Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y La Seguridad Alimentaria

Facultad de Ciencias Econmicas Escuela de Administracin Tema:

Paso de planeacin y procesos de planeacin estratgica en una empresa

rea:
Administracin General II

Docente:
LIC.Antonio Ruiz montealegre

Integrantes:
Caballero jimnez Ana luca Clavijo Ramirez Jhanelly Estefani Cieza Olaya Azalia Cherres Elizalde Juan

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Este trabajo ha sido elaborado con mucho esfuerzo y dedicacin va dedicado a la persona ms importante del mundo, DIOS porque l seguir superndonos

nos da la vida y nos permite

A nuestros padres por brindarnos su apoyo incondicional y siempre darnos sus consejos que nos orientan hacia un mejor futuro y a nuestro profesor LicAntonio Ruiz Montealegre. Por brindarnos sus

conocimientos que nos ayudan en esta formacin profesional como futuros administradores de empresas.

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En el siguiente trabajo de investigacin que hemos realizado con esfuerzo y dedicacin, se mostrar este hermoso tema con la ayuda de nuestro libro: Administracin una perspectiva global y empresarial Escrito por el gran Harold Koontz, as como Heinz

Weihrich y Mark Cannice.

En sus manos dejamos este presente trabajo para que observe como hemos realizado los pasos de planeacin, as como el proceso de planeacin estratgica en la empresa de transportes TAXIUN S.A

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PRESENTACIN INTRODUCCION 1 Atencin a las oportunidades 1.1 Identificacin de fortalezas y debilidades. 1.2 Problemas que tiene que resolver. 2 Establecimiento de Objetivos. 2.1 Objetivo general. 2.2 Objetivos a largo plazo. 2.3 Objetivos a corto plazo. 3 Desarrollar premisas. 4 Determinar cursos de alternativas.

Pg. 3 Pg. 4 Pg. 7 Pg. 7 Pg. 8 Pg. 8 Pg. 9 Pg. 9 Pg. 9 Pg. 9 Pg. 10

5 Evaluar Cursos de alternativas:

Pg. 10

6 Seleccionar un curso 7 Formular planes derivados 8 Cuantificar planes mediante presupuesto:

Pg. 11 Pg. 11 Pg. 11

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1-INSUMOS A LA ORGANIZACIN 2-ANALISIS DE LA INDUSTRIA: 3. PERFIL DE LA EMPRESA 4. ORIENTACIN, VALORES Y VISIN DE LOS
EJECUTIVOS

Pg 13-15

Pg. 16-19 Pg. 20-21 Pg. 21 Pg. 22

5-Misin, objetivos principales e intencin estratgica 6- Ambiente externo presente y futuro 7- AMBIENTE INTERNO: 8-DESARROLLO DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS

Pg. 22-23 Pg. 23-26 Pg.27

9-Evaluacin y eleccin de estrategias:

Pg. 28

10- Pruebas de congruencia y planeacin de contingencias Anlisis FODA Conclusiones

Pg. 29-30

Pg.31

Pg.32

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1 Atencin a las oportunidades: 1.1 Identificacin de fortalezas y debilidades. Una fortaleza es cualquier actividad que la empresa realiza bien, es decir, eficaz y eficientemente. Por otro lado, fortaleza tambin es cualquier recurso del que se dispone de modo preferente a los competidores. En contraparte, las debilidades son actividades en las que la empresa no es ni eficaz ni eficiente, o bien recursos que necesita, pero que no posee. Ahora, si la empresa cuenta con habilidades y recursos excepcionales, mejores que los de sus competidores ms cercanos, entonces la empresa realmente cuenta con una ventaja competitiva diferencial, ventaja que debe aprovecharse antes que sus competidores, porque de lo contrario las oportunidades se extinguiran rpidamente. La empresa de transportes TAXIUN S.A presenta las siguientes fortalezas y debilidades: Fortalezas Mis conductores han recibido cursos de capacitacin en atencin al pblico por parte de la Municipalidad de Tumbes Los vehculos cuentan con seguro tanto para conductores como para pasajeros en caso de robo o accidente. Debilidades Dificultad para brindar un servicio rpido en horas punta debido a un nmero no adecuado de unidades. Dificultad por garantizar la seguridad completa del pasajero en caso de posibles secuestros.

