PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE MINAS GERAIS INSTITUTO DE EDUCAO CONTINUADA

A relao da Manuteno Industrial com sistema ERP em pequenas e mdias empresas

FERNANDO HORTA LATINI Ps-Graduao em Engenharia de Manuteno

Belo Horizonte Dezembro de 2004

FERNANDO HORTA LATINI

A relao da Manuteno Industrial com sistema ERP em pequenas e mdias empresas

Monografia de concluso do curso de PsGraduao em Engenharia de Manuteno

promovido pelo Instituto de Educao Continuada da Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais, sendo coordenador o professor Daniel Castro.

Belo Horizonte, dezembro de 2004

Atravs desta oportunidade, aproveito para dedicar todo o curso a minha esposa, meu filho, meus pais, irmos e amigos: desculpem a minha ausncia! E a Deus que, sem Ele, nada disso seria possvel.

ii

A todos que direta ou indiretamente contriburam para o sucesso deste processo enriquecedor de novos conhecimentos e de vivncia que tive oportunidade de conhecer e viver. queles que me ajudaram, nos momentos de dvidas e angustia e que muitssimo contriburam para meu crescimento profissional e pessoal. A todos que de uma forma ou de outra me ajudaram e tambm a aqueles que no atrapalharam, o meu sincero agradecimento.

iii

Vocs no devem fazer isso. Afinal o que todos fazem, e se vocs tambm o fizessem seriam conformistas; devem, isto sim, fazer o que os distinga dos demais, por que o homem s se realiza nos atos de responsabilidade inovadora. Humberto Eco

iv

SUMRIO

1. 2.

INTRODUO______________________________________________________________ VI INFORMATIZAO DA MANUTENO ____________________________________ VIII

ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)____________________________________________ IX CMMS (COMPUTERIZED MAINTENANCE MANAGEMENT SYSTEM)________________________XII EAM (ENTERPRISE ASSET MANAGEMENT) ___________________________________________XII 3. PESQUISAS APLICADAS ___________________________________________________ XV

POPULAO E AMOSTRA __________________________________________________________ XV TIPOS DE ESTATSTICAS __________________________________________________________ XVI COLETA DA DADOS ______________________________________________________________ XVI DADOS BRUTOS, CRTICA DE DADOS E ROL _________________________________________ XVIII APURAO, ANLISE E APRESENTAO DAS INFORMAES ___________________________ XVIII QUESTIONRIOS APLICADOS ______________________________________________________ XIX RESULTADOS DA PESQUISA ________________________________________________________ XX CONCLUSES DA PESQUISA _____________________________________________________ XXVIII 4. CONCLUSO_____________________________________________________________XXX

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS _________________________________________________ XXXII SITES PESQUISADOS ___________________________________________________________ XXXIII ANEXO I - PESQUISA ___________________________________________________________ XXXIV ANEXO II RESULTADO DA PESQUISA ____________________________________________ XXXVII

1. INTRODUO

Os sistemas de informao representam um instrumento indispensvel para sustentar o desafio da flexibilidade e da eficincia produtiva. Essas atividades envolvem a constante integrao de parceiros que deve ser sempre buscada visando uma maior base e amplitude dos resultados.

Uma das habilidades mais cobiada, hoje, pela indstria o Know-how de produzir e utilizar informaes que possam trazer resultados as operaes da empresa dentro de tcnicas de compresso de tempo.

A capacidade de resposta das empresas s necessidades do mercado de produzir uma grande variedade de produtos de qualidade com tempo e custo reduzidos a chave para a competitividade. Produtos freqentemente so feitos em vrios ciclos completos atravs de projeto, prototipagem e fabricao antes de atingir a produo. E inserido neste contexto encontra-se a Manuteno Industrial que em todas as fases do processo produtivo depara-se com mquinas e equipamentos que precisam estar em pleno funcionamento para que a cadeia produtiva seja atendida dentro das expectativas geradas pelos clientes internos e externos.

No mercado brasileiro algumas empresas, principalmente as grandes empresas, j enxergaram a importncia da Manuteno Industrial no contexto produtivo e investem importncias significativas de seu oramento nesta rea, como verifica-se atravs dos dados do ltimo levantamento dos ndices de Manuteno realizado no

pas no ano de 2003 pela Associao Brasileira de Manuteno (Abraman). Cerca de 5% do faturamento das empresas so gastos com a manuteno de suas plantas industriais. Entretanto esta pesquisa basicamente respondida por grandes empresas segundo fontes internas da prpria Abraman.

De acordo com esta informao e em funo de conhecimentos do mercado em pequenas e mdias empresas foi elaborado um questionrio que foi enviado a empresas deste porte para que pudesse ser traado um perfil do qual no se tm tantos dados. Foram enviadas 27 pesquisas a empresas de mdio e pequeno porte do estado de Minas Gerais para poder traar este perfil. At a elaborao deste documento foram retornados 15 questionrios que serviram de base para parte deste trabalho.

