Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administracin

Unidad Santo Tomas
Licenciatura en Relaciones Comerciales Mercadotecnia Directa Unidad II

Equipo: 5 Integrante Miriam Coln Corona Valdez Karen Flores Altamirano Manuel Alfonso PealozaJaime Tegoma Coloreano Erick Alfonso
Maestra: Vzquez Garca Vanessa Grupo: 4RV16

Calificacin Calificacin individual equipo

16/sep./2013

La tcnica al servicio de la patria

INTRODUCCION

Conociendo cmo funciona la Mercadotecnia Directa, nos ser posible entender y aplicar sus diferentes formas y estructuras con el fin de elaborar una campaa integral de una empresa comercial de productos y/o servicios. En este trabajo se trata de realizar un anlisis del mercadeo y los diferentes medios que se utilizan para llegar a los clientes finales y con ellos poder realizar una transaccin comercial y obtener utilidades. Por ello, toda persona que es parte de una empresa interesada en aplicar este concepto, debe conocer en que consiste la mercadotecnia integrada o coordinada para que de esa manera, este mejor capacitada para participar activamente en su implementacin. A fin de obtenerse un sentido ms profundo hablaremos desde la estructura de la Mercadotecnia Integrada, la importancia que ocupa en mbito digital en la mercadotecnia y las diferentes herramientas que se utilizan dentro de ma

mercadotecnia integral.

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2.2.1 Base de Datos

Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayora por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como la informtica y la electrnica, la mayora de las bases de datos estn en formato digital (electrnico), y por ende se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos. La base de datos se constituye como pilar del marketing directo. Se trata de una herramienta que proporciona una informacin esencial para decidir frmulas que permitan obtener mayor rentabilidad y atender a la demanda de manera ms personalizada y precisa. La base de datos debe recoger informacin cierta y fiable para que la actuacin del marketing sea exitosa. Los datos se agrupan bajo tres grupos: clasificacin, de consumo y del historial comercial del cliente. Los denominados de clasificacin hacen referencia al tipo de cliente, teniendo en cuenta los factores identificativos, geogrficos, socioeconmicos, profesionales, etctera. Los de consumo atienden a aspectos tales como el volumen de compra, al tipo de producto adquirido, la frecuencia, el precio y las situaciones en la que se ha comprado. Finalmente, se tipifica el historial acumulado por el consumidor en relacin con las respuestas ofrecidas ante lanzamientos promocionales y el seguimiento realizado al este respecto.

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CLASIFICACIN SEGN D.M.A/DIRECT MERKETING ASSOCIATION.

DIFERENCIA ENTRE BASE DE DATOS Y LISTA DE NOMBRES.

Base de datos: Cada integrante de la lista suele identificarse con un e-mail o nmero de cuenta, pero tambin suelen identificarse por el nombre que estos elijan.

MODELOS DE BASE DE DATOS

Adems de la clasificacin por la funcin de las bases de datos, stas tambin se pueden clasificar de acuerdo a su modelo de administracin de datos. Un modelo de datos es bsicamente una "descripcin" de algo conocido como contenedor de datos (algo en donde se guarda la informacin), as como de los mtodos para almacenar y recuperar informacin de esos contenedores. Los modelos de datos no son cosas fsicas: son abstracciones que permiten la implementacin de un sistema eficiente de base de datos; por lo general se refieren a algoritmos, y conceptos matemticos. Bases de datos jerrquicas

En este modelo los datos se organizan en forma de rbol invertido (algunos dicen raz), en donde un nodo padre de informacin puede tener varios hijos. El nodo que no tiene padres es llamado raz, y a los nodos que no tienen hijos se los conoce como hojas. Base de datos de red

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ste es un modelo ligeramente distinto del jerrquico; su diferencia fundamental es la modificacin del concepto de nodo: se permite que un mismo nodo tenga varios padres (posibilidad no permitida en el modelo jerrquico). Bases de datos transaccionales

Son bases de datos cuyo nico fin es el envo y recepcin de datos a grandes velocidades, estas bases son muy poco comunes y estn dirigidas por lo general al entorno de anlisis de calidad, datos de produccin e industrial, es importante entender que su fin nico es recolectar y recuperar los datos a la mayor velocidad posible, por lo tanto la redundancia y duplicacin de informacin no es un problema como con las dems bases de datos, por lo general para poderlas aprovechar al mximo permiten algn tipo de conectividad a bases de datos relacionales. Bases de datos relacionales

ste es el modelo utilizado en la actualidad para modelar problemas reales y administrar datos dinmicamente. Tras ser postulados sus fundamentos en 1970 por Edgar Frank Codd, de los laboratorios IBM en San Jos (California), no tard en consolidarse como un nuevo paradigma en los modelos de base de datos. Su idea fundamental es el uso de "relaciones". Estas relaciones podran considerarse en forma lgica como conjuntos de datos llamados "tuplas". Pese a que sta es la teora de las bases de datos relacionales creadas por Codd, la mayora de las veces se conceptualiza de una manera ms fcil de imaginar. Esto es pensando en cada relacin como si fuese una tabla que est compuesta por registros (las filas de una tabla), que representaran las tuplas, y campos (las columnas de una tabla).

