Wa - RH - Sem 1 - Unidade 1 - Relaes Interpessoais

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Apresentao da disciplina: A disciplina de Relaes Interpessoais tem como objetivo desenvolver a inteligncia interpessoal dos alunos, de forma que estejam aptos a compreender melhor o relacionamento humano, entendendo que os conflitos so inerentes a esse relacionamento. Durante a disciplina sero abordados conceitos bsicos e essenciais na profisso de recursos humanos, tais como: grupos, equipes, competncias, habilidades e a necessidade de romper paradigmas. Objetivos: Proporcionar que as pessoas melhorem o relacionamento entre si; Potencializar a importncia da motivao nas relaes de trabalho; Identificar relaes de poder e conflito nos ambientes de trabalho; Apresentar as principais mudanas no ambiente das empresas e sua influncia nas relaes interpessoais. Contedo Programtico:
UNIDADE I Fundamentos da comunicao e do relacionamento humano O poder da comunicao adequada Tipos e Canais de Comunicao Feedback UNIDADE II Organizaes como grupos de pessoas Compreenso do outro no processo de contextualizao Grupos e influncia interpessoal Desenvolvimento de equipes e trabalho em equipe UNIDADE III Tenses e conflitos interpessoais Reavaliao de comportamentos e atitudes Gesto das emoes pela autoconscincia e controle das emoes.

Como atuar como facilitador Ambiente harmnico: responsabilidade de todos Metodologia: Os contedos programticos ofertados nessa disciplina sero desenvolvidos por meio das Tele-Aulas de forma expositiva e interativa (chat tira dvidas em tempo real), Aula Atividade por Chatpara aprofundamento e reflexo e Web Aulas que estaro disponveis no Ambiente Colaborar, compostas de contedos de aprofundamento, reflexo e atividades de aplicao dos contedos e avaliao. Sero tambm realizadas atividades de acompanhamento tutorial, participao em Frum, atividades prticas e estudos independentes (auto estudo) alm do Material do Impresso por disciplina.

Avaliao Prevista: O sistema de avaliao da disciplina compreende em assistir a tele-aula, participao no frum, produo de texto/trabalho no portflio, realizao de duas avaliaes virtuais, uma avaliao presencial embasada em todo o material didtico, tele-aula ewebaula da disciplina.

Web Aula 1
Ttulo: Mudanas Organizacionais
INTRODUO
Antes de comearmos a teoria, como em qualquer contato interpessoal, a apresentao fundamental, certo? Afinal, dificilmente comeamos a conversar com algum sem perguntar seu nome, concorda? Vou comear me apresentando, mas depois quero conhecer voc tambm...saber um pouco mais sobre a sua vida, seu trabalho, sua formao, seus passatempos, suas metas profissionais. Vamosconversarno frumqueestardisponvelno AmbienteVirtual de Aprendizagemda Unopar Virtual.
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Sou a Professora Elisete e estaremos juntos durante as prximas semanas. Vocs podero entrar em contato comigo durante as tele-aulas, nos fruns de discusso e tambm atravs do ambiente colaborar. O relacionamento entre as pessoas um tema muito interessante, voc no acha? Um dos primeiros laos que construmos com outras pessoas o de amizade. Os laos de amizade e afeto nascem conosco no mesmo instante em que samos das barrigas de nossas mes. Afinal, mesmo quem sozinho no mundo, quem no tem famlia ou amigos de verdade, tambm est se relacionando todo momento com outras pessoas. J parou pr pensar com quantas pessoas voc conversou hoje? Desde a balconista da padaria em que voc comprou o pozinho pela manh at o boa noite que deu para o vizinho novo, ao quando de chega em casa? Existem relacionamentos superficiais, de relacionamentos interesse, relacionamentos profissionais, relacionamentos

