UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Catlica de Loja

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

PROGRAMAS DE EDUCACIN A DISTANCIA

BASADO EN EL PROYECTO
CENTRO VIRTUAL PARA EL DESARROLLO DE ESTNDARES DE CALIDAD PARA LA EDUCACIN SUPERIOR A DISTANCIA EN AMRICA LATINA Y EL CARIBE

PROCESO DE AUTOEVALUACIN DE LOS

PRIMER DOCUMENTO DE TRABAJO

CRITERIO 6: RESULTADOS DE DESTINATARIOS Y PROCESOS EDUCATIVOS

(Estndares, Indicadores, Instrumentos y Valoracin)

EQUIPO DE TRABAJO:
Ph.D. Mara Jos Rubio Gmez Dra. Ruth Aguilar Feijoo Econ. Priscilla Massa Snchez Dra. Judith Maldonado Lcda. Iliana Ramrez Asanza

LOJA - ECUADOR 2005

 PROCESO DE AUTOEVALUACIN DE LOS PROGRAMAS DE EDUCACIN A DISTANCIA BASADO EN EL PROYECTO

Centro Virtual para el desarrollo de estndares de calidad para la educacin superior a distancia en Amrica Latina y el Caribe

CRITERIO 6: RESULTADOS DE DESTINATARIOS Y PROCESOS EDUCATIVOS

Equipo de trabajo: Ph.D. Mara Jos Rubio Gmez Dra. Ruth Aguilar Feijoo Econ. Priscilla Massa Snchez Dra. Judith Maldonado Lcda. Iliana Ramrez Asanza

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA 11-01-608 LOJA (Ecuador) Telfs.: (593) (7) 2570275 (593) (7) 2588730 Fax: (593) (7) 2585974 E-mail: infodistancia@utpl.edu.ec Web: www.utpl.edu.ec ISBN-9978-09-584-5 (Obra completa) ISBN-9978-09-591-8 Derecho de Autor No. 023456 Depsito Legal No. 003194 Reservados todos los derechos conforme a la ley. No est permitida la reproduccin total o parcial de esta gua, ni su tratamiento informtico, ni la transmisin de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Diagramacin, diseo e impresin Editorial de la Universidad Tcnica Particular de Loja Noviembre, 2005

ndice
Introduccin ........................................................................................... .......................................................................... 5 6 Diagrama del Criterio 6

Tabla de Valoracin Criterio 6 ............................................................... 7 Registro de Autoevaluacin ...................................................................... 8 Anexos ................................................................................................ 19

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIN Encuesta a los alumnos egresados (anexo 1) ..................................... 21 Encuesta a los clientes externos (anexo 2) ........................................ 23

Ficha de Observacin (anexo 3) ..................................................... 24 __________________________________ Informe de Resultados (anexo 4) ..................................................... 29

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

INTRODUCCIN

El criterio 6 analiza lo que est consiguiendo el programa en relacin a sus destinatarios y procesos educativos, grado de satisfaccin y resultados de desempeo y rendimiento obtenidos en el desarrollo del mismo. A este criterio de forma global se le asign una valoracin de 130 puntos, los cuales han sido distribuidos de acuerdo a la importancia que cada uno de los subcriterios y estndares tienen para la institucin. Con la nalidad de facilitar la recopilacin de la informacin acerca del criterio se ha elaborado la matriz del Registro de Autoevaluacin, y a modo de ejemplo se han diseado los siguientes instrumentos, los cuales debern ser adecuados de acuerdo a las necesidades de la institucin.
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

Encuesta a los alumnos egresados (anexo 1) Encuesta a los clientes externos (anexo 2) Ficha de Observacin (anexo 3) Informe de Resultados (anexo 4)

__________________________________

Modalidad Abierta y a Distancia

Universidad Tcnica Particular de Loja

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

6
CRITERIO 6: RESULTADOS DE DESTINATARIOS Y PROCESOS EDUCATIVOS
CRITERIO

Universidad Tcnica Particular de Loja

6a

6b 2
SUBCRITERIOS

6a1

6a2 6b1

6a3 6a4 6b2

6b3

6b4

8
OBJETIVOS

6a1a
[7] [8] [9] [12-13] [14-15]

6a1b

6a2a 6a4a 6b1a 6b1b

6a2b

6a3a

6a3b

6b2a
[16-17]

6b2b
[18-19]

6b3a
[20]

6b3b
[21]

6b4a
[24]

20
ESTNDARES

[1]

[2(a-b)]

[5]

[6]

6a1c
[10] [11]

6a1d

6a3c 6a3d

6b3c
[22]

6b3d
[23]

24 INDICADORES

Modalidad Abierta y a Distancia

[3(a-m)]

[4(a-e)]

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

TABLA DE VALORACIN
CRITERIO 6
Propuesta de ponderacin

CRITERIOS-SUBCRITERIOS-OBJETIVOS

CRITERIO 6: RESULTADOS DE DESTINATARIOS Y PROCESOS EDUCATIVOS 6.a.- Medidas del Grado de Satisfaccin de los Destinatarios y Procesos Educativos.

