OBSERVATORIO DEL USO DE

REDES SOCIALES EN EMPRESAS E INSTITUCIONES

Empresas cotizadas y departamentos de Relacin con Inversores: el reto de la comunicacin online

Observatorio del uso de redes sociales en empresas e instituciones

Indice
Presentacin .................................................................................................................................... 1 Objetivos ........................................................................................................................................... 3 Metodologa ...................................................................................................................................... 4 Principales conclusiones .................................................................................................................. 5 Resultados y anlisis de las percepciones ........................................................................................ 6 4.1 Frecuencia de uso de las redes sociales ................................................................................. 6 4.2 Las redes sociales ms utilizadas ........................................................................................... 7 4.3 Tipologa de las compaas seguidasen las redes sociales ..................................................... 8 4.4 Uso de las redes sociales de las empresas ............................................................................. 9 4.5 Sectores de actividad y empresas seguidos con ms frecuencia ........................................... 10 4.6 Los contenidos ms demandados .......................................................................................... 11 4.7 La actividad de los departamentos de Relacin con Inversores ............................................ 13 4.8 El tamao importa ................................................................................................................. 14 Comentarios no tabulables ............................................................................................................. 15 5.1 Grado de interaccin ............................................................................................................. 15 5.2 Relevancia de la informacin................................................................................................. 15 Conclusiones .................................................................................................................................. 17 Kreab & Gavin Anderson................................................................................................................. 20

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Presentacin poblacin, de acuerdo con las conclusiones del estudio que presentamos. A la luz de los datos de nuestro informe, Empresas cotizadas y departamentos de Relacin con Inversores: el reto de la comunicacin online:

Eugenio Martnez Bravo Managing Partner

La penetracin de las redes sociales en todos los mbitos de nuestra vida es un hecho que, a da de hoy, no cabe soslayar. Los espaoles han incorporado e intensiva, estas como herramientas a su quehacer diario de manera progresiva confirman los datos del Instituto Nacional de Estadsticas (INE), segn el cual casi un 75% de la poblacin dispone de ADSL en sus hogares. A lo que hay que sumar que somos el pas con ms smartphones de la UE5 y que tenemos el doble de tabletas que la media europea.

Solo las empresas que sean capaces de dar una respuesta satisfactoria en forma y tiempo a este desafo podrn situarse en una posicin de ventaja competitiva en un entorno econmico tan cambiante y sometido al escrutinio pblico como el actual. En estos momentos, no es suficiente con estar, es preciso tambin participar activamente, lo que trasladado al lenguaje de las redes sociales significa que no basta con que las empresas abran perfiles y mantengan una relacin unidireccional y espordica con sus stakeholders. Lo que reclaman los usuarios es una comunicacin constante y regular por parte de las

mayor participacin y Indudablemente, estas nuevas tecnologas compaas, estn cambiando a gran velocidad la transparencia, una actitud proactiva y, y, sobre todo, bidireccional, que es la esencia particularmente, la forma en la que los misma de estas herramientas. manera de comunicarnos individuos llama la quieren atencin de relacionarse que todava con haya online, empresas e instituciones. En ese sentido, compaas reacias a instaurar una poltica integradora comunicacin desoyendo as una demanda creciente de la Cada vez ms, las empresas son percibidas tanto por lo que hacen como por lo que no hacen. Esta es una realidad que las consultoras constatamos a diario. Solo afrontando desde el rigor y la falta de prejuicios los cambios que demanda la @kga_spain
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sociedad,

las

empresas

conseguirn

generar prestigio, confianza y reputacin entre sus grupos de inters. En este estudio, que pulsa la opinin de un buen nmero de profesionales, queda patente que las redes sociales no son una moda, ni constituyen un mero apoyo a las herramientas de comunicacin tradicional; muy al contrario, se han revelado como un instrumento poderossimo para interactuar con un usuario que ha pasado de ser un simple receptor a convertirse en un prescriptor crtico. Su opinin ni debe ni puede pasarse por alto a la hora de disear y gestionar la estrategia de comunicacin. Esto, claro est, representa un esfuerzo adicional por parte de las compaas pero, al mismo tiempo, se trata de una magnfica oportunidad para trasladar su filosofa y sus valores. Y es aqu donde reside el principal activo de una compaa. Eugenio Martnez Bravo,
Managing Partner Iberia, Kreab & Gavin Anderson