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1.2 Problemas que tiene que resolver. El clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa. La subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar. La competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo. La forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio que brindo.

2 Establecimiento de Objetivos. Identificacin de la misin de la organizacin, objetivos y estrategias. Cualquier empresa u organizacin (del sector pblico, privado, con o sin fines de lucro), necesita una misin (la razn de ser de una organizacin en un contexto dado). El concepto de misin no es una moda, ni reemplaza al concepto tradicional de "propsitos" u "objetivos"; ya que en realidad constituye un concepto estratgico para definir la filosofa de la empresa y por lo tanto su estrategia corporativa. Una pregunta correcta que define la misin de una empresa es la siguiente: Cul es la razn de ser del negocio? La respuesta pertinente obliga a los ejecutivos y administradores a definir con precisin el mbito de sus productos (o servicios), como beneficios esperados por sus actuales y potenciales clientes. Los componentes de la definicin de una misin son el mercado de consumidores, el producto, la tecnologa, la preocupacin por sobrevivir, la filosofa de la empresa y su preocupacin por la imagen pblica.

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En la empresa de servicios de transporte TAXIUN S.A. su misin es: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en la ciudad de Tumbes, ofreciendo plena satisfaccin a nuestros clientes. 2.1 Objetivo general: Crear y mantener una imagen y reputacin ante la sociedad, consolidndonos como una empresa seria, comprometida y flexible. 2.2 Objetivos a largo plazo: Alcanzar el 30% de participacin del mercado en 5 aos. Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes. Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

2.3 Objetivos a corto plazo: Brindar un servicio de transporte seguro. Brindar Confort al cliente. Ofrecer una plana altamente calificada de conductores.

3 Desarrollar premisas. Suposiciones acerca del ambiente en el cual se desarrollara. En base a que vamos a establecer los precios del servicio? Qu estrategia de publicidad se va utilizar? Qu calidad de automviles ofreceremos al cliente? Qu poltica utilizaremos con respecto al cliente y los colaboradores?

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4 Determinar cursos de alternativas. Unidades limpias, modernas y cmodas; fcilmente identificables (un mismo color) Control desde cabina central a cada uno de los taxis con mapeo de rutas Central telefnica para recepcin de solicitudes Que el servicio de la empresa sea de calidad y que el cliente se sienta satisfecho y seguro con el servicio que se le ofrece. Disponer de los recursos (Financieros, humanos, tecnolgicos) necesarios para el logro de los objetivos. Realizar el proceso de seleccin al personal idneo para que el personal sea eficiente y de buen trato. Capacitar al personal para que ofrezca un buen servicio. Contar con aspectos que identifiquen al personal con la empresa.

5 Evaluar Cursos de alternativas: Que el servicio de la empresa sea de calidad y que el cliente se sienta satisfecho y seguro con el servicio que se le ofrece. Disponer de los recursos (Financieros, humanos, tecnolgicos) necesarios para el logro de los objetivos. Realizar el proceso de seleccin al personal idneo para que el personal sea eficiente y de buen trato.

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6 Seleccionar un curso: Disponer de los recursos (Financieros, humanos, tecnolgicos) necesarios para el logro de los objetivos. Que el servicio de la empresa sea de calidad y que el cliente se sienta satisfecho y seguro con el servicio que se le ofrece.

7 Formular planes derivados: Alianza con una escuela de manejo que nos recomiende conductores mejor calificados. Identificar una empresa que nos proporcione un modelo de auto seguro y rentable

8 Cuantificar planes mediante presupuesto:

Insumos 5 autos Pintura y adecuacin del automvil mantenimiento

Trmites

costo
$30. 000 $500 $ 500 $ 2000 $ 800

combustible

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Presupuestos de gastos administrativos

GASTOS ADMINISTARTIVOS Remuneraciones Alquiler del local Seguros Limpieza y mantenimiento Servicios bsicos tiles de oficina TOTAL Septiembre Octubre 50 20 5 10 10 5 100 50 20 5 10 10 5 100 Noviembre Diciembre 50 20 5 10 10 5 100 50 20 5 10 10 5 100