6.a.1.- Medir peridicamente el grado de satisfaccin de 40 los alumnos y de otros clientes externos sobre el programa. 6.a.2.- Informar a los alumnos y a otros clientes externos de 5 los resultados obtenidos a partir de las medidas del grado de satisfaccin utilizadas. 6.a.3.- Comparar sistemticamente el grado de satisfaccin 5 de los alumnos y de otros clientes externos del programa con el de otros alumnos y clientes externos que participan en otros programas de la Institucin y en otros programas similares de otras Instituciones. 6.a.4.- Actuar sobre las reas que se requieran en funcin de 20 la tendencia mostrada por los resultados obtenidos en las evaluaciones anteriores.
6.b.- Medidas del Desempeo y Rendimiento 60

6.b.1.- Medir peridicamente el rendimiento de los alumnos 35 en el programa y de otros clientes externos. 6.b.2.- Informar a los alumnos y a otros clientes externos de 5 los resultados de rendimiento. 6.b.3.- Comparar sistemticamente el rendimiento de los 5 alumnos y de otros clientes externos del programa con el de otros alumnos y clientes externos que participan en otros programas de la Institucin y en otros programas similares de otras Instituciones. 6.b.4.- Actuar sobre las reas que se requieran en funcin de 15 la tendencia mostrada por los resultados obtenidos en las evaluaciones anteriores.

Ponderacin sugerida 130 70

Modalidad Abierta y a Distancia

Universidad Tcnica Particular de Loja

REGISTRO DE AUTOEVALUACIN

Cdigo

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

8
Actores Informantes Fuente / Datos P % 8 UEA Procesos y estadsticas Encuesta/ cuestionario UEA Procesos y estadsticas Encuesta/ cuestionario Calific V Informe de Resultados: - Encuesta a los alumnos (anexo 1) aadir anlisis de la encuesta Ubicacin / Dependencia Tcnicas e instrumentos Escala de Valoracin Responsables del programa Procesos y estadsticas Informe de Resultados: - Encuesta a los alumnos (anexo 1) aadir anlisis de la encuesta Responsables del programa Procesos y estadsticas 12

CRITERIO 6.- RESULTADOS DE DESTINATARIOS Y PROCESOS EDUCATIVOS Subcriterio: 6.a. Medidas del Grado de Satisfaccin de los Destinatarios y Procesos Educativos. Objetivo: 6.a.1. Medir peridicamente el grado de satisfaccin de los alumnos y de otros clientes externos sobre el programa
Sugerencias o propuestas de mejora

Estndar

Indicador

Universidad Tcnica Particular de Loja

6.a.1.a Se evala el grado de satisfaccin de los alumnos relativo al cumplimiento de sus expectativas iniciales ante el programa.

[1] Porcentaje de alumnos del programa que considera que se han cumplido sus expectativas iniciales.

6.a.1.b Se evala el grado de satisfaccin de los alumnos relativo a los procesos implicados en el desarrollo del programa: (Objetivos del Programa. Currculo. Metodologa Docente y Recursos Didcticos. Atencin Tutorial. Trabajo de los Alumnos. Evaluacin del Aprendizaje)

[2] Porcentaje de alumnos del programa que est satisfecho con los procesos implicados en el desarrollo del programa:

Modalidad Abierta y a Distancia

a. Con el porcentaje de objetivos alcanzados al nal del programa. b. Con el currculo (objetivos contenidos, actividades, especializaciones y prcticas) c. Con la metodologa docente (recursos didcticos, estrategias didcticas y actividades complementarias) d. Con la atencin tutorial (cumplimiento de horario, informacin recibida, tipos de atencin tutorial, medios de comunicacin, orientaciones, resolucin de consultas) formacin de los profesores y del personal de administracin y servicios. e. Con el aprendizaje independiente (trabajo autnomo, y desarrollo de actividades) f. Con la evaluacin del aprendizaje (procedimientos de evaluacin, criterios de evaluacin, resultados y revisin de exmenes)

REGISTRO DE AUTOEVALUACIN
Escala de Valoracin P % 10 Calific V

Cdigo

Modalidad Abierta y a Distancia

Estndar

Indicador

Actores Informantes Fuente / Datos Informe de resultados: - Encuesta a los alumnos (anexo 1) aadir anlisis de la encuesta Responsables del programa Procesos y estadsticas UEA Procesos y Estadsticas Encuesta/ Cuestionario

Ubicacin / Tcnicas e Dependencia instrumentos

Sugerencias o propuestas de mejora

6.a.1.c Se evala el grado de satisfaccin de los alumnos con otros aspectos relacionados con el desarrollo del programa: comunicacin e intercambio de informacin, quejas y/o sugerencias, sentimiento de pertenencia, relaciones interpersonales, participacin en el desarrollo y mejora del programa, instalaciones, procesos administrativos, y preparacin de los responsables de las acciones pedaggicas.