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01 Objetivos Kreab & Gavin Anderson ha creado el de las herramientas de social media, la Observatorio del Uso de las Redes Sociales frecuencia, los contenidos que facilitan y si en las Empresas, con el doble objetivo de responden a las demandas de informacin conocer el manejo que hacen las compaas de sus usuarios. Complementariamente, las de estas nuevas tecnologas y si stas respuestas de los usuarios encuestados cumplen las expectativas de los usuarios. permiten identificar sus motivaciones para Para ello, Kreab & Gavin Anderson acudir a estos canales digitales como realizar anlisis sistemticos y peridicos, fuente de datos, las herramientas que les tanto a nivel de usuarios objetivo como de resultan ms tiles, las carencias que mbitos de actividad. advierten, etctera. la luz de estas conclusiones, los

El Observatorio del Uso de las Redes A primer

los

Sociales en las Empresas se inici con un departamentos de Relacin con Inversores estudio,
Redes sociales y

de las empresas podrn determinar las mejoras o modificaciones que deben

gobiernos: una comunicacin ms cercana a ciudadanos,

al

que

sigue

ahora implementar, conocer sus limitaciones, variar o ampliar su actividad en las plataformas de Internet; en definitiva, definir o ajustar su estrategia de

Empresas cotizadas y departamentos de Relacin con Inversores: el reto de la comunicacin online.

La presente investigacin fundamenta sus comunicacin online en un aspecto tan conclusiones en la percepcin que tiene el sensible como es la transparencia pblico objetivo de los citados informativa. departamentos en una serie de aspectos clave, como la utilizacin que stos hacen

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02 Metodologa Para llevar a cabo el informe Empresas El enfoque metodolgico corresponde a una
cotizadas y departamentos de Relacin con Inversores: el reto de la comunicacin online,

encuesta de exploracin, que no parte de una hiptesis previa, sino que tiene por objetivo describir de la forma ms precisa posible la situacin existente y, en todo caso, diagnosticar tendencias.

Kreab

&

Gavin

Anderson

ha

realizado un trabajo de campo consistente en una encuesta online a 50 individuos con un perfil previamente seleccionado, a fin de objetivo 100% cualificado. Los encuestados, todos usuarios habituales de la informacin que se enva desde los departamentos de Relacin con Inversores, pertenecen a los siguientes tres mbitos:

que la muestra se corresponda con un Para ello se ha diseado un cuestionario muy especfico, que se compone de 12 preguntas, 10 de carcter cerrado y 2 de enunciado abierto, lo que permite extraer conclusiones muestra. tanto cuantitativas como cualitativas a partir de las respuestas de la

Periodistas de informacin econmico-financiera Economistas Analistas e inversores

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03 Principales conclusiones

67%

Un 67% de los encuestados confirma que consulta de manera habitual las redes sociales para informarse sobre asuntos vinculados a su actividad profesional. Twitter se posiciona como la red social consultada de forma ms intensiva para informarse sobre temas profesionales.

76%

Un 76% sigue en las redes sociales a empresas de su inters. Casi la mitad de los encuestados no utilizan las redes sociales propias de las empresas que siguen. De todos los sectores representados en el selectivo ndice IBEX 35, el de la banca es el ms seguido a travs de las plataformas digitales.

2%

La informacin corporativa (alianzas estratgicas, fusiones) es el contenido que ms se echa en falta. Slo un 2% de los encuestados califica como alta la actividad a travs de las redes sociales de los departamentos de Relacin con Inversores.

64%

Un 64% de los encuestados considera que nicamente los departamentos de Relacin con Inversores de las grandes empresas realizan un uso adecuado de las redes sociales.

