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Actitud
Quinta Edicin

Elwood N. Chapman y Wil McKnight

Un Libro de la Serie Crisp Fifty-Minute

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Actitud
Quinta Edicin Elwood N. Chapman y Wil McKnight
CRDITOS:
Presidente de Axzo Press: Vicepresidente, Desarrollo del Producto: Vicepresidente, Operaciones: Director, Desarrollo Publicitario: Jon Winder Charles G. Blum Josh Pincus Dan Quackenbush
Marcas Registradas
La Serie Crisp Fifty-Minute Series es una marca registrada de Axzo Press.

COPYRIGHT 2010 Axzo Press. Todos los Derechos Reservados. Ninguna parte de este trabajo puede ser reproducida, transcrita o utilizada bajo ninguna forma o medio grfico, electrnico o mecnico, incluyendo fotocopiado, grabacin, distribucin Web o sistemas de informacin, almacenamiento y recuperacin, sin previa autorizacin por escrito de la editorial. Vistenos en lnea en: www.axzopress.com

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Exencin de Responsabilidad ISBN 10: 1-4260-2026-0 ISBN 13: 978-1-4260-2026-1

Nos reservamos el derecho de revisar esta publicacin y realizar cambios en su contenido peridicamente sin previo aviso.

Impreso en los Estados Unidos de Amrica 1 2 3 4 5 08 07 06

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Contenidos
Parte 1: Comprendiendo Su Actitud Parte 2: Ocho Formas de Ajustar Su Actitud Parte 3: La Actitud y Su Trabajo Parte 4: Protegiendo Su Posesin Ms Preciada

Sobre los Autores ....................................................................................................... 1 Prefacio ...................................................................................................................... 2 Sobre la Serie Crisp 50-Minute.................................................................................. 4 Una Nota a los Instructores........................................................................................ 5

Qu es una Actitud Positiva?.................................................................................... 9 La Importancia de una Actitud Positiva................................................................... 15 Una Actitud Positiva Influye Sobre la Personalidad................................................ 17 El Poder de una Actitud Positiva ............................................................................. 20 Protegiendo Su Actitud ............................................................................................ 24 Renovar la Actitud: Cmo Darle una Afinacin a Su Actitud ................................. 29 Tmese unos Minutos para Reflexionar .................................................................. 34

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37 41 44 49 53 56 60 63 66

Tcnica de Ajuste 1: La Tcnica de la Otra Cara..................................................... Tcnica de Ajuste 2: Juegue a Sus Ganadores ......................................................... Tcnica de Ajuste 3: Hgalo fcil! Hgalo fcil! .................................................. Tcnica de Ajuste 4: Asle! Asle!......................................................................... Tcnica de Ajuste 5: Brinde Su Actitud Positiva a los Dems ................................ Tcnica de Ajuste 6: Luzca Mejor para S Mismo................................................... Tcnica de Ajuste 7: Acepte la Conexin Fsica...................................................... Tcnica de Ajuste 8: Clarifique Su Misin .............................................................. Tmese unos Minutos para Reflexionar ..................................................................

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69 73 77 81 83

La Actitud y el Ambiente Laboral............................................................................ Una Actitud Positiva Con Respecto a la Diversidad................................................ Una Actitud Positiva Influye Sobre el xito de Su Carrera..................................... Una Actitud Positiva Influye Sobre el Trabajo en Equipo ....................................... Proyectando Su Actitud Positiva..............................................................................

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Protegiendo Su Posesin N 1.................................................................................. 87 Sea un Solucionador de Problemas.......................................................................... 88 Sea Consciente de los Grandes Cambios de Estilo de Vida..................................... 89

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Apndice

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Su Actitud es Su Posesin Ms Preciada ................................................................. 93 Glosario .................................................................................................................... 96 Apndice de la Parte 1 ............................................................................................. 97 Apndice de la Parte 2 ........................................................................................... 101 Apndice de la Parte 3 ........................................................................................... 105 Apndice de la Parte 4 ........................................................................................... 109 Lecturas Adicionales ............................................................................................... 110

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Sobre los Autores
En Memoria