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CRM: (CUSTOMER RELATIONSHIP MANANGEMENT):

Respuesta de la tecnologa a la necesidad de las empresas para fortalecer la relaciones con sus clientes. Administracin de la relacin con el cliente

PROCESOS
Se trata a los clientes como humanos, se respetan las garantas, se mantiene informados a los clientes acercad de los dems problemas. No hagan esperar a la gente, ni por telfono ni en espera, se requiere sinceridad y compromiso personal.

OBJETIVOS
Mejorar la relacin con el cliente, conocer a fondo al cliente, tanto en gustos como en necesidades para finalmente lograd una fidelidad cliente-empresa.

ESTRATEGIAS
La clave para llevar a buen trmino la formulacin de un proyecto de CRM, es crear un balance dinmico entre la estrategia, los procesos, la tecnologa y las iniciativas de aquellos responsables de usarla, dentro del tiempo y con los recursos limitados que se entregan a cada proyecto. Es por esto que se deben tener en cuenta unas premisas mnimas : Orientacin basada en una clara visin corporativa y una estrategia de negocios sensata. Definir las estrategias de Relacionarse con los clientes para: Adquirir nuevos clientes por medio de la difusin del elemento diferenciador que ofrece su producto o servicio. Retener sus mejores clientes por medio de una mejor respuesta para satisfacer sus necesidades. Aumentar el valor de su relacin con el cliente.
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Disear e implementar programas y procesos CRM que le permitan: Crear una relacin continua y ms cercana con su cliente. Manejar el ciclo de vida de la relacin del cliente con la compaa y sus empleados.

BASE DE DATOS PARA LA MERCADOTECNIA

Bases de datos. Marketing directo La base de datos se constituye como pilar del marketing directo. Se trata de una herramienta que proporciona una informacin esencial para decidir frmulas que permitan obtener mayor rentabilidad y atender a la demanda de manera ms personalizada y precisa. La base de datos debe recoger informacin cierta y fiable para que la actuacin del marketing sea exitosa. Los datos se agrupan bajo tres grupos: clasificacin, de consumo y del historial comercial del cliente. Los denominados de clasificacin hacen referencia al tipo de cliente, teniendo en cuenta los factores identificativos, geogrficos, socioeconmicos, profesionales, etctera. Los de consumo atienden a aspectos tales como el volumen de compra, al tipo de producto adquirido, la frecuencia, el precio y las situaciones en la que se ha comprado. Finalmente, se tipifica el historial acumulado por el consumidor en relacin con las respuestas ofrecidas ante lanzamientos promocionales y el seguimiento realizado al este respecto. La segmentacin de mercados es la herramienta de mercadotecnia que permite determinar con precisin las caractersticas de los prospectos ms aptos para la compra de los bienes y servicios que comercializamos, a fin de no desperdiciar esfuerzos y recursos publicitarios.

CAMPOS Y REQUISITOS MINIMOS

Tomando en cuenta que se est hablando de Mercadotecnia, los principales requisitos que se deben saber son: Los nombres y datos personales de las personas que estarn dentro de la base de datos (Que en este caso seran nuestros clientes), un listado completo de nuestro repertorio de productos y servicios para poder as empezar un registro de acuerdo con lo comprado, las
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fechas de compra, inventarios, etc. As mismo, podremos comenzar a realizar las predicciones necesarias para nuestra empresa.

IMPORTANCIA EN BELOW THE LINE El marketing/publicidad Below the line (BTL), comprende una gran variedad de estrategias de comunicacin comercial a travs de las cuales el mensaje publicitario impacta al consumidor mediante medios que no son los masivos tradicionales utilizados en publicidad y que poseen la caracterstica de no interferir con la vida de los individuos.