[3] Porcentaje de alumnos del programa que est satisfecho con:

a. Los procesos de comunicacin e intercambio de informacin con personal de la Institucin relacionados con el programa y otros clientes externos. b. Los cauces existentes para expresar opiniones. c. El tratamiento de las quejas y/o sugerencias sobre diferentes aspectos del programa. d. El sentimiento de pertenencia al programa. e. El clima de convivencia y relaciones humanas. f. El trato correcto e imparcial recibido por todo el personal implicado en el programa. g. La participacin en el desarrollo y mejora del programa. h. Las soluciones y alternativas que se aplican para resolver dicultades encontradas.

Universidad Tcnica Particular de Loja

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

Cdigo

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

10 REGISTRO DE AUTOEVALUACIN
Escala de Valoracin P Calific % V Actores Informantes Fuente / Datos Informe de resultados: - Encuesta a los alumnos (anexo 1) aadir anlisis de la encuesta Responsables del programa Procesos y estadsticas UEA Procesos y Estadsticas Encuesta/ Cuestionario Ubicacin / Tcnicas e Dependencia instrumentos Sugerencias o propuestas de mejora

Universidad Tcnica Particular de Loja

Estndar

Indicador

6.a.1.c Se evala el grado de satisfaccin de los alumnos con otros aspectos relacionados con el desarrollo del programa: comunicacin e intercambio de informacin, quejas y/o sugerencias, sentimiento de pertenencia, relaciones interpersonales, participacin en el desarrollo y mejora del programa, instalaciones, procesos administrativos, y preparacin de los responsables de las acciones pedaggicas.

[3] Porcentaje de alumnos del programa que est satisfecho con:

i. Las actividades de mejora e innovacin del programa. j. Las instalaciones y su mantenimiento. k. La agilidad en los procesos administrativos (matriculacin, expedicin de ttulos, etc.). l. La preparacin y ecacia de las personas responsables de llevar a cabo los procesos administrativos. m. La preparacin y ecacia de las personas responsables de llevar a cabo las acciones pedaggicas.

Modalidad Abierta y a Distancia

REGISTRO DE AUTOEVALUACIN
Escala de Valoracin P 10 Calific % V

Modalidad Abierta y a Distancia

Cdigo

Estndar

Indicador

Actores Informantes Fuente / Datos Responsables del programa Procesos y estadsticas Informe de resultados: - Encuesta a los clientes externos (anexo 2) aadir anlisis de la encuesta UEA Procesos y Contavilidad Encuesta/ Cuestionario

Ubicacin / Tcnicas e Dependencia instrumentos

Sugerencias o propuestas de mejora

6.a.1.d Se evala el grado de satisfaccin de los clientes externos con los servicios prestados por el programa respecto a: convenios para prcticas y otras actividades complementarias del programa, funcionamiento general del programa, cobertura de sus necesidades y expectativas, participacin en la mejora de los procesos, publicidad de los resultados.

a. Los convenios existentes para prcticas y otras actividades complementarias. b. El funcionamiento general del programa. c. La cobertura de sus necesidades y expectativas. d. La participacin en la mejora de los procesos. e. La publicidad de los resultados obtenidos en el programa (acadmicos, econmicos, y de cualquier otro tipo).

[4] Porcentaje de clientes externos que est satisfecho con:

Universidad Tcnica Particular de Loja

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

11

REGISTRO DE AUTOEVALUACIN

Cdigo P 3

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

12
Actores Informantes Fuente / Datos Informe de Resultados: - Pgina web - Folletos de difusin - Revistas de la Universidad Informe de Resultados: - Pgina web - Folletos de difusin - Revistas de la Universidad UEA Responsables del programa Observacin directa 2 UEA Observacin directa Responsables del programa Ubicacin / Tcnicas e Dependencia instrumentos Escala de Valoracin Informe de Resultados: - Dcto. Anlisis comparativo Responsables del programa UEA Observacin directa 2

Objetivo: 6.a.2. Informar a los alumnos y a otros clientes externos de los resultados obtenidos a partir de las medidas del grado de satisfaccin utilizadas.

Universidad Tcnica Particular de Loja

Estndar

Indicador

Sugerencias o propuestas de Calific mejora % V

6.a.2.a Se ofrece informacin a los alumnos del programa sobre su grado de satisfaccin sobre el mismo.

[5] Nmero de instrumentos o medidas que se toman para que los alumnos estn informados sobre su satisfaccin con el programa.

6.a.2.b Se ofrece informacin a los clientes externos del programa sobre su grado de satisfaccin sobre el mismo.

[6] Nmero de instrumentos o medidas que se toman para que los clientes externos estn informados sobre su satisfaccin con el programa.

Objetivo: 6.a.3. Comparar sistemticamente el grado de satisfaccin de los alumnos y de otros clientes externos del programa con el de otros alumnos y clientes externos que participan en otros programas de la Institucin y en otros programas similares de otras Instituciones.

Modalidad Abierta y a Distancia

6.a.3.a Se compara el grado de satisfaccin expresado por los alumnos del programa con el de los alumnos de otros programas de la Institucin.

[7] Diferencia en el grado de satisfaccin entre los alumnos del programa y los alumnos de otros programas que se imparten en la Institucin.