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04 Resultados y anlisis de las percepciones 4.1 Frecuencia de uso de las redes sociales Las redes sociales ya forman parte de las vinculados a su actividad profesional,

rutinas de trabajo de muchos profesionales mientras que un 24% lo hace de manera a la hora de buscar e identificar informacin ocasional y solo un 4% admite que nunca sobre cualquier asunto de su inters. acude a estas fuentes.

En este sentido, resultaba muy ilustrativo En este ltimo caso, las razones que para los objetivos de este informe verificar argumentan nuestro objetivo encuestado. Y para prescindir de estos si esta circunstancia se da tambin en canales son de dos tipos: por una parte, la las falta de tiempo y, por otra, que dudan de su fiabilidad como fuente de informacin. respuestas no dejan lugar a la duda. Un 67% de los encuestados confirma que consulta de manera habitual las redes sociales para informarse sobre asuntos

Las redes sociales, herramientas cada vez ms utilizadas

9%

Habitualmente Ocasionalmente
67%

24%

Nunca

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4.2 Las redes sociales ms utilizadas La web 2.0 ha propiciado la aparicin de periodicidad, mientras que los porcentajes numerosas redes sociales, cada una con de que manifiestan usarla de manera unas caractersticas propias y, por tanto, intensiva o nula es el mismo (32%). con un potencial de interactuacin para sus usuarios tambin diferente. El objetivo con esta pregunta era identificar qu redes en general son las preferidas por el objetivo sondeado a partir del uso intensivo, espordico o nulo que hacen de las mismas (respuestas mltiples). Se trata de un dato esencial para los responsables de los departamentos de Relacin con Inversores, pues cabe suponer que este orden de preferencias tambin se proyectar sobre sus propias redes sociales. De acuerdo con las respuestas dadas,
Twitter se posiciona como la red social consultada de forma ms intensiva para informarse sobre temas profesionales. As lo

Facebook y Slideshare se sitan a bastante distancia de las tres redes anteriores en las preferencias de los encuestados, con un 12% la primera y algo ms del 10% la segunda en uso intensivo. Llama la atencin, por otra parte, el porcentaje tan elevado de encuestados que afirman no consultar nunca ambas redes, hecho que si bien puede ser comprensible para
Facebook, que a pesar la presencia cada vez ms numerosa de perfiles empresariales sigue percibindose como un canal poco profesional, resulta chocante para Slideshare, posicionada con un repositorio de informacin preferentemente profesional.

El resto de plataformas digitales evaluadas

reconoce un 67% de los encuestados. La resulta muy marginal para nuestros segunda plataforma ms utilizada es la encuestados, con porcentajes de uso blogosfera, que tambin es consultada de intensivo que oscilan entre el 2 y el 4%. En manera activa por el 50%. Estas dos redes los casos de Google Plus y Scribd, sin duda son las nicas en que los porcentajes de influye mucho su relativa novedad (la red uso intensivo supera la suma de los social del buscador por excelencia naci en porcentajes de las otras dos opciones, tal y 2011, cuatro aos despus que la conocida como refleja el diagrama de la pgina como Youtube de los documentos). Por siguiente.
Linkedin se revela como una herramienta de uso ms espordico. De hecho, el 46% de

su parte, Youtube sigue acusando su imagen como canal de ocio y entretenimiento. No obstante, conviene destacar que el porcentaje de encuestados que lo utilizan espordicamente es superior @kga_spain

los encuestados afirma utilizarla con esta

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al Slideshare, Facebook e, incluso, la blogosfera.

Twitter, lder
Scribd Google Plus Flickr Youtube Slideshare Facebook LinkedIn Blogosfera Twitter 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Sin uso 80% 90% 100%

Uso intensivo

Uso espordico

4.3 Tipologa de las compaas seguidasen las redes sociales Es una credencia generalizada que solo las en las redes sociales a empresas de su grandes empresas y, sobre todo, las inters, independientemente de que coticen o no y de su capitalizacin. En cambio, un cotizadas tienen una presencia activa en la 22% restringe la consulta a estas web 2.0 y que por esta razn las redes plataformas nicamente para informarse sociales no son eficaces para informarse de las compaas del IBEX 35. sobre la realidad empresarial espaola en su conjunto. En nuestro estudio hemos Que la web 2.0 es un canal adecuado para querido comprobar la veracidad de la que las empresas comuniquen parece claro anterior afirmacin y si las redes sociales a la vista del exiguo porcentaje de son un patrimonio casi exclusivo del IBEX encuestados, un 9%, que afirma no recurrir 35. a las plataformas online para documentarse de las empresas que les interesan porque ests no estn en las redes sociales.