A escolha do tema desta monografia originou-se em funo de observaes obtidas na vivncia de projetos do sistema ERP EMS da Datasul em empresas de pequeno e mdio portes no estado de Minas Gerais, das quais possuem sistema de ERP implantados ou em fase de implantao. Nestas empresas pode-se constatar que a Manuteno Industrial vista como um mal necessrio e que por muitas vezes e renegada ao segundo plano, sendo quase sempre subordinada a aes da produo. A falta da importncia dada a este setor muitas vezes leva a composio de equipes com pouca qualificao e que muitas vezes mesmo ao estarem inseridas a um contexto informatizado no um usurio do sistema ou mero alimentador de informaes para o setor de materiais e custos.

Como objetivo desta monografia pretende-se obter dados estatsticos e buscar experincias anteriores para que se possa ser feito anlises a fim de possibilitar entendimento do uso do ERP EMS da Datasul e do perfil do setor de Manuteno Industrial de pequenas e mdias empresas do estado de Minas Gerais. Apresentar algumas propostas aos problemas que passam os setores de manuteno destas empresas ser tambm um dos objetivos, para que assim as pessoas envolvidas com questes de Manuteno Industrial possam ter informaes que possibilitem a correta tomada de deciso.

2 . I N F O R M AT I Z A O D A M A N U T E N O

Segundo descreve o professor Juarez Marques de Lacerda um sistema informatizado de manuteno : um complexo de procedimentos operacionais, equipamentos, anlises, estatsticas, controle de custos, de pessoal, solicitaes de clientes, ofertas de fornecedores e necessidades de produo organizados de maneira lgica para o atendimento a um objetivo definido e no qual se utiliza a informtica como ferramenta para viabilizar a organizao e atingir objetivos.

Nota-se nesta definio algumas palavras chaves que indicam a importncia de um sistema informatizado de manuteno no contexto empresarial atual e ainda. Podemos verificar que em outro trecho descrito a seguir o professor destaca o papel da informatizao nos setores de manuteno. A informatizao na Manuteno de Sistemas Industriais em qualquer rea tem a colaborao dos desenvolvimentos nos campos da informtica, para gerenciamento de diagnsticos e defeitos. Uma caracterstica comum em equipamentos de tecnologia eletrnica, so os sistemas de auto diagnstico para equipamentos digitais, tais como computadores, controladores digitais e partes digitais de grandes equipamentos e plantas industriais.

grifos meus.

A expresso Sistemas de Informao pode ser entendida como uma denominao genrica de sistemas relacionados com o tratamento de informaes, estratgicas ou no, dentro de uma organizao. Tais sistemas so fortemente baseados na informtica, pelas facilidades de automatizao e preciso do tratamento de grandes volumes de informaes que esta rea do conhecimento propicia.

Atualmente

Manuteno

Industrial

tem

se

beneficiado

das

facilidades

apresentadas pelos sistemas informatizados, onde pode-se destacar o uso de sistemas ERPs, os CMMS e os EAMs que sero objetivo de explanao nos tpicos a seguir com destaque para o principal deles que o ERP, pois atravs deste podemos ter os outros demais, uma vez que so conceitos que nascerem separados mais foram incorporados pelos ERPs.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Com o avano da Tecnologia da Informao as empresas passaram a utilizar sistemas computacionais para suportar suas atividades. Geralmente, em cada empresa, vrios sistemas foram desenvolvidos para atender aos requisitos especficos das diversas unidades de negcio, plantas, departamentos e escritrios.

Os principais problemas dessa fragmentao da informao so a dificuldade de obteno de informaes consolidadas e a inconsistncia de dados redundantes armazenados em mais de um sistema. Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) solucionam esses problemas ao agregar, em um s sistema integrado, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negcio das empresas.

Os sistemas ERP surgiram a partir da evoluo dos sistemas MRP (Material Resource Planning - Planejamento de Recursos de Materiais). Neles, foram agregados as funes de programao mestre da produo, clculo de capacidade,

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controle do cho de fbrica, controle de compras e, mais recentemente, Sales & Operations Planning. Dessa forma, os sistemas MRP deixaram de atender apenas as necessidades de informao referentes ao clculo da necessidade de materiais, para atender s necessidades de informao para a tomada de deciso gerencial sobre outros recursos de manufatura. O MRP passou, ento, a ser chamado de MRP II (Manufacturing Resource Planning Manufatura). Planejamento de Recursos de

Com o objetivo de ampliar a abrangncia dos produtos vendidos, os fornecedores de sistemas desenvolveram mais mdulos, integrados aos mdulos de manufatura, mas com escopo que ultrapassa os limites da manufatura. Como exemplo, foram criados os mdulos de Manuteno Industrial, Recursos Humanos, Vendas e Distribuio, Finanas e Controladoria, entre outros. Esses novos sistemas, capazes de suportar as necessidades de informao para todo o empreendimento, so denominados sistemas ERP.

