marketing corporativo es una disciplina del marketing que se dedica a establecer estrategias de marketing dentro de una misma organizacin,

con el objetivo de fidelizar a los colaboradores de la empresa y mejorar su productividad.

Contenido
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1 Introduccin 2 La comunicacin 3 El marketing corporativo, o cmo vender la empresa hacia dentro 4 Ventajas del marketing corporativo 5 Herramientas y recursos del marketing corporativo o 5.1 Gestin de la informacin o 5.2 Razones para la gestin de la informacin o 5.3 El plan de comunicacin interna 6 Herramientas de comunicacin para llevar a cabo el plan de comunicacin interna 7 Direcciones en el flujo de la comunicacin interna

[editar] Introduccin
Como miembro de una sociedad y de un sistema econmico global, ahora menos que nunca una empresa es un ente aislado. Adems de una propia dinmica y complejidad interna, est sujeta a fuertes interrelaciones con su entorno, que generalmente se caracteriza por un extraordinario dinamismo y complejidad. La fuerte competencia, las variaciones del mercado, el avance de la tecnologa y la globalizacin, entre otros factores, moldean un entorno indito. Hoy una empresa puede tener xito y maana desaparecer. El resonante caso de corrupcin de Enron en Estados Unidos o de Parmalat en Italia, las constantes acusaciones por competencia desleal a la que se somete Microsoft o las innumerables denuncias que recibe Nike por el uso de mano de obra infantil en Asia. Los medios de comunicacin, los lobbys, las entidades gubernamentales o las organizaciones sin nimo de lucro no permiten mrgenes para el error. Sin embargo, existen maneras de manejar el timn y llegar a buen puerto de manera responsable: una correcta gestin empresaria; tener clara la misin de la empresa, y respetarla; prever crecimientos sostenibles, no desmedidos; comprometerse a proteger el medio ambiente; respetar los derechos del empleado; hacer inversiones conscientes; evitar la competencia desleal; eludir los deslices fiscales, ya sean los movimientos en negro o la evasin de impuestos En definitiva, actuar de manera honrada, se trate de una pequea PyME o de una gran corporacin. Sin embargo, esto no es suficiente. En la actualidad, existe un capital intangible que es tan importante como el patrimonio mismo de la empresa: la informacin. Contar con la informacin adecuada y precisa en el momento justo es la mejor manera para que una

empresa avance. Por eso, la gestin de la informacin es una de las grandes prioridades de las organizaciones de hoy. Y en esta gestin de la informacin, capacitar y darle las herramientas adecuadas a los propios empleados el verdadero capital de la empresa se torna indispensable para alcanzar el destino deseado. Para cumplir con la misin de la empresa.

[editar] La comunicacin
El proceso de la comunicacin es el resultado de un tipo de relacin entre dos sujetos, en la que existe una intencionalidad y cuya eficacia depender del uso adecuado de los canales y de las concurrencias de condiciones favorables. Como cualquier entidad viviente, la empresa no es ajena a uno de los clebres axiomas del investigador austriaco - estadounidense Paul Watzlawick: es imposible no comunicar. Supongamos que un individuo cabizbajo y taciturno entra en un bar en el que hay varias personas. No tiene intenciones de hablar con nadie. De todas maneras est comunicando, pero a travs del lenguaje no verbal: con gestos, miradas, posturas. Los dems asistentes del bar entienden que el individuo comunica sus nulas intenciones de hablar. No decir tambin es decir. Con una organizacin ocurre exactamente lo mismo. Toda accin que desarrolla la empresa comunica siempre: los productos que vende, la forma en que los distribuye, sus inversiones, su publicidad, la poltica de seleccin de personal, la vestimenta de sus empleados, la arquitectura de sus edificios Pero tambin la no informacin o su omisin tambin comunican. El no decir lo que sucede tambin ayuda a construir una imagen de la empresa, edificada tanto de buenas como de malas noticias: cuando se produce un incidente, cuando una empresa es reconocida con algn galardn, cuando hay cambios jerrquicos en la compaa, cuando hay aumentos de sueldo Cualquier novedad o incidencia, cualquier actitud o decisin que toma la empresa, sean o no comunicadas, acaban comunicando. Si una empresa no habla, habr alguien que lo har por ella. Y muy posiblemente sea la competencia. Por tanto, el camino para comunicar la imagen que la organizacin desea hacia todos sus pblicos personal de la empresa, clientes, no clientes, proveedores, organismos oficiales, entidades no gubernamentales e, incluso, la propia competencia es uno slo: la regulacin de la comunicacin. Y el establecimiento de pautas comunes similares en todos los estratos de la compaa. Adems, debe proporcionar las herramientas idneas para que esto sea posible: formacin, tecnologa, material de apoyo, perfeccionamiento, etc. Y lo ms importante: en esto tiene que estar involucrado absolutamente toda la empresa, no slo el departamento de comunicacin. El departamento de facturacin, quien despacha los pedidos, la telefonista del departamento de atencin al pblico, los mensajes internos a travs del correo electrnico. Todos son emisores. Todos son receptores.