El fallecido Elwood N. Chapman se retir en 1977 despus de ser profesor en Chaffey College y profesor visitante en la Claremont Graduate School durante 29 aos de exitosa enseanza. l se gradu en la Universidad de California. El Sr. Chapman tambin fue co-fundador de Publicaciones Crisp y autor de ms de una docena de libros de Crisp. Wil McKnight, autor de esta Cuarta Edicin, es escritor y forma parte de tres generaciones de editores, principalmente en las reas de entrenamiento de supervisores, educacin vocacional y pasantas. McKnight tiene una Licenciatura de la Universidad de Carnegie Mellon (cuando era llamada Carnegie Tech), y un Mster en Administracin de Empresas de Stanford. l mismo ha escrito varios libros de estudio autodidacta y listas de control para supervisores de construccin, algunos de ellos en Publicaciones Crisp. Usted puede contactarse con l a travs del correo electrnico: wilmck3@aol.com.

Elwood N. Chapman falleci en el otoo de 1995. Conocido como "Chap" por sus amigos y colegas, influy en la vida de muchas personas a travs de sus enseanzas y escritos. Aunque ahora la mquina de escribir de Chap est en silencio, l sigue hablndonos a travs de los libros que son su legado. Echamos de menos su sonrisa alegre, sus ojos brillantes y su maravillosa actitud. Las amebas, dibujadas por Chap, fueron un tema central en las ediciones anteriores de Actitud. Como cada hora se dividen en dos, ellas le muestran a los seres humanos que la mejor forma de mantener una actitud positiva es renovarse constantemente compartiendo con los dems. Adems las amebas no tienen origen tnico, edad ni gnero, sino que simbolizan la actitud como una caracterstica disfrutable por todos. DO NOT ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes.

Introduccin

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Prefacio

Difcilmente alguien comience de cero. En la vida, personal y laboral, todos construimos sobre lo que otros han hecho antes: familia, compaeros de trabajo, personas que previamente establecieron los ambientes y situaciones que nos afectan hoy en da. Esta cuarta edicin de Actitud: Su Posesin Ms Preciada se basa en los fundamentos establecidos por Elwood Chapman a travs de las tres ediciones anteriores y sus casi cincuenta aos de observacin y reflexin sobre cuestiones tales como: Qu es una actitud? Por qu algunas personas son ms positivas que otras? Qu puedo hacer para mantener una actitud positiva? Cmo puedo recuperar mi actitud cuando flaquea? Los cambios de la cuarta edicin son sutiles, pero importantes:

Contiene ms ejemplos, con detalles adicionales tomados de situaciones reales. Es ms interactiva: lectura, pausa para reflexionar, analizar y discutir, y luego, escribir ideas, conclusiones y tcnicas que puede aplicar. Por ltimo, la estructura de este libro conduce a la accin porque le pide que recopile esas ideas, conclusiones y tcnicas en un Plan de Accin que mejore su trabajo diario y su vida personal, a partir de ese momento.

Hay un supuesto importante que fluye a lo largo de este libro y es que: su actitud le pertenece. Es la que usted decidi que fuera, no la que alguien diga que debera ser. Los cambios que realice sern los cambios que usted decida hacer. Su actitud es su posesin ms preciada!

Wil McKnight

Agradecimientos

Este libro est dedicado a mi padre, quien por casi 90 aos, ha demostrado el beneficio inestimable de una actitud positiva, y para mi amiga, Laurene, quien me ayud a que mi actitud se enderezara y se enfocara en lo que es realmente importante. Ella siempre dice que: Lo que cuenta no se puede contar. DO NOT ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes.