REGISTRO DE AUTOEVALUACIN
Escala de Valoracin P 1

Cdigo

Modalidad Abierta y a Distancia

Estndar

Indicador

Actores Informantes Fuente / Datos Informe de Resultados: - Dcto. Anlisis comparativo Responsables del programa UEA Observacin directa

Ubicacin / Tcnicas e Dependencia instrumentos

Sugerencias o propuestas de Calific mejora % V

6.a.3.b Se compara el grado de satisfaccin expresado por los alumnos del programa con el de los alumnos de otros programas similares de otras Instituciones. Informe de Resultados: - Dcto. Anlisis comparativo Responsables del programa UEA Observacin directa 1

[8] Diferencia en el grado de satisfaccin entre los alumnos del programa y los alumnos de otros programas similares que se imparten en otras Instituciones.

6.a.3.c Se compara el grado de satisfaccin expresado por los clientes externos del programa con el de los clientes externos de otros programas de la Institucin. Informes de resultados: - Dcto. Anlisis comparativo Responsables del programa UEA

[9] Diferencia en el grado de satisfaccin entre los clientes externos del programa y los clientes externos de otros programas que se imparten en la Institucin.

Universidad Tcnica Particular de Loja

6.a.3.d Se compara el grado de satisfaccin expresado por los clientes externos del programa con el de los clientes externos de otros programas similares de otras Instituciones.

[10] Diferencia en el grado de satisfaccin entre los clientes externos del programa y los clientes externos de otros programas similares que se imparten en otras Instituciones.

Observacin directa

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

13

REGISTRO DE AUTOEVALUACIN

Cdigo P 20

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

14
Actores Informantes Fuente / Datos Informe de Resultados: Responsables del programa - Registro de autoevaluaciones anteriores. - Plan de accin (criterio 2) TOTAL SUBCRITERIO 6.a 70 UEA - Informe de Resultados de evaluaciones anteriores Observacin directa Ubicacin / Tcnicas e Dependencia instrumentos Escala de Valoracin Informe de Resultados: - Estadstica de matriculados - Estadstica de presentados Informe de Resultados: - Estadstica de matriculados - Estadsticas de aprobados Informe de Resultados: - Encuesta a los clientes externos (anexo 2) aadir anlisis de la encuesta UEA Procesos y estadsticas UEA UEA Responsables del programa Responsables del programa Observacin directa Observacin directa 5 Encuesta/ cuestionario 30 Responsables del programa Procesos y estadsticas

Objetivos: 6.a.4. Actuar sobre las reas que se requieran en funcin de la tendencia mostrada por los resultados obtenidos en las evaluaciones anteriores.

Universidad Tcnica Particular de Loja

Estndar

Indicador

Sugerencias o propuestas de Calific mejora % V

6.a.4.a Se acta sobre las reas que se han mostrado decientes en los resultados de las evaluaciones anteriores.

[11] Porcentaje de cambios efectuados sobre el total de los dcits recogidos en las evaluaciones realizadas.

Subcriterio: 6.b. Medidas del Desempeo y Rendimiento. Objetivos: 6.b.1. Medir peridicamente el rendimiento de los alumnos en el programa y de otros clientes externos.

6.b.1.a Se evala el [12] Porcentaje de alumnos rendimiento de los presentados a evaluaciones. alumnos que participan en el programa. [13] Porcentaje de xito.

Modalidad Abierta y a Distancia

6.b.1.b Se evala el rendimiento obtenido por los clientes externos del programa.

[14] Porcentaje de puestos de trabajo cubiertos con personal especializado y capacitado que ha participado como alumno en el programa.

REGISTRO DE AUTOEVALUACIN
Escala de Valoracin P

Cdigo

Estndar

Indicador

Actores Informantes Fuente / Datos Informe de Resultados: - Encuesta a los clientes externos (anexo 2) aadir anlisis de la encuesta Encuesta/ cuestionario UEA Procesos y estadsticas Responsables del programa Procesos y estadsticas

Modalidad Abierta y a Distancia

Ubicacin / Tcnicas e Dependencia instrumentos

Sugerencias o propuestas de Calific mejora % V

6.b.1.b Se evala el rendimiento obtenido por los clientes externos del programa.

[15] Porcentaje de personal de la empresa o institucin externa que ha mejorado su desempeo con la participacin en el programa.

Objetivos: 6.b.2. Informar a los alumnos y a otros clientes externos de los resultados de rendimiento.
Informe de Resultados: - Certicados de aprobacin Responsables del programa - Reportes del Campus virtual - Consultas call center - Consultas en los centros Informe de Resultados: - Encuesta a los alumnos (anexo 1) aadir anlisis de la encuesta Informe de Resultados: - Comunicaciones enviadas a los clientes externos - Reportes del campus virtual - Consultas call center Responsables del programa UEA Procesos y estadsticas Encuesta/ cuestionario Responsables del programa Procesos y estadsticas UEA Procesos y estadsticas Encuesta/ cuestionario 2 UEA - Informes evaluativos Observacin directa 3

6.b.2.a Se ofrece informacin a los alumnos del programa sobre sus resultados de rendimiento en el mismo.

[16] Nmero de instrumentos o medidas que se toman para que los alumnos estn informados sobre sus resultados de rendimiento en el programa.

