCIMIENTO OBJETIVOS PLANTEADOS MISION VISION SUELDO

DIAGRAMA DE PESCADO

DISTRIBUCION

DISTRIBUCION Pgina 59

ITEM 3: CULTURA ORGANIZACIONAL.- Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los miembros de una organizacin.

PREGUNTA 3.1: Se siente Ud. cmodo con el clima organizacional (laboral) en el que se desenvuelve dentro de la empresa?
1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 3,7 0,74 1 0 1 7 1

SATISFACCION
10% 10% 0% 10% No Mas bien no Entre si y no 70% Ms bien si Si

INDICADOR 3.1: 74% est cmodo con clima organizacional.

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ORGANIZACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. 1. EL TRATO 2. EL ambiente 3. El estrs bajo 4. Confianza DIAGRAMA DE PESCADO

Cultura Organizacional

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Cultura Or.

PREGUNTA 3.2: Cmo catalogara Ud. el clima organizacional de la empresa? 1 2 3 4 5 Psimo Necesitan mejora Aceptable Bueno Excelente 0 3 2 5 0

Cultura Organizacional
0% 0% 30% 50% Psimo Necesitan mejora Aceptable 20% Bueno Excelente

INDICADOR 3.2: 64% cataloga como bueno el clima organizacional.

INTERPRETACION El nivel de satisfaccin de clima Organizacional es de 64%. Segn las tabulaciones elaborada en la empresa comercial Doa Ana.

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ORGANIZACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA CATALOGARIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. 1. BUEN TRATO 2. BUENA ORGANIZACIN 3. ESTRS BAJO 4. CONFIANZA DIAGRAMA DE PESCADO

Cultura Organizacional Cultura Organizacional

Cultura Or. Pgina 63

PREGUNTA 3.3: Cmo se siente Ud. con respecto las creencias, valores y normas que se comparten dentro de la organizacin?
1 2 3 4 5 Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho 0 1 4 4 1

CLIMA ORGANIZACIONAL

0% 10% 10% Muy Insatisfecho Insatisfecho 40% 40% Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho

INDICADOR 3.3: 70% se siente satisfecho con los valores de la organizacin

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ORGANIZACION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA CATALOGARIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. 1. BUEN TRATO 2. BUENA ORGANIZACIN 3. ESTRS BAJO 4. CONFIANZA DIAGRAMA DE PESCADO

Cultura Organizacional Cultura Organizacional

Cultura Or. Pgina 65

DIRECCION

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DIRECCION Direccin administrativa es un curso del rea de administracin de empresas y negocios, tambin es la relacin en la cual una persona, o sea el dirigente, influye en otros para que trabajen juntos voluntariamente en tareas relacionadas para lograr lo que el dirigente desea; tambin se puede citar como una influencia bajo la cual los subordinados aceptan voluntariamente la direccin y el control por parte de otra persona o jefe, o bien, es la funcin del proceso administrativo que consiste en guiar las acciones hacia el logro de los objetivos. 1. Divisin del Trabajo: Cuanto ms se especialicen las personas, con

mayor eficiencia desempearn su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna lnea de montaje. 2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar rdenes para que se hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrn obediencia, a menos que tengan tambin autoridad personal (Liderazgo). 3. Disciplina: Los miembros de una organizacin tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto ser el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia. 4. Unidad de Direccin: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan 5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operacin particular solamente de una persona. 6. Subordinacin de inters individual al bien comn: En cualquier empresa el inters de los empleados no debe tener prelacin sobre los intereses de la organizacin como un todo. 7. Remuneracin: La compensacin por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para los patronos. 8. Centralizacin: Henri Fayol crea que los gerentes deben conservar la responsabilidad
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final pero tambin necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de Centralizacin en cada caso. 9. Jerarqua: La lnea e autoridad en una organizacin representada hoy generalmente por cuadros y lneas y lneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles ms bajos de la empresa. 10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posicin ms adecuados para l. 11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos. 12. Estabilidad del Personal: Una alta tasa de rotacin del personal no es conveniente para el eficiente funcionamiento de una organizacin.
13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar a cabo sus planes, aun cuando a veces se cometan errores. 14. Espritu de Corps: Promover el espritu de equipo dar a la organizacin un sentido de unidad. Recomendaba por ejemplo el empleo de comunicacin verbal en lugar de la comunicacin formal por escrito, siempre que fuera posible.