S, y contrariamente a la creencia, una gran mayora de los encuestados, el 76%, sigue

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Las compaas con ms seguidores

8% 21%

Con independencia de su capitalizacin Solo al IBEX 35

71%

No estn en las redes sociales

4.4 Uso de las redes sociales de las empresas Es indudable la decidida apuesta que en los de encuestados que siguen las redes ltimos aos las empresas espaolas y no sociales de las empresas que les interesan solo las ms grandes o las cotizadas han supera claramente al que no las sigue, 59% hecho por las redes sociales en el marco de frente a 41%, la diferencia refleja con sus estrategias de comunicacin de sus claridad el largo camino que an tienen por departamentos de Relacin con Inversores. delante los departamentos de Relacin con Cuantificar el uso de estas redes por el Inversores objetivo de nuestro estudio tiene que servir herramientas hasta sociales consolidar como el estas canal

como indicador tanto de la efectividad dominante para acceder a informacin corporativa de las mismas como de la econmico-financiera de relevancia de sus rentabilidad tradicionales. de este recurso de respectivas empresas. En la seccin Comentarios no tabulables se profundiza en las razones de este gap en la profesional de las redes comunicacin en comparacin con otros

Las respuestas a la pregunta muestran una penetracin

realidad ambivalente. Si bien el porcentaje sociales de las empresas.

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Redes sociales propias de las empresas

Uso las redes sociales de las empresas

41% 59%

No uso ls redes sociales de las empresas

4.5 Sectores de actividad y empresas seguidos con ms frecuencia No todos los sectores de actividad del IBEX Banca es el sector seguido con ms frecuencia 35 despiertan necesariamente la misma de todos los representados en el IBEX 35. Lo es atencin. Tradicionalmente, y descontadas para un 13,8%, seguido muy de cerca por situaciones coyunturales, los que ms Tecnologa y, en tercer lugar por el sector inters han concitado en los medios Energtico. Llama la atencin la presencia tradicionales son banca, de empresas tecnolgicas en el top tres de telecomunicaciones y energa. Tambin la lista, ya que se trata de un sector son estos los sectores dominantes en las infrarrepresentado en el IBEX 35. En orden redes facilidad facilitada sociales de por o a ms la bien de preponderancia depende los tanto la decreciente, los tres sectores que cierran la este ranking son textil (9%), alimentacin de

acceso

informacin (9%) y automocin (6%). En cuanto a las empresas, las ms mencionadas fueron, lgicamente, las ms representativas BBVA (23) de y los sectores ms (15). seguidos, como Santander (26 menciones), Telefnica

departamentos

Relacin con Inversores como de la calidad de la misma? Si bien no es el objetivo ltimo del presente estudio, la lectura de los datos deja entrever algunas diferencias sustanciales entre los mbitos off y online.

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Sectores que ms inters general en redes sociales

6,4% 6,8% 7,2%

13,8%

Bancos Tecnologa Energa

11,6%

Infraestructuras Industrial Telecos Utilities Seguros Textil

7,6%

8,1%

10,7%

8,1% 8,9%

10,7%

Alimentacin Automocin

4.6 Los contenidos ms demandados Resulta incuestionable la dedicacin de periodistas, etc.). De la capacidad que recursos de los departamentos de Relacin tengan sus responsables para seguir con Inversores para satisfacer no solo los adaptndose a las necesidades informativas requisitos de una comunicacin dinmica e de un entorno caracterizado tanto por una interactiva como la que demanda la web 2.0, tendencia al cambio continuo como por una sino tambin para dar una respuesta a las exigencia (accionistas, inversores, analistas, futuro. creciente de transparencia expectativas de sus audiencias prioritarias depende su presente pero tambin su

