DataGramaZero - Revista de Cincia da Informao - v.7 n.

6 dez/06

ARTIGO 02

Capital Social e Gesto do Conhecimento: unio responsvel socialmente

Social Capital and Knowledge Management: union with social responsibility

por Paulo de Tarso Costa de Sousa

Resumo: Este artigo busca estabelecer um referencial terico para entendimento da utilizao do capital social e da gesto do conhecimento sob o prisma da responsabilidade social. A partir da insero da cincia da informao como cincia social, o artigo aborda os conceitos de responsabilidade social, capital social, gesto da informao e do conhecimento, para a caracterizao da inter-relao dessas reas. Com isso, e por meio do uso da anlise de redes sociais, estabelecer um mecanismo de avaliao que permita a melhoria da tomada de deciso das instituies e pessoas que trabalham com responsabilidade social. Palavras-chave: Capital Social; Responsabilidade Social; Gesto do Conhecimento; Gesto da Informao; Anlise de Redes Sociais. Abstract: This paper aims to establish a theoretical reference to the understanding of social capital and knowledge management usefuness under the social responsibility view. From the insertion of information science as social science this paper approaches social responsibility, social capital, information and knowledge management concepts to caraterize their interrelation. Besides, and through the use of social networks analysis, it establishes an assessment way that enables better decision making of institutions and people that work with social responsibility. Keywords: Social Capital; Social Responsibility; Information Management; Knowledge Management; Social Networks Analysis.

1. Introduo Este artigo busca trazer um referencial terico para o entendimento da utilizao do capital social e da gesto do conhecimento sob o prisma da responsabilidade social. A literatura da gesto do conhecimento traz, em sua essncia, a preocupao com o estudo, ou do conhecimento explicitado em algum tipo de suporte, ou do conhecimento implcito nas pessoas. As relaes existentes nos diversos contextos sociais so estudadas pela sociologia, psicologia e antropologia, sendo que estas propem o estudo dessas relaes como canais de informao. Isso nos sugere o estudo que una essas duas frentes. J a responsabilidade social d o embasamento em amplitude e na definio de uma conduta voltada para a sociedade. Para isso abordaremos neste trabalho a cincia da informao como cincia social, buscando o ponto crucial de seu papel na responsabilidade social. Trataremos dos conceitos de responsabilidade social corporativa, capital social e gesto da informao e do conhecimento. Em seguida abordaremos a unio do capital social e da gesto do conhecimento como forma de alavancar a colaborao. Finalmente, alguns conceitos de anlise de redes sociais, como ferramenta para avaliao dos relacionamentos existentes em um determinado cenrio e que sirvam para a melhoria da tomada de deciso. Esperamos contribuir para discusso dessa aliana e que os frutos a serem colhidos sejam no aumento do nvel de bem-estar social das populaes menos favorecidas. 2. A informao e o conhecimento no contexto do trabalho Em geral os trabalhos elaborados na Cincia da Informao so iniciados com as conceituaes de dados, informao e conhecimento. As definies desses conceitos, no mbito deste trabalho se fazem importantes devido polissemia colocada aos termos por vrias reas do conhecimento que originaram a cincia da Informao. Alguns estudos sobre Gesto do Conhecimento, por sua vez, tambm trazem o uso do conceito da informao e do conhecimento de forma sinnima. Inicialmente verifica-se que os termos dados e informao esto fortemente relacionados, sendo usados em muitas ocasies como equivalentes. Porm, h uma diferena sutil entre eles: os dados so uma referncia no-elaborada, algo no interpretado, no classificado, no estruturado, no ajustado a um contexto. Os

