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1.- ADMINISTRACION DE MERCADEO La planeacin, direccin y control de la actividad total de mercadeo de una empresa o de una divisin de la empresa, incluyendo la formulacin de los objetivos, polticas, programas y estrategias mercantiles, las cuales abarcan generalmente el desarrollo del producto, la organizacin y asignacin de tareas a las personas que realizarn los planes, as como la supervisin y control del desarrollo de las operaciones mercantiles.

2.- AGENCIA DE PUBLICIDAD Empresa que asesora a un anunciante, colabora en la definicin de la estrategia de comunicacin, crea el mensaje, supervisa la realizacin y, generalmente, contrata su difusin. Las agencias tienen dos departamentos principales, el de arte, que realiza la labor creativa, y el de cuentas, que mantiene los contactos y la supervisin. Pueden tener tambin especialistas en investigacin de mercados, produccin y en compra de medios. Cobra al anunciante un porcentaje que oscila entre el 12 y el 15%, o un honorario fijo equivalente.

3.- ASIGNACION PUBLICITARIA Suma de dinero asignada para promover una campaa publicitaria. Se le llama tambin presupuesto. Cifra destinada por el anunciante para hacer frente a la inversin que requiere un plan general de publicidad Estudios econmico que acompaa la Agencia de Proyecto General de la Compaa que propone al anunciante, con indicaciones detalladas de su coste total desglosado en tantas partidas como sean precisas o serian conveniente. En las normales relaciones entre agencias y medios, solamente se producen en los casos de campaa especiales cuyas modalidades de decisin no figuran en tarifa.

4.- BOLSA DE PRODUCTO Una organizacin que proporciona instalaciones, reglas y regulaciones para la compra y venta organizado de determinados productos no manufacturados. No compra ni vende por cuenta propia, pero proporciona un mercado a compradores y vendedores. Las transacciones se hacen al contado o con base en contratos de futuros.

5.- CALIDAD DE VIDA PAUL MAZUR y muchos otros expertos consideramos que el objetivo final del sistema de mercadeo consiste en elevar la calidad de vida. Este se constituye de los siguiente elementos: 1. La calidad, la cantidad, gama, accesibilidad y costo de los bienes; 2. La calidad del ambiente fsico; 3. La calidad del ambiente cultural.

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Todos estamos de acuerdo con que la calidad de vida constituye un objetivo valido del sistema de mercadeo, pero su medicin plantea problemas y se presta a interpretaciones contradictorias.

6.- CANALES DE DISTRIBUCION Con cada uno de los diferentes caminos, circuito o escalones que de forma independiente intervienen en el proceso de hacer llegar los bienes servicios desde el producto hasta el usuario o consumidor final. De manera ms precisa, las funciones de distribucin implican el ejercicio de varios tipos de actividades distintas: Transporte: Toda actividad necesaria para hacer que los productos lleguen hasta el lugar de consumos, desde el lugar de fabricacin. Adecuacin: Toda actividad que permite la constitucin de productos especializados y/o complementarios adaptados a unas situaciones de consumo o utilizacin. Fraccionamiento: Toda actividad dirigida a poner los productos fabricados en porciones y en condiciones que se correspondan con las necesidades de clientes y usuarios. Almacenamiento: Toda actividad que asegure el enlace entre el momento de la fabricacin y el momento de la compra o utilizacin Contacto: Toda actividad que facilite la accesibilidad a grupos de compradores a la vez numerosos y dispersos. Informacin: Toda actividad que permite mejorar el conocimiento de las necesidades del mercado y de los trminos del intercambio competitivo. Adems de todas estas funciones, los intermediarios aaden unos servicios a los productos que venden, tales como la rapidez de entrega, el mantenimiento o los horarios de apertura.

7.- CICLO DE LA VIDA DE UN PRODUCTO Es el conjunto de las distintas fases que atraviesa un producto desde que lanza por primera vez al mercado hasta que debe ser retirado. La evolucin del ciclo de vida viene representada por la curva del volumen de venta y el tiempo. El ciclo de vida de un producto se divide generalmente en cuatro fases: Fase de introduccin: El producto se lanza en el mercado con una produccin a gran escala y un programa exhaustivo de marketing, y tras de haber pasado por las etapas iniciales de evolucin de ideas, modelos, pilotos y pruebas de mercado. Las acciones de estas fases se caracterizan por sus altos costos, prdidas netas y una distribucin limitada, siendo su principal objetivo que se apruebe ese tipo de productos. Fase de crecimiento: Las ventas se incrementan, aumentan el nmero de canales de distribucin, los precios se mantienen o experimentan un ligero aumento y, como 3
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consecuencia, aumentan los beneficios. Tambin adquieren fuerza la amenaza de los competidores. Las acciones de esta fase de crecimiento se encaminan a diferenciar el producto de los competidores para conseguir incrementar las ventas del producto concreto de la empresa. Fase de madurez: Las ventas crecen, pero a un ritmo cada vez menor, para estabilizarse al final de esta fase; La competencia de precios se hace muy fuerte, siendo conveniente retirar del mercado los productos marginales. Fase de declive: Es la ltima fase en el ciclo de vida de un producto. Es tanto ms larga cuanto mayor es la estabilidad en los gustos de los clientes, fidelidad a la marca y menor la evolucin de la tecnologa. Se caracteriza por que el control de costos adquiere gran importancia y las empresas intentan salir del mercado.