Atualmente encontra-se no pas uma gama muito grande de empresas que comercializam este tipo de software, entre empresas nacionais e estrangeiras. Esto no Brasil os grandes players internacionais: Oracle, PeopleSoft, SAP, Baan, JD Edwards (estes ltimos dois esto sendo incorporados por outras empresas concorrentes) e um grupo seleto de fornecedores nacionais: Datasul, RM Sistemas, Microsiga, Logocenter, Snior e outros, num total de cerca de mais de trinta.

Segundo a revista especializada IDC o mercado nacional movimentou elevadas cifras com gastos em solues ERPs, sendo: em 1995, US$ 85mi; 1996, US$ 130mi; 1997, US$ 200mi, 1998, US$ 290mi; 1999, US$ 390mi; 2000, US$ 520mi; 2001, US$ 670mi e 2002, US$ 840 milhes. J o mercado mundial movimentou as seguintes quantias: 1998, US$ 11 bi, 1999, US$ 14,5 bi; 2000, US$ 17,7 bilhes.

No mercado nacional encontrasse a seguinte distribuio, onde destacasse a presena da catarinense Datasul, conforme grfico a seguir:

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SSA 8% Microsiga 13%

Baan 6%

Oracle 5% Outros 27%

SAP 18% Datasul 23%

Fonte: IDC/02 J no mercado mundial destaque para a empresa alem SAP, conforme verifica-se no grfico a abaixo:
Oracle 10% Baan 5%

SSA 5%

Outros 38%

SAP 29% PeopleSoft 6% JD Edwards 7%

Fonte: IDC/02

Ambas as empresas apresentam solues em seus pacotes de ERP para a rea de Manuteno Industrial, ou seja, esta grande fatia do mercado tem a sua disposio sistemas de controle de Manuteno Industrial integrados com os demais setores da empresa, possibilitando que a informao possa ser compartilhada com toda a corporao.

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CMMS (Computerized Maintenance Management System)

CMMS a terminologia empregada para descrever os Sistemas Computadorizados de Gerenciamento de Manuteno. Na verdade est terminologia adotada para os softwares de Gerenciamento da Manuteno e que auxiliam no processamento de ordens de servio, controle de custos e recursos em geral de rea de manuteno numa empresa, para, de forma integrada, facilitar a disponibilizao de informaes precisas sobre mquinas, equipamentos, pessoal e tudo que possa se relacionar com a manuteno e a manutenabilidade dos recursos instalados.

Os mdulos criados nos sistemas ERPs para controle da manuteno na verdade so CMMS integrados a outros sistemas de gerenciamento que formam o ERP.

EAM (Enterprise Asset Management)

A sigla EAM significa Gesto de Ativos Empresariais que tem como objetivo o processo de gesto destinado : conceber, combinar e colocar em execuo os mtodos visando o auxlio deciso objetiva e de mais alto valor agregado na operao dos bens durante todo o seu ciclo de vida.

EAM vai alm da manuteno preditiva incluindo informaes do processo na anlise de sade do ativo, para entregar manuteno just in time, com o impacto na produo includo na equao de otimizao.

Cada hora de downtime (hora parada) eliminada possibilita um acrscimo de capacidade de Alta-Lucratividade e cada real de manuteno salvo, vai direto para a conta lucro da empresa.

O EAM uma evoluo que dos mtodos criados ao longo dos anos e que teve sua oportunidade de se tornar realidade atravs dos ERPs, atravs dos CMMS.

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Reativa

Preventiva

Preditiva

Operador envolvido

T.P.M.

Anotaes

Pastas Arquivos

Sistema OM

CMMS

EAM

Evoluo do EAM Analisando o modelo adotado pelo ERP EMS da softwarehouse catarinense Datasul temos as seguintes integraes com os outros mdulos:

Compras

Investimento

Estoque

Calibraes

Ativo Fixo

Planej.

EAM

Manut.

CRP

Controle Manut.

MRP

Custos

Cho de Fbrica

Produo

Esta integrao ir permitir a empresa completa gesto de todo o ciclo de vida do ativo (equipamento) deste a demanda pelo bem at a sua inutilizao ou venda.