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En este sentido, en el cuestionario del diarios), con 25 menciones; y agenda, con estudio se preguntaba a los encuestados 20 menciones, encabezan el ranking de sobre sus preferencias en ocho mbitos prioridades. informativos. De las respuestas se deduce que ser los el contenidos

hard,

aquellos de estos

En el extremo opuesto, los contenidos soft son, en orden decreciente, los siguientes: nuevas aplicaciones que favorezcan interactuar con la empresa (8 menciones), promociones o concursos (7 menciones) y cotizacin en tiempo real (7 menciones).

vinculados con lo que se supone que debe

core

informativo corporativa

departamentos, son los ms demandados: informacin como el (alianzas importante; mercados, estratgicas, fusiones), con 30 menciones contenido (de ms de informes anlisis

Contenidos ms demandados

6% 6% 6% 24%

Informacin corporativa Anlisis de mercados Avance de agenda

10%

Noticias en medios Informacin comercial

12%

20%

Nuevas aplicaciones Cotizacin en tiempo real Promociones

16%

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4.7 La actividad de los departamentos de Relacin con Inversores En paralelo al incremento de las dotaciones usuarios que la considera nula, un 15%, en recursos humanos y materiales de los dato del que cabe deducir no tanto una departamentos de Relacin con Inversores, valoracin cuantitativa de esta actividad se ha registrado un incremento en su como actividad, al menos en una valoracin cualitativa del trminos contenido emitido (en este sentido, las todo, su grado de insatisfaccin). Por ltimo, el 30% de los usuarios

cuantitativos. Es esta la percepcin que respuestas de ese 15% reflejaran, sobre

tienen tambin los usuarios objetivo de estos departamentos?

Parece que no, pues solo un 2% de los preguntados califica como media la usuarios encuestados calific como alta la actividad de los departamentos de Relacin actividad de estos departamentos, frente a con Inversores. un 54% que la considera baja. Resulta igualmente llamativo el porcentaje de

Percepcin de la actividad de las empresas en redes sociales

Alta
15%
2%

30%

Media

Baja
53%

Nula

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4.8 El tamao importa La opinin de que las redes sociales son Relacin con Inversores de las empresas de asunto y prioritario de las de las compaas gran capitalizacin realizan un uso grandes, en menor medida de las medianas adecuado de sus redes sociales, frente a un apenas pequeas parece 34% que se decanta por las empresas pequeas. confirmarse a la luz de las respuestas de medianas y un 2% que lo hace por las los encuestados. Mayoritariamente, con un 64%, consideran que nicamente los departamentos de

Uso adecuado de las redes sociales

De gran capitalizacin
34%
2%

De mediana capitalizacin
64%

De pequea capitalizacin

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05 Comentarios no tabulables El cuestionario del estudio inclua un A continuacin se recogen los comentarios apartado en el que se solicitaba a los ms significativos, que se han agrupado en encuestados que mencionaran aquellos torno a tres temas principales: grado de aspectos que, en su opinin, mejoraran el interaccin, relevancia de la informacin y uso que de las redes sociales hacen los eficacia en la gestin. departamentos de Relacin con Inversores. 5.1 Grado de interaccin Mayor interaccin. La mayora estn presentes pero las utilizan como un canal ms para difundir su informacin. Se olvidan de que las redes son bidireccionales y hay que interactuar. Ser ms proactivos. Mucha ms informacin y con ms regularidad que en la actualidad. No tener miedo a las crticas. Escuchar las conversaciones en torno a su marca. Participar en redes sociales especializadas en inversores. Contactar con periodistas, blogueros y usuarios influyentes. Permitir preguntas que lleguen a travs de redes durante las presentaciones y roadshows. Establecer grupos en redes sociales de inversores, como Unience, para dar forma a su club de accionistas. Retransmitir en webcast las conferencias de resultados y las juntas generales de accionistas. Tener encuentros peridicos con los inversores a travs de estas redes. 5.2 Relevancia de la informacin Dar ms informacin relevante y crear un espacio ms participativo y dinmico. Ms transparencia. Tendran de aprender del mercado USA; cada trimestre tienes informacin especfica de sus balances y en una base de informacin homognea para todas las empresas cotizadas.

