Associao Nacional dos Programas de Ps-Graduao em Comunicao XXI Encontro Anual da Comps, Universidade Federal de Juiz de Fora, 12 a 15 de junho

de 2012

RELAES ENTRE REPRESENTANTES E REPRESENTADOS NO TWITTER: os perfis de presidentes latino-americanos e a construo de uma agenda de pesquisa1
Paulo Roberto Figueira Leal2 Patrcia Gonalves da Conceio Rossini3

Resumo: A participao crescente de atores polticos (governantes e candidatos, por exemplo) nas mdias sociais da internet pode representar uma mudana na relao entre representantes e representados? Alm de funcionar como canal alternativo e direto de comunicao para os polticos, mdias sociais possibilitam, em tese, a interao entre estes e os cidados. A proposta deste estudo , num trabalho de investigao inicial, apontar como quatro presidentes latinoamericanos utilizam o Twitter para se comunicar com os cidados. Investiga-se, por meio de anlise de contedo, em que medida a apropriao da ferramenta nesses casos especficos trouxe resultados de adensamento das interaes entre representados e representados ou limitou-se a objetivos pragmticos de posicionamento de imagem das lideranas. Palavras-Chave: Representao. Twitter. Amrica Latina.

1. Introduo
O uso de ferramentas de mdia social por agentes polticos, sejam eles candidatos ou detentores de mandatos, governantes, representantes da sociedade civil e ativistas sociais, um fenmeno observado no mundo todo sobretudo aps a eleio de Barack Obama, em 2008, cujo sucesso da campanha parcialmente atribudo ao amplo uso das redes sociais digitais (GOMES et al, 2009; PEW RESEARCH CENTER, 2008). O interesse crescente dos polticos pelos ambientes sociais da internet pode ser imputado a alguns fatores: sites de redes sociais so o destino virtual de um nmero expressivo e crescente de cidados (COMSCORE, 2011); a topologia de redes permite que as informaes trafeguem por meio das conexes sociais (BARABSI, 2009; ROSSINI, 2011), ampliando o alcance das
Trabalho apresentado ao Grupo de Trabalho de Comunicao e Poltica do XXI Encontro da Comps, na Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, de 12 a 15 de junho de 2012. 2 Paulo Roberto Figueira Leal, docente do PPGCOM da Universidade Federal de Juiz de Fora, doutor em Cincia Poltica (Iuperj), e-mail: pabeto.figueira@uol.com.br. 3 Patrcia Gonalves da Conceio Rossini, mestranda do PPGCOM da Universidade Federal de Juiz de Fora, bolsista CAPES, e-mail: patyrossini@gmail.com
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informaes; a criao de um perfil pblico online nas mdias sociais insere o agente poltico em ambientes interacionais e no-hierrquicos nos quais os polticos podem expor suas opinies e falar diretamente populao e cidados podem se conectar a seus representantes, interagir e receber informaes. De acordo com a ComScore4, 50% da populao conectada mundialmente utilizam ferramentas de mdia social, alcanando nveis ainda maiores em locais como Filipinas e Indonsia (70%), Malsia, Brasil, Rssia, ndia e Cingapura (ndices superiores a 60%)5. Na Amrica do Sul, 40,7% da populao (mais de 162 milhes de pessoas) tm acesso Internet, segundo dados de maro de 20116. O relatrio demonstra ainda que o nmero de usurios de Internet cresceu 15% de janeiro de 2010 ao mesmo ms em 2011 na Amrica Latina, contabilizando mais de 112 milhes de pessoas conectadas. O Twitter, objeto de investigao deste artigo, superou em julho de 2011 a marca de 200 milhes de perfis registrados e o Brasil e a Venezuela lideram o crescimento (COMSCORE, 20107). Observando-se a presena de muitos presidentes latinos no Twitter, propem-se aqui, neste estudo preliminar com o objetivo de construir uma agenda de pesquisas, as seguintes questes para investigao: como eles se apropriam da ferramenta? Polticos interagem com os internautas, respondem indagaes e esto abertos s demandas da sociedade? H diferena de postura nas manifestaes via Twitter, considerando-se a classificao dos agentes no eixo esquerda-direita (BOBBIO, 2001)? O objetivo deste artigo compreender, por meio de anlise de contedo, como os presidentes sul-americanos constroem personagens no Twitter e verificar como a apropriao da ferramenta por eles relaciona-se aos debates sobre e-democracia (GOMES, 2008; 2011; MAIA 2008; 2011; MARQUES, 2011), no sentido de aproximar (ou no) a sociedade de seus representantes. O recorte metodolgico se restringe a quatro perfis escolhidos pela assiduidade no Twitter e pela posio paradigmtica deles em relao ao eixo esquerdaA pesquisa considera apenas usurios de Internet em casa e no trabalho, sendo excludos, portanto, os que utilizam a rede em computadores pblicos e lan houses. Dados disponveis em: <http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/3/Latin_America_s_Internet_Population_Grows _15_Percent_in_Past_Year_to_112_Million_People> 5 <http://mashable.com/2011/06/23/global-social-networks/> 6 Disponvel em: <http://www.internetworldstats.com/stats2.htm> 7 Disponvel em: <http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/8/Indonesia_Brazil_and_Venezuela_Lead_Glob al_Surge_in_Twitter_Usage>
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direita. Os presidentes Hugo Chvez, da Venezuela, e Rafael Correa, do Equador, claramente alinham-se esquerda, e Sebstian Piera, do Chile, e Juan Manuel Santos, da Colmbia, ocupam posies identificadas com a direita e a centro-direita em seus respectivos pases.