Actitud

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Objetivos de Aprendizaje:
Los objetivos de este libro son: 4) Explicar cmo proteger una actitud positiva 5) Impulsarlo a usted a elaborar un Plan de Accin que incorpore ideas, conceptos y tcnicas presentadas en este libro a su vida diaria

1) Definir actitud, para mostrar su importancia y efecto sobre la personalidad y el rendimiento laboral, y aprender formas de mantener una actitud positiva 2) Presentar tcnicas especficas para mantener y recuperar una actitud positiva 3) Mostrar el efecto de una actitud positiva sobre el ambiente laboral, especialmente su efecto sobre la diversidad de la fuerza laboral, el xito profesional y el trabajo en equipo

Introduccin

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Sobre la Serie Crisp 50-Minute

La Serie Crisp 50 Minute fue diseada para cubrir los temas empresariales y de desarrollo profesional ms importantes en el menor tiempo posible. Nuestro formato de fcil lectura y comprensin puede ser utilizado tanto para entrenamiento autodidacta como en un saln de clases. Debido a que posee una gran cantidad de ejercicios prcticos, los libros 50 Minute hacen que usted participe y lo ayudan a mantener las habilidades fundamentales.

Qu Necesita Saber Usted

Hemos diseado la Serie Crisp 50 Minute de tal modo que sea lo ms didctica posible. Pero hay algunas cosas que usted debe saber antes de empezar el libro.

Ejercicios

Los ejercicios se presentan de este modo:

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TTULO DEL EJERCICIO

Preguntas y otra informacin deberan ser presentadas aqu.

DO NOT ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes. DO NOT ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes. Tenga un lpiz a mano. Cada vez que vea un ejercicio, deber tratar de completarlo. Si el ejercicio pide respuestas concretas, se proporcionar la clave de las respuestas en el apndice. (Algunos ejercicios le pedirn que brinde sus propias opiniones o que describa situaciones; este tipo de ejercicios no tiene respuestas clave.)

Formularios

Un ttulo como este significa que el resto de la pgina es un formulario: DO NOT ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes.

TTULODELFORMULARIO
Los formularios estn destinados a ser reutilizados. Es posible que desee hacer una fotocopia de un formulario antes de completarlo, de manera que pueda utilizarlo de nuevo ms tarde.
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Una Nota a los Instructores
Presentaciones en PowerPoint Clave de las Respuestas Evaluaciones Personalizacin

Hemos tratado de que los libros de la Serie Crisp 50 Minute sean manuales de entrenamiento para el aula lo ms tiles posibles. Estas son algunas de las herramientas que ofrecemos a los instructores:

Presentaciones en PowerPoint

Usted puede descargar una presentacin en PowerPoint para este libro en nuestro sitio Web en: www.CrispSeries.com.

Clave de las Respuestas

Si un ejercicio tiene respuestas concretas, se proporcionar la clave de las respuestas en el apndice. (Algunos ejercicios le pedirn que brinde sus propias opiniones o que describa situaciones; este tipo de ejercicios no tiene clave de las respuestas.)

Evaluaciones

Hemos desarrollado para cada libro de la Serie 50 Minute, una evaluacin de 35 a 50 temas. La evaluacin de este libro est disponible en www.CrispSeries.com. Las evaluaciones no deberan ser utilizadas en ningn proceso de seleccin de personal.

Personalizacin

Los libros Crisp pueden ser rpida y fcilmente personalizados para satisfacer sus necesidades, aadiendo su logotipo para desarrollar contenido registrado. Los libros Crisp estn disponibles en forma impresa y electrnica. Para obtener ms informacin sobre la personalizacin, consulte: www.CrispSeries.com.

Introduccin

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Actitud

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P A R T E

Comprendiendo Su Actitud

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En esta parte:

Qu es una Actitud Positiva?

La Importancia de una Actitud Positiva

Una Actitud Positiva Influye Sobre la Personalidad El Poder de una Actitud Positiva Protegiendo Su Actitud

Renovar la Actitud: Cmo Darle una Afinacin a Su Actitud

Actitud

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Qu es una Actitud Positiva?
Hacer hincapi en lo positivo es como usar una lupa: Coloca el cristal sobre una buena noticia y se siente mejor;