dados so a matria-prima para a criao da informao e do conhecimento, apesar de descreverem apenas parte do acontecido, sem o fornecimento de qualquer semntica sobre o objeto. So sinais coletados por processos organizacionais, nos ambientes internos e externos, no processados, integrados, avaliados e interpretados (MORESI, 2001). Informao uma mensagem que permite aumentar o conhecimento das coisas que nos cercam. O aumento do conhecimento se d pela importncia que damos informao para a tomada de deciso. Os dados se tornam informao quando seu criador ou possuidor d significado aos mesmos, agregando-lhes valor de forma a serem teis. A conceituao de conhecimento algo que vem sendo estudado h sculos. No entraremos nos aspectos epistemolgicos do conhecimento uma vez que isso nos levaria a um estudo extensivo do assunto. Um conceito extrado de Davenport e Prusak (1998, p.6) diz que: "Conhecimento uma mistura fluida de experincia condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores. Nas organizaes, ele costuma estar embutido no s em documentos ou repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas organizacionais" Essa conceituao de Davenport e Prusak leva reflexo do conhecimento pessoal, como algo oriundo das experincias, e do organizacional como algo j explicitado por meios de relatrios, documentos, bancos de dados. J Nonaka e Takeuchi (1997) enfatizam o lado humanstico do conhecimento e o desafio de extrao ou criao do conhecimento das pessoas que est calcado nas experincias individuais e em todos os modelos mentais existentes. Essas abordagens em que a informao e o conhecimento so tratados diferentemente - um de forma explcita e outro de forma tcita - nos leva s responsabilidades da gesto da informao (GI) e da gesto do conhecimento (GC). No mbito deste trabalho adotaremos a abordagem da interseco entre a GI e a GC colocada por Cianconi (2003), em que a GI trata do conhecimento explcito no mapeamento e na gesto dos contedos informacionais e de competncias; e a GC trata do conhecimento tcito relativo s comunidades e relacionamentos e aprendizagem organizacional. 3. A cincia da Informao como Cincia Social A Cincia da Informao uma cincia moldada a partir das necessidades de outras, o que a faz, em sua essncia e nas relaes com outras reas do conhecimento, interdisciplinar. Saracevic (1995) coloca a interdisciplinariedade da Cincia da Informao corroborando com as idias de Wersig e Neveling (1975), porm restringindo essa interdisciplinariedade a 4 campos principais: a biblioteconomia, a cincia da computao, as cincias cognitivas e a comunicao. A Cincia da Informao, conforme Wersig & Neveling (1975) nos fornece uma viso originada das necessidades advindas do trabalho prtico de documentao e de recuperao da informao. Esse trabalho prtico era uma necessidade de diversas reas do conhecimento o que colocou o selo da interdisciplinariedade na Cincia da Informao de forma mais abrangente. Assim, com a evoluo das cincias, e da prpria Cincia da Informao, algumas vises, segundo os autores, foram estabelecidas na tentativa de sistematizar alguns pontos de vista sobre a origem e as exigncias sociais que devem ser atendidas pela Cincia da Informao. Dentre essas vises encontra-se a orientada para os fins, a qual possui a conotao social, em que a Cincia da Informao deve servir s necessidades sociais e desenvolver o trabalho prtico relacionado a essas necessidades. Aqui se entende como trabalho prtico a documentao, que hoje faz parte dos estudos da Cincia da Informao. A viso sob o prisma social remete Wersig & Neveling (1975) para a responsabilidade social da Cincia da Informao. Segundo os autores, a necessidade de informao foi originada no campo cientfico e tecnolgico. quela poca (Sculo XVII e XVIII) surgiram os peridicos secundrios para suprir a demanda pelas publicaes, ocasionando, assim, por meio de necessidades impostas historicamente, a criao de novos campos do conhecimento e conseqentemente de novas profisses. Com o crescimento e a especializao das cincias surgem os grupos dos produtores e dos usurios de informao e de conhecimento, e com isso, as exigncias cientficas, os processos de comunicao, as tecnologias se

tornaram mais complexos, fazendo com que os profissionais da informao se voltassem ao estudo do objeto informao. A informao apenas como objeto nos leva reflexo se a estaramos estudando apenas sob o ngulo de sua captura, classificao e organizao, ou seja com uma viso calcada apenas no pensamento realista da teoria do conhecimento. Ao tratarmos a informao sob o prisma social, a estaremos estudando com fundamento nas necessidades sociais e em conseqncia o objeto da informao. Esse posicionamento o que defende Wersig (1998) ao destacar "a necessidade de um novo esforo organizado para mediar o conhecimento cientfico s necessidades humanas (e vice-versa: as vises dos problemas humanos cincia)...." (traduo nossa). Wersig & Neveling (1975) j tratavam dessa questo ao questionarem o lugar da disciplina Cincia da Informao, face sua caracterstica interdisciplinar, em que propem duas abordagens: uma voltada para a informao como objeto e outra baseada na necessidade social especfica e seu objeto. Este trabalho est baseado na viso da Cincia da Informao (CI) sob a gide da responsabilidade social da cincia e, por conseguinte a responsabilidade social empresarial, e se alicera nas palavras de Wersig & Neveling (1975): "Hoje, o problema da transferncia do conhecimento para aqueles que dele necessitam uma responsabilidade social e esta responsabilidade social parece ser o motivo real da 'cincia da informao'" (traduo nossa). 4. A Responsabilidade Social Empresarial e a Cincia da Informao Ao estudar a histria da administrao de empresas verifica-se sua evoluo calcada no conhecimento e na tecnologia. Peter Drucker (2002) exemplifica que a ferrovia, em 1829, proporcionaria maior mobilidade de pessoas e produtos. Diz que a mquina a vapor est para a revoluo industrial assim como o computador est para a revoluo da informao. Outro fator importante considerado por Peter Drucker a imprensa por Gutemberg, que impulsionou a fabricao de livros e a disseminao da informao. Desses exemplos pode-se extrair a importncia da informao e do conhecimento para a evoluo dos processos de trabalho (BUSH, 1945) e a partir disso inserirmos a Cincia da Informao nesse processo evolutivo, como tambm o fizeram Wersig & Neveling (1975), Saracevic (1995) e outros. Drucker (2002) d importncia informao interna e externa e que a "tecnologia no mais uma srie de correntes paralelas que, no sculo XIX, formavam a base de nossas disciplinas acadmicas. Hoje ela est cheia de cruzamentos. extica e, portanto precisa vir de fora. E nada sabemos sobre o lado de fora", o que refora que a obteno de informao externa primordial e a importncia da complexidade das diversas reas do conhecimento. A ascenso do trabalho centrado no conhecimento fortalece a ascenso do esprito empreendedor social o que, segundo Drucker, ir requerer que as instituies sociais se profissionalizem e definam com clareza sua misso e produtos. J John Naisbitt e Patricia Aburdene (1989) ao proporem a reinveno das organizaes destacam o capital humano da sociedade da informao como recurso estratgico bsico, dando importncia s empresas por seu papel ativista em educao e da necessidade de uma maior proximidade do ambiente e da sociedade. Outro autor relevante que trata do processo evolutivo da administrao Alvin Toffler (1983) que fala da desmassificao da informao em que o foco das aes passa da indstria para o cliente, para as pessoas. Dessa forma o autor trata a informao como generativa e no como consumvel. No mbito da responsabilidade social, Melo Neto & Froes (2001) defendem que as empresas atuem como grandes investidores sociais, no excluindo, entretanto, o estado como agente formulador e implementador de polticas sociais mais abrangentes. Os autores tambm destacam as aes sociais internas e externas organizao. Externamente por meio do empowerment social quando h a gerao de novos conhecimentos que contribuem para o aumento da empregabilidade e capacitao profissional das pessoas residentes na comunidade. Para isso, a responsabilidade social exige aes peridicas, com mtodos, sistematizadas e, principalmente, com gerenciamento efetivo por parte das instituies. A Cincia da Informao exerce papel importante nesse contexto medida que possui em sua essncia a caracterstica social, podendo

contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade. 5. Responsabilidade Social Corporativa Para dar subsdios para a composio de um conceito sobre 'responsabilidade social corporativa' iniciaremos pela decomposio desse termo: responsabilidade, segundo o Dicionrio Brasileiro da Lngua Portuguesa (BARSA, 2001), " a qualidade de responsvel"; responsvel " aquele que deve satisfazer os seus compromissos ou os de outrem". Social, a partir do termo dicionarizado, "pertencente ou relativo sociedade"; sociedade, no sentido sociolgico, " o conjunto relativamente complexo de indivduos de ambos os sexos e de todas as idades, permanentemente associados e equipados de padres culturais comuns, prprios para garantir a continuidade do todo e a realizao de seus ideais. Nesse sentido, o mais geral, a sociedade abrange os diferentes grupos que dentro dela se formam". Ou ainda, no mesmo sentido, "organizao dinmica de indivduos autoconscientes e que compartilham objetivos comuns e so, assim, capazes de ao conjugada". Dentro da conceituao de sociedade encontra-se respaldo para a corporao que define um grupo de pessoas submetidas s mesmas regras e estatutos. Falar de responsabilidade social corporativa parece uma discusso de assuntos dicotmicos e paradoxais. Responsabilidade social como se o alvo das aes fossem exclusivamente a sociedade, um ambiente fora das empresas. O termo corporativo pode dar o entendimento da responsabilidade social apenas dentro das organizaes. Ento que viso devemos adotar? As duas. A responsabilidade social corporativa deve ser utilizada estrategicamente de forma a alcanar as pessoas dentro e fora da empresa. A organizao pode aliar modelos de gesto empresarial focados no conhecimento em conjunto com um modelo de responsabilidade social corporativa. Dessa forma algumas instituies tm definido esse termo sob diversos ngulos. O conceito de responsabilidade declarado pelo Instituto Ethos de Responsabilidade Social (ETHOS, 2005) o seguinte: "O conceito de responsabilidade social aplicado gesto dos negcios se traduz como um compromisso tico voltado para a criao de valores para todos os pblicos com os quais a empresa se relaciona: clientes, funcionrios, fornecedores, comunidade, acionistas, governo, meio ambiente." Melo Neto & Froes (2001) apesar de no formularem explicitamente um conceito, colocam que a responsabilidade social tem a ver com a conscincia social e o dever cvico, dando-lhe o carter coletivo. Fazem tambm uma diferenciao entre a filantropia e a responsabilidade social. Esta busca estimular o desenvolvimento do cidado e fomentar a cidadania individual e coletiva. A filantropia, por outro lado, tem como base o assistencialismo na forma de doaes. A 'Cidadania Corporativa' (outro termo relacionado responsabilidade social) segundo McIntosh et.al. (2001) diz respeito ao relacionamento entre as empresas e a sociedade. Pressupem as empresas como indivduos apesar de serem formadas de pessoas, pois a mesma age individualmente e possui direitos e responsabilidades. Esse conceito de cidadania corporativa estabelece uma ligao direta da organizao com o ambiente externo, a sociedade, o que tambm responsabilidade social. Na viso de Melo Neto & Froes (2001) a responsabilidade deve atingir tanto interna como externamente organizao. Para esses autores no basta que uma empresa adote aes para a melhoria de sua comunidade externa sem a preocupao com seus funcionrios, com sua qualidade de vida e no atendimento de suas necessidades bsicas. Essa viso mais abrangente contribui para a definio de estratgias e aes de responsabilidade social de forma a criar uma conscincia, em seus atores, dos papis que podem atuar. Trabalhar a responsabilidade social interna no exclui a externa conforme o direcionamento institucional adotado. Na viso de McIntosh et.al. (2001) a cidadania corporativa deve ser vista como um continuum que parte de uma situao mnima de cidadania at o seu extremo em que h um complexo relacionamento de direitos e

responsabilidades (Figura 1), estabelecendo assim a cidadania plena.