amizade, relacionamentos amorosos: Independentemente do tipo, so todos relacionamentos humanos. E justamente sobre isso que vamos falar em nossos encontros. Para comear a disciplina Relaes Interpessoais, vamos entender as principais mudanas que esto ocorrendo no ambiente das empresas e a sua influncia nas relaes sociais. A necessidade de tornar as empresas mais competitivas vem fazendo com que os administradores busquem incessantemente as mais diversas formas de gerenciar estruturas, processos, pessoas e o prprio mercado. Neste sentido, as teorias da administrao que se iniciaram com os estudos de Frederick Taylor, no sculo XIX, e que voc ter oportunidade de estudar na disciplina de Teorias da Administrao, ainda neste 1 Semestre, vm sendo modificadas e adaptadas por diversos cientistas das cincias sociais aplicadas e humanas. Antes considerava-se que a base era a famlia, o Estado e a Igreja, mas isso mudou e muito. Hoje possvel perceber que a sociedade baseada em organizaes. E que as instituies regem a vida do mundo e das pessoas que nele se encontram. Ao explicar as caractersticas das novas organizaes, Drucker (2000, p.3) comenta que a sociedade ocidental passar por transformaes profundas em ciclos de cem anos e que em algumas dcadas, a sociedade como um todo se reorganiza em tornode novas vises de mundo, de valores bsicos, de estruturas polticas, sociais, culturais e inclusive de instituies-chave. O autor ainda comenta que as pessoas que nascem nesse mundo no conseguem nem imaginar como teria sido o mundo de seus antepassados e que isso se deve ao imperativo da transformao vivida atualmente.

Argumentando que vivemos hoje em uma sociedade que no vive mais uma histria ocidental, Drucker (2000) complementa sua colocao dizendo que vivemos uma histria e uma civilizao mundiais e, neste sentido, as transformaes que presenciamos no ficam confinadas ou so privilgios de uma ou outra sociedade. No entanto, todos os movimentos de adaptao em torno das mudanas dos comportamentos sociais geram conflitos que devem ser observados por todos aqueles que trabalham direta ou indiretamente com a administrao. Devido a este ambiente de alta instabilidade e mutao, as organizaes vem a necessidade acompanhar constantemente estas oscilaes mercadolgicas, a fim de criar um diferencial competitivo procurando maximizar a qualidade de seu produto/servio e minimizar seus custos operacionais. Mas, afinal o que Mudana organizacional? Antes de continuarmos esta leitura, que tal acessar o link: http://www.directionrh.com.br/mudancas3.htm para ler um breve artigo sobre o assunto?

Agora que voc percebeu que a administrao de mudanas organizacionais ser um dos maiores desafios para os gestores do Sculo XXI, vamos adiante para compreender o conceito de quebra de paradigmas - que essencial para adaptao nesse novo contexto tecnolgico.

WEB AULA 02
OS PARADIGMAS EM CONFLITO
Segundo Boog (1999, p.3), paradigmas so como: [...] um referencial que usamos continuamente para balizar nossas decises. Paradigmas so lentes que condicionam nossas vises de mundo, dando-lhes as suas cores e formas. Por estarem to incorporados ao nosso dia-a-dia, muitas vezes nem nos damos conta de que os paradigmas existem e so determinantes em nossa forma de perceber o mundo. Os paradigmas so, num certo sentido, altamente positivos, pois tratam-se de um referencial que nos ajuda e nos apia. Por outro lado, ao definirem uma forma rgida de ver e perceber, podem nos causar uma cegueira que nos impede de enxergar o que no se ajusta aos nossos pressupostos bsicos. Os paradigmas so uma forma de expressar valores, crenas, referenciais e mitos que

orientam nossas vidas, dando consistncia s nossas aes individuais, grupais e empresariais.

O que ser que nos impede de ver, aceitar e compreender idias novas? Antes de continuarmos a leitura, vamos assistir um trecho de um filme sobre paradigmas e ouvir atentamente as consideraes apresentadas pelo narrador:

http://br.youtube.com/watch?v=XGvFJe0TsCo

Muito interessante como fcil dizer no a uma idia nova, afinal, idias novas causas mudanas e criam incertezas...alm disso, muito mais fcil fazer como sempre fizemos, afinal em time que est ganhando no se mexe mais fcil? Talvez. Mais perigoso? Com certeza!! No passado, num mundo em que a velocidade de transformao era baixa, os paradigmas eram quase imutveis, ningum os questionava. Contudo, o mundo j foi assim, mas no mais! O que caracteriza nosso momento histrico uma altssima e crescente velocidade de transformao, que faz com que tenhamos de estar abertos e flexveis para questionar e modificar nossos paradigmas, para sobreviver num mundo em transformao. Essa verdade aplicvel tanto individualmente, como de maneira coletiva, quer seja um grupo, uma empresa, uma comunidade ou um pas. Basear-se em paradigmas errados algo absolutamente fatal, pois certamente leva decises equivocadas (BOOG, 1999, p.3). Neste sentido, Boog (1999) nos leva a uma reflexo sobre a necessidade de rever constantemente nossos paradigmas, que surgem em decorrncia de processos de mudana e que podem ocorrer no nosso relacionamento intrapessoal (dentro de ns) ou no interpessoal (com os outros). Vale destacar que, como vivemos em uma sociedade que se baseia na ao das empresas, na informao e na tecnologia h um sentido de urgncia generalizado em tudo o que se refere relao do homem com seu meio ambiente.
Em seu texto Ensaio: Grficos e Traos, Alves (2005) nos d uma noo de como os paradigmas geram conflitos que influenciam no comportamento das pessoas dentro e fora dos ambientes organizacionais. Para o autor, Se a vida imita a arte ou no, depende dos olhos de quem est observando e [...] No mundo contemporneo, estamos subjugados lei da competio, da acumulao privada, do uso

intensivo e abusivo do trabalho. No h mais trocas no mbito pessoal. Sendo assim, a intimidade da qual surgem os primrdios dos sonhos, do pensamento, dos afetos e da poesia, foi invadido pelo coletivo annimo. Nesse sentido, caminhamos para a total perda da subjetividade do indivduo dentro de uma sociedade que busca ser cidad. Uma sociedade em que a violncia catica de torna a regra. Os novos paradigmas da sociedade dos humanos so: instabilidade, insegurana, pnico, violncia, pornografia, minimalismo esttico e mental que, juntamente com a velocidade e o ataque feroz de todos os nveis de informao, nos coloca no centro do furaco que se tornou a vida urbana. impossvel no sofrer as influncias nefastas do mundo capitalista, em que o ser foi transformado em um nmero com a funo especfica de produzir novos nmeros, podendo ser um supervit, desde que explorado corretamente, ou com um dficit, se no conduzido adequadamente. Vivemos sob o peso de um arqutipo tpico de nosso tempo o mito da eficincia (ALVES, 2005). O autor Alves (2005) ainda comenta que h uma tendncia de substituirmos as relaes humanas por aquelas que so puramente profissionais. E que as instituies, se importam mais com as especificaes do indivduo, suas habilidades, suas expectativas e, principalmente, o quanto ele ir agregar aos resultados do negcio. E assim, os funcionrios acabam sendo avaliados e reconhecidos no contexto organizacional como um mar de nmeros, pelos quais ele pode ser identificado, no enquanto ser, mas enquanto ter. Alves (2005) conclui seu estudo dizendo que ser quase que impossvel mudar o rumo da sociedade, no entanto, prope uma juno das necessidades do indivduo, ou seja, o mundo real e o mundo sensvel. Se o homem est fadado a passar a sua existncia isolada e enclausurado nas grandes cidades, engessado dentro das instituies, que pelo menos seu esprito esteja livre para que sinta mais leve o peso do cotidiano que somos obrigados a viver. Isso s pode ser conseguido atravs de uma verdadeira interao com a arte, agindo como um antdoto contra o caos global (ALVES, 2005).

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WEB AULA 01 Perfil do Profissional do Sculo XXI / Processo de Comunicao 1

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes essenciais ao gestor de Recursos Humanos do Sculo XXI. Para atendermos s exigncias das organizaes, que buscam profissionais mais flexveis e dinmicos, precisamos nos familiarizar com uma sigla muito utilizada entre os profissionais de recursos humanos, o famoso CHA: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Podemos dizer que a Competncia o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que, utilizados estrategicamente, permitem atingir com sucesso os resultados esperados pela empresa. Mas eu diria que no to simples assim definir s com palavras o real significado de competncia. Podemos definir competncia individual, como o uso dos conhecimentos, das capacidades e comportamentos que os indivduos adotam voluntariamente no desempenho de atividades e tarefas e perante os contextos de trabalho da organizao.