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DIRECCION ITEM 1: LIDERAZGO.- Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a la consecucin de un objetivo. PREGUNTA 1.1: Considera Ud. que existe un buen liderazgo en la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 4,3 0,86 1 1 1 3 5

Direccion
9% 46% 9% 9%

No Mas bien no Entre si y no

27%

Ms bien si Si

INDICADOR 1.1: 100% considera que el liderazgo de la empresa es regular. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin del conocimiento sobre el liderazgo es de 86% segn las tabulaciones.

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DIRECCION FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL LIDERAZGO DE LA EMPRESA COMERCIAL DOA ANA. 1. La conducta 2. Designacin 3. Delegacin 4. Obediencia DIAGRAMA DE PESCADO

DIRECCION Cultura Organizacional

DIRECCION Pgina 70

PREGUNTA 1.2: Cmo catalogara Ud. el nivel de liderazgo de la administracin?

1 2 3 4 5

Muy Bajo Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alto

Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 3,5 0,7

1 1 1 6 1

LIDERAZGO
10% 10% 10% 10% 60% Muy Bajo Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alto

INDICADOR 1.2: 82% catalogan el nivel de liderazgo como superior al promedio. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin de conocimiento del liderazgo es de 70%. Segn las tabulaciones elaboradas en la empresa comercial Doa Ana.

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DIRECCION FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL LIDERAZGO DE LA EMPRESA COMERCIAL DOA ANA. 1. La conducta 2. Designacin 3. Delegacin 4. Obediencia DIAGRAMA DE PESCADO

DIRECCION Cultura Organizacional

DIRECCION Pgina 72

PREGUNTA 1.3: Con que frecuencia juega, el liderazgo, un papel importante en el desenvolvimiento de las funciones organizacionales?
1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre

Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 2,7 0,54

3 2 0 5 0

Liderazgo - Importancia
0% 30% 50% Nunca Casi nunca A veces 20% Con Frecuencia Siempre 0%

INDICADOR 1.3: 79% creen que el liderazgo juega un papel importante en la empresa. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin del conocimiento que el liderazgo juega un papel importante en la empresa es de 54%. Segn la tabulacin elaborada.

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DIRECCION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA EMPRESA COMERCIAL DOA ANA. 1. El liderar la organizacin. 2. Tener un timn. 3. Un rumbo hacia el futuro 4. Llegar al objetivo.

DIAGRAMA DE PESCADO

DIRECCION Cultura Organizacional

DIRECCION Pgina 74

ITEM 2: COMUNICACIN.- Proceso de transmisin de informacin de un individuo al otro, puede tambin involucrar a ms personas. La va puede ser oral, escrita, con smbolos, PREGUNTA 2.1: Qu importancia otorgara Ud. a una buena comunicacin dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 2 1 1 0 6 3,7 0,74

COMUNICACION

20% 10% 60% 10%

Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta 0%

INDICADOR 2.1:80% ponderan como superior al promedio la comunicacin de la

empresa. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin del conocimiento de la importancia otorgara es de 74%. Segn la tabulacin elaborada en la empresa comercial Doa Ana.

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DIRECCION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA IMPORTANCIA DE LA OTORGACION DE LA EMPRESA COMERCIAL DOA ANA. 1. Buena relaciones 2. Orden 3. Presencia de un lder 4. Comunicacin DIAGRAMA DE PESCADO

DIRECCION Cultura Organizacional

DIRECCION Pgina 76

PREGUNTA 2.2: Cmo catalogara Ud. el estado actual de la comunicacin dentro de la organizacin?
1 2 3 4 5

Psima Necesita mejorar Aceptable Buena Excelente

Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 4 0,8

1 1 1 1 6

Comunicacion - Organizacion
10% 10% 10% 60% 10% Psima Necesita mejorar Aceptable Buena Excelente

INDICADOR 2.2:80% catalogan como aceptable el estado actual de la comunicacin en la empresa. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin del conocimiento de la comunicacin en la organizacin es del 80%. Segn las tabulaciones elaboradas.

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DIRECCION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIN DENTRO DE LA ORGANIZACIN. 1. BUENA RELACION 2. ORDEN DE PUESTO DE TRABAJO 3. COMUNICACIN DIRECTA 4. BUEN LIDERZGO DIAGRAMA DE PESCADO

DIRECCION Cultura Organizacional

DIRECCION Pgina 78

PREGUNTA 2.3: Con que frecuencia la comunicacin representa una ventaja competitiva para la organizacin? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre 0 0 3 4 3

Comunicacion - Ventaja
0% 30% 0% 30% Nunca Casi nunca A veces 40% Con Frecuencia Siempre

INDICADOR 2.3:67% creen que la buena comunicacin representa una ventaja.