Figura 1: O continuum em direo cidadania plena

Fonte: McIntosh (2001)

Assim a responsabilidade social deve ser encarada como um processo que visa o aprimoramento das relaes entre os diversos atores que compem o cenrio social. Esse cenrio engloba as organizaes, governo, comunidade civil e a sociedade. O estudo do capital social inerente a esse cenrio oferece o entendimento de como as relaes entre os atores podem ajudar na melhoria da qualidade de vida das pessoas. 6. Capital Social O conceito de capital social oriundo da sociologia e os autores estabelecem diversos conceitos sobre o termo. Para Pierre Bourdieu (1980) capital social um conjunto de recursos reais ou potenciais resultantes do fato de pertencer, h muito tempo e de modo mais ou menos institucionalizado, a redes de relaes de conhecimento e reconhecimento mtuos. Parte do princpio de que o capital e suas diversas expresses (econmico, histrico, simblico, cultural, social) podem ser projetados a diferentes aspectos da sociedade capitalista e a outros modos de produo, desde que sejam considerados social e historicamente limitados s circunstncias que os produzem. Robert Putnam (1995) refere-se a aspectos da organizao social, tais como redes, normas e confiana, que facilitam a coordenao e a cooperao para benefcio mtuo. Na viso de Putnam, a dimenso poltica se sobrepe dimenso econmica: as tradies cvicas permitem-nos prever o grau de desenvolvimento, e no o contrrio. A "performance institucional" est condicionada pela comunidade cvica. Para James Coleman (1990) capital social definido pela sua funo. No uma nica entidade (entity), mas uma variedade de entidades tendo duas caractersticas em comum: elas so uma forma de estrutura social e facilitam algumas aes dos indivduos que se encontram dentro desta estrutura social. Adepto da teoria da escolha racional (e de sua aplicao na sociologia), acreditava que os intercmbios (social exchanges) sociais seriam o somatrio de interaes individuais. Ainda segundo Coleman (1988), duas correntes intelectuais so colocadas para a descrio e explicao das aes sociais. A primeira diz respeito viso sociolgica em que considera o ator como ser socializado, que vive em comunidade e possui relaes com outros atores. governado por normas sociais, regras e obrigaes. A segunda corrente est ligada viso econmica a qual considera o ator possuidor de objetivos independentemente se alcanar sucesso nesse objetivo. Age, assim, de forma independente e possui interesses prprios. O mesmo autor prope a unio dessas duas correntes de maneira que as aes sociais levem em considerao no s as aes individuais em contextos particulares, mas tambm no desenvolvimento da organizao social. O capital social pode ser visto sob diversos contextos e dessa forma as empresas, pessoas e pases podem ser considerados atores em seus relacionamentos com os pares. Assim, empresas so atores como as pessoas tambm o so e as relaes entre os atores corporativos constituem o capital social de um grupo de corporaes. Cabe tambm destacar a diferenciao colocada por Coleman (1988) entre os diversos tipos de capital: fsico, humano e social. O conceito de capital fsico est relacionado a ferramentas, mquinas e outros equipamentos de produo. O capital humano est estreitamente relacionado ao capital fsico medida que

este tipo de capital, que criado a partir de mudanas nos materiais que formam as ferramentas que facilitam a produo, proporciona mudanas nas pessoas. Estas mudanas esto relacionadas s habilidades e capacidades das pessoas e as tornam aptas a agir de novas formas. Diferentemente disso, o capital social ocorre por meio de mudanas nas relaes entre as pessoas que realizam as aes. Dentre as formas de capital social colocadas por Coleman (1988) destaca-se os canais de informao. A ligao da cincia da informao com capital social pode ser estabelecido nesta forma apesar de tambm poder trabalhar com as formas de normas e relaes de confiana. Os canais de informao como forma de capital social indicam a informao como base para a ao social, o que remete importncia dos mediadores e da relao de confiana para a troca de informaes. Assim, o indivduo serve de fonte de informao podendo este atuar de forma a buscar informao para seu prprio benefcio ou adquirir informao para manter o status de fornecedor de informao. O estudo do capital social nos remete ao estudo das redes sociais. medida que o primeiro est relacionado a normas, valores, instituies e relacionamentos compartilhados que permitem a cooperao dentro ou entre os diferentes grupos sociais o segundo est ligado aos canais pelos quais passam informao e conhecimento (MARTELETO, 2004). Assim podemos dizer que se constri redes e adquire-se capital social. 7. Gesto da Informao e do Conhecimento Nos ltimos 25 anos, o mundo desenvolvido vem enfrentando a transio de uma economia industrial para uma economia de informao, sendo esta que impulsionar a criao de riquezas (MCGEE e PRUSAK, 1994). A tecnologia da informao exerce um papel primordial nos negcios das organizaes, proporcionado-lhes vantagem competitiva em um mercado cada vez mais disputado e em constante mudana. Entretanto, a tecnologia por si s no gera os ganhos extraordinrios, defendidos pelos vendedores e consultores. necessrio que seja dada a devida importncia s informaes e s pessoas. Ou seja, a informao e as pessoas devem estar inseridas nos planos estratgicos das organizaes. Quando se trata de estratgias competitivas, do ponto de vista de informao, seu processo de elaborao considera a informao como um recurso de importncia equivalente a quaisquer outros recursos de capital, mo-de-obra e tecnologia. As estratgias devem considerar o pblico alvo ao qual a empresa proporcionar os bens e servios. Deve-se tratar do ambiente interno e externo da organizao, buscando identificar os pontos fortes e fracos internamente, e ameaas e oportunidades no ambiente externo. McGee e Prusak (1994) tambm tratam a informao como um ativo da organizao, um ativo reutilizvel que no se deteriora nem se deprecia. Para que os dados se tornem teis como informao para o processo decisrio, devem ser apresentados de forma que os tomadores de deciso possam relacion-los e atuar sobre eles. As organizaes geram atualmente uma quantidade de dados e informaes muito grande, possuindo implicitamente enorme potencial de gerao de conhecimento e auxlio para a tomada de deciso. Um dos desafios das organizaes a utilizao deste enorme acervo informacional para a gerao de conhecimento til ao negcio. O gerenciamento da informao afeta a execuo das estratgias que so levadas a termo por meio de aes especficas. A informao e a TI so importantes neste cenrio medida que proporcionam mecanismos geis para o tratamento da informao, gerando vantagem competitiva para a organizao. McGee e Prusak (1994) descrevem os papis do gerenciamento da informao divididos em quatro categorias: Biblioteca, Informtica, usurios e executivos. Os primeiros so considerados "gerentes de informao", enquanto que os ltimos manuseiam diretamente a informao. Os primeiros lidam com a informao, porm, em sua maioria, no a compreendem por estarem mais relacionados com tecnologias. A informao e a tecnologia da informao so importantes na integrao das estratgias com sua execuo. A informao est inserida na definio da estratgia, na sua execuo e na integrao dessas duas. At aqui se viu a importncia da gesto da informao nos processos de negcio das organizaes e no aprimoramento das relaes de trabalho, a partir da definio de estratgias de uso da informao. Todo