La actitud es su disposicin general, su punto de partida mental para ver la vida, las personas y los acontecimientos. Desde su punto de vista, la actitud es la manera de ver las cosas mentalmente, y todo comienza dentro de su cabeza. Para los otros, su actitud es el estado de nimo general que ellos interpretan a partir de lo que ven que usted dice y hace. Las personas suelen responder favorablemente a una actitud positiva y a una persona optimista, quien siempre parece estar anticipando buenas noticias transmite una actitud positiva. Aquellos que esperan lo peor proyectan una actitud negativa que habla ms alto que cualquier otra cosa que digan. Y , la respuesta natural de los dems es alejarse de personas que podran hacer que ellos se sientan negativos. Piense en la actitud como en su enfoque mental del mundo que lo rodea. Al usar una cmara o videocmara, usted puede enfocarse en lo que desea. Puede enfocarse o fijar su mente de la misma forma, para ver ya sea oportunidades o problemas. Una tarea difcil puede ser algo para quejarse o puede ser una oportunidad para mostrar lo que usted o su personal pueden hacer. Una reunin con los miembros de su personal es una oportunidad para resolver un problema, desarrollar una idea, transmitir informacin, o puede convertirse en una sesin de quejas. La percepcin, el complicado proceso de ver el mundo e interpretar el panorama, es una actividad mental que est llena de opciones. Concentrarse en algunos aspectos de su mundo y dejar otros de lado depende de usted. Sencillamente, tome la cmara y saque la fotografa de la vida que usted desee tomar.

O aumenta las malas noticias y usted (y otros) se sienten miserables.

Lo que cada persona elija para amplificar puede convertirse en un hbito. Si se enfoca continuamente en las malas noticias a menudo exagera el impacto negativo de los problemas. Otro enfoque es imaginar que tiene unos prismticos. selos en la forma convencional para ver las cosas positivas, trayndolas ms cerca hasta enfocar ntidamente. Pero dlos vuelta y ponga la lente grande en su ojo para ver las malas noticias. Usted an es consciente de los problemas, pero no lucirn tan grandes. Al ajustar su imagen mental de una situacin para destacar lo positivo, a menudo se dar cuenta de que est en una mejor posicin para hacerle frente, incluso si se trata de una situacin difcil o problemtica. DO NOT ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes.

1:ComprendiendoSuActitud

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He aprendido que la mayora de las cosas que me preocupan nunca suceden. H. Jackson Brown, Jr.

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Su Actitud Nunca es Esttica

Su actitud puede ser influida por todo lo que lo rodea. Los acontecimientos, las personas y las circunstancias traen un flujo constante de factores o mensajes positivos y negativos a sus pensamientos y sentimientos de todos los das. Por lo tanto, su actitud generalmente est fluyendo, es el resultado de un proceso que avanza, que es dinmico y sensible a lo que est sucediendo. Es acertado estar en guardia para que los factores negativos no se deslicen y dominen su perspectiva, haciendo que pase demasiado tiempo mental en dificultades en vez de en oportunidades y soluciones. Si los factores negativos permanecen el tiempo suficiente o si usted se preocupa por ellos, se vern reflejados en su actitud, y eso ser lo que vean los dems. Lo positivo seguir all, pero estar ensombrecido por lo negativo. Por supuesto, nadie puede ser 100% positivo todo el tiempo porque todos recibimos una mezcla diaria de factores o mensajes positivos y negativos. El optimismo excesivo es poco realista, y cualquier persona que haga una exhibicin de optimismo excesivo probablemente sea considerado que est loca o que perdi el contacto con la realidad. Una actitud positiva no es un acto, es una manera genuina de ver la vida, las personas, los acontecimientos y las circunstancias en su vida. DO NOT ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes.

Factores y Mensajes con los que Usted se ha Encontrado

Piense en la ltima semana y recuerde algunos factores o mensajes positivos y factores o mensajes negativos con los que se haya encontrado en el trabajo y en su vida personal. Luego, haga una lista con todos los que pueda recordar. En la siguiente parte de este libro, usted aprender formas de controlar o influir sobre el efecto que tienen los factores y mensajes sobre su actitud.
Factores o mensajes positivos encontrados en el trabajo Factores o mensajes negativos encontrados en el trabajo

Factores o mensajes positivos encontrados en la vida personal

Factores o mensajes negativos encontrados en la vida personal

Actitud

DO ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes. NOT FOR PRINTING THISOR INSTRUCTIONAL USE DO NOT

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Diane Comienza Cada Da con un Enfoque Positivo
Diane siempre est pensando hacia adelante. Y tambin est ascendiendo y avanzando, porque ha sido ascendida dos veces en los ltimos tres aos.