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Atravs de um modelo como o apresentado e possvel atingir diversos objetivos, os quais podem-se destacar em uma gerncia moderna de manuteno: 9 Maximizar a disponibilidade de equipamentos/instalaes com menor custo e mais alta qualidade, sem ferir normas de Segurana e sem causar danos ao Meio Ambiente; 9 Otimizar nveis de estoques de sobressalentes; 9 Auxiliar na logstica adequada para aquisio de materiais, peas e servios; 9 Manter registros de Manuteno de equipamentos; 9 Gerar Satisfao para o Cliente; 9 Disponibilidade das informaes on-line; 9 Velocidade e acuracidade das informaes; 9 Visibilidade completa das operaes de manuteno; 9 Continuamente identificar e recomendar redues de custos tais como racionalizao de uso de energia, modernizao ou substituio de equipamentos, diminuio de custos prprios etc; 9 Conhecer bem a matriz de custos da Manuteno, bem como custos gerais da empresa, principalmente os da produo parada; 9 Conhecer o ROI (retorno sobre investimento); 9 Gerar Lucro para empresa.

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3. PESQUISAS APLICADAS

Populao e Amostra
Segundo Silva (1998) populao : ...conjunto de objetos, pessoas ou coisas que possui pelos menos uma caracterstica em comum e que interessa a um determinado fenmeno coletivo. E para a estatstica, interessa os fatos que englobam determinados elementos, que buscam encontrar leis de comportamento para todo o conjunto no importando com cada um dos elementos em particular.

A populao normalmente possui um grande nmero de elementos, portanto quando se pretende fazer uma pesquisa, limita-se a coleta de dados a um pequeno grupo de pessoas ou empresas criteriosamente selecionadas, para que represente fielmente o conjunto como um todo. A esse pequeno grupo dado o nome de amostra.

Para este trabalho foi utilizada uma amostra de empresas de diversos segmentos industriais do estado de Minas Gerais que possuem o sistema integrado de gesto EMS da Datasul.

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Tipos de Estatsticas
Existe a Estatstica Descritiva ou Indutiva que, segundo Martins (1990) : Aquela que tem por objetivo descrever e analisar determinada populao, sem pretender tirar concluses de carter mais genrico.

E ainda segundo Martins (1990) a Estatstica Indutiva ou Inferncia Estatstica que : Parte da estatstica que, baseando-se em resultados obtidos da anlise de uma amostra da populao, procura inferir, induzir ou estimar as leis de comportamento da populao da qual a amostra foi retirada. Tambm atravs da Estatstica Indutiva podemos aceitar ou rejeitar hipteses que podem surgir sobre as caractersticas da populao, a partir tambm da anlise da amostra representativa dessa populao.

No caso desta monografia foi utilizada a Estatstica Indutiva uma vez que a finalidade levantar os conceitos e caractersticas empregadas pela empresas no tangente a Manuteno Industrial, a fim de obter informaes sobre a empregabilidade dos sistemas informatizados e da importncia destes nas rotinas do setor de manuteno.

Coleta da Dados
Existem trs formas de coleta de dados distintas:

Observao Direta

Consiste em fazer observaes visuais do fato a ser analisado.

Entrevista

Entrevista pessoal feita com cada um dos componentes da amostra. Este mtodo o mais eficiente, porm o mais demorado e oneroso.

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Auto-Entrevista

Tcnica em que os questionrios so enviados as pessoa da amostra e posteriormente devolvidos (Segundo Silva (1998) estatisticamente de 80 90% no o so). Entretanto no caso desta pesquisa alm de ser enviada a pesquisa por correio eletrnico foi entrado em contato telefnico com os responsveis do setor de manuteno da empresa selecionada a responder o questionrio. Com isso o retorno das pesquisas foi bem acima das estatsticas mencionados por Silva (1998).

A estrutura dos questionrios e os tipos de questes podem ser do tipo: Questo aberta ou Questo fechada (especficas, filtro, por qu ou intensidade).

O questionrio elaborado para as empresas foi estruturado utilizando ambos tipos de questes. As questes abertas foram utilizadas para se levantar o grau de conhecimento sobre determinado uso de conceito ou mtodo.

Nas tcnicas de entrevista, Silva (1998) recomenda que as perguntas devem ser: ...bem claras, curtas e objetivas, de preferncia com uma linguagem de fcil entendimento, alis, de acordo com a linguagem do elemento a ser consultado.

E tambm que: ...a coleta de dados deve ser bem planejada, com a disposio das respostas numa ordem que facilite a organizao e apurao de dados para serem encaminhadas ao processamento.

A partir destes princpios foram elaboradas as perguntas utilizadas nos questionrios aplicados e sua ordem. (ver anexo I Pesquisas Aplicadas).

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Dados Brutos, Crtica de Dados e Rol

Quando da coleta de dados, os mesmos aparecem de forma desorganizada, ou seja, so apresentados da forma como foram coletados e assim chamados de dados brutos.

O processo de crtica de dados consiste na sua conferncia, tendo como objetivo eliminar possveis erros grosseiros, imperfeies ou lacunas que possam distorcer o resultado de uma pesquisa. Segundo Silva (1998): ...para se processar dados levantados para fins estatsticos, necessrio que eles sejam organizados de forma crescente ou decrescente, facilitando assim a sua manipulao. A partir desta organizao se d o conceito de Rol que uma sequncia numrica ordenada de forma crescente ou decrescente. De possa das pesquisas respondidas foi feita esta sequncia de evoluo dos dados para posterior tabulao, anlises e concluses.

