LOGSTICA y TRANSPORTE

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Fisher Sara Flores Ma. Laura Jama Julie Jimnez Gnesis Olvera Lilibeth

SINGAPURE AIRLINES 13. EN QUE TIPO DE PROCESOS PODRIA ENCUADRASE LAS OPERACIONES DE UN AEROLNEA? Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin. Dentro del rea de servicios encontramos tres tipos de procesos: Servicios profesionales Talleres de servicios Servicios masivos Las operaciones de las aerolneas y en especial, las de los aeropuertos se encuentran dentro del proceso de servicios en masa. Este tipo de proceso se refiere aquellas empresas que realizan muchas transacciones con el cliente, donde el tiempo de contacto es limitado y no son personalizados. Se basan ms en equipo y estn orientados al producto, las oficinas de apoyo proporcionan el mayor valor agregado y el personal de atencin toma pocas decisiones. El personal no profesional est en una divisin del trabajo y sigue procedimientos establecidos. Aqu encontramos a los Supermercados, ferrocarriles, aeropuertos, telecomunicaciones, bibliotecas, la Polica, etc. 14. ES IMPORTANTE LA GESTIN DE INVENTARIOS EN EL MANEJO DE UN AEROLNEA? EN QUE FORMA?QUE TIPO DE SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE INVENTARIOS UTILIZARA POR QU? La gestin de inventarios permitir a la empresa (aerolnea) mantener la cantidad ptima de existencias, aviones en el terminal y determinar el ritmo de pedidos, de acuerdo a las rutas marcadas por la demanda y el trnsito areo, para cubrir las necesidades, servicio de vuelos y facilitar la continuidad del proceso productivo. Existen 4 tipos de ADMINISTRACIN DE INVENTARIOS Stock mximo Stock mnimo (Stock de seguridad) Punto de pedido Plazo de aprovisionamiento (o plazo de entrega): las aerolneas deberan utilizar este tipo de administracin de inventarios, puesto que dentro del aeropuerto cada aerolnea est sujeta a un horario de vuelos y por lo consiguiente de un tipo en la terminal, este tipo de administracin se refiera al tiempo en que; tarda el proveedor en servir un pedido, o tiempo que transcurre desde la emisin del pedido hasta la recepcin fsica del mismo,

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es decir hasta que los clientes aborden el avin y despegue otro avin necesitara estar listo para el siguiente abirdaje. 15. QUE SISTEMA O SISTEMAS DE MANTENIMIENTO SON MS APROPIADOS PARA LA FLOTA DE AVIONES DE SIA? FUNDAMENTE SU RESPUESTA. El Mantenimiento es el conjunto de operaciones para que un equipamiento rena las condiciones para el propsito para el que fue construido. El Mantenimiento preventivo, resulte fundamental para las operaciones de una aerolnea ya que este se encuentra destinado a garantizar la fiabilidad de equipos en funcionamiento antes de que pueda producirse un accidente o avera por deterioro. En el mantenimiento preventivo podemos ver: Mantenimiento programado: como el que se realiza por programa de revisiones, por tiempo de funcionamiento, kilometraje, etc. Mantenimiento predictivo: que realiza las intervenciones prediciendo el momento que el equipo quedara fuera de servicio mediante un seguimiento de su funcionamiento determinando su evolucin, y por tanto el momento en el que las reparaciones deben efectuarse. Mantenimiento de oportunidad: que es el que aprovecha las paradas o periodos de no uso de los equipos para realizar las operaciones de mantenimiento, realizando las revisiones o reparaciones necesarias para garantizar el buen funcionamiento de los equipos en el nuevo periodo de utilizacin. Mantenimiento de actualizacin: cuyo propsito es compensar la obsolescencia tecnolgica, o las nuevas exigencias, que en el momento de construccin no existan o no fueron tenidas en cuenta pero que en la actualidad si tienen que serlo. 16. CMO PODRIA DEFINIR LA CALIDAD DE UNA LNEA AREA? Es comn que una aerolnea se asemeje la una a la otra, ms la clave para el xito de estas empresas se da en la cabina, justo en el aire donde solo se encuentra pasajero aerolnea, desarrollar estrategias de hospitalidad creara una ventaja competitiva, y con esto la recomendarn. Cuando variables como precios, producto localizacin entre otras, dentro de una industria, se mantienen iguales para cada una de las empresas, los pasajeros respondern ms al atractivo de alta calidad en los servicios que puede ofrecer durante el vuelo.