[editar] El marketing corporativo, o cmo vender la empresa hacia dentro

El marketing es, para muchos, la gran disciplina del siglo XX. La principal herramienta de la sociedad de mercado. Es ms que un conjunto de tcnicas utilizadas para la comercializacin y distribucin de un producto entre los diferentes consumidores. Cmo definen esta disciplina sus propios padres?

Marketing es el conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de compra en demanda efectiva de bienes y servicios. Peter Druker. El marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a travs de la creacin e intercambio de productos y su valoracin con otros. Philip Kotler.

El marketing (o, segn la Real Academia, la mercadotecnia) participa en todas las etapas del proceso de constitucin de una empresa, de creacin de un servicio o del diseo de un producto, siempre con la premisa de crear y desarrollar acciones que mantengan viva a la organizacin, proporcionen rentabilidad y la hagan crecer. Ellas son: La investigacin de mercados. Es una disciplina que se dedica a analizar la poblacin, la identificacin del pblico objetivo, sus caractersticas econmicas, de consumo y sus aspiraciones psicosociales. Pero tambin analiza el mercado: detecta sus amenazas y oportunidades, reconoce las fortalezas y debilidades del producto o servicio a ofrecer y analiza el impacto de las comunicaciones emitidas. La programacin y desarrollo del producto. El marketing tambin interviene en el diseo del producto, la materia prima, establecimiento del precio (determinados por el costo de produccin y la competencia), diseo del packaging, anatoma, etc. Creacin de los canales de distribucin. Establece y disea los recursos de logstica, puntos de venta, transporte, dispensers, material de apoyo, etc. Comunicacin integral. Dar a conocer el lanzamiento del nuevo producto o servicio a travs de publicidad, comunicacin e imagen, relaciones pblicas, marketing directo, promocin y merchandising es una de las principales responsabilidades del marketing. Organizacin del departamento comercial. Adems participa en la constitucin de una estructura organizativa para la venta propiamente dicha del producto o servicio ofrecido. De todas las actividades que rige el marketing, sta es la que va dirigida eminentemente al pblico interno. De todas maneras, aunque la importancia del departamento de Marketing es evidente para la organizacin de una estructura de ventas, la organizacin propiamente dicha de esta rea debe ser impulsada por el propio departamento comercial. Y de estas actividades, cada una de ellas dirigidas hacia el exterior, ahora debemos agregar una nueva, tan indispensables como las anteriores: el marketing corporativo. Se

trata de la aplicacin de muchas de estas tcnicas de marketing, pero dirigidas hacia los propios colaboradores de la empresa, con el fin de fidelizarlos, generar la identificacin hacia la organizacin en la que trabajan y hacer que se sientan a gusto en ella. Su objetivo es claro: una persona que se siente cmoda, que se sabe valorada, que la tienen en cuenta, que es informada, que es motivada con diferentes tcnicas, produce ms y mejor. Como consecuencia, los beneficios de la empresa aumentan. Como se ha dicho, para generar la identificacin a la empresa se aplican de manera interna muchas de las acciones de marketing externo: dar a conocer las ventajas de la empresa hacia la propia empresa. Algunos ejemplos: Investigacin de mercados. As como en las acciones externas la investigacin de mercados busca descifrar los nimos de los consumidores, las tendencias, las oportunidades o amenazas, tambin es posible aplicar las mismas tcnicas hacia dentro y conseguir resultados. Una herramienta vital es la encuesta. Con ella se pueden conocer opiniones, valores, nimos y motivaciones de los empleados, as como la conformidad con sus superiores, la comodidad, el ambiente de trabajo, las carencias, etc. Incluso las reuniones interdepartamentales pueden ser usadas como focus group, otra de las herramientas de la investigacin de mercados. En las siguientes pginas se ofrecen ms ejemplos sobre los instrumentos que utiliza el marketing corporativo para conocer el pulso interno de la empresa. Comunicacin integral. Una de las acciones esenciales para crear identidad corporativa dentro del propio personal y conseguir crear identificacin entre los empleados. Para llevarla a cabo es necesario tener un plan de comunicacin interna, cuyo origen sean los objetivos que se persiguen para crear la imagen deseada y que ellos se ramifiquen todas las necesidades de comunicacin de la empresa: canales, herramientas, capital humano, presupuestos, valores, etc. En estas actividades tienen que participar en conjunto y de manera armnica el departamento de recursos humanos, el comercial y el de marketing, y que todas las herramientas se inspiren en la misin de la empresa.