esse estudo est atrelado ao valor da informao para as organizaes. Para Moresi (2001), a gesto efetiva de uma organizao requer a percepo objetiva e precisa dos valores da informao e do sistema de informao, e ter valor econmico para uma organizao se ela gerar lucros ou for alavancadora de vantagem competitiva. Para isso, entretanto a organizao deve estar atenta no s s informaes registradas em algum tipo de suporte, mas tambm no conhecimento existente nas pessoas e que podem ser trabalhados utilizando a gesto do conhecimento. Nas diversas referncias sobre gesto do conhecimento se encontram variadas definies para o tema. Stollenwerk (2001) mostra vrias abordagens e definies sobre gesto do conhecimento, descritas a seguir: "Gesto do conhecimento a construo sistemtica, explcita e intencional do conhecimento e sua aplicao para maximizar a eficincia e o retorno sobre os ativos de conhecimento da organizao." (Wiig, 1993) "Gesto do conhecimento a disponibilizao do conhecimento certo para as pessoas certas, no momento certo, de modo que estas possam tomar as melhores decises para a organizao." (Petrash, 1996) "Gesto do conhecimento o processo de busca e organizao da expertise coletiva da organizao, em qualquer lugar em que se encontre, e de sua distribuio para onde houver o maior retorno." (Hibbard, 1997) "Gesto do conhecimento o controle e o gerenciamento explcito do conhecimento dentro da organizao, de forma a atingir seus objetivos estratgicos." (Spek & Spijkevert, 1997). "Gesto do conhecimento a formalizao das experincias, conhecimentos e expertise, de forma que se tornem acessveis para a organizao, e esta possa criar novas competncias, alcanar desempenho superior, estimular a inovao e criar valor para seus clientes." (Beckman, 1999). De modo geral, a gesto do conhecimento a forma com que as organizaes trabalham o conhecimento, englobando a sua aquisio, compartilhamento, adaptao ao meio e aprimoramento. Com isso, as organizaes estaro aptas a utilizar o que alguns expoentes da gesto do conhecimento consideram como o "bem" ou "recurso" mais valioso. Segundo Sveiby (2001), a gesto do conhecimento observa duas abordagens e duas perspectivas: as abordagens dizem respeito, primeiro, gesto da informao, de forma a estabelecer o binmio CONHECIMENTO = OBJETOS. Esta linha de pensamento trazida pelos pesquisadores em tecnologia da informao, re-engenharia, inteligncia artificial, entre outros. Est calcada basicamente na tecnologia da informao. A segunda abordagem diz respeito gesto de pessoas, estabelecendo o binmio CONHECIMENTO = PROCESSOS. Esta abordagem calcada na avaliao do comportamento humano e suas habilidades. O mesmo autor estabelece dois nveis de perspectivas: a individual, em que o foco da pesquisa e prticas est no indivduo, e a organizacional, em que o foco est na organizao. Pelo prisma scio-econmico, o estudo de Terra (2001) mostra alguns aspectos interessantes relativos aos pases realizadores de investimentos em educao e tecnologia, indicando que o conhecimento um fator determinante na competitividade entre empresas e pases. O fato que a determinao ou mensurao de quanto o conhecimento influencia no desenvolvimento das empresas e pases no uma tarefa fcil. Por isso, indicadores econmicos e de desempenho podem auxiliar nessa tarefa. Exemplos disso so as empresas que, apesar de um ativo de menor valor, so cotadas, no mercado de aes, a preos muito superiores em funo de suas marcas, ou seja, do valor que um determinado know-how acrescentou empresa. o capital intelectual se sobressaindo sobre o capital material. At aqui analisamos em que medida o conhecimento est influenciando as organizaes e quais indicadores podem ser utilizados para se verificar a insero de uma sociedade na era do conhecimento. Para Terra (2001), o conhecimento se tornou um fator preponderante para algumas organizaes e pases, podendo-se comprovar isto atravs de diversos sinais. Ao contrrio dos ativos tangveis, o conhecimento, um ativo intangvel, difcil de se medir, porm possui a caracterstica da reutilizao adquirindo mais valor medida

