Universidad del Turabo en Yabucoa Escuela de Negocios y Empresarismo

Mana 210 Prof. Beverly Franco Lpez Asignacin 1 Instrucciones: Lee caso prctico titulado Cmo dirigir a los cazadores de virus que aparece a continuacin. Luego contesta las preguntas de anlisis. Utiliza la presentacin Introduccin a la Administracin que se encuentra bajo Lecciones en Blackboard para contestar las preguntas nmero 1 y 2. Debers navegar por la pgina web de la compaa Symantec Corp. para contestar las preguntas nmero 3 y 4 en el siguiente enlace: http://www.symantec.com/es/mx/ Nota: Cierra la ventana que dice elige tu destino para ir directamente a la pgina principal de Symantec. Cmo dirigir a los cazadores de virus Imagnese cmo sera la vida si su producto nunca estuviera terminado, si nunca completara su trabajo, si su mercado cambiara 30 veces al da. Los cazadores de virus de computadoras de Symantec Corp. no tienen que imaginarlo. Esa es la realidad de su vida laboral diaria. En el Laboratorio de Respuesta de la compaa en Santa Mnica, California descrito como la ms sucia de todas nuestras redes Symantec.Los analistas de software recolectan virus y otros cdigos sospechosos e intentan averiguar cmo funcionan para que la empresa pueda proporcionar actualizaciones [programas] de seguridad a sus clientes. Incluso hay un cuadro de materiales peligrosos en la puerta del laboratorio, marcado como PELIGRO, donde colocan todos los discos, cintas y discos duros con los desagradables virus que tienen que eliminar por completo. La situacin de Symantec podra parecer nica, pero la empresa, la cual produce contenido y software de seguridad para redes tanto para consumidores como para negocios, refleja la necesidad que enfrentan muchas organizaciones actuales: el rpido cambio de las expectativas del cliente y el surgimiento continuo de competidores globales que han acortado drsticamente los ciclos de vida de los productos. Dirigir a personas talentosas en tales entornos puede resultar otro reto enorme. Vicent Weafer, originario de Irlanda, ha sido el lder del equipo de cazadores de Symantec desde 1999. Retrocediendo a ese entonces expres, haba menos de dos docenas de personas y realmente nada pasaba. Veamos tal vez cinco nuevos virus al da y se dispersaban en cuestin de meses, no minutos. Ahora los cazadores de virus de Symantec alrededor del mundo lidian con aproximadamente 20,000 muestras de virus cada mes, y no todos son virus nicos y autnomos.

Para hacer el trabajo de los cazadores an ms interesantes, los ataques a computadoras se estn esparciendo cada vez ms, gracias a criminales que quieren robar informacin corporativa o personal de los usuarios para cometer fraude. Para lidiar con estos asuntos crticos y sensibles a tiempo, se necesita de talentos especiales. El equipo del centro de respuesta es un grupo diverso cuyos miembros no fueron fciles de encontrar. Weafer deca no se trata de que las universidades cada ao estn formando expertos en seguridad o en anti-malaware para que podamos contratarlos. Si los encuentras en cualquier parte del mundo, simplemente ve por ellos. El carcter del equipo del centro de respuestas refleja esto. Por ejemplo, uno de los investigadores ms antiguos es originario de Hungria, otro de Islandia y otro ms trabaja desde su casa en Melbourne, Florida. Pero todos ellos comparten algo en comn, todos se motivan resolviendo problemas. El lanzamiento del gusano Blaster-B cambi el enfoque de la compaa para manejar virus. El efecto domin del Blaster-B y otros brotes de virus provocaron que los analistas de software de primera lnea estuvieran trabajando contra el reloj por casi dos semanas. Que los empleados se quemaran hizo que la compaa se diera cuenta de que su equipo de cazadores de virus ahora tenan que ser mucho ms fuerte, ms talentoso. Ahora, el equipo del centro de respuesta es de cientos, y los gerentes pueden rotar personal de las primeras lneas, que son responsables de responder a las nuevas amenazas de seguridad que surgen, en grupos donde pueden ayudar en el desarrollo de nuevos productos. Otros escriben artculos internos de investigacin y otros son asignados a desarrollo de nuevas herramientas que ayudarn a sus colegas a repeler la siguiente ola de amenazas. Hay incluso un individuo que trata de averiguar lo que motiva a los creadores de virus y el da nunca termina para estos cazadores de virus. Cuando el equipo de Santa Mnica termina su da, los colegas de Tokio lo relevan. Cuando el equipo japons termina su da, entra el de Dublin, el cual luego releva el de Santa Mnica para un nuevo da. Es un entorno laboral frentico, catico y de reto, que se dispersa por todo el mundo. Pero Weafer deca que sus objetivos eran tratar de eliminar el caos, para hacer de lo excitante algo aburrido, para tener un proceso bien definido y predecible, lidiar con las amenazas de virus y distribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la compaa en todo el mundo. Este es un reto gerencial que Weafer ha adoptado. Preguntas de Anlisis: 1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y catico es un reto importante para Vincent Weafer. Cmo podra utilizar las habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse a la innovacin y el profesionalismo entre los cazadores de virus? 2. Qu roles gerenciales desempeara Vincent al: a. Asistir a reuniones informativas de seguridad va llamadas en conferencia con compaeros de trabajo de todo el mundo b. Evaluar la factibilidad de aadir un nuevo servicio de consultora de seguridad de redes y

c. Mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compaa con los clientes? 3. Vaya al sitio web de Symantec, www.symantec.com y busque informacin sobre la empresa. Qu puedes decir sobre su nfasis en el servicio al cliente y la innovacin? De qu forma la organizacin apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores? 4. Qu podran aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del de Symantec? Ref: Robbins & Coulter, (2010) Administacin 10/E pg 20-21 Fecha de entrega: La fecha de entrega de la asignacin es el jueves 24 de octubre. Debes enviarla por email a bfranco@suagm.edu. Evaluacin: La asignacin tiene un valor de 25 puntos y ser evaluada de acuerdo a la rbrica que aparece en la Gua de Estudiante de Mana 210 que est en Blackboard.