2. Desafios e Possibilidades da Comunicao Poltica na Internet

Na lgica das indstrias de informao, observa-se uma classe poltica cada vez mais preocupada com a imagem pblica, que disputa visibilidade e utiliza recursos de espetacularizao e dramatizao de fatos polticos para obter reconhecimento pblico nos meios de massa (GOMES, 2004). Neste cenrio, caracterizado por Leal (2002) como "nova ambincia eleitoral", observa-se a supervalorizao da figura do candidato, no contexto de um eleitor mdio propenso a recorrer a atalhos informativos para facilitar a deciso. A Internet altera drasticamente a lgica de consumo informacional dos meios tradicionais (unilaterais), uma vez que os usurios decidem o que consumir e h possibilidade de interao (LEMOS, 2002; PRIMO, 2008). A interatividade e a colaborao so caractersticas da segunda gerao de servios da Internet conhecida por Web 2.0 marcada pelo surgimento e proliferao de sites cujo contedo produzido majoritariamente pelos usurios. As mdias sociais oferecem aos internautas a oportunidade de satisfazer desejos e necessidades a um custo reduzido, e garantem voz e visibilidade a discursos tradicionalmente silenciados pelos meios de comunicao tradicionais (SHIRKY, 2011a, 2011b). A mediao da informao, neste mbito, deixa de ser privilgio dos profissionais de comunicao e de seguir a lgica de interesses das indstrias de informao. Do ponto de vista da esfera poltica, a Internet impe novos desafios disputa pela visibilidade e pela preferncia do eleitor. Por outro lado, a presena de polticos em ambientes predominantemente relacionais possibilita oportunidades para a conexo eleitoral, uma vez que as mdias sociais garantem um espao para interao direta entre polticos e cidados. Wilson Gomes (2008, p.310) destaca que a arquitetura de redes ideal para a participao poltica, uma vez que "uma estrutura multilateral, dotada de fluxos multidirecionais de informao e de comunicao, sintoma de uma estrutura poltica na qual se reconhece que a esfera civil tem algo a dizer e pode influenciar diretamente a deciso poltica".

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O uso de tecnologias digitais para o fortalecimento da democracia chamado democracia digital ou e-democracia (GOMES, 2011, p.27) e inclui aes que atendam a alguns requisitos democrticos, tais como
(...) garantia e/ou aumento das liberdade de expresso, de opinio e de participao, a garantia e/ou o aumento dos meios e oportunidades de accountability ou de transparncia pblica dos governos via internet, a garantia e/ou aumento das experincias de democracia direta, numa base online, mais instrumentos e oportunidades de participao do cidado nas esferas de deciso sobre polticas pblicas e administrativas dos governos, incremento do pluralismo, da representao das minorias e da consolidao dos direitos dos indivduos e dos grupos socialmente vulnerveis (GOMES, 2011, p.28).

Para Shirky (2011a), a funo da tecnologia prover oportunidades e reduzir os custos para a ao e "o comportamento a motivao filtrada pela oportunidade" (p.172). Ou seja, a apropriao que os indivduos fazem de uma ferramenta depende de suas motivaes, que podem ser intrnsecas ou extrnsecas. As motivaes intrnsecas so aquelas em que a atividade em si a recompensa e gera satisfao pessoal ou coletiva. Elas podem ser pessoais, como o desejo de ser autnomo (decidir o que e como fazer) e competente (ser bom naquilo que faz), ou motivaes sociais, divididas conexo/participao e compartilhamento/generosidade8. As motivaes sociais s se manifestam em participantes de grupos e contribuem para reforar as pessoais. As extrnsecas, por outro lado, esto relacionadas s recompensas externas ao, sendo esta realizada pelo incentivo externo e no pelo interesse pessoal. O pagamento o mais conhecido exemplo de motivao extrnseca (SHIRKY, 2011a, p. 7175). A participao poltica no possui valor intrnseco para o cidado, pois no fim em si mesmo. Sua esfera de benefcios est relacionada ao vnculo coletivo. A participao no um valor democrtico em si mesmo, mas somente na medida em que produz algum benefcio para a comunidade poltica (GOMES, 2011, p.24). Nas mdias sociais, os indivduos agem por interesses geralmente relacionados a motivaes sociais, como a vontade de participar e compartilhar contedos teis ao grupo.