de sua constante utilizao. Apesar da dificuldade de avaliar o quanto as organizaes esto se inserindo na sociedade do conhecimento, Terra (2001) nos traz alguns sinais dessa empreitada: a) Importncia da inovao tecnolgica para o crescimento econmico e a competitividade empresarial. Em pesquisa citada pelo autor, 70% do crescimento econmico e 80 a 90% de ganho de produtividade so devidos inovao tecnolgica. b) Relao entre Conhecimento e Comrcio Exterior. Crescente participao de setores de alta tecnologia nas exportaes. c) Queda de preos e da participao na economia dos Recursos Naturais e Agricultura. d) Evoluo dos setores de informtica e telecomunicaes. Em 1981, nos EUA, os investimentos em informtica e telecomunicaes correspondiam metade dos investimentos em equipamentos industriais. e) Importncia relativa dos ativos intangveis. O valor de mercado das empresas tende a superar seu prprio valor patrimonial. f) Impactos econmicos e sociais dos nveis de educao e qualificao profissional. Relata que, em estudo envolvendo 29 pases, os investimentos em educao so responsveis por um crescimento de 25% na economia. Projeta-se que, no ano 2000, 85% dos empregos nos EUA e 80% na Europa sero intensivos no uso do conhecimento. Analisando alguns sinais de insero das organizaes na sociedade da informao propostos por Terra (2001), verifica-se a insero do conhecimento no cotidiano das organizaes e, dentro desse ponto, destaca-se a importncia da gesto do conhecimento como forma de alavancar a economia das organizaes e paises. Os investimentos em educao e pesquisa e desenvolvimento (P&D) so fatores relevantes para uma sociedade do conhecimento, o que ter como conseqncia a melhoria da qualidade de vida das pessoas. Para Stollenwerk (2001), so inmeros os modelos associados gesto do conhecimento e cita Barclay & Murray, que trazem as seguintes abordagens: Culturais - com nfase nas relaes humanas; Reengenharia - com nfase nas tecnologias da informao e processos de negcio; Pensamento sistmico - nfase na compreenso do sistema e suas interdependncias. Por outro lado, Sveiby (2001) classifica as abordagens, segundo sua orientao, nas que so voltadas para a gesto da informao e as que so orientadas para a aprendizagem organizacional e competncias. Nota-se que as abordagens sempre se referem s tecnologias da informao e os aspectos relacionados com o comportamento dos indivduos e suas relaes interpessoais e interorganizacionais. Em uma abordagem de gesto do conhecimento mais voltada para a Cincia da Informao, Choo (2003) coloca a organizao do conhecimento como aquela direcionada ao uso da informao para a gerao de conhecimento. Seu modelo estabelece os processos de criao de significado, construo de conhecimento e tomada de deciso, interligados e com troca de informao constante, o que, segundo o autor, possibilita uma viso holstica do uso da informao. Assim para a criao de significado a empresa capta sinais