[editar] Ventajas del marketing corporativo

Las ventajas ms evidentes de la implantacin del marketing corporativo dentro de la empresa son: Crear una identidad corporativa, o lo que es lo mismo, una personalidad y una filosofa propias, que se reflejan en cada una de las acciones de los colaboradores y en cada elemento de comunicacin de la empresa. Definir la cultura de empresa hacia adentro, con el fin de establecer hbitos de trabajo estandarizados que permitan obtener mayores rditos con la misma fuerza laboral. Volcar, a travs de un sistema grfico, visual y de estilo, esa filosofa, esa personalidad y esa cultura, para transmitirla y difundirla entre todos sus pblicos (internos y externos). Regular el mbito laboral para mantener un clima de confianza y motivacin. Dar voz y crear consenso entre los colaboradores de la empresa.

 Posibilitar que los mandos superiores recojan el feedback, las ideas y la creatividad de los cargos inferiores. Permitir que todos los empleados conozcan mejor sus posibilidades reales de futuro en la empresa y, de esa manera, pueda canalizar mejor sus inquietudes. Poder controlar situaciones de crisis. Promover la comunicacin entre todas las escalas.

Todo esto persigue un nico y gran objetivo: que todos y cada uno de los colaboradores de la empresa se identifiquen plenamente con ella y le rindan fidelidad. Que se casen con ella. Entender que el marketing tiene tanta importancia fuera como dentro de la organizacin es dar un paso adelante, una manera de derribar prejuicios, enfrentarse a la autocrtica y atreverse a innovar. Porque hoy el marketing es a la empresa lo que el corazn a los humanos: su fuerza impulsora. Por todo esto, el marketing corporativo es mucho ms que comunicacin. Su meta tambin es ser la base que regule la gestin de los recursos humanos, la aplicacin de tcnicas para mantener alta la motivacin, la correcta gestin de la informacin, la provisin de herramientas para lograr comunicacin efectivas o la disposicin de cursos de formacin, entre muchas otras funciones que cada da se suman a una disciplina en expansin. Al ser tareas que realizan varios departamentos de forma independiente, pero que persiguen un mismo objetivo, es vital que exista una coordinacin y un control estricto de todo lo que se emite. Esta tarea le corresponde al departamento de comunicacin de la empresa. A continuacin se ofrecen pautas para aplicar esta disciplina a lo prctico, al da a da de los colaboradores. Pautas para que el marketing interno sea el verdadero motor de toda empresa.

[editar] Herramientas y recursos del marketing corporativo

La unidad de trabajo en una empresa es la informacin. Es lo que la alimenta diariamente para que pueda funcionar, la materia prima para una efectiva toma de decisiones y es el factor ms importante tanto para el xito en los negocios como para una adecuada motivacin de los colaboradores. Una buena gestin de la informacin favorece la obtencin de los objetivos que la empresa se traza anualmente. Todos los colaboradores de la empresa necesitan de ella para poder realizar su trabajo diario. Por eso, tenerla a mano, saber dnde buscar y contar con las herramientas adecuadas favorecen una mejor consecucin de resultados.

Hay que tratar de no caer en el error de que informacin lo es todo. Son los sucesos de relevancia cuya comunicacin a un grupo de individuos puede ser de inters, ya sea para una toma de decisiones o para conocer la situacin del entorno. Discriminar qu es informacin y qu no para luego comunicarla al pblico correspondiente es una buena manera de comenzar a administrar la informacin dentro del contexto de la empresa. Para identificar qu es informacin y qu no, se puede clasificar la finalidad que persigue. Puede producirse por inters propio, por ejemplo para dar a entender una determinada imagen en su entorno, o por exigencias impuestas, formales o no, por los agentes econmicos que tiene intereses en la empresa. Dentro de este ltimo epgrafe podramos incluir: Informacin obligatoria econmico-financiera. Informacin institucional hacia agentes con los que opera, tales como entidades financieras, accionistas, proveedores, etc.