Universidad Tcnica Particular de Loja

[17] Porcentaje de alumnos que maniesta tener informacin oportuna sobre sus resultados de rendimiento en el programa.

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

6.b.2.b Se ofrece informacin a los clientes externos del programa sobre los resultados de rendimiento de los alumnos y/o de su personal participante en el programa.

[18] Nmero de instrumentos o medidas que se toman para que los clientes externos estn informados sobre los resultados de rendimiento de los alumnos y/o de su personal participante en el programa.

15

REGISTRO DE AUTOEVALUACIN
Escala de Valoracin P

Cdigo

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

16
Actores Informantes Fuente / Datos Informe de Resultados: Responsables del programa Procesos y estadsticas UEA Procesos y estadsticas Encuesta/ cuestionario - Encuesta a clientes externos (anexo 2) aadir anlisis de la encuesta Ubicacin / Tcnicas e Dependencia instrumentos Informe de Resultados: 2 Responsables del programa - Dcto. Anlisis comparativo de puestos de trabajo Informe de Resultados: 1 - Dcto. Anlisis comparativo de promedios estudiantiles (matriculados, presentados, aprobados, reprobados y desertados) UEA Observacin directa Responsables del programa - Dcto. Anlisis comparativo de promedios estudiantiles (matriculados, presentados, aprobados, reprobados y desertados) UEA Observacin directa

Estndar

Indicador

Sugerencias o propuestas de Calific mejora % V

Universidad Tcnica Particular de Loja

6.b.2.b Se ofrece informacin a los clientes externos del programa sobre los resultados de rendimiento de los alumnos y/o de su personal participante en el programa.

[19] Porcentaje de clientes externos que maniesta tener informacin sobre los resultados de rendimiento de los alumnos y/o de su personal participante en el programa.

Objetivos: 6.b.3. Comparar sistemticamente el rendimiento de los alumnos y de otros clientes externos del programa con el de otros alumnos y clientes externos que participan en otros programas de la Institucin y en otros programas similares de otras Instituciones.

6.b.3.a Se comparan los resultados de rendimiento de los alumnos del programa con el de los alumnos de otros programas de la Institucin.

[20] Diferencia en los resultados de rendimiento entre los alumnos del programa y los alumnos de otros programas que se imparten en la Institucin.

Modalidad Abierta y a Distancia

6.b.3.b Se comparan los resultados de rendimiento de los alumnos del programa con el de los alumnos de otros programas similares de otras Instituciones.

[21] Diferencia en los resultados de rendimiento entre los alumnos del programa y los alumnos de otros programas similares que se imparten en otras Instituciones.

REGISTRO DE AUTOEVALUACIN
Escala de Valoracin P 1

Cdigo

Estndar Informe de Resultados: - Dcto. Anlisis comparativo de promedios estudiantiles (matriculados, presentados aprobados, reprobados y desertados) - Dcto. Anlisis comparativo de puestos de trabajo cubiertos con personal especializado - Dcto. Anlisis comparativo que ha mejorado su desempeo Informe de Resultados: - Dcto. Anlisis comparativo de promedios estudiantiles (matriculados, presentados aprobados, reprobados y desertados) - Dcto. Anlisis comparativo de puestos de trabajo cubiertos con personal especializado - Dcto. Anlisis comparativo que ha mejorado su desempeo 1 UEA Procesos y estadsticas Observacin directa

Modalidad Abierta y a Distancia

Indicador

Actores Informantes Fuente / Datos

Ubicacin / Tcnicas e Dependencia instrumentos

Sugerencias o propuestas de Calific mejora % V

6.b.3.c Se comparan los resultados de rendimiento obtenido con el programa entre los clientes externos del mismo y los clientes externos de otros programas de la Institucin. Responsables del programa

[22] Diferencia en los resultados de rendimiento obtenido con el programa entre los clientes externos del mismo y los clientes externos de otros programas que se imparten en la Institucin.

6.b.3.d Se compara los resultados de rendimiento obtenido con el programa entre los clientes externos del mismo y los clientes externos de otros programas similares de otras Instituciones. Responsables del programa

[23] Diferencia en los resultados de rendimiento obtenido con el programa entre los clientes externos del programa y los clientes externos de otros programas similares que se imparten en otras Instituciones.

Universidad Tcnica Particular de Loja

UEA

Observacin directa

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

17

Cdigo P 15

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

18 REGISTRO DE AUTOEVALUACIN
Actores Informantes Fuente / Datos Informe de Resultados: Responsables del programa - Registro de autoevaluacin de evaluaciones anteriores - Plan de accin (criterio 2) TOTAL SUBCRITERIO 6.b 60 UEA - Informe de resultados de evaluaciones anteriores Observacin directa Ubicacin / Tcnicas e Dependencia instrumentos Escala de Valoracin Sugerencias o propuestas de Calific mejora % V

Objetivos: 6.b.4. Actuar sobre las reas que se requieran en funcin de la tendencia mostrada por los resultados obtenidos en las evaluaciones anteriores.