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Una Actitud Positiva Merece Tiempo e Inconvenientes

A veces, cuando las cosas se vuelven difciles, una actitud positiva puede ser difcil de mantener e inadecuada de mostrar. Pero da a da, vale la pena tratar de tener una actitud positiva como su posesin N 1. Cuando las cosas van bien, una actitud positiva parece alimentarse sola y es fcil de mantener. Pero usted es un ser humano, lo que significa que puede esperar que las personas, los acontecimientos o las circunstancias pongan a prueba su mente positiva. De vez en cuando, alguna persona o situacin le saldr al paso a su actitud y desafiar su capacidad para recuperarse. Cuando su actitud recibe un golpe, es importante recuperar rpidamente su estado de nimo positivo. A menudo, las personas que no son capaces de recuperarse, que arrastran desgracias o viven trayendo malas noticias, encuentran que su capacidad para trabajar eficazmente y sus relaciones con los dems se resienten. La prxima Parte de este libro presenta ocho formas de mantener y recuperar una actitud positiva.

La primera cosa que hace Diane, supervisora de cajeros de un importante banco, cuando despierta por las maanas es enfocar su mente en algo positivo, por lo general su lista Para Hacer de ayer y de hoy. Esto la lleva a levantarse del lado correcto de la cama, fijando su atencin en los logros de ayer y en el trabajo que planea llevar a cabo en el da de hoy. Diane practica esto durante todo el da buscando activamente resultados positivos de cada persona con la que trabaja. Como ella siempre est buscando buenas noticias, a menudo las encuentra. Lo que ella ve (lo que toma en cuenta su mente), refuerza su actitud positiva. A Diane le preguntan frecuentemente: Cmo es que t siempre eres tan optimista? DO NOT ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes. Diane no trabaja para el Banco Celestial, y tiene su cuota de desafos y oportunidades como la mayora de las personas que trabajan en el banco. Su esfuerzo por mantener una actitud positiva no significa que ignore o evite los problemas. Simplemente significa que trabaja para sacar el mximo partido de cada da que vive. Ella se mueve con rapidez, y con una sonrisa, para resolver los problemas a medida que surgen, en lugar de permitir que la arrastren hacia abajo con una actitud de soy una vctima. Ella simplemente sabe que teniendo una actitud positiva no va a resolver sus problemas o a hacer las decisiones difciles innecesarias. Sin embargo, una actitud positiva la pone en un mejor estado de nimo para aclarar los hechos, identificar el verdadero problema, encontrar una buena solucin y ponerlo en su lugar.

1:ComprendiendoSuActitud

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Con Una Actitud Positiva Es Ms Fcil Resolver Problemas

Los negocios son competitivos y por lo general se mueven rpidamente para todos, no importa dnde est usted en el organigrama. Para todos! Si su trabajo incluye gestin y supervisin de personas, o toma de decisiones de algn tipo, enfrentarse a problemas que deben ser resueltos es simplemente parte de lo que hace todos los das. Una actitud positiva es parte de las bases que le permiten abordar un problema y tomar medidas efectivas para resolverlo. Si pierde contacto con su actitud positiva, resolver problemas se vuelve ms difcil e incluso a veces, imposible. Usted probablemente ha visto esto: alguien con una actitud negativa se enfrenta a un problema persiguiendo los sntomas en vez de identificar el problema real, se centra en la culpa en lugar de en las soluciones, y la cooperacin que se necesita de otros para implementar una solucin a veces hasta es perjudicial. Su actitud negativa convierte a un tpico problema del da a da en un punto de conflicto que se mantiene por das. Si el mismo problema se hubiera abordado con una actitud positiva, podra haber sido resuelto a las cuatro de la tarde, y todos se sentiran bien. La diferencia, y fue una diferencia negativa, estuvo en la actitud del que resolvi el problema.