Apurao, Anlise e Apresentao das informaes

A apurao das informaes pode ser:

Manual

Pode ser feita atravs de marcao em cdigo, contagem direta, e o processo de codificao. No caso da pesquisa aplicada, em funo do pequeno volume de dados, a contagem foi feita manualmente.

Mecnico ou Informatizado Neste mtodo a apurao feita a atravs de processos mecnicos ou informatizados utilizados para uma grande massa de dados, como no caso de pesquisas polticas realizadas por emissoras de TV, jornais...

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No caso das repostas dadas as questes abertas foi feita uma escala codificada (tabulao) para que as informaes pudessem ser tabuladas, ou seja, apresentadas em tabelas.

A anlise dos resultados, segundo Martins (1990), pode ser: ...a determinao de uma caracterstica (ex.: proporo das pessoas que tomam leite s refeies), a verificao de uma hiptese (ex.: receptividade de uma campanha publicitria) ou ainda a estimao e a verificao dos parmetros da populao (ex.: nmero mdio de acidentes em determinado setor empresarial). Para compreenso e entendimento de dados estatsticos, indispensvel que se faa a sua apresentao de uma forma que possibilite a sua visualizao como um todo.

Essa apresentao deve ser feita atravs de rol ou listas, de tabelas e grficos de diversos tipos. Neste caso foram utilizados tabelas e grficos que sero apresentados posteriormente.

Questionrios Aplicados
O questionrio foi elaborado utilizando questes fechadas e abertas, dado que o objetivo levantar o grau de conhecimento sobre determinado assunto e conhecer determinadas caractersticas da empresa. Desta forma no haveria influncia sobre as respostas, uma vez que no se procurava saber o certo ou o errado e sim o que empregado nos setores de manuteno das referidas empresas. Cada questo foi pensada de forma que ficassem claras, curtas e objetivas e com linguagem de fcil entendimento.

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Seguindo estes preceitos o questionrio final teve vinte e uma questes, dividas em quatro assuntos maiores. No anexo I Pesquisas Aplicadas, pode-se ver todas as perguntas do questionrio aplicado.

Como este trabalho fruto de um trabalho de monografia de concluso de curso de ps-graduao e tendo em vista que o nmero de pessoas envolvidas neste projeto reduzido (apenas o autor) bem como, seu tempo de elaborao, as pesquisas foram direcionadas h um pequeno grupo de empresas.

Resultados da Pesquisa
Para que fosse feita a anlise e as concluses das pesquisas realizadas, foi feita uma tabulao que consistiu em atribuir uma escala de valores crescente e em outros casos faixas de numerao para possvel tabulao.

Os resultados esto apresentados em tabelas e em grficos de barras. Est forma de apresentao dos resultados foi escolhida por ser de fcil anlise e por dar uma viso geral do todo.

qual o segmento de atuao da sua empresa? total de empresas 15

3

beneficiamento de minrio embalagens de alumnio cimenteira

2 N Empresas

qumica fiao
1

eletromcanica metal-mecnica automotivo

0 1

21

setores de manuteno na empresa

15 14 13 12 11 10

engenharia de manuteno

N Empresas

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

planejamento de manuteno

controle da manuteno

diviso das equipes de manuteno

15 14 13 12 11 10 N Empresas 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1

mecnica eltrica instrumentao predial lubrificao inspeo

faturamento anual da empresa

6

at 12 milhes
4 N Empresas

entre 12 e 60 milhes entre 60 e 240 milhes acima de 240 milhes no sabe informar

0 1

22

custo total anual da manuteno

8

at 500 mil
5 N Empresas

entre 500 e 1 milho entre 1 e 2 milhes acima de 2 milhes

0 1

nmero de funcionrios total da empresa

5

4,5

3,5

at 100 funcionrios entre 100 e 200 funcionrios entre 200 e 400 funcionrios mais de 400 funcionrios

N Empresas

2,5

1,5

0,5

0 1

nmero de pessoas na manuteno

6

4 N Empresas

at 10 funcionrios

entre 10 e 20 funcionrios entre 20 e 40 funcionrios mais de 40 funcionrios

0 1

23

a empresa possui algum sistema informatizado para controle das atividades de manuteno?
9

6 N empresas

Sim No

0 1

tipo de sistema informatizado

8

5 N empresas

parte de um sistema integrado (ERP) planilhas eletrnicas (excel, ltus...) sistema especialista

0 1

forma de aquisio do sistema

6 N empresas

desenvolvido internamente adquirido no mercado

0 1

24

alterao do sistema adquirido

4 N empresas

no

poucas (at 5 alteraes) muitas (mais de 5 alteraes)

0 1

voc considera que o sistema bem utilizado pela equipe de manuteno?