externos indicadores de mudanas em seu ambiente. A partir da interpretam esses sinais, selecionam e retm seus significados para uso futuro. No processo de construo do conhecimento o autor coloca a importncia da converso do conhecimento tcito em explcito destacando o modelo proposto por Nonaka & Takeuchi (1997). Somente a partir da internalizao do conhecimento que a organizao ser capaz de tomar decises orientadas para seus objetivos principais. Nota-se que a gesto da informao e do conhecimento pouco tratam dos relacionamentos existentes entre diversos atores de determinados cenrios. Esto, em sua maioria, focados nos objetos principais: a informao e o conhecimento. Considerando esse aspecto e tomando por base o envolvimento da gesto da informao pela gesto do conhecimento, conforme o modelo proposto por Cianconi (2003, p.231), verifica-se a importncia do capital social e sua influncia na gesto do conhecimento quanto aos estudos dos relacionamentos que proporcionam a transferncia da informao e do conhecimento. 8. Capital Social e Gesto do Conhecimento A proposta de estudo do relacionamento do capital social (CS) e da gesto do conhecimento escrita por Hoffman, Hoelscher & Sherif (2005) que se colocam como os precursores desse estudo. Inicialmente esses autores colocam a gesto do conhecimento (GC) como um processo de acumulao, criao e facilitao do compartilhamento do conhecimento na organizao e descrevem a GC composta de 4 processos principais: (a) a criao do conhecimento: atividades de descoberta de novos conhecimentos; (b) a captura do conhecimento: envolve a contnua busca, organizao e armazenamento do conhecimento; (c) a codificao do conhecimento: a representao do conhecimento de forma que possa ser acessado e transferido; (d) a transferncia do conhecimento: transferncia propriamente dita do conhecimento entre diversos atores (atores como pessoas, organizaes, comunidades, pases). Baseados em alguns estudiosos, muitos da sociologia, Hoffman, Hoelscher & Sherif (2005), colocam a diviso do capital social em 5 dimenses: (a) canais de informao - so as redes sociais na organizao e mecanismos que as conectam ao mundo externo; (b) normas sociais - so um conjunto de comportamentos e normas aceitos pelas pessoas em uma rede social; (c) obrigaes e expectativas - esto relacionadas com as interaes positivas entre os membros de uma rede e esto diretamente ligadas confiana e sua reciprocidade; (d) identidade - ocorre quando os indivduos percebem suas relaes como parte de um grupo; (e) Infraestrutura moral - a estrutura ou rede que permite a organizao promover normas de conduta. A partir da definio dessas duas reas (CS e GC) os autores mostram em que pontos o capital social pode intensificar a gesto do conhecimento. O primeiro ponto est relacionado com a criao do conhecimento, em que o capital social facilita o desenvolvimento do capital intelectual coletivo influenciando as condies necessrias para que a troca e combinao de conhecimento ocorram. No ficaria de fora o capital intelectual individual, o que Coleman (1988) chama de capital humano, em virtude da dependncia desse tipo de capital da combinao de conhecimentos e experincias de diversos tipos. Outros pontos esto atrelados captura, codificao e transferncia do conhecimento tendo em vista que esses processos contribuem para a criao de valor na forma de inovao. O capital social aumenta a eficincia da ao e encoraja o comportamento cooperativo. De forma no explicitamente relacionada com gesto do conhecimento, Lang (2004) trata do capital social como viabilizadores da integrao do conhecimento. A autora coloca a importncia que os gestores devem dar aos avanos nas relaes sociais nas quais esto embutidas as trocas de conhecimento. Assim, Lang (2004) aborda que diferentes contextos sociais, aliados a diferentes tipos de capital social, so facilitadores de diferentes tipos de integrao do conhecimento. Os tipos de contexto social esto relacionados natureza das ligaes interpessoais, se so inerentes ou no, e na natureza das relaes interorganizacionais, se so fortemente acopladas ou no. A integrao do conhecimento com relao ao capital social est baseada na confiana que deve existir entre os atores de uma rede. Essa confiana dependente do compartilhamento de valores, cultura e expectativas comuns. Tambm como relatado por Coleman (1988), a autora coloca que o capital social serve a trs funes: representa uma estrutura de obrigaes e expectativas; como canal de informao; e, como um sistema de normas e sanes. Outro aspecto colocado por Lang (2004) e que

facilitam algumas formas de capital social so as fontes do capital social: a introjeo de valores, as transaes recprocas, a solidariedade impelida e a confiana obrigatria. Em suma a autora coloca que "knowledge integration is highly dependent on the type of social context and the kind of social capital inhering therein. Specific social contexts coupled with specific collective expectations can facilitate specific kinds of knowledge integration." Em uma abordagem voltada para um modelo de gesto do conhecimento e estabelecendo consideraes sobre a sociedade da formao, a globalizao e a gesto do conhecimento (GC), Vegas (2004) coloca que a GC, aliada aos objetivos de desenvolvimento social de uma nao, refora a noo de capital social medida que o conhecimento seja convertido em experincias pessoais e no desenvolvimento de bens tangveis. Para isso a base de sua construo est na compreenso, na confiana, no respeito mtuo, no esprito cvico e na conscincia tica, fatores do capital social. A autora tambm coloca a necessidade do profissional quanto mudana de seu papel de transformador de informao estratgica em conhecimento 'ativo' o que refora a necessidade desse profissional estar atento s questes que envolvem o capital social. A partir dessa literatura, percebe-se que a Cincia da Informao possui um papel importante na anlise, no s dos ativos informacionais tangveis, como tambm nas relaes existentes entre os diversos atores que utilizam a informao para gerao de conhecimento til. Uma ferramenta que pode ser utilizada a anlise de redes sociais. 9. Anlise de Redes Sociais A anlise de redes sociais pode ser considerada por um prisma multi e inter-disciplinar tendo em vista sua origem da sociologia, da psicologia social e da antropologia (WASSERMAN & FAUST, 1994). Surge a partir da sociometria, nos anos 30, sendo exploradas por diversas reas do conhecimento dentre elas a matemtica. A cincia da informao no poderia ficar de fora medida que podemos considerar as redes como canais de informao e, por isso, alvo de estudos por parte dessa rea. A literatura mostra que diversas abordagens podem ser adotadas para a anlise de redes sociais. Marteleto (2001) relata que se pode aplicar a abordagem esttica e a dinmica. A abordagem esttica explora a relaes estruturais, seus atores e suas ramificaes. A dinmica possui foco estratgico para a captao de recursos. De qualquer maneira, e no contexto deste trabalho, as duas abordagens no so mutuamente exclusivas, requerendo o estudo de ambas. Ainda para a autora, "estudar a informao atravs das redes sociais significa considerar as relaes de poder que advm de uma organizao no-hierrquica e espontnea e procurar entender at que ponto a dinmica do conhecimento e da informao interfere nesse processo." (p.73) Um destaque de Wassernan & Faust (1994) diz respeito aos aspectos caractersticos da Teoria e Medidas de Redes Sociais. Um aspecto bsico da medio de redes a utilizao de informaes estruturais e relacionais para estudar e testar as teorias. Muitos mtodos de anlise de redes provem definies e descries formais de propriedades estruturais de atores, subgrupos e grupos. Esses mtodos traduzem os conceitos centrais das teorias sociais e comportamentais em definies formais expressas em termos relacionais. A anlise de redes sociais deve considerar dados das ligaes das unidades, da mesma forma em que dados dos atores devem tambm ser considerados. Ainda segundo os autores, as teorias de redes sociais necessitam de especificaes em termos de padres de relaes, caracterizando um grupo ou sistema social como um todo, o que implica na medio das redes sociais. Para se entender melhor a anlise de redes sociais alguns conceitos fundamentais devem ser colocados: a) Atores - so as entidades sociais. Essas entidades podem ser um nico indivduo, uma corporao, ou um conjunto de unidades sociais. O termo atores no implica que essas entidades tenham necessariamente a vontade ou habilidade de "agir". A maioria das aplicaes de redes sociais direcionada para uma coleo de atores de um mesmo tipo (chamada de one-mode networks). Entretanto, alguns mtodos permitem ver conceitualmente atores de diferentes tipos ou nveis, ou

