El futuro del comercio electrnico

El futuro del comercio electrnico en Latinoamrica Mientras que los usuarios de Internet en Latinoamrica se han incrementado en 50% en los ltimos tres aos para superar los 200 millones de personas, las transacciones electrnicas han crecido en ms del 150%, para acercarse a los 30 millardos de dlares. Las condiciones para el comercio electrnico no estaban dadas del todo y ms recientemente empieza a convertirse en una opcin real para muchas empresas, debido a una mayor madurez de la infraestructura tecnolgica y la existencia de una masa crtica de mercado, cada vez ms habituada a los medios digitales. De hecho, 71% de los compradores actuales, entrevistados por Tendencias Digitales, declara su desacuerdo con la frase comprar por Internet no es seguro y un 69% menciona estar de acuerdo con una vez que compras por Internet te das cuenta de sus grandes ventajas. Segn esto, el mayor reto del comercio electrnico es derrumbar las barreras iniciales (desconfianza en los medios electrnicos y entrega de productos), pero que una vez que los usuarios lo prueban, las experiencias exitosas hacen que recompren y se conviertan en compradores habituales. Cmo hacer que ms gente compre? El futuro del comercio por Internet en Amrica Latina est ligado al desarrollo de medios de pago electrnicos (y a su eficiente implantacin), que compensen la baja penetracin bancaria en la regin, y de un marco jurdico favorable. Estos dos factores terminaran de dar el empujn que le falta a muchos empresarios para tomar en serio a los medios digitales. Pareciera que la tarea de los usuarios ya est adelantada (penetracin, disposicin) y ahora la pelota qued en el lado de la oferta (empresas y estados). Red informtica Una red informtica es un conjunto de dispositivos interconectados entre s a travs de un medio, que intercambian informacin y comparten recursos. Bsicamente, la comunicacin dentro de una red informtica es un proceso en el que existen dos roles bien definidos para los dispositivos conectados, emisor y receptor, que se van asumiendo y alternando en distintos instantes de tiempo. Tambin hay mensajes, que es lo que estos roles intercambian. La estructura y el modo de funcionamiento de las redes informticas actuales estn definidos en varios estndares, siendo el ms extendido de todo el modelo TCP/IP, basado en el modelo de referencia o terico OSI

Cules son los objetivos de un comercio electrnico?

Al igual que en una pgina web corporativa o en un catlogo de productos, es muy importante que tenga claros sus objetivos antes de iniciar el proyecto para tienda en internet.

A parte de los objetivos que ya hemos comentado para un sitio web corporativo, o para un catlogo de productos online, est bastante claro que el principal objetivo de un comercio electrnico es vender. La venta puede ser: Venta a cliente final tambin conocida como B2C. Venta entre empresas, tambin llamada B2B. Venta mixta, a cliente final y a empresas. Para que el cliente decida comprar en su tienda debe de tener en cuenta al menos los siguientes factores: Informacin de su empresa: Facilite en todo momento los datos de su empresa, la forma de contactar y si es posible incluya un nmero de telfono. El cliente confa ms en una tienda que muestra todos sus datos que en las que no aparece ningn contacto claro. Genere confianza: Muestre su poltica de atencin al cliente, proceso de devoluciones o periodo de prueba. El cliente ha de conocer sus derechos y tener la tranquilidad de que puede ejercerlos sin problemas si llega el caso. Informacin de producto: Debe ser clara y lo ms extensa posible. Tenga en cuenta que el cliente casi siempre compara y pese a que el precio es importante, no siempre compramos en el sitio ms barato, sino en el que mejor nos asesora y nos ofrece mayor confianza. Comprar ha de ser fcil y rpido: El proceso de compra ha de ser lo ms intuitivo y fcil posible. El cliente ha de tener siempre visibles las opciones de su tienda online. Las pginas deben cargarse rpidamente, tiempos de espera superiores a 4 5 segundos en cargar una pgina pueden provocar que el cliente decida buscar en otro sitio. Actualice sus productos: De la misma forma que en una tienda fsica debemos actualizar nuestros productos, nuestro escaparate, ofertas, etc., en un comercio electrnico debemos de hacer lo mismo. Si un cliente decide volver a entrar al cabo de unos das y no encuentra nada nuevo es posible que no le llamemos tanto la atencin como si descubre algo nuevo. Y sobre todo, no muestre productos descatalogados o promociones no vigentes, ya que estar transmitiendo una sensacin de dejadez que crear desconfianza al cliente. Su pblico objetivo: Tenga claro a quien se dirige y como debe comunicarse con sus clientes. No es lo mismo un comercio electrnico dirigido a un pblico joven que a personas de ms edad. Tampoco es lo mismo un comercio electrnico entre empresas que uno dirigido a clientes finales.