4

N empresas

sim
2

no em parte
1

0 1

o que voc considera importante para um melhor uso do sistema?

maior flexibilidade
N empresas

maior disponibilidade para uso do sistema menos burocrtico melhores informaes gerenciais maior integrao com a produo

0 1

25

quais funcionalidades voc julga importante em um sistema informatizado para manuteno?

11 10 9 8 7 N empresas 6 5 4 3 2 1 0 1

indicadores de performace nivelamento de recursos alteraes grficas padres de manuteno planejamento de ordens

tipos de manuteno executadas na empresa

15 14 13 12 11 10 9 N empresas 8 7

corretiva preventiva

6 5 4 3 2 1 0 1

preditiva proativa

quais indicadores so apurados pela manuteno e efetivamente utilizados?

7

N Empresas

nenhum MTBF/MTTR

disponibilidade
2

custo

0 1

26

voc sabe qual o percentual de perda de produo por motivos originados na manuteno?
13 12 11 10 9 8 N Empresas 7 6 5 4 3 2 1 0 1

sim no

voc sabe qual o percentual do custo de manuteno p/Faturamento da sua empresa?

9

6 N Empresas

sim
4

no

0 1

grau de escolaridade do pessoal da manuteno

1%

9%

No-tcnicos (escolaridade inferior ao 2 grau)

40%

Tcnicos (2grau)

Nvel superior (concludo)

57%

Ps-graduao

27

freqncia de participao em cursos de aperfeioamento

4 N Empresas

nunca
3

raramente uma vez por ano

mais de uma vez por ano

0 1

freqncia de participao em palestras tcnicas

N Empresas

nunca raramente

uma vez por ano

2

mais de uma vez por ano

0 1

freqncia de participao em Congressos/Seminrios

nunca
N Empresas 4

raramente
3

uma vez por ano mais de uma vez por ano

0 1

28

Algum da rea de manuteno j publicou algum artigo tcnico sobre manuteno em revista ou congresso?
14

12

10

N Empresas

sim
6

no

0 1

Concluses da pesquisa
Por ser esta uma pesquisa realizada sem muitos investimentos e sem dispor de um maior tempo, no se pode deixar de registrar que houveram falhas em sua elaborao e sua aplicao, isto sendo condizente com a metodologia aplicada por institutos de pesquisas. Entretanto como esta pesquisa foi realizada no intuito de confirmar informaes previamente conhecidas, pode-se afirmar que seu objetivo foi alcanado.

Aps as respostas compiladas e analisadas verifica-se que os setores de Manuteno Industrial das empresas de pequeno e mdio porte do estado de Minas Gerais possuem um setor pequeno de manuteno e com baixa qualificao da sua mo-de-obra. As empresas tm feitos pequenos investimentos em qualificao uma vez que bem baixo o nmero de participao em eventos relacionados a manuteno.

Outra situao preocupante relacionada ao uso da informao. Apesar de boa parte saber o faturamento e o custo da manuteno na empresa, estas informaes no so usadas para a gesto da manuteno. Pouqussimos so os indicadores apurados e utilizados, apesar de todas as empresas possurem sistema de gesto, apesar de que apenas parte possuem a soluo referente a rea de Manuteno

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Industrial. E ainda parte das empresas que possuem os aplicativos de Manuteno Industrial no o usam de maneira adequada.

Verifica-se que estas empresas encontram-se em um nvel pouco evoludo da gesto de manuteno uma vez que poucas empresas possuem departamentos de engenharia e planejamento de manuteno. Alm de grande parte das aes de manuteno se concentrarem na corretivas e pouqussimas em preditivas.

30

4. CONCLUSO

Tendo em vista o certo descaso com o setor de Manuteno Industrial das empresas pesquisadas e j visitadas percebe-se que inicialmente tem que se mudar a postura da empresa perante o setor de manuteno.

Investimentos na melhoria de qualificao do funcionrio da manuteno se faz prrequisito para qualquer mudana mais profunda que a empresa queira fazer. Para que assim a empresa possa possuir profissionais com maior capacidade de anlise e crtica, para que juntamente com um melhor e mais aprofundado uso do sistema, os usurios possam trabalhar informaes e indicadores possibilitando que exeram mais atividades de engenharia de manuteno e no somente dediquem grande parte do tempo em manutenes corretivas.

Para que essas mudanas possam comear a ocorrer, provavelmente a empresa ter que dispor mais condies para que seu funcionrio possa compreender melhor, mais claramente e que use as informaes em aes que possam agregar maior valor as suas atividades e gerar melhores condies de operao da planta industrial.