Quer melhor sobre o CHA?

Leia o artigo sobre o tema no site: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/cha-conhecimento-habilidade-eatitude/39202/ Agora, veja o vdeo:

www.youtube.com/watch?v=rS0890mshYQ

WEB AULA 02 FUNDAMENTOS DA COMUNICAO

A comunicao um processo que envolve codificao (formao de um sistema de cdigos) e decodificao (a forma de procurar entender a codificao) de mensagens. Essas mensagens permitem a troca de informaes entre os indivduos. A comunicao no constituda apenas de cdigo verbal. Tambm utilizamos para a comunicao expresses de rosto, gestos, movimentos, desenhos e sinais. A interao social depende da comunicao. As pessoas podem estar na presena fsica uma das outras, mas se de algum modo no considerarem esta proximidade, no estaro

interatuando. De acordo com Gahagan (1976, p.36) a interao social nos seres humanos depende tanto da linguagem como de pistas fornecidas pelos movimentos corporais. Sabemos que todas as espcies sociais se comunicam atravs de estmulos que so sinais fixos. Esses mecanismos de sinalizao integram os comportamentos envolvidos em funes sexuais, agonsticas (o comportamento dirigido para a competio agressiva), parentais e cooperativas, mas a linguagem humana um sistema imensamente complexo, flexvel e produtivo, tambm complexa e estruturada a linguagem corporal dos seres humanos, apesar de algumas semelhanas superficiais com os estmulos semoticos de espcies afins (ibid, p.36).

Comunicao no-verbal
As pessoas normais quando interagem geralmente falam, perceptvel que muita gente concorda que interao social sem fala incmoda e desagradvel, exceto quando interage com outras pessoas muito ntimas, por exemplo, quando entendemos o que o nosso parceiro quer nos simplesmente com o jeito de olhar. Contudo, enquanto falam, as pessoas tambm manifestam uma complexa seqncia de movimentos corporais, na forma de olhares, expresses faciais, mudanas de postura, gestos, etc. Um dos problemas no estudo da comunicao no-verbal a identificao de elementos e de regras pelas quais esses elementos se combinam. Quando algum fala, pode-se quase sempre concordar com o que ele disse. Isso possvel porque a linguagem um sistema estruturado no qual os elementos s podem ser ordenados de certas maneiras. Por elementos, entende-se sons, os quais se combinam em morfemas e os morfemas so combinados em frases. Assim sabe-se que eu redigi a carta uma frase, enquanto redigi eu carta no quer dizer nada. De acordo com Gahagan (ibid, p.38) a comunicao no-verbal pode ser analogamente estruturada. Assim movimentos de cabea ou das mos podem ser elementos identificveis, como as letras, as quais se combinam de certos modos para formar palavras e frases.

A linguagem do corpo
Parece inacreditvel que, nos milhes de anos da evoluo do homem, os aspectos noverbais da comunicao s tenham comeado a ser estudados, em qualquer escala a partir de 1960, e que o pblico somente tenha sabido de sua existncia com a publicao do livro de Julius Fast sobre a linguagem do corpo, em 1970. O livro consistia

num relato do trabalho realizado por pesquisadores do comportamento humano sobre a comunicao no-verbal at aquela poca e mesmo hoje, a maioria das pessoas ainda ignora a existncia da linguagem do corpo. De acordo com Fast, um pesquisador chamado Albert Mehrabian descobriu que o impacto de uma mensagem representado por palavras em 7% dos casos, em voz por 38% e em gestos por 55%. A comunicao no-verbal exerce profunda influncia na comunicao cotidiana, mas poucas pessoas so conscientes disso. Estimativas semelhantes foram percebidas sobre a quantidade de comunicao no-verbal ocorrida entre os seres humanos, foi estimada que a mdia das pessoas realmente pronuncia palavras num total de, aproximadamente, dez ou onze minutos por dia, e que a mdia das frases no ultrapassa 2,5 segundos, aproximadamente.

Meharabian, descobriu que o componente verbal de uma conversa frente a frente no chega a 35%, e que mais de 65% da comunicao so realizados de modo no-verbal.