IMPORTANCIA La importancia de las estrategias BTL, reside en la capacidad de acercarse con ms precisin a un nicho de mercado especfico y esto obviamente juega un papel muy importante en la penetracin del mercado, cuando un mensaje es transmitido de boca a odo puede ser muy potente. Es importante usar las herramientas y estrategias adecuadas para que cada esfuerzo tenga un alcance suficiente para tener un retorno de inversin satisfactorio y de hecho 0para deja huella en la gente, el brandig se ve fuertemente impulsado con etas estrategias por la cercana con el mercado. Puesto que este tipo de estrategia tiene un alcance de menor respecto al above the line, si se explota correctamente y se hace uso primordialmente de la creatividad, podemos tener un alcance incluso mayor con un menor presupuesto, pero requiere de un esfuerzo mayor y una planeacin mas a fondo. El BTL no es solo venta personal (directa) o correo directo. Es adems publicidad exterior, telemercadeo y cualquier otro medio ingenioso y creativo que llegue ms directamente a un nicho de mercado determinado. Lo que persigue BTL es llegar con mensajes personalizados al receptor de los mismos. El objetivo es crear una relacin personalizada y directa en el receptor del mensaje, que no pueden darlo los fros medios tradicionales. Emplea medios tales como el merchandising, eventos, mecenazgo, medios de difusin no convencionales, promociones y marketing directo, entre otros.
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BASE DE DATOS EN INTERNET El Web es un medio para localizar/enviar/recibir informacin de diversos tipos, aun con las bases de datos. En el mbito competitivo, es esencial ver las ventajas que esta va electrnica proporciona para presentar la informacin, reduciendo costos y el almacenamiento de la informacin, y aumentando la rapidez de difusin de la misma. Internet provee de un formato de presentacin dinmico para ofrecer campaas y mejorar negocios, adems de que permite acceder a cada sitio alrededor del mundo, con lo cual se incrementa el nmero de personas a las cuales llega la informacin.

CON COSTO Y SIN COSTO Bsicamente se toman como bases de datos sin costo a aquellas que fueron creadas con software libres, en este caso se podra usar como ejemplo una base de datos creada con LINUX, ya que adems de ser un software libre y gratuito, tambin se tienen todos los datos necesarios para poder modificarlos a antojo. Mientras que hechas en otras bases, adems de generar un costo, esta simplemente podra utilizarse como medio informativo y no podra ser editado.

MECANICA DE OBTENCION. Existen varios vendedores de Bases de Datos, pero quizs la marca que tiene mayor mercado es Oracle y en orden de uso posiblemente le sigan: Sybase, Solid, Postgres ,MySql y DB2; todas ofrecen las funcionalidades antes mencionadas y utilizan el lenguaje SQL, sin embargo, debido a la misma complejidad de las operaciones que se llevan a cabo, cada vendedor utiliza diferentes algoritmos y diseos por lo que el migrar y aprender a utilizar un producto de cierta compaa requiere de un esfuerzo e inversin substancial. Oracle es una de las Bases de Datos que ofrece mayor funcionalidad en muchas reas ya que ofrece paquetes con operaciones lgicas por industria (orientaciones hacia SCM "Supply Chain Management" ,servidor-pginas ("Web-Server") , CRM's
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, entre otras..., sin embargo su costo es de los ms altos en la Industria oscilando desde $10,000 Dlls U.S hasta $750,000-$1,000,000 Dlls U.S dependiendo de las funcionalidades utilizadas y esto solo es el software bsico , sin incluir administracin o desarrollo de aplicaciones. Ahora, dentro del ramo Open-Source existen varias alternativas que por su costo/beneficio quizs sobrepasen a Oracle, una de estas implementaciones es Postgres, aunque cabe mencionar tambin existen otras Bases de Datos OpenSource como: MySql o Interbase.

2.2.2 TELEMERCADEO
Definicin.
El Telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el telfono o cualquier otro medio de comunicacin para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participacin en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a travs de Internet) Los nombres tambin pueden ser comprados de la base de datos de otra compaa u obtenidos de la gua de telfonos u otra lista pblica o privada.

Caractersticas
El Telemarketing es un medio de comunicacin, un canal de informacin y un espacio para la venta tan vlido, como lo es por ejemplo la radio o la televisin. Antes se estilaba que los tele operadores telefnicos eran vendedores que ofrecan productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneficio econmico, hoy por hoy el tele operador ya no se considera un vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que est trabajando (comercial, financiero, publicitario, video, etc.).

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El trabajo de un asesor ya no se limita nicamente a hacer la labor de venta como antao, sino que tiene la obligacin de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugirindoles las soluciones que correspondan.

Tamao y tendencias del mercado

Define el tamao total del mercado as como el segmento de mercado al cual se va enfocar la empresa. Utiliza nmeros de fuentes independientes para comprobar que hay un mercado viable y su potencial de crecimiento. Trata de utilizar grupos de enfoque y/o hacer investigacin con miembros del mercado objetivo. Crea una descripcin del mercado objetivo (sean los clientes personas fsicas o empresas) utilizando: geografa, estilo de vida, gnero, edad, ocupacin, tamao de las empresas y dems caractersticas.

Se debe incluir algunos hechos y discusin sobre tendencias en la industria, nuevas tecnologas, nuevos modelos de negocio, necesidades de los clientes nuevas o cambiantes y cmo estn afectando el crecimiento del mercado. Venta y promocin por telfono Venta por Telfono (telemarketing): Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial por telfono y cerrar la venta por ese mismo medio. Segn Stanton, Etzel y Walker, los productos que se pueden comprar sin ser vistos son idneos para las ventas por telfono. Ejemplos de sto son los servicios de control de plagas, las suscripciones a revistas, las tarjetas de crdito y las afiliaciones a clubes deportivos. Existen dos tipos de venta por telfono:
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La venta telefnica externa o de salida: Consiste en llamar (por telfono) a los clientes potenciales para ofrecerles un producto o servicio con la intencin de cerrar la venta en cada llamada.