Universidad Tcnica Particular de Loja

Estndar

Indicador

6.b.3.4 Se acta sobre las reas que se han mostrado decientes en los resultados de las evaluaciones anteriores.

[24] Porcentaje de cambios efectuados sobre el total de los dcits recogidos en las evaluaciones realizadas.

Modalidad Abierta y a Distancia

ANEXOS

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

ANEXO 1
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

AUTOEVALUACIN DE PROGRAMAS
ENCUESTA A LOS ALUMNOS EGRESADOS

FECHA: UNIDAD O PROGRAMA:

El nmero indicado en corchetes, corresponde al nmero del indicador del item observado.

Instrucciones: Marque con una X, de acuerdo a la escala presentada, considerando 0 = nada y 4 = mximo.
PREGUNTAS
0 VALORACIN 1 2 3 4

[1] Considera que se han cumplido las expectativas que tena al iniciar el programa? [2] Est usted satisfecho con los procesos implicados en el desarrollo del programa? (Responda considerando los siguientes tems)
a. b. c. d. Con los objetivos alcanzados al final del programa Con el currculo (contenidos, actividades, especializaciones y prcticas) Con la metodologa docente (recursos didcticos, estrategias didcticas, y actividades complementarias) Con la atencin tutorial (cumplimiento de horario, informacin recibida, tipos de atencin tutorial, medios de comunicacin, orientaciones, resolucin de consultas) formacin de los profesores y del personal de administracin y servicios Con el aprendizaje independiente (trabajo autnomo, y desarrollo de actividades) Con la evaluacin del aprendizaje (procedimientos de evaluacin, criterios de evaluacin, resultados y revisin de exmenes).

e. f.

[3] Est usted satisfecho con otros aspectos relacionados con el desarrollo del programa, (Responda considerando los siguientes tems)
a. b. c. Procesos de comunicacin e intercambio de informacin con personal de la institucin Cauces existentes para expresar opiniones Tratamiento de quejas y/o sugerencias sobre diferentes aspectos del programa

Modalidad Abierta y a Distancia

Universidad Tcnica Particular de Loja

21

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

PREGUNTAS

VALORACIN 0 1 2 3 4

[3] Est usted satisfecho con otros aspectos relacionados con el desarrollo del programa, (Responda considerando los siguientes tems)
d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. Sentimiento de pertenencia al programa Clima de convivencia y relaciones humanas Trato correcto e imparcial recibido por todo el personal implicado en el programa Participacin en el desarrollo y mejora del programa Soluciones y alternativas que se aplican para resolver dificultades encontradas Actividades de mejora e innovacin del programa Instalaciones y su mantenimiento Agilidad en los procesos administrativos (matriculacin, expedicin de ttulos, etc..) Preparacin y eficacia de las personas responsables de llevar a cabo los procesos administrativos. Preparacin y eficacia de las personas responsables de llevar a cabo las acciones pedaggicas Si No

[17] Se le ha informado oportunamente sobre los resultados de sus evaluaciones en el programa.

22

Universidad Tcnica Particular de Loja

Modalidad Abierta y a Distancia

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

ANEXO 2
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

AUTOEVALUACIN DE PROGRAMAS
ENCUESTA A LOS CLIENTES EXTERNOS

FECHA: UNIDAD O PROGRAMA:

El nmero indicado en corchetes, corresponde al nmero del indicador del item observado.

Instrucciones: Marque con una X, de acuerdo a la escala presentada, considerando 0 = nada y 4 = mximo
PREGUNTAS
VALORACIN 0 1 2 3 4

[4] Est usted satisfecho con los servicios prestados por el programa (Responda considerando los siguientes tems)
a. b. c. d. e. Convenios existentes para prcticas y otras actividades Funcionamiento general del programa Cobertura de sus necesidades y expectativas Participacin en la mejora de los procesos Publicidad de los resultados obtenidos en el programa (acadmicos, econmicos y de cualquier otro tipo)

[14] Qu porcentaje de puestos de trabajo han sido cubiertos con personal especializado y capacitado que ha participado como alumno en el programa. %_______ [15] Qu porcentaje del personal de su empresa/institucin ha mejorado su desempeo con la participacin en el programa? %__________ [19] Est usted informado sobre el rendimiento del personal que participa como alumno en el programa?
Si No

Modalidad Abierta y a Distancia

Universidad Tcnica Particular de Loja

23

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

ANEXO 3
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

AUTOEVALUACIN DE PROGRAMAS
FICHA DE OBSERVACIN

FECHA: OBSERVADOR: PARTICIPANTES: UNIDAD O PROGRAMA:

F F

El nmero indicado en corchetes, corresponde al nmero del indicador del item observado. Para la valoracin: 0 = nada y 4 = mximo

[5] Nmero de instrumentos o medidas que se toman para que los alumnos estn informados sobre su satisfaccin con el programa.
Ver pgina web, informativos, revistas de la universidad

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

[6] Nmero de instrumentos o medidas que se toman para que los clientes externos estn informados sobre su satisfaccin con el programa.
Ver pgina web, informativos, revistas de la universidad