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PROCESOS DE PLANEACIN ESTRATGICA:

1-Insumos a la organizacin:

En la empresa TAXIUN S.A los insumos que se necesitarn son los siguientes: Personas: En la actualidad el activo ms importante que tienen las empresas son las personas. Gracias a ellas la empresa lograr el xito que tanto desea . Por ello el gerente de esta empresa nos dice lo siguiente: Nos interesa que las personas que trabajan en nuestros equipos estn constantemente motivadas, ilusionadas y comprometidas con su trabajo desde un prisma emocional que en muchas ocasiones se gestiona de una manera ms o menos directa. Esta satisfaccin de nuestros trabajadores y la forma de gestionar nuestros equipos se traducen en un ambiente de confianza y transparencia dentro de la empresa y de cara a nuestros clientes, y aadir ese valor diferencial que nos caracterice en nuestra gestin, traducindose en un trabajo bien hecho y en una satisfaccin del cliente. Capital: La empresa necesita capitales tanto financieros como de recursos, para poder obtener el equipo necesario y de trabajo. Se puede decir que La importancia del capital de trabajo es una inversin que realiza la empresa en activos realizables en el corto plazo, como es el efectivo, los valores negociables, las cuentas por cobrar y los inventarios.

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Habilidades administrativas: La administracin contiene tres habilidades que son fundamentales: las conceptuales, las humanas y tcnicas. Las conceptuales es tener la capacidad de analizar y diagnosticar una situacin y de distinguir entre causas y efectos. Las humanas consisten en tener la capacidad de entender, modificar, dirigir y controlar el comportamiento de otros individuos, grupos y las tcnicas que son los conocimientos y destrezas laborales que se necesitan para cumplir una funcin en la organizacin. Estas tres habilidades son de suma importancia para los administradores del futuro porque si una persona cumple con estas habilidades las probabilidades de que se convierta en un administrador exitoso son muy altas y lo ms seguro es que el negocio que administre obtenga buenos resultados.

Metas de grupos interesados.

Empleados: Implicar a los trabajadores en el funcionamiento de la empresa supone un mayor compromiso por parte de estos; y al final esto se traduce en una mejora de los resultados de la empresa. Es necesario entonces contar con empleados que trabajen de forma eficiente y eficaz. Consumidores: En los ltimos tiempos, las empresas han visto que una forma de aumentar las ventas es conocer bien los gustos de los consumidores, a fin de realizar productos y servicios adecuados y personalizados. Esto ha

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provocado el crecimiento de los departamentos de marketing, que se encargan de investigar los gustos de la poblacin.

Proveedores: La clave en la seleccin de los proveedores de un producto o servicio recae en la importancia de saber qu criterios utilizar para seleccionarlos, ya que se debe tomar en cuenta que tipo de impacto tendrn los productos o servicios que ofrecen y si este ser un impacto positivo con la productividad, calidad y competitividad de la organizacin misma. La bsqueda y seleccin de proveedores puede darse por diferentes causas, ya sea porque la organizacin inicia operaciones y no cuentan con proveedores, la organizacin ya posee proveedores pero estos no le satisfacen sus necesidades y requieren de mejor calidad, o se desea ampliar la cartera de proveedores para que la organizacin tenga un parmetro de comparacin y observar si se desea cambiar. Accionistas: Los accionistas aportan capital como capital inicial o aadido y aprovechar los beneficios de cualquier crecimiento de la empresa y la rentabilidad. Los accionistas son muy importantes para la salud y la sostenibilidad de una empresa. Adems de proporcionar dinero para las operaciones de la empresa, los accionistas contribuyen con el gobierno corporativo y la disciplina.

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2-ANALISIS DE LA INDUSTRIA:

Para lanzar un producto o servicio es necesario conocer bien el mercado. La investigacin de mercado se utiliza para conocer o determinar: - La Demanda: clientes y segmentacin (quines son y qu quieren los consumidores) Aqu se deben indicar cules son los clientes, en general lo que busca la empresa TAXIUN S.A es brindarle servicio a la poblacin de la zona urbana de Tumbes, enfocndose en el mercado del mismo sector. Ya que lo que busca est organizacin es brindarles servicio a las personas que viven en las distintas zonas de la ciudad. Nuestro mercado objetivo est constituido por empresas, las cuales se tienen que tener un buen nmero de empleados, tanto el panel administrativo y choferes, contar con un nmero especfico de clientes, ofreciendo los pasajes a un precio cmodo.