As categorias pessoais so baseadas em um estudo do psiclogo Edward Deci, de 1970, que Shirky utiliza para demonstrar que aes orientadas por desejos intrnsecos podem produzir melhores resultados do que as motivadas por incentivos extrnsecos. As categorias sociais so relacionadas a um estudo de Benkler e Nissenbaum, de 2006, sobre "sistemas que dependem de contribuies voluntrias para operar" (SHIRKY, 2011, p. 71-75)

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No caso dos agentes polticos, supe-se que as motivaes extrnsecas sejam mais importantes do que as intrnsecas: o poltico deve utilizar o Twitter para manter/aumentar sua popularidade, visibilidade e aceitao na comunidade. Mesmo que esse seja o objetivo primrio, derivam da relaes mais dialgicas entre as lideranas e seus representados? o que se pretende aqui discutir.

3. Informao poltica e redes sociais

A ambincia eleitoral contempornea caracteriza-se pela prevalncia de eleitores em busca de atalhos informacionais para tomar suas decises (ALD, 2004; LEAL, 2002; POPKIN, 1991), e a valorizao dos candidatos consequncia do declnio da identificao partidria. Assim, a estratgia de construir "personagens" representa a tentativa de fornecer um atalho ao eleitor e orientar seu voto e/ou apoio pelas caractersticas pessoais e valores que o poltico incorpora, tais como o justo, o que valoriza a famlia, o que ama seu pas, o que luta pela as minorias, dentre outros. Neste sentido, Iyengar e Valentino explicam que o uso de atalhos ou pistas presentes nas informaes polticas para a tomada de deciso, sobretudo no contexto eleitoral, " mais eficiente para o receptor da mensagem do que articular e processar argumentos (da mensagem); fontes confiveis provem atalhos relevantes e simples para decifrar o valor informativo da mensagem" (2000, p. 109). Evidncias empricas destes autores sugerem que campanhas eficientes so aquelas que reforam o que os eleitores j sabem, acreditam ou percebem em relao ao candidato, devido ao predomnio de baixo-envolvimento poltico. A escolha de personagens, portavozes, apoiadores de campanha e mesmo temas para a propaganda eleitoral devero ser congruentes com as crenas preexistentes acerca do candidato e seu partido (IYENGAR & VALENTINO, 2000, p.128-129). Em suma, nessa perspectiva, as pessoas buscam simplificar o ambiente poltico no qual esto inseridas por meio de atalhos ou pistas disponveis nas relaes sociais, na mdia e nas campanhas eleitorais. Entre os atalhos informativos identificados por Samuel Popkin (1991, p. 123) como importantes para a tomada de deciso em ambientes de baixo envolvimento poltico, esto as caractersticas pessoais e demogrficas (como raa, sexo, formao) do candidato figuram como representaes de carter e integridade, substituindo

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informaes sobre competncia poltica mais difceis de serem decifradas pelo eleitor de baixo interesse. A hiptese da escolha de personagens a partir da identificao de valores, por parte do cidado, encontra respaldo nas explicaes estruturais de Ald (2004, p.44-45), para quem "o significado de determinada informao aumenta para o indivduo medida que este domina o contexto que a limita". Quando o cidado associa o personagem poltico ao contexto social em que vive, ele tende a se afinar com as qualidades que este personagem evoca. Cidados cuja aproximao com a poltica forte tendem a consumir mais informao poltica e a acreditar que, por serem mais informados, encontram-se em posio privilegiada em relao aos demais (ALD, 2004, p.68-104). So estes que provavelmente buscaro informao poltica em sites da Internet e em redes sociais. J cidados cujo interesse fraco esto mais suscetveis a fenmenos momentneos e tendem a decidir o voto com base em aspectos ligados ao contexto pessoal, recorrendo a atalhos (ALD, 2004, 105-124)9. O consumo de informao poltica na Internet requer a ao do ator social, questo central para a comunicao poltica contempornea. Sobretudo em ambientes relacionais ou dotados de ferramentas interativas, o desafio das lideranas vai alm da busca pela visibilidade: preciso engajar o eleitor, fazer com que ele interaja com o contedo. Afinal, por meio do compartilhamento em rede, contedos polticos podem alcanar indivduos que no os acessariam espontaneamente. Redes sociais so servios da Internet que permitem a construo de perfis pblicos ou semi-pblicos, a articulao de uma lista de conexes com outros atores sociais e a visualizao das conexes estabelecidas pelos participantes do sistema (BOYD & ELLISON, 2007). O Twitter, servio escolhido para esta anlise, enquadra-se na categoria de mdia social meio para interao social que utiliza tcnicas de publicao altamente acessveis e agrega caractersticas de sites redes sociais ao formato de microblog (mensagens no podem exceder 140 caracteres10). O servio se define como "rede de informaes em tempo