Dada sus complejidades, este tipo de venta telefnica requiere de vendedores especializados para lograr resultados ptimos.

La venta telefnica interna o de entrada: Consiste en atender las llamadas de los clientes para recibir sus pedidos (que pueden ser fruto de los anuncios en la televisin o de publicaciones en peridicos o revistas, acciones de correo directo, etc...). Este tipo de venta telefnica requiere, por lo general, de nmeros gratuitos (como el 0800 o 0900) para que los clientes no corran con el gasto de la llamada. Promocin de ventas: conjunto de actividades que, mediante la utilizacin de incentivos materiales o econmicos, tratan de estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto plazo de un producto. Este instrumento, como el marketing directo, son de comunicacin interpersonal (mensaje ms flexible, selectivo y personalizado), mientras que la publicidad, propaganda y promocin utilizan medios impersonales (mayor audiencia en menor tiempo y coste). Ventas y promocin por telfono: El guion El guin es un elemento esencial y definitivo en toda campaa en que se utilice el telfono. Sea telemercado de entrada o de salida, debe ser cuidadosamente preparado. Es curioso que en la gran mayora de los libros e instructores del tema, le presten tan poca importancia. Presentamos a continuacin algunos modelos probados de guiones que pueden servir para entender la forma de prepararlos y desarrollarlos: Pre- llamadas

Una excelente forma de conseguir prospectos y abrir puertas es la de hacer llamadas para confirmar u obtener datos de clientes potenciales. Estas llamadas deben tratarse como llamadas de pre-venta, y no deben tener como finalidad hacer una venta.
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Se hacen con uno de los siguientes propsitos:

- Verificar la direccin de una empresa. - Obtener el nombre y cargo de un comprador. - Conocer en qu tipo de negocios opera una empresa. - Determinar el tamao de un compaa. - Objetivo adicional puede ser iniciar contacto regular de telemercadeo.

La pre-llamada debe ser muy corta y mantenerse dentro de un rango de un minuto. Es importante que el que hace la pre-llamada no se envuelva, de ninguna manera, en situaciones de venta. Las recepcionistas, por lo general, cooperan entregando la informacin que se les solicita, pero tienen muy poco tiempo para atender largas llamadas. Esto debe tenerse muy en cuenta al preparar guiones para pre-llamadas. Introduccin sta debe consistir en un pequeo saludo. Cualquier otra cosa ser demasiada informacin. Compromtete a empezar tu conversacin telefnica con una nota fuerte. Tu introduccin debe empezar con: "Hola. Puedo hablar con Juan Perez por favor? Sonre a medida que te presentas. Muchas personas tiene a alguien que filtra las llamadas telefnicas para ellas. Sin embargo, sonrer relajar la tensin un poco. Referencia reafirmacin Tambin puedes brindar una pequea historia sobre tu negocio, pero no presiones. Un ejemplo de esto sera: "Mi nombre es Mary Lane y represento a ABC asociados. Estamos comprometidos en servir a nuestros clientes con calidad y satisfaccin en el servicio". Esta debe ser la extensin de la pequea historia. Intenta incorporar el eslogan del negocio en la historia. Brevemente resalta las caractersticas y los beneficios de tu producto o servicio. Esto es la carne y los huesos de las ventas telefnicas. El propsito aqu es conseguir que el cliente se emocione tanto con el producto que quieran
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comprrtelo inmediatamente. Tu guin telefnico debe incluir una oferta que no puedan rechazar. Concntrate en sealar por lo menos tres caractersticas, seguidas de tres beneficios. Cuanto ms, mejor. Un ejemplo es: "Este widget se expande de manera que permite ms elementos adentro. Viene en diferentes colores para que combine con cualquier decoracin. Tambin viene con una garanta, as que es libre de riesgos". Cuantas ms caractersticas y beneficios le agregues al guin telefnico, mejor ser tu llamada. Sin embargo, asegrate de no aburrir a muerte a tus clientes con informacin. Haz un buen uso de la descripcin y usa palabras coloridas. Si estn interesados, querrn saber ms sobre el producto. La clave aqu es mantener la conversacin telefnica no slo irresistible, sino tambin corta y que vaya directo al punto. Caractersticas y reaccin Cierre tentativo Objeciones En caso de objecin, ofrece otro producto similar o mejora el primero. Si slo tienes un producto, escucha para ver cul es la objecin y responde acorde a eso. Por ejemplo, digamos que el cliente dijo no porque ya tienen uno de esos. Puedes responder diciendo: "Sr. Prez, permtame agregar que el widget es expansible, lo que le permite usarlo como copia de seguridad de la que ya tiene y viene con una garanta que le permite probarlo. Si siente que el producto no sirve, simplemente lo devuelve y le devuelven su dinero. Con esto en mente, hagamos que empiece hoy". La mayora de tus ventas saldrn despus de un buen regreso, por eso asegrate de que sea bueno. Cierre y confirmacin Cierra con un tono sincero y autoritario. La razn por la que ests llamando a la persona es una venta. No tiene sentido llamar a alguien y no venderle nada. Un ejemplo de esto es: "Con esto en mente Sr. Prez, hagamos que empiece hoy mismo". Una vez que haces la venta, qudate en silencio y permite que el cliente pueda dar su respuesta. La persona que habla primero durante esta fase de la llamada es por lo general la perdedora. Asegrate de escuchar atentamente lo que