En cuanto a la informacin derivada del propio inters en establecer una imagen, podramos considerar: Las actividades de relaciones pblicas. La publicidad y la promocin en el mbito de marketing, tanto La comunicacin a nivel interno.

[editar] Gestin de la informacin

Los especialistas recomiendan que un departamento se encargue de la gestin interna de la informacin. Eso es, en muchos casos, tarea del departamento de Recursos Humanos, aunque otras empresas prefieren que este menester lo realice el departamento de Comunicacin . Mantener a los empleados al tanto de lo que sucede en la organizacin es una manera de reducir la incertidumbre, de dar ms tranquilidad. Gestionar la informacin en los momentos de crisis es tanto o ms importante, porque de esa manera se evitan rumores indeseables que, como todo rumor, la repeticin hacen que se tornen realidad. Y muchas veces (por no decir casi todas) los rumores son falsos o exagerados. Por todo esto, proporcionar la informacin adecuada, decir lo justo e importante dejando de lado lo trivial, y comunicarlo a las personas correspondientes (las que le van a dar uso) es la forma correcta de gestionar la informacin interna.

[editar] Razones para la gestin de la informacin

La gestin de la informacin sirve para disminuir las barreras en la comunicacin. Cuanto ms grande es una empresa, ms barreras existen y, por tanto, ms coordinada debe estar su comunicacin. Comunicando se persigue el objetivo de que todo el personal apoye el proyecto empresarial y sea aquello que una al conjunto de la compaa: sus objetivos, su misin, sus medios, su personal y sus mandos jerrquicos. Con una correcta gestin de la informacin se consigue:

 La implicacin de las personas. Permite un mayor conocimiento de la empresa, as como las novedades que acontezcan. Se reduce la incertidumbre, la angustia y el estrs. Adems, se da a entender que se valora al receptor, lo integra, reconoce su lugar dentro de la organizacin y refuerza la cohesin grupal. La armona de las acciones de la empresa. Facilita el cumplimiento de los objetivos generales: una empresa que informa a todo su personal aquello que acontece, y lo informa sin hacer diferenciaciones, ayuda a que todos sus componentes vayan hacia la misma direccin. Un cambio en las actitudes. Tanto en momentos de crisis como de xito, la comunicacin permite que se asimilen las modificaciones y favorezca el cambio cultural. Por ejemplo, comunicar a todo el personal una noticia positiva como la compra de una nueva empresa, o incluso el descenso de las ventas, integra al receptor con los resultados de la empresa y lo predispone para aceptar las nuevas directrices. Y un aumento en la productividad. La comunicacin interna, en este caso relacionada ms al aspecto formativo, tambin contribuye a mejorar la calidad del trabajo del empleado: instrucciones, procedimientos y normas favorecen la optimizacin de tiempos y recursos. Adems, sensibiliza al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa. Por ejemplo, la instauracin de grupos de mejora (ver pgina 19) incrementa la productividad del empleado y a su vez aumenta la implicacin e identificacin con la empresa.

[editar] El plan de comunicacin interna

Para que toda la comunicacin interna sea coherente, vaya en una misma direccin y se relacione directamente con la comunicacin externa, se ha de establecer un cimiento que lo soporte todo: el plan de comunicacin interna. Este plan es la clave para gestionar correctamente la informacin corporativa, aquella que est relacionada con los mensajes que desde la empresa se emiten al exterior. Este plan permite determinar objetivos de comunicacin basados en la propia misin de la empresa. En su diseo deben estar implicados varios departamentos. Primeramente, la direccin general es quien tiene que determinar los lineamientos ms importantes, quien marca el camino a seguir y que luego los departamentos involucrados se encargarn de desarrollar de acuerdo a su especificidad. Qu departamentos se recomiendan que participen en el establecimiento del plan? Recursos humanos. Por tratarse del departamento que gestiona el desarrollo de la comunicacin interna, el fomento de la formacin y de planes de motivacin es quien conoce el da a da de los empleados, y quien ms pautas puede dar al plan para amoldarlo a la realidad, a la prctica y al pulso cotidiano de la organizacin. Comunicacin. Generalmente, los departamentos de comunicacin no slo tienen incidencia en el diseo de los mensajes externos, en ser el contacto con las agencias de publicidad y colaboradores externos, sino que tambin, por contar con personas especializadas en comunicacin, se encarga de determinar criterios generales de comunicacin interna. Es el encargado de establecer las pautas ms tcnicas, quien aporta definiciones, smbolos, identidad y creatividad.