9 Nos dois casos, as atitudes tambm variam conforme a valncia da percepo sobre poltica, que pode ser positiva, negativa ou tensa (ver ALD, 2004). 10 A mobilidade e a interface simplificada so diferenciais do Twitter que facilitam a participao dos usurios por diferentes plataformas de Internet, especialmente em dispositivos mveis como celulares e smartphones. A limitao das mensagens reduz os custos da participao, sendo normal a postagem de vrias atualizaes dirias. Recentemente (Agosto/2011), o Twitter passou a incorporar fotos nas mensagens. Anteriormente, os usurios precisavam recorrer servios externos para compartilhar fotos e vdeos na ferramenta.

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real que conecta voc s ltimas informaes sobre o que voc acha interessante"11. Nele, o usurio pode elaborar uma rede de contatos a partir da escolha das fontes de informao das quais deseja receber contedo. O Twitter se distancia da lgica das redes sociais predominantemente relacionais porque suas conexes no so recprocas. Resultado desta caracterstica a existncia de perfis com muitos seguidores, mas que seguem poucos usurios, como acontece com pessoas pblicas, celebridades, portais de notcia e entretenimento, que costumam ter milhares e at milhes de seguidores, mas apresentam baixo ndice de reciprocidade (KWAK, LEE, PARK & MOON, 2010). Para agentes polticos, perfis pessoais so um canal mais direto de comunicao com os cidados do que perfis institucionais, pois privilegiam a pessoa em detrimento da instituio. So tambm meios alternativos imprensa, por meio dos quais os agentes podem comentar as notcias e apresentar sua viso dos fatos. Embora a utilizao de mdias sociais por polticos no seja, em si mesma, uma iniciativa de e-democracia, possvel que os resultados dessa apropriao sejam positivos no sentido de aumentar as formas de accountability dos agentes polticos e possibilitar a participao e a influncia dos cidados atravs da interao. Tais resultados, segundo Gomes (2011, p.29), inserem-se num quadro mais amplo cujo objetivo o fortalecimento da capacidade concorrencial da cidadania, ou seja, promover aumento ou consolidao do poder do cidado na disputa pela produo da deciso poltica.

4. Presidentes latino-americanos no Twitter

Para compreender como os presidentes sul-americanos utilizam o Twitter, os perfis @chavezcandanga12 , @JuanManSantos13, @MashiRafael14 e @sebastianpinera15 foram analisados entre os dias 1o e 15 de agosto de 2011. A metodologia escolhida foi a Anlise de Contedo, "uma tcnica de pesquisa para a descrio objetiva, sistemtica e quantitativa do
Traduo da autora para: Twitter is a real-time information network that connects you to the latest information about what you find interesting". Disponvel em http://twitter.com/about. Acesso em 05/05/2011.
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Conta verificada do presidente Hugo Chavez <http://twitter.com/#!/chavezcandanga>. Acesso: 20/08/2011. Conta verificada do presidente Juan Manuel Santos <http://twitter.com/#!/JuanManSantos>. Acesso: 20/08/2011. 14 Conta verificada do presidente Rafael Correa <http://twitter.com/#!/MashiRafael>. Acesso: 20/08/2011. 15 Conta verificada do presidente Sebstian Piera <http://twitter.com/#!/sebastianpinera>. Acesso: 20/08/2011.
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contedo manifesto da comunicao" (FONSECA JNIOR, 2009, p.282). A AC rene aspectos qualitativos e quantitativos, e pode ser utilizada para compreender objetivos e intenes de uma mensagem a partir das dedues lgicas possveis dentro do contexto a ser analisado. Para Krippendorff (1990), a inferncia a tarefa intelectual bsica e deve relacionar os dados obtidos ao contexto da coleta. Tambm necessrio estabelecer critrios, de forma a esclarecer o percurso analtico e validar os resultados. As informaes obtidas a partir do acompanhamento dos perfis foram categorizadas de acordo com o critrio semntico proposto por Bardin (1988 apud FONSECA JNIOR, 2009, p. 298). Os posts foram enquadrados nas categorias "discurso poltico", "discurso pessoal", "crtica/comentrio" e "interao", sendo esta constituda pelos retweets e pelo dilogo efetivo dos presidentes com outros participantes da rede (essa segunda possibilidade seria a mais desejvel como evidenciadora de efetiva interao, porque pressupe dialogia entre representantes e representados). Depois de categorizadas, as mensagens foram analisadas qualitativamente. Nas duas semanas de anlise, Juan Manuel Santos postou 41 mensagens no Twitter, sendo 24 delas retweets do perfil @urnacristalgov, no dia 8 de agosto, com o balano do primeiro ano de governo sob a hashtag #resultadosgobierno. O uso da hashtag tem a finalidade de indexar mensagens sobre um mesmo tema, facilitar a busca e aumentar a visibilidade do assunto na rede quanto maior o nmero de pessoas que utilizam a hashtag, maior seu alcance e poder de propagao. Essa foi a nica forma de interao utilizada pelo presidente e, embora categorizada como interao por envolver a reproduo de mensagens de terceiros, no demonstra abertura ou inteno do presidente em se comunicar com os participantes da rede. A segunda categoria mais recorrente foi o discurso poltico, com dez mensagens. No dia 8, quando os dados do balano de governo foram disponibilizados, Santos agradeceu os seguidores e reafirmou compromissos de governo usando hashtags: "Gracias por acompaarnos en esta rendicin

