Ing.

Vctor Alejandro Agero Soto, primavera 2012

DISEO DE PROCESOS A.- DEFINICIONES IMPORTANTES 1. Qu es un proceso? o Es un conjunto de actividades que se deben desarrollar con el objetivo de generar un producto o servicio. o Un proceso se caracteriza por ser transversal a toda o parte importante de la organizacin, es decir, involucra varias reas de sta o departamentos. 2. Qu es un procedimiento? Es una parte de un proceso, usualmente circunscrito a un rea especfica de la empresa compuesta por actividades y tareas (una actividad est compuesta por muchas tareas). En algunos casos se denomina sub-proceso 3. Qu es un instructivo de trabajo? Es un documento donde se detalla el cmo se debe realizar una tarea especfica (ejemplo: ingresar antecedentes de cliente al sistema informtico) B.- EJEMPLO: Proceso de asignacin de un prstamo hipotecario 1. Qu es un crdito hipotecario? Es un contrato donde se establece la prestacin o arriendo de bienes fungibles con la promesa de que el deudor reponga dichos bienes en cierto plazo, a cierta tasa de inters y en ciertos montos (modalidad del prstamo), con el objetivo de la compra de un inmueble En virtud del primer contrato nace un contrato accesorio en el cual se establece que una hipoteca a favor del Banco que gravar el inmueble, hacindose efectiva en caso de que el deudor no devuelva los bienes fungibles en la modalidad pactada

2. Cmo se materializa un crdito hipotecario? 1) El ejecutivo de crdito rene tanto los antecedentes del comprador como del vendedor (documentos en Carpeta Hipotecaria). El objetivo de esto es verificar la solvencia o capacidad de pago del solicitante del prstamo. 2) La Carpeta Hipotecaria pasa al departamento de Curse legal para su estudio de ttulos, donde:

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i. ii.

Se verifica la capacidad de los interesados de ejercer actos jurdicos Se evala si la parte vendedora es realmente duea de la propiedad que est vendiendo (certificado de dominio vigente del conservador de bienes races). Si el vendedor es una inmobiliaria se evala si el inmueble ha sido recepcionado por departamento de obras de la municipalidad respectiva (certificado de recepcin municipal), se verifica el pago de contribuciones, etc. Se evala que el inmueble, que pretende adquirir la parte compradora, pueda ser hipotecado y eventualmente rematado por el Banco (los inmuebles declarados bienes familiares no se pueden vender ni rematar). Si lo anterior resulta positivo: a) b) Se genera una escritura con las clausulas hipotecarias a favor del Banco. Se firma dicha escritura en la notara, donde concurren a firmar; el comprador, el vendedor, el representante legal del Banco, representantes de otras instituciones ( que concurren a alzar hipotecas propias sobre el inmueble) Se lleva dicha escritura al CBR (Conservador de Bienes Races), donde se inscribe la propiedad a nombre del comprador y se retiran las copias legales.

iii.

iv.

c)

v.

Se remite una copia de la escritura a la parte compradora (cliente del Banco) El Departamento de Curse legal genera la Orden de pago, anexa los antecedentes ms copia de escritura (Carpeta Hipotecaria)

vi.

3) Llega la Carpeta Hipotecaria al departamento de Contabilidad, donde se contabiliza el prstamo, se activa el prstamo en el ERP del Banco y se paga segn la Orden de pago (parte vendedora y/o acreedora de sta) 4) El cliente debe pagar su dividendo mensualmente hasta la extincin de la deuda 5) Una vez extinguida la deuda el cliente debe concurrir al Banco y solicitar Escritura de alzamiento de hipoteca, con dicho documento debe dirigirse al CBR y solicitar el alzamiento de la hipoteca que grava su inmueble ( una vez hecho esto entonces y solo entonces el inmueble es suyo)