Cmo mejorar su capacidad de escuchar activamente

La mayora de las personas conocemos que saber escuchar es crucial para la comunicacin efectiva y el xito profesional. Los estudios demuestran, sin embargo, que slo el 10% de las personas escucha correctamente. La mayora de nosotros no sabemos cmo escuchar de manera inteligente, sistemtica y decidida. Pngase por un momento a pensar en sus ms recientes conversaciones en el trabajo. Si te acuerdas ms de lo que dijiste que lo que has odo, probablemente haz desarrollado algunos malos hbitos de escucha. En lugar de escuchar de verdad, dejas que tu mente divague mientras que los otros hablaban. Lo ms seguro es que estabas pensando en lo que ibas a decir antes de que los otros hubiesen terminado. Los malos hbitos de escucha pueden causar malentendidos muchas veces al da en una oficina ocupada. De hecho, muchos errores y confusiones graves son producto de no or bien las instrucciones. Los malos hbitos de escucha pueden causar numerosos enredos como la falta a reuniones importantes, la incomprensin de instrucciones dadas, malinterpretar sugerencias valiosas o hacer frente a los problemas equivocados. No hay duda de que los malos hbitos de escucha han sido un impedimento en muchas carreras. Segn numerosas estimaciones, alrededor del 45% del da tpico de un gerente se dedica a escuchar. Algunos gerentes creen que ganan hasta un 60% de sus salarios por escuchar. Cuanto mayor sea el nivel del gerente, cuanto ms alto este en la escalera corporativa, ms tiempo se la pasa escuchando a los dems. Curiosamente, la mayora de los estudios de evaluacin de ejecutivos consideran que los gerentes que obtienen una mejor calificacin, o que son considerados ms eficientes por parte de los subordinados siempre son buenos oyentes. En las entrevistas de trabajo, muchos candidatos no logran impresionar a los administradores porque escuchan mal. Las personas encargadas de las contrataciones consideran las buenas habilidades para escuchar como caractersticas sumamente importantes y tiles para determinar cuales son los candidatos ms aptos para la organizacin. Responder a las preguntas correctamente, o no comprender el punto de que trata un entrevistador, har la diferencia entre obtener un empleo o no. Dominar el arte de saber escuchar La toma de conciencia de que tenemos fallas en nuestras habilidades de escucha, junto con un esfuerzo consciente por superarlas, le ayudar a dominar el arte de

escuchar. Las siguientes pautas son tiles para mejorar nuestras habilidades como oyentes:

Aumentar su capacidad de escucha. Interrumpir y finalizar las oraciones del hablante a menudo daa la comunicacin. Trate de forma deliberada de inhibir la tentacin de interrumpir. Asegrese de que el orador haya terminado de transmitir el mensaje antes de hablar. Trate de mostrar con sus acciones al interlocutor que est genuinamente interesado y desea escuchar. Si no est seguro de todo el mensaje, pida a su interlocutor que repita o aclare. Trate de evaluar constantemente su propia comprensin del mensaje. La manera ms efectiva para romper el hbito de interrumpir a las personas es pedir disculpas cada vez que se interrumpe. Despus de varias disculpas, usted lo pensar dos veces antes de volver a interrumpir, mientras que la otra persona est hablando.

Tmese el tiempo para escuchar. El orador tiende a sentir prisa si usted le da indicaciones con sus gestos o reacciones de que el tiempo de escucha que de que usted dispone es limitado. Con frecuencia, las declaraciones iniciales slo son algo vagas y tratan de aproximarse a lo que realmente una persona trata de expresar. Para que el interlocutor se abra y pueda expresar con claridad lo que trata de explicar, usted le debe transmitir que usted tiene suficiente tiempo para poder hablar libremente. Al momento de escuchar, usted debe dejar de lado todo lo que est haciendo. Esto tranquilizar a los interlocutores y les har entender que no tiene que hablar ms rpido o abreviar el mensaje. Tambin le ayudar a concentrarse en lo que se dice.

Centre toda su atencin. Usted se comportara como un buen oyente si est alerta, mire el interlocutor a los ojos y adopte una posicin un tanto inclinada hacia adelante. Muestre inters asintiendo con la cabeza o levantando un poco las cejas, y tambin al ofrecer aliento con comentarios y preguntas como: "Es eso lo que tena en mente?" y "permtame comprobar lo que estoy entendiendo,creo que me ests diciendo..." seguido de una parfrasis de las palabras del orador.

Adapte su velocidad de pensamiento. Usted puede pensar tres o cuatro veces ms rpido de lo que una persona puede hablar, esa es la razn principal de la falta de concentracin. Su cerebro se torna impaciente con la lentitud del hablante, su mente divaga hasta que escuche algo que le interesa. Entonces te das cuenta de que te has perdido algo, y que realmente no entiendes lo que la persona est pidiendo. Cuando la

tentacin de tomar excursiones mentales breves se vuelve irresistible - esto sucede con frecuencia mientras se escucha a los hablantes de largo aliento - la eficiencia de su audicin se reduce a casi cero. Para utilizar su velocidad de pensamiento como una ventaja, trate de mantener el anlisis de lo que el hablante est diciendo mientras l habla. Mentalmente trate de resumir lo que se ha dicho. Pesar la evidencia al considerar si los hechos son exactos y los puntos de vista son objetivos, o si el interlocutor slo est tratando de probar un punto.

No reaccionar exageradamente ante lo que escuche. Si usted est demasiado involucrado en el estilo del habla de una persona, se le pierde la pista al mensaje. Oblguese usted mismo a concentrarse en el mensaje en lugar del acento del orador o del estilo de la persona que est hablando, o si tiene algn impedimento del habla o de un patrn de pensamiento desorganizado. Pregntate a ti mismo: "Qu est l o ella diciendo que yo necesito saber?"

Escuchar entre lneas. Concentrarse no slo en lo que se dice, sino tambin en las actitudes, necesidades y motivaciones detrs de las palabras. Recuerde que las palabras del orador no siempre contienen el mensaje completo. Los tonos cambiantes y el volumen de la voz del hablante puede haber significado. As podr observar las expresiones faciales, los gestos y los movimientos corporales. Estar alerta a las seales no verbales aumenta su total comprensin del mensaje. Por ejemplo, a veces el mensaje y las seales de comportamiento difieren considerablemente. Aunque el orador dice que est emocionado acerca de una idea o proyecto, su falta de movimiento espontneo, vagando o manteniendo los ojos bajos, un tono inanimado de la voz, mantener la cara oculta o una postura encorvada puede indicar que se siente diferente. Basndose slo en las palabras, es como tratar de trabajar un rompecabezas con muchas piezas que faltan. Usted consigue la idea general, pero hay vacos que no se puede llenar.

No se distraiga. Los malos oyentes se distraen con sonidos, objetos y personas, como una sirena de polica, una llamada telefnica o una persona que pasa en el pasillo. Los buenos oyentes se deben posicionar para evitar las distracciones y concentrarse ms en lo que dice el orador.