- La Oferta: competencia (cules son las empresas o negocios similares y qu beneficios ofrecen)
Los competidores que tenemos son: Taxi Tumbes y Taxi Travel, son solo dos ya que la mayora de empresas de servicios en esta ciudad son tursticas, y lo que busca est organizacin es enfocarse en la poblacin en general con nuevas rutas en todos los distritos de Tumbes. Ventajas: Lo que ofrecen estas empresas es un precio estndar la poblacin. Tienen Autos novedosos y cmodos. Los choferes son personas con experiencia, que conocen las distintas partes de Tumbes.

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Desventajas: No cumplen con la ruta establecida. Llevan exceso de personas en los asientos No les cobran medio pasaje a los estudiantes.

La empresa TAXIUN S.A ofrecer un buen servicio adems de nuevos modelos de autos para que la poblacin se sienta cmoda, nuestros choferes sern capacitados desde la ciudad de Lima, y en la misma ciudad les darn instrucciones, se dar informacin de cada distrito en la cual se dirigir la persona, tendr un centro de servicio telefnico y una pgina online.

Describir a los competidores permitir conocer mejor a cada uno y su forma de operar. As se puede determinar los estndares de la industria, las ventajas competitivas de cada empresa y las barreras de entrada (posibilidad de entrar a la industria) y barreras de salida (dificultad de salirse de la industria una vez que el negocio se inici) que existen. - El Atractivo del Mercado de la Industria de mi Negocio. Michael Porter identific 5 fuerzas que determinan qu tan atractivo es a largo plazo un mercado en cuanto a su rentabilidad. Estas fuerzas son:

- Rivalidad de Competidores de la Industria: Un mercado es atractivo si:

a) El crecimiento del mercado es rpido. b) Contiene pocos competidores. c) Los activos no son caros ni especializados.

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d) No existe exceso de produccin. e) La rentabilidad media del sector es alta. f) La diferenciacin del producto es alta. g) Las barreras de salida son bajas. Si no se dan estas condiciones existen frecuentes guerras de precio, batallas publicitarias e introducciones de nuevos productos que hacen que competir sea muy costoso.

- Amenaza de Nuevos Competidores:

Un mercado es atractivo cuanto ms difcil sea para nuevos competidores entrar en l, es decir cundo: a) Existen economas de escala. b) El acceso a los canales de distribucin es difcil. c) Las necesidades de capital son altas. d) Las leyes son restrictivas. e) Los trmites son burocrticos. f) La reaccin esperada de los actuales competidores es enrgica. - Poder de los Proveedores: Un mercado es atractivo si los proveedores (los que surten de materiales necesarios para fabricar el producto) tienen poco poder, es decir:

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a) Los proveedores son muchos. b) El costo de cambiarse de proveedor es bajo. c) La probabilidad que los proveedores realicen mi negocio es baja. d) La importancia del sector para los proveedores es grande. - Poder de los Clientes: Un mercado es atractivo si los clientes tienen poco poder, es decir: a) Existen muchos clientes. b) La probabilidad que los clientes realicen mi negocio es baja. c) La rentabilidad de los clientes es alta. d) El costo de cambio de proveedor de los clientes es alta.

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3. PERFIL DE LA EMPRESA INICIOS A comienzo de los aos 2012 TAXIUN S.A inicia sus actividades con un norte bien definido, Ser una empresa diferente y lder en el mercado del transporte de pasajeros en todo el territorio REGIONAL de tumbes , pensando en mejorar sus servicios, TAXIUNT desarrolla un innovador sistema on-line el que interacta a travs de su pgina Web www.taxiunt.com y con el cual pasa a ser pionero dentro de nuestro rubro el que queda a disposicin de nuestra cartera de clientes con el fin de que puedan mantener un control estricto de sus gastos tanto por persona como por empresa PERFIL TAXIUN S.A toma muy en cuenta las capacidades individuales y colectivas de los postulantes para seleccionar su personal por lo que a logrando esperando poder atenderle formar y mantener un excelente equipo humano de trabajo tanto como Radio Operadoras las que estn y una moderna flota de autos full equipo con sus conductores profesionales capacitados en la atencin de clientes preferenciales todo esto para entregarle un servicio de excelencia. SEGURIDAD Nuestra Empresa cuenta con un seguro de asiento de pasajeros adicional al obligatorio y cubre los cinco asientos