La Actitud de Juan lo Ayuda a Mantenerse Enfocado

Aunque no fue fcil, este ao Juan se convirti en jefe de departamento. No fue fcil, porque Juan trabaj durante cuatro aos como supervisor para un jefe de departamento que no lo aceptaba, y fueron tiempos difciles. Cuando se le pregunt cmo se las haba arreglado para mantenerse positivo en circunstancias tan incmodas, Juan respondi: Mi objetivo siempre ha sido convertirme en jefe de departamento. Decid hacer mi mejor esfuerzo para ser cooperativo y lo ms amigable posible, sin importar como me tratara l. Tambin trat de enfocarme en los resultados que mi equipo iba a lograr y tom varios cursos en la universidad para aprender a hacer mejor mi trabajo. En el da a da, sin embargo, trat de mantener una actitud positiva y mantener los ojos en mi meta. DO NOT ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes.

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La Teora de las Grandes Expectativas de xito

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Puede sonar demasiado simple decir que usted ve lo que quiere ver. Sin embargo, algunas personas ven un proyecto complejo o una tarea difcil, y slo ven problemas, problemas de presupuesto, conflictos de programacin, peleas y otras complicaciones; otras saben que podran tener que lidiar con problemas como estos, pero ven ms all de ellos. Ellas ven las soluciones, y esperan ver soluciones. Algunos a su vez pueden convertir un problema de planificacin en una oportunidad de servicio al cliente. Algunos vern el potencial en un socio experto, aunque voltil, que otros no pueden ver. En muchos aspectos y situaciones, la cmara est en sus manos, y usted ver lo que elija ver. La Teora de las Grandes Expectativas de xito produce resultados efectivos para muchas personas. Esta idea establece que cuanto ms espere de una situacin, ms xito lograr. Se trata de una variacin de la profeca autocumplida. Sin embargo, recuerde que esto funciona en ambos sentidos, si usted espera fracasar, incrementa sus posibilidades de fracasar. Un empleado nuevo o sin experiencia que llegue a la oficina cada da esperando hacer un buen trabajo, a menudo tiene un impacto ms productivo que un empleado de alto rango que simplemente se presenta y aprueba las propuestas. La Teora de las Grandes Expectativas de xito tiene una base slida. Cuando usted se enfoca en la posibilidad de xito, sus sentidos se agudizan, su entusiasmo se libera y estar ms cerca de alcanzar su potencial. Usted simplemente no obtendr los mismos resultados si slo espera hacer lo mnimo.

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La Actitud de Chantel Se Desmorona

Chantel, normalmente una persona positiva, qued asombrada cuando su mejor amiga, Tori, le cont sobre algunas dificultades graves que tena en su hogar. No era un problema de Chantel, pero qued sumida en el aturdimiento por semanas. En lugar de centrarse en los elementos positivos de la situacin, como lo hacan Tori y su familia quienes estaban trabajando para superar las dificultades, Chantel slo vea lo negativo. Aunque ella no se daba cuenta en ese momento, Chantel estaba pasando por un ajuste profundo y doloroso de actitud, en direccin negativa. No fue hasta que se involucr en algunas actividades divertidas, ayudando a su hijo con un proyecto especial de la escuela y retomando sus clases regulares de ejercicios aerbicos en el gimnasio, que Chantel pudo cambiar su atencin mental a cosas ms positivas y recuperar su actitud positiva. Ella con el tiempo gan esa difcil batalla y la mayora de los aspectos de su vida comenzaron a estar bien otra vez. Sus amigos, especialmente Tori, se alegraron cuando volvi a la normalidad. DO NOT ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes. Adems Chantel aprendi otra leccin de esta experiencia: una actitud positiva slo puede ser recuperada mediante un esfuerzo constante. Cuando algo sacude su enfoque mental en direccin negativa, usted debe hacer algn tipo de ajuste, tomar medidas para volver al ruedo. Una actitud positiva no se reavivar mediante una combustin espontnea, usted tendr que volver a encender el fuego. DO NOT ALTER OR DELETE THIS LINE It is here for spacing purposes. Nota especial: Los ejemplos y casos de este libro pretenden presentar situaciones actuales dentro un rango de normalidad que la mayora de las personas podra esperar encontrar. No se pretende presentar casos graves de depresin u otros problemas emocionales para los cuales es adecuado o necesario recurrir a ayuda profesional.

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