 Marketing. Es el departamento que ms incidencia tiene en la creacin del plan, por ser el de mayor experiencia en el diseo de procedimientos estratgicos. Su importancia puede aumentar, adems, porque muchas empresas no tienen departamento de comunicacin, pasando a cumplir estas funciones el departamento de marketing o sub departamentos dependientes. De acuerdo a los presupuestos, se dedicar a determinar ciertas herramientas para el desarrollo del marketing corporativo de forma interna. Comercial. Es lgico que el departamento comercial tambin participe en el diseo del plan de comunicacin interna, ya que la red comercial es una de las piezas clave de toda empresa y, por tanto, es bsico que sean fieles y se identifiquen con ella. Por su naturaleza, las aportaciones del departamento comercial se centran ms en la motivacin de su personal, en los programas de incentivos y en la formacin permanente. Aunque estos son los departamentos que ms incidencia tienen en la creacin del plan, por supuesto que cualquier colaborador con iniciativa o buenas ideas ha de ser escuchado, y sus aportaciones bien recibidas. La empresa debe dotar a su personal de las herramientas necesarias para que puedan hacerlo. La esencia del plan de comunicacin interna es un indicio del espritu y los valores de la empresa, de aquello que prioriza y aquello que deja en segundo plano. De su implantacin se deduce la poltica de recursos humanos y cunta importancia se le da a la comunicacin. Un plan de comunicacin interna establece: La poltica en los flujos de comunicacin. Una empresa puede darle ms preponderancia a la comunicacin vertical o a la horizontal. En el primer caso se trata ms de una empresa rgida, con estructuras muy escalonadas y jerarquizadas. Hay demasiada divisin de tareas y el ascenso o una peticin hecha por un colaborador ubicado debajo de la pirmide se hacen muy difciles. La tendencia actual seala que una empresa organizada de esta manera no favorece el intercambio de idea entre las diferentes jerarquas. Por ello, el plan de comunicacin interna tambin determina, en cierta manera, si la empresa desea ser verstil o rgida, vertical u horizontal. Un ejemplo concreto de organizacin horizontal son las empresas de tecnologa o Internet, algo lgico para una organizacin cuyo entorno cambia de manera constante. Los mandos superiores e inferiores deben trabajar a la par, sin demasiados intermediarios, as sea grande o pequea. Microsoft es un fiel ejemplo de ello. Las herramientas. Por ms que se tenga una estrategia planificada y bien coordinada entre departamentos, si no existe una infraestructura efectiva y eficiente, el plan de comunicacin interna no sirve de nada. Las herramientas a proporcionar pueden ser orales, escritas y audiovisuales. De todas maneras, se tengan o no los recursos suficientes, siempre hay un factor que no puede faltar: la voluntad. Las reuniones peridicas, la escucha y atencin de las peticiones ya son una manera de proporcionar herramientas para la comunicacin interna. Pero hoy la tecnologa es determinante: quien no cuenta con ella para el diseo del plan tendr mucho menos xito del esperado. Para una buena coordinacin, los departamentos involucrados debern definir un encargado de gestionar las herramientas, actualizarlas, solucionar problemas y tomar iniciativas. Lo recomendable es que sea, al menos, un representante de cada departamento.