INTERPRETACION El nivel de satisfaccin de la empresa es de 67%. Segn las tabulaciones elaborada en la empresa.

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DIRECCION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIN COMO UNA VENTAJA COMPETITIVA EN LA ORGANIZACIN. 1. Buena relacin 2. Excelente comunicacin 3. Buen liderazgo 4. organizacion DIAGRAMA DE PESCADO

DIRECCION Cultura Organizacional

DIRECCION Pgina 80

ITEM 3: MOTIVACIN.- Teora basada en que los actos de una persona estn motivados por estmulos psicolgicos. Diferentes tipos de `motivacin en cada personal unas tienen como motivacin el dinero otras el reconocimiento. PREGUNTA 3.1: Cun importante, considera Ud., es la motivacin dentro de una empresa?

1 2 3 4 5

Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta

0 0 2 5 3

motivacion
0% 0% 30% 20% Muy Baja Inferior al promedio Promedio 50% Superior al promedio Muy alta

INDICADOR 3.1: 81% consideran como importante la motivacin dentro de la empresa.

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DIRECCION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA MOTIVACION DENTRO DE LA ORGANIZACIN. 1. EL DINERO 2. EL RECONOCIMIENTO 3. ACENSO DE PUESTO 4. PREMIACIONES DIAGRAMA DE PESCADO

MOTIVACION Cultura Organizacional

MOTIVACION Pgina 82

PREGUNTA 3.2: Esta Ud. satisfecho con la motivacin que recibe por parte de la empresa? 1 2 3 4 5 Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho 0 2 6 2 0

Motivacion
0% 0% 20% 20% Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado 60% Satisfecho Muy satisfecho

INDICADOR 3.2: 60% estn regularmente satisfechos con la motivacin que reciben de la empresa. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin de la empresa en la motivacin que recibe es de 60%.segun las tabulaciones realizada.

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DIRECCION FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA MOTIVACION QUE RECIBE DENTRO DE LA ORGANIZACIN. 1. EL DINERO 2. EL RECONOCIMIENTO 3. ACENSO DE PUESTO 4. PREMIACIONES DIAGRAMA DE PESCADO

MOTIVACION Cultura Organizacional

MOTIVACION Pgina 84

PREGUNTA 3.3: Cree Ud. que las motivaciones usadas por la empresa producen resultados positivos? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si 0 3 3 4 0

MOTIVACION - PISITIVO
0% 0% 30% 40% No Mas bien no Entre si y no Ms bien si 30% Si

INDICADOR 3.3:49% creen que la motivacin de la empresa resulta positiva.

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CONTROL

Pgina 86

CONTROL
El control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas, una perspectiva limitada y una perspectiva amplia. Desde la perspectiva limitada, el control se concibe como la verificacin a posteriori de los resultados conseguidos en el seguimiento de los objetivos planteados y el control de gastos invertido en el proceso realizado por los niveles directivos donde la estandarizacin en trminos cuantitativos, forma parte central de la accin de control. Bajo la perspectiva amplia, el control es concebido como una actividad no slo a nivel directivo, sino de todos los niveles y miembros de la entidad, orientando a la organizacin hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos bajo mecanismos de medicin cualitativos y cuantitativos. Este enfoque hace nfasis en los factores sociales y culturales presentes en el contexto institucional ya que parte del principio que es el propio comportamiento individual quien define en ltima instancia la eficacia de

los mtodos de control elegidos en la dinmica de gestin. Todo esto lleva a pensar que el control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a travs de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el xito organizacional, es decir, el control se entiende no como un proceso netamente tcnico de seguimiento, sino tambin como un proceso informal donde se evalan factores culturales, organizativos, humanos y grupales. Por ello en este trabajo se tratara de entender el control como herramienta administrativa tomando en cuenta los siguientes puntos: Definicin,

Importancia, Principios tipos, Tcnicas de Control y sus procesos.

El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la organizacin y no existe un mecanismo que cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

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CONTROL ITEM 1: NATURALEZA.- La naturaleza se refiere al giro de negocio de la empresa, por ejemplo es de naturaleza de servicios o de produccin o de alimentacin etc. PREGUNTA 1.1: Considera que la naturaleza de la empresa est bien enfocada? 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 1 2 1 2 4

control

10% 40% 20% Totalmente en desacuerdo En desacuerdo 10% 20% Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

INDICADOR 1.1: 72% considera que la empresa est bien orientada hacia su naturaleza. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin del conocimiento en el enfoque de la empresa se encuentra en un 72%. Segn las tabulaciones ejecutadas.