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te digan. Puede ser que s quieran el producto o una explicacin de por qu no lo quieren.

Los contact centers (centros de contacto): Un Centro de Contacto (en ingls: "Contact Center") es una oficina centralizada usada con el propsito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y pedidos a travs del telfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al telfono, tales como fax, correo-e, mensajera instantnea, mensajes de texto y mensajes multimedia, entre otros. Caractersticas y ventajas Aplicacin y uso en la industria Telemarketing avanzado. Cada uno de nosotros, independientemente de la labor que realicemos, de nuestra profesin, e inclusive de nuestro tipo de personalidad, hemos obtenido logros. Lo ms importante es detectar qu nos ha hecho alcanzarlos y qu podemos repetir o mejorar. En el caso del telemarketing funciona de la misma manera. Habrs puesto en prctica tcnicas propias y otras aprendidas en t proceso de iniciacin, y a su vez habrs encontrado algunas que no te dieron un buen resultado. Cobranza promocin Poltica y proyectos especiales.

2.2.3 Correo dirigido

Que es SEPOMEX?
SEPOMEX es la empresa del gobierno mexicano que permite enviar y recibir cartas y paquetes en Mxico y el mundo. Cuenta con la mejor cobertura de servicios y los precios ms accesibles. El Servicio postal mexicano surge en 1580 en el virreinato con la metrpoli de Espaa. Medio de entrega de cartas y postales impresos.

Tarifas consideraciones econmicas

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Los precios debern ser fijos, cotizarse en moneda nacional, adems de los impuestos que correspondan y mantenerse firmes hasta el finiquito del contrato. Por ningn concepto podrn solicitar incremento a los precios unitarios consignados en las proposiciones presentadas. Ofrecen servicios y tarifas especiales para empresas que requieran depsitos masivos, tales como envo de correspondencia, paquetera especializada, soluciones para gobierno, entre otros. La tarifa va hacer dependiendo lo que se va enviar, el peso y a qu lugar.

Cartas y postales el cual la cantidad mnima de un sobre es de 20 gr con valor de $7 Y la mxima de 1000 gr con valor de $28 Opciones de servicios extras registrado, No de control a cada pieza $9 Acuse de recibido $15

Publicidad peridica propaganda comercial

Propaganda comercial Propaganda comercial con destinatario expreso Propaganda comercial sin destinatario expreso Propaganda comercial con respuesta a promocin incluida con destinatario expreso Difusin o cambio ideolgico a quien va dirigido Cuentas personales Estampillas-identificacin en el sobre: significa el permiso y que esta pagado Carteritas: reporte de estampillas para sobres de mayor tamao cupn de respuesta

Portes y franqueos Elementos del paquete de correo

Formato de respuesta
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Sobre exterior La carta El brochure otros insertos sobre de respuesta el cupn videotapes y CDs

Formato de respuesta: formato de respuesta positivo Sobre exterior: impresin de la empresa La carta: Normalmente, el nombre y la direccin del destinatario aparecen en el
enfrente del sobre. El nombre y la direccin del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres pre impresos). Saludos, invitaciones, etc.

El brochure: toda aquella folletera que sea propia de una compaa y que la
represente. El Brochure abarca desde trpticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compaa ofrezca hasta las carpetas de presentacin de proyectos que circulan de manera interna o externa. Es decir, el Brochure abarca casi todo el material impreso propio de una empresa y cada uno de los diferentes tipos de Brochure debe ser diseado de manera diferente. Promociones nuevos productos

Otros insertos: calendarios, adornos, etc. Sobre de respuesta: Sobre en el cual se manda una respuesta El cupn: herramienta del Mkt para la promocin
Segn su contenido: cupn de regalo cupn de prueba cupn de ofertas

Videos tapes y cds Formatos selfmailer (autoenviables)

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Es una hoja simple con una sola imagen, doblada y pegada, para crear una pieza econmica. Un self-mailer es cualquier correo que es completamente autnomo y no requiere de un sobre. Una postal es un auto-mailer. As que es un catlogo. La gran ventaja de un self-mailer es que es barato. La impresora slo lleva una sola hoja, lo imprime, lo dobla, y ya est listo para rodar. El self-mailer es una buena opcin para hacer anuncios ruidosos. Tambin es fcil para el prospecto para desplegar un self-mailer. Los mercadlogos deben (generalmente) restringir el formato de auto-mailer a las actividades de generacin de oportunidades. Estn ofreciendo un disco de demostracin gratis, video, o un folleto. Ests tratando de conducir a alguien a tu sitio Web o una oferta irresistible. Un autoenviable puede ser una forma efectiva para ir. En este medio no hay sobres no hay ninguna direccin especfica y son utilizados a travs del e-mail para realizar encuestas.