El presupuesto que se asigna al desarrollo de herramientas de comunicacin interna tambin es un indicio sobre la poltica, la misin y la cultura de empresa. La identidad. La cultura empresaria, la identidad verbal, la simbologa grfica, el logotipo, la identidad cromtica, la misin, la infraestructura de la empresa Todo esto, que Joan Costa llama los vectores de identidad , vale tanto para la comunicacin interna como para la externa. Si es que estos vectores ya han sido establecidos de antemano, el plan de comunicacin interna debe respetar ciertas pautas y proponer otras relacionadas con su funcin, como por ejemplo determinar definiciones iguales para ser usados por todos los colaboradores, y evitar as los mensajes fragmentados. Por el contrario, si cuando se crean estos vectores al mismo tiempo se establece el plan de comunicacin interna (algo que suele suceder en las empresas de nueva creacin que planifican correctamente su comunicacin, asesorados por agencias o expertos), tendr estrecha relacin con la constitucin de la identidad de la empresa. Esta ltima posibilidad es la ms recomendable, ya que si todo parte de un mismo punto, todos los elementos tendrn mucha ms coherencia. Programas de motivacin. Es cierto que mantener informados a los colaboradores de la empresa, darles voz y proporcionarles herramientas para que se comuniquen es una manera de aumentar la motivacin. Cuando la empresa establece las estrategias de motivacin de sus colaboradores, el plan de comunicacin debe tener mucha relacin en ello. No slo para comunicar cules son las maneras de motivar, sino tambin para ayudar a determinar esos mismos programas. En pginas posteriores se ofrecen tcnicas y maneras de motivar al personal. Formacin. Los planes de formacin son, en cierta manera, parte de la motivacin. Incentivar a mejorar el nivel educativo en el empleado, su especializacin y estimular el conocimiento de las nuevas tendencias, hace que el empleado tenga ganas de aplicar lo aprendido en el trabajo, se motiva y produce ms y mejor. Un seguimiento permanente de la formacin tarea que debe llevar a cabo el departamento de Recursos Humanos es indispensable para saber el impacto y la efectividad de los cursos. La estructura en la que se asienta el plan de comunicacin interna son las herramientas con las que se cuenta. Para una adecuada gestin es bueno conocerlas, y tambin determinar quin puede hacer uso de ellas y cul es el momento adecuado para emplearlas. A continuacin enumeramos los canales de comunicacin habituales en una organizacin, que permiten una correcta gestin de la informacin.

[editar] Herramientas de comunicacin para llevar a cabo el plan de comunicacin interna

Dnde y cmo propagar la informacin que se quiere compartir? Hoy la tecnologa nos permite disponer de un gran abanico de posibilidades. Los soportes electrnicos y audiovisuales, junto con los sistemas de impresin masivos, son herramientas que permiten comunicar a un gran nmero de personas. Actualmente se puede explicar un tema complejo con atractivas diapositivas de PowerPoint. O tambin, toda la empresa puede estar enterada de una novedad gracias al correo electrnico, el heredero del antiguo memorando. Otros soportes del cual se vale la empresa para comunicar son:

Canales escritos. Intranet. Es un sistema de comunicacin interna a travs de la red Internet. Se trata de una pgina web a la que slo tienen acceso los colaboradores de la empresa. Tiene la ventaja de la actualizacin diaria, la inmediatez y la posibilidad de recibir un feedback inmediato. Sin embargo, para su ptimo aprovechamiento es necesario dotarla de recursos humanos y tecnolgicos que permitan una actualizacin diaria. Las grandes corporaciones tienen un departamento que slo se dedica a recoger la informacin de toda la empresa y difundirla en la pgina de Intranet. Una de las desventajas de este canal es que slo pueden acceder a ella las personas que tienen computadora. Boletn informativo. Es una publicacin de carcter mensual, bimestral o trimestral que da a conocer las novedades de la empresa. Se publica en formato digital (PDF) o impreso. Es importante que este medio respete la periodicidad que se propone desde el principio, ya que de otro modo los receptores pierden el inters o se olvidan de l. Correo electrnico. Actualmente, el canal de comunicacin interno estrella. Aunque slo disponible para usuarios de ordenador, sus ventajas radican en la inmediatez, en la posibilidad de compartir archivos y en el uso de otras funciones, como el calendario, la convocatoria a reuniones y la agenda. Por contrapartida, su uso desmedido genera una despersonalizacin que no favorece las relaciones humanas, porque muchas veces se enva un e-mail para comunicar algo que sera mejor decirlo personalmente o, a lo sumo, por telfono. El correo electrnico tiene la desventaja de la ambigedad. El consejo es no abusar de l y usarlo cuando sea estrictamente necesario. Buzn de sugerencias. Es una herramienta que favorece la comunicacin ascendente, esto es, aquella que comunican los estratos menores de la empresa a los superiores. Su fin altruista es evidente, pero si no se incentiva a su uso cotidiano puede caer en el olvido. Para ello, es conveniente motivar a los empleados a participar a cambio de algn sorteo o de una bonificacin salarial a la mejor propuesta o a aquella que haya sido implantada. Encuestas de actitudes. Sondeo en el que los mandos pueden conocer la opinin que de ellos tienen sus subordinados. Debe ser annima, preferentemente con predominio de preguntas cerradas y que tenga una periodicidad que se respete. Ignacio Gil en La nueva direccin de personas en la empresa recomienda que su regularidad sea anual. Organigrama. Da a conocer la estructura de la empresa, desde los mandos superiores a los inferiores. Existe el caso de empresas que son reacias a publicar su organigrama, incluso de manera interna, debido a cuestiones estratgicas. Para evitar suspicacias, lo mejor es que est disponible para todos los colaboradores, y que se renueve cada vez que exista algn cambio de personal. Actualmente se est imponiendo el uso de organigramas interactivos, disponibles en formato digital, en el que es posible conocer el currculo de cada empleado junto con su fotografa. Es una manera de facilitar la tarea de los colaboradores y de favorecer la interrelacin entre ellos, mxime si se trata de una compaa grande. Tablones informativos. Son las clsicas pizarras que se utilizan para fijar novedades, anuncios, bsquedas, noticias sociales, etc. Para optimizar su uso, lo mejor es colocar un tabln en cada planta del establecimiento y determinar un encargado que se dedique a pegar, quitar y hacer cumplir los lapsos de publicacin.