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de cuentas. Trabajamos para generar #msseguridad #menospobreza y #msempleo. #resultadosgobierno" (@JuanManSantos, 08/08/201116). Outra sequncia de postagens que se destacou nessa categoria aconteceu no dia 13, quando o presidente disse que estava fazendo os sonhos da Colmbia se tornarem realidade: na educao17, na sade pblica18 e no combate corrupo, com o lanamento de um "Portal de Transparncia Econmica" que nenhum pas teria igual19. Nos trs casos, usurios responderam as mensagens do presidente, mas no foram replicados20. Na categoria de discurso pessoal, todos os comentrios foram relacionados participao da seleo colombiana no Campeonato Mundial Sub-20. O presidente escreveu mensagens de incentivo seleo nos dias 2, 5, 9 e 13, sendo o ltimo o dia que a equipe at ento, invicta foi eliminada nas quartas-de-final pelo Mxico. Santos comentou que estava com o presidente mexicano antes da partida e que eles no apostariam o resultado. Depois do jogo, o discurso foi de respeito aos vencedores: "Felicitaciones a Mexico. Seguimos adelante con el mejor Mundial Sub20 de la historia". Durante a anlise, Santos fez apenas um comentrio sobre acontecimentos de repercusso na mdia. No dia 15, o presidente lamentou o falecimento de Bernardo Tobn de la Roche, proprietrio de uma cadeia de emissoras de rdio colombiana. No perodo acompanhado, o perfil de Juan Manuel no Twitter foi utilizado apenas para dar publicidade aos feitos do governo e para associ-los pessoa do presidente. O tom, sempre pessoal, contribuiu para a imagem de um ator poltico que fala diretamente com seu povo no entanto, essa imagem pouco convergente com a falta de interao com os usurios do Twitter. J o presidente da Venezuela, Hugo Chvez, atualizou seu Twitter 56 vezes no perodo analisado, sendo 19 mensagens na primeira semana e 37 na segunda. Uma marca frequente no discurso de Chvez foram palavras de ordem e agitao, como "venceremos",
Disponvel em: http://twitter.com/#!/JuanManSantos/status/100699484102737920 .Acesso: 25/08/2011 "Esta semana hice realidad dos sueos. El primero, que los jvenes tuvieran acceso a becas-crdito Icetex con subsidio de sostenimiento." 18 "El segundo sueo hecho realidad es que los colombianos sern atendidos en sistema de salud sin importar la enfermedad."http://twitter.com/#!/JuanManSantos/status/102411657287974912 19 "Otro sueo hecho realidad: Portal Transparencia Econmica, instrumento contra corrupcin. Ningn pais tiene este sistema de transparencia." http://twitter.com/#!/JuanManSantos/status/102422798022090753 20 A verso mais recente do Twitter (em 25/08/2011) permite ver, no perfil do usurio, respostas ao seus tweets e acompanhar conversaes. No caso de @JuanManSantos, embora usurios tenham tentado interagir, o presidente no replicou as mensagens.
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"lucha", "viva" e "revolucin". Muitas postagens foram iniciadas com mensagens de otimismo, usando-se com frequncia a expresso "Toque de Diana" uma msica militar cantada na hora de acordar. Chvez tambm indicava quando falava do Palcio de Miraflores, sede do governo (ao qual se refere como "Cuartel de Miraflores") e quando estava em Cuba. O discurso poltico predominou na fala do venezuelano, que, no perodo analisado, utilizou o Twitter para falar sobre leis e questes de governo, comentar programas de TV, celebrar datas comemorativas e eventos importantes. Na primeira semana, entre 1 e 5 de agosto, destacaram-se dois comentrios sobre programas da TV estatal (Canal 8), um comentrio sobre uma lei de esportes e educao fsica e ataques aos Estados Unidos: "Me sumo a lo dicho por nuestro amigo el PrimerMinistro Ruso, Wladimir Putin: Estados Unidos es un verdadero parsito de la economa mundial!"21. Chvez complementou o discurso falando sobre a criao de uma moeda bolivariana, "El Sucre", para acabar com o que chamou de "la dictadura del dlar"22. No dia 7, o presidente venezuelano cumprimentou seus seguidores com uma fala pessoal, "Aqu en La Habana! En plenos exmenes diagnsticos! Con Dios y la Virgen por delante! Saldr bien y seguiremos adelante Abrazos a Venezuela!", que revelava a preocupao de estar presente na rede social durante a viagem e de buscar identificao religiosa. Chvez tambm fez uma crtica a um programa de TV23. Na segunda semana de anlise, o presidente postou informaes sobre o tratamento e a estadia em Cuba, mostrando-se otimista durante a quimioterapia. Ele continuou postando frases de mobilizao ao povo para a luta bolivariana e de celebrao da ptria socialista. Na rede, o discurso de Chvez ressaltava as conquistas socialistas e reconhecia o empenho de pessoas na luta de seu governo, como o exrcito, aliados bolivarianos, jornalistas e polticos. No dia 8, Chvez comemorou os 40 anos de seu ingresso na Escola Militar da Venezuela, felicitou a escola militar e disse estar renascendo: "Y aqu estoy, en un nuevo Renacer, iniciando un nuevo Retorno, una nueva y larga Escalada. Me declaro Cadete Hugo Chvez de nuevo!"24. O presidente tambm relembrava sua vitria nas urnas h sete anos e fazia discurso eleitoral para o pleito de 2012: "Epa camaradas, si hace 7 aos le ganamos a
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http://twitter.com/#!/chavezcandanga/status/98695618414911488 http://twitter.com/#!/chavezcandanga/status/98696401063645185 23 <http://twitter.com/#!/chavezcandanga/status/100361975426588672> 24 http://twitter.com/#%21/chavezcandanga/status/100517344652173312