Tarifas
Suman una gran cantidad de dinero para la empresa, sin embargo es de mucha ayuda ya que a travs de este medio se puede saber la calidad y qu lugar ocupa el producto en la persona.

Franquicias SEPOMEX
Solo podrn establecerse franquicias postales mediante su insercin en la legislacin federal y en aquellos casos considerados por el Congreso de la Unin como de inters pblico. Una vez establecidas de conformidad con lo dispuesto por el prrafo anterior, la instrumentacin de las franquicias deber ejercerse mediante convenio que se suscriba entre el organismo y el beneficiario del servicio

Tiempos
La duracin depende de la localidad. La zona centro aproximadamente 2 das, y el resto de la republica hasta 3 das.

Mensajera privada
SEPOMEX-MEX POST

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Estas dos empresas unidas crean una de las compaas competentes ante otras marcas siendo de gran calidad y de amplia cobertura, y es mayormente utilizado por empresas.

Ventajas y desventajas
Ventajas Selectividad Amplia cobertura Flexibilidad

Desventajas Alto costo Competencia mayormente conocida

2.2.4 COMERCIO ELECTRNICO

Definicin y concepto
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
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considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Motores de Bsqueda
Un motor de bsqueda, tambin conocido como buscador, es un sistema informtico que busca archivos almacenados en servidores web gracias a su spider (o Web crawler). Las bsquedas se hacen con palabras clave o con rboles jerrquicos por temas; el resultado de la bsqueda es un listado de direcciones web en los que se mencionan temas relacionados con las palabras clave buscadas. Clases de buscadores Buscadores jerrquicos (Araas o Spiders) Recorren las pginas recopilando informacin sobre los contenidos de las pginas. Cuando se busca una informacin en los motores, ellos consultan su base de datos y presentan resultados clasificados por su relevancia. De las webs, los buscadores pueden almacenar desde la pgina de entrada, a todas las pginas que residan en el servidor.

World Wide Web (W.W.W.)

En informtica, la World Wide Web (WWW) o Red informtica mundial es un sistema de distribucin de informacin basado en hipertexto o hipermedios enlazados y accesibles a travs de Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de pginas web que pueden contener texto, imgenes, vdeos u otros contenidos multimedia, y navega a travs de ellas usando hiperenlaces. La Web fue creada alrededor de 1989 por el ingls Tim Berners-Lee con la ayuda del belga Robert Cailliau mientras trabajaban en el CERN en Ginebra, Suiza, y publicada en 1992. Desde entonces, Berners-Lee ha jugado un papel activo guiando el desarrollo de estndares Web (como los lenguajes de marcado con los que se crean las pginas web), y en los ltimos aos ha abogado por su visin de una Web semntica.

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Publicidad en la Web
La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la pgina web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de: texto, link o enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vdeo y animacin; teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que est en lnea, por medio de estos formatos. Aunque estos son los formatos tradicionales y principales, se encuentran otros derivados de la web que surgen a medida que avanza la tecnologa, como: videojuego, Messenger, descarga (download), interaccin con sms para celulares desde internet, etc.

Pgina web
Una pgina web es el nombre de un documento o informacin electrnica adaptada para la World Wide Web y que puede ser accedida mediante un navegador para mostrarse en un monitor de computadora o dispositivo mvil. Esta informacin se encuentra generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegacin a otras pginas web mediante enlaces de hipertexto. El servidor web puede restringir el acceso nicamente para redes privadas. El acceso a las pginas web es realizado mediante su transferencia desde servidores utilizando el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP).

Pop ups
Ventanas emergentes en sitios web. La ventanas emergentes o pop-ups, activan nuevas ventanas, lo que puede dar lugar a un bucle infinito, sea intencionado o no. Debido a que la publicidad en formato ventana emergente es considerada molesta por muchos usuarios, continuamente aparecen tcnicas y programas que, bajo el nombre comn de anti pop-ups o en ingls pop-up Killers o pop-up blocker, evitan la aparicin de este tipo de ventanas emergentes. Desde 2004, algunos de los sitios web ms importantes comenzaron a limitar el uso de las ventanas emergentes por considerarlas un formato publicitario demasiado intrusivo. Tal es el caso de MSN. Actualmente, muchos navegadores de Internet incorporan un sistema que evita la aparicin de ventanas emergentes no solicitadas. Para determinar si una ventana emergente ha sido solicitada o no, se suele usar un antiguo principio de la

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programacin HTML, que dice que una ventana slo debe abrirse mediante un clic y que un solo un clic no debe abrir ms de una ventana.