 Manuales de procedimiento o formativos. Creados para optimizar ciertas actividades del trabajo diario, y con un uso eminentemente formativo, los manuales de procedimientos proporcionan pautas para estandarizar tareas y de esa manera, optimizarlo y hacerlo ms productivo. Deben estar acompaados de cursos de formacin y de apoyo permanente con especialistas en recursos humanos, caso contrario su incidencia en la mejora del trabajo es mnima. Muchas empresas tambin tienen guas de bienvenida para los nuevos empleados: con esto se facilita el ingreso a la empresa momento relativamente difcil para un nuevo empleado-, se mejora el conocimiento sobre ella y es un elemento que el nuevo colaborador puede leer cuantas veces quiera para despejar dudas. Libro de estilo. De todas las herramientas escritas, sta es la ms compleja, ya que debe redactarse especialmente para la empresa, y en la aprobacin de su contenido han de intervenir varias personas, generalmente de los mandos superiores. Se trata del manual de procedimiento de las comunicaciones de la empresa. Regula aquellas que se efectan en el resto de canales, tanto escritos como orales y audiovisuales. Su objetivo es establecer pautas precisas de comunicacin para establecer criterios comunes. Adems, es una herramienta que ayuda a la bsqueda de datos de la empresa en general, porque tambin cumple la funcin de compendio de informacin referente a ella. Un elemento en el que puede estar todo lo que permita facilitar la comunicacin, desde las ventajas sociales del empleado, la misin y la definicin de la empresa, consejos de escritura, de ortografa, e incluso consejos para la aplicacin de la marca. Como un manual de procedimiento, la publicacin de un libro de estilo tambin debe estar acompaada de cursos de formacin y de un asesoramiento permanente, para un ptimo aprovechamiento. Canales orales. Reuniones departamentales. Aquellas que se organizan entre miembros de un mismo departamento, para tratar temas de trabajo o para solucionar inconvenientes de poca importancia sin que medien miembros de los cargos superiores. Reuniones interdepartamentales. Las que se organizan entre miembros de dos o ms departamentos. Aunque tambin se montan con fines laborales, su uso es frecuente para incentivar la interaccin entre reas, y para conocerse y mejorar las relaciones, especialmente si se trata de dos departamentos que trabajan en conjunto. Las reuniones informales (organizadas en otro mbito que no sea en la empresa) facilitan la interrelacin y provoca una reunin ms amena. Reuniones de los responsables de departamento. Reuniones de comunicacin descendente en las que los cargos superiores comunican novedades del departamento o la empresa, presenta nuevos proyectos, pide feedback sobre el trabajo diario o la gestin de s mismo. Grupos de proyecto. Actividades o reuniones destinadas a impulsar nuevas iniciativas en la empresa, para optimizar recursos y resultados. En estos grupos suele haber gente de diferentes departamentos, ya que se requieren de distintas competencias para llevarlo a cabo. Por ejemplo, en una empresa telefnica se quiere implantar un nuevo servicio de Internet por ADSL. Para ello se requiere la participacin de tcnicos en telefona y electrnica, analistas de sistemas, licenciados en gestin de empresa, abogados, publicistas, etc.