Com a tendncia das empresas cada vez mais buscarem sadas a diversos problemas gerencias em sistemas ERPs, o usurio envolvido com a manuteno ter que fazer parte destes reais usurios, pois com a informao integrada a situao do setor ficar mais exposta e pessoas de outras reas da empresa que

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esto direta ou indiretamente precisando de informaes

que

passam

pela

manuteno tero como obter a informao sempre que julgarem necessrio atravs do mdulo de Manuteno Industrial.

Por fim com a caracterizao de baixo investimento destinado a Manuteno Industrial, cabe as pessoas envolvidas, desde de tcnicos at gerentes, provocarem e incentivarem as mudanas necessrias. Entretanto, quando a pessoa tiver dados confiveis para serem analisados estes sero um grande aliado para demonstrar aos responsveis dados concretos que comprovem o retorno sobre o investimento realizado.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
AZEVEDO, Amilcar Gomes de. Estatstica bsica: cursos de cincias humanas e de educao, 2 ed. Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e Cientficos, 1980. 250p. COSTA, Luis Srgio SaIles, CAULLIRAUX, Heitor M. Manufatura integrada por computador: sistemas integrados de produo, estratgica, organizao e tecnologia e recursos humanos. Rio de Janeiro: Campus, 1995. 212p. FREITAS, Geraldo Sales. Informtica na Manuteno, Apostila de curso de psgraduao. [s.l.], [s.d.]. 39p. HALL, Robert. W. Excelncia na Manufatura. So Paulo: lmam, 1998. 234p. LACERDA, Juarez Marques. Manuteno em Sistemas Industriais, Apostila de curso de ps-graduao. [s.l.], [s.d.]. 58p. LATINI, Fernando Horta, LACERDA, Juarez Marques. Doenas LER/DORT e o Profissional de Manuteno: Desenvolvimento de um Sistema Especialista para Auxlio ao Diagnstico. Anais Congresso Abraman. Vitria, 2000. 12p. MARTINS, Gilberto de Andrade. Princpios de estatstica, 4 ed. So Paulo: Atlas, 1990. 255p. OLIVEIRA, Ricardo Policarpo. Glossrio Tcnico Manuteno e Engenharia Industrial: Um Guia de Referncia para a Indstria. Livro Digital [s.l.], [s.d.]. 358p. SILVA, Nelson Peres da. Estatstica auto-explicativa. So Paulo: rica, 1998. 152p. TAVARES, Lourival Augusto. ndices de manuteno no Brasil, Apresentao no IV Frum Brasileiro de Manuteno. So Paulo, 2004. TAVARES, Lourival Augusto. Administrao Moderna da Manuteno. Livro Digital [s.l.], [s.d.]. 146p.

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Sites pesquisados
http://www.controleinstrumentacao.com.br/ http://www.numa.org.br http://www.datasul.com.br http://www.idc.com.br http://www.sap.com.br http://www.datastream.com http://www.enfegaz.com.br

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ANEXO I - PESQUISA
PESQUISA SOBRE O SETOR DE MANUTENO INDUSTRIAL

CARACTERSTICAS DO SETOR DE MANUTENO 1. Qual o segmento de atuao da sua empresa?

2. Quais os setores de manuteno sua empresa possui? ( ) engenharia de manuteno )controle da manuteno ( )planejamento de manuteno (

3. Como est divida a manuteno por equipe? ( ) mecnica ) inspeo ( ) eltrica ( ) instrumentao ( ) predial ( ) lubrificao (

4. Quais tipos de manuteno so executadas na empresa? ( ) corretiva ( ) preventiva ( ) preditiva ( )proativa

CARACTERSTICAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAO 5. A empresa possui algum sistema informatizado para controle das atividades de manuteno? ( ) sim ( ) no

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6. Qual o tipo de sistema informatizado? ( ) parte de um sistema integrado (ERP) ( ) sistema especialista ( ) planilhas eletrnicas (excel, ltus...)

7. Este sistema foi desenvolvido internamente na empresa ou foi adquirido no mercado? ( ) desenvolvido internamente ( ) adquirido no mercado

8. Caso o sistema tenha sido adquirido no mercado, houveram muitos desenvolvimentos para que o sistema atendesse as necessidades da manuteno? ( ) no ( ) poucas (at 5 alteraes) ( ) muitas (mais de 5 alteraes)

9. Voc considera que o sistema bem utilizado pela equipe de manuteno? ( ) sim ( ) no ( ) em parte

10. Caso tenha respondido no ou em parte na questo anterior, o que voc considera importante para um melhor uso do sistema?

11. Quais funcionalidades que voc julga importante em um sistema informatizado para manuteno?

CARACTERSTICAS RELACIONADAS A INDICADORES DE GESTO 12. Quais indicadores so apurados pela manuteno e efetivamente utilizados?