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

[7] Diferencia en el grado de satisfaccin entre los alumnos del programa y los alumnos de otros programas que se imparten en la institucin. Alumnos del programa_______%
VALORACIN
0 1 2 3 4

Alumnos de otros programas_____%

Ver documento anlisis comparativo

Comentarios:

Documento(s) observado(s): Sugerencias:

24

Universidad Tcnica Particular de Loja

Modalidad Abierta y a Distancia

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

[8] Diferencia en el grado de satisfaccin entre los alumnos del programa y los alumnos de otros programas similares que se imparten en otras instituciones. Alumnos del programa_______% Alumnos de programa similar en otra institucin_____%
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

Ver documento anlisis comparativo

[9] Diferencia en el grado de satisfaccin entre los clientes externos del programa y los clientes externos de otros programas que se imparten en la institucin.
Ver documento anlisis comparativo

Clientes externos del programa___% Clientes externos de otros programas___%

VALORACIN
0 1 2 3 4

Comentarios:

Documento(s) observado(s): Sugerencias:

[10] Diferencia en el grado de satisfaccin entre los clientes externos del programa y los clientes externos de otros programas similares que se imparten en otras instituciones.
Ver documento anlisis comparativo

Clientes externos del programa_______% Clientes externos de programa similar en otra institucin_______%
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

[11] Porcentaje de cambios efectuados sobre el total de los dficits recogidos en las evaluaciones realizadas.
Ver Informe de resultados de evaluaciones anteriores, Registro de autoevaluacin de evaluaciones anteriores y Plan de accin (criterio 2) VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

Modalidad Abierta y a Distancia

Universidad Tcnica Particular de Loja

25

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

Rendimiento de los alumnos que participan en el programa [12] Porcentaje de presentados

Ver Estadstica de matriculados y Registro de entrega de trabajos a distancia

Total de alumnos matriculados___

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

Total de alumnos presentados___

[13] Porcentaje de xito.

Ver Estadstica de alumnos matriculados y aprobados

Total de alumnos matriculados___

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

Total de alumnos aprobados___

[16] Nmero de instrumentos o medidas que se toman para que los alumnos estn informados sobre sus resultados de rendimiento en el programa.
Ver certicados de aprobacin y reportes del campus virtual, Informes evaluativos, Consultas en los centros y Consultas al call center

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

[18] Nmero de instrumentos o medidas que se toman para que los clientes externos estn informados sobre los resultados de rendimiento de los alumnos y/o de su personal participante en el programa.
Ver comunicaciones enviadas a los clientes externos, reportes del campus virtual, y Consultas al call center

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

26

Universidad Tcnica Particular de Loja

Modalidad Abierta y a Distancia

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

[20] Diferencia en los resultados de rendimiento entre los alumnos del programa y los alumnos de otros programas que se imparten en la institucin
Ver documento anlisis comparativo de promedios estudiantiles.
ALUMNOS DEL PROGRAMA No. Matriculados % Presentados % Aprobados % Reprobados % Desertados Rendimiento ALUMNOS DE OTROS PROGRAMAS No. Matriculados % Presentados % Aprobados % Reprobados % Desertados Rendimiento

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

[21] Diferencia en los resultados de rendimiento entre los alumnos del programa y los alumnos de otros programas similares que se imparten en otras instituciones.
Ver documento anlisis comparativo de promedios estudiantiles
ALUMNOS DEL PROGRAMA No. Matriculados % Presentados % Aprobados % Reprobados % Desertados Rendimiento ALUMNOS DE OTROS PROGRAMAS No. Matriculados % Presentados % Aprobados % Reprobados % Desertados Rendimiento

VALORACIN
0 1 2 3 4

Comentarios:

Documento(s) observado(s): Sugerencias:

[22] Diferencia en los resultados de rendimiento obtenido en el programa entre los clientes externos del mismo y los clientes externos de otros programas que se imparten en la institucin.
Ver documento anlisis comparativo de promedios estudiantiles, Dcto. Anlisis comparativo de puestos de trabajo cubiertos con personal especializado, - Dcto. Anlisis comparativo que ha mejorado su desempeo
ALUMNOS DEL PROGRAMA No. Matriculados % Presentados % Aprobados % Reprobados % Desertados Rendimiento ALUMNOS DE OTROS PROGRAMAS No. Matriculados % Presentados % Aprobados % Reprobados % Desertados Rendimiento

Modalidad Abierta y a Distancia

Universidad Tcnica Particular de Loja

27

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

[23] Diferencia en los resultados de rendimiento obtenido en el programa entre los clientes externos del programa y los clientes externos de otros programas similares que se imparten en otras instituciones.
Ver documento anlisis comparativo de promedios estudiantiles, Dcto. Anlisis comparativo de puestos de trabajo cubiertos con personal especializado, - Dcto. Anlisis comparativo que ha mejorado su desempeo
ALUMNOS DEL PROGRAMA No. Matriculados % Presentados % Aprobados % Reprobados % Desertados Rendimiento ALUMNOS DE OTROS PROGRAMAS No. Matriculados % Presentados % Aprobados % Reprobados % Desertados Rendimiento