A linguagem das atitudes e dos gestos

Sendo o corpo, ao mesmo tempo, modo e meio de integrao do indivduo na realidade do mundo, ele necessariamente carregado de significado. As posturas, as atitudes, os gestos e sobretudo o olhar exprimem melhor do que as palavras as tendncias e pulses, bem como as emoes e sentimentos da pessoa que vive uma determinada situao, num determinado contexto. Entretanto, falta uma dimenso nos diversos estudos sobre o comportamento corporal, a dimenso da ao, que permitiria no apenas abordar e transformar a realidade, mas trocar informaes. Mais facilmente do que a linguagem verbal, a ao permite a cada interlocutor inserir-se no dilogo, propor, aceitar, recusar, compreender o outro. Ela portanto uma linguagem verdadeira, pois h troca de sinais correspondentes s idias relacionadas com a realidade do momento. Nesse dilogo, expresso dinamicamente, a palavra torna-se gesto, isto , o ato individual e voluntrio que cada locutor utiliza para formular seu pensamento.

Tipos de Comunicao

Agora que voc percebeu a importncia da comunicao nos relacionamentos pessoais e profissionais deve estar curioso para conhecer os principais tipos de comunicao existentes. Essencialmente h duas formas bsicas de comunicao: a falada e a escrita, mas a variedade muito maior do que a gente imagina...quer ver? Preste ateno nesta histria... De manh, quando chega ao escritrio, o Sr. Alfredo l a correspondncia recebida (comunicao escrita) e encontra uma quantidade de folhetos que descrevem as qualidades de vrias mquinas comerciais (comunicao ilustrada).

Pela janela aberta ouve o distante rudo de um rdio e a voz do locutor enaltece a qualidade de uma marca de pasta de dentes (comunicao falada).

Ento, a secretria lhe dirige um cordial bom dia (comunicao verbal), que ele responde com um aceno amigvel de cabea (comunicao por gesto), enquanto continua falando pelo telefone (comunicao falada) com algum.

Mais tarde, dita algumas cartas secretria, faz depois uma reunio (comunicao em grupo), na qual ouve a opinio de seus scios. Nessa reunio so discutidos alguns novos regulamentos governamentais (comunicao em massa) e seu efeito sobre as diretrizes da empresa.

Encerrada a reunio, Sr. Alfredo, meditando sobre negcios pendentes (comunicao consigo), atravessa lentamente a rua em direo ao restaurante e, enquanto examina o cardpio (comunicao impressa),

o aroma de um bife bem temperado desvia seu olhar (comunicao qumica): to apetitoso, que ele pede um para si. Depois do almoo, resolve comprar um par de luvas. Entra na loja e examina com a ponta dos dedos, cuidadosamente, as diversas qualidades de couro (comunicao pelo tato). Feita a compra, resolve no trabalhar na parte da tarde e levar o filho a um prometido passeio ao jardim zoolgico. No trajeto, o menino pergunta-lhe por que sempre pra quando o sinal est vermelho e no pra com o sinal verde (comunicao por smbolo). Quando se aproximam do jardim zoolgico, uma ambulncia silva pela rua e o Sr. Alfredo encosta e pra o carro (comunicao por sons).

Fonte: O Processo da Comunicao Introduo teoria e prtica. David K. Berlo. Viu s como estamos ilhados no meio de diversos tipos de comunicao? A comunicao inerente ao ser humano e se processa a todo instante e em qualquer lugar. Podemos dizer que ela um atributo da atividade humana, pois dela depende o entendimento social, familiar e profissional. Uma comunicao eficaz e hbil a base do sucesso para qualquer atividade profissional, mas essencial para o verdadeiro gestor de recursos humanos. Fazem parte do processo de comunicao: - O EMISSOR: aquele que d incio ao processo, transmitindo a mensagem; - A MENSAGEM: contedo; - O RECEPTOR: aquele que recebe a mensagem; - O CANAL: o meio pelo qual o emissor envia a mensagem. Nem sempre a comunicao flui de maneira eficiente, muitas vezes existem barreiras e obstculos que interferem no processo e acabam distorcendo o contedo da mensagem. J ouviu falar em telefone sem fio? Funciona mais ou menos assim...

Quer assim:

um

exemplo

de

comunicao

distorcida

dentro

de

uma

empresa?