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CONTROL FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL ENFOQUE DE LA EMPRESA COMERCIAL DOA ANA. 1. Los objetivos 2. Metas 3. Organizacin 4. Liderazgo DIAGRAMA DE PESCADO

CONTROL Cultura Organizacional

CONTROL Pgina 89

PREGUNTA 1.2: usted cree que la empresa debera avanzar hacia otros rubros de negocios? 5 4 3 2 1 Si ms bien si Entre si y no Mas bien no No 3 2 1 2 2

CAMBIO DE RUBRO

20%

30% Si ms bien si

20% 20%

Entre si y no Mas bien no No 10%

INDICADOR 1.2: 64% Cree que la empresa debera tomar otros rubros.

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CONTROL FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CAMBION DE RUBRO DE LA EMPRESA COMERCIAL DOA ANA. 1. Mala administracin 2. Organizacin 3. Direccin 4. Incumplimientos de los objetivos DIAGRAMA DE PESCADO

CONTROL Cultura Organizacional

CONTROL Pgina 91

PREGUNTA 1.3: Cmo considera a la empresa dentro del giro de su negocio?

1 2 3

Excelente Aceptable Necesita mejorar

7 2 1

Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento

1,4 0,47

EMPRESA EN GIRO DE NEGOCIO

10% 20% Excelente 70% Aceptable Necesita mejorar

INDICADOR 1.3: 83% Considera que la empresa es excelente dentro del giro de su negocio.

Pgina 92

ITEM 2: SISTEMA.- Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr objetivos PREGUNTA 2.1: Considera Ud. que la empresa funciona como un sistema, cuyas partes son interdependientes?
1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si

Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 4,1 0,82

0 0 2 5 3

Chart Title
0% 30% 0% 20% No Mas bien no Entre si y no 50% Ms bien si Si

INDICADOR 2.1: 70% considera que la empresa funciona como un sistema. INTERPRETACION El nivel de satisfaccin del conocimiento de la empresa es del 82%. Segn las tabulaciones realizada.

Pgina 93

CONTROL FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL FUNCION DE LA EMPRESA COMERCIAL DOA ANA. 1. LOS TRABAJADORES 2. LA RESPONSABILIDAD 3. PUNTUALIDAD 4. LA ORGANIZACION DIAGRAMA DE PESCADO

CONTROL Cultura Organizacional

CONTROL Pgina 94

PREGUNTA 2.2: Considera Ud. que una organizacin, como esta empresa, debera tener un enfoque sistmico? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si
Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 3,4 0,68

1 1 3 3 2

CONTROL
0% 10% 40% 20% Nunca Casi nunca A veces 30% Con Frecuencia Siempre

INDICADOR 2.2: 67% considera que la empresa debera funcionar como un sistema.

Pgina 95

PREGUNTA 2.3: Con que frecuencia la empresa se ve beneficiada debido al uso de un enfoque sistmico? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre
Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 3,3 0,66

0 0 8 1 1

Chart Title
0% 10% 40% 20% Nunca Casi nunca A veces 30% Con Frecuencia Siempre

INDICADOR 2.3:80% cree que la empresa se beneficia debido al uso de un enfoque sistmico.

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ITEM 3: NIVELES.- El status o rango que posee un trabajador dentro de una empresa, se basa en el grado de especializacin que posea pero su alta ubicacin dentro de la organizacin tambin depende de la naturaleza del negocio PREGUNTA 3.1: Esta de acurdo con los niveles dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si
Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 2,5 0,5

3 3 1 2 1

NIVEL DE LA EMPRESA

10% 30% 20% No Mas bien no 10% 30% Entre si y no Ms bien si Si

INDICADOR 10.1: 50% Est de acuerdo con los niveles de la empresa.

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PREGUNTA 3.2: considera que existe una diferencia marcada entre los diversos niveles de trabajo dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si
Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 3,6 0,72

1 2 1 2 4

DIVERSOS NIVELES
10% 40% 20% No Mas bien no 10% 20% Entre si y no Ms bien si Si

INDICADOR 3.2: 72% considera que existe diferencia entre los niveles jerrquicos de la empresa.