ainda de diferentes grupos. b) Vnculo relacional - os atores esto ligados uns aos outros por vnculos sociais. Como caracterstica marcante est o estabelecimento do vnculo com um par de atores. c) Dade - o estabelecimento de uma ligao entre dois atores. Nesse caso a ligao uma propriedade do par de atores e no de um nico. d) Trade - a ligao de um conjunto maior de atores. Esse tipo de relao pode ser transitiva ou balanceada. e) Sub-grupo - qualquer sub-conjunto de atores a suas ligaes. f) Grupo - a coleo de todos os atores em que as ligaes sero medidas. um conjunto de atores que, por razes tericas, empricas e conceituais, so tratados como um conjunto finito de indivduos nos quais sero realizadas as medidas de sua rede de relacionamentos. g) Relao - uma coleo de ligaes de um tipo especfico entre os membros de um grupo. h) Rede social - um conjunto ou conjuntos finitos de atores e suas relaes. A anlise de redes sociais para o aumento da colaborao dentro das organizaes vista por Cross & Parker (2004) como mecanismo para obteno de uma viso mais exata e de ajuda no processo de tomada de deciso e de promoo de uma efetiva colaborao. Dessa forma, os executivos podem obter insights para tratar as desconexes e a inflexibilidade nas redes. Cross & Parker (2004) sugerem um conjunto de seis passos para a conduo de uma anlise de redes sociais: (a) Identificao de um grupo estrategicamente importante; (b) Avaliar relaes significativas e contestveis; (c) Analisar os resultados visualmente; (d) Analisar os resultados quantitativamente; (e) Criao de sesses de discusso sobre os resultados; (f) Avaliao do progresso e efetividade da anlise. 10. Concluso Partindo-se do principio da Cincia da Informao como uma cincia social e que possui inerente a si a responsabilidade social, tomemos por emprstimo o uso dessa responsabilidade social e a transportemos para os estudos das necessidades de informao das pessoas participantes de suas redes sociais. As pessoas aqui representadas podem estar referenciando diversos contextos sociais, sejam empresas, pases e indivduos, ou seja, so representados pelos cidados. O que nesse momento se faz necessrio colocar o reforo do termo cidadania. Cidadania a "condio de cidado. Cidado o indivduo no gozo dos direitos civis e polticos de um Estado, ou no desempenho de seus deveres para com este" (BARSA, 2001). Cintra (2001) coloca que a cidadania deve despertar nas pessoas o sentido do "fazer parte", da idia do pertencimento. Quando os indivduos ficam margem dos canais e lugares de participao pblica, sem a possibilidade de influenciar a sociedade para sua melhoria, tomam uma posio reativa, quando no passiva. Assim, aprimorar a cidadania deve ser o alvo da Cincia da Informao e seus estudos. O tipo de comportamento colocado por Cintra (2001) pode ser minimizado ao trabalharmos a informao e o conhecimento sob a viso da responsabilidade social. Ao embutirmos essa viso no deixamos de tratar as questes tcitas que permeiam a sociedade mas voltamos nossos esforos tambm para as pessoas que lidam com esse patrimnio e que o podem utilizar para melhorar sua qualidade de vida. O estudo do capital social, das redes sociais e da anlise de redes sociais contribui para a melhor compreenso do fluxo informacional e, baseados nos preceitos da responsabilidade social e da gesto da informao e do conhecimento, proporcionar uma maneira de incrementar o nvel de bem-estar social medida das mudanas de valores impostas por estes ltimos. Por fim, e conforme recomendao de Prusak & Cohen (2001, p.93), "invista em capital social apenas se voc realmente acredita nele", isto porque est baseado na confiana, na compreenso, na lealdade e tudo isso leva tempo para se construir.

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Sobre o autor / About the Author: Paulo de Tarso Costa de Sousa ptarso@unb.br Doutorando em Cincia da Informao na UnB, Mestre em Gesto do Conhecimento e da Tecnologia da Informao pela UCB, graduado em Administrao de Empresas pela UCB e professor universitrio dos cursos de Administrao e Sistemas de Informao