8.- COBERTURA Porcentaje de personas alcanzadas por un medio, soporte o combinacin de ellos, en relacin de universo definido. En trminos econmicos y financieros se podra definir como la reduccin del riesgo que supone mantener una posicin en algn tipo de activo; para ello, se toma una posicin en algn activo financiero, cuyo comportamiento se ha opuesto al de la variable que se desea cubrir.

9.- CONSUMIDOR Es la persona que el marketing toma como su objetivo central, en la medida en que busca satisfacer sus necesidades y deseos a travs de una intercambio, en el que se genera unos satisfactores que el consumidor valora y por lo que est dispuesto a pagar.

10.- CUOTAS DE VENTAS Previsin cifrada de lo que una empresa espera vender a lo largo del ao y, generalmente es objeto de desglose cuantificado entre los distintos productos, agente y vendedores. Muchas empresas establecen dentro de su plan de marketing anual una proyeccin de la cuanta de las ventas alcanzadas y luego esa cuanta la subdividen entre los distintos mercados zonales o de cada territorio. Finalmente, se establecen un nmero de ventas objetivo para cada representante, que suele ser un poco ms alto que la proyeccin de ventas antes reseada, pero hace que el representante se esfuerza al mximo para conseguirla y, aunque el representante no llegue a su objetivo, la empresa cumple con sus objetivos de ventas.

11.- DESARROLLO DE PRODUCTOS NUEVOS. Proceso de determinar necesidades de mercado y elaborar productos para satisfacerlas.

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12.- DESARROLLO DEL MERCADO (market development): Atraccin de nuevos clientes hacia los productos existentes.

13.- EJECUTIVO DE CUENTAS.Es la persona que contacta los clientes, redacta el texto y maneja muchos detalles administrativos

14.- ESTRATEGIA DE MERCADEO. Plan general para usar los elementos de la mezcla de mercadeo con el fin de desarrollar el programa correspondiente.

15.- ESTRATEGIA PUBLICITARIA La Estrategia Publicitaria es la clave del xito en la Publicidad. Es la verdadera Razn de porqu funciona o no una campaa en trminos de resultados de ventas. No se debe olvidar que la Publicidad debe comunicar mensajes de ventas que persuadan al Mercado.

16.- GERENTE DE MERCADEO Los Gerentes de Mercadeo desarrollan estrategias que deben fundamentar la orientacin que deseamos darle a un producto o servicio con los objetivos de rentabilidad y de asignacin eficiente de los recursos. En ste proceso debemos evaluar cuidadosamente el impacto que puede tener para nuestra Empresas sus fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y ventajas competitivas. La Empresa busca esas ventajas competitivas mediante programas de mercadeo bien integrados que coordinen el precio, el producto, la distribucin y las comunicaciones de nuestra oferta de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de un mercado meta.

17.- GERENTE DE VENTAS. El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o departamento de ventas. El buen gerente de ventas debe agrupar todas las cualidades de un verdadero lder, como son la honestidad, ser catalizador, tomar decisiones, ejecutarlas, en fin un gerente deber ser muchas cosas, para muchas personas.

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18.- MATERIAL PUBLICITARIO PARA EL PUNTO DE VENTA Son llamados los "vendedores silenciosos" el material de Publicidad en el Punto de Venta (POP en su traduccin al ingls), se ha ido reconociendo y utilizando ms agresivamente y cada vez en ms cantidad, especialmente durante las ltimas dcadas. Esto se debe indiscutiblemente a la necesidad del vendedor de proporcionar al cliente ayuda, resolver dudas, impulsarlo y finalmente conseguir cerrar muchas ms ventas. Se ha dicho en numerosas ocasiones que el comprador actual no solo est mejor educado, sino que exige ms, mejor y completa informacin sobre lo que compra.

19.- MEDIOS PUBLICITARIOS Canales o medios a travs de los cuales se publicita un producto o servicio; ejemplos de canales publicitarios son la televisin, la radio, el diario, el Internet, el correo, las ferias, los eventos, letreros, paneles, carteles, afiches, etc.

20.- MERCADEO. (Definiciones comunes). Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios (P. Kotler). Proceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones (AMA). Funcin organizacional y conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para administrar la relacin con los clientes en formas que beneficie a la organizacin y sus accionistas (AMA). Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular (Jay C. Levinson). Proceso de equiparar los recursos de la empresa con las aspiraciones del cliente (Karl Albrecht). Proceso de desarrollo de relaciones con clientes, el descubrimiento de sus necesidades, ajuste de los productos para satisfacer las necesidades del cliente potencial adecuadamente. (Herbert Holtje)

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