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la contra con 60 por ciento, en 2012 tenemos que superar esa meta! Pa'lante, Pueblo, Palante!" (@chavezcandanga, 15/08/2011)25. Ele tambm parabenizou o Hospital Cardiolgico Infantil, que completou cinco anos de existncia na data, com felicitaes aos trabalhadores e s crianas e tom religioso26. No mesmo dia, Chvez reconheceu o empenho de parlamentares socialistas em um debate na Assemblia Nacional, parabenizando os deputados Diosdado Cabellos e Cilia Flores e convocando-os "ao ataque".27 Durante todo o perodo foram observadas duas interaes28, sendo uma no dia 14, com a presidente argentina Cristina Kirchner, e a outra quando retuitou uma mensagem de @tongorocho, autor de um blog, que lhe dedicava um post29. O venezuelano no dialogou com cidados pelo Twitter. Enfim, Chvez utilizou o Twitter para agregar caractersticas de liderana ao seu personagem, comportando-se como governante preocupado com o povo e que demonstra amor ptria. O presidente buscou identificao popular ao recorrer religio, em alguns momentos, e aos discursos de agitao. As atualizaes otimistas durante o tratamento do cncer permitem inferir que Chvez usou o Twitter para se mostrar atento aos acontecimentos de seu pas e evitar que discursos da imprensa sobre seu estado de sade prevalecessem. O equatoriano Rafael Correa foi o mais ativo no Twitter durante o perodo de pesquisa, com 126 atualizaes. Excetuando a categoria de discurso pessoal, as demais apresentaram majoritariamente discurso crtico imprensa e aos opositores do governo. A maioria dos posts se deu nas categorias de interao (44) e discurso poltico (42). Comentrios sobre fatos da mdia e discurso pessoal acumularam 23 e 17 tweets, respectivamente. Correa respondeu a seguidores que lhe enderearam perguntas e comentrios, tanto relacionados imprensa e ao governo como sobre assuntos casuais. O presidente esclareceu dvidas, deu conselhos e pediu a contribuio de seus seguidores para identificar ataques da