Leia uma verso do caso do Cometa Halley que caracteriza muito bem uma situao

O caso do Cometa Halley

De: DIRETOR PRESIDENTE Para: GERENTE "Na prxima sexta-feira, aproximadamente s 17 horas o Cometa Halley estar nesta rea. Trata-se de um evento que ocorre somente a cada 78 anos. Assim, por favor, rena os funcionrios no ptio da fbrica, todos usando capacetes de segurana, quando lhes explicarei o fenmeno. Se chover, no poderemos ver o raro espetculo a olho n, sendo assim, todos devero se dirigir ao refeitrio onde ser exibido um documentrio sobre o Cometa Halley.

De: GERENTE Para: SUPERVISOR "Por ordem do Diretor Presidente, na sexta-feira s 17 horas, o Cometa Halley vai aparecer sobre a fbrica, se chover por favor, rena os funcionrios, todos com capacete de segurana e encaminhe-os ao refeitrio, onde o raro fenmeno ter lugar, o que acontece a cada 78 anos a olho n."

De: SUPERVISOR Para: CHEFE DE SEGURANA "A convite de nosso querido Diretor o cientista Halley, 78 anos, vai aparecer n no refeitrio da fbrica, usando capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema da chuva na segurana. O Diretor levar a demonstrao para

o ptio da fbrica."

De: CHEFE DE SEGURANA Para: MESTRE "Na sexta-feira, s 17 horas, o Diretor pela primeira vez em 78 anos, vai aparecer no refeitrio da fbrica, para filmar o Halley n - cientista famoso que vir com sua equipe. Todo mundo deve l estar e de capacete, pois vai ser apresentado um show sobre a segurana na chuva. O Diretor levar a banda para o ptio da fbrica."

De: MESTRE Para: FUNCIONRIO "Todo mundo n, sem exceo, dever se apresentar com segurana no ptio da fbrica, na prxima sexta-feira, s 17 horas, pois o manda-chuva (Diretor), e o Sr. Halley (Guitarrista famoso), estaro l para mostrar o raro filme 'Danando na Chuva'. Caso comece a chover mesmo para ir para o refeitrio de capacete, na mesma hora. O show ser l. O que ocorre a cada 78 anos."

AVISO PARA TODOS

"Na sexta-feira, o chefe da diretoria vai fazer 78 anos e liberou geral para a festa s 17 horas no refeitrio. Estaro presentes, pagos pelo manda-chuva, Bill Halley e seus Cometas. Todo mundo deve estar n e de capacete, porque a banda muito louca e o rock vai rolar solto no ptio, mesmo com muita chuva."

H outras verses para essa histria, inclusive vdeos que relatam a situao. Agora que voc j leu a minha comunicao impressa, est na hora de perceber a postura dos personagens quando fazem a comunicao do mesmo fato verbalmente. At aqui fizemos uma apresentao introdutria sobre os aspectos essenciais ao desenvolvimento de um bom relacionamento interpessoal. Nas teleaulas, aulasatividades e produes textuais voc ter oportunidade de aprofundar seu estudo. Lembre-se que no EaD cada aluno responsvel pela construo do seu conhecimento, portanto, fundamental consultar outras fontes, ler os livros relacionados nossa rea, que esto disponveis na Biblioteca Digital da Unopar Virtual e tambm consultar artigos, revistas e peridicos da rea. O importante manter-se atualizado!

Bibliografia Utilizada
ARNHEIM, Rudolf. Arte e percepo visual: uma psicologia da viso criadora. Trad. Ivone T. de Faria. So Paulo, Pioneira/EDUSP, 1980. BERLO, Davif K. O processo da comunicao: introduo teoria e prtica. Editora: Martins Fontes, 2003. BOCK, Ana M.; FURTADO Odair.; TEIXEIRA Maria. Psicologias: Uma Introduo ao Estudo da Psicologia. So Paulo: Saraiva, 1998. GAHAGAN, Judy. Comportamento Interpessoal e de Grupo. Trad. Eduardo DAlmeida. Rio de Janeiro, Zahar Editores, 1976. LONGNECKER, Justin G. et. al. Administrao de pequenas empresas. So Paulo: Thomson Learning, 2007.