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Un lenguaje ms cercano, formatos variados e informacin discriminada. La comunicacin de hechos relevantes en tiempo y forma. Aprender a discernir qu es lo que interesa de la empresa en la red y a su perfil de usuario. Aportar informacin con una clara relacin con el negocio y la estrategia corporativa. Que la informacin no sea tan comercial y ms actualidad de la misma. Tener los perfiles actualizados y que los datos vayan ms all de informar de la cotizacin de la compaa y, sobre todo, mucho anlisis y estrategia. Informacin rpida sobre la compaa. Puntualidad en la informacin y que esta sea de verdadero inters 5.3 Eficacia en la gestin En general, sigo a pocas cotizadas a travs de redes sociales y esto se debe bsicamente a que pocas mantienen un perfil corporativo verificado y al da que, de verdad, aporte valor. La gestin de redes sociales es una de las grandes cuentas pendientes de las compaas y, aunque no solo sucede en Espaa, en nuestro pas es notable la falta de presencia y control de este tipo de medios por parte de firmas de primer nivel. Conocer mejor el funcionamiento de las redes. Mayor imagen de seriedad y profesionalidad. Evitar la venta directa a travs de las redes. Que los canales online sean un complemento de la comunicacin tradicional y no los nicos.

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06 Conclusiones El presente anlisis revela en qu medida redes sociales (el 67% de los encuestados las redes sociales son una fuente a la que lo utiliza de manera intensiva) y los blogs acude el pblico objetivo de los (un 50%). El estudio pone de manifiesto que fuera de estos dos canales, las otras redes sociales no son consideradas como fuente de datos habitual ni tampoco como los mejores foros donde documentarse para el desarrollo de la muestra son la actividad laboral de los encuestados. En consultada, pero de manera espordica, sera Linkedin, a la que acude un 46%, pero es preciso remarcar que solo lo hace de manera puntual, no habitual.
El resto de las plataformas se encuentran a

departamentos de Relacin con Inversores para informarse y cules son las carencias que ste detecta en la emisin de datos y el manejo de estas nuevas tecnologas por parte de las compaas. Los resultados de

indicativos de que una abrumadora mayora ese sentido, la tercera plataforma ms

de los profesionales receptores de la informacin que difunden los citados departamentos consulta de manera habitual

(el 67% de los encuestados) las redes

sociales para documentarse sobre temas vinculados a su actividad profesional y solo un 4% afirma no hacerlo nunca.

Los gran distancia entre las preferencias del individuos que admiten no acudir jams a pblico objeto de este estudio. Es ms, estas nuevas tecnologas apuntan dos respecto a Facebook, Google Plus, You razones, que han obtenido el mismo Tube, Slideshare, Scribd y Flickr son ms porcentaje de resultados (50% cada una); los que reconocen no hacer uso de estas por una parte, se debera a una falta de herramientas que los que las utilizan. Y tiempo para poder consultar estas resultan especialmente llamativos los herramientas no porcentajes Scribd y Flickr, que revelan una consideran fiable la informacin que se consulta muy marginal por parte del vierte a travs de estas vas. En cuanto a los canales, si atendemos a la frecuencia de uso, solo dos herramientas colectivo sondeado (el 89% y al 97%, respectivamente, reconoce no acudir nunca a estas redes sociales). y, por otra, a que

son utilizadas de forma intensiva por el Respecto a la tipologa de empresas que los pblico objetivo: Twitter, que se presenta encuestados siguen a travs del social con un claro liderazgo sobre el resto de las media, un 76% reconoce seguir a varias @kga_spain
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compaas, independientemente de su capitalizacin y un 22% se concentra exclusivamente en las plataformas que recogen informacin de las empresas del Ibex 35. Pero curiosamente, solo un 59%

Una de las conclusiones ms importantes del estudio es la que se refiere a la valoracin que realizan los usuarios sobre la actividad de las empresas del Ibex en las
de la mitad de los encuestados (el 54%) la perciba como escasa y un 15% la califique de

dice seguir las redes sociales propias de las redes sociales. Llama la atencin que ms empresas del citado selectivo espaol.