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

[24] Porcentaje de cambios efectuados sobre el total de los dficits recogidos en las evaluaciones realizadas.
Ver Informe de resultados de evaluaciones anteriores, Registro de autoevaluacin de evaluaciones anteriores y Plan de accin (criterio 2)

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4 Documento(s) observado(s): Sugerencias:

28

Universidad Tcnica Particular de Loja

Modalidad Abierta y a Distancia

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

ANEXO 4
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

AUTOEVALUACIN DE PROGRAMAS
INFORME DE RESULTADOS RESPONSABLE: FECHA: UNIDAD O PROGRAMA

F F F F

La valoracin se la realizar por estndar y teniendo en cuenta todos los instrumentos utilizados. Para la valoracin: 0 = nada y 4 = mximo Cuando hay varias respuestas se sacar el promedio de las diferentes valoraciones. En los comentarios se debe detallar el instrumento y el nmero del indicador.

6.a.1.a Se evala el grado de satisfaccin de los alumnos relativo al cumplimiento de sus expectativas iniciales ante el programa.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.a.1.b Se evala el grado de satisfaccin de los alumnos relativo a los procesos implicados en el desarrollo del programa: (Objetivos del Programa. Currculo. Metodologa Docente y Recursos Didcticos. Atencin Tutorial. Trabajo de los Alumnos. Evaluacin del Aprendizaje)
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

Modalidad Abierta y a Distancia

Universidad Tcnica Particular de Loja

29

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

6.a.1.c Se evala el grado de satisfaccin de los alumnos con otros aspectos relacionados con el desarrollo del programa: comunicacin e intercambio de informacin, quejas y/o sugerencias, sentimiento de pertenencia, relaciones interpersonales, participacin en el diseo, desarrollo y mejora del programa, instalaciones, procesos administrativos, y preparacin de los responsables de las acciones pedaggicas.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.a.1.d Se evala el grado de satisfaccin de los clientes externos con los servicios prestados por el programa respecto a: convenios para prcticas y otras actividades complementarias del programa, funcionamiento general del programa, cobertura de sus necesidades y expectativas, participacin en la mejora de los procesos, publicidad de los resultados.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.a.2.a Se ofrece informacin a los alumnos del programa sobre su grado de satisfaccin sobre el mismo.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.a.2.b Se ofrece informacin a los clientes externos del programa sobre su grado de satisfaccin sobre el mismo.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.a.3.a Se compara el grado de satisfaccin expresado por los alumnos del programa con el de los alumnos de otros programas de la Institucin.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

30

Universidad Tcnica Particular de Loja

Modalidad Abierta y a Distancia

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

6.a.3.b Se compara el grado de satisfaccin expresado por los alumnos del programa con el de los alumnos de otros programas similares de otras Instituciones.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.a.3.c Se compara el grado de satisfaccin expresado por los clientes externos del programa con el de los clientes externos de otros programas de la Institucin.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.a.3.d Se compara el grado de satisfaccin expresado por los clientes externos del programa con el de los clientes externos de otros programas similares de otras Instituciones.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.a.4.a Se acta sobre las reas que se han mostrado deficientes en los resultados de las evaluaciones anteriores.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.b.1.a Se evala el rendimiento de los alumnos que participan en el programa.

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.b.1.b Se evala el rendimiento obtenido por los clientes externos del programa.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

Modalidad Abierta y a Distancia

Universidad Tcnica Particular de Loja

31

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

6.b.2.a Se ofrece informacin a los alumnos del programa sobre sus resultados de rendimiento en el programa.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.b.2.b Se ofrece informacin a los clientes externos del programa sobre los resultados de rendimiento de los alumnos y/o de su personal participante en el programa.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.b.3.a Se comparan los resultados de rendimiento de los alumnos del programa con el de los alumnos de otros programas de la Institucin.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

6.b.3.b Se comparan los resultados de rendimiento de los alumnos del programa con el de los alumnos de otros programas similares de otras Instituciones.
VALORACIN
0 1 2 3 4

Comentarios:

Sugerencias:

6.b.3.c Se comparan los resultados de rendimiento obtenido con el programa entre los clientes externos del mismo y los clientes externos de otros programas de la Institucin.
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

Sugerencias:

32

Universidad Tcnica Particular de Loja

Modalidad Abierta y a Distancia

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

6.b.3.d Se compara los resultados de rendimiento obtenido con el programa entre los clientes externos del mismo y los clientes externos de otros programas similares de otras Instituciones.
VALORACIN
0 1 2 3 4

Comentarios:

Sugerencias:

6.b.3.4 Se acta sobre las reas que se han mostrado deficientes en los resultados de las evaluaciones anteriores.
VALORACIN
0 1 2 3 4

Comentarios:

Sugerencias:

Resultados Globales y Comentarios:

Modalidad Abierta y a Distancia

Universidad Tcnica Particular de Loja

33

Proceso de Autoevaluacin: Criterio 6

Anexos Adjuntos:

_______________________ Firma Responsable

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Universidad Tcnica Particular de Loja

Modalidad Abierta y a Distancia

El tiempo es lo que t hagas de l

Fernando Rielo