 Grupos de mejora. Son grupos especialmente creados para la bsqueda de soluciones a los problemas que surgen diariamente, especialmente los inconvenientes pequeos. Es una especie de comit que se preocupa de resolver pequeas cuestiones, desde la compra de lamparitas para las oficinas hasta la redaccin de una propuesta para actualizar el software de la empresa. Suele estar compuesto por colaboradores de cargos medios e inferiores. Canales audiovisuales. Diapositivas. Las tradicionales transparencias han dado paso a las prcticas presentaciones de PowerPoint proyectadas a travs de un can hacia una pantalla. Por su versatilidad, son muy prcticas para presentar nuevos proyectos o para mostrar resultados. Permite incluir imgenes, sonidos e incluso videos. Cintas y videos. Herramientas de apoyo, generalmente con fines formativos, muy tiles por su carcter didctico. Se capta mejor la atencin de la persona y puede estar apoyado con material bibliogrfico o evaluaciones. Tambin se utilizan en la presentacin de proyectos y resultados.

Todas estas herramientas deben ser reguladas por el departamento de Recursos Humanos y el de Comunicacin en conjunto, si existen ambos en la empresa.

[editar] Direcciones en el flujo de la comunicacin interna

La organizacin jerrquica de la empresa determina los principales canales de comunicacin, as como la direccin de la informacin. La clasificacin ms frecuente establece la diferenciacin entre comunicacin vertical que a su vez puede ser ascendente o descendente, y comunicacin horizontal. Comunicacin vertical descendente. Es la que se establece entre un mando y sus subordinados. Sus contenidos se refieren a instrucciones para realizar las tareas, informacin sobre la situacin de los trabajos que se realizan, feedback al empleado sobre su rendimiento, coordinacin entre los distintos departamentos y colaboradores, mantener la motivacin alta o mantener informadas a las personas sobre las variables de la empresa. En este nivel de comunicacin, el medio que se utiliza es muy importante para una informacin adecuada y una efectiva comprensin. Por ejemplo, para informar sobre un cambio muy importante para la empresa, lo mejor es convocar una reunin con todo el departamento. Para dar una noticia no tan relevante, es suficiente con un correo electrnico. Comunicacin vertical ascendente. Es aquella en los que los mandos inferiores se comunican con sus superiores. Proporciona la retroalimentacin que necesitan los jefes para saber si la comunicacin que ellos emiten es efectiva y sirve para dar voz a los empleados, quienes pueden aportar iniciativas y expresar sus inquietudes. La comunicacin ascendente permite conocer las necesidades y expectativas de las personas, facilitando su satisfaccin. Son herramientas propias de la comunicacin ascendente el buzn de sugerencias, las encuestas de actitudes, las reuniones departamentales y los correos electrnicos. Cuando las inquietudes son personales, lo

mejor para guardar la privacidad es a travs de una reunin personal entre el empleado y su jefe. Comunicacin horizontal. Es el intercambio de mensajes entre miembros de un mismo nivel jerrquico. El intercambio se puede dar entre compaeros de un mismo grupo de trabajo Las empresas son propensas a incentivar ms entre un estilo vertical o uno horizontal. La empresa tradicional tiende a la verticalidad: al haber muchos rangos jerrquicos en el organigrama, es inevitable que con la comunicacin sea lenta y el feedback que se reciba no sea fiel. Aunque ahora el correo electrnico permite el envo de mensajes inmediatos en ambas direcciones ascendente y descendente, el verdadero fruto de esta interaccin se ve en lo que hacen los mandos superiores con esa informacin. Evidentemente, no es prioridad de una empresa tradicional la retroalimentacin ascendente. Mientras tanto, en las nuevas empresas, la tendencia es reducir la cantidad de jerarquas y delegar ms responsabilidades a los empleados. En este caso, la comunicacin acaba siendo ms fluida, las herramientas que se utilizan son ms dinmicas y modernas y el feedback es prcticamente inmediato. Al asumir ms responsabilidades y participar con ms incidencia en los resultados de la empresa, el empleado se siente ms motivado a dar iniciativas y a producir mejor. Obtenido de http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Marketing_corporativo&oldid=56409406