Por sectores representados en el Ibex 35, nula. Y esta apreciacin es todava ms los consultados de forma ms frecuente significativa en las empresas de pequea son, en este orden, bancos,
telecomunicaciones, tecnologa, e

capitalizacin, donde el usuario considera

energa

que el uso que hacen de las redes sociales estas compaas para comunicarse con sus

infraestructuras y construccin. Los de

consulta ms residual son alimentacin y inversores es notablemente peor que el que automocin, y en una posicin intermedia, hacen las empresas de gran capitalizacin. industrial, seguros, textil y utilities. Finalmente, el estudio interroga a los deberan mejorar su implementar presencia las en los redes ms

En lo que atae a los contenidos que estas encuestados acerca las acciones que, a su compaas proporcionan a travs de sus juicio,
sobre las que los encuestados reclaman mayor informacin. Bsicamente, manifiestan un dficit en lo que se refiere a aspectos corporativos

redes sociales, son tres las cuestiones departamentos de Relacin con Inversores para sociales. Entre respuestas

(alianzas

frecuentes estn la emisin de informacin

de manera regular; la utilizacin de estos informacin que se vierta sea relevante; que sirvan como herramientas de transparencia; y que se empleen para interactuar con

estratgicas,

fusiones,

adquisiciones); canales de forma bidireccional; que la

informes de anlisis de mercados y anlisis diarios; y previsiones de agenda y eventos.

En la lnea media de la tabla, sin que sea reclamado como una prioridad,

se periodistas, inversores e influencers. De aqu encuestados percibe que el uso que hacen los departamentos de falta de de Relacin actualidad con y Inversores de los recursos de social media adolece proactividad, su utilizacin no es todava

encuentran las nuevas aplicaciones que se deduce que un alto porcentaje de

favorezcan la relacin con la empresa. Y lo que menos inters suscita de los datos que las empresas cotizadas emiten a travs de sus plataformas digitales es el contenido relativo a promociones y concursos.

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generalizada

los

contenidos

deben

incorporar informacin de mayor inters. En lo que respecta a las empresas cotizadas, varios encuestados resaltan la falta de actualizacin de la informacin que estas unidades de negocio de las empresas difunden a travs de estos canales y algunos ponen como ejemplo a seguir el mercado estadounidense, con informacin detallada de los balances por trimestres y donde impera una frmula de comunicacin homognea cotizadas. para todas las empresas

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Kreab & Gavin Anderson Kreab & Gavin Anderson es una firma Se trata de un cambio de forma de hacer en internacional comunicacin Public clientes Affairs. a de relaciones pblicas las redes sociales del que se deriva una y reputacin de la persona y de la institucin de especializada en consultora estratgica de mayor implicacin social y una mejora en la corporativa, Ayudamos sus alcanzar financiera a objetivos nuestros que representa. Esta estrategia requiere una adecuada planificacin de recursos humanos y tecnolgicos, monitoreo y definicin de protocolos de seleccin y aprobacin de as como un sistema de repartidos en nuestras valoracin y reaccin. Todo ello, adaptado a

posicionamiento, notoriedad y reputacin corporativa, aumentando su capacidad de influencia.

En Espaa contamos con ms de 40 mensajes; profesionales

oficinas de Madrid y Barcelona. Nuestra red unos tiempos de accin-reaccin muy internacional se compone de ms 400 breves. ejecutivos en 25 pases. Kreab a & Gavin Anderson realiza y

asesoramiento estratgico de comunicacin numerosas instituciones pblicas gobiernos a nivel internacional. El modelo
de participacin en redes sociales de KGA

permite al representante pblico no ser solo un emisor de mensajes y un perceptor de crticas y alabanzas, sino mostrarse como una persona activa e interesada en asuntos de relevancia para otros, ciudadanos y organizaciones privadas.

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