13. Voc sabe qual o percentual de perda de produo por motivos originados na manuteno? Se sim, como esta informao usada pela manuteno? ( ) sim ( ) no

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14. Voc sabe qual o percentual do Custo de Manuteno p/Faturamento da sua empresa? ( ) sim ( ) no

15. Se for possvel informar, qual o faturamento anual da empresa (valor aproximado):

16. Qual o custo total anual da manuteno (valor aproximado):

CARACTERSTICAS DO PESSOAL 17. Qual o nmero de funcionrios total da empresa? (estimativa, no precisa ser exato).

18. Quantas pessoas trabalham na manuteno: Destas quantos no so tcnicos (escolaridade inferior ao 2 grau): Quantos so tcnicos (2grau)? Quantas possuem nvel superior

(concludo): Quantas possuem ps-graduao:

19. Com qual freqncia algum da equipe de manuteno participa de cursos de aperfeioamento: ( ) nunca ( ) raramente ( ) uma vez por ano E de palestras tcnicas: ( ) nunca ( ) raramente ( ) uma vez por ano E de congressos e seminrios: ( ) nunca ( ) raramente ( ) uma vez por ano ( ) mais de uma vez por ano ( ) mais de uma vez por ano ( ) mais de uma vez por ano

20. Algum da rea de manuteno j publicou algum artigo tcnico sobre manuteno em revista ou congresso? ( ) sim ( ) no

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ANEXO II RESULTADO DA PESQUISA

Qual o segmento de atuao da sua empresa? beneficiamento de minrio embalagens de alumnio cimenteira qumica fiao eletrnica/eletromecnica metal-mecnica automotivo Quais os setores de manuteno da sua empresa possui? engenharia de manuteno planejamento de manuteno controle da manuteno Como est divida a manuteno por equipe? mecnica eltrica instrumentao predial lubrificao inspeo Quais tipos de manuteno so executadas na empresa? corretiva preventiva preditiva proativa A empresa possui algum sistema informatizado para controle das atividades de manuteno? Sim No Qual o tipo de sistema informatizado? parte de um sistema integrado (ERP) planilhas eletrnicas (excel, ltus...) sistema especialista

1 1 1 2 2 2 3 3

2 5 15

15 15 3 1 6 3

15 13 4 2

9 6

8 8 1

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Este sistema foi desenvolvido internamente na empresa ou foi adquirido no mercado? desenvolvido internamente adquirido no mercado Caso o sistema tenha sido adquirido no mercado, houveram muitos desenvolvimentos para que o sistema atendesse as necessidades da manuteno? no poucas (at 5 alteraes) muitas (mais de 5 alteraes) Voc considera que o sistema bem utilizado pela equipe de manuteno? sim no em parte Caso tenha respondido no ou em parte na questo anterior, o que voc considera importante para um melhor uso do sistema? maior flexibilidade maior disponibilidade para uso do sistema menos burocrtico melhores informaes gerenciais maior integrao com a produo Quais funcionalidades que voc julga importante em um sistema informatizado para manuteno? indicadores de performace nivelamento de recursos alteraes grficas padres de manuteno planejamento de ordens Quais indicadores so apurados pela manuteno e efetivamente utilizados? nenhum MTBF/MTTR disponibilidade custo Voc sabe qual o percentual de perda de produo por motivos originados na manuteno? Se sim, como esta informao usada pela manuteno? sim no

6 9

2 6 1

3 2 4

4 3 2 3 3

9 5 4 8 11

7 5 1 2

2 13

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Voc sabe qual o percentual do Custo de Manuteno p/Faturamento da sua empresa? sim no

6 9

Se for possvel informar, qual o faturamento anual da empresa (valor aproximado)? at 12 milhes entre 12 e 60 milhes entre 60 e 240 milhes acima de 240 milhes no sabe informar Qual o custo total anual da manuteno (valor aproximado)? at 500 mil entre 500 e 1 milho entre 1 e 2 milhes acima de 2 milhes Qual o nmero de funcionrios total da empresa? (estimativa, no precisa ser exato). at 100 funcionrios entre 100 e 200 funcionrios entre 200 e 400 funcionrios mais de 400 funcionrios Quantas pessoas trabalham na manuteno: at 10 funcionrios entre 10 e 20 funcionrios entre 20 e 40 funcionrios mais de 40 funcionrios Qual a escolaridade? No-tcnicos (escolaridade inferior ao 2 grau) Tcnicos (2grau) Nvel superior (concludo) Ps-graduao Com qual freqncia algum da equipe de manuteno participa de cursos de aperfeioamento: nunca raramente uma vez por ano

1 2 6 3 3

5 8 1 1

3 4 5 3

5 6 3 1

40% 57% 9% 1%

0 5 6

40

mais de uma vez por ano E de palestras tcnicas: nunca raramente uma vez por ano mais de uma vez por ano E de congressos e seminrios: nunca raramente uma vez por ano mais de uma vez por ano Algum da rea de manuteno j publicou algum artigo tcnico sobre manuteno em revista ou congresso? sim no

0 3 7 5

3 7 5 0

1 14