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PREGUNTA 3.3: Considera que la empresa impulsa a que los empleados alcancen niveles altos dentro de la empresa? 1 2 3 4 5 No Mas bien no Entre si y no Ms bien si Si
Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento 2,8 0,56

3 2 1 2 2

ALCANSE - NIVELES

20%

30% No Mas bien no

20% 20%

Entre si y no Ms bien si Si 10%

INDICADOR 3.3: 46% Considera que la empresa impulsa a la superacin laboral.

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ITEM 4: PROCESO.- Serie sistemtica de acciones dirigidas al logro de un objetivo. PREGUNTA 4.1: Esta Ud. satisfecho con los procesos que tiene la organizacin? 1 2 3 4 5 Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho 3 2 1 2 2

Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento

2,8 0,56

PROCESO - ORGANIZACION

20%

30%

Muy Insatisfecho Insatisfecho

20% 10% 20%

Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho

INDICADOR 4.1:54% esta regularmente satisfecho con los procesos de la organizacin.

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PREGUNTA 4.2: Cmo calificara los actuales procesos de la empresa? 1 2 3 4 5 Psimos Necesitan mejorar Aceptables Buenos Excelentes 0 4 3 3 0

Nivel de Respuesta Nivel de Conocimiento

2,9 0,58

CALIFICACION DEL PROCESO

0% 30% 0%

40%

Psimos Necesitan mejorar Aceptables

30%

Buenos Excelentes

INDICADOR 4.2: 68% piensan que los procesos necesitan mejorar.

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PREGUNTA 4.3: Con que frecuencia, los procesos, deberan ser mejorados o revisados? 1 2 3 4 5 Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre 0 1 2 3 4

MEJORA DE PROCESO
0% 10% 40% 20% Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia 30% Siempre

INDICADOR 4.3: 70% creen que los procesos deberan ser mejorados con frecuencia.

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HERRAMIENTAS DE EVALUACION

N 1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3 4 4.1 4.2 4.3

PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION Visin Misin Objetivos ORGANIZACIN Estructura Organizacional Divisin y distribucin de funciones Cultura Organizacional DIRECCION Liderazgo Comunicacin Motivacin CONTROL Naturaleza Sistemas Niveles

% Promedio 72 70 75 70 77 85 75 70 80 85 70 85 87 90 86 85

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EVALUACION GLOBAL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

EVALUACION FINAL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

87 77 72 80

PLANEACION

ORGANIZACIN

DIRECCION

CONTROL

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CONCLUSIONES Planeacin La planeacin dentro de la empresa comercial doa Ana alcanz un porcentaje promedio de 72% esto quiere decir que los empleados tienen un conocimientos completo de todos los elementos que contiene la planeacin, podemos tomar como referencia varios puntos como la visin, que los empleados conocen, los objetivo que el personal sabe que existen comprender a fondo su contenido. Como recomendacin podemos decir que este anlisis final nos debe llevar a la reflexin de que debemos dar a mas conocimiento para poder llegar como un grupo de trabajo exitoso, y tener mayor compromiso con la empresa para que en negocio sea de manera eficaz y eficiente.

Organizacin La organizacin dentro de la empresa comercial Doa Ana tiene un porcentaje promedio 77% esto quiere decir que est en un nivel bueno dentro del proceso administrativo, que los empleados estn aplicando una buena organizacin dentro de la empresa comercial doa Ana.

Como recomendacin podemos decir que la empresa tiene que apoyar un poco ms en la parte de organizacin para llegar a cumplir con sus objetivos con eficiencia y eficacia en su trabajo. Direccin La direccin dentro de la empresa comercial doa Ana alcanzo un porcentaje promedio de 80% siendo uno de los puntos ms altos donde la empresa est dando nfasis a variables que son muy importantes para el crecimiento de la empresa, fomentando el liderazgo la comunicacin, la motivacin, aspectos que son determinantes a la hora de crecer, porque gracias a los empleados es que la empresa avanza.

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Control Este proceso tiene el porcentaje ms alto de la evaluacin, alcanza un 87%, es decir, es la parte ms fuerte del total de los procesos de la empresa. Por ello debe tenerse cuidado de no descuidarlo. Las herramientas y procesos de calidad de los productos tienen un porcentaje alto, lo que indica un buen avance con respecto a gestiones pasadas. Se observa cierta resistencia del sector operativo en la aplicacin de nuevas herramientas de control. Se recomienda mantener el curso de accin en este proceso, pero, a la vez hacer nfasis en buena atencin al cliente.

Pgina 106

ANEXOS

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Pgina 108

Pgina 109

Pgina 110