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RIESGOS CUBIERTOS Accidentes que puedan ocurrir cono consecuencia directa de un accidente del trnsito Cobertura: $ 400 por Muerte e Incapacidad total y/o Permanente 4. ORIENTACIN, VALORES Y VISIN DE LOS EJECUTIVOS En TAXIUNT priman los valores buscando garantizar el buen trabajo y el beneficio total de nuestros clientes para que se sientan satisfechos con los servicios ofrecidos, no solo eso, en TAXIUNT se ha implantado como objetivo convertirse en una empresa de transportes que beneficie la preservacin del medio ambiente en que vivimos, no contaminndolo, adoptando tecnologas que no degraden el ya mencionado. ORIENTACIN Y VALORES Responsabilidad ciudadana orden conocimiento. Honestidad Pulcritud Puntualidad. Respeto

VISIN: Implementar un sistema integrado de movilidad urbana que promueva una mejor calidad de vida a la comunidad con la operacin de sus servicios en forma integrada y eficiente, ofreciendo seguridad, orden, dentro de un ambiente equilibrado y una infraestructura vial adecuada, en armona con el desarrollo sostenido de la ciudad.

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5-Misin, objetivos principales e intencin estratgica

Una pregunta correcta que define la misin de una empresa es la siguiente: Cul es la razn de ser del negocio? La respuesta pertinente obliga a los ejecutivos y administradores a definir con precisin el mbito de sus productos (o servicios), como beneficios esperados por sus actuales y potenciales clientes. Los componentes de la definicin de una misin son el mercado de consumidores, el producto, la tecnologa, la preocupacin por sobrevivir, la filosofa de la empresa y su preocupacin por la imagen pblica. La misin de la empresa TAXIUN S.A es: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en la ciudad de Tumbes, ofreciendo plena satisfaccin a nuestros clientes. La intencin estratgica es ser la empresa lder en ofrecer servicios de transporte en Tumbes, esto se va a lograr en el transcurso del tiempo con mucho esfuerzo y compromiso personal. 6- Ambiente externo presente y futuro Una compaa exitosa es aqulla que posea una estrategia que le permita un ajuste rpido y oportuno a los cambios del ambiente. En la empresa de transportes TAXIUN S.A, se ha identificado las oportunidades y amenazas en el siguiente cuadro:

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Oportunidades Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio por parte de taxistas particulares. Los altos precios que cobran las empresas reconocidas de taxi. Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad.

Amenazas: El creciente robo de vehculos La constante subida de precio de combustibles Incremento del desempleo, que acarrea la competencia de informales

7- AMBIENTE INTERNO: De igual modo, el ambiente interno de la empresa debe ser auditado y evaluado con respecto a sus recursos y fortalezas, debilidades en investigacin y desarrollo, produccin, operaciones, compras, marketing, productos y servicios. En la empresa de transportes TAXIUN S.A se analizan los siguientes aspectos internos: Mi empresa cuenta con un nmero suficiente de unidades vehiculares? Los conductores de mi empresa han recibido cursos bsicos de primeros auxilios ante una emergencia? Los conductores de mi empresa son carismticos y amables? Cuento con una buena base de datos de clientes?

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Otros tipos de anlisis que se realizarn son los siguientes: Anlisis O Auditora Interna: Administracin. Usa la empresa conceptos de la administracin estratgica? Son los objetivos y las metas de la compaa alcanzables y lo saben todos? Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarqua? Son buenos los gerentes en su autoridad? Es la estructura de la organizacin apropiada? Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? Es alto el nimo de los empleados en general? Es alta la rotacin de empleados y el ausentismo? Son efectivos los mecanismos de control? Aplican correctamente el proceso administrativo en el rea de mantenimiento?

