CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMTICO DE SISTEMA LAVANDER

La Antigua Guatemala, el da veinticinco de febrero del ao dos mil trece, comparecemos Karina Guzmn Snchez, de treinta y tres aos de edad, soltera, con documento de identificacin nmero de registro B guion dos y de orden catorce mil dos y en representacin de la empresa mercantil La Perseverancia como Gerente General, en adelante, el CLIENTE, con domicilio en 5 Avenida Norte de La Antigua Guatemala, Departamento de Sacatepquez y Cristian Peralta, de treinta aos de edad, soltero con documento de identificacin B guion dos quinientos tres, en nombre y representacin de la Empresa Mercantil Sof&Were, en adelante PROVEEDOR, con domicilio en la 6 calle oriente numero 56 de La Antigua Guatemala, Departamento de Sacatepquez, exponen los siguiente: PRIMERO: que el Cliente est interesado en la contratacin de los servicios de Mantenimiento de su sistema informtico La Perseverancia, para mantener la operatividad de su sistema informtico. SEGUNDO: el Proveedor, es una empresa especializada en la prestacin se servicios de mantenimiento integral de sistemas informticos. TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de Mantenimiento Informtico en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de: a) Mantenimiento de SOFTWARE. Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente contrato de MANTENIMIENTO INFORMTICO, en adelante, el Contrato, de acuerdo con las siguientes clusulas PRIMERA.- OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de mantenimiento del sistema La Perseverancia, en adelante los Servicios, en los trminos y condiciones previstos en el Contratos. SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones generales: El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de los trabajos objeto del Contrato. El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le facilite el CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin confidencial toda aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendr durante un plazo de tres aos a contar desde la finalizacin del servicio. El PROVEEDOR responder, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daos y perjuicios que sufra directamente, o por

toda reclamacin, accin o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR. El PROVEEDOR deber adoptar las medidas de ndole tcnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carcter personal y eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnologa, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estn expuestos, ya provengan de la accin humana o del medio fsico o natural. El PROVEEDOR no responder por la seguridad de los datos derivadas de acciones u omisiones de seguridad en los equipos o instalaciones del CLIENTE. El PROVEEDOR responder de la correccin y precisin de los documentos que aporte al CLIENTE en ejecucin del Contrato y avisar sin dilacin al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas. 2.2 El PROVEEDOR
prestar los Servicios en los siguientes trminos y condiciones Revisones de HARDWARE: especficos: a)

Revisiones preventivas que incluyen una revisin peridica detallada del correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes, realizando al menos dos inspecciones anuales e informando al CLIENTE, para que pueda proceder a gestionar su reparacin por su cuenta o solicitar presupuesto al PROVEEDOR, no obligando nunca este contrato a la ejecucin de los trabajos por parte del PROVEEDOR. b) Mantenimiento de SOFTWARE: Mantenimiento preventivo del software Lavander instalado que incluye la revisin de los parmetros crticos de los equipos. Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalacin de software en el caso de anomalas en el funcionamiento. Configuracin del software ya instalado. Los

servicios se prestarn en la sede del CLIENTE, servicio telemtico, y en todos los componentes de sus sistemas informticos durante los das laborables de 8 a 16 horas no estando incluidos fines de semana y festivos. 2.2.1. El PROVEEDOR utilizar los siguientes medios e inspecciones: Programas de conexin remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de verificacin de los componentes. El CLIENTE facilitar la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso asignndole en su sede un mdulo con sistema informtico.

2.2.2.

2.2.3.

El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o instalar ser por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los daos que pudieran producirse por la incorrecta manipulacin de los componentes realizados por terceros, sin vinculacin con el PROVEEDOR. Los productos que estn cubiertos por la garanta del fabricante debern ser reparados por el servicio tcnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se har cargo si se trata de un producto suministrado por l. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir sern por cuenta del CLIENTE. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante. En ningn caso el PROVEEDOR mantendr, instalar o configurar software sin las licencias y permisos debidos. El CLIENTE tiene la obligacin de comprar y actualizar todas las licencias y permisos necesarios para el funcionamiento de la aplicacin, por lo que el PROVEEDOR nicamente responder del software objeto de este contrato La Perseverancia. El PROVEEDOR realizar bimensualmente una verificacin de los sistemas para comprobar su funcionamiento. Y proceder a subsanar cualquier anomala. El PROVEEDOR actualizar, por servicio remoto, el software, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparicin de nuevas mejoras. El PROVEEDOR ofrecer un servicio de asistencia tcnica y Help Desk de Lunes a Viernes entre las 8 y las 16 horas no estando incluidos fines de semana y festivos, donde se notificarn las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicar al PROVEEDOR, a travs del telfono de asistencia tcnica, va fax o correo electrnico, para proceder a su solucin. El PROVEEDOR ejecutar el Contrato realizando de manera competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato. Este contrato no contempla ningn concepto no incluido en l y expresamente:

2.2.4.

2.2.5.

2.2.6.

2.2.7.

2.2.8.

2.2.9.

2.2.10.

2.2.11.

2.2.12.

2.2.13.

Reparaciones de hardware en los equipos del CLIENTE. Reparaciones, asesoramiento, o informacin de cualquier otro software diferente al objeto del contrato La Perseverancia. Mantenimiento o intervenciones en conectividades de red del CLIENTE. ( Cableado, router, swicth ) Desplazamientos a las instalaciones del CLIENTE, para realizar trabajos.

TERCERA.- POLTICA DE USO 3.1 El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los servicios que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades especficas del CLIENTE. El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como nico responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Poltica de uso. CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.4.1 El precio del Contrato es de:

3.2

Mantenimiento general La Perseverancia, Treinta mil Quetzales exactos (Q30,000) El pago de las facturas se realizar mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de recepcin de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: 1465 0100 91 1706775259 QUINTA.- DURACIN DEL CONTRATO: El plazo de duracin del presente Contrato es de 1 aos a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato ser prorrogado tcitamente, sino, mediante denuncia expresa por escrito con 60 das de antelacin, por cualquiera de las partes. SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO 6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarn por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR realizar sus labores provisto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.

6.2

Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarn al PROVEEDOR en su domicilio a travs de llamada telefnica, envo de fax o correo electrnico. El estado de los Servicios se revisar mensualmente por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento. SPTIMA.- MODIFICACIN Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito. OCTAVA.- RESOLUCIN

6.3

Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de daos y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo. NOVENA.- NOTIFICACIONES Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo con acuse de recibo a las siguientes direcciones: CLIENTE 5a Avenida Norte, La Antigua Guatemala, Departamento de Sacatepquez PROVEEDOR: 6 Calle Oriente No, 25 La Antigua Guatemala, Departamento de Sacatepquez

DCIMA.- REGIMEN JURDICO El presente contrato tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios. En caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuera declarado nulo, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de La Antigua Guatemala, Departamento de Sacatepquez. Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el encabezamiento

F)____________________________ Cliente

F)_______________________ Proveedor