http://twitter.com/#%21/chavezcandanga/status/103076243120988160 http://twitter.com/#%21/chavezcandanga/status/103181015496925184 27 http://twitter.com/#%21/chavezcandanga/status/103236650561310720 e http://twitter.com/#%21/chavezcandanga/status/103262769507352576 28 Ocorreram dois erros na interao com a presidente argentina (@CFKArgentina), sendo o primeiro a mensagem incompleta e o segundo, repetida. Por isso, esses dois tweets foram descartados. 29 http://twitter.com/#%21/tongorocho/status/102496793429938176
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imprensa. Esse embate, que predominou em trs das quatro categorias, revela o uso do Twitter como meio alternativo para veicular discurso poltico, no qual Correa pode se defender das acusaes da mdia e desqualific-las para o eleitorado. interessante ressaltar que Correa foi o nico dos presidentes analisados a atacar diretamente seus opositores na web, fato que refora a hiptese de a mdia social funcionar como canal alternativo de comunicao. O presidente frequentemente acusou a imprensa e seus opositores de difamao, mentiras e corrupo, como nos exemplos "Permitir difamacin en nombre de la libertad de expresin, es como permitir sacrificios humanos en nombre de la libertad de cultos "(@MashiRafael, 02/08/2011)30 e "Es claro para todo latinoamericano honesto, que los nicos "perseguidos" somos los gobiernos progresistas, con calumnias diarias!" (@MashiRafael, 03/08/2011)31. No discurso pessoal, categoria com menor nmero de atualizaes, foram enquadrados tweets referentes a viagens, impresses e acontecimentos cotidianos do presidente. Destaca-se um alerta aos seguidores sobre a existncia de uma conta fake usando seu nome, que revela preocupao com a imagem construda online e com os possveis danos que um perfil enganoso poderia trazer: "Atentos! han creado cta falsa @mashirafaeI pero al final en vez de "L" ponen "i" mayscula, para q parezca "L" . No dejarse engaar" (@MashiRafael, 03/08/2011)32 Assim como Chvez, Rafael Correa utilizou muitas palavras de ordem e exaltao ao governo, tais como "Hasta la victoria siempre", "venceremos", "Patria Grande" e "revolucin ciudadana". Alm de revelar a identificao do presidente com a luta e o otimismo em relao ao regime, o emprego dessas palavras de ordem objetivava envolver e engajar a populao na defesa do governo. A exaltao da ptria e a valorizao do "estado forte" marcaram o apelo populista e patritico. O personagem que Rafael Correa construiu na rede foi a de poltico engajado, preocupado em ouvir e responder demandas da populao no Twitter e em rebater crticas da imprensa ao seu governo. Em vrios momentos, Correa pediu a seus seguidores que no acreditassem na imprensa, no lessem certos jornais e revistas e nem assistissem a alguns

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http://twitter.com/#%21/MashiRafael/status/98392902631305216 http://twitter.com/#%21/MashiRafael/status/98717219411861504 32 http://twitter.com/#%21/MashiRafael/status/98845527109664768