Marketing

Se realiz un estudio de mercado con fuentes primarias para determinar la DPI (Demanda Potencial Insatisfecha)? Se realiz un estudio de mercado con fuentes secundarias para determinar la DPI?

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Existe una demanda Potencial insatisfecha (DPI)?

Est en buen posicionamiento la organizacin frene a sus competidores? Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? Cuenta la empresa con una organizacin eficaz para las ventas? Son buenos la calidad del servicio al cliente? Tienen los servicios precios buenos para la clientela? Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad? Finanzas Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? En la liquidez para sus deudas y crecimiento de sus instalaciones estn estables? Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? Puede la empresa reunir el capital que necesita a largo plazo? Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente y necesario? Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? Son razonables las polticas para pagar dividendos? Han realizados correctamente sus proyecciones financieras?

Produccin Estn en buenas condiciones las instalaciones, el equipo computo en las oficinas?

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Son eficaces los procedimientos y las polticas para el control del inventario?

Son eficaces los procedimientos y las polticas para el control de calidad? Cuenta la empresa con competencias tecnolgicas? Su nivel de servicio rebasa el 50% de eficiencia en produccin?

Identificacin De Fortalezas Y Debilidades Como ya lo mencionamos en la primera parte de nuestro trabajo las principales fortalezas y debilidades de la empresa de transporte TAXIUN S.A son las siguientes:

Fortalezas Mis conductores han recibido cursos de capacitacin en atencin al pblico por parte de la Municipalidad de Tumbes Los vehculos cuentan con seguro tanto para conductores como para pasajeros en caso de robo o accidente.

Debilidades Dificultad para brindar un servicio rpido en horas punta debido a un nmero no adecuado de unidades. Dificultad por garantizar la seguridad completa del pasajero en caso de posibles secuestros.

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8-DESARROLLO DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS

Las estrategias alternativas se desarrollan sobre la base de un anlisis del ambiente externo e interno. Lo esencial es que nuestra empresa pueda capitalizar sus fortalezas y sus

oportunidades de una mejor manera que sus ms cercanos competidores, pues de esta manera lograr obtener una ventaja competitiva. A raz de lo expuesto nuestra empresa se realiz las siguientes preguntas claves que van a ayudar a establecer nuestras estrategias: Qu tipo de recursos de informacin, asesora y financiamiento necesito para lograr un una participacin del 30% del mercado en 5 aos? Cmo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfaccin de mis clientes?

Estrategia:
Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada. Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y atencin al cliente para los conductores.

Otro tipo de estrategias:

Aplicar un mecanismo de control, que supervise mensualmente el resultado obtenido de la empresa. Realizar un estudio de mercado para determinar la D.P.I y as establecer nuestra ruta. Contar con autos que nos genere contos bajos a largo plazo en la gasolina.

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Realizar descuentos, basndose en la preferencia del cliente a la empresa.

9-Evaluacin y eleccin de estrategias: Las diversas estrategias deben evaluarse con cuidado antes de hacer una eleccin. Las decisiones estratgicas deben considerarse de acuerdo con los riesgos implicados. En ocasiones es necesario dejar pasar oportunidades redituables pero de alto riesgo que podran resultar en la quiebra de la empresa. Otro elemento crucial en la eleccin de estrategias es la oportunidad. Incluso el mejor producto podra representar un fracaso si se le introduce al mercado en un momento inapropiado. Asimismo, tambin debe tomarse en cuenta la reaccin de los competidores.

La estrategia utilizada por el servicio de transporte TAXIUN S.A ser la diferenciacin de servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada. Pues nuestra empresa brindar un servicio exclusivo para el pblico en general de Nivel Socioeconmico A, B y C en la ciudad de tumbes controlando en todo momento la calidad de nuestro servicio.

Implantacin de la estrategia: sta se llevar a cabo a travs de una integracin y

compromiso de todos los empleados de nuestra organizacin: estableciendo grupos con una tarea especfica con personas responsables. As mismo cada grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas por cada meta alcanzada referida a los estndares de seguridad, calidad y atencin al cliente que se establezcan.