Banner
Un banner (en espaol: banderola) es un formato publicitario en Internet. Esta forma de publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una pgina web. Prcticamente en la totalidad de los casos, su objetivo es atraer trfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusin. Los banners se crean con imgenes (GIF, JPEG o PNG), o con animaciones creadas a partir de tecnologas como Java, Adobe Shockwave y,

fundamentalmente, Flash. Estn diseados con la intencin de llamar la atencin, resaltar notorios y comunicar el mensaje deseado. Por lo tanto, estos banners no necesariamente mantienen la lnea grfica del sitio. Cualquier sitio web es susceptible de incluir toda clase de banners y otros formatos publicitarios, aunque en la mayora de los casos, son los sitios con contenidos de mayor inters o con grandes volmenes de trfico los que atraen las mayores inversiones de los anunciantes.

E-mailing
El E-mailing es un mtodo de marketing directo que utiliza el correo electrnico como medio de comunicacin comercial para enviar mensajes a una audiencia. En su sentido ms amplio, todos correos electrnicos que se envan a clientes potenciales o actuales podran ser considerados como e-mailing. No obstante el trmino se utiliza generalmente para referirse a aadir anuncios a los mensajes de correo electrnico enviados por otras empresas a sus clientes o usuarios. Desde el punto de vista legal, el remitente debe de estar autorizado por el destinatario para enviarle correos electrnicos, de lo contrario es considerado spam, y se podra estar violando alguna ley del pas de residencia. Es comn conseguir las suscripciones voluntarias mediante formularios de captura en las pginas web.

Blogs
Un blog (bitcora, cuaderno de bitcora, ciberbitcora o ciberdiario) es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de
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uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El nombre bitcora est basado en los cuadernos de bitcora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitcora. Aunque el nombre se ha popularizado en los ltimos aos a raz de su utilizacin en diferentes mbitos, el cuaderno de trabajo o bitcora ha sido utilizado desde siempre. Los trminos ingleses blog y weblog provienen de las palabras web y log ('log' en ingls = diario). El trmino bitcora, en referencia a los antiguos cuadernos de bitcora de los barcos, se utiliza preferentemente cuando el autor escribe sobre su vida propia como si fuese un diario, pero publicado en la web (en lnea). El weblog es una publicacin online de historias publicadas con una periodicidad muy alta que son presentadas en orden cronolgico inverso, es decir, lo ltimo que se ha publicado es lo primero que aparece en la pantalla. Es muy frecuente que los weblogs dispongan de una lista de enlaces a otros weblogs, a pginas para ampliar informacin, citar fuentes o hacer notar que se contina con un tema que empez otro weblog. Tambin suelen disponer de un sistema de comentarios que permiten a los lectores establecer una conversacin con el autor y entre ellos acerca de lo publicado.

Opt In & Opt Out

Opt-in Es la aceptacin explcita a participar. Tpicamente, se utiliza en los programas de mercadeo y ofertas, en donde una accin (como el uso de informacin personal ms all del propsito original y primario para el cual fue obtenida) no se lleva a cabo a menos de que un individuo exprese su consentimiento. Es un elemento de eleccin. Opt-Out Es declinar explcitamente la participacin. Tpicamente, se utiliza en programas de mercadeo y ofertas, en donde una accin (como el uso de informacin personal ms all del propsito original y primario para el cual fue obtenido) se lleva a cabo a menos de que un individuo decline explcitamente.

Mtricas de e-Commerce
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La mtrica puede producir resultados muy positivos para la organizacin. En esta seccin aislamos cinco formas en que la mtrica tiene un efecto positivo en el crecimiento y la vitalidad de una organizacin. Ayudar a definir el modelo de negocios. Ayudar a comunicar la estrategia. Ayudar a dar seguimiento al desempeo. Ayudar a incrementar la responsabilidad. Ayudar a alinear los objetivos. Mtrica financiera. La mtrica financiera esta diseada para valorar el desempeo financiero de la compaa. Las medidas financieras caractersticas son: ingresos, crecimiento de ingresos, mrgenes brutos, de utilidad, margen neto y flujo efectivo. Mtrica del cliente. Tiene como finalidad evaluar la administracin de las relaciones con el cliente. Mtrica de oportunidades. Se define en el anlisis de la oportunidad en el mercado como la capacidad de la empresa para distinguir las necesidades insatisfechas, crucial para el proceso de estrategia. Mtrica de oportunidades en el mercado. Evala el grado en que la empresa puede estimar con precisin las oportunidades en el mercado. Mtrica de modelo de negocios. Capta los componentes del modelo negocios: la propuesta de valor, diagrama de huevo, sistema de recursos y mtrica financiera. Mtrica de la propuesta de valor o grupo de valores. Se compone de tres partes: segmento objetivo, los beneficios ofrecidos y las capacidades que generan beneficios.

