Qu es la segmentacin de mercado?

La segmentacin del mercado se puede definir como, "el proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas caractersticas que le son de utilidad. El propsito de la segmentacin del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades especficas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva". http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm

Tipos de Segmentacin?

Segmentacin Demogrfica: se utiliza con mucha frecuencia y est muy relacionada con la demanda y es relativamente fcil de medir. Entre las caractersticas demogrficas ms conocidas estn: la edad, el gnero, el ingreso y la escolaridad.

Segmentacin Psicogrfica: Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando

dimensiones de personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores.

Segmentacin Etnografica: se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r29670.DOC Qu significado tiene el comportamiento del consumidor en Venezuela? Los altos y bajos de las bonanzas econmicas y la ineficacia de polticas gubernamentales, han causado gran parte del deterioro de la sociedad venezolana de los ltimos treinta aos, y propiciando modificaciones demogrficas significativas y anomalas en el consumo. Esto ocasion una continua reclasificacin de la estratificacin, especialmente, por los cambios y

desplazamientos de estratos de la poblacin en periodos muy cortos. La reduccin

sistemtica de la clase media, impuls el incremento del estrato E y la reduccin del estrato C, modificando estilos de vida, el acceso y uso de bienes y servicios. Se puede afirmar, con absoluta certeza, que el consumidor venezolano ha evolucionado, que es ms selectivo y que est mejor informado. Estirar un presupuesto y administrar con rigidez, produjo un consumidor ms agudo, ms cauteloso, ms organizado a la hora de comprar, menos impulsivo y ms racional. Esto ha influenciado tambin, a que pruebe y cambie de marcas de valor. La conciencia, las condiciones objetivas del ingreso, el lugar de compra y la razn de compra, estn cambiando de manera relevante (Saade, 2005).

Proceso de decisin de compra 1. Reconocimiento del problema: percepcin de una necesidad. El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situacin ideal y real de la persona que baste para generar una decisin. Ello puede ser tan sencillo como toparse con un envase de leche vaco en el refrigerador; darse cuenta, como estudiante universitario de primer ao, de que la ropa que usaba en el bachillerato no corresponde con la que usan sus compaeros actuales, o advertir que su computadora laptop no funciona adecuadamente. En el marketing, los anuncios o los vendedores pueden activar el proceso de decisin de compra de los consumidores al mostrarles las deficiencias de productos competidores (o de los productos que tienen actualmente).

2. Bsqueda de informacin: bsqueda de valor. Despus de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar informacin, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisin de compra. En primer trmino, busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o marcas, accin denominada bsqueda interior. Esto puede bastar en productos de consumo frecuente. Tambin es posible que el consumidor emprenda una bsqueda externa de informacin. Esta resulta especialmente necesaria cuando las

experiencias son insuficientes o es alto el riesgo de una decisin de compra incorrecta y es bajo el costo de obtener la informacin. La fuentes primordiales son: fuentes personales (parientes y amigos), fuentes pblicas (organizaciones de evaluacin de productos como la Revista del Consumidor) y fuentes dominadas por el mercadlogo (representantes de ventas, publicidad impresa, sitios web, etc.).

3. Evaluacin de alternativas: evaluacin en bsqueda de valor. La etapa de bsqueda de informacin aclara el problema al consumidor, ello al: generar criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podran satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el consumidor. Estos criterios permiten establecer las marcas del conjunto evocado, el subgrupo de marcas que el consumidor vera como aceptable, de todas las marcas que conoce en la clase de producto respectiva.

4. Decisin de compra: compra de valor. Despus de analizar las opciones del conjunto evocado, el consumidor esta casi listo para tomar la decisin de compra. Restan solo dos aspectos por determinar: dnde comprar y cundo comprar. La decisin de con cual proveedor comprar abarcara aspectos como las condiciones de venta, experiencias de compra con el proveedor en cuestin, poltica de devoluciones, etc. Es frecuente que la decisin de compra se evalen simultneamente los atributos del producto y las caractersticas del proveedor.

Decidir cundo hacer la compra es algo que frecuentemente depende de varios factores. Por ejemplo, podra emprenderla con mayor prontitud si una de sus marcas preferidas est en oferta o su fabricante ofrece reembolso. Otros factores, como el ambiente del establecimiento, grado en que la experiencia de compra sea placentera, capacidad de persuasin del vendedor, presiones de tiempo y circunstancias econmicas, tambin podran hacer que efecte la compra o la posponga. El uso del Internet para recopilar informacin, evaluar

opciones y tomar decisiones de compra agrega una dimensin tecnolgica al proceso mismo de decisin de compra de los consumidores.

5. Comportamiento poscompra: valor de consumo o uso. Luego de adquirir el producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos. Si estn insatisfechos, los mercadlogos deben indagar si el producto fue deficiente o las expectativas del consumidor fueron excesivamente altas. En el primer caso podra requerirse un cambio en el diseo del producto, mientras el segundo es posible que en la publicidad de la compaa o el discurso del vendedor hayan exagerado las caractersticas del producto. http://incrementodeventas.blogspot.com/2008/08/el-proceso-de-decisin-decompra.html

Modelos de Consumo Venezolano. Los venezolanos consumen los productos o servicios, dependiendo de las necesidades de cada uno; a partir de este momento se comienza el proceso de compra donde se puede observar la bsqueda de informacin, influencias externas, opinin individual, toma de decisin de la compra y a su vez la postcompra donde se obtiene la satisfaccin de la necesidad. El consumo de los venezolanos se puede dividir en:

Modelo Econmico: el cual se focaliza en la idea que un patrn de compra de un consumidor est basado en la idea de obtener el mximo beneficio al mnimo costo.

Modelo de Aprendizaje: El cual se enfoca en las necesidades bsicas y aprendidas.

Modelo Sociolgico: Contempla la idea de que un patrn de compra del consumidor est basado en su rol e influencia en la sociedad.