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10- Pruebas de congruencia y planeacin de contingencias El ltimo aspecto clave del proceso de la planificacin estratgica es la prueba de congruencia y la elaboracin de planes de contingencia. La prueba de contingencia es esencial en todas las fases del proceso de planificacin estratgica. Objetivos: Evitar o mitigar las lesiones que las emergencias puedan ocasionar a nuestro personal y a terceros. Evitar o minimizar el impacto de los siniestros sobre la salud y el medio ambiente. Reducir o minimizar las prdidas econmicas Capacitar permanentemente a todo nuestro personal en prevencin de riesgos y entrenamientos en el manejo de taxis. Descripcin de las operaciones: Para el caso de los transportistas: Nuestra unidad de transporte es un taxi de marca KIA y realiza el transporte de GLP en estaciones de servicios de gaso centros dentro del departamento de tumbes y a nivel interdepartamental desde tumbes a zarumilla y viceversa.

Sistema de comunicacin de emergencia: Para comunicar la emergencia a las personas y entidades que correspondan contamos con: telfonos y radiofrecuencia.

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ACCIONES DE RESPUESTA FRENTE A: Incendios, lluvias, fugas, accidentes de transito

ORGANISMOS DE APOYO: Enlace con el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios de tumbes Enlace con los servicios hospitalarios, clnicas, ambulancias

PROGRAMA DE CAPACITACIN DE LAS BRIGADAS: Probar la idoneidad y suficiencia de equipos y de los medios de comunicacin as como del sistema mecnico y/o elctrico de la unidad de transporte (claxon, luces de emergencia, limpiaparabrisas, tubo de escape, llantas, etc.). Reestimacin de tiempos de intervencin en incendios o fugas con equipos propios y de intervencin de ayudas externas.

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Y ENTRENAMIENTO Cursos peridicos de adiestramiento del personal en primeros auxilios. Cursos peridicos de adiestramiento del personal en mantenimiento mecnico elctrico de la unidad de transporte. Realizacin de Simulacros de emergencia para combatir fugas de G.L.P.

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proteger la inversin en capacitacin: el objetivo de este apartado es proteger la inversin en capacitacin que se hacen los choferes, por lo que se propone en casos extremos de crisis econmicas y la opcin de mejorar sea la reduccin de gastos.

Oportunidades Amenazas -Cubrir la demanda - El creciente robo de insatisfecha de servicios vehculos. de taxi debido a un - La constante subida de deficiente servicio por precio de combustibles parte de taxistas - Incremento del de particulares. desempleo y de la - Los altos precios que competencia de cobran las empresas informales reconocidas de taxi. - Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad. Fortalezas OF AF - Mis conductores han La demanda insatisfecha La competencia de recibido cursos de puede captarse por contar servicio informal en el capacitacin en atencin al con personal capacitado y transporte es relativa pues pblico por parte de la condiciones seguras nuestro servicio se Municipalidad de Tumbes diferencia por ser seguro y - Los vehculos cuentan confiable, por lo que las con seguro tanto para empresas lo demandarn. conductores como para pasajeros en caso de robo o accidente. Debilidades OD AD - Dificultad para garantizar Reconocer nuestras Sin contar con sistemas seguridad completa del dificultades para de seguridad sofisticados pasajero en caso de aprovechar la alta (sistema satelital), ser posibles secuestros. demanda en horas punta difcil afrontar situaciones - Dificultad por brindar un en el trnsito. extremas de inseguridad servicio rpido en horas (ejemplo: secuestros) punta debido a un nmero no adecuado de unidades.

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En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las oportunidades que se le presenten; en un cuadrante OD la empresa, puesto que tiene debilidades, se encuentra incapacitada para aprovechar las oportunidades; por su parte, en el cuadrante AF la empresa tiene fortalezas y puede enfrentar con xito las amenazas que se le presenten; por ltimo, en el cuadrante AD la organizacin se encuentra en posicin crtica, pues se le presentan amenazas y ella se encuentra en posicin de debilidad. Un anlisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de evaluar lo que efectivamente puede hacerse.

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Podemos decir que la planeacin incluye la seleccin de proyectos y objetivos, as como las acciones para lograrlos. La planeacin es importante porque reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro. La planeacin estratgica contribuye a anticiparse a los problemas, lo que permite al administrador dar soluciones oportunas.

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