Tendencias
Los consumidores investigan ms en Internet La investigacin empieza en los buscadores web Usan las redes sociales como parte de su experiencia de investigacin
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 Buscan gran variedad de voces a lo largo de la experiencia de investigacin Facebook se est convirtiendo en la plataforma social primaria Internet cada da ms mvil Personalizacin avanzada Evolucin a la sociabilizacin Auge de la ubicacin geogrfica instantnea

WWW2
WWW2 y www3 son los nombres de host o subdominios , por lo general se utilizan para identificar una serie de sitios web estrechamente relacionados dentro de un dominio, como www.example.org, www2.example.org y www3.example.org, la serie se puede continuar con adicionales nmeros: WWW4 y WWW5, WWW6, etctera. Tradicionalmente, estos sitios web son los espejos usados para el servidor de balanceo de carga. En algunos casos, el nombre de host especfico puede estar oculto, creando la apariencia de que el usuario est viendo el "www" subdominio, aunque en realidad estn viendo un sitio espejo. Es un proyecto conjunto entre universidades, entidades gubernamentales y socios comerciales, comprometidos con el desarrollo de tecnologa y aplicaciones avanzadas en redes, vitales para las misiones de investigacin acadmica y la educacin. Esta nueva generacin de Internet nace con el propsito principal de ayudar a la investigacin, con la idea de que los avances que se logren en ella, sean posteriormente adoptados por la Internet tradicional. Se estima que la velocidad de I2 sea entre 100 y 1000 veces mayor a la de la Internet tradicional. I2 no es un sustituto, sino un complemento; todos los participantes de I2 seguirn utilizando Internet tradicional para aplicaciones tales como el World Wide Web, correo electrnico, y los foros o grupos de noticias (Newsgroups), mientras que I2 servir para nuevas aplicaciones, tales como la tele-inmersin, bibliotecas digitales, y laboratorios virtuales.

Mercadotecnia Digital
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Concepto
El marketing digital es una forma del marketing basada en el uso de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales e interactivas que provoquen una reaccin en el receptor.

Aplicaciones
Fundamentalmente utiliza medios basados en protocolos IP (internet, internet wireless), en telefona mvil y televisin digital. La tecnologa de marketing digital permite comprender y llegar a su audiencia de la forma ms eficaz posible para maximizar los ingresos.

Elementos que la componen

El posicionamiento de marca El internet como un medio de mercadotecnia digital ofrece ventas excepcionales y un potencial de reconocimiento de marca para el propietario de negocios pequeos o medianos. Todos conocemos la fuerza de la comunicacin de boca en boca, y con la fuerza del internet, esta se vuelve an ms importante. Los visitantes a un portal de internet estarn ms inclinados a adquirir un producto o servicio cuando han verificado tu credibilidad y te tienen confianza. Una de las herramientas para fortalecer el posicionamiento de marca y la credibilidad en lnea es precisamente a travs de la Mercadotecnia en Redes Sociales, que hoy por hoy se encuentra en el centro de la atencin del internet, y es una tendencia muy interesante de la que se debe formar parte. Es un fenmeno a nivel mundial. Este tipo de Mercadotecnia se centra en las comunicaciones, las marcas y la interaccin social con los mercados objetivo. La comunicacin con los clientes

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CONCLUSIN GENERAL En el mercadeo directo, el ejecutivo crea y mantiene actualizada una base de datos sobre los prospectos y los clientes; se sirve de varios recursos, desde el contacto personal hasta los medios masivos, para comunicarse directamente con ellos y obtener una respuesta, una transaccin o una vista a la tienda. La base de datos es la clave del xito del mercadeo directo, especialmente en un programa de comunicacin integrada de mercadeo Le permite al ejecutivo de ventas seleccionar el mercado, segmentar y clasificar a los clientes. De este modo identifica a sus mejores clientes, el valor que tienen para la empresa, sus necesidades y comportamiento de compra. En este trabajo se estudiarn los diferentes medios que utilizan las gerencias de ventas de las diferentes
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organizaciones para captar mayor cantidad de clientes y lograr un mayor volumen de ventas.

BIBLIOGRAFA http://es.scribd.com/doc/6786687/DiseNo-de-Programas-de-Mercadotecnia-Directa http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml 1. CZINKOTA Michael R, Kotable Masaki, Administracin de Mercadotecnia, 2 Edicin, Mxico, Thomson, 2001, 599 pp. 2. FERNNDEZ Valias Ricardo, Fundamentos de Mercadotecnia, Mxico, Thomson, 2002, 336 pp. 3. FISCHER Laura, Espejo Jorge, Mercadotecnia, 3 Edicin, Mxico, Mc Graw Hill, 2004, 540 pp.
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