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canais de TV. Finalmente, Sebstian Piera, presidente do Chile, foi quem menos atualizou o Twitter no perodo observado. Foram 14 mensagens, sendo a maioria (nove) na categoria de discurso poltico. Piera utilizou a ferramenta para falar (em cinco atualizaes consecutivas no dia 11/08) sobre a aprovao de uma lei para assegurar a qualidade do ensino chileno e disse que a educao era o principal instrumento para obter igualdade de oportunidades, mobilidade social e reduzir a pobreza. Ele reforou em sua fala o compromisso do governo de garantir ensino superior a 40% das crianas e jovens mais vulnerveis e com "mrito acadmico" e de melhorar polticas de crdito estatais. Um tweet importante para a construo de seu personagem virtual ocorreu em 9 de agosto, quando escreveu "Expresemos con libertad nuestras opiniones y escuchemos con respeto la de los dems. Practiquemos los caminos del dilogo y de los acuerdos" (@sebastianpinera, 09/08/201133). Na fala, Piera se mostrava aberto ao dilogo, portando-se como poltico pacfico, que busca de acordos e respeita opinies. A chamada para a participao poltica aconteceu em duas ocasies ambas convidando para o debate de projetos de lei e polticas do governo. Piera falou sobre propostas para a educao e convidou os internautas a opinarem na pgina do governo. As opes de interao presentes no site eram download/visualizao do documento de polticas de desenvolvimento para a educao e compartilhamento em redes sociais (Twitter, Facebook, Google+). O Twitter foi usado para interagir com usurios, respondendo menes em duas ocasies: uma em resposta34 a um internauta que cobrou respostas a questes enviadas para a pgina do governo e outra em agradecimento a um tuiteiro que declarou apoi-lo. O chileno no comentou nenhum fato miditico ou poltico durante o perodo e fez apenas trs atualizaes pessoais, sendo uma comentando o nascimento de duas meninas prematuras (representaes do "milagre da vida", nas palavras do presidente) e as outras revelando emoo ao se lembrar do "aniversrio" de um ano do resgate dos mineiros chilenos, no dia 5. Apesar das poucas atualizaes, Piera mostrou se esforar para projetar a
http://twitter.com/#!/sebastianpinera/status/100970229563269120 Interao: Rubenordonezd: @sebastianpinera @AndreAraneda @pablomatamoros Cuando veran el tema de las la gente que escribe a la pagina del gobierno? Gracias / Resposta do presidente: @AndreAraneda vamos a ver qu est pasando. Gracias. cc @pablomatamoros
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imagem de um personagem poltico sensvel, que se emociona ao lembrar de fatos comoventes para a populao, est aberto ao dilogo e busca acordos (a chamada participao tambm convergente com o perfil projetado). Em resumo, a tabela 1 aponta a classificao das mensagens de cada presidente nas categorias elencadas. importante notar que foram computadas na categoria interao os retweets (no caso de Juan Manuel Santos, eles constituram a totalidade de suas relaes interativas). O estabelecimento de conversaes com outros participantes, em relaes de fato dialgicas, constituiu poro francamente minoritria do total da amostra. TABELA 1 Categorias de discursos nas postagens de cada presidente no Twitter Perfil @JuanManSan Poltico 10 Pessoal 6 9 17 3 Comentrio 1 10 23 0 Interao 24 2 44 2 Total 41 56 126 14

@Chavezcandanga 35 @MashiRafael @SebastianPinera 42 9

5. Consideraes Finais A anlise de contedo das postagens de Juan Manuel Santos, Hugo Chvez, Rafael Correa e Sebstian Piera revelou apropriaes distintas da ferramenta, que contribuem para a composio de diferentes personagens virtuais. No que se refere quantidade de atualizaes, os esquerdistas Chvez e Correa se mostraram mais dispostos e interessados no Twitter e foram mais assduos durante o perodo observado. Em todos, a predominncia da fala pessoal, em primeira pessoa, pode ser interpretada como tentativa de aproximao com os usurios que especialmente convergente com a arquitetura do Twitter. J a preocupao em revelar caractersticas pessoais, tais como interesse por cultura, sensibilidade, responsabilidade e patriotismo, refora a estratgia de compor personagens adequados aos perfis de imagem que eles desejam projetar e reforar. Os representantes do eixo bolivariano usaram a ferramenta para difundir discursos de exaltao da nao, fortalecer a identidade do regime, comentar fatos e fazer crticas mdia. Os representantes da direita poltica, por sua vez, apresentaram discursos mais

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institucionalizados, nos quais predominou a divulgao de atos e resultados dos governos e fala sobre projetos governamentais. Apesar de algumas atitudes indicarem elementos relevantes, como prestao de contas das aes do governo, replicao de questionamentos feitos por outros participantes da rede social, consulta pblica sobre propostas, a utilizao da ferramenta pelos presidentes se deu, majoritariamente, em estruturas claramente relacionadas consolidao de suas imagens (o que refora a hiptese da personalizao da poltica), com baixa disposio de estabelecer efetivos dilogos com os demais usurios com a possvel exceo de Rafael Correa. Se verdade que, potencialmente, o Twitter pode contribuir para a e-democracia quando usado para a interao entre diferentes esferas, para dar voz sociedade e garantir liberdades de expresso e para gerar accountability (os usurios podem cobrar posicionamentos e apresentar demandas e os polticos podem prestar contas divulgando informaes sobre o governo e respondendo a perguntas), a pequena amostra apresentada indica que nem sempre isso se materializa plenamente. No se pretende aqui sugerir que essa amostra seja representativa de tendncias inequvocas e generalizantes. Apenas se aponta que, no caso especfico, mesmo que as redes sociais possibilitem a interao no-hierrquica e uma maior aproximao entre representantes e representados, a prevalncia de uma perspectiva meramente instrumental de sua utilizao pode dificultar uma comunicao efetivamente dialgica. Para validar estas consideraes, contudo, fazem-se necessrios estudos com um universo ampliado, tanto de tempo, quanto de governantes que utilizam o Twitter. Um posterior refinamento do modelo constitui uma agenda de pesquisas